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Maior desafio não reside apenas nos números, mas na maneira como as organizações e suas equipes se alinham ao seu propósito e se conectam com os clientes



O primeiro trimestre é um momento crucial para os resultados das empresas no ano. Uma máxima no meio corporativo já diz: “Meta se bate no primeiro trimestre.” Portanto, este é o momento para que os líderes das corporações avaliem desempenhos, revisem estratégias e redobrem esforços para atingir os objetivos traçados. O maior desafio, no entanto, não reside apenas nos números, mas na maneira como as organizações e suas equipes se alinham ao seu propósito e se conectam com os clientes.



Em um cenário cada vez mais dinâmico e competitivo, as empresas que conseguem equilibrar esses três pilares — metas, propósito e relacionamento com o consumidor — estarão mais bem preparadas para crescer de forma sustentável e consolidar uma marca forte e respeitada.



No setor imobiliário, por exemplo, a concorrência é acirrada, o perfil do cliente está em constante transformação, e fatores externos — como taxas de juros e o cenário econômico — influenciam diretamente o fechamento de negócios. Diante disso, as organizações que desejam se destacar e manter um desempenho consistente precisam ir além das táticas convencionais, focando na experiência do cliente e no desenvolvimento de suas equipes.



Mas, afinal, quais estratégias realmente fazem a diferença?



Atingir metas não se resume apenas ao volume de vendas, mas à inteligência comercial e à gestão eficiente. Algumas práticas são essenciais para garantir resultados superiores:



Investir nos clientes atuais: Muitas vezes, as melhores oportunidades estão na base já conquistada. Fidelizar consumidores, oferecer upgrades e fortalecer relacionamentos são ações que elevam a taxa de conversão.



Resolver as dores do cliente: Mais do que vender um produto, é crucial entender as reais necessidades do consumidor e oferecer soluções que agreguem valor. Empatia e personalização são diferenciais decisivos.



Focar no público certo: Persistir em prospects sem potencial de compra pode ser um desperdício de recursos. Saber qualificar leads e direcionar esforços para clientes com maior probabilidade de conversão é uma habilidade indispensável.



Capacitar a equipe de vendas: Um time motivado e bem preparado faz toda a diferença. Oferecer treinamentos contínuos, incentivar boas práticas e promover um ambiente colaborativo impactam diretamente nos resultados.



Acompanhamento e mensuração: Estabelecer metas diárias e dividi-las em pequenos objetivos ajuda a manter o foco e a motivação. Além disso, a análise constante de dados permite ajustes rápidos e mais precisos.



Gestão eficiente do tempo: Líderes consumidos por reuniões improdutivas e burocracia perdem o foco estratégico. É essencial usar Inteligência Artificial para automação e a matriz de Eisenhower para priorizar as tarefas e se concentrar no essencial: desenvolver a equipe e fortalecer o relacionamento com clientes, maximizando produtividade e resultados.



Mas além disso, as empresas que desejam se consolidar no mercado precisam garantir que suas vendas estejam alinhadas ao seu propósito. Quando as metas se desconectam da visão e dos valores da organização, o processo de venda se torna mecânico e perde relevância para o consumidor.



A reputação de uma marca não é construída apenas por meio de campanhas de marketing eficazes, mas por ações consistentes e um atendimento que inspira confiança. Os clientes buscam mais do que produtos ou serviços — eles desejam experiências significativas e relacionamentos duradouros.



Para isso, é fundamental que a equipe de vendas não apenas conheça os produtos e serviços oferecidos, mas compreenda o impacto que eles geram na vida do consumidor. Essa conexão transforma a abordagem comercial, criando um diferencial competitivo que vai além de preço ou condições de pagamento.



Assim, que possamos encarar o fechamento deste trimestre não apenas como uma corrida por metas, mas como uma oportunidade de fortalecer nossa cultura, engajar nossas equipes e, acima de tudo, encantar nossos clientes.

O desafio constante das equipes de vendas: resultados, estratégia, propósito e conexão

Maior desafio não reside apenas nos números, mas na maneira como as organizações e suas equipes se alinham ao seu propósito e se conectam com os clientes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O maior legado de um líder não são os resultados que ele conquistou pessoalmente, mas a capacidade de desenvolvimento que ele deixa na organização



Desenvolver equipes de alta performance é cada vez mais importante dentro das organizações. Mas existe uma dimensão ainda pouco explorada desse tema: como formar essas equipes quando você não lidera pessoas diretamente, mas sim outros líderes, para formar equipes complementares de alta qualidade.



Empresas que dominam essa competência não dependem de indivíduos específicos para manter sua performance, mas criam sistemas de liderança que se regeneram e se fortalecem continuamente.



As organizações mais bem-sucedidas são aquelas que conseguem equilibrar a busca por resultados imediatos com o desenvolvimento de capacidades de liderança de longo prazo. É essa síntese entre performance presente e sustentabilidade futura que diferencia empresas verdadeiramente excepcionais no mercado.



Enquanto um líder convencional se concentra em motivar e desenvolver sua equipe direta, o líder de líderes precisa orquestrar múltiplas dinâmicas, alinhando diferentes perfis de liderança para criar um resultado coletivo que supere a soma das partes individuais.



O líder de líderes não pode depender do controle direto ou da proximidade cotidiana. Em vez disso, deve desenvolver competências específicas que permitam influenciar, alinhar e potencializar outros líderes de forma eficaz.



Na minha vivência gerenciando equipes comerciais, identifiquei cinco competências essenciais que todo líder de líderes deve desenvolver:



<h2 class="wp-block-heading">Visão sistêmica e pensamento estratégico</h2>



O líder de líderes precisa desenvolver uma capacidade de enxergar a organização como um sistema integrado, onde cada equipe é um componente vital do todo. Isso significa compreender não apenas como cada time funciona individualmente, mas como eles se relacionam, se complementam e podem potencializar uns aos outros.



Esta visão sistêmica permite identificar lacunas de competências entre as equipes e desenhar estratégias para que os pontos fortes de uma área compensem as limitações de outra. É o que transforma grupos isolados em uma verdadeira equipe complementar.



<h2 class="wp-block-heading">Desenvolvimento de liderança distribuída</h2>



Uma das armadilhas mais comuns é tentar replicar seu próprio estilo de liderança em todos os líderes subordinados. O líder de líderes eficaz compreende que diferentes contextos, equipes e desafios exigem diferentes estilos de liderança.



Seu papel é identificar as características naturais de cada líder e ajudá-los a potencializar seus pontos fortes, ao mesmo tempo em que desenvolve competências complementares. Alguns líderes serão naturalmente mais voltados para relacionamento, outros para resultados, outros para inovação. A arte está em orquestrar essa diversidade.



<h2 class="wp-block-heading">Comunicação multinível</h2>



A comunicação do líder de líderes deve funcionar em múltiplas dimensões simultaneamente. É preciso comunicar a visão estratégica de forma que cada líder a traduza adequadamente para sua equipe, mantendo coerência sem perder relevância contextual.



Isso exige desenvolver a habilidade de adaptar a mensagem sem alterar sua essência, garantindo que a estratégia seja compreendida e executada de forma consistente em todos os níveis organizacionais.



<h2 class="wp-block-heading">Gestão de conflitos e sinergias</h2>



Quando você lidera múltiplas equipes através de outros líderes, é inevitável que surjam conflitos de prioridades, recursos e abordagens. Isso inclui não apenas resolver conflitos quando eles surgem, mas proativamente identificar oportunidades de sinergia e colaboração entre equipes que, à primeira vista, podem parecer competitivas.



<h2 class="wp-block-heading">Cultura de accountability distribuída</h2>



O maior desafio é criar um sistema de responsabilização que funcione sem sua presença direta. Isso significa desenvolver uma cultura onde cada líder intermediário se sente genuinamente responsável não apenas pelos resultados de sua equipe, mas pelo sucesso coletivo da organização.



Entre as principais estratégias para implementar essas soluções, estão:



<ul class="wp-block-list">
<li>Crie rituais de alinhamento estratégico, com reuniões regulares focadas não apenas em acompanhamento de resultados, mas em alinhamento estratégico.</li>



<li>Desenvolva sistemas de mentoria cruzada. Isso não apenas desenvolve competências complementares, mas fortalece os laços de colaboração mútua. Implemente projetos transversais com projetos colaborativos, forçando os líderes a desenvolver habilidades de negociação, comunicação e alinhamento.</li>



<li>Estabeleça métricas compartilhadas, com indicadores que só podem ser atingidos através da colaboração efetiva entre os times.</li>



<li>Feedback 360° é uma das ferramentas mais poderosas, ela cria uma cultura de melhoria contínua e transparência, essencial para manter equipes de alta performance ao longo do tempo.</li>
</ul>



Assim, o convite que deixo é direto: se você ocupa uma posição de liderança sobre outros líderes, questione-se se está apenas gerenciando resultados ou genuinamente desenvolvendo pessoas e sistemas capazes de prosperar independentemente de sua presença. O maior legado de um líder não são os resultados que ele conquistou pessoalmente, mas a capacidade de desenvolvimento que ele deixa na organização.

Como o líder de líderes pode formar equipes de alta performance

A síntese entre o espírito empreendedor e a mentalidade empresarial é que faz os negócios verdadeiramente transformadores e duradouros



No mundo dos negócios, existe uma confusão recorrente entre dois perfis fundamentais: o empreendedor e o empresário. Embora frequentemente utilizados como sinônimos, representam estágios distintos e complementares na jornada empresarial. Compreender essa diferença pode ser o divisor de águas entre o sucesso sustentável e o fracasso precoce de um negócio.



A estatística do mundo dos negócios é cruel: segundo dados do Sebrae, menos de 40% das empresas conseguem manter suas atividades por mais de cinco anos. Muitas vezes, esse insucesso não se deve à falta de uma boa ideia ou de mercado, mas sim à ausência de competências empresariais fundamentais.



O empreendedor é movido pela paixão e pela coragem de transformar ideias em realidade. É aquele que enxerga oportunidades e ousa quebrar paradigmas e criar soluções inovadoras. Este perfil se destaca pela capacidade de identificar lacunas no mercado e pela disposição de assumir riscos calculados. É, essencialmente, um catalisador de mudanças, alguém que não se contenta com o que está posto e busca formas de agregar valor à sociedade através de seus produtos ou serviços.



O empresário, por sua vez, representa a evolução natural do empreendedor. Enquanto este último foca na criação e inovação, o empresário concentra-se na estruturação, organização e perenidade do negócio. É o responsável por transformar uma ideia brilhante em um empreendimento sólido e lucrativo.



O empresário possui visão sistêmica e pensamento estratégico. Ele compreende que, além da inovação, é necessário construir processos eficientes, desenvolver pessoas, estabelecer controles financeiros e criar uma cultura organizacional robusta. É quem garante que a empresa não seja apenas uma boa ideia, mas sim um negócio sustentável e escalável.



<h2 class="wp-block-heading">Pilares da evolução empresarial</h2>



A transição exige uma mudança profunda de mentalidade. É preciso desenvolver competências técnicas e comportamentais que sustentem o crescimento. Ter uma visão de futuro, ser capaz de analisar o mercado, entender as tendências e adaptar o negócio. Muitos negócios quebram porque seus fundadores continuam “operando” em vez de “gerir”. Vivem apagando incêndios, tomam decisões no improviso e não criam um modelo replicável. São ótimos para começar, mas não sabem como continuar crescendo.



Na minha vivência como gestor de pessoas e de empresas, percebo que, para que a mudança seja bem-sucedida, cinco competências são essenciais:



Domínio técnico: é impossível liderar algo que não se compreende profundamente. Em empresas maiores, essa especialização pode ser distribuída entre sócios, cada um dominando áreas específicas como estratégia, gestão de pessoas, marketing ou tecnologia.



Visão de futuro: representa a capacidade de antever tendências e posicionar a empresa estrategicamente. Não se trata de adivinhação, mas de análise criteriosa do mercado e das transformações sociais, tecnológicas e econômicas.



Inteligência organizacional: envolve a habilidade de coletar informações relevantes, pesquisar constantemente e identificar oportunidades. É o que diferencia decisões baseadas em intuição daquelas fundamentadas em dados concretos.



Planejamento e organização: são fundamentais para traduzir visões em ações concretas. Sem planejamento adequado e execução disciplinada, até as melhores ideias podem fracassar.



Habilidades relacionais: elas completam o conjunto, englobando a capacidade de se comunicar efetivamente com todos os stakeholders, especialmente clientes, colaboradores e parceiros estratégicos.



Portanto, se você está empreendendo ou pensando em abrir um negócio, meu convite é direto: pense como empresário desde o primeiro dia. Cultive a paixão, mas estude gestão. Inspire-se, mas planeje. Sonhe grande, mas organize-se melhor ainda. Porque, no fim das contas, o que transforma uma boa ideia em um grande negócio é menos sobre o que você faz — e mais sobre como você conduz.



A empresa mais próspera é aquela que consegue equilibrar inovação com estabilidade, ousadia com prudência, sonhos com realismo. A síntese entre o espírito empreendedor e a mentalidade empresarial é que faz os negócios verdadeiramente transformadores e duradouros.

Empreendedor ou Empresário? O que falta para sua ideia virar uma empresa de verdade

A humanização das interações é o que nos permite ir além do superficial e determina a qualidade dos nossos resultados



Uma dor bastante comum das lideranças é equilibrar a entrega de resultados imediatos sem comprometer a sustentabilidade no longo prazo. Esse dilema se torna ainda mais evidente em um mundo acelerado, globalizado e hiperconectado, onde a velocidade das informações e a pressão por respostas rápidas frequentemente levam a decisões impulsivas e superficiais. Para lidar com esse cenário, é essencial que os líderes desenvolvam habilidades além do conhecimento técnico, como comunicação assertiva, escuta ativa e empatia.



Essas competências, amplamente abordadas por Daniel Goleman em suas obras Inteligência Emocional e Inteligência Social, são fundamentais para elevar o desempenho das equipes e garantir resultados duradouros.



No ambiente corporativo, a agilidade muitas vezes é confundida com pressa. A necessidade de responder rapidamente a demandas e mudanças pode resultar em decisões baseadas em análises superficiais, sem considerar as causas subjacentes dos problemas. Esse tipo de abordagem leva a erros evitáveis e soluções paliativas.



Segundo Goleman, líderes que agem impulsivamente, sem tempo para reflexão, correm o risco de optar por soluções temporárias que não resolvem os problemas em sua raiz. Nesse contexto, a autorregulação emocional — uma das principais competências da inteligência emocional — torna-se essencial. Ela permite que os líderes controlem reações automáticas, favorecendo respostas mais conscientes e eficazes.



Outra habilidade indispensável na liderança moderna é a empatia. Em um mundo onde as pessoas tendem a agir e decidir rapidamente, a empatia nos convida a desacelerar e a estabelecer conexões genuínas. A escuta ativa é um dos pilares dessa conexão: quando um líder realmente a pratica, ele não apenas ouve as palavras, mas compreende as emoções e intenções subjacentes. Isso fortalece a confiança e cria um ambiente onde os membros da equipe se sentem valorizados e compreendidos.



A comunicação assertiva é outra competência essencial para os líderes. A capacidade de expressar-se de forma clara, respeitosa e objetiva, de ser facilmente compreendido e elevar o nível de entrega de suas equipes, abre espaço para ouvir e compreender as perspectivas dos outros. A comunicação assertiva não é sobre vencer o debate, mas sobre encontrar um terreno comum para resolver situações de conflito. A inteligência social nos ensina a navegar pelas diferenças com respeito e compreensão, transformando os confrontos de ideias em oportunidades de crescimento e aprendizado.



Nesse sentido, a humanização das interações é o que nos permite ir além do superficial e determina a qualidade dos nossos resultados. Relacionamentos construídos com empatia e compreensão mútua produzem respostas mais sustentáveis e de longo prazo. Líderes que investem em conexões autênticas e empáticas criam equipes mais engajadas, motivadas e alinhadas com os objetivos da organização. As pessoas não apenas entregam resultados rápidos, mas também estão preparadas para enfrentar desafios futuros com criatividade e resiliência. Afinal, são as conexões humanas que nos permitem ir além do superficial e alcançar resultados que realmente importam.



E você, o que tem feito para questionar ou evitar os vieses e como tem desenvolvido a comunicação assertiva e a empatia no dia a dia? Quais estratégias já utiliza para criar conexões mais genuínas, produtivas e evolutivas?

Em um mundo acelerado, comunicação e empatia são essenciais para resultados mais sustentáveis

Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar



Vivemos uma era em que muita coisa é descartável. Startups surgem e desaparecem com a mesma velocidade com que aplicativos são atualizados. Mas, em logística, aprendi que há um valor que continua imbatível: tradição.



A Bora Transportes carrega mais de 20 anos de estrada. Isso não significa apenas que temos uma frota consolidada ou uma estrutura robusta. Significa que já erramos, aprendemos, evoluímos — e seguimos fazendo isso todos os dias. E esse histórico é o que dá segurança para os nossos parceiros.



<h3 class="wp-block-heading">Tradição não é passado — é experiência aplicada no presente</h3>



Ser tradicional não é resistir à inovação. Pelo contrário: é ter bagagem para saber quando e como inovar. Já vimos soluções milagrosas que não duraram uma safra. Já enfrentamos greves, pandemias, mudanças fiscais e crises de abastecimento. E tudo isso nos preparou para responder com calma, agilidade e foco.



Quando um cliente escolhe um parceiro logístico com tradição, ele está escolhendo um histórico de resiliência. Está optando por quem já enfrentou tempestades — e sabe exatamente o que fazer quando as nuvens escurecem.



<h3 class="wp-block-heading">Escolher com base em história é escolher com inteligência</h3>



Na logística, o barato muitas vezes sai caro. E a segurança está, muitas vezes, em quem tem história para contar. Em 2025, com tantas promessas no mercado, reforço aqui minha convicção: tradição ainda é, sim, um dos maiores ativos que um parceiro logístico pode ter.

Por que tradição tem um peso decisivo na hora de escolher um parceiro logístico

Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia



Não é de hoje que quer seja em menor grau, quer seja em maior grau, a Tecnologia da Informação deixou de ser um diferencial, para se tornar um recurso praticamente obrigatório para manter a sustentabilidade de uma empresa, independente do seguimento a que pertença.



Por esse motivo, antes de definir o orçamento de TI, convém levar em consideração que não estamos falando em custos, gastos, mas sim, em um ativo que gera resultados ou que ajuda a acelerar os processos de qualquer organização.



Afinal, uma gestão eficiente depende de uma tecnologia competitiva, capaz de atender ao volume de demandas e informações, portanto, manter os processos em ordem garante o melhor aproveitamento do seu investimento e garante melhor produtividade.



E é aí que entra o bom e velho orçamento de TI, que em um primeiro momento pode parecer um desafio bem complexo, mas que com alguns direcionamentos, e sempre alinhando os recursos e <a href="http://milldesk.com.br/avalie" target="_blank" rel="noreferrer noopener">serviços tecnológicos</a> com os objetivos estratégicos do negócio, é possível pensar o departamento em médio e longo prazo, antever investimentos e controlar os resultados.



E por que ele é tão importante assim?



Bem, a elaboração de um orçamento de TI aliada à gestão de projetos pode ajudar a ter uma visão mais abrangente da previsibilidade financeira.



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Ao mesmo tempo, é possível otimizar recursos, antecipar problemas como renovação de licenças, captar e armazenar informações relevantes sobre a infraestrutura da empresa, e ainda torna possível gerir melhor todos os custos e investimentos e cortar gastos desnecessários.



&nbsp;Além do mais, todo mundo está cansado de saber quais os benefícios oferecidos pela tecnologia e melhor; como ela pode impulsionar os resultados de qualquer negócio.



Essas vantagens, no entanto, vêm acompanhadas de um custo e precisam ser precedidas por investimentos. Por isso, um bom orçamento de TI é fundamental para garantir que os recursos sejam alocados da melhor maneira possível.



Ou em outras palavras, o orçamento de TI é a única maneira de garantir uso racional da capacidade financeira de uma empresa, quando o assunto é tecnologia.



Pensando nisso, nós vamos te contar um pouco mais sobre a importância desta ferramenta e como fazê-la. Vem com a gente e boa leitura!



<h2 class="wp-block-heading">Não se perca: analise o panorama atual</h2>



Antes de começar a pensar no orçamento futuro, você precisa entender o contexto atual.



Tenha na ponta do lápis exatamente tudo quanto foi gasto no último ano, quais áreas ou equipamentos demandam mais investimento, quantas pessoas trabalham na equipe de TI e suporte, etc.



Levante a necessidade da&nbsp;troca de equipamentos e identifique aqueles que estão sendo pouco utilizados, conheça os pontos fortes, os pontos fracos e tudo que precisa ser melhorado e, finalmente, você pode começar a planejar seu orçamento.



<h2 class="wp-block-heading">Fique de olho na alocação de recursos e mão de obra</h2>



Essa parte demanda grande cuidado, pois, você precisará se concentrar para planejar a alocação de recursos e mão de obra da maneira mais efetiva possível, por isso, cheque os seus projetos a serem realizados para calcular a quantidade de pessoal que seja ideal para o serviço.



Planeje para curto, médio e longo prazo a aquisição de equipamentos e softwares, bem como a substituição dos antigos.



Não deixe de cogitar a possibilidade de levantar algum dinheiro vendendo alguns dos itens já usados.



<h2 class="wp-block-heading">Inclua sua equipe nessa</h2>



Você gestor(a) não precisa ser um(a) lobo(a) solitário(a) e, certamente, precisa contar com o apoio da sua equipe para manter os gastos dentro do orçamento da organização ou departamento.



Por isso, tenha uma conversa franca com seus colaboradores e com funcionários das outras áreas e explique com clareza qual o budget disponível, envolva-os, dialogue, procure conscientizá-los, sobre a importância do uso consciente dos recursos e equipamentos propriamente ditos, energia, dinheiro, etc.



<h2 class="wp-block-heading">Faça uma revisão das contas de serviços de TI</h2>



Muitas empresas contratam serviços de TI, como telefonia, internet ou planos de dados móveis e cometem o erro de não acompanhar os gastos dessas contas, se sua organização é uma dessas, está mais do que na hora de controlar esses recursos que podem representar uma parcela muito alta dos gastos de TI e precisam ser urgentemente monitorados.



Faça uma auditoria nos gastos e verifique se tudo que está contratado é realmente necessário e está sendo utilizado a contento.



Acredite, na maioria das vezes, você descobrirá que é possível eliminar gastos cortando itens que estão ociosos.



<h2 class="wp-block-heading">Acompanhe constantemente o orçamento</h2>



Já com o orçamento em mãos, elabore rotinas e procedimentos de acompanhamento constante, periódico.



Seja eficiente nesse acompanhamento e não deixe para verificar os gastos depois de várias semanas, meses ou até pior, só no fim do ano, quanto mais rápido você perceber eventuais desvios, maiores serão as chances de reajustar os gastos e se manter dentro do planejamento.



Lembre-se: é extremamente importante gerir o orçamento de uma forma que o setor seja visto como um investimento e não como um gerador de custos.



É com planejamento e controle de orçamento que os gestores de TI conseguem oferecer serviços mais eficientes e, assim, contribuir para a elevação da competitividade empresarial.



E, fazendo isso, também conseguem que o departamento seja visto de uma forma mais estratégica pelos outros setores da corporação, inclusive pela alta gerência.



Logo, é preciso que a iniciativa de planejar e atuar mais estrategicamente parta do departamento de TI (gerente e equipe trabalhando juntos para demonstrar valor e entregar valor perceptível).



Os líderes de negócio sabem que precisam de mais amparo tecnológico, mas, muitas vezes, não param para refletir sobre o quanto é importante investir em recursos de tecnologia.



Para concluir:&nbsp;fazer um bom orçamento de TI requer uma análise crítica das finanças do setor, planejamento, diálogo e gestão.



Como é feito o orçamento de TI em sua organização? Resta ainda alguma dúvida sobre os benefícios dessa prática? Esperamos que não, porque agora é com você!

Precisamos falar sobre orçamento de TI

A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.



Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.



Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.



Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.



Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.



Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.



Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.



Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.



Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.



Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.



O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.



O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.



Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.



Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.



Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!

O desafio constante das equipes de vendas: resultados, estratégia, propósito e conexão

Alessandro Almeida

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Alessandro Almeida

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