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<p><em>Estudo aponta que expressões comuns em mensagens corporativas podem prejudicar relações profissionais; especialistas indicam alternativas mais claras e eficazes</em></p>



<p>Em meio ao volume diário de e-mails trocados no ambiente de trabalho, a forma como líderes e empreendedores se comunicam pode ser decisiva para conquistar a atenção e a colaboração de colegas, clientes e parceiros. Frases passivo-agressivas, usadas muitas vezes de forma automática, podem transmitir irritação ou impaciência, minando a efetividade da <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-feedback-em-ferramenta-de-crescimento" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mensagem</a>.</p>



<p>Segundo a executiva de carreira Melody Wilding, em entrevista à <em><a href="https://www.cnbc.com/2025/09/11/youre-on-thin-ice-if-you-use-these-passive-aggressive-email-phrases.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CNBC</a></em>, o problema é que esse tipo de linguagem sugere que o remetente não sabe lidar com conflitos de maneira apropriada. Para quem ocupa posições de liderança, a clareza e a honestidade são fundamentais para fortalecer relações de confiança.</p>


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<h2 class="wp-block-heading">Frases que devem ser evitadas</h2>



<p>Entre os exemplos mais comuns de expressões que prejudicam a comunicação estão:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>“Só retomando o assunto”</strong>: sugere insistência e pode gerar ressentimento. Substitua por “Estou acompanhando para confirmar sua presença na reunião de segunda-feira” ou outra frase objetiva.</li>



<li><strong>“Aguardando seu retorno”</strong>: transmite obrigação velada. Prefira indicar como a resposta ajudará, como “Sua confirmação até quarta-feira vai me ajudar a planejar a agenda.”</li>



<li><strong>“Posso enviar informações?”</strong>: pode soar como perda de tempo. O ideal é enviar diretamente o material, de forma resumida, com link para detalhes adicionais.</li>



<li><strong>“Suas considerações?”</strong>: muitas vezes demonstra impaciência. Melhor explicar o motivo da urgência, como “Gostaria de incluir seu parecer antes de finalizarmos o projeto na sexta-feira.”</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O impacto da clareza</h2>



<p>A questão central, segundo especialistas, é que frases passivo-agressivas são vagas quando deveriam ser específicas. Em vez de expressar irritação, é mais eficaz detalhar o que se precisa e por quê. Esse ajuste simples aumenta não apenas a chance de resposta, mas também a percepção de profissionalismo e respeito no diálogo.</p>



<p>Para líderes e empreendedores, a recomendação é clara: substituir expressões automáticas por uma comunicação objetiva e transparente. O resultado é uma interação mais produtiva e relações de trabalho fortalecidas.</p>


Como evitar frases passivo-agressivas em e-mails e aumentar suas chances de resposta

Estudo aponta que expressões comuns em mensagens corporativas podem prejudicar relações profissionais; especialistas indicam alternativas mais claras e eficazes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Empreender não é apenas abrir um negócio: é desenvolver visão, resiliência e criatividade para transformar ideias em resultados. Muitos empreendedores encontram nos <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-tomar-melhores-decisoes-como-lider" target="_blank" rel="noreferrer noopener">livros</a> inspiração prática para tomar decisões, inovar e superar desafios diários.</p>



<p>A leitura contínua ajuda líderes a ampliar repertório e a desenvolver uma mentalidade mais crítica diante das incertezas do mercado. Essas obras oferecem perspectivas que podem transformar a forma de empreender.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mpZwk1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. O mito do empreendedor – Michael E. Gerber</a></h3>



<p>Mostra por que muitos negócios fracassam e ensina como criar empresas sustentáveis.<br>Apresenta um guia para estruturar processos e crescer com consistência.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47OTDt2" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Sonho grande – Cristiane Correa</a></h3>



<p>Conta a trajetória dos fundadores da Ambev, destacando disciplina, ousadia e visão estratégica.<br>Um retrato inspirador do empreendedorismo brasileiro.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46oGyEm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. De zero a um – Peter Thiel</a></h3>



<p>Explora como criar empresas verdadeiramente inovadoras, em vez de replicar modelos existentes.<br>Defende a originalidade como chave para empreender em alto nível.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3K21FVH" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Organizações exponenciais – Salim Ismail</a></h3>



<p>Explica como empresas modernas crescem de forma acelerada usando tecnologia e novos modelos de gestão.<br>Uma leitura essencial para entender inovação disruptiva.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3K9MjOK" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Armas da persuasão – Robert Cialdini</a></h3>



<p>Apresenta princípios da psicologia da influência que podem ser aplicados em vendas e liderança.<br>Mostra como entender comportamentos ajuda a conquistar clientes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3KrIMve" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. A startup enxuta – Eric Ries</a></h3>



<p>Defende o desenvolvimento ágil de produtos, testando hipóteses e reduzindo riscos.<br>Ferramenta prática para empreendedores em fase inicial.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3IuAQsy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">7. Fora de série – Malcolm Gladwell</a></h3>



<p>Analisa como contexto, prática e oportunidades moldam trajetórias de sucesso.<br>Ajuda a compreender o papel do esforço e da visão empreendedora.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Empreender é aprender continuamente</h3>



<p>Esses livros mostram que empreender é um processo de aprendizado constante. Para quem deseja pensar grande e agir com estratégia, cada leitura pode ser um ponto de virada na carreira.</p>

7 livros que todo empreendedor deveria ler para pensar grande

<p><em>Em vez de “reinventar a roda”, o fundador da Microsoft recomenda aprender com quem já resolveu o problema — uma estratégia com respaldo de pesquisas em criatividade e estratégia</em></p>



<p>A maioria de nós é bem melhor em pensamento convergente (enxergar padrões e aplicar soluções) do que em pensamento divergente (criar ideias novas do zero). E tudo bem. Em muitos casos, buscar um “novo caminho” é menos eficaz do que adotar um caminho que já funcionou — desde que você saiba onde procurar.</p>



<p>No <a href="https://www.gatesnotes.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">GatesNotes</a>, Bill Gates resume seu método em duas perguntas diretas: “Quem já lidou bem com esse problema? E o que podemos aprender com essa experiência?” Ele diz usar essa abordagem desde a adolescência, na Microsoft e até hoje, ao encarar desafios complexos. É benchmarking inteligente, não cópia cega.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Sair da bolha acelera soluções</h2>



<p>Isolar-se no próprio setor estreita o repertório. Estudos clássicos em estratégia mostram que analogias entre indústrias diferentes ajudam a destravar soluções — a chamada “pensar por analogias”, que encurta o caminho entre problema e ação. Organizações de referência em melhoria contínua também reforçam o valor do benchmarking cruzado para elevar produtividade e qualidade.</p>



<p>Na prática, visitar uma fábrica de bebidas pode inspirar melhorias em uma gráfica; observar um pronto-socorro pode sugerir fluxos mais enxutos para uma fintech. O objetivo não é copiar processos, e sim importar princípios: sequência, cadência, visibilidade do trabalho, padrões claros e feedback rápido.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Por que funciona (segundo a ciência)</h2>



<p>A psicologia da <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-entender-o-futuro-do-trabalho-e-liderar-com-inovacao" target="_blank" rel="noreferrer noopener">criatividade</a> indica que novas combinações de conhecimentos existentes são a base de boa parte das inovações. Teresa Amabile, da Harvard, mostra que criatividade nasce do encontro entre expertise, habilidades criativas e motivação — logo, ampliar repertório amplia o espaço de combinação.</p>



<p>Pesquisas sobre transferência analógica (como as de Gick &amp; Holyoak) demonstram que conseguimos resolver novos problemas quando reconhecemos estruturas profundas similares a casos conhecidos — mesmo quando a “superfície” é diferente. É exatamente isso que ocorre ao buscar “rodas excelentes” em outros domínios.</p>





<h2 class="wp-block-heading">O playbook em 5 passos</h2>



<ol class="wp-block-list">
<li><strong>Formule as duas perguntas de Gates</strong> para cada iniciativa crítica. Liste setores/empresas que “resolveram parecido”.</li>



<li><strong>Colete casos análogos</strong> em 3–4 indústrias não óbvias. Use relatórios setoriais, visitas técnicas, eventos e entrevistas curtas com operadores (não só executivos).</li>



<li><strong>Extraia princípios, não receitas</strong>: o que é invariável no sucesso? Filas mais curtas? Padrões visuais? Automação do gargalo?</li>



<li><strong>Prototipe em pequeno</strong>: traduza o princípio para seu contexto, rode um piloto de 2–4 semanas com métricas claras de antes/depois.</li>



<li><strong>Padronize e escale</strong> o que funcionou; abandone rápido o que não funcionou. Documente o aprendizado para próximos ciclos.</li>
</ol>



<h2 class="wp-block-heading">Evite dois erros comuns</h2>



<p><strong>Cópia literal.</strong> Analogias são guias, não “Ctrl+C/Ctrl+V”. Adapte ao seu mix de clientes, tecnologia e regulações.<br><strong>Confundir brilho com fit.</strong> Nem toda prática “brilhante” serve ao seu estágio. Use critérios de seleção (impacto esperado, custo de adoção, risco, tempo de payback) antes de investir pesado.</p>



<p>Para líderes e empreendedores, a lição é pragmática: você não precisa “ter um lampejo genial” para destravar crescimento. Precisa ser sistemático em buscar quem já venceu o mesmo tipo de desafio e aprender rapidamente com essas evidências. Ao começar pelo fim — soluções comprovadas — e trabalhar para trás, você reduz incerteza, acelera a execução e aumenta a taxa de acerto. Em mercados mais apertados e com menos margem para erro, essa disciplina vale ouro.</p>

Bill Gates tem um truque simples para inovar: faça duas perguntas

<p><em>Pesquisa mostra que iniciativas bem planejadas podem preservar os ganhos da era remota e garantir inovação, engajamento e produtividade</em></p>



<p>À medida que mais empresas pedem que <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/relatorio-do-forum-economico-mundial-aponta-incertezas-no-mercado-de-trabalho-ate-2026" target="_blank" rel="noreferrer noopener">funcionários</a> retornem ao escritório, surge um dilema: como repopular o ambiente físico sem perder a produtividade e a satisfação que cresceram no home office? A questão vai além da logística e envolve principalmente fatores culturais e psicológicos.</p>



<p>Segundo especialistas, o desafio é conciliar os benefícios do trabalho remoto — como flexibilidade, agilidade no atendimento e processos otimizados — com a necessidade de interação presencial. Para isso, planejamento intencional, programas bem desenhados, transparência e envolvimento dos colaboradores são fundamentais.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Pesquisas indicam ganhos do retorno presencial</h2>



<p>Embora o home office tenha sido amplamente celebrado, estudos recentes também apontam vantagens no retorno ao escritório (RTO, na sigla em inglês). Uma <a href="https://www.wework.com/newsroom/wework-survey-reinforces-the-future-is-flex-as-business-leaders-saythe-office-is-critical-for-profitability-and-culture" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pesquisa</a> da WeWork (2024) revelou que 82% das empresas totalmente presenciais e 76% das híbridas relataram aumento significativo de produtividade, contra 67% das totalmente remotas.</p>



<p>Outro estudo, conduzido por economistas das universidades de Essex e Chicago, mostrou que equipes presenciais geram mais ideias inovadoras e de maior qualidade do que equipes remotas ou híbridas. Já um levantamento da McKinsey (2025) reforçou que o sucesso do RTO depende menos do número de dias no escritório e mais da qualidade das práticas de colaboração, conexão, mentoria e desenvolvimento de habilidades.</p>





<h2 class="wp-block-heading">O risco da resistência dos funcionários</h2>



<p>Apesar dos benefícios, pesquisas indicam que muitos trabalhadores relutam em voltar. Uma sondagem da Cisco (2025) revelou que 64% dos profissionais consideram a possibilidade de trabalhar remotamente determinante para permanecer em um emprego. Para eles, a volta representa perda de autonomia, aumento de estresse e choque cultural.</p>



<p>Entre os principais pontos de resistência estão:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Perda de flexibilidade:</strong> a redução de controle sobre horários e rotinas pode desmotivar;</li>



<li><strong>Dúvida sobre valor agregado:</strong> ferramentas digitais já mostraram eficiência, levando funcionários a questionar a necessidade do presencial;</li>



<li><strong>Impacto no bem-estar:</strong> deslocamentos, demandas familiares e custos adicionais tornam o retorno mais difícil.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O cliente como peça-chave no RTO</h2>



<p>Para evitar que o retorno ao escritório comprometa também a experiência do cliente, especialistas recomendam alinhar as políticas internas às expectativas externas. Isso inclui:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Pesquisar o que os clientes esperam em termos de agilidade e disponibilidade;</li>



<li>Garantir que canais de atendimento funcionem com eficiência, independentemente da localização das equipes;</li>



<li>Investir em cultura centrada no cliente, seja em modelos híbridos ou presenciais;</li>



<li>Monitorar constantemente indicadores de desempenho e ajustar o modelo de trabalho.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O papel da liderança no novo modelo</h2>



<p>A forma como líderes conduzem o processo é decisiva. Mandatos rígidos de retorno tendem a gerar resistência, enquanto iniciativas participativas favorecem a adesão. Entre as práticas recomendadas estão:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Envolver colaboradores</strong> na construção das regras;</li>



<li><strong>Explicar o “porquê”</strong> das mudanças, com foco em inovação, relacionamentos e resultados;</li>



<li><strong>Oferecer flexibilidade</strong>, como semanas de quatro dias, dias âncora ou horários centrais de colaboração;</li>



<li><strong>Modelar comportamentos</strong>, com gestores presentes e engajados nas mesmas rotinas que exigem de suas equipes.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Caminho para um modelo sustentável</h2>



<p>O retorno ao escritório não deve ser visto como um retrocesso, mas como uma oportunidade de repensar interações, fortalecer a cultura e melhorar a experiência de clientes e funcionários. Modelos híbridos bem planejados tendem a oferecer o melhor dos dois mundos: proximidade humana sem abrir mão da flexibilidade conquistada na pandemia.</p>



<p>Em um cenário de mudanças rápidas e alta competitividade, empresas que tratarem o RTO como estratégia — e não como imposição — terão mais chances de transformar o desafio em vantagem competitiva.</p>

Como equilibrar o retorno ao escritório com satisfação de clientes e funcionários

<p><em>Profissionais que dominam essa habilidade entregam mais qualidade, constroem clareza mental e se destacam no mercado</em></p>



<p>Notificações constantes, múltiplas abas abertas e a pressão por responder mensagens rapidamente fazem parte da rotina de muitos profissionais. No entanto, esse excesso de estímulos reduz a concentração e compromete a <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Produtividade" target="_blank" rel="noreferrer noopener">produtividade</a>. Manter o foco se tornou uma das competências mais valiosas no trabalho atual.</p>



<p>O cérebro não foi feito para lidar com tantas interrupções ao mesmo tempo. Criar hábitos e limites digitais é essencial para preservar energia mental e manter a <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-motivacao-em-momentos-de-incerteza-profissional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">atenção</a> em tarefas realmente importantes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Defina horários para checar mensagens</h3>



<p>Estabelecer blocos específicos para responder e-mails e chats evita a dispersão contínua ao longo do dia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Use a técnica do Pomodoro</h3>



<p>Trabalhar em períodos concentrados, com pausas curtas, ajuda a manter ritmo e energia sem perder a atenção.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Desative notificações não urgentes</h3>



<p>Filtrar alertas no celular e no computador diminui interrupções e cria um ambiente mais calmo para o raciocínio.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Crie rituais de início e fim do trabalho</h3>



<p>Começar o dia com foco e encerrar com revisão de tarefas ajuda a treinar o cérebro para a disciplina.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Mantenha o ambiente organizado</h3>



<p>Um espaço de trabalho limpo e sem distrações visuais facilita a concentração e reduz o estresse.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Foco como diferencial competitivo</h3>



<p>Em um mundo hiperconectado, saber manter a atenção se torna um verdadeiro superpoder. Profissionais que dominam essa habilidade entregam mais qualidade, constroem clareza mental e se destacam no mercado.</p>

5 formas de manter o foco em meio às distrações digitais

<p><em>A inteligência emocional é uma das principais ferramentas para transformar conflitos em oportunidades de aprendizado</em></p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-evitar-conflitos-desnecessarios-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conflitos</a> fazem parte de qualquer ambiente profissional. Diferentes opiniões, pressões por resultados e estilos de comunicação podem gerar atritos que afetam a produtividade. O diferencial está em como cada pessoa lida com esses momentos: de forma impulsiva ou com equilíbrio emocional.</p>



<p>A <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inteligência</a> emocional é uma das principais ferramentas para transformar conflitos em oportunidades de aprendizado. Ela permite compreender sentimentos, responder com clareza e preservar relacionamentos saudáveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça suas emoções</h3>



<p>Identificar o que você sente evita reações automáticas e impulsivas.<br>Esse autoconhecimento é o primeiro passo para agir com equilíbrio.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Pratique a escuta ativa</h3>



<p>Ouvir sem interromper abre espaço para compreensão e respeito.<br>Muitas vezes, o conflito diminui quando o outro se sente realmente ouvido.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Separe pessoas de problemas</h3>



<p>Criticar comportamentos em vez de personalidades ajuda a manter o foco no que precisa ser resolvido.<br>Isso evita que o conflito se torne pessoal.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Comunique-se com clareza</h3>



<p>Expressar suas ideias de forma objetiva e respeitosa reduz mal-entendidos.<br>A linguagem assertiva mostra firmeza sem agressividade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Busque soluções em conjunto</h3>



<p>Convidar o outro a pensar em alternativas cria colaboração.<br>Conflitos resolvidos de forma conjunta fortalecem relações de confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Conflitos como oportunidade de crescimento</h3>



<p>Quando mediados com inteligência emocional, os conflitos deixam de ser obstáculos e passam a ser momentos de aprendizado. Essa habilidade é um diferencial valioso para qualquer profissional que deseja crescer em ambientes complexos.</p>

Como usar a inteligência emocional para lidar com conflitos no trabalho

<p><em>Consultoria projeta que metade das empresas que hoje planejam cortar equipes em favor de sistemas automatizados vai desistir dessa ideia até 2027</em></p>



<p>Embora muitos especialistas venham prevendo que o atendimento ao cliente será uma das áreas mais rapidamente impactadas pela inteligência artificial, a <a href="https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-09-10-gartner-predicts-none-of-the-fortune-500-companies-will-have-fully-eliminated-human-customer-service-by-2028" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gartner</a> trouxe uma visão mais cautelosa. Segundo a consultoria, <strong>nenhuma empresa da Fortune 500 substituirá totalmente agentes humanos por IA até 2028</strong>. Em outras palavras: o contato humano segue indispensável, especialmente em situações complexas.</p>



<p>Além disso, a consultoria projeta que <strong>metade das empresas que hoje planejam cortar equipes em favor de sistemas automatizados vai desistir dessa ideia até 2027</strong>. A expectativa é que os projetos de substituição plena falhem ao não entregar a experiência prometida, reforçando que a adoção de IA em larga escala ainda passa por um ciclo de hype e ajustes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Por que os humanos continuam insubstituíveis</h2>



<p>A Gartner destaca que a IA é eficiente para resolver problemas <strong>rotineiros e bem definidos</strong> — como consultas de pedidos, status de entregas ou informações simples. Porém, quando se trata de <strong>situações excepcionais, de alto risco ou que exigem empatia e julgamento contextual</strong>, apenas os agentes humanos conseguem entregar valor real.</p>



<p>Kathy Ross, diretora sênior de análise de atendimento da consultoria, reforça: “Agentes humanos são irreplaceáveis quando o desafio envolve nuance ou relacionamentos de longo prazo.”</p>



<p>Esse dado dialoga com outras pesquisas: uma sondagem da HubSpot e SurveyMonkey mostra que <strong>80% dos clientes preferem falar com uma pessoa real, mesmo que a espera seja a mesma</strong>. Em alguns casos, a tentativa de substituir humanos por bots pode inclusive gerar frustração e dano reputacional.</p>





<h2 class="wp-block-heading">Oportunidade para empresas</h2>



<p>Longe de ser um revés, esse cenário abre espaço para diferenciação. A recomendação da Gartner é clara: <strong>use a IA para automatizar tarefas repetitivas e libere os agentes humanos para lidar com interações complexas e de maior valor agregado</strong>.</p>



<p>Isso significa que <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-futuro-do-trabalho-em-2050-tendencias-e-previsoes-que-todo-administrador-precisa-conhecer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> que equilibrarem tecnologia com atendimento humano:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Aumentarão a satisfação do cliente</strong>;</li>



<li><strong>Fortalecerão vínculos de confiança</strong>;</li>



<li>E <strong>potencialmente gerarão mais crescimento de longo prazo</strong>.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa para o seu negócio</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Revise expectativas de automação</strong>: em vez de planejar cortes radicais, concentre-se em como a IA pode <strong>apoiar, e não substituir, equipes humanas</strong>.</li>



<li><strong>Explore a diferenciação pelo humano</strong>: posicionar-se como uma empresa que valoriza conexões pessoais pode ser um diferencial competitivo.</li>



<li><strong>Invista em treinamento</strong>: prepare os agentes para lidar com problemas mais complexos, deixando as rotinas sob responsabilidade da IA.</li>
</ul>

Como evitar frases passivo-agressivas em e-mails e aumentar suas chances de resposta

Jefferson Cavalcante

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Jefferson Cavalcante

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