Campanha desenvolvida em parceria com a Pontaltech aumentou o engajamento dos consumidores e elevou a conversão nas negociações de dívidas O aumento da inadimplência no Brasil tem levado empresas de recuperação de crédito a buscar novas formas de tornar o contato com os consumidores mais eficiente. Em um cenário de forte concorrência pela atenção do cliente, soluções capazes de reduzir barreiras na jornada de negociação ganham cada vez mais espaço nas estratégias do setor. Foi com esse objetivo que a Acordo Online, plataforma especializada na automação de negociações de dívidas, implementou uma campanha utilizando o RCS Single. Desenvolvida em parceria com a Pontaltech, empresa de tecnologia focada em comunicação omnichannel, a iniciativa alcançou um retorno sobre investimento (ROI) superior a 1.900%, além de elevar os índices de engajamento e conversão das negociações. Estratégia buscou reduzir barreiras na negociação Segundo dados da Serasa Experian, o Brasil encerrou 2025 com 81,2 milhões de consumidores inadimplentes, número que representa aproximadamente 49,7% da população adulta. Diante desse cenário, a Acordo Online buscava uma solução capaz de atingir clientes que não haviam respondido positivamente em outros canais de comunicação, simplificando o processo de negociação. Pioneira em cobrança digital, a empresa atua por meio de uma plataforma que integra diferentes canais para oferecer jornadas automatizadas de negociação, buscando aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos consumidores. De acordo com Marcelo Bergasse, Head de Produto da Acordo Online, a adoção do RCS Single surgiu justamente da necessidade de reduzir o atrito durante esse contato. 'Nosso principal foco era reduzir a fricção desse contato, eliminando a necessidade de abrir outros aplicativos, facilitando a navegação e tornando o processo de negociação mais simples. Pesquisamos a fundo as ferramentas disponíveis no mercado, e enxergamos no RCS Single a solução que mais poderia melhorar esses resultados', afirma. RCS permitiu negociação dentro do próprio aplicativo Após comparar diferentes canais de comunicação, a empresa optou pelo RCS por aproveitar o aplicativo de mensagens nativo dos smartphones. Além de permitir o envio de conteúdos mais completos, com imagens, vídeos, GIFs e textos, o RCS Single oferece recursos como botões de ação e links integrados, permitindo que o usuário execute etapas da negociação sem precisar migrar para outros aplicativos. Na campanha desenvolvida pela Acordo Online, cada mensagem reunia imagem, texto e um botão que direcionava o consumidor ao portal de negociação utilizando o recurso Webview em tela cheia. Ao todo, foram realizados três disparos entre os dias 30 de abril e 13 de maio, com ajustes nos templates ao longo da campanha para otimizar os resultados. 'Trabalhamos com conteúdos intuitivos com o objetivo de direcionar o cliente a entrar no portal. Optamos por utilizar apenas um botão para canalizar a atenção de cada um, aumentando as chances de conversão, o que contribuiu para a conquista dos resultados excelentes', destaca Bergasse. Campanha aumentou engajamento e retorno financeiro Além do ROI superior a 1.900%, equivalente a cerca de 19 vezes o valor investido, a campanha registrou entregabilidade efetiva de 64% e índice de leitura de 83%. Segundo a empresa, a integração entre o RCS e o recurso Webview tornou o processo de negociação mais simples e contínuo para o consumidor. 'O RCS com o Webview foi a combinação perfeita para o nosso produto. Com eles, o cliente conseguiu realizar a negociação sem mudar de aplicação, tornando a experiência mais fluida e natural', afirma Bergasse. Para Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, o resultado demonstra o potencial do RCS como ferramenta para jornadas que exigem alto nível de interação entre empresas e clientes. 'Ao combinar interatividade do canal, recursos ricos do RCS Single e a possibilidade de concluir toda a experiência dentro do próprio aplicativo de mensageria, conseguimos reduzir fricção e aumentar significativamente a conversão. Este case com a Acordo Online mostra, na prática, como a alta taxa de engajamento, tecnologia e análise dos dados históricos gera impacto direto em resultados de negócio', explica. Dados também fortalecem estratégias futuras Além dos resultados imediatos, as informações obtidas durante a campanha passaram a alimentar ações de remarketing e outras iniciativas voltadas ao aprimoramento das estratégias de relacionamento com os consumidores. Segundo a Acordo Online, a utilização desses dados permitirá desenvolver campanhas mais personalizadas e ampliar a eficiência das operações de recuperação de crédito. 'Nosso objetivo sempre foi tornar a jornada de negociação mais simples e acessível para o consumidor. Com o RCS Single, conseguimos estabelecer uma comunicação mais interativa e positiva, o que se refletiu em indicadores muito expressivos de engajamento e conversão. Investir na experiência do usuário sempre será um caminho fundamental para aumentar a efetividade das estratégias de recuperação de crédito, o que continuará sendo uma prioridade para nós', conclui Marcelo Bergasse.