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Campanha desenvolvida em parceria com a Pontaltech aumentou o engajamento dos consumidores e elevou a conversão nas negociações de dívidas



O aumento da inadimplência no Brasil tem levado empresas de recuperação de crédito a buscar novas formas de tornar o contato com os consumidores mais eficiente. Em um cenário de forte concorrência pela atenção do cliente, soluções capazes de reduzir barreiras na jornada de negociação ganham cada vez mais espaço nas estratégias do setor.



Foi com esse objetivo que a Acordo Online, plataforma especializada na automação de negociações de dívidas, implementou uma campanha utilizando o RCS Single. Desenvolvida em parceria com a Pontaltech, empresa de tecnologia focada em comunicação omnichannel, a iniciativa alcançou um retorno sobre investimento (ROI) superior a 1.900%, além de elevar os índices de engajamento e conversão das negociações.



<h2 class="wp-block-heading">Estratégia buscou reduzir barreiras na negociação</h2>



Segundo dados da Serasa Experian, o Brasil encerrou 2025 com 81,2 milhões de consumidores inadimplentes, número que representa aproximadamente 49,7% da população adulta.



Diante desse cenário, a Acordo Online buscava uma solução capaz de atingir clientes que não haviam respondido positivamente em outros canais de comunicação, simplificando o processo de negociação.



Pioneira em cobrança digital, a empresa atua por meio de uma plataforma que integra diferentes canais para oferecer jornadas automatizadas de negociação, buscando aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos consumidores.



De acordo com Marcelo Bergasse, Head de Produto da Acordo Online, a adoção do RCS Single surgiu justamente da necessidade de reduzir o atrito durante esse contato.



“Nosso principal foco era reduzir a fricção desse contato, eliminando a necessidade de abrir outros aplicativos, facilitando a navegação e tornando o processo de negociação mais simples. Pesquisamos a fundo as ferramentas disponíveis no mercado, e enxergamos no RCS Single a solução que mais poderia melhorar esses resultados”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">RCS permitiu negociação dentro do próprio aplicativo</h2>



Após comparar diferentes canais de comunicação, a empresa optou pelo RCS por aproveitar o aplicativo de mensagens nativo dos smartphones.



Além de permitir o envio de conteúdos mais completos, com imagens, vídeos, GIFs e textos, o RCS Single oferece recursos como botões de ação e links integrados, permitindo que o usuário execute etapas da negociação sem precisar migrar para outros aplicativos.



Na campanha desenvolvida pela Acordo Online, cada mensagem reunia imagem, texto e um botão que direcionava o consumidor ao portal de negociação utilizando o recurso Webview em tela cheia.



Ao todo, foram realizados três disparos entre os dias 30 de abril e 13 de maio, com ajustes nos templates ao longo da campanha para otimizar os resultados.



“Trabalhamos com conteúdos intuitivos com o objetivo de direcionar o cliente a entrar no portal. Optamos por utilizar apenas um botão para canalizar a atenção de cada um, aumentando as chances de conversão, o que contribuiu para a conquista dos resultados excelentes”, destaca Bergasse.



<h2 class="wp-block-heading">Campanha aumentou engajamento e retorno financeiro</h2>



Além do ROI superior a 1.900%, equivalente a cerca de 19 vezes o valor investido, a campanha registrou entregabilidade efetiva de 64% e índice de leitura de 83%.



Segundo a empresa, a integração entre o RCS e o recurso Webview tornou o processo de negociação mais simples e contínuo para o consumidor.



“O RCS com o Webview foi a combinação perfeita para o nosso produto. Com eles, o cliente conseguiu realizar a negociação sem mudar de aplicação, tornando a experiência mais fluida e natural”, afirma Bergasse.



Para Luiz Correia, Head Comercial da Pontaltech, o resultado demonstra o potencial do RCS como ferramenta para jornadas que exigem alto nível de interação entre empresas e clientes.



“Ao combinar interatividade do canal, recursos ricos do RCS Single e a possibilidade de concluir toda a experiência dentro do próprio aplicativo de mensageria, conseguimos reduzir fricção e aumentar significativamente a conversão. Este case com a Acordo Online mostra, na prática, como a alta taxa de engajamento, tecnologia e análise dos dados históricos gera impacto direto em resultados de negócio”, explica.



<h2 class="wp-block-heading">Dados também fortalecem estratégias futuras</h2>



Além dos resultados imediatos, as informações obtidas durante a campanha passaram a alimentar ações de remarketing e outras iniciativas voltadas ao aprimoramento das estratégias de relacionamento com os consumidores.



Segundo a Acordo Online, a utilização desses dados permitirá desenvolver campanhas mais personalizadas e ampliar a eficiência das operações de recuperação de crédito.



“Nosso objetivo sempre foi tornar a jornada de negociação mais simples e acessível para o consumidor. Com o RCS Single, conseguimos estabelecer uma comunicação mais interativa e positiva, o que se refletiu em indicadores muito expressivos de engajamento e conversão. Investir na experiência do usuário sempre será um caminho fundamental para aumentar a efetividade das estratégias de recuperação de crédito, o que continuará sendo uma prioridade para nós”, conclui Marcelo Bergasse.

Acordo Online amplia recuperação de crédito e alcança ROI de 1.900% com RCS Single

Campanha desenvolvida em parceria com a Pontaltech aumentou o engajamento dos consumidores e elevou a conversão nas negociações de dívidas O aumento da inadimplência no Brasil tem levado empresas de recuperação de crédito a buscar novas formas de tornar o contato com os consumidores mais eficiente. Em um cenário de forte concorrência pela atenção do [&hellip;]

Acordo Online amplia recuperação de crédito e alcança ROI de 1.900% com RCS Single | Administradores

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Você provavelmente acredita que toma decisões de forma lógica.



Afinal, antes de aceitar uma proposta de trabalho, contratar um profissional ou investir dinheiro, é natural imaginar que analisamos cuidadosamente todas as informações disponíveis.



Mas o psicólogo Daniel Kahneman, vencedor do Prêmio Nobel de Economia, apresenta uma conclusão desconfortável em <a href="https://link.amazon/B0ePCtXmb">Rápido e Devagar</a>: grande parte das nossas decisões nasce de processos automáticos, intuitivos e extremamente rápidos — e justamente por isso está sujeita a erros previsíveis.



A obra, considerada um dos livros mais influentes sobre comportamento humano e tomada de decisão, mostra que nossa mente foi projetada para economizar energia. Em vez de analisar profundamente cada situação, ela utiliza atalhos mentais que funcionam muito bem na maior parte do tempo, mas que também podem produzir julgamentos equivocados.



<h2 class="wp-block-heading">Dois sistemas governam nossas decisões</h2>



O conceito central do livro é a existência de dois modos de pensar.



O primeiro funciona de maneira rápida, intuitiva e automática. Ele reconhece rostos, interpreta emoções, completa frases e produz respostas imediatas sem exigir esforço consciente.



O segundo sistema é mais lento. Exige concentração, raciocínio e análise deliberada. É ele que utilizamos para resolver problemas complexos, avaliar argumentos ou revisar conclusões.



Segundo Kahneman, embora os dois sistemas trabalhem juntos, o cérebro tenta utilizar o primeiro sempre que possível, justamente porque ele consome menos energia.



<h2 class="wp-block-heading">O problema dos atalhos mentais</h2>



Na maior parte do cotidiano, essa estratégia é eficiente.



Não faria sentido gastar minutos analisando qual caminho seguir até a cozinha ou quanto esforço fazer para reconhecer o rosto de um colega.



Entretanto, quando o mesmo mecanismo é utilizado para decisões importantes, surgem distorções.



Podemos confiar demais na primeira impressão durante uma entrevista de emprego.



Podemos interpretar coincidências como padrões.



Podemos acreditar que determinadas informações são verdadeiras apenas porque as ouvimos muitas vezes.



Esses erros não acontecem porque somos pouco inteligentes.



Acontecem porque nossa mente funciona dessa maneira.



<h2 class="wp-block-heading">Empresas também sofrem com esses vieses</h2>



As conclusões de Kahneman ajudam a explicar diversos problemas presentes nas organizações.



Processos seletivos influenciados por simpatia.



Promoções baseadas em impressões subjetivas.



Investimentos guiados por excesso de confiança.



Planejamentos excessivamente otimistas.



Todos esses fenômenos podem ser consequência dos mesmos atalhos mentais descritos pelo autor.



Por isso, empresas que adotam processos estruturados de decisão tendem a reduzir a influência dos vieses individuais.



<h2 class="wp-block-heading">Pensar devagar pode ser uma vantagem</h2>



Vivemos em uma cultura que valoriza respostas rápidas.



Mas Rápido e Devagar mostra que velocidade nem sempre significa qualidade.



Em muitos casos, desacelerar alguns minutos para questionar nossas primeiras conclusões pode evitar erros com consequências duradouras.



Talvez essa seja uma das maiores contribuições do livro: mostrar que o primeiro pensamento nem sempre é o melhor pensamento.



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Seu cérebro pode estar enganando você todos os dias, alerta Daniel Kahneman em clássico da psicologia

Consultoria expande atuação no Brasil com uma das principais plataformas de gestão do trabalho e automação inteligente do mercado



A H&amp;CO, consultoria internacional especializada em tecnologia, terceirização de serviços profissionais e parceira SAP, anunciou a expansão de sua parceria estratégica com a monday.com no Brasil. A iniciativa fortalece a atuação da empresa no mercado nacional e amplia seu portfólio de soluções voltadas à transformação digital, automação de processos e uso de inteligência artificial nas organizações.



Reconhecida globalmente como uma das principais AI Work Platforms, a monday.com reúne em um único ambiente recursos para gestão do trabalho, automação de fluxos, CRM, atendimento ao cliente e colaboração entre equipes humanas e agentes de inteligência artificial.



<h2 class="wp-block-heading">Parceria amplia oferta de soluções para transformação digital</h2>



Presente em 141 países, a monday.com atende empresas de diferentes portes e segmentos, oferecendo uma plataforma que conecta pessoas, processos e tecnologia para aumentar produtividade e eficiência operacional.



Além da gestão de projetos, a solução incorpora recursos de inteligência artificial capazes de automatizar atividades repetitivas, gerar insights em tempo real e apoiar a tomada de decisões, permitindo que equipes trabalhem de forma integrada com agentes digitais.



A H&amp;CO já atuava com a plataforma em outros mercados da América Latina e decidiu ampliar a parceria para o Brasil após os resultados obtidos na região. O objetivo é consolidar sua posição como um dos principais parceiros da monday.com na América Latina.



A operação brasileira será liderada por Marcelo Martins, Líder Nacional da Vertical Monday na H&amp;CO Brasil. Com mais de dez anos de experiência em vendas B2B, gestão de contas estratégicas e projetos de transformação digital, o executivo atuou em segmentos como ERP, SaaS, tecnologia e fintechs.



Segundo Martins, a chegada da monday.com complementa a estratégia da consultoria de oferecer uma jornada completa de transformação para seus clientes.



“Identificamos com esse produto a oportunidade de ofertarmos no mesmo local tudo aquilo que as organizações precisam. Ou seja, agora atuamos desde o ERP e CRM até a gestão de processos, sendo essas as frentes fundamentais que ajudam a garantir a sustentabilidade e eficiência do negócio”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">Plataforma reúne gestão, CRM e inteligência artificial</h2>



Um dos principais diferenciais da monday.com é sua arquitetura baseada em inteligência artificial, que permite integrar pessoas, processos e agentes digitais em uma única plataforma.



Com implementação normalmente concluída entre três e quatro semanas, a solução busca simplificar operações, automatizar tarefas e acelerar fluxos de trabalho em empresas de diferentes portes.



Dentro do ecossistema da plataforma estão soluções especializadas como o monday CRM, voltado à gestão comercial e relacionamento com clientes; o monday service, destinado às áreas de atendimento, suporte e tecnologia; e o monday dev, desenvolvido para equipes de produto e desenvolvimento.



Todas essas soluções compartilham a mesma infraestrutura tecnológica, permitindo uma gestão integrada entre diferentes áreas da organização.



Para os clientes da H&amp;CO, a plataforma já está disponível nas versões Pro e Enterprise, com integração bidirecional ao SAP Business One e ao SAP S/4HANA. Além disso, a monday.com possui arquitetura agnóstica, podendo ser integrada a outros sistemas de ERP ou contratada de forma independente.



<h2 class="wp-block-heading">Experiência regional fortalece operação brasileira</h2>



Segundo a H&amp;CO, empresas que adotarem a plataforma por meio da consultoria terão acesso a serviços especializados de implantação, customização, integração e suporte, além da experiência acumulada em projetos desenvolvidos em outros países latino-americanos.



Para Grimaldo Javier del Solar Bettocchi, VP de Monday LATAM na H&amp;CO, a expansão da parceria representa mais um passo na estratégia de apoiar empresas na adoção de modelos de gestão baseados em automação e inteligência artificial.



“Temos consolidado uma parceria estratégica com a monday.com, sendo um dos principais parceiros da plataforma na América Latina. A nossa expansão para o mercado brasileiro representa mais um passo na missão de ajudar as organizações a acelerarem sua transformação digital por meio de uma única plataforma que conecta gestão de projetos, CRM, atendimento, automação de processos e Inteligência Artificial. Acreditamos que o futuro das empresas passa pela colaboração entre pessoas e agentes de IA. Com a monday.com, as organizações podem automatizar tarefas, simplificar operações e criar processos mais inteligentes e escaláveis. Nosso objetivo é apoiar as empresas brasileiras nessa jornada, combinando tecnologia, consultoria e melhores práticas para gerar resultados concretos de negócio”, destaca.



Na avaliação de Felipe Jacob, VP de Operações LATAM na H&amp;CO, a iniciativa também reforça o posicionamento da empresa como fornecedora de soluções completas para seus clientes.



“O anúncio da expansão da parceria com a monday.com no Brasil é mais uma forma de consolidar o nosso objetivo de transformar a H&amp;CO em One Stop Shop. Estamos trazendo para o nosso portfólio uma solução robusta, que atua diretamente em uma das grandes dores enfrentadas pelas empresas: a gestão de processos. Nos enche de satisfação darmos esse importante passo que beneficiará, principalmente, os nossos clientes”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">H&amp;CO aposta em experiência consolidada para acelerar adoção</h2>



A expansão da monday.com no Brasil será apoiada na experiência que a H&amp;CO já desenvolveu em mercados como Peru, Chile, Colômbia, Equador, México e países da América Central.



Como parceiro Platinum da monday.com, a consultoria reúne mais de 200 clientes ativos na região e uma equipe especializada na implementação de soluções voltadas à gestão do trabalho, CRM, atendimento, desenvolvimento de produtos e automação baseada em inteligência artificial.



“Mais do que comercializar uma plataforma, nosso objetivo é ajudar as empresas a redesenharem seus processos de negócio por meio da automação, da inteligência artificial e da colaboração entre pessoas e agentes digitais. A experiência que construímos em toda a América Latina nos permite apoiar nossos clientes na obtenção de resultados rápidos e mensuráveis desde os primeiros projetos”, conclui Marcelo Martins.

H&amp;CO amplia parceria com monday.com e reforça oferta de IA para empresas brasileiras

Quando uma pessoa escolhe um restaurante, compra um celular ou aceita uma proposta de emprego, é comum acreditar que a decisão foi resultado de uma análise cuidadosa.



Mas essa sensação pode ser apenas uma ilusão.



Em <a href="https://link.amazon/B07l6izVi">Previsivelmente Irracional</a>, o economista comportamental Dan Ariely apresenta uma série de experimentos que mostram que nossas escolhas são muito mais influenciadas pelo contexto do que gostaríamos de admitir. O livro, considerado um dos principais clássicos da economia comportamental, demonstra que seres humanos não tomam decisões irracionais de forma aleatória. Pelo contrário: erram de maneiras surpreendentemente previsíveis.



Essa constatação ajuda a explicar desde pequenas decisões de consumo até escolhas estratégicas dentro das empresas.



<h2 class="wp-block-heading">A comparação muda tudo</h2>



Um dos experimentos mais conhecidos apresentados por Ariely mostra que dificilmente avaliamos um produto pelo seu valor absoluto.



Em vez disso, fazemos comparações.



Um plano de assinatura parece vantajoso porque existe outro muito pior ao lado.



Um apartamento parece barato porque acabamos de visitar um imóvel muito mais caro.



Um salário parece excelente quando comparado ao emprego anterior.



Segundo o autor, nossa mente precisa de referências para decidir.



O problema é que essas referências podem ser manipuladas.



<h2 class="wp-block-heading">Empresas conhecem esse comportamento</h2>



Boa parte das estratégias de precificação utilizadas atualmente explora exatamente esse mecanismo.



É comum encontrar três planos de assinatura, por exemplo.



O intermediário costuma ser cuidadosamente posicionado para tornar o plano mais caro aparentemente mais vantajoso.



Da mesma forma, lojas frequentemente apresentam primeiro produtos premium para alterar a percepção de preço dos itens seguintes.



O consumidor acredita estar decidindo livremente.



Na prática, seu cérebro está respondendo ao contexto criado ao redor da decisão.



<h2 class="wp-block-heading">O impacto nas organizações</h2>



Esse comportamento não influencia apenas compras.



Também aparece em processos seletivos, avaliações de desempenho, negociações salariais e decisões estratégicas.



Executivos costumam comparar resultados com concorrentes específicos.



Líderes avaliam profissionais em relação à equipe atual.



Investidores analisam ativos comparando-os com alternativas disponíveis.



Nem sempre essas comparações representam o melhor critério.



<h2 class="wp-block-heading">Como decidir melhor</h2>



A principal recomendação derivada das pesquisas de Ariely é simples.



Sempre que possível, avalie uma decisão isoladamente.



Pergunte se aquela alternativa ainda pareceria boa caso as outras opções não existissem.



Essa pequena mudança reduz significativamente a influência do contexto e favorece escolhas mais conscientes.



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Você decide livremente ou apenas reage ao contexto? Este livro explica por que nossas escolhas são menos racionais do que imaginamos

Passo a passo para abrir uma LTDA com contabilidade online

Aliança fortalece modelo de entrega de inteligência artificial da consultoria e integra novas capacidades aos projetos desenvolvidos em plataformas como SAP, Microsoft e Salesforce



A delaware, consultoria global especializada em transformação digital, anunciou uma parceria estratégica com a Luzid, startup do Vale do Silício, para ampliar sua estratégia de entrega de soluções baseadas em inteligência artificial. A iniciativa faz parte do plano da empresa de consolidar uma abordagem integrada de IA aplicada a todas as etapas dos projetos desenvolvidos para seus clientes.



A nova parceria incorpora a tecnologia da Luzid ao ecossistema de ferramentas da delaware, que já atende organizações em plataformas como SAP, Microsoft, Salesforce e OpenText. A estratégia é sustentada por mais de duas décadas de experiência em projetos corporativos e busca combinar conhecimento técnico, governança e inteligência artificial agêntica para acelerar a transformação digital das empresas.



<h2 class="wp-block-heading">Parceria fortalece abordagem baseada em resultados concretos</h2>



Segundo a delaware, sua estratégia de inteligência artificial foi construída a partir da aplicação prática da tecnologia em projetos reais, priorizando resultados mensuráveis em vez da adoção de soluções motivadas apenas pelas tendências do mercado.



Ao longo dos últimos anos, a consultoria desenvolveu um conjunto de capacidades voltadas à IA agêntica, incluindo metodologias próprias, agentes inteligentes, modelos de governança e tecnologias desenvolvidas em parceria com outras empresas do setor.



Com a chegada da Luzid, esse portfólio ganha um novo componente estratégico, ampliando as possibilidades de automação e inteligência ao longo de todo o ciclo de vida dos projetos.



A expectativa é que a integração contribua para aumentar a padronização das entregas, fortalecer processos de governança, elevar o engajamento dos usuários e tornar os programas de transformação digital mais previsíveis e eficientes.



<h2 class="wp-block-heading">Inteligência artificial avança com supervisão humana</h2>



Para a delaware, a adoção da IA nas empresas deve acontecer de forma gradual, acompanhando a evolução dos processos internos e da maturidade tecnológica das organizações.



A consultoria compara esse modelo à operação de veículos autônomos acompanhados por um motorista de segurança: embora a tecnologia seja capaz de executar diversas atividades, a supervisão humana continua sendo indispensável para garantir qualidade, segurança e governança.



Essa visão orienta toda a estratégia da empresa, que busca utilizar agentes inteligentes como apoio às equipes, mantendo especialistas responsáveis pelas decisões críticas e pela condução dos projetos.



<h2 class="wp-block-heading">Promar.ai será primeiro projeto da nova estratégia</h2>



Como parte dessa nova fase, a delaware prepara o lançamento do Promar.ai, primeiro processo completo desenvolvido sob sua marca utilizando as capacidades da Luzid.



A solução será empregada inicialmente em programas de capacitação previstos para começar em junho de 2026 e demonstrará como agentes inteligentes podem apoiar clientes desde a etapa de desenho dos processos até a implementação e operação das soluções em diferentes ecossistemas empresariais.



A iniciativa faz parte da estratégia da consultoria de integrar inteligência artificial em todas as fases do relacionamento com seus clientes, oferecendo uma abordagem estruturada para acelerar projetos de transformação digital.



<h2 class="wp-block-heading">Experiência corporativa continua sendo diferencial</h2>



Para Ian Greenhalgh, Sócio-Gerente da delaware International, o mercado já não busca apenas soluções baseadas em inteligência artificial, mas também segurança, previsibilidade e responsabilidade na implementação dessas tecnologias.



“O que diferencia nossa abordagem é que somos donos do modelo completo de entrega. Temos mais de 20 anos de experiência corporativa e experimentamos a IA de forma honesta em projetos reais de clientes. Estamos trabalhando com parceiros como a Luzid porque eles reforçam e escalam o que já fazemos para os clientes em vários ecossistemas e não porque substituem isso. Não estamos seguindo a tendência do momento, mas construindo algo sustentável para o longo prazo”, afirma.



Com a parceria, a delaware reforça sua estratégia de consolidar um ecossistema de inteligência artificial voltado à transformação empresarial, combinando tecnologia, experiência em implementação e governança para apoiar organizações em diferentes setores e plataformas.

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Bernardo Góis

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