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Você chega ao trabalho, senta em sua cadeira, liga seu desktop e ele faz questão de iniciar o dia comentando detalhes do final de semana da vida pessoa. Tais conversas continuam durante o dia, você vão embora após o expediente e recebe duas tapinhas nas contas e um – ‘amanhã eu te conto mais’. Cuidado, você pode estar entrando em uma fria organizacional.
Seja chefe, funcionário, colaborador, enfim, com qualquer colega nós precisamos ter uma boa relação social na empresa, isso ajuda a equilibrar as situações conflituosas que nos acometemos durante o expediente. Porém lembre-se: Para tudo há um limite e ficar muito amigo dos seus colaboradores dentro da organização pode ser prejudicial a sua carreira. O chefe deve estimular um ambiente cordial entre os funcionários, mas manter-se atento é sua obrigação.
A confiança é a base de uma amizade, é como o pré-requisito básico para uma, e isso requererá tempo e segurança no trabalho. Dessa forma é válido lembrar e salientar que o ambiente organizacional é um ambiente hostil, competitivo, e seu amigo de hoje poderá se tornar seu inimigo de amanhã.
Bem, o que sabemos sobre as relações humanas é que elas dependem dos pares envolvidos, e dessa forma o que um bom chefe, coerente e maduro poderá fazer é trabalhar a cultura organizacional para que a relação de amizade e afinidades, seja positiva, partindo do suposto que certas coisas não se misturem. Uma delas é evitar a intimidade no ambiente de trabalho, afinal, isso pode de forma inconsciente criar um clima de favoritismo. Onde nessa situação o melhor seria o gestor conhecer melhor os seus outros funcionários, percebendo com quais deles tem uma afinidade aparente e buscar entender por que com alguns é mais complexa a aproximação. Para a psicóloga Maria Clara Whitaker (2011), “não precisa ser amigo de todo mundo; isso soa falso. O caminho está em reconhecer e aprender a lidar melhor com diferentes tipos de pessoas”.
Segundo a psicóloga organizacional, Maria Célia Galhardo (2014) para ser um bom gestor, se deve ter o cuidado de definir claramente os limites entre si mesmo e a equipe por que apesar da interação, a empresa continua sendo um ambiente onde a postura profissional deve prevalecer em todos os sentidos. A psicóloga ainda destaca alguns pontos a serem considerados sobre a amizade entre chefe e subordinado:
&#8220;• Esclareça o relacionamento – Para manter o respeito de seus liderados, procure ser direto sobre a natureza de seu relacionamento comercial. Isso significa ser claro sobre quais são seus objetivos, como podem ajudá-lo a alcançá-los e o que podem esperar de você. Comunicar os próximos passos reduz o risco de que alguém interprete mal a sua amizade.
• Socialize – Na maioria das organizações, é comum haver eventos com o objetivo de reunir os profissionais além do expediente de trabalho, como almoços, happy-hours, festas de final de ano, etc. É natural que os gestores façam parte disso. Apenas lembre-se de socializar com todos, ter cuidado com o álcool e não ser o último a deixar a festa.
• Não aja com favoritismo – Um dos piores erros que o líder pode cometer é favorecer determinadas pessoas no local de trabalho. Os outros membros da equipe percebem esta atitude e passam a desconfiar de qualquer decisão tomada, e isso vai refletir até na produtividade. Se você não tem certeza se está mostrando favoritismo, pense sobre o que cada profissional contribui para o negócio. Então, observe como trata cada um, se o seu tratamento se baseia mais no que sente ao invés do que realmente entregam, é hora de mudar o seu comportamento.
• Mantenha o profissionalismo – Não importa o tamanho da intimidade que tenha com a equipe, para manter a credibilidade do seu trabalho, o líder tem de ser cauteloso. Informações confidenciais como salários, contratações e demissões e resultados nunca devem ser compartilhadas.
• Seja justo – Um gestor deve sempre prezar pelo lado profissional e manter a imparcialidade, independentemente do nível de amizade com seu subordinado. Em casos onde o colaborador apresenta um desempenho ruim, não hesite em identificá-lo e conversar a respeito.
• Não force a barra – Talvez tente ser amigo para fortalecer a equipe mais rapidamente, porém, parecer interessado demais pode soar falso. Conhecer cada um leva tempo, não faça perguntas a todo o momento, mantenha a espontaneidade.&#8221;

Não case com seu funcionário

É importante ter um bom relacionamento com o colaborador, funcionário, chefe, mas é preciso ter limites para que a intimidade não seja excessiva e sua vida profissional seja afetada

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Pesquisador curioso, estava fazendo alguns estudos sobre critérios para seleção nas organizações, tenho visto algumas coisas em comum para quase todas as empresas. Analisando as principais exigências, temos que a EXPERIÊNCIA COMPROVADA é a que está mais presente, algo por volta dos 98% das empresas exigem isso, dentro dos informes que tenho visto nos últimos dias. Muito se exige e pouco se oferece. O que mais me parece é que as EMPRESAS ESTÃO PREGUIÇOSAS QUANTO AO NOVO. Não sei se algum autor, algum estudioso já trabalhou com isso, mas tenho acreditado que não passa de uma exigência que mais serve para cobrir a preguiça de ensinar ao novo. Quem comprovou que um funcionário que já conhece certo sistema, ou que já trabalhou em certo departamento é sempre melhor do que os que ainda não tiveram experiências similares? Quem mensurou isto? Quais estudos podem ser comparativos? Quais os benefícios comprovados de um funcionário experiente em detrimento de um novo ainda inexperiente? De fato, me parece mais um copia e cola de informes de seleção. Nitidamente um ato de preguiça organizacional. Preguiça dos gestores, RH's e áreas afins. Não estou aqui validando que contratar alguém inexperiente é a melhor opção, jamais. Mas estou lembrando que alguém sem experiência e, que apresenta alto grau de motivação, dedicação e curiosidade para aprender, pode ser alguém superior a um experiente com ideias engessadas e cheio de vícios de anos de experiências que uma nova empresa jamais saberá e, poderá ter grandes dificuldades em corrigir. Um funcionário novo pode, a princípio, não apresentar grandes resultados, pois a falta de experiência lhes custa tempo para aprender e falta de know-how para improvisar. Mas a médio e longo prazo pode ser algo vantajoso. Esta é uma perspectiva que deve ser levada em consideração, pois é fato que todo diamante bruto não tem muito valor, mas quando lapidado, se bem lapidado, pode chegar a ser o mais valioso bem de uma organização. Funcionários antigos, ou com muitas experiências podem se tornar verdadeiras pedras, podem estar cheios de vícios, cheios de amargura ou descrente que ainda tenham algo de novo para aprender ou até mesmo acrescentar. Não é incomum profissionais desmotivados e que não têm mais interesse em acrescentar. Este é um assunto delicado, mas que no atual momento em que vivemos, precisamos começar a abrir nossos olhos e ouvidos para o novo. Fiz diversos recrutamentos, por várias vezes insisti no novo e não tive problemas, por vezes investi em alguém experiente e tive problemas, pois o EU SEI, SEMPRE FIZ ISSO, JÁ CONHEÇO é muito diferente do NÃO SEI, COMO FAZ? PODERIA FAZER PARA EU APRENDER? ME ENSINE -, é necessário que as organizações vejam formas de apreciar seleções mistas. Temos um mar de jovens ou inexperientes profissionais com vontade de aprender, com energia e disposição para o novo, "loucos" para darem o melhor de si. Estes jovens precisam ser lembrados, valorizados, treinados, absorvidos pelo mercado. Não estou aqui pregando preconceito aos experientes, por favor, até por que sou alguém com uma década de mercado, o que me credencia a ser alguém experiente e neste caso não estou criando conflito comigo mesmo. Estou aqui criticando de maneira construtiva os critérios de seleção. Precisamos rever esses critérios, pois realmente precisa uma vaga de auxiliar em RH ser preenchida por uma pessoa com experiente de pelo menos 12 meses? Esta é uma vaga cheia de diretrizes, métodos e normas, também é uma vaga que está ligada diretamente a analista de RH, Coordenação de RH e a gerência de RH. Então, se é uma vaga tão assessorada, tão normatizada, tão padrão além de monitorada, fora que há facilidade de comunicação e compartilhamento com os superiores, por que ter experiência para assumir? Não, não precisaria de experiência. Talvez necessitasse apenas de um curso técnico ou talvez tecnólogo, já que é uma área critica e dinâmica. Se funções tão simples como auxiliar administrativo, auxiliar de setor pessoal, auxiliar de logística, e, que estão ligadas a tantos outros superiores e congêneres, tivessem menos graus de exigências, certamente nós teríamos mais absorção de pessoas motivadas para aprender e trabalhar nessas áreas, muitas vezes sem qualquer experiência exclusivamente pela falta de oportunidade anterior. Já que o mal discutido aqui é que se exige sempre experiência anterior. A meu ver isso é um duro golpe contra a criação de um forte time dentro da sua própria empresa. Não oportunizar que pessoas sem experiências anteriores façam parte do seu time é um duro golpe a possibilidades únicas de criarmos um forte e motivado time. Percebam que se posso contratar alguém que ainda não tem experiência em determinada área, contudo dou plena condição e treinamento para que ela possa aprender,aplicar e desenvolver-se dentro daquela função, então continuo acompanhando e dando feedback, é fato que terei um especialista no meu setor. Neste caso, um especialista construído pela minha própria organização, com a cultura dela, a alma e conhecendo as formas ideias de trabalho para a nosso projeto organizacional. Sem vícios de outros ambientes, sem mente cheia de frustrações na área, sem discurso do EU SEI, EU FAÇO, EU DOMINO, EU JÁ FUI INSTRUIDO. É necessário investir no novo, é necessário modificar as formas e critérios de recrutamento e seleção. É compreensível que algumas funções precisem de cursos específicos, nitidamente necessários, mas nem sempre experiente significa capacidade de desempenhar o melhor, bem como a inexperiência não pode ter sinônimo de incapacidade. Esta é uma reflexão antiga, mas que parece ter sido esquecida pelas organizações brasileiras, sobretudo nesses últimos anos de crise. mais matérias em: www.cafeorganizacional.com

Crítica às Seleções nas Empresas: Carta aos recrutadores, RH's e afins.

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Acho que você já ouviu falar nas moedas virtuais ou criptomoedas não é verdade?
Se ainda não ouviu, PEGUE UM DELICIOSO CAFÉ E PRESTE BEM ATENÇÃO. Esta pode ser a nova oportunidade, mas como toda oportunidade, apresenta alguns riscos que merecem cuidado. Alguns anos atrás surgiu o BITCOIN a primeira moeda virtual. Inicialmente não demos a devida atenção ao que parecia ser mais uma invenção "desnecessária", afinal com tantas moedas, e países se unindo em prol de uma única moeda (como a união europeia que adotou o euro), por que então criar mais uma moeda? O que nos era mais estranho? uma moeda virtual, sem um órgão regulador e sem uma indexação de valor, cujo a cotação é especulativa, basicamente aos moldes das bolsas de valores. Pois bem, naquele momento nascia a mais valiosa moeda a nível mundial, e quem confiou e investiu seus centavos hoje é dono de verdadeiras FORTUNAS. Em seu lançamento um bitcoin valia menos que US$ 0,01 centavo de dólar. ISSO MESMO, a moeda que já está cotada na casa dos US$ 18 mil dólares, em 2009 não chegava a valer um único centavo. Não foi dessa vez que ficamos ricos... O frenesi foi tamanho que outras moedas surgiram (Ehereum, Zcash, Monero, Litecoin, Bcash, Bgold, dentre outras) e hoje o bitcoin apesar de ser a mais conhecida e valiosa não é nem de perto a que mais tem se valorizado nas cotações. Destaco que nosso post de hoje não é para falar precisamente das moedas, mas da OPORTUNIDADE QUE VOCÊ EMPRESÁRIO PODE ESTAR PERDENDO. Essas moedas não são ilegais, que fique claro. Embora o banco central tenha saído com algumas notas informando do risco que é investir nelas, e, de que já estaria buscando alternativas para de alguma forma impedir a existência delas no mercado brasileiro, é nítido que nosso (des)governo não entende nada de tecnologia, oportunidade, desenvolvimento, mercado, comércio, e tantas outras coisas mais. O fato é que a bolsa de valores de Chicago lá no País do Tio San já está negociando contratos futuros com a moeda Bitcoin (eles sim entendem da coisa). O governo do Japão já fez declarações de reconhecimento quanto as criptomoedas. O governo da China já montou estruturas para mineração das moedas (pesquise sobre mineração de criptomoedas). Até o louco do Nicolás Maduro presidente da Venezuela declarou que irá investir no desenvolvimento da sua própria criptomoeda (já deu até nome). Digamos que o mundo anda para frente nesse quesito, o governo brasileiro decidiu andar para trás (como de costume). Ismael e qual a oportunidade para os empresários nisso tudo??? Okay, Okay, não esqueci, vamos lá! Já existe no mercado alguns aplicativos, inclusive em português, que podem ser utilizados no comércio para o recebimento de pagamentos com esse tipo de moeda. Basta antes de qualquer outra coisa, que você crie sua "carteira virtual" para recebimentos de cada criptomoeda. Como cada moeda tem sua forma de funcionamento, é natural que você tenha que optar por receber umas em detrimento de outras. Então compete a você prestar atenção qual é mais conveniente para escolher. (Se eu puder dar só uma dica, escolha as que funcionam com Ethereum, Monero, Zcash -, Não é o momento para Bitcoin, apesar de ser a mais valiosa e famosa, ela é a mais lenta para efetuar a negociação, podendo demorar até 10 minutos -, pesquisem sobre isso também). O fato de você poder receber pagamentos com essa nova forma de moeda pode ser uma oportunidade, pois além do lucro natural pela venda do produto, você pode lucrar ainda mais pela valorização da moeda. E anualmente essas moedas andam se valorizando na casa das centenas e milhares de reais. Não vou ser descuidado, preciso dizer que HÁ RISCOS. Como tudo na vida que se refere à investimentos, HÁ RISCOS SIM. Por experiência própria, fiz um investimento em um dia, e dois dias depois havia perdido certos valores, porém uma semana depois já era visível que havia recuperado e lucrado (sim, me estressei me aperreei, mas enfim, alguma coisa lucrei - porém continuo vivendo como antes, mero estudante!). A mensagem que quero passar aqui é que nós precisamos estar atentos ao que o mercado está criando, desenvolvendo, transformando. Se ainda não se apropriou deste tema, o faça, quer seja por curiosidade ou por gostar da emoção de investir em coisas novas. Tenha cuidado, não arrisque tudo. Só não deixe a oportunidade passar, se planeje, troque ideias com quem conhece do assunto e siga sua intuição.
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Aceitar "criptomoedas" como forma pagamento é a nova oportunidade! Corre para se adequar!

Em tempos de crise o atendimento ao público de sua organização parece ser a ferramenta mais efetiva para que suas receitas não sofram o impacto que a dificuldade financeira traz. Mas a sua empresa está preparada para atender bem ao seu público? Esta é uma pergunta que pode mexer com o ego de muitos empreendedores e funcionários...
O atendimento está para além do ato de servir. Durante muito tempo criamos a impressão que servir ao cliente era o processo chave para um atendimento eficaz e dito "bom". Mas nos últimos anos essa percepção parece não fazer mais tanto sentido sozinha. Com a ampliação da concorrência e dos canais de vendas, o atendimento passou a viver dentro de um paradoxo sem precedentes, a exemplo dos canais de vendas em smartphones e internet, onde é possível comprar qualquer produto ou serviço sem a presença de um vendedor sequer. Também sem a presença de importante sentidos como tato e olfato, experiências antes tidas como essenciais para efetivação do negócio.
As novas experiências de compra do consumidor foram o estopim de uma crise interna para uma geração de empreendimentos que precisaram ultrapassar o que antes era tido como o limite essencial para um bom trabalho com atendimento. Foi também o processo natural para que o atendimento sofresse mudanças dramáticas, e por vezes necessárias nas organizações. Trouxe a tona a manifestação de fraquezas organizacionais que tocam no ego de quem faz parte. Gestores foram contratados e outros demitidos, na batalha organizacional para conter a fuga de clientes, parceiros e até mesmo de fornecedores.
As instituições precisavam compreender que se pretendem continuar na disputa de mercados, precisam de um gestor capaz de manter uma equipe qualificada em atendimento, pois seu sucesso depende do sucesso do empreendimento que está à frente. Um gestor capaz de treinar seus colaboradores para que o processo de atendimento seja uma experiência efetiva, confiante, personalizada, única e bem sucedida para todos os envolvidos. Diante desta, compreender que atendimento está para além do ato de servir. Servir é apenas ofertar, agraciar, e atender é mais que isso, é um conjunto único de experiências emocionais.
Podemos separar e definir o atendimento em algumas percepções e etapas, quais são:
<a href="https://naorganizacao.wordpress.com/2017/02/07/sobre-o-atender-como-anda-seu-atendimento/">Para mais leituras Click Aqui!</a>
<ol><li>Experiência Efetiva: é aquele momento onde o atendente precisa compreender que seu trabalho faz parte de uma experiência onde é preciso analisar seu cliente e se autoavaliar ao mesmo tempo. Esse momento de avaliação do cliente é para identificar se o produto ou serviço está sendo apresentado de maneira coerente para aquele perfil. É válido ressaltar que cada cliente tem um perfil de compra que precisa ser levado em consideração e um bom atendente precisa compreender isso. A efetividade da venda está intimamente ligada a experiência de apresentação e compreensão das necessidades de quem deseja conhecer o produto. O 'vendedor' precisa se empoderar do desejo de se apresentar, apresentar o produto, questionar o cliente sobre sua necessidade bem antes de tentar convencer e a partir daí tornar o processo de compra um ato efetivo.</li>
<li>Confiante: o vendedor precisa estar de posse do conhecimento holístico dos produtos que vende. Ele precisa confiar na empresa, no produto e mais que isso ainda; confiar no cliente. O processo de oferta precisa se voltar para o cliente como uma forma de confiar que aquele é cliente ideal para sua organização. E qual seria o cliente ideal? Aquele que acredita e confia na empresa e nos produtos que ela oferece. Então, a partir do momento de chegada ao trabalho o colaborador responsável pelo atendimento precisa confiar em si, na empresa, no produto e no cliente. Este parece um detalhe óbvio, mas quantas vezes nos deparamos com vendedores que dizem: "Este produto é melhor que este outro". Esse tipo de comunicação passa a impressão que sua empresa oferece produtos confiáveis e não tão confiáveis assim, bem, reveja. Não seria melhor se falássemos uma informação mais coerente com a confiança, do tipo: "Este produto é bom, porém acredito que para sua necessidade atual seja melhor olharmos este outro com mais detalhes" -, desta forma seu cliente não pensaria que fora apresentado a um produto ruim primeiro.</li>
<li>Personalizada: A personalização do cliente está para além do ato de aprender a falar seu nome. Personalização de um atendimento é saber os detalhes de seu gosto, e compreender como ele gostaria de ser atendido. É trazer chá quando tiver calor, e água quando estiver frio, embora seja um paradoxo, quem disse que um cliente não pode consumir um chá mesmo estando com calor? Um atendimento personalizado necessita deste tipo de ato sem se questionar a motivação. Em resumo é conhecer a cultura do cliente. Faz sentido nesse momento nos preocuparmos em conhecer um pouco da história do cliente, sem ser invasivo; conhecer se é cliente família ou solteiro, se trabalha ou não, de onde ele vem, para onde ele poderá estar indo, se mora perto ou distante, etc. Uma rápida conversa torna a personalização mais fácil e atrativa. O cliente passa a se sentir parte daquela organização e terá sempre uma boa lembrança quanto ao atendimento prestado.p.s: Cada cliente deve ter uma ficha com seu perfil do tipo: costuma comprar a vista ou a prazo? costuma levar móveis em que tonalidade? quais eletroeletrônicos ele dispõe em sua casa? que tipo de carro utiliza? que tamanho de roupa veste?... (cada empresa deve ter seu modelo de ficha, servirá até para na ausência de um vendedor o outro possa ter posse das informações generalistas, isso facilitaria e muito para um novo vendedor).</li>
<li>Única: uma experiência de compra única é tida quando o cliente a cada dia que volta para efetuar uma nova compra é atendido com uma boa e nova energia. Esse é um problema, muitos vendedores se acostumam com os clientes e acreditam que se tornaram amigos demais para se preocupar em dar bom dia, ou perguntar 'como está', devido ao fato de ontem tê-lo atendido e acreditar que hoje ainda continua tudo bem. Uma sensação de compra precisa ser única no sentido de o vendedor descartar logo após o ato, deixando apenas as impressões de cada cliente organizadas numa ficha individual, ou sistema. O descarte serve para que nos preocupemos em dar novamente a devida atenção ao mesmo, e para que não estejamos convencidos demais que conquistamos o cliente a ponto de cair no vício de achá-lo parte da empresa. Isso jamais permitirá que o cliente se ache dentro de um sistema de self-service de compras, e faça seu próprio atendimento, como em lojas de departamento ou de fast-fashion. Se você oferece atendimento como diferencial, torne este um ato único, cerimonioso, sempre.</li>
<li>Bem sucedida: empresas e vendedores imaginam que uma experiência bem sucedida é vender, angariar receitas para a organização.Bem, esse pensamento não é errado, mas é bem egoísta. Recordo quando uma vez uma empresária do ramo de modas me pedia para mostrar todas as roupas e modelos de roupas para uma determinada cliente, e eu insistia que não deveria, não o fiz, e depois fui repreendido quando a cliente foi embora. A minha linha de raciocínio está para além de vender por vender, está dentro do limiar da venda que é satisfazer ao cliente com a percepção de uma boa aquisição. Uma venda bem sucedida é aquela em que o pós-venda já é o prazer que o cliente tem em utilizar o produto. E meu pós-venda será bem mais tranquilo se quando eu ligar tiver um feedback positivo por parte do cliente. Lojas de moda são as mais complexas nesse sentido, pois não é incomum o cliente voltar para trocar produtos, ou seja, você fez uma venda "Bem Sucedida?". Uma venda empreendedora deve se limitar a atender a necessidade do cliente, não adianta criar uma falsa ilusão, em casos assim você terá dor de cabeça, e prejuízos posteriores, pois um cliente insatisfeito certamente se apresentará para seus amigos como "alguém que fora enganado" levantando uma imagem negativa e de boicote. Cuidado...</li>
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O certo é informar aqui ainda que atendimento é uma salada, ou uma sopa, é uma receita que parece fácil, mas é cheia de detalhes, produtos que hora agrada a uns e a outros não. Fica a mensagem que então nos compete buscarmos nos aprofundar no estudo da clientela que atendemos e transformar nossa maneira de atender com base nos pontos que nos são exigidos, pois ao seu lado está um concorrente que poderá fazer isso melhor que você, seja na internet ou na loja física. Pense nisso...

Sobre o "atender": Como anda o atendimento da sua organização? Vamos à experiência de compra.

A inteligência artificial no setor de vestuário deixou de representar uma tendência tecnológica para tornar-se um fator determinante de competitividade. Empresas que incorporam algoritmos de previsão de demanda, sistemas inteligentes de gestão de estoques, análise comportamental de consumidores e automação da cadeia produtiva passam a operar com maior eficiência, enquanto organizações que resistem à transformação digital enfrentam aumento de custos, perda de mercado e redução de capacidade inovadora.



A indústria da moda sempre esteve associada à criatividade. Entretanto, a nova economia demonstra que criatividade sem inteligência analítica produz desperdício, enquanto dados sem criatividade reduzem a diferenciação competitiva. O verdadeiro diferencial está na integração entre inteligência humana e inteligência artificial como instrumentos complementares de decisão.



Nesse contexto, administradores, empresários e gestores precisam compreender que a inteligência artificial não altera apenas processos produtivos. Ela modifica modelos de negócios, estratégias comerciais, relações de consumo, políticas de governança, estruturas jurídicas e mecanismos de responsabilidade empresarial.



Quando a moda encontra os algoritmos



O setor de vestuário está entre os mercados mais impactados pela inteligência artificial em razão de três características fundamentais: elevada volatilidade da demanda, ciclos curtos de produtos e intensa influência comportamental do consumidor.



Grandes organizações utilizam aprendizado de máquina para prever tendências, ajustar preços em tempo real, reduzir perdas logísticas, personalizar campanhas publicitárias e otimizar cadeias globais de suprimentos.



Mais do que automatizar tarefas, a inteligência artificial passa a exercer uma função estratégica na tomada de decisão corporativa.



Segundo Immanuel Kant, "a inteligência consiste em adaptar os meios aos fins". A frase, embora formulada muito antes da revolução digital, descreve com precisão a lógica contemporânea da gestão baseada em dados: decisões deixam de depender exclusivamente da experiência individual e passam a ser orientadas por evidências.



Dados são o novo tecido da competitividade



Durante décadas, o principal ativo das empresas de vestuário foi sua capacidade de produção.



Hoje, o ativo estratégico tornou-se a informação.



Cada compra realizada.



Cada clique.



Cada devolução.



Cada avaliação.



Cada interação em redes sociais produz sinais que permitem compreender padrões de comportamento praticamente invisíveis aos métodos tradicionais de gestão.



Empresas capazes de transformar esses dados em inteligência competitiva reduzem desperdícios, melhoram previsões financeiras e ampliam significativamente a satisfação dos consumidores.



A economia comportamental demonstra que consumidores raramente decidem apenas pelo preço.



Fatores emocionais, percepção de escassez, influência social, identidade cultural e experiência digital exercem peso crescente na decisão de compra.



A inteligência artificial consegue identificar esses padrões em escala impossível para equipes humanas.



A nova governança da moda



A utilização crescente de algoritmos cria desafios relevantes para a governança corporativa.



A automatização de decisões exige mecanismos de supervisão capazes de assegurar transparência, responsabilidade e conformidade regulatória.



No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados impõe limites claros para o tratamento de informações pessoais utilizadas em mecanismos de personalização de ofertas, segmentação de consumidores e análise preditiva.



Não basta que a tecnologia funcione.



Ela precisa funcionar dentro dos parâmetros jurídicos.



Michel Foucault observava que todo sistema de conhecimento também produz novas formas de poder.



No ambiente empresarial, algoritmos tornam-se instrumentos de influência econômica capazes de direcionar escolhas de consumo, estabelecer preços personalizados e definir prioridades comerciais.



Essa realidade exige uma governança algorítmica compatível com princípios éticos, jurídicos e empresariais.



O dilema entre eficiência e responsabilidade



A tese dominante sustenta que a inteligência artificial aumenta produtividade, reduz custos e melhora a experiência do consumidor.



Sob essa perspectiva, a automação representa evolução natural da competitividade empresarial.



A antítese alerta que decisões automatizadas podem reproduzir vieses, ampliar discriminações, comprometer a privacidade dos consumidores e criar riscos jurídicos significativos para organizações.



Nenhuma dessas posições é completamente suficiente.



A tecnologia não substitui a responsabilidade humana.



Ela amplia sua importância.



Como observa Northon Salomão de Oliveira:



«"A verdadeira inovação não consiste em permitir que as máquinas decidam por nós, mas em construir organizações capazes de responder juridicamente pelas decisões que delegam aos algoritmos."»



Essa afirmação representa o ponto de equilíbrio entre eficiência tecnológica e responsabilidade institucional.



Impactos práticos para gestores



A inteligência artificial modifica praticamente todas as etapas da cadeia de valor do setor de vestuário.



Entre os principais impactos destacam-se:



* previsão mais precisa da demanda;



* redução de estoques improdutivos;



* diminuição de perdas logísticas;



* personalização de campanhas comerciais;



* definição dinâmica de preços;



* otimização da cadeia de suprimentos;



* melhoria da experiência do consumidor;



* fortalecimento da governança baseada em dados;



* apoio à tomada de decisão estratégica;



* aumento da competitividade internacional.



Empresas que conseguem integrar essas capacidades desenvolvem vantagens competitivas difíceis de serem reproduzidas.



O consumidor também mudou



Jean-Jacques Rousseau afirmava que a sociedade transforma os indivíduos.



Na economia digital, essa transformação ocorre em velocidade inédita.



O consumidor contemporâneo espera experiências personalizadas, respostas imediatas, canais digitais integrados e produtos alinhados aos seus valores.



Questões relacionadas à sustentabilidade, rastreabilidade da produção, responsabilidade social e proteção de dados passaram a influenciar diretamente decisões de compra.



A inteligência artificial torna possível compreender essas expectativas quase em tempo real.



O futuro pertence às organizações inteligentes



A inteligência artificial não elimina o papel dos administradores.



Ela redefine sua função.



Gestores passam a atuar menos como operadores de processos e mais como arquitetos de decisões estratégicas.



Competências como pensamento crítico, governança, interpretação de dados, liderança interdisciplinar e visão sistêmica tornam-se diferenciais competitivos.



Como ensinava Sócrates, "a sabedoria começa pelo reconhecimento da própria ignorância".



Na administração contemporânea, reconhecer os limites dos algoritmos talvez seja a principal demonstração de inteligência gerencial.



A inteligência artificial está redesenhando profundamente o setor de vestuário ao transformar a produção, o consumo, a logística, o marketing e a governança empresarial. Seu verdadeiro potencial, entretanto, não reside apenas na automação, mas na capacidade de produzir decisões mais rápidas, mais precisas e juridicamente responsáveis.



Empresas que combinarem inovação tecnológica, gestão estratégica, proteção de dados, governança corporativa e compreensão do comportamento humano construirão vantagens competitivas sustentáveis em um mercado cada vez mais orientado por informação.



Na nova economia da moda, tecidos continuam produzindo roupas. Dados, porém, passaram a produzir valor.

Inteligência Artificial no Setor de Vestuário: estratégia, governança e competitividade na nova economia da moda

Por Gustavo Fragoso, CMO da HelenaCRMA aprovação, pela Câmara dos Deputados, do projeto que autoriza o disparo em massa de mensagens por candidatos durante as eleições, e que agora segue em análise no Senado. reacende uma discussão que considero central: os impactos da tecnologia na disputa eleitoral e os limites da comunicação digital entre campanhas e eleitores.A proposta prevê um orçamento de quase R$ 5 bilhões para campanhas, além de mais de R$ 1 bilhão do fundo partidário para despesas permanentes. Parte desses recursos poderá ser direcionada a disparos via plataformas como WhatsApp, Telegram, SMS e serviços semelhantes, refletindo a migração cada vez mais intensa das campanhas para o ambiente digital. Ao mesmo tempo, cresce a preocupação com o aumento do spam eleitoral, a saturação dos usuários e a dificuldade de fiscalização sobre o volume e a origem dos conteúdos disseminados.Na minha visão, esse é um tema que exige equilíbrio. Existe, sim, um interesse legítimo dos candidatos em ampliar seus canais de comunicação. Mas também é fundamental garantir a privacidade dos cidadãos, a transparência no uso dos dados e, principalmente, preservar a integridade do ecossistema digital.Um ponto que considero central nesse debate é a origem das bases de dados utilizadas. Mesmo quando falamos de contatos supostamente cadastrados (a proposta libera os disparos somente nessas condições), a pergunta que fica é: houve, de fato, consentimento claro e consciente por parte dos eleitores para receber esse tipo de comunicação? Como foi realizado esse cadastro?A realidade é que, hoje, bases de dados circulam com facilidade, muitas vezes sem total transparência sobre como foram coletadas ou compartilhadas. Isso abre espaço para questionamentos importantes: quantos desses contatos foram fornecidos voluntariamente e quantos fazem parte de mailings adquiridos ou repassados ao longo do tempo? Esse cenário dialoga diretamente com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e reforça a necessidade de cuidado no uso das informações pessoais.Outro ponto importante é a efetividade dessa estratégia. Na prática, mensagens em massa só funcionam quando chegam à pessoa certa e com consentimento. Quando o envio é feito de forma aleatória ou sem autorização, o efeito tende a ser o oposto: rejeição, desgaste da imagem do candidato e percepção negativa por parte do eleitor.Mas minha principal preocupação está nos impactos dessa medida sobre os próprios mecanismos que hoje sustentam a qualidade da comunicação digital. Plataformas como o WhatsApp desenvolveram sistemas de autorregulação baseados no comportamento dos usuários, com recursos como bloqueios, denúncias e até banimento de contas em casos de abuso. Esses mecanismos, embora muitas vezes invisíveis no dia a dia, são essenciais para manter o ambiente seguro e funcional.Assim, quando uma legislação passa a flexibilizar ou limitar esses mecanismos, cria-se um desalinhamento entre as regras da plataforma e a experiência do usuário. Mesmo que temporariamente, isso pode abrir espaço para o aumento do spam e comprometer a qualidade das interações.Eu costumo fazer um paralelo com o que aconteceu com as ligações telefônicas. Hoje, muitas pessoas simplesmente não atendem chamadas de números desconhecidos. O excesso de abordagens, muitas legítimas, mas indistinguíveis de golpes, acabou inutilizando um canal extremamente valioso. Isso já aconteceu com a telefonia, aconteceu com o e-mail e pode acontecer também com os aplicativos de mensagem.Do ponto de vista estratégico, não há dúvida de que o disparo em massa amplia o alcance e reduz custos operacionais. Em um ambiente competitivo e fragmentado, falar diretamente com o eleitor, no dispositivo mais pessoal que ele possui, o celular, é uma vantagem poderosa.Mas, para mim, a discussão vai além do curto prazo. Existe o risco de transformar um ambiente hoje saudável em um ambiente saturado, e essa eficiência imediata pode ter um custo alto no futuro: desengajamento, bloqueios em massa e perda de credibilidade do canal.Estamos falando de um ativo extremamente valioso, a comunicação direta com o cidadão, que pode ser rapidamente desgastado se não houver responsabilidade no seu uso.A campanha eleitoral de 2026 pode marcar não apenas uma disputa nas urnas, mas também um novo capítulo na forma como os brasileiros se relacionam com a informação que chega, todos os dias, na palma da mão.&nbsp;

Com R$ 5 bilhões em jogo, eleições de 2026 podem transformar aplicativos de mensagem em campo de batalha digital

&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;O Brasil é um país com muitos problemas. Entretanto, ao contrário do que apregoam alguns governantes, dentre as maiores dificuldades da nação não está a falta de falta de recursos financeiros, nem de recursos humanos e talentos. Pelo contrário. Há, ainda, abundância de recursos naturais. Então por que um país tão rico tem um governo igualmente rico e um povo pobre?&nbsp;Essa contradição merece profunda reflexão. Os governos têm sido eleitos com os votos dos pobres, que são parte expressiva dos eleitores. Então, quem acredita que os governos dos últimos 25 anos tinham ou tem interesse verdadeiro em reduzir a pobreza? Quem trabalharia para reduzir a fábrica de votos necessários para garantir sua própria eleição e reeleição? A conclusão é de que o governo central gosta da pobreza e não dos pobres.&nbsp;A maior prova disso é que o governo, ao contrário do discurso oficial, tira renda líquida dos pobres e não dá a eles educação de qualidade. O que é fácil de entender, uma vez que a pessoa instruída não serve para a escravidão, qualquer que seja ela.&nbsp;Isso vem sendo feito de maneira sub-reptícia, começando pela alteração da fórmula de cálculo do reajuste da parcela do aumento real do salário-mínimo (Lei 15.077 de 28/12/2024) retirando R$249,00 só em 2026 do bolso de mais de 60 milhões de brasileiros que mais precisam (aposentados, pensionistas, beneficiários do BPC e cerca 34% dos trabalhadores do setor privado com carteira assinada). Além disso, o governo não reajusta o valor do bolsa família desde março de 2023. Com isso, a inflação desses três anos já corroeu cerca de 16% do benefício (perda de R$1.536,00/ano), atingindo de uma só vez 28% das famílias atendidas pelo programa, e a população que vive com salário mínimo (40% do eleitorado).&nbsp;&nbsp;Para piorar, após a reforma tributária o governo deverá fixar em&nbsp; 28% ou 29% a alíquota do IVA. Teremos a primeira ou a segunda maior alíquota sobre consumo do mundo e, com isso, fica impossível o país fazer distribuição de renda. Os pobres pagarão tributos elevados e terão menos dinheiro nos bolsos e as famílias, menos alimentos nas mesas. “Nada mais eficaz para limitar a liberdade, incluindo a liberdade de expressão como a total falta de dinheiro” já alertava John Galbraith.&nbsp;Na Educação, o Brasil também não passa na prova. O país ocupa a 63ª posição em Matemática e a 56ª posição em Leitura e Ciências no ranking da ONU e da OCDE entre as nações de maior expressão no mundo. E mais: o analfabetismo funcional atinge 29% da população adulta. O cidadão está perdendo suas liberdades, inclusive de escolha e nem percebe, repito aqui Frederick Douglass “o conhecimento torna o homem inadequado para a escravidão”.&nbsp;&nbsp;É possível mudar essa situação? Sem dúvida. Para isso basta restringir os privilégios e penduricalhos, reduzir o gigantismo do Estado que nada devolve à população, e eliminar ou pelo menos reduzir significativamente a corrupção, começando por não tolerar a impunidade. Vale lembrar o que dizia o ex-deputado federal e ex-Presidente da Assembleia Nacional Constituinte Dr. Ulysses Guimarães (1916-1992): “a política não é profissão para enriquecer”.&nbsp;O Brasil de hoje é caracterizado por uma tragédia em 3 atos que custa por ano mais de 12% do PIB nacional, ou seja, cerca de R$ 1,5 trilhão jogados anualmente na lata do lixo.&nbsp;&nbsp;O primeiro ato da tragédia brasileira é o gigantismo do setor público, uma máquina ineficiente e cara, que beneficia somente os donatários das capitanias hereditárias do Século XXI, os donos do poder. Basta lembrar que a máquina estatal custa, para o Brasil, 13,5% do PIB, muito mais que a média (9,3%) do PIB dos 38 países membros da Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE). Essa diferença de 4,2% do PIB representa nada menos do que R$ 567 bilhões por ano, dos quais boa parte é gasta com a cooptação de aliados e benefícios para os donos do poder e seus protegidos.&nbsp;O segundo ato diz respeito à corrupção, mal antigo do Brasil, que consome anualmente 4% do PIB, o correspondente a R$ 540 bilhões/ano, segundo estudos da FGV/IBRE. (“A corrupção não é uma invenção brasileira, mas a impunidade é uma coisa muito nossa” – Jô Soares).&nbsp;Não é à toa que, em 2002, o Brasil ocupava a 45ª posição no ranking da Transparência Internacional (índice IPC) e, agora em 2026, amarga a 108ª colocação, implicando dizer que existem 107 países com setor público mais honesto do que o do Brasil.&nbsp;Finalmente, o 3º ato da tragédia nacional, refere-se aos gastos tributários da União, as renúncias fiscais, que hoje atingem 5,7% PIB. Um absurdo, porque a Constituição Federal de 1988, especialmente a Emenda Constitucional nº 109/2021, dispõe que o máximo permitido é 2% do PIB para esse tipo de despesa. Logo, a generosidade governamental é ilegítima e extrapola o limite legal em 3,7% PIB, ou seja, em R$ 500 bilhões/ano.&nbsp;Os 3 atos somados montam a R$1,60 trilhão por ano. Para se ter uma dimensão desse valor, com menos da metade disso o país poderia dobrar o investimento anual no SUS (R$220 bilhão/ano); oferecer ensino em tempo integral para 100% dos alunos da rede pública; capacitar e garantir remuneração mais digna aos professores (ao custo de R$150 bilhões/ano); e ainda ampliar a segurança Pública, combater efetivamente e ampliar muito o policiamento das fronteiras, dos portos e aeroportos, ao custo anual de R$ 100 bilhões, construir e doar 250 mil unidades habitacionais por ano pelos mesmo 100 bilhão/ano&nbsp; e ainda investir esse mesmo montante em infraestrutura (R$100 bilhão/ano).&nbsp;Como se vê, o Brasil dispõe de recursos financeiros. Entretanto, não existe um plano de metas nem gestão competente. Também falta honestidade com a coisa pública, o que infelizmente se alastra devido à leniência com a qual o país encara a corrupção.&nbsp;&nbsp;É preciso lembrar que a nação brasileira tem mais de 100 milhões de pessoas vivendo com apenas um salário-mínimo mensal, situação alimentada por políticas públicas dolosas. O instituto da reeleição para cargos do Poder Executivo contribui para perpetuar esse quadro e, por isso, deveria ser abolido.&nbsp;&nbsp;Há saídas para um Brasil melhor, bem diferente do que é hoje: um país socialmente mais justo, com melhor distribuição de renda e serviços públicos universalizados e de qualidade. Não é utopia; é possível. O primeiro passo para a transformação necessária é reconhecer os erros e se conscientizar de que nação rica é aquela na qual sua população vive dignamente. Bem diferente do Brasil atual. Se permanecer com os olhos fechados para essa realidade, o país nunca corrigirá o rumo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Samuel Hanan é engenheiro com especialização nas áreas de macroeconomia, administração de empresas e finanças, empresário, e foi vice-governador do Amazonas (1999-2002). Autor dos livros “Brasil, um país à deriva”, “Caminhos para um país sem rumo” e “Amazônia Brasileira, preservar para viver, responsabilidade mundial”. Site: https://samuelhanan.com.br&nbsp;.

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Ismael de Mendonça Azevedo

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