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Cliente não é Deus. Deus perdoa, já o cliente&#8230; Confira uma lista com os pecados mais cometidos por vendedores de loja.
Pecado n° 1 &#8211; Não se preprar Dificilmente você encontra uma criança que sonha em ser vendedor. Boa parte das pessoas que estão nesta profissão, aceitaram por não ter outra coisa melhor. A ilusão de que um dia alguma coisa melhor cairá do céu, faz com que vendedores do varejo não queiram se aperfeiçoar. Vender é algo fascinante e sim, é possível crescer muito e ganhar dinheiro como vendedor de loja. Mas é preciso querer aprender e praticar atitudes e técnicas de vendas.
n°2-Fazer parte de rodinhas de vendedores A cena é super comum! Você entra em uma loja e encontra uma fila de vendedores esperando o próximo cliente. Ou ainda, quando tem pouco movimento, os vendedores se agrupam em uma rodinha para conversar (fofocar). Diante de uma parede de vendedores ou uma panelinha, o cliente se sente pouco à vontade dificilmente comprará alguma coisa.
n°3-Abordagem desanimada ou decorada Varejo é alegria e os vendedores precisam ter simpatia e um sorriso espontâneo. Os clientes não querem ser simplesmente atendidos, querem que o vendedor lhes proporcione uma experiência agradável. Na era em que quase tudo também pode ser comprado pela internet, só sobreviverão os vendedores que entenderem que os clientes não compram somente o produto ou o serviço. Compram uma experiência positiva, um sorriso no rosto e o entusiasmo do vendedor.
n°4-Não dar espaço para o cliente Sabe por que tantos clientes falam: &#8220;Não obrigado! Estou só dando uma olhadinha.&#8221;? Porque muitos vendedores chatos ficaram em cima deles, sem dar espaço para que pudessem ao menos respirar. Ficar igual uma sombra atrás dos compradores faz com que eles desistam rápido demais. Esteja pronto para atendê-los, mas dê espaço para que possam caminhar pela loja.
n°5-Abandonar o cliente Quando o cliente diz que está só olhando a maioria dos vendedores diz: &#8220;Fique à vontade&#8221; e o abandona para tentar vender para um novo cliente. Ao passo que deveria persistir mais um pouquinho. Ninguém entra em uma loja só pra olhar. As pessoas tem necessidades, desejos ou vontade de comprar alguma coisa. Quando o vendedor persiste um pouco mais consegue descobrir o que exatamente traz aquele cliente a sua loja.
n°6-Não fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes A melhor técnica de venda que existe continua sendo a mais simples de todas. Fazer perguntas inteligentes. Falar rápido demais, usar entonação de locutor de rádio, manipular com pseudo-técnicas de hipnose e contar piadas para quebrar o gelo são coisas ultrapassadas. Somente os perdedores continuam utilizando. Aprenda fazer perguntas sobre o cliente, sobre como vai utilizar o produto, sobre suas preferências e será muito mais fácil vender. Ouça seus clientes.
n°7-Não dar alternativas Quando um cliente pede um produto que não está disponível na loja, é obrigação do vendedor oferecer uma alternativa ou, no mínimo, oferecer ajuda e indicar uma outra empresa em que ele possa encontrar. Dependendo do cliente vale a pena vendedor oferecer para buscar na concorrência, ao invés de deixar o concorrente ter a oportunidade de atendê-lo.
n°8-Não tentar fechar a venda Muitos clientes deixam de comprar porque faltou um incentivo do vendedor. Muitas vezes, a única coisa que falta é uma pergunta simples como: &#8220;O Sr. Prefere à vista ou no cartão?&#8221;. O vendedor que não tenta fechar a venda, perde muitos negócios porque acredita que o cliente um dia vai voltar e comprar, este tipo de vendedor também acredita no Papai Noel, Coelhinho da Páscoa, na Loira do Algodão&#8230;
n°9-Não fazer pós-venda Perguntar para o cliente se ele ficou satisfeito, perguntar se serviu, ou simplesmente cumprimentá-lo na rua, pode fazer com que ele queira comprar de novo contigo. Já vendedores que te atende super bem, mas quando te vê na rua, empina o nariz e finge que não viu.
n°10-Não dar atenção Recentemente fiz uma pesquisa com 500 clientes de Três Corações e a grande maioria disse que são fiéis à vendedores que lhes dão mais atenção. Uma coisa básica e ao mesmo tempo tão simples, é negligenciada por muitos e muitos vendedores.
Se você tem o hábito de cometer alguns destes pecados, não adianta fazer orações e pedir perdão. A única coisa que resolve é mudar suas atitudes. Amém!
Leandro Branquinho – Vendedor, Publicitário, Radialista e instrutor de Atendimento e Vendas – <a href="http://www.radiovendas.com">www.radiovendas.com</a>

10 pecados que os vendedores de loja sempre cometem

Cliente não é Deus. Deus perdoa, já o cliente... Confira uma lista com os pecados mais cometidos por vendedores de loja.

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“O comandante, capitão, tio, brother, camarada, chefia, amigão, desce mais uma rodada...” A letra da música do Skank nos mostra como é fácil pegar intimidade com o garçom. Diz o ditado que uma pessoa que é boa com você, mas grosseira com o garçom não é uma boa pessoa.
Porém, em Natal, no Rio Grande do Norte, descobri um garçom que raramente é maltratado pelos clientes. Ele dá um show de atendimento.
O que este atendente ganhou de gorjeta é quase inacreditável. Tanto que fui até o hotel onde ele trabalha para gravar este vídeo exclusivo para o Administradores.com.

Cuidar dos detalhes e fazer de tudo para atender bem os clientes. Este é o real segredo do “Garçom das Celebridades”. Mas isto não precisa ser apenas uma atitude individual. Alto nível de atendimento deveria fazer parte das normas e procedimentos de todas as empresas que esperam ter lucratividade com valor agregado.
No livro A Magia do Império Disney, Ginha Nader, a autora fala o seguinte: “A atenção aos infinitos detalhes, pequenas coisas, pormenores, minúcias com os quais os outros não querem gastar nem tempo nem dinheiro ou mesmo esforço. Para as organizações Disney, é essa a única maneira de fazer a coisa certa.”
Dalmir Britto ganhou 600 euros e mais uma moto zero quilômetro de gorjeta. Seu esforço em conseguir leite desnatado para um hóspede fez com que sua história ficasse famosa entre os hoteleiros de Natal. Como ele mesmo diz: “Temos que fazer tudo com carinho e com amor”.
Antony Iannarino é autor do livro The Only Sales Guide You Ever Need (ainda sem tradução em português). Ele diz que “Não há conflito entre vender e cuidar de seus clientes. Na verdade é justamente o oposto. Quanto mais você dá atenção e trata com carinho seus clientes, mais eficaz você será como um vendedor.”
Eu trabalho como <a href="http://leandrobranquinho.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">palestrante</a>, e descobri o Dalmir, em minha busca pelos melhores vendedores do mundo. À propósito, pesquisar sobre atendimento, vendas e varejo é algo que tenho feito há bastante tampo. Há mais ou menos uns 5 anos, eu e mais uma assistente entrevistamos mais de 200 pessoas na rua. Tínhamos 3 perguntas em nosso questionário.
1 - Qual empresa aqui na cidade presta um bom atendimento?
2 - Você lembra o nome da pessoa que te atendeu bem?
E a pergunta mais importante:
3 - Por que você acha que o atendimento nesta empresa é realmente bom?
A grande maioria das pessoas respondeu algo que nos deixou surpresos. Mais de 70% das respostas tinham a ver com “dar atenção”. Ou seja, o que faz uma pessoa se sentir muito bem atendida está diretamente ligado ao nível de atenção que o profissional/vendedor/atendente dá ao cliente. Dar atenção aos seus clientes tem um poder inigualável.
No varejo, é muito comum encontrarmos pessoas com má vontade e sem pingo de ânimo para atender bem. Algumas justificativas que já ouvi de vendedores desmotivados: “Meu chefe não me valoriza”, “Em minha empresa ninguém me dá reconhecimento”, “Nosso trabalho parece que não tem valor aos olhos do patrão”.
É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente satisfeito é muito melhor.
Quando você faz o seu trabalho bem feito, o reconhecimento aparece. Mas tem um detalhe importante. Você precisa ter orgulho de suas conquistas. Com frequência, vejo uma frase extremamente tola sendo compartilhada nas redes sociais: “Trabalhe duro e em silêncio. Deixe que o sucesso fale mais alto” Na época da revolução industrial, esta frase poderia ter algum sentido. Mas nos dias de hoje, é pura bobagem. Se as pessoas não ficarem sabendo de suas conquistas e vitórias, dificilmente terá o reconhecimento que você merece. Mesmo que você nunca ganhe uma moto como gorjeta, “se algo merece ser feito, merece ser bem-feito” (Esta é uma frase que, apesar de antiga, continua sendo atual. Compartilhe).

Que tal ganhar uma moto de gorjeta?

As pessoas odeiam ser enganadas. Mas é certo que em algum momento um “vendedor” te vendeu alguma coisa que não era bem o que você queria. Eu acredito que vender não tem nada a ver com enganar as pessoas. Quem engana, não é vendedor. É um picareta. 
Talvez por isso na cidade de Chapecó, em Santa Catarina, um vendedor de carros tenha conseguido tanta popularidade falando “verdades demais”. Alessandro Moura é super sincero e utiliza o bom humor para conquistar seus clientes.
Assista abaixo ao vídeo que gravei com ele:

 “As pessoas não compram o que você faz. Elas compram o porquê você faz.” Essa frase está em um livro de Simon Sinek, "Start whith why" (no Brasil: "Por quê? Como motivar pessoas e equipes a agir"). Você já parou para pensar que seus amigos mais próximos não gostam de você pelas coisas que você faz? Também não é pelas suas características físicas. Seus amigos mais próximos gostam de você pelo que você é. Na tentativa de agradar o cliente e, principalmente, na tentativa de ganhar a comissão, muitos profissionais perderam a sua essência. O mesmo acontece com empresas que querem ganhar dinheiro a qualquer custo. Para que você e sua empresa tenham vida longa, é necessário ter uma identidade, um propósito, um porquê...
O propósito do Ale da loja Virtual Auto Car é ajudar seus clientes a conseguirem realizar o sonho de um carro. Para isso, ele não vai mentir. Vai até apontar alguns defeitos e falar sobre problemas que um determinado veículo pode ter. E esta sinceridade é que vai trazer cada vez mais clientes para a loja em que ele trabalha. As pessoas estão cansadas de serem enganadas!
Eu já instruí milhares de vendedores a não falarem mentira para seus clientes. Ser super sincero como o Ale de Chapecó, pode não ser fácil para quem não é tão carismático e bem-humorado. Por isto, quero te dar uma alternativa. Ao invés de falar mentira, faça perguntas.
É possível, sim, vender algo que você não compraria, desde que você entenda que aquele produto ou serviço irá ajudar seu cliente.
Na cidade de São Carlos no interior de São Paulo, ministrei uma série de <a href="http://leandrobranquinho.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">palestras</a> para uma rede de lojas de moda jovem. Foi no fim da década de 2000. Fenômenos como Restart, Cine e outras bandas coloridas, lançaram a moda de calças coloridas. E a rede de lojas que me contratou, estava apostando nesta nova onda. Só tinha um problema. A campeã de vendas de todas as lojas se chamava Carina e odiava calças coloridas. Como fazer com que a equipe comprasse a ideia, se a campeã de vendas não estava disposta a falar bem das calças verde limão? Eu tinha que convencê-la a vender algo que ela não gostava. Foi assim:
-Carina, você não precisa falar bem das calças. Experimente fazer perguntas que ajudem os seus clientes a tomarem a decisão.
-Você pode me ajudar? Não tenho ideia de como vender algo que acho muito feio. – Ela disse
-Se os seus clientes acham as calças bonitas, é seu papel ajuda-los a escolherem. Mostrei para ela a técnica de fazer perguntas que o cliente quer responder. Em pouco tempo entrou um adolescente.
- Oi, moça. Você pode me mostrar calças coloridas?
- Claro, qual cor você prefere?
- Estou na dúvida se compro amarela ou laranja...
- Leve as duas para o provador e assim que experimentar, me mostre que eu te ajudo escolher. Assim que o cliente vestiu a primeira calça, abriu a porta do provador e perguntou:
- E aí, ficou bonita?
Eu estava acompanhando a venda e nesta hora, meu coração gelou. Boa parte dos vendedores diria algo como “Ficou ótima! Está a sua cara!” (sem um pingo de vontade e entusiasmo na fala) Mas Carina não era a campeã de vendas à toa. Utilizou exatamente o que ela tinha acabado de aprender.
- Como você está se sentindo? Está confortável? Era este o tom de amarelo que você queria?
O cliente disse sim para todas as perguntas e voltou ao provador. Quando saiu com a calça laranja, ele fez a mesma pergunta e a vendedora o auxiliou da mesma forma.
Resultado:
O cliente levou as duas calças e Carina entendeu que mais importante do que ter bons argumentos, é ajudar seus clientes a tomarem as melhores decisões.
Você pode escolher como vai ajudar seus clientes. Utilizando perguntas inteligentes como a Carina de São Carlos ou sendo super sincero como o Ale de Chapecó. Bota pra quebrar!

O vendedor que conquista clientes falando mal de seus próprios produtos

Eu sou <a href="http://leandrobranquinho.com.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">palestrante de vendas</a> e, em 2016, participei de uma expedição em busca do melhor vendedor do país. Agora, estou em busca do melhor vendedor do mundo. Não é um concurso. É uma busca contínua por histórias inspiradoras. Muitas vezes, essas histórias estão ao nosso lado. Em minha cidade natal, Três Corações/MG, um vendedor começou a fazer sucesso nas redes sociais ao gravar paródias para anunciar as promoções. Seu nome é Emerson “Jamaica”.
Antes de qualquer coisa, assista à entrevista que fiz com ele:

Rapaz de origem humilde, funcionário de uma unidade da rede varejista Magazine Luiza. Com a ajuda de colegas de trabalho, canta, dança e faz “sarrada no ar”. A expressão ainda não está no dicionário. Mas já são muitas letras de funk citando a palavra que quer dizer “esfregar e se roçar em outra pessoa”. Brevemente entrará nos catálogos do Aurélio, Houaiis e Michaelis.
As sarradas no ar, na verdade, dão um toque a mais de humor aos vídeos que Jamaica grava. Esses vídeos anunciam as promoções da loja em versões inusitadas de funk. Um de seus vídeos já ultrapassou mais de 1 milhão de visualizações.
Edirnei Soares de Aguiar é o gerente da loja em que Emerson trabalha. Ele me contou que a empresa estimula seus vendedores a gravarem vídeos improvisados para anunciarem as promoções. Inclusive, ele comemora a repercussão de um dos vídeos que já foi veiculado na TV interna da rede. Esse mesmo vídeo já foi matéria na TV Record local, no jornal Estado de São Paulo... Disse também que a ação tem ajudado aumentar as vendas de toda a equipe e não só do “cantor”. Sobre as críticas negativas, o gerente disse que não se importa. As críticas positivas são em maior quantidade.
Daniel Pink, no livro <a href="http://amzn.to/2tjV7YS" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Motivação 3.0</a>, mostra que, para alguém se manter motivado é necessário ter maestria, autonomia e/ou propósito. Claramente, percebemos um líder que dá autonomia para seus liderados e, claramente, é fácil perceber que Emerson tem maestria em fazer paródias. Ao conversar com os funcionários/cantores/dançarinos, também é possível perceber que são pessoas do bem e que estão alinhadas com o propósito da empresa. Maysa Antunes é gestora administrativa na empresa e uma das cantoras/dançarina. Ela comentou que a ideia dos vídeos com paródia já está sendo copiada até mesmo por lojas de outros segmentos. Na verdade, ela até sente orgulho disso. “Estão levando para a frente uma ideia que deu certo”, conta.
Evelyn Dantas é assistente de vendas sênior. Ela diz que temos que lembrar que “a gente passa mais tempo no trabalho do que com a família. Por isso é importante que todos tenham um bom relacionamento e se ajudem. Assim, os clientes se sentem melhor acolhidos”.
Em seu livro Duct tape marketing, no Brasil lançado como <a href="http://amzn.to/2tnXCu4" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Marketing de baixo custo e alto impacto</a> (o nome em inglês é muito mais legal), John Jantsch fala da importância de testar, descobrir o que funciona e seguir nesse caminho. A loja em que o Emerson trabalha já estimulava os integrantes da equipe a gravarem vídeos com seus próprios celulares. Porém, ao perceberem o talento do vendedor em improvisar e fazer paródias, bastou um incentivo para encontrarem uma fórmula viral de anunciar suas promoções.
Mas será que essa fórmula funciona para todo mundo?
Em minha opinião, o que funciona é autenticidade. Quem tem talento em cantar no estilo sertanejo, pode ter melhores resultados fazendo uma moda de viola. Quem sabe fazer rima, pode ter melhores resultados ao fazer um cordel. Quem tem talento em artes gráficas, pode criar anúncios mais visuais e assim por diante... A criatividade não tem limites.
Depois de cruzar o país do Oiapoque ao Chuí em busca do melhor vendedor, cheguei à conclusão de que os melhores vendedores que encontrei têm três características em comum: criatividade; consistência e coração. A criatividade de rimar e fazer paródias; a consistência em atender bem e gravar novos vídeos; aliados ao coração, nesse caso, o amor pela profissão, fazem de Emerson um profissional altamente inspirador.
E você, conhece algum outro vendedor criativo? Conhece algum vendedor ou empreendedor que é altamente inspirador? Quem é o melhor vendedor de sua cidade? Conte pra gente aqui nos comentários.

Como este vendedor do interior de Minas está usando funks para vender mais

Em um cenário de baixa taxa de desemprego e alta demanda por profissionais qualificados, advogados interessados em construir carreira na Suíça precisam combinar formação sólida, especializações e adaptação à cultura jurídica local



A Suíça permanece entre os mercados mais atrativos para profissionais do Direito. Com uma das menores taxas de desemprego da Europa e uma economia estável, o país mantém uma demanda consistente por advogados para atuação em escritórios, empresas e associações. Ao mesmo tempo, o aumento das oportunidades torna o ambiente mais competitivo, exigindo dos candidatos uma preparação que vai muito além da graduação.



O exercício da advocacia no contexto suíço acompanha as transformações do cenário jurídico internacional. A crescente complexidade das relações econômicas, empresariais e familiares, somada à globalização das demandas legais, faz com que o profissional precise investir continuamente em atualização técnica, capacidade analítica e conhecimento de diferentes sistemas jurídicos.



As possibilidades de atuação são diversas e variam conforme o perfil do empregador. Grandes grupos empresariais e escritórios de advocacia costumam oferecer as remunerações iniciais mais elevadas, especialmente para especialistas em áreas estratégicas do Direito. Já os escritórios de pequeno porte proporcionam uma experiência profissional diferenciada, marcada pela proximidade com os clientes e maior participação em todas as etapas dos processos.



Esse perfil acompanha a própria estrutura econômica do país. As pequenas e médias empresas representam a base da economia suíça, realidade que também se reflete na advocacia. Dados da Universidade de St. Gallen indicam que cerca de 60% dos escritórios de advocacia suíços possuem até cinco advogados em sua equipe. Mesmo bancas com aproximadamente cem profissionais ainda são consideradas de porte reduzido quando comparadas aos grandes escritórios internacionais.



Para quem pretende ingressar nesse mercado, a qualificação acadêmica faz diferença. A obtenção da licença para advogar na Suíça ou a conclusão de um Master of Laws (LL.M.) ampliam significativamente as possibilidades de inserção profissional. Quando realizado em universidades europeias, o mestrado agrega outro diferencial importante: além da fluência em um idioma estrangeiro, proporciona familiaridade com um sistema jurídico distinto, característica cada vez mais valorizada em operações internacionais.



O doutorado também representa um diferencial competitivo. Mais do que um título acadêmico, demonstra aprofundamento técnico e capacidade de pesquisa, atributos valorizados em posições estratégicas, consultorias especializadas e cargos de liderança.



As mudanças tecnológicas igualmente impactam a profissão. Especializações em proteção de dados, inteligência artificial, gestão de projetos e até conhecimentos em programação passaram a integrar o conjunto de competências desejadas pelo mercado. O crescimento das empresas de tecnologia financeira, as chamadas FinTechs, ilustra essa tendência, já que essas organizações dependem de profissionais capazes de interpretar e aplicar corretamente normas regulatórias cada vez mais complexas.



Entretanto, os títulos acadêmicos, por si só, não garantem uma carreira de sucesso no exterior. Para o advogado estrangeiro que deseja atuar na Suíça, o domínio do idioma local é indispensável. Soma-se a isso a capacidade de compreender a cultura profissional do país, adaptar-se a diferentes práticas jurídicas e desenvolver uma postura aberta ao aprendizado contínuo.



Mais do que conhecimento técnico, o mercado jurídico suíço busca profissionais capazes de transitar entre diferentes culturas, compreender as particularidades das relações internacionais e oferecer soluções jurídicas compatíveis com um ambiente cada vez mais globalizado. Nesse contexto, investir em formação, experiência internacional e competências interculturais deixa de ser um diferencial e passa a ser um requisito para quem deseja construir uma carreira sólida na advocacia europeia.

Mercado jurídico suíço amplia oportunidades, mas exige preparo técnico, domínio do idioma e visão internacional

Existe um momento na trajetória de toda empresa em que o maior desafio deixa de ser conquistar clientes e passa a ser sustentar o crescimento. Curiosamente, é nesse ponto que muitos negócios encontram um obstáculo inesperado: o próprio fundador.



Ao longo dos anos, acompanhando empresários brasileiros que expandiram suas operações entre Brasil e Estados Unidos, percebi um padrão recorrente. Empresas deixam de crescer não porque falta mercado, tecnologia ou capital, mas porque todas as decisões continuam concentradas em uma única pessoa.



Quando isso acontece, a empresa cresce em faturamento, mas não em capacidade de gestão.



É comum encontrarmos CEOs que aprovam pagamentos, participam de todas as contratações, resolvem conflitos operacionais, negociam com fornecedores, revisam contratos e ainda tentam definir o planejamento estratégico. Embora esse comportamento seja compreensível nas fases iniciais do negócio, ele se torna incompatível com empresas que desejam escalar.



Há décadas, Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, defendia em The Effective Executive que a principal função de um executivo não é fazer mais tarefas, mas tomar as decisões certas sobre aquilo que realmente gera impacto para a organização. Em outras palavras, o tempo do CEO é um recurso estratégico e precisa ser investido onde cria maior valor.



Essa reflexão continua extremamente atual.



O ambiente empresarial tornou-se mais complexo. As empresas lidam simultaneamente com transformação digital, inteligência artificial, oscilações econômicas, mudanças regulatórias, escassez de talentos e mercados cada vez mais integrados. Nesse cenário, esperar que um único profissional concentre todas as respostas não é sinal de liderança forte; é um fator de vulnerabilidade.



Outro conceito importante vem de Good to Great: Empresas feitas para vencer. Ao estudar empresas que conseguiram crescer de forma consistente ao longo do tempo, Collins concluiu que os líderes mais bem-sucedidos não construíram organizações dependentes de sua presença. Eles investiram em pessoas, cultura e processos capazes de manter a empresa evoluindo independentemente das decisões do fundador.



Essa talvez seja uma das mudanças mais importantes que um empresário precisa fazer.



Delegar não significa perder controle. Significa criar capacidade de crescimento.



Governança, indicadores, processos bem definidos e lideranças preparadas não são estruturas exclusivas de grandes corporações. São instrumentos que permitem que pequenas e médias empresas cresçam com previsibilidade, reduzindo riscos e aumentando sua capacidade de responder rapidamente às mudanças do mercado. Todo grande líder precisa ter paciência para ensinar o caminho que deseja que a equipe trilhe e vê-los crescer como resultado.



Esse tema ganha ainda mais relevância para empresas que pretendem internacionalizar suas operações. Competir em mercados como o americano exige velocidade, autonomia das equipes e uma organização capaz de tomar decisões consistentes mesmo quando o CEO está negociando com investidores, visitando clientes ou abrindo novas frentes de negócio.



O papel do líder também mudou.



Se antes o CEO era reconhecido principalmente pela capacidade de administrar a operação, hoje sua maior responsabilidade é interpretar cenários, identificar oportunidades, formar lideranças, acessar capital e preparar a empresa para os próximos ciclos de crescimento.



Empresas não se tornam maiores quando o fundador trabalha mais horas. Elas crescem quando deixam de depender exclusivamente dele.



Talvez esta seja uma das perguntas mais importantes que um empresário possa fazer a si mesmo: se eu precisar me afastar da operação por um mês, minha empresa continuará tomando boas decisões ou simplesmente aguardará o meu retorno?



A resposta revela o grau de maturidade da organização e, muitas vezes, define até onde ela conseguirá crescer.

O CEO não pode continuar sendo o gargalo da operação

Existe uma frase que ainda ouvimos com frequência nas empresas:



"Precisamos investir no digital."



Embora pareça correta, ela revela uma forma de pensar que já ficou para trás.



Ela pressupõe que o digital seja um departamento.



Um projeto.



Um canal.



Na nossa experiência, acompanhando empresas em diferentes segmentos e mercados, percebemos que as organizações que mais crescem não tratam o digital dessa maneira.



Elas entendem que ele faz parte da própria estratégia empresarial.



Ao longo da trajetória da Social Digital Commerce, participamos de projetos em que o maior desafio nunca foi criar um e-commerce ou entrar em marketplaces.



O verdadeiro desafio era conectar áreas que trabalhavam separadas.



Marketing gerava demanda.



Operação enfrentava dificuldades para entregar.



Logística seguia outra prioridade.



Tecnologia desenvolvia soluções sem conversar com o comercial.



Enquanto isso, o consumidor enxergava apenas uma empresa.



Quando conseguimos integrar essas estruturas, os resultados apareceram naturalmente.



Essa talvez seja a maior mudança do varejo contemporâneo.



O consumidor não compra mais em canais.



Ele compra marcas.



Ele inicia uma jornada nas redes sociais.



Pesquisa em buscadores.



Compara preços em marketplaces.



Compra no e-commerce.



Retira na loja.



Compra novamente pelo WhatsApp.



Tudo faz parte da mesma experiência.



Por isso, insistir em estruturas isoladas significa criar barreiras que o cliente simplesmente não reconhece.



O futuro do crescimento empresarial passa pela integração.



Integração entre tecnologia e pessoas.



Entre estratégia e operação.



Entre dados e decisões.



As empresas que compreenderem isso deixarão de usar o digital apenas para vender.



Passarão a utilizá-lo para crescer.

10 pecados que os vendedores de loja sempre cometem

Leandro Branquinho

O fundador da Fogo de Chão revela o que realmente faz uma rede crescer | Café com ADM #506

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