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<p><em>Quando um líder é incapaz de perceber, acolher ou considerar as emoções e perspectivas dos outros, a relação de confiança com sua equipe começa a se romper</em></p>



<p>Confiança é o ativo invisível mais valioso em uma equipe de alto desempenho. Ela sustenta a comunicação, a colaboração, o engajamento e a inovação. E seu alicerce principal é a empatia. Quando um líder é incapaz de perceber, acolher ou considerar as emoções e perspectivas dos outros, a relação de confiança com sua equipe começa a se romper — mesmo que silenciosamente.</p>



<p>Empatia não é apenas “ser bonzinho”, mas uma habilidade estruturante da inteligência emocional. Daniel Goleman a define como a capacidade de entender o estado emocional alheio e responder adequadamente. Sem empatia, o líder se torna distante, indiferente e, muitas vezes, hostil aos desafios humanos presentes em qualquer organização.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A empatia como catalisadora da confiança</h2>



<p>Líderes empáticos escutam com atenção genuína, compreendem o contexto de seus liderados e demonstram interesse legítimo pelo bem-estar emocional da equipe. Isso não significa deixar de cobrar ou abrir mão de metas, mas sim criar um ambiente onde as pessoas se sentem seguras para serem autênticas, expressar dúvidas e propor ideias.</p>



<p>Segundo o relatório <em>State of the Global Workplace</em>, da Gallup, colaboradores que se sentem compreendidos por seus líderes são 4,6 vezes mais propensos a se engajar em seu trabalho. A confiança nasce dessa escuta qualificada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O efeito corrosivo da indiferença emocional</h2>



<p>Quando o líder ignora ou invalida emoções, transmite uma mensagem clara: sentimentos não importam aqui. O impacto disso é imediato. Colaboradores se retraem, evitam conversas difíceis, não compartilham problemas e param de confiar que o líder os compreenderá.</p>



<p>Frases como “isso é drama”, “não leve para o lado pessoal” ou “isso é coisa sua” revelam despreparo emocional e bloqueiam a comunicação. Com o tempo, a equipe passa a operar no modo defensivo, priorizando a autoproteção em vez da colaboração.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Feedbacks mal aplicados ferem a cultura de confiança</h2>



<p>Um dos momentos mais críticos para a empatia é o feedback. Quando dado de forma fria, ríspida ou mal estruturada, ele pode humilhar ou desmotivar. Já o feedback empático foca no comportamento, não na pessoa, oferece alternativas reais de crescimento e reforça a crença no potencial do colaborador.</p>



<p>Marshall Rosenberg, criador da <a href="https://amzn.to/4mn6NlR" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Comunicação Não Violenta</a>, ensina que o objetivo de qualquer feedback deve ser fortalecer a conexão entre as pessoas — e isso só ocorre quando há empatia na escuta e na fala.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Empatia é a ponte entre liderança e humanidade</h2>



<p>A <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-que-ninguem-te-contou-sobre-lideranca-e-regulacao-emocional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">liderança</a> empática não é permissiva, mas justa. Não é fraca, mas equilibrada. Ao demonstrar empatia, o líder humaniza relações, dá espaço para a diversidade de pensamentos e sentimentos, e transforma a confiança em um diferencial competitivo.</p>



<p>Empresas como Microsoft, Salesforce e Adobe já reconhecem a empatia como uma das principais competências exigidas em posições de liderança. Isso não é tendência — é necessidade organizacional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Confiança não se decreta — se constrói com empatia</h2>



<p>Quando a empatia está ausente, a confiança não desaparece de forma abrupta. Ela se desfaz aos poucos, em silêncios não escutados, emoções não reconhecidas e decisões tomadas sem considerar o impacto humano.</p>



<p>Líderes que cultivam a empatia como prática cotidiana conseguem restaurar vínculos, fortalecer o senso de pertencimento e criar equipes mais coesas e engajadas. Em um mundo onde o trabalho se torna cada vez mais emocional, liderar com empatia é a única forma de gerar confiança duradoura.</p>


Como a falta de empatia destrói a confiança da equipe

Quando um líder é incapaz de perceber, acolher ou considerar as emoções e perspectivas dos outros, a relação de confiança com sua equipe começa a se romper

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Líderes que dominam essa habilidade constroem confiança, inspiram engajamento e fortalecem a cultura das organizações</em></p>



<p>A comunicação é uma das habilidades mais poderosas de um líder. Não basta definir estratégias ou tomar boas decisões: é preciso transmitir ideias de forma clara, inspirar equipes e engajar pessoas em torno de um propósito comum. Nesse sentido, alguns livros se tornaram referências indispensáveis para quem deseja desenvolver uma comunicação mais eficaz na liderança.</p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-liderar-com-equilibrio-em-momentos-de-alta-pressao" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> que dominam a arte da comunicação têm equipes mais alinhadas e motivadas. A habilidade de falar, ouvir e transmitir mensagens de forma autêntica é um dos diferenciais mais valorizados nas organizações.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46dJvay" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Comece pelo porquê – Simon Sinek</a></h3>



<p>Explica como líderes inspiradores mobilizam pessoas ao comunicar propósito, e não apenas instruções.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VIptjG" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Como fazer amigos e influenciar pessoas – Dale Carnegie</a></h3>



<p>Clássico que ensina técnicas de empatia, persuasão e construção de relacionamentos sólidos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4pbVsXf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Todos se comunicam, poucos se conectam – John C. Maxwell</a></h3>



<p>Mostra como a clareza na comunicação fortalece a influência e a credibilidade do líder.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mjkW2k" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. TED Talks: o guia oficial do TED – Chris Anderson</a></h3>



<p>Revela bastidores e técnicas das apresentações mais influentes do mundo, com lições para qualquer líder.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/427AVJB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Comunicação não violenta – Marshall Rosenberg</a></h3>



<p>Apresenta um método para reduzir conflitos e construir conexões autênticas por meio do diálogo.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nsuYiC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. O corpo fala – Pierre Weil e Roland Tompakow</a></h3>



<p>Clássico sobre linguagem corporal, fundamental para líderes que desejam alinhar discurso e presença.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mYSZxM" target="_blank" rel="noreferrer noopener">7. Talk like TED – Carmine Gallo</a></h3>



<p>Mostra como usar narrativas e storytelling para criar apresentações impactantes e memoráveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Comunicação como essência da liderança</h3>



<p>Essas leituras reforçam que comunicar não é apenas transmitir informações, mas criar significado. Líderes que dominam essa habilidade constroem confiança, inspiram engajamento e fortalecem a cultura das organizações.</p>

7 livros para líderes que querem se comunicar com mais impacto

<p><em>Líderes que cultivam esse valor criam equipes mais resilientes, capazes de enfrentar adversidades com união e foco</em></p>



<p>A <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Confian%C3%A7a" target="_blank" rel="noreferrer noopener">confiança</a> é o alicerce de qualquer equipe de alta performance. Sem ela, surgem insegurança, ruídos de comunicação e dificuldade em assumir riscos. Já quando está presente, os times se sentem mais engajados, colaborativos e prontos para enfrentar desafios.</p>



<p>A confiança não é algo dado automaticamente pela posição de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-lidar-com-o-medo-de-arriscar-ao-empreender" target="_blank" rel="noreferrer noopener">liderança</a>. Ela precisa ser conquistada diariamente, por meio de atitudes consistentes e transparentes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Seja coerente entre discurso e prática</h3>



<p>Nada mina mais a confiança do que promessas não cumpridas. Líderes ganham credibilidade quando suas ações estão alinhadas com suas palavras.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Demonstre vulnerabilidade</h3>



<p>Admitir erros e reconhecer limitações mostra humanidade e aproxima a equipe. A vulnerabilidade, quando bem conduzida, fortalece os vínculos de confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Valorize a transparência</h3>



<p>Compartilhar informações de forma clara reduz inseguranças e reforça o senso de pertencimento dos colaboradores.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estimule a autonomia</h3>



<p>Confiar no time para tomar decisões e executar tarefas gera um ciclo positivo: quanto mais autonomia é concedida, mais responsabilidade os membros assumem.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça esforços e conquistas</h3>



<p>Feedbacks positivos e reconhecimento genuíno mostram que o trabalho da equipe é valorizado, reforçando laços de confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crie espaços de diálogo</h3>



<p>Abrir canais para ouvir opiniões, críticas e ideias ajuda a construir um ambiente seguro, onde todos se sentem respeitados.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Confiança como vantagem competitiva</h3>



<p>Construir confiança não é um ato pontual, mas um processo contínuo. Líderes que cultivam esse valor criam equipes mais resilientes, capazes de enfrentar adversidades com união e foco. No fim, a confiança se torna um dos maiores diferenciais competitivos de uma organização.</p>

Como construir confiança e fortalecer sua equipe como líder

<p><em>A decisão reacende o debate sobre os desafios da gestão do trabalho remoto no setor bancário</em></p>



<p>O <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Ita%C3%BA_Unibanco" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Itaú Unibanco</a> anunciou nesta segunda-feira (8) a demissão de cerca de mil funcionários que atuavam em regime híbrido ou <a href="https://www.administradores.com.br/artigos/por-que-ainda-tememos-o-home-office-quando-os-dados-provam-sua-eficacia" target="_blank" rel="noreferrer noopener">remoto</a>. A medida foi confirmada pelo Sindicato dos Bancários, que criticou a decisão e afirmou que os cortes foram realizados sem aviso prévio ou diálogo com a categoria.</p>



<p>Segundo o banco, as demissões ocorreram após uma “revisão criteriosa de condutas relacionadas ao trabalho remoto e registro de jornada”. A instituição afirmou ter identificado incompatibilidades entre as atividades registradas nas plataformas e os horários de ponto dos trabalhadores. Para o Itaú, em alguns casos, foram detectados padrões “incompatíveis com os princípios de confiança”, considerados inegociáveis pela instituição.</p>



<p>O banco destacou ainda que a medida faz parte de um processo de “gestão responsável” e tem como objetivo preservar sua cultura organizacional, além da relação de confiança com clientes e colaboradores.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Críticas do sindicato</h2>



<p>O Sindicato dos Bancários, no entanto, classificou o critério como questionável. De acordo com a entidade, o Itaú teria se baseado em registros de inatividade de máquinas corporativas, em alguns casos por períodos de quatro horas ou mais. Para os representantes dos trabalhadores, essa avaliação não leva em conta fatores como falhas técnicas, sobrecarga, saúde dos funcionários ou a forma como as equipes organizam o trabalho remoto.</p>



<p>“O banco não deu oportunidade para que os empregados se defendessem ou corrigissem condutas”, afirmou Maikon Azzi, diretor do sindicato e funcionário do Itaú.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Cortes e impacto</h2>



<p>A entidade lembrou que, nos últimos 12 meses, o Itaú já havia reduzido em 518 o número de postos de trabalho, chegando a um quadro de 85.775 funcionários. Para a presidente do sindicato, Neiva Ribeiro, o corte em massa não encontra justificativa diante dos lucros bilionários do banco.</p>



<p>“É inaceitável que uma instituição que registra lucros nas alturas promova demissões sob a justificativa de produtividade”, disse.</p>



<p>A decisão reacende o debate sobre os desafios da gestão do trabalho remoto no setor bancário. Para o Itaú, manter altos níveis de confiança e garantir a efetividade das entregas são fatores determinantes. Já para os representantes sindicais, a medida fragiliza a relação com os trabalhadores e reforça a necessidade de maior diálogo e transparência no monitoramento das equipes.</p>

Por que o Itaú resolveu demitir 1 mil funcionários que trabalhavam em home-office

<p><em>Líderes que cultivam essa habilidade não apenas guiam equipes para alcançar resultados, mas também deixam um legado de inspiração e crescimento coletivo</em></p>



<p>Inspirar uma equipe vai além de metas e resultados. Um <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-liderar-com-equilibrio-em-momentos-de-alta-pressao" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líder</a> inspirador é capaz de despertar confiança, engajamento e propósito nos colaboradores. Para isso, a <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inteligência emocional</a> é uma ferramenta indispensável: ela permite compreender melhor a si mesmo, gerenciar emoções em momentos de pressão e se conectar de forma genuína com os outros.</p>



<p>De acordo com especialistas ouvidos pela Harvard Business Review, líderes emocionalmente inteligentes criam ambientes de trabalho mais saudáveis e colaborativos. A habilidade de equilibrar firmeza e empatia se torna um dos grandes diferenciais da liderança contemporânea.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Autoconhecimento como ponto de partida</h3>



<p>Antes de inspirar os outros, é fundamental que o líder conheça suas próprias emoções, limitações e gatilhos. Esse processo fortalece a autenticidade, característica essencial para ganhar respeito.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Comunicação clara e empática</h3>



<p>A forma como a mensagem é transmitida impacta tanto quanto o conteúdo. Líderes inspiradores equilibram objetividade com sensibilidade, ajustando o discurso às necessidades do time.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconhecimento genuíno</h3>



<p>Valorizar conquistas, mesmo as pequenas, gera motivação e reforça o senso de propósito. O reconhecimento fortalece vínculos e aumenta a confiança coletiva.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Capacidade de ouvir</h3>



<p>Ouvir com atenção é sinal de respeito e cria espaço para que ideias circulem livremente. Essa prática aumenta a sensação de pertencimento e gera soluções mais criativas.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Controle em momentos de pressão</h3>



<p>Equipes se espelham no comportamento do líder. Demonstrar calma e equilíbrio em crises transmite segurança e inspira confiança no grupo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inspiração pelo exemplo</h3>



<p>Mais do que discursos, o exemplo diário é o que mais inspira. Um líder que age de acordo com seus valores e mantém consistência entre palavras e atitudes conquista admiração natural.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Liderança que transforma</h3>



<p>A inteligência emocional transforma a liderança em algo mais humano e eficaz. Líderes que cultivam essa habilidade não apenas guiam equipes para alcançar resultados, mas também deixam um legado de inspiração e crescimento coletivo.</p>

Como a falta de empatia destrói a confiança da equipe

Angela Mathias

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Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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