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Você chega ao trabalho, senta em sua cadeira, liga seu desktop e ele faz questão de iniciar o dia comentando detalhes do final de semana da vida pessoa. Tais conversas continuam durante o dia, você vão embora após o expediente e recebe duas tapinhas nas contas e um – ‘amanhã eu te conto mais’. Cuidado, você pode estar entrando em uma fria organizacional.
Seja chefe, funcionário, colaborador, enfim, com qualquer colega nós precisamos ter uma boa relação social na empresa, isso ajuda a equilibrar as situações conflituosas que nos acometemos durante o expediente. Porém lembre-se: Para tudo há um limite e ficar muito amigo dos seus colaboradores dentro da organização pode ser prejudicial a sua carreira. O chefe deve estimular um ambiente cordial entre os funcionários, mas manter-se atento é sua obrigação.
A confiança é a base de uma amizade, é como o pré-requisito básico para uma, e isso requererá tempo e segurança no trabalho. Dessa forma é válido lembrar e salientar que o ambiente organizacional é um ambiente hostil, competitivo, e seu amigo de hoje poderá se tornar seu inimigo de amanhã.
Bem, o que sabemos sobre as relações humanas é que elas dependem dos pares envolvidos, e dessa forma o que um bom chefe, coerente e maduro poderá fazer é trabalhar a cultura organizacional para que a relação de amizade e afinidades, seja positiva, partindo do suposto que certas coisas não se misturem. Uma delas é evitar a intimidade no ambiente de trabalho, afinal, isso pode de forma inconsciente criar um clima de favoritismo. Onde nessa situação o melhor seria o gestor conhecer melhor os seus outros funcionários, percebendo com quais deles tem uma afinidade aparente e buscar entender por que com alguns é mais complexa a aproximação. Para a psicóloga Maria Clara Whitaker (2011), “não precisa ser amigo de todo mundo; isso soa falso. O caminho está em reconhecer e aprender a lidar melhor com diferentes tipos de pessoas”.
Segundo a psicóloga organizacional, Maria Célia Galhardo (2014) para ser um bom gestor, se deve ter o cuidado de definir claramente os limites entre si mesmo e a equipe por que apesar da interação, a empresa continua sendo um ambiente onde a postura profissional deve prevalecer em todos os sentidos. A psicóloga ainda destaca alguns pontos a serem considerados sobre a amizade entre chefe e subordinado:
&#8220;• Esclareça o relacionamento – Para manter o respeito de seus liderados, procure ser direto sobre a natureza de seu relacionamento comercial. Isso significa ser claro sobre quais são seus objetivos, como podem ajudá-lo a alcançá-los e o que podem esperar de você. Comunicar os próximos passos reduz o risco de que alguém interprete mal a sua amizade.
• Socialize – Na maioria das organizações, é comum haver eventos com o objetivo de reunir os profissionais além do expediente de trabalho, como almoços, happy-hours, festas de final de ano, etc. É natural que os gestores façam parte disso. Apenas lembre-se de socializar com todos, ter cuidado com o álcool e não ser o último a deixar a festa.
• Não aja com favoritismo – Um dos piores erros que o líder pode cometer é favorecer determinadas pessoas no local de trabalho. Os outros membros da equipe percebem esta atitude e passam a desconfiar de qualquer decisão tomada, e isso vai refletir até na produtividade. Se você não tem certeza se está mostrando favoritismo, pense sobre o que cada profissional contribui para o negócio. Então, observe como trata cada um, se o seu tratamento se baseia mais no que sente ao invés do que realmente entregam, é hora de mudar o seu comportamento.
• Mantenha o profissionalismo – Não importa o tamanho da intimidade que tenha com a equipe, para manter a credibilidade do seu trabalho, o líder tem de ser cauteloso. Informações confidenciais como salários, contratações e demissões e resultados nunca devem ser compartilhadas.
• Seja justo – Um gestor deve sempre prezar pelo lado profissional e manter a imparcialidade, independentemente do nível de amizade com seu subordinado. Em casos onde o colaborador apresenta um desempenho ruim, não hesite em identificá-lo e conversar a respeito.
• Não force a barra – Talvez tente ser amigo para fortalecer a equipe mais rapidamente, porém, parecer interessado demais pode soar falso. Conhecer cada um leva tempo, não faça perguntas a todo o momento, mantenha a espontaneidade.&#8221;

Não case com seu funcionário

É importante ter um bom relacionamento com o colaborador, funcionário, chefe, mas é preciso ter limites para que a intimidade não seja excessiva e sua vida profissional seja afetada

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Acho que você já ouviu falar nas moedas virtuais ou criptomoedas não é verdade?
Se ainda não ouviu, PEGUE UM DELICIOSO CAFÉ E PRESTE BEM ATENÇÃO. Esta pode ser a nova oportunidade, mas como toda oportunidade, apresenta alguns riscos que merecem cuidado. Alguns anos atrás surgiu o BITCOIN a primeira moeda virtual. Inicialmente não demos a devida atenção ao que parecia ser mais uma invenção "desnecessária", afinal com tantas moedas, e países se unindo em prol de uma única moeda (como a união europeia que adotou o euro), por que então criar mais uma moeda? O que nos era mais estranho? uma moeda virtual, sem um órgão regulador e sem uma indexação de valor, cujo a cotação é especulativa, basicamente aos moldes das bolsas de valores. Pois bem, naquele momento nascia a mais valiosa moeda a nível mundial, e quem confiou e investiu seus centavos hoje é dono de verdadeiras FORTUNAS. Em seu lançamento um bitcoin valia menos que US$ 0,01 centavo de dólar. ISSO MESMO, a moeda que já está cotada na casa dos US$ 18 mil dólares, em 2009 não chegava a valer um único centavo. Não foi dessa vez que ficamos ricos... O frenesi foi tamanho que outras moedas surgiram (Ehereum, Zcash, Monero, Litecoin, Bcash, Bgold, dentre outras) e hoje o bitcoin apesar de ser a mais conhecida e valiosa não é nem de perto a que mais tem se valorizado nas cotações. Destaco que nosso post de hoje não é para falar precisamente das moedas, mas da OPORTUNIDADE QUE VOCÊ EMPRESÁRIO PODE ESTAR PERDENDO. Essas moedas não são ilegais, que fique claro. Embora o banco central tenha saído com algumas notas informando do risco que é investir nelas, e, de que já estaria buscando alternativas para de alguma forma impedir a existência delas no mercado brasileiro, é nítido que nosso (des)governo não entende nada de tecnologia, oportunidade, desenvolvimento, mercado, comércio, e tantas outras coisas mais. O fato é que a bolsa de valores de Chicago lá no País do Tio San já está negociando contratos futuros com a moeda Bitcoin (eles sim entendem da coisa). O governo do Japão já fez declarações de reconhecimento quanto as criptomoedas. O governo da China já montou estruturas para mineração das moedas (pesquise sobre mineração de criptomoedas). Até o louco do Nicolás Maduro presidente da Venezuela declarou que irá investir no desenvolvimento da sua própria criptomoeda (já deu até nome). Digamos que o mundo anda para frente nesse quesito, o governo brasileiro decidiu andar para trás (como de costume). Ismael e qual a oportunidade para os empresários nisso tudo??? Okay, Okay, não esqueci, vamos lá! Já existe no mercado alguns aplicativos, inclusive em português, que podem ser utilizados no comércio para o recebimento de pagamentos com esse tipo de moeda. Basta antes de qualquer outra coisa, que você crie sua "carteira virtual" para recebimentos de cada criptomoeda. Como cada moeda tem sua forma de funcionamento, é natural que você tenha que optar por receber umas em detrimento de outras. Então compete a você prestar atenção qual é mais conveniente para escolher. (Se eu puder dar só uma dica, escolha as que funcionam com Ethereum, Monero, Zcash -, Não é o momento para Bitcoin, apesar de ser a mais valiosa e famosa, ela é a mais lenta para efetuar a negociação, podendo demorar até 10 minutos -, pesquisem sobre isso também). O fato de você poder receber pagamentos com essa nova forma de moeda pode ser uma oportunidade, pois além do lucro natural pela venda do produto, você pode lucrar ainda mais pela valorização da moeda. E anualmente essas moedas andam se valorizando na casa das centenas e milhares de reais. Não vou ser descuidado, preciso dizer que HÁ RISCOS. Como tudo na vida que se refere à investimentos, HÁ RISCOS SIM. Por experiência própria, fiz um investimento em um dia, e dois dias depois havia perdido certos valores, porém uma semana depois já era visível que havia recuperado e lucrado (sim, me estressei me aperreei, mas enfim, alguma coisa lucrei - porém continuo vivendo como antes, mero estudante!). A mensagem que quero passar aqui é que nós precisamos estar atentos ao que o mercado está criando, desenvolvendo, transformando. Se ainda não se apropriou deste tema, o faça, quer seja por curiosidade ou por gostar da emoção de investir em coisas novas. Tenha cuidado, não arrisque tudo. Só não deixe a oportunidade passar, se planeje, troque ideias com quem conhece do assunto e siga sua intuição.
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Aceitar "criptomoedas" como forma pagamento é a nova oportunidade! Corre para se adequar!

Pesquisador curioso, estava fazendo alguns estudos sobre critérios para seleção nas organizações, tenho visto algumas coisas em comum para quase todas as empresas. Analisando as principais exigências, temos que a EXPERIÊNCIA COMPROVADA é a que está mais presente, algo por volta dos 98% das empresas exigem isso, dentro dos informes que tenho visto nos últimos dias. Muito se exige e pouco se oferece. O que mais me parece é que as EMPRESAS ESTÃO PREGUIÇOSAS QUANTO AO NOVO. Não sei se algum autor, algum estudioso já trabalhou com isso, mas tenho acreditado que não passa de uma exigência que mais serve para cobrir a preguiça de ensinar ao novo. Quem comprovou que um funcionário que já conhece certo sistema, ou que já trabalhou em certo departamento é sempre melhor do que os que ainda não tiveram experiências similares? Quem mensurou isto? Quais estudos podem ser comparativos? Quais os benefícios comprovados de um funcionário experiente em detrimento de um novo ainda inexperiente? De fato, me parece mais um copia e cola de informes de seleção. Nitidamente um ato de preguiça organizacional. Preguiça dos gestores, RH's e áreas afins. Não estou aqui validando que contratar alguém inexperiente é a melhor opção, jamais. Mas estou lembrando que alguém sem experiência e, que apresenta alto grau de motivação, dedicação e curiosidade para aprender, pode ser alguém superior a um experiente com ideias engessadas e cheio de vícios de anos de experiências que uma nova empresa jamais saberá e, poderá ter grandes dificuldades em corrigir. Um funcionário novo pode, a princípio, não apresentar grandes resultados, pois a falta de experiência lhes custa tempo para aprender e falta de know-how para improvisar. Mas a médio e longo prazo pode ser algo vantajoso. Esta é uma perspectiva que deve ser levada em consideração, pois é fato que todo diamante bruto não tem muito valor, mas quando lapidado, se bem lapidado, pode chegar a ser o mais valioso bem de uma organização. Funcionários antigos, ou com muitas experiências podem se tornar verdadeiras pedras, podem estar cheios de vícios, cheios de amargura ou descrente que ainda tenham algo de novo para aprender ou até mesmo acrescentar. Não é incomum profissionais desmotivados e que não têm mais interesse em acrescentar. Este é um assunto delicado, mas que no atual momento em que vivemos, precisamos começar a abrir nossos olhos e ouvidos para o novo. Fiz diversos recrutamentos, por várias vezes insisti no novo e não tive problemas, por vezes investi em alguém experiente e tive problemas, pois o EU SEI, SEMPRE FIZ ISSO, JÁ CONHEÇO é muito diferente do NÃO SEI, COMO FAZ? PODERIA FAZER PARA EU APRENDER? ME ENSINE -, é necessário que as organizações vejam formas de apreciar seleções mistas. Temos um mar de jovens ou inexperientes profissionais com vontade de aprender, com energia e disposição para o novo, "loucos" para darem o melhor de si. Estes jovens precisam ser lembrados, valorizados, treinados, absorvidos pelo mercado. Não estou aqui pregando preconceito aos experientes, por favor, até por que sou alguém com uma década de mercado, o que me credencia a ser alguém experiente e neste caso não estou criando conflito comigo mesmo. Estou aqui criticando de maneira construtiva os critérios de seleção. Precisamos rever esses critérios, pois realmente precisa uma vaga de auxiliar em RH ser preenchida por uma pessoa com experiente de pelo menos 12 meses? Esta é uma vaga cheia de diretrizes, métodos e normas, também é uma vaga que está ligada diretamente a analista de RH, Coordenação de RH e a gerência de RH. Então, se é uma vaga tão assessorada, tão normatizada, tão padrão além de monitorada, fora que há facilidade de comunicação e compartilhamento com os superiores, por que ter experiência para assumir? Não, não precisaria de experiência. Talvez necessitasse apenas de um curso técnico ou talvez tecnólogo, já que é uma área critica e dinâmica. Se funções tão simples como auxiliar administrativo, auxiliar de setor pessoal, auxiliar de logística, e, que estão ligadas a tantos outros superiores e congêneres, tivessem menos graus de exigências, certamente nós teríamos mais absorção de pessoas motivadas para aprender e trabalhar nessas áreas, muitas vezes sem qualquer experiência exclusivamente pela falta de oportunidade anterior. Já que o mal discutido aqui é que se exige sempre experiência anterior. A meu ver isso é um duro golpe contra a criação de um forte time dentro da sua própria empresa. Não oportunizar que pessoas sem experiências anteriores façam parte do seu time é um duro golpe a possibilidades únicas de criarmos um forte e motivado time. Percebam que se posso contratar alguém que ainda não tem experiência em determinada área, contudo dou plena condição e treinamento para que ela possa aprender,aplicar e desenvolver-se dentro daquela função, então continuo acompanhando e dando feedback, é fato que terei um especialista no meu setor. Neste caso, um especialista construído pela minha própria organização, com a cultura dela, a alma e conhecendo as formas ideias de trabalho para a nosso projeto organizacional. Sem vícios de outros ambientes, sem mente cheia de frustrações na área, sem discurso do EU SEI, EU FAÇO, EU DOMINO, EU JÁ FUI INSTRUIDO. É necessário investir no novo, é necessário modificar as formas e critérios de recrutamento e seleção. É compreensível que algumas funções precisem de cursos específicos, nitidamente necessários, mas nem sempre experiente significa capacidade de desempenhar o melhor, bem como a inexperiência não pode ter sinônimo de incapacidade. Esta é uma reflexão antiga, mas que parece ter sido esquecida pelas organizações brasileiras, sobretudo nesses últimos anos de crise. mais matérias em: www.cafeorganizacional.com

Crítica às Seleções nas Empresas: Carta aos recrutadores, RH's e afins.

Em tempos de crise o atendimento ao público de sua organização parece ser a ferramenta mais efetiva para que suas receitas não sofram o impacto que a dificuldade financeira traz. Mas a sua empresa está preparada para atender bem ao seu público? Esta é uma pergunta que pode mexer com o ego de muitos empreendedores e funcionários...
O atendimento está para além do ato de servir. Durante muito tempo criamos a impressão que servir ao cliente era o processo chave para um atendimento eficaz e dito "bom". Mas nos últimos anos essa percepção parece não fazer mais tanto sentido sozinha. Com a ampliação da concorrência e dos canais de vendas, o atendimento passou a viver dentro de um paradoxo sem precedentes, a exemplo dos canais de vendas em smartphones e internet, onde é possível comprar qualquer produto ou serviço sem a presença de um vendedor sequer. Também sem a presença de importante sentidos como tato e olfato, experiências antes tidas como essenciais para efetivação do negócio.
As novas experiências de compra do consumidor foram o estopim de uma crise interna para uma geração de empreendimentos que precisaram ultrapassar o que antes era tido como o limite essencial para um bom trabalho com atendimento. Foi também o processo natural para que o atendimento sofresse mudanças dramáticas, e por vezes necessárias nas organizações. Trouxe a tona a manifestação de fraquezas organizacionais que tocam no ego de quem faz parte. Gestores foram contratados e outros demitidos, na batalha organizacional para conter a fuga de clientes, parceiros e até mesmo de fornecedores.
As instituições precisavam compreender que se pretendem continuar na disputa de mercados, precisam de um gestor capaz de manter uma equipe qualificada em atendimento, pois seu sucesso depende do sucesso do empreendimento que está à frente. Um gestor capaz de treinar seus colaboradores para que o processo de atendimento seja uma experiência efetiva, confiante, personalizada, única e bem sucedida para todos os envolvidos. Diante desta, compreender que atendimento está para além do ato de servir. Servir é apenas ofertar, agraciar, e atender é mais que isso, é um conjunto único de experiências emocionais.
Podemos separar e definir o atendimento em algumas percepções e etapas, quais são:
<a href="https://naorganizacao.wordpress.com/2017/02/07/sobre-o-atender-como-anda-seu-atendimento/">Para mais leituras Click Aqui!</a>
<ol><li>Experiência Efetiva: é aquele momento onde o atendente precisa compreender que seu trabalho faz parte de uma experiência onde é preciso analisar seu cliente e se autoavaliar ao mesmo tempo. Esse momento de avaliação do cliente é para identificar se o produto ou serviço está sendo apresentado de maneira coerente para aquele perfil. É válido ressaltar que cada cliente tem um perfil de compra que precisa ser levado em consideração e um bom atendente precisa compreender isso. A efetividade da venda está intimamente ligada a experiência de apresentação e compreensão das necessidades de quem deseja conhecer o produto. O 'vendedor' precisa se empoderar do desejo de se apresentar, apresentar o produto, questionar o cliente sobre sua necessidade bem antes de tentar convencer e a partir daí tornar o processo de compra um ato efetivo.</li>
<li>Confiante: o vendedor precisa estar de posse do conhecimento holístico dos produtos que vende. Ele precisa confiar na empresa, no produto e mais que isso ainda; confiar no cliente. O processo de oferta precisa se voltar para o cliente como uma forma de confiar que aquele é cliente ideal para sua organização. E qual seria o cliente ideal? Aquele que acredita e confia na empresa e nos produtos que ela oferece. Então, a partir do momento de chegada ao trabalho o colaborador responsável pelo atendimento precisa confiar em si, na empresa, no produto e no cliente. Este parece um detalhe óbvio, mas quantas vezes nos deparamos com vendedores que dizem: "Este produto é melhor que este outro". Esse tipo de comunicação passa a impressão que sua empresa oferece produtos confiáveis e não tão confiáveis assim, bem, reveja. Não seria melhor se falássemos uma informação mais coerente com a confiança, do tipo: "Este produto é bom, porém acredito que para sua necessidade atual seja melhor olharmos este outro com mais detalhes" -, desta forma seu cliente não pensaria que fora apresentado a um produto ruim primeiro.</li>
<li>Personalizada: A personalização do cliente está para além do ato de aprender a falar seu nome. Personalização de um atendimento é saber os detalhes de seu gosto, e compreender como ele gostaria de ser atendido. É trazer chá quando tiver calor, e água quando estiver frio, embora seja um paradoxo, quem disse que um cliente não pode consumir um chá mesmo estando com calor? Um atendimento personalizado necessita deste tipo de ato sem se questionar a motivação. Em resumo é conhecer a cultura do cliente. Faz sentido nesse momento nos preocuparmos em conhecer um pouco da história do cliente, sem ser invasivo; conhecer se é cliente família ou solteiro, se trabalha ou não, de onde ele vem, para onde ele poderá estar indo, se mora perto ou distante, etc. Uma rápida conversa torna a personalização mais fácil e atrativa. O cliente passa a se sentir parte daquela organização e terá sempre uma boa lembrança quanto ao atendimento prestado.p.s: Cada cliente deve ter uma ficha com seu perfil do tipo: costuma comprar a vista ou a prazo? costuma levar móveis em que tonalidade? quais eletroeletrônicos ele dispõe em sua casa? que tipo de carro utiliza? que tamanho de roupa veste?... (cada empresa deve ter seu modelo de ficha, servirá até para na ausência de um vendedor o outro possa ter posse das informações generalistas, isso facilitaria e muito para um novo vendedor).</li>
<li>Única: uma experiência de compra única é tida quando o cliente a cada dia que volta para efetuar uma nova compra é atendido com uma boa e nova energia. Esse é um problema, muitos vendedores se acostumam com os clientes e acreditam que se tornaram amigos demais para se preocupar em dar bom dia, ou perguntar 'como está', devido ao fato de ontem tê-lo atendido e acreditar que hoje ainda continua tudo bem. Uma sensação de compra precisa ser única no sentido de o vendedor descartar logo após o ato, deixando apenas as impressões de cada cliente organizadas numa ficha individual, ou sistema. O descarte serve para que nos preocupemos em dar novamente a devida atenção ao mesmo, e para que não estejamos convencidos demais que conquistamos o cliente a ponto de cair no vício de achá-lo parte da empresa. Isso jamais permitirá que o cliente se ache dentro de um sistema de self-service de compras, e faça seu próprio atendimento, como em lojas de departamento ou de fast-fashion. Se você oferece atendimento como diferencial, torne este um ato único, cerimonioso, sempre.</li>
<li>Bem sucedida: empresas e vendedores imaginam que uma experiência bem sucedida é vender, angariar receitas para a organização.Bem, esse pensamento não é errado, mas é bem egoísta. Recordo quando uma vez uma empresária do ramo de modas me pedia para mostrar todas as roupas e modelos de roupas para uma determinada cliente, e eu insistia que não deveria, não o fiz, e depois fui repreendido quando a cliente foi embora. A minha linha de raciocínio está para além de vender por vender, está dentro do limiar da venda que é satisfazer ao cliente com a percepção de uma boa aquisição. Uma venda bem sucedida é aquela em que o pós-venda já é o prazer que o cliente tem em utilizar o produto. E meu pós-venda será bem mais tranquilo se quando eu ligar tiver um feedback positivo por parte do cliente. Lojas de moda são as mais complexas nesse sentido, pois não é incomum o cliente voltar para trocar produtos, ou seja, você fez uma venda "Bem Sucedida?". Uma venda empreendedora deve se limitar a atender a necessidade do cliente, não adianta criar uma falsa ilusão, em casos assim você terá dor de cabeça, e prejuízos posteriores, pois um cliente insatisfeito certamente se apresentará para seus amigos como "alguém que fora enganado" levantando uma imagem negativa e de boicote. Cuidado...</li>
</ol><a href="https://naorganizacao.wordpress.com/2017/02/07/sobre-o-atender-como-anda-seu-atendimento/">Para mais leituras Click Aqui!</a>
O certo é informar aqui ainda que atendimento é uma salada, ou uma sopa, é uma receita que parece fácil, mas é cheia de detalhes, produtos que hora agrada a uns e a outros não. Fica a mensagem que então nos compete buscarmos nos aprofundar no estudo da clientela que atendemos e transformar nossa maneira de atender com base nos pontos que nos são exigidos, pois ao seu lado está um concorrente que poderá fazer isso melhor que você, seja na internet ou na loja física. Pense nisso...

Não case com seu funcionário

Ismael de Mendonça Azevedo

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

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Sobre o autor

Ismael de Mendonça Azevedo

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