leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Campanha desenvolvida em parceria com a Pontaltech aumentou o engajamento dos consumidores e elevou a conversão nas negociações de dívidas



O aumento da inadimplência no Brasil tem levado empresas de recuperação de crédito a buscar novas formas de tornar o contato com os consumidores mais eficiente. Em um cenário de forte concorrência pela atenção do cliente, soluções capazes de reduzir barreiras na jornada de negociação ganham cada vez mais espaço nas estratégias do setor.



Foi com esse objetivo que a Acordo Online, plataforma especializada na automação de negociações de dívidas, implementou uma campanha utilizando o RCS Single. Desenvolvida em parceria com a Pontaltech, empresa de tecnologia focada em comunicação omnichannel, a iniciativa alcançou um retorno sobre investimento (ROI) superior a 1.900%, além de elevar os índices de engajamento e conversão das negociações.



<h2 class="wp-block-heading">Estratégia buscou reduzir barreiras na negociação</h2>



Segundo dados da Serasa Experian, o Brasil encerrou 2025 com 81,2 milhões de consumidores inadimplentes, número que representa aproximadamente 49,7% da população adulta.



Diante desse cenário, a Acordo Online buscava uma solução capaz de atingir clientes que não haviam respondido positivamente em outros canais de comunicação, simplificando o processo de negociação.



Pioneira em cobrança digital, a empresa atua por meio de uma plataforma que integra diferentes canais para oferecer jornadas automatizadas de negociação, buscando aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos consumidores.



De acordo com Marcelo Bergasse, Head de Produto da Acordo Online, a adoção do RCS Single surgiu justamente da necessidade de reduzir o atrito durante esse contato.



“Nosso principal foco era reduzir a fricção desse contato, eliminando a necessidade de abrir outros aplicativos, facilitando a navegação e tornando o processo de negociação mais simples. Pesquisamos a fundo as ferramentas disponíveis no mercado, e enxergamos no RCS Single a solução que mais poderia melhorar esses resultados”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">RCS permitiu negociação dentro do próprio aplicativo</h2>



Após comparar diferentes canais de comunicação, a empresa optou pelo RCS por aproveitar o aplicativo de mensagens nativo dos smartphones.



Além de permitir o envio de conteúdos mais completos, com imagens, vídeos, GIFs e textos, o RCS Single oferece recursos como botões de ação e links integrados, permitindo que o usuário execute etapas da negociação sem precisar migrar para outros aplicativos.



Na campanha desenvolvida pela Acordo Online, cada mensagem reunia imagem, texto e um botão que direcionava o consumidor ao portal de negociação utilizando o recurso Webview em tela cheia.



Ao todo, foram realizados três disparos entre os dias 30 de abril e 13 de maio, com ajustes nos templates ao longo da campanha para otimizar os resultados.



“Trabalhamos com conteúdos intuitivos com o objetivo de direcionar o cliente a entrar no portal. Optamos por utilizar apenas um botão para canalizar a atenção de cada um, aumentando as chances de conversão, o que contribuiu para a conquista dos resultados excelentes”, destaca Bergasse.



<h2 class="wp-block-heading">Campanha aumentou engajamento e retorno financeiro</h2>



Além do ROI superior a 1.900%, equivalente a cerca de 19 vezes o valor investido, a campanha registrou entregabilidade efetiva de 64% e índice de leitura de 83%.



Segundo a empresa, a integração entre o RCS e o recurso Webview tornou o processo de negociação mais simples e contínuo para o consumidor.



“O RCS com o Webview foi a combinação perfeita para o nosso produto. Com eles, o cliente conseguiu realizar a negociação sem mudar de aplicação, tornando a experiência mais fluida e natural”, afirma Bergasse.



Para Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, o resultado demonstra o potencial do RCS como ferramenta para jornadas que exigem alto nível de interação entre empresas e clientes.



“Ao combinar interatividade do canal, recursos ricos do RCS Single e a possibilidade de concluir toda a experiência dentro do próprio aplicativo de mensageria, conseguimos reduzir fricção e aumentar significativamente a conversão. Este case com a Acordo Online mostra, na prática, como a alta taxa de engajamento, tecnologia e análise dos dados históricos gera impacto direto em resultados de negócio”, explica.



<h2 class="wp-block-heading">Dados também fortalecem estratégias futuras</h2>



Além dos resultados imediatos, as informações obtidas durante a campanha passaram a alimentar ações de remarketing e outras iniciativas voltadas ao aprimoramento das estratégias de relacionamento com os consumidores.



Segundo a Acordo Online, a utilização desses dados permitirá desenvolver campanhas mais personalizadas e ampliar a eficiência das operações de recuperação de crédito.



“Nosso objetivo sempre foi tornar a jornada de negociação mais simples e acessível para o consumidor. Com o RCS Single, conseguimos estabelecer uma comunicação mais interativa e positiva, o que se refletiu em indicadores muito expressivos de engajamento e conversão. Investir na experiência do usuário sempre será um caminho fundamental para aumentar a efetividade das estratégias de recuperação de crédito, o que continuará sendo uma prioridade para nós”, conclui Marcelo Bergasse.

Acordo Online amplia recuperação de crédito e alcança ROI de 1.900% com RCS Single

Campanha desenvolvida em parceria com a Pontaltech aumentou o engajamento dos consumidores e elevou a conversão nas negociações de dívidas O aumento da inadimplência no Brasil tem levado empresas de recuperação de crédito a buscar novas formas de tornar o contato com os consumidores mais eficiente. Em um cenário de forte concorrência pela atenção do [&hellip;]

Acordo Online amplia recuperação de crédito e alcança ROI de 1.900% com RCS Single | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2026/07/03161754/CAPAS-MATERIA-SITE-GRANDES-2000px-7-1.jpg

Home

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Melhores ferramentas de automação de marketing para WhatsApp no Brasil em 2026

O efeito halo ajuda a explicar por que uma característica positiva percebida logo no início influencia avaliações posteriores sobre competência, comportamento e desempenho.



Chegar pontualmente. Fazer uma pergunta inteligente. Apresentar-se com clareza. Demonstrar organização logo nas primeiras entregas.



Nenhuma dessas atitudes prova, sozinha, que alguém será um excelente profissional.



Mesmo assim, elas ajudam a construir algo poderoso: uma primeira impressão positiva que tende a influenciar a maneira como comportamentos posteriores serão interpretados.



Esse fenômeno é conhecido como efeito halo e aparece entre os mecanismos de julgamento discutidos por Daniel Kahneman em <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>. A lógica é simples e desconfortável: depois que formamos uma impressão geral sobre alguém, começamos a enxergar informações seguintes através dela.



<h2 class="wp-block-heading">O mesmo erro ganha interpretações diferentes</h2>



Imagine dois profissionais cometendo exatamente o mesmo atraso.



O primeiro já é percebido como organizado, responsável e confiável.



“Deve ter acontecido alguma coisa.”



O segundo ainda não construiu essa reputação ou começou sua passagem pela empresa acumulando pequenas falhas.



“De novo ele não conseguiu se organizar.”



O atraso é idêntico.



A interpretação não.



Isso não significa que reputações sejam imutáveis nem que bons profissionais ganhem licença para errar. Significa que nosso cérebro gosta de construir histórias coerentes.



Quando acreditamos que alguém é competente, tendemos a encaixar novos comportamentos nessa narrativa.



<h2 class="wp-block-heading">As primeiras semanas carregam um peso desproporcional</h2>



Para quem acabou de entrar em uma empresa, isso traz uma lição prática.



Não é necessário impressionar realizando algo extraordinário imediatamente.



Pequenos sinais consistentes já ajudam bastante.



Entender antes de executar.



Cumprir aquilo que prometeu.



Avisar cedo quando houver um problema.



Prestar atenção ao contexto.



Fazer perguntas que demonstrem preparação.



Esses comportamentos começam a formar a referência pela qual entregas futuras serão avaliadas.



Para quem quiser entender melhor como julgamentos rápidos e atalhos mentais interferem na maneira como avaliamos pessoas e decisões, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que explora ideias centrais de Rápido e devagar: duas formas de pensar e aproxima as reflexões de Daniel Kahneman de situações reais da vida profissional.



<h2 class="wp-block-heading">O efeito também trabalha contra quem julga</h2>



A discussão fica ainda mais interessante quando você está avaliando outra pessoa.



Um candidato muito carismático consegue fazer seu currículo parecer melhor.



Um profissional excelente tecnicamente recebe o benefício da dúvida sobre sua capacidade de liderar.



Alguém que cometeu um erro cedo demais passa a ser observado em busca de novos sinais de incompetência.



É por isso que processos de avaliação melhores procuram separar critérios.



Uma excelente apresentação não deveria compensar automaticamente uma análise ruim. Um começo difícil também não deveria transformar qualquer pequeno erro posterior em confirmação de uma sentença já formada.



O conteúdo relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também está disponível na <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de materiais editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O Playbook oferece uma entrada aplicada para algumas das ideias de Kahneman e pode servir de estímulo para aprofundá-las diretamente na obra original.



Primeiras impressões não determinam uma carreira. Mas elas frequentemente decidem qual história as pessoas começam a contar sobre você. E os fatos seguintes terão de disputar espaço com essa história.

Uma boa primeira impressão no trabalho consegue melhorar até a forma como seus erros são julgados

Admitir uma dúvida parece arriscado em ambientes competitivos. Mas fingir certeza sobre tudo cria um problema muito maior: decisões tomadas com confiança e pouca informação



Existe uma habilidade profissional que raramente aparece em currículos, mas costuma separar maturidade de insegurança: saber admitir quando ainda não existe uma resposta.



Muita gente aprende cedo o comportamento oposto.



Em reuniões, entrevistas e conversas com superiores, parece importante responder rápido. Demonstrar hesitação soa perigoso. Dizer “preciso verificar” parece menos impressionante do que apresentar imediatamente uma explicação convincente.



Só que segurança e conhecimento não são a mesma coisa.



Em <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>, Daniel Kahneman explora justamente como nosso cérebro produz julgamentos rápidos e intuitivos, muitas vezes antes de uma análise mais cuidadosa entrar em ação.



<h2 class="wp-block-heading">A resposta imediata tem uma vantagem injusta</h2>



Ela parece pronta.



Quando alguém responde sem hesitar, transmite domínio. Já quem considera variáveis, reconhece incertezas ou pede tempo para verificar informações corre o risco de parecer menos preparado.



Mas há situações em que a resposta mais profissional é:



“Não tenho informação suficiente para afirmar isso ainda.”



A frase não encerra a conversa. Ela evita que uma hipótese seja apresentada como fato.



E pode vir acompanhada de um próximo passo:



“Vou conferir os números e retorno até o fim do dia.”



Agora, admitir desconhecimento deixou de representar passividade e passou a demonstrar critério.



<h2 class="wp-block-heading">Profissionais experientes também erram por excesso de confiança</h2>



Experiência cria atalhos úteis.



Quem trabalha há anos em determinada área reconhece padrões rapidamente e consegue antecipar problemas que alguém menos experiente demoraria para perceber.



O risco aparece quando familiaridade se transforma em certeza automática.



“Já vi isso acontecer antes” pode ser uma excelente pista.



Também pode impedir alguém de perceber que desta vez existem diferenças importantes.



Para quem quiser explorar melhor como intuição, confiança e análise interferem nas decisões profissionais, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que percorre ideias fundamentais de Rápido e devagar: duas formas de pensar e as conecta a situações práticas de julgamento e tomada de decisão.



<h2 class="wp-block-heading">“Não sei ainda” também protege sua credibilidade</h2>



Inventar uma resposta resolve o desconforto por alguns segundos.



Descobrir depois que ela estava errada produz um problema muito mais duradouro.



Por isso, profissionais confiáveis não precisam parecer oniscientes. Eles conseguem distinguir aquilo que sabem, aquilo que suspeitam e aquilo que ainda precisam investigar.



O playbook relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



A experiência oferece uma introdução aplicada a algumas das reflexões de Kahneman e pode despertar o interesse pelo aprofundamento delas na obra original.



Parecer preparado exige respostas. Ser realmente preparado inclui saber quando uma resposta ainda não merece ser dada.

Quem aprende a dizer “não sei” no trabalho costuma parecer mais preparado, não menos

Em conversa com Stefanno Polidoro, Fabio Camara discute por que empresas precisam tratar a inteligência artificial com mais contexto, função e responsabilidade



Empresas estão incorporando inteligência artificial cada vez mais rápido, mas muitas ainda fazem isso de uma maneira que dificilmente aceitariam ao contratar uma pessoa: sem definir claramente o que ela deve fazer, quais conhecimentos precisa ter e onde termina sua responsabilidade.



A comparação foi feita por Fabio Camara, fundador da FCamara e executivo com cerca de 35 anos de trajetória em tecnologia, durante o episódio #42 do podcast O Código Polidoro, apresentado por Stefanno Polidoro.



“Quando você contrata alguém, define o trabalho. Por que não faz isso com a IA?”, questiona Camara. A provocação resume uma parte importante da conversa: usar uma ferramenta de inteligência artificial é diferente de construir uma função clara para ela dentro da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">IA também precisa saber qual é o seu trabalho</h2>



Ao contratar um profissional, uma empresa costuma definir competências, responsabilidades, entregas e limites de atuação. Na conversa, Câmara argumenta que a mesma lógica deveria orientar a adoção de inteligência artificial.



No episódio, ele lembra que uma contratação envolve a definição de habilidades e de uma descrição de cargo. Em seguida, questiona por que muitas empresas recorrem à IA sem fazer o mesmo exercício.



Quando essa definição não existe, a tecnologia tende a ser usada de forma genérica. Pessoas diferentes fazem perguntas diferentes, obtêm respostas isoladas e chamam isso de implementação, mesmo quando não há um processo empresarial estruturado por trás.



<h2 class="wp-block-heading">O contexto da empresa não pode ficar de fora</h2>



Câmara também defende uma abordagem em que sistemas de IA sejam desenvolvidos a partir do contexto, da cultura e do conhecimento específico de cada organização.



Ele chama essas aplicações de “trabalhadores sintéticos” e argumenta que elas deveriam ser treinadas para atuar dentro de domínios definidos pelo próprio negócio, em vez de depender apenas de respostas produzidas por ferramentas genéricas.



Essa diferença ganha peso principalmente quando a inteligência artificial começa a participar de decisões ligadas ao negócio principal. Câmara alerta para o risco de empresas transferirem conhecimento estratégico para uma “caixa preta” que não compreendem completamente.



<h2 class="wp-block-heading">Usar IA também virou uma questão de gestão</h2>



A discussão desloca a inteligência artificial do campo exclusivo da tecnologia. Se uma IA vai executar atividades dentro da empresa, alguém vai precisar definir o processo, estabelecer critérios e entender como o trabalho humano e o automatizado se conectam.



No episódio, Camara e Polidoro discutem justamente a construção desses fluxos. A perspectiva apresentada é de equipes nas quais profissionais e sistemas de IA passam a atuar de forma combinada, exigindo novas formas de organizar responsabilidades.



Para os gestores, a pergunta deixa de ser apenas “qual ferramenta devemos usar?” e passa a incluir questões mais práticas: o que queremos que a IA faça, quais informações ela precisa conhecer e como saberemos se está cumprindo bem essa função?



<h2 class="wp-block-heading">Uma conversa que vai além da inteligência artificial</h2>



A discussão sobre IA é apenas uma das frentes do episódio. Stefanno Polidoro e Fabio Câmara também conversam sobre empreendedorismo, adaptação, novos modelos de negócio, excesso de informação e as mudanças na forma de aprender e trabalhar.



Ao longo da conversa, Camara conecta essas transformações aos aprendizados acumulados em mais de três décadas no setor de tecnologia e à necessidade de empresas continuarem revendo a forma como respondem às mudanças.



Assista ao episódio #42 de O Código Polidoro, com Stefanno Polidoro e Fabio Câmara, e acompanhe a conversa completa sobre inteligência artificial, empreendedorismo e o futuro das empresas: <a href="https://youtu.be/DDYuYdg2asM">veja o episódio completo no YouTube</a>.

“Quando você contrata alguém, define o trabalho. Por que não faz isso com a IA?”, questiona fundador da FCamara

Festival acontece de 15 de outubro a 15 de novembro e terá menus completos a preços fixos em 45 restaurantes da capital e seis estabelecimentos de Campina Grande



A Paraíba Restaurant Week chega à nona edição ampliando sua presença no estado. Entre os dias 15 de outubro e 15 de novembro, 51 restaurantes de João Pessoa e Campina Grande participarão do festival com menus especiais compostos por entrada, prato principal e sobremesa.



Ao todo, serão 45 estabelecimentos em João Pessoa e seis em Campina Grande, que entra pela primeira vez no circuito da edição. A proposta é permitir que o público conheça diferentes cozinhas e restaurantes por meio de menus criados especialmente para o período do evento, todos oferecidos a preços fixos.



<h2 class="wp-block-heading">Campina Grande entra no circuito do festival</h2>



A chegada da Restaurant Week a Campina Grande é uma das principais novidades desta edição.



A expansão acrescenta seis restaurantes à programação e amplia a variedade de conceitos gastronômicos disponíveis durante os 30 dias de festival.



Cada estabelecimento participante será responsável por desenvolver seu próprio menu, com três etapas. Bebidas e taxa de serviço não estão incluídas nos valores.



Os preços foram divididos entre duas categorias.



No Menu Week, o almoço custa R$ 69,90 e o jantar, R$ 76,90. Já no Menu Plus, os valores são de R$ 87,90 no almoço e R$ 98,90 no jantar.



<h2 class="wp-block-heading">Confira os restaurantes participantes em João Pessoa</h2>



Na capital paraibana, participam desta edição:



<ul class="wp-block-list">
<li>Abô Botânica e Café;</li>



<li>Adega Restaurante;</li>



<li>Al Dente Cucina;</li>



<li>Al'Mar Cucina;</li>



<li>All Garden Restaurante;</li>



<li>Almaterra;</li>



<li>Arbóreo Ristorante;</li>



<li>Arc Restaurante;</li>



<li>Beco Mágico;</li>



<li>Bottarga Cozinha;</li>



<li>Buongustaio;</li>



<li>Casa do Bacalhau;</li>



<li>Casa Livre;</li>



<li>Casa Nonna;</li>



<li>Cassino da Lagoa;</li>



<li>Chez Nanny;</li>



<li>Ciarlini Cucina;</li>



<li>Citron;</li>



<li>Deck Gourmet;</li>



<li>Feli Contempô;</li>



<li>Fullano;</li>



<li>Golfinho;</li>



<li>Goya Cocina y Tienda;</li>



<li>La Tratoria;</li>



<li>Loca Como Tu Madre – Centro;</li>



<li>Loca Como Tu Madre – Miramar;</li>



<li>Maré Alta; Moman Restaurante;</li>



<li>Nau Frutos do Mar Praia;</li>



<li>Nau Frutos do Mar Shopping;</li>



<li>Nui 360;</li>



<li>Outback Steakhouse;</li>



<li>Piccolo Restaurante;</li>



<li>Porto 60;</li>



<li>Ryori;</li>



<li>Salsieri Rooftop;</li>



<li>Santa Grelha;</li>



<li>Sushi do Bom;</li>



<li>Tartuferia Savitar;</li>



<li>Tio Armênio;</li>



<li>Tortlas Confeitaria;</li>



<li>Tramice Ristorante;</li>



<li>Tunablu;</li>



<li>Vizu Gastrobar;</li>



<li>Zio Cucina.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Campina Grande terá seis participantes</h2>



Em Campina Grande, o festival terá:



<ul class="wp-block-list">
<li>Campina Grill;</li>



<li>Enosteria Vino &amp; Cucina;</li>



<li>FASZ – Gastronomia Artesanal;</li>



<li>Nau Frutos do Mar – Partage Shopping;</li>



<li>Outback Steakhouse – Partage Shopping;</li>



<li>Yoi Sushi.</li>
</ul>



Cardápios completos, horários de funcionamento e outras informações sobre os estabelecimentos podem ser consultados nos perfis @restaurantweek_paraiba e @cantaloupebr.



<h2 class="wp-block-heading">Festival mantém ação social com a Casa da Criança</h2>



Além da programação gastronômica, a Paraíba Restaurant Week mantém, pela quinta edição consecutiva, a parceria com a Casa da Criança com Câncer da Paraíba.



A instituição atua há quase 30 anos no apoio a crianças e adolescentes em tratamento oncológico e às suas famílias.



Desde 2023, mais de R$ 160 mil já foram arrecadados pelo festival e destinados à entidade.



De acordo com André Araújo Pires, diretor administrativo da instituição, a iniciativa ajuda na manutenção das atividades oferecidas às famílias atendidas.



“A parceria com a Paraíba Restaurant Week traz recursos que ajudam a manter os serviços em funcionamento, garantindo mais estabilidade financeira e permitindo que a instituição continue atendendo crianças e famílias que precisam desse suporte”, destaca.

Acordo Online amplia recuperação de crédito e alcança ROI de 1.900% com RCS Single

Bernardo Góis

Leia mais:

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

Sobre o autor

Bernardo Góis

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais notícias deNegócios e Gestão

“Quando você contrata alguém, define o trabalho. Por que não faz isso com a IA?”, questiona fundador da FCamara

Paraíba Restaurant Week reúne 51 restaurantes em João Pessoa e Campina Grande

Melhores ferramentas de automação de marketing para WhatsApp no Brasil em 2026