Encontro promovido pela Xperience Makers reunirá executivos de Bradesco, Leroy Merlin, Getnet, Nespresso e Riachuelo para discutir Customer Experience, dados e tecnologia

O avanço da inteligência artificial está mudando a forma como empresas atendem clientes, analisam dados e estruturam suas operações. Ao mesmo tempo, cresce uma preocupação entre lideranças de diferentes setores: como ampliar eficiência sem enfraquecer a relação humana com o consumidor?

Essa será a principal discussão do MEETUPWOW!, encontro promovido pela comunidade Xperience Makers no dia 29 de outubro de 2026, em São Paulo. O evento reunirá cerca de 400 profissionais de Customer Experience, tecnologia, dados e operações no Espaço do Bosque, dentro do complexo empresarial onde está localizada a TP, anfitriã e patrocinadora master da edição.

IA, dados e experiência entram na mesma discussão

Com o tema central “HUMANO & IA: O equilíbrio que transforma experiências”, o evento pretende discutir como tecnologia e inteligência artificial podem ser incorporadas à experiência do cliente sem reduzir o peso das relações, do contexto e da tomada de decisão humana.

A programação terá painéis baseados em casos práticos e abordará temas como varejo, mobilidade, atendimento, dados e transformação digital.

Entre as discussões previstas estão “IA na Prateleira: o futuro do varejo” e “Da Origem ao Destino: a transformação da mobilidade”.

Para Christiano Bem, fundador da Xperience Makers e idealizador do MEETUPWOW!, o valor da transformação está justamente na combinação entre diferentes dimensões.

“A transformação das experiências acontece quando conectamos pessoas, conhecimento e negócios. A tecnologia e a inteligência artificial ampliam nossas possibilidades, mas são as pessoas, as relações e as decisões que determinam o valor dessa transformação”, afirma.

Lideranças de grandes empresas participam da programação

Entre os nomes confirmados estão Karla Santos, diretora de Experiência e Atendimento ao Cliente da Leroy Merlin; Luciana Marinho, superintendente executiva de Atendimento do Bradesco; Mariah Natale, chefe de CX e Operações da Nespresso; Mariano Teixeira, superintendente executivo de Atendimento da Getnet Brasil; e Wellington José, diretor de Tecnologia para IA da Riachuelo.

Representantes da TotalPass e da própria TP também participam da programação.

A proposta é colocar na mesma conversa empresas que lidam diariamente com altos volumes de interações e precisam equilibrar automação, personalização, eficiência e relacionamento.

Experiência do cliente passa a depender de mais integração

Outro eixo do encontro será o uso de dados para melhorar retenção, fidelização e geração de receita.

Na prática, a discussão passa por entender como diferentes informações sobre comportamento, atendimento e jornada podem ser transformadas em decisões mais precisas.

Para Pablo Antoja, CEO da TP Brasil, o futuro da experiência dependerá justamente da combinação entre tecnologia e capacidades humanas.

“O futuro da experiência do cliente não será definido apenas pela tecnologia, mas pela forma como combinamos inteligência artificial, dados e talento humano para gerar valor real para empresas e consumidores. Na TP, acompanhamos essa transformação diariamente em diferentes mercados e setores. Por isso, apoiar e receber o MEETUPWOW! reforça nosso compromisso de fomentar discussões estratégicas sobre inovação, liderança e o impacto da tecnologia nos negócios. Mais do que um evento, é uma oportunidade para conectar ideias, tendências e lideranças que estão construindo o futuro”.

Evento também terá networking e visita técnica

Além dos painéis, o MEETUPWOW! terá dinâmicas de networking e possibilidade de participação em um Site Visit às instalações da TP.

O encontro é voltado a profissionais e empresas interessados em aprofundar discussões sobre cultura centrada no cliente, gestão da experiência, dados e tecnologia.

A Xperience Makers atua há mais de uma década conectando executivos e organizações por meio de encontros, produção de conhecimento, consultoria e projetos colaborativos.