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<p><em>Pesquisas da Harvard Business School mostram que ser firme garante mais resultados do que adotar uma postura excessivamente amigável</em></p>



<p>Muita gente, ao negociar, acredita que demonstrar empatia e cordialidade vai abrir portas. É uma lógica que funciona bem em vendas, em relacionamentos de trabalho e até em liderança. Mas em negociações, a simpatia pode se transformar em fraqueza percebida — e acabar custando dinheiro.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O estudo de Harvard</h2>



<p><a href="https://www.mikeyeomans.info/papers/communicating_warmth.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pesquisadores</a> testaram duas abordagens em mensagens enviadas a vendedores de smartphones no Craigslist.</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Mensagem calorosa:</strong> cheia de elogios, emojis e apelos pessoais, pedindo desconto de 20%.</li>



<li><strong>Mensagem firme:</strong> direta, objetiva e condicionada a prazo (“aceite até amanhã ou sigo em frente”).</li>
</ul>



<p>O resultado? A mensagem dura recebeu mais rejeições imediatas, mas garantiu descontos maiores dos vendedores que aceitaram negociar. Em média, o comprador economizou <strong>8% a mais</strong> do que na abordagem “amigável”.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Por que funciona</h2>



<p>A explicação está na clareza da proposta. A mensagem simpática convida à contraoferta. Já a firme estabelece valor de mercado e transmite convicção. Não é sobre ser rude, mas sobre deixar claro que você está preparado para fechar — ou desistir.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A fórmula prática: 9 palavras mágicas</h2>



<p>Uma forma simples de aplicar isso é usar a frase:<br><strong>“Se você pode fazer (X), temos um acordo.”</strong></p>



<p>Exemplos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>“Se conseguir entregar até sexta pelo mesmo preço, temos um acordo.”</li>



<li>“Se topar fechar em dois anos de contrato, temos um acordo.”</li>



<li>“Se puder reduzir em 10%, temos um acordo.”</li>
</ul>



<p>Essa técnica reduz o desgaste, transmite confiança e corta rodadas desnecessárias de barganha.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O recado final</h2>



<p>Negociar não precisa ser agressivo, mas precisa ser firme. Ser simpático pode ajudar na vida profissional em geral, mas na mesa de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-aprimorar-comunicacao-e-influencia-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">negociação</a>, clareza e objetividade vencem.</p>


Negociar não é sobre simpatia: é sobre firmeza

Pesquisas da Harvard Business School mostram que ser firme garante mais resultados do que adotar uma postura excessivamente amigável

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Para líderes que desejam deixar um legado, mergulhar nessas leituras é um passo essencial</em></p>



<p>A liderança estratégica é a capacidade de enxergar além do curto prazo, tomar decisões conscientes e preparar equipes para o futuro. Em um mercado cada vez mais competitivo, essa habilidade se tornou essencial para gestores e empreendedores que desejam criar negócios sustentáveis.</p>



<p>Líderes estratégicos combinam análise racional com sensibilidade humana. Eles sabem interpretar cenários, alinhar recursos e inspirar pessoas em direção a objetivos comuns.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46iw1KV" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. A estratégia do oceano azul – W. Chan Kim e Renée Mauborgne</a></h3>



<p>Mostra como fugir da concorrência direta e criar novos mercados, estimulando inovação e crescimento.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46j3dSC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Empresas feitas para vencer – Jim Collins</a></h3>



<p>Analisa empresas que alcançaram excelência e revela padrões de liderança e estratégia que podem ser replicados.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46kNr9E" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. O gestor eficaz – Peter F. Drucker</a></h3>



<p>Um clássico que ensina como líderes podem organizar tempo, prioridades e decisões para maior impacto.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4m7O9wN" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Playing to win – A.G. Lafley e Roger Martin</a></h3>



<p>Baseado na experiência da Procter &amp; Gamble, apresenta um modelo prático para transformar escolhas estratégicas em resultados.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estratégia como marca da liderança</h3>



<p>Esses livros provam que a liderança estratégica não é apenas sobre planos de negócios, mas sobre alinhar pessoas, recursos e visão. Para líderes que desejam deixar um legado, mergulhar nessas leituras é um passo essencial.</p>

4 livros para liderar com visão estratégica

<p><em>Profissionais que dominam essa habilidade conseguem ampliar sua influência, fortalecer equipes e abrir novos caminhos na carreira</em></p>



<p>A comunicação eficaz é uma das habilidades mais valiosas no mundo corporativo. Saber transmitir ideias com clareza, ouvir ativamente e exercer influência positiva pode transformar a forma como líderes e profissionais se relacionam com colegas, clientes e parceiros.</p>



<p>Profissionais que desenvolvem suas competências de comunicação são capazes de criar vínculos mais fortes, reduzir conflitos e inspirar colaboração. Algumas obras ajudam a refinar essa habilidade de forma prática.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46rUg9I" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Comunicação não violenta – Marshall Rosenberg</a></h3>



<p>Apresenta um método simples e poderoso para dialogar de forma empática, resolver conflitos e construir relacionamentos mais saudáveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3IkL0Mh" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Como falar em público e influenciar pessoas no mundo dos negócios – Dale Carnegie</a></h3>



<p>Versão adaptada do clássico de Carnegie, com foco em técnicas de oratória e influência no ambiente corporativo.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3K1LM1l" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. O corpo fala – Pierre Weil e Roland Tompakow</a></h3>



<p>Explora a linguagem corporal como ferramenta de comunicação, revelando sinais que muitas vezes passam despercebidos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4pglEzP" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Storytelling com dados – Cole Nussbaumer Knaflic</a></h3>



<p>Mostra como usar narrativas visuais para comunicar informações complexas de forma clara e envolvente.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3K2CYbu" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. TED Talks: o guia oficial – Chris Anderson</a></h3>



<p>Reúne orientações práticas sobre como criar apresentações impactantes, baseadas nos bastidores do TED.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Comunicação como ferramenta de liderança</h3>



<p>Essas leituras provam que comunicar não é apenas transmitir informações, mas criar conexões reais e duradouras. Profissionais que dominam essa habilidade conseguem ampliar sua influência, fortalecer equipes e abrir novos caminhos na carreira.</p>

5 livros para aprimorar comunicação e influência no trabalho

<p><em>Liderar o futuro significa unir visão estratégica, empatia e abertura para a inovação. Alguns livros oferecem reflexões valiosas nesse caminho</em></p>



<p>As transformações no mundo corporativo estão acontecendo em ritmo acelerado. Tecnologia, novas gerações e mudanças culturais exigem líderes preparados para conduzir equipes em cenários incertos e inovadores. A leitura de obras que discutem o futuro do trabalho ajuda a ampliar repertório e preparar profissionais para desafios inéditos.</p>



<p>Liderar o futuro significa unir visão estratégica, empatia e abertura para a inovação. Alguns livros oferecem reflexões valiosas nesse caminho.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gjG4UJ" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Reinventando as organizações – Frederic Laloux</a></h3>



<p>Mostra como modelos de gestão baseados em propósito, autonomia e confiança estão moldando as empresas do futuro.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mTIICU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. A regra é não ter regras: Netflix e a cultura da reinvenção – Reed Hastings e Erin Meyer</a></h3>



<p>Relata como a Netflix construiu uma cultura inovadora, desafiando práticas tradicionais de gestão.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mdGrRY" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Empresas feitas para vencer – Jim Collins</a></h3>



<p>Clássico sobre como empresas duradouras se diferenciam daquelas que desaparecem, com lições aplicáveis ao futuro.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3K2STGG" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Vencedoras por opção – Jim Collins e Morten Hansen</a></h3>



<p>Analisa organizações que prosperaram em cenários incertos e apresenta estratégias para liderar em tempos turbulentos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3Ve9xWo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Workquake – Steve Cadigan</a></h3>



<p>Explora como o trabalho está mudando e oferece insights para líderes adaptarem culturas organizacionais às novas realidades.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Preparar hoje para o amanhã</h3>



<p>Essas obras mostram que liderar no futuro do trabalho exige mais do que tecnologia: é preciso visão, coragem e abertura para reinventar modelos. Para quem busca se destacar, mergulhar nessas leituras é investir na construção de equipes resilientes e inovadoras.</p>

5 livros para entender o futuro do trabalho e liderar com inovação

<p><em>Conteúdo exclusivo foi apresentado em um dos maiores webinars da RD Station em 2025 e foca em estratégias de retenção e expansão de clientes</em></p>



<p>A <strong>Orgânica Digital</strong>, <a href="https://www.organicadigital.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">agência de marketing</a> referência em estratégias de aquisição, retenção e expansão de clientes, acaba de lançar o playbook “<strong>Jornada do Cliente: da Aquisição à Retenção e Crescimento</strong>”, voltado para mais de 60 mil empresas e 2 mil agências parceiras da RD Station.</p>



<p>O lançamento foi conduzido por Guilherme de Bortoli, cofundador da Orgânica Digital, e Estevão Stumpf, CRO da agência, em um dos maiores webinars da RD Station em 2025:</p>



<p><em>“O conteúdo desenvolvido pela Orgânica se destacou pela clareza, profundidade e aplicabilidade. Foi aprovado sem ajustes, o que mostra o quanto ele conversa com as dores e desafios dos nossos parceiros. O webinar também foi incrível, como eu já imaginava que seria! Um dos maiores do ano em participação ao vivo.”</em>, destacou <strong>Lara Toledo</strong>, Partner Enablement da RD Station.</p>



<p><em>“Quando marketing, vendas e sucesso do cliente atuam de forma integrada, a empresa deixa de apenas conquistar clientes e passa a construir relacionamentos duradouros. É essa mudança de mentalidade que garante um crescimento sustentável e reduz a dependência de novas vendas para gerar resultados.”</em>, comentou <strong>Guilherme de Bortoli</strong>.</p>



<p>Além de impactar diretamente a maior comunidade de marketing e vendas da América Latina, reverberando em todo o mercado, o lançamento tem também um significado simbólico para a Orgânica:</p>



<p><em>“Meu primeiro contato com customer success foi em um webinar da própria RD, ainda como ouvinte. Alguns anos depois, estar do outro lado da bancada junto com o Guilherme, compartilhando conhecimento com esse ecossistema, é simplesmente maravilhoso.”</em>, contou <strong>Estevão Stumpf</strong>.</p>



<p>Estevão é hoje uma das maiores autoridades em sucesso do cliente no mundo. Foi seis vezes eleito entre os 100 principais especialistas globais pela MindTouch e SuccessCOACHING, sendo o único brasileiro a alcançar esse feito. Também foi o primeiro professor a ministrar uma disciplina de customer success em uma universidade no Brasil e é coautor do terceiro livro nacional sobre customer experience: “Jornada da Experiência do Cliente”.</p>



<p>Com quase duas décadas de atuação, a Orgânica Digital já impulsionou o crescimento de marcas como BBTS, Cresol, Otis, ABB, entre outras. Parceira Diamond da RD Station, é uma <a href="https://www.organicadigital.com/lps/agencia-de-seo/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">agência especializada em SEO</a>, conteúdo e performance, que vem se destacando por transformar visibilidade em vendas.</p>



<p>O playbook e a gravação do webinar já estão disponíveis no <strong>Partner Hub</strong>, ambiente oficial para clientes e parceiros da RD Station.</p>

Orgânica Digital e RD Station lançam playbook sobre retenção de clientes para mais de 60 mil empresas

<p><em>Empresário de 31 anos, Gabriel Farrel construiu uma rede com mais de 70 franquias de pizzarias antes de morrer em um trágico salto de paraquedas no Rio de Janeiro.</em></p>



<p>O domingo (14/9) marcou uma despedida inesperada e trágica no mundo dos negócios brasileiros. Gabriel Farrel, de 31 anos, fundador da rede de pizzarias Borda &amp; Lenha, morreu após um salto de paraquedas na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. O acidente ocorreu quando o equipamento apresentou falha e não abriu, segundo informações prestadas pelo pai do empresário às autoridades.</p>



<p>De acordo com reportagens divulgadas pela imprensa, Farrel chegou a ser socorrido, mas não resistiu. A Polícia Civil abriu investigação para apurar as circunstâncias da queda. Amigos, familiares e sócios publicaram homenagens nas redes sociais, descrevendo-o como alguém de “intensidade pura e alegria”.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Da engenharia ao empreendedorismo</h2>



<p>Formado em engenharia, Farrel decidiu abandonar a carreira para investir no próprio negócio. O ponto de partida foi uma pizzaria móvel criada em 2016 com apenas R$ 5 mil, adaptada em uma caminhonete para atender eventos e festas. O sucesso imediato o levou à abertura da primeira unidade fixa em 2018.</p>



<p>A ideia cresceu com foco no delivery e, em pouco tempo, transformou-se em uma rede de franquias. A Borda &amp; Lenha alcançou mais de 70 unidades espalhadas por diferentes cidades do Brasil, consolidando-se como um dos nomes de destaque no setor de alimentação.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A virada no Shark Tank</h2>



<p>O reconhecimento nacional veio em 2020, quando Farrel participou do programa Shark Tank Brasil. Na ocasião, conquistou investimentos que ajudaram a acelerar a expansão da marca. A exposição televisiva fez da Borda &amp; Lenha um caso de referência para outros empreendedores que buscavam transformar negócios locais em franquias de alcance nacional.</p>



<p>O sócio José Carlos Semenzato, investidor e um dos jurados do programa, afirmou que Farrel morreu “fazendo o que mais gostava” e prestou condolências à família. A relação construída no programa marcou o início de uma fase mais profissionalizada da empresa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Espírito aventureiro e voz nas redes</h2>



<p>Fora do universo empresarial, Farrel era conhecido pelo espírito aventureiro. Adepto de esportes radicais, compartilhava saltos, viagens e reflexões com cerca de 70 mil seguidores em suas redes sociais. No perfil, definia-se como alguém que oferecia um “papo reto empreendedor”, misturando aprendizados de negócios com sua rotina pessoal.</p>



<p>Sua última publicação, feita no sábado (13/9), ganhou tom premonitório. No vídeo, correndo na praia ao lado de um cachorro, escreveu: “Valorizar a vida é diário, é de graça, é imperdível”. Após sua morte, o post se transformou em um espaço de homenagens e adeus.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Legado de intensidade</h2>



<p>Mais do que fundador de uma rede de franquias, Farrel deixa um legado de ousadia e intensidade. Sua história inspira pela coragem de abandonar uma carreira tradicional para seguir um sonho, enfrentando riscos e acreditando no próprio potencial.</p>



<p>A morte precoce interrompeu uma trajetória ainda em ascensão, mas o impacto de suas escolhas continua. No empreendedorismo, como nos esportes radicais que tanto apreciava, Farrel mostrou que viver intensamente pode significar tanto conquistar novos horizontes quanto lidar com os riscos que fazem parte da jornada.</p>



<p></p>

Gabriel Farrel: Quem foi o empresário e fundador da Borda &amp; Lenha

<p><em>Empreendedor serial defende que o ponto de partida de qualquer empresa deve ser a dor real das pessoas — não uma solução brilhante que ninguém precisa</em></p>



<p>Uri Levine, cofundador do aplicativo de navegação <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Waze" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Waze</a> e da fintech Pontera, construiu uma das trajetórias mais marcantes do <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/a-arma-secreta-dos-grandes-lideres-duas-palavras-que-reduzem-o-burnout-em-50" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empreendedorismo</a> recente. Em entrevista ao <em>Yahoo Finance</em>, ele destacou uma lição simples, mas poderosa: negócios de sucesso nascem da obsessão com problemas concretos, não de ideias prontas para brilhar.</p>



<p>“Quando enfrento um problema, uso a frustração como ponto de partida. Penso: ‘E se pudermos mudar isso?’”, explicou. Foi assim que surgiu o Waze, a partir da dificuldade diária no trânsito, e também a Pontera, fundada para corrigir falhas nos investimentos para aposentadoria, que cobravam taxas excessivas e comprometiam o futuro financeiro de milhões de pessoas.</p>





<h2 class="wp-block-heading">Criação de valor como norte</h2>



<p>O raciocínio de Levine é direto: se a solução realmente funciona, ela gera valor. E valor é a essência da jornada empreendedora. Segundo ele, definir com clareza o problema e quem é afetado abre caminho para uma proposta de valor sólida e escalável.</p>



<p>Esse foco o levou, em 2013, a vender o Waze ao Google por US$ 1,3 bilhão — a primeira vez que um aplicativo de consumo superava a marca bilionária.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O papel da comunidade inicial</h2>



<p>Para Levine, nenhum negócio nasce sozinho. Ele valoriza o que chama de “amadores entusiasmados” — os primeiros usuários que acreditam na missão e se tornam defensores naturais da solução. “Eles são os que vão usar primeiro qualquer produto e ajudar a torná-lo bem-sucedido”, disse.</p>



<p>A recomendação é passar tempo com quem sente mais intensamente o problema. A escuta ativa, reforça Levine, valida a percepção da dor e guia a construção de soluções relevantes. Ele cita até Albert Einstein: “Se tivesse uma hora para resolver um problema, gastaria 55 minutos pensando sobre ele e apenas cinco na solução.”</p>



<h2 class="wp-block-heading">O fracasso como parte do caminho</h2>



<p>Apesar das conquistas, Levine é categórico ao reconhecer que erros são inevitáveis. “Aceite que haverá coisas que não vão funcionar, e isso faz parte da jornada”, afirmou. Para ele, falhar rápido e seguir em frente é essencial.</p>



<p>A única razão legítima para encerrar um projeto, diz o empreendedor, é quando o problema original deixa de existir. Fora isso, a persistência é chave.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A verdadeira paixão do empreendedor</h2>



<p>Mais do que defender ideias ou planos de negócios, Levine incentiva os fundadores a se apaixonarem pela “bagunça”: os engarrafamentos, os sistemas ineficientes, as frustrações cotidianas. É aí, garante ele, que surgem as oportunidades para criar impacto real e negócios transformadores.</p>

Negociar não é sobre simpatia: é sobre firmeza

Bernardo Góis

Leia mais:

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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