Automatizar processos ruins é acelerar erros

Everton Arantes é fundador e CEO da Prime Control, empresa especializada em engenharia de qualidade — garantir que a tecnologia que as empresas lançam funciona —, reconhecida como líder pelo ISG Provider Lens pela sétima vez consecutiva. À frente da companhia, que registra faturamento de dezenas de milhões de reais por ano e adquiriu a Infinit.fy para acelerar sua estratégia de inovação, ele construiu uma trajetória de 17 anos liderando uma empresa cujo principal ativo são as próprias pessoas. Viu de perto o que funciona e o que destrói negócios quando a tecnologia é aplicada sobre processos que nunca foram questionados. Para C-Levels que enfrentam dilemas de crescimento, cortes e transformação com IA, seus insights oferecem um contraponto raro: o jeito humano de decidir com lógica de engenheiro.

Parâmetros de decisão: antes de olhar o P&L, olhe as pessoas

Pergunta: Quando a decisão é difícil, quais parâmetros realmente guiam você?

Insight de Everton Arantes: “Somos uma empresa de serviços de tecnologia. Nosso ativo são nossas pessoas. Elas geram valor para o cliente todos os dias. O CEO tradicional fica muito no P&L, eu tenho um jeito mais humano. Antes de entrar em negócios mais agressivos ou mudar o posicionamento, olho o que está acontecendo no mercado e escuto a visão de todos. Somos responsáveis por 200 famílias.”

Esse parâmetro muda a ordem de prioridade das decisões. Na prática, significa que cada movimentação estratégica passa por três filtros: o impacto no time que entrega resultado, a leitura do mercado e a escuta genuína de quem está na operação. Para a alta gestão, o benefício é concreto: empresas que tratam pessoas como ativo estratégico reduzem o risco de perder peças-chave justamente nos momentos de maior pressão, quando o custo de reposição e a perda de conhecimento crítico são mais caros. E é exatamente esse conhecimento que a automação precisa preservar, e não substituir.

O erro mais caro dos C-Levels é usar IA para cortar em vez de impulsionar

Pergunta: Você sabe o que está automatizando na sua empresa?

Insight de Everton Arantes: “As empresas precisam entender que a IA não é principalmente para reduzir custo — é para impulsionar o negócio. As perguntas que devem ser feitas são: por que o processo é desse jeito? Por que a IA vai alimentar o sistema? Por que a IA não torna o processo mais fluido? Às vezes se imagina um corte na empresa e peças-chave saem, mas isso pode penalizar a empresa e até o cliente. Precisa avaliar melhor os impactos para a cultura.”

Aqui está a resposta para o título deste artigo. Automatizar um processo ruim não conserta nada, apenas acelera o problema, em escala maior e com custo de correção mais alto. Antes de olhar o que a IA substitui, é preciso primeiro entender por que o processo existe daquela forma. Para o C-Level, o ganho é duplo: evita o custo invisível de demissões que quebram a cultura e captura o valor real da tecnologia, que é redesenhar fluxos para gerar mais impacto operacional, não apenas menos custo.

Foco estratégico: se tentar fazer tudo, você não faz nada

Pergunta: Como um CEO consegue manter o olhar na estratégia no meio da correria?

Insight de Everton Arantes: “Trouxe um conselho para a empresa e comecei a entender mais sobre estratégia. Se tentar fazer tudo, você não faz nada. Não tenho recursos financeiros nem tempo infinitos. Tenho que saber onde quero ser o melhor. A tecnologia precisa existir para fazer o negócio fluir, e é preciso ter capacidade de engajar o time na missão; essa é a questão: orquestrar as pessoas para isso.”

Trazer um conselho independente é uma decisão que poucos fundadores de empresas de serviços de tecnologia tomam. O ponto central é a disciplina de escolha: definir o território onde a empresa será a melhor e recusar o resto. Combinado com a capacidade de orquestração, que hoje é a habilidade comportamental mais escassa na liderança, isso transforma estratégia em execução. O executivo que domina essa orquestração decide com precisão quais processos merecem ser redesenhados com IA e quais merecem ser eliminados, sem depender de orçamento infinito que ninguém tem.

A revolução silenciosa que está mudando o jogo

Enquanto a maioria das empresas usa IA como argumento de corte, os gigantes da Fortune 500 estão competindo em outro nível de maturidade. A Microsoft reconstruiu sua trajetória de crescimento quando Satya Nadella transformou a cultura em prioridade estratégica, provando que cultura não é soft, é ativo de receita. A Amazon nunca tratou tecnologia como substituta de processos. Em vez disso, utiliza a automação para redesenhar a forma como o valor chega ao cliente, do fulfillment à AWS. Já a IBM apostou na requalificação de talentos para atuar com IA, em vez de simplesmente promover demissões, entendendo que o ativo mais difícil de copiar continua sendo quem domina o negócio.

A diferença entre quem adota tecnologia e quem a incorpora ao próprio modelo de operação é brutal. Quem apenas a utiliza compra ferramentas e reduz custos no curto prazo. Já quem a transforma em parte da estratégia repensa processos, engaja pessoas e captura valor de forma sustentável. Metodologias estruturadas, como os OKRs, existem exatamente para isso: transformar direcionamento em execução mensurável, garantindo que a empresa saiba dizer não ao que não gera impacto. O alerta de Everton vale para a maioria das organizações: quem aplica IA apenas para alimentar sistemas, sem questionar por que determinado processo existe daquela forma, está apenas automatizando erros. E vale o passo seguinte: quem automatiza também precisa de alguém que verifique se o que a IA produz funciona — velocidade sem controle é só uma forma mais rápida de errar.

A pergunta que vai tirar seu sono

Sua automação está corrigindo processos ou apenas acelerando os erros?