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Antes de tentar vender qualquer coisa, ou oferecer algum serviço, você precisa estabelecer uma conexão de confiança com as pessoas. Para isso, é necessário convencê-las. Convencer alguém vai muito além de persuadir ou influenciar as pessoas a fazerem o que você quer. A etimologia da palavra diz muito: &#8220;convencer&#8221; vem de convictus, que significa &#8220;vencer junto&#8221;. Logo, só convence quem quer que o outro também vença. Se você for capaz de dar o seu melhor, ajudar, oferecer uma solução ou um produto que vai satisfazer alguém verdadeiramente, você é capaz de convencer.
E como as pessoas que não lhe conhecem podem confiar em você? Você precisará criar conexões de significado. Simon Sinek desenvolveu um método simples e poderoso conhecido como Why, How, What. Ele entendeu que as pessoas não compram apenas o que você faz, compram, principalmente, o porquê você faz. Essa “compra” se refere à adesão. Portanto, para aderirem à sua ideia, você precisa ter um motivo, ou uma causa muito forte para fazer o que você faz. Isso significa que pessoas aderem à sua ideia. Para elas acreditarem em você, você precisa acreditar muito no que você faz, ser convicto. Para convencer alguém, você precisar estar realmente convencido.
1. Why? Comece pelo porquê. Por que você decidiu fazer o que faz? O que lhe motivou a vender isso? No que você realmente acredita? Que relação isso tem com o seu trabalho? Percebi que os artistas são bons nisso, pois transmitem o que realmente acreditam, ou seja, são autênticos. Por isso, eles têm fãs, transmitindo uma ideia que vivem, consequentemente eles têm seguidores dela. O que eles fazem começa pelo o que realmente acreditam. As ideias dos artistas são transmitidas numa música, peça teatral, pintura, ou num livro. O seu empreendimento pode ser a sua obra. Então, eu entendi que o empreendedorismo, a sua carreira ou o seu negócio também podem ser uma arte se você realmente acreditar no que faz.
2. How? Agora defina o como. Como você faz o que realmente acredita? Como você entrega o que faz? Como resolve o problema do cliente? O “how” é a ponte entre você e o seu cliente, ou seja, é um método. Inclusive, o termo vem do latim methodus e significa “caminho”. Se existe uma maneira de você ajudar o seu cliente a resolver um problema, então diga como será.
3. What? Qual o nome da solução que você oferecerá ao seu cliente? Qual o nome do seu produto? Que resultado o seu cliente terá? Quais os resultados que os seus clientes já tiveram? O cliente compra um sentimento. O cliente pode até entender como funciona o seu serviço, mas se ele não acreditar, não tem valor para ele. O valor é um sentimento que ele vai construir quando aderir à sua ideia, ou o seu produto. Pode ser a credibilidade, a confiança, ou a esperança, por exemplo. O sentimento também é gerado como resultado final do consumo do seu produto, podendo ser a satisfação ou o prazer.
Essa metodologia é útil tanto numa apresentação corporativa, quanto numa conversa de elevador. Você precisa adequar o seu argumento ao tempo e situação disponíveis. Quanto mais informações você souber sobre o cliente, ou sobre o público, mais eficaz será a sua aprentação. Por isso, faça perguntas inteligentes, inclusive questões que despertam necessidades e desejos. Pesquise o máximo de informações possíveis sobre o seu público-alvo. 
Vale ressaltar que você precisa transmitir o que faz com entusiasmo e convicção. Seu corpo, a voz e o significado de cada uma das palavras precisam estar coerentes com a sua ideia. Mehrabian constatou que 55% do poder da comunicação dependem da linguagem corporal (gestos, expressão facial, olhar), 38% da sua voz (tom de voz, eloquência) e 7% do conteúdo (o texto, as palavras). Isso significa que 93% da sua comunicação depende de como você fala. Suas palavras podem ganhar vida, dependendo da maneira que você fala.
Qual é o seu Why, How, What? Reflita, escreva e ensaie. Transmita-o para as pessoas e surpreenda-se com o nível de interesse delas. Você já deve ter percebido que só consegue fazer este exercício quem tem amor pelo que faz. Se você ainda não encontrou um sentimento verdadeiro pelo que faz, vale a pena buscar um trabalho que tenha vocação e que acredita. As pessoas perceberão isso no brilho dos seus olhos. Quando as pessoas perguntarem o que você faz, comece pelo porquê.

Como convencer alguém em 60 segundos?

Se você quiser criar uma primeira impressão impactante, este artigo vai lhe ajudar substancialmente. Três elementos estratégicos, unidos à sua linguagem não verbal, possibilitarão que você construa conexões de significado com as pessoas

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O empresário brasileiro se dedica muito pouco à atração de pessoas (recrutamento). Diante da pressa e do amadorismo, costuma contratar indicações. A ausência de uma metodologia eficaz para a atração e seleção de pessoas pode custar caro. A contratação do profissional inadequado, além de gerar prejuízo, pode contaminar o clima, destruir os relacionamentos internos, diminuir a produtividade e prejudicar a imagem da empresa no mercado.O empreendedor não precisa delegar totalmente a responsabilidade ao RH e acreditar que o departamento fará o milagre de encontrar as pessoas perfeitas para a vaga. Os sócios da empresa precisam participar, pelo menos, de momentos estratégicos do recrutamento e seleção de pessoas para confiarem na avaliação dos selecionadores. "Pessoas não são o ativo mais importante de uma empresa. As pessoas certas são" (Jim Collins). Profissionais bem selecionados e liderados constroem uma cultura vencedora e são capazes de honrar a identidade da organização. Alguns elementos são fundamentais para atrair e selecionar pessoas qualificadas na empresa:1. Descrição completa do perfil da vaga. Antes de divulgar, é necessário redigir exatamente o que se busca na vaga. Considere o título da vaga (com base no Cadastro Brasileiro de Ocupações); as responsabilidades (entregas necessárias); os requisitos (Hard Skills); as atitudes desejadas (Soft Skills); o que será diferencial (elementos não obrigatórios, porém, desejáveis); os dias e horários de trabalho; o tipo de contrato (CLT, CNPJ, Horista, entre outros); quantidade de vagas; o salário (baseado em pesquisa de média salarial da região); benefícios capazes de reter o(a) profissional; empresa requisitante, estrutura organizacional e descrição dos diferenciais da organização. 2. Divulgação das vagas. A empresa dedica bastante energia e criatividade para vender os produtos e serviços, de tal maneira, deve impactar na hora de anunciar as vagas. Os melhores profissionais precisam ser conquistados. Promova campanhas e chamadas em vídeo para anunciar as vagas, valorizando o mercado, a identidade e o impacto social da sua empresa. Grave os depoimentos de quem gosta de trabalhar na sua empresa: os funcionários, seus clientes internos. Softwares de recrutamento e seleção ajudarão na atração de candidatos. Pipefy, Gupy e Quickin são bons exemplos. Escolher os sites adequados para anúncios complementares também ajudará na divulgação das vagas. O Trabalha Brasil é gratuito requisitantes e oferece melhores candidatos de níveis operacionais. Web Designers e Desenvolvedores apresentam currículos e portfólios no Behance e no Trampos. Os melhores profissionais de TI estão presentes no APInfo. Excelentes profissionais maduros e 50+ são encontrados no Maturijobs. Consultores e especialistas são facilmente localizados no LinkedIn. Os seus funcionários podem indicar interessados, então anuncie internamente (quando a vaga não for oculta). Submeta as indicações ao processo seletivo. Se as indicações forem realmente boas, vencerão a seleção normalmente, concorrendo com os demais.3. Triagem criteriosa. Um dos softwares supracitados pode ajudar a selecionar os 30 melhores de um montante de 150 candidatos. Eles eliminam os menos habilitados com testes de conhecimentos com a triagem robótica e testes de conhecimentos: inglês, Excel, informática, de acordo com os requisitos apresentados no levantamento de perfil. Com um olhar clínico, analise os 30 melhores currículos para cada vaga. Concentre mais nos resultados alcançados das experiências do que na formação. São poucos os candidatos que apresentam currículos orientados para os resultados, a maioria esclarece apenas as funções e cargos. A entrevista por telefone ou WhatsApp Vídeo são elementos adicionais para as convocações. Você convocará os candidatos para uma seleção presencial (ou remota), reunidos em grupo, para competirem para trabalhar na empresa requisitante. Até agora você leu sobre as etapas de Atração de pessoas. A seguir, você entenderá como conduzir a Seleção de profissionais, incluindo: a apresentação da cultura empresa, explanação sobre o mercado-alvo, avaliação de conhecimentos, dinâmicas e simulações práticas, entrevistas preliminares, eliminação e entrevistas, divulgação dos vencedores.4. Apresentação da cultura da empresa. Prepare uma apresentação sobre a história da empresa para a seleção presencial, incluindo as histórias dos fundadores. O protagonismo dos empreendedores que fundaram a empresa é importante para inspirar os candidatos. Apresente os sucessos e os fracassos, conquistando as pessoas pela sabedoria e humildade. Naturalmente, eles entenderão os valores da empresa através da verdade e dos fatos, não através de uma lista com palavras bonitas. Vencedores se identificam com os empreendedores. Seja rápido e intenso quando apresentar para motivar, do contrário, vai cansar os candidatos. Quem se identificar com a história dará o melhor na seleção para vencer. Aprenda mais sobre storytelling para impactar positivamente na apresentação.5. Explanação do mercado alvo. Os negócios, os tipos de clientes, os cases de sucesso, o mercado-alvo e a visão da empresa são tão importantes quanto a história. Você pode explicar uma parte na apresentação inicial para todos os candidatos da seleção presencial e outros detalhes nas entrevistas com os finalistas. O entendimento básico do negócio é fundamental para nortear as dinâmicas em grupo e simulações de vendas. Você vai conseguir filtrar muito melhor os candidatos na prática.6. Avaliação de conhecimentos. Se você quer candidatos à vaga de Designer, por exemplo, eles precisam criar anúncios para as Redes Sociais com o uso do Pacote Adobe a partir de um briefing mais próximo possível da realidade da empresa. Para uma vaga de Estagiário, uma simples redação pode dizer muito: coesão, coerência, poder de argumentação e, principalmente, os valores da pessoa. Candidatos à vaga de Auxiliar Administrativo(a) podem corrigir um fluxo de caixa no Excel. Um Gerente de Projetos pode construir um fluxograma de atividades. Elabore testes coerentes com o que a empresa precisa avaliar.7. Dinâmicas e simulações práticas. Quanto mais próximas da realidade da empresa, melhor. Simulações podem ser realizadas por meio de uma situação problema que a sua empresa vivenciou e conseguiu resolver com sucesso. Se a Seleção for de Executivo(a) de Vendas, escreva o caso real de um comprador ou de uma empresa-cliente: as características, as necessidades e a situação. Troque os nomes para proteger a identidade do cliente. Ofereça os materiais de apoio, sites e conteúdo suficiente para os candidatos apresentarem uma solução para o problema. O selecionador pode fazer o papel de cliente na simulação. Observe como os candidatos administram o tempo da produção, se eles fazem perguntas inteligentes, a criatividade da solução e o poder de convencimento da apresentação. 8. Eliminação e Entrevistas. Elimine todos os candidatos que não atingiram um desempenho suficiente para a vaga, seja nos testes de conhecimentos ou nas dinâmicas comportamentais. O feedback de eliminação objetivo é eficiente e humanizado quando revela o porquê da eliminação. Para avaliar melhor a competência do candidato, pergunte sobre ela: “Cite uma situação em que você administrou um conflito? Como agiu? Qual foi o resultado?”. Comportamentos passados têm mais chances de acontecerem no futuro. Descubra o porquê ele saiu da última empresa. Pergunte por que ele merece a vaga. Ele terá a chance de lhe convencer.9. Anúncio dos vencedores. Todo ser humano gosta de ser reconhecido pelas vitórias, inclusive, a conquista do emprego. Depois de passar por um processo seletivo criterioso, você fortalecerá a mentalidade vencedora dos candidatos. Além de alimentar a autoestima dos vencedores positivamente, você dará bons exemplos para os demais integrantes da sua equipe, integrando os novos contratados.Apesar deste artigo apresentar um modelo criterioso de Seleção de pessoas, a chave de qualquer processo seletivo está na Atração de profissionais. Não adianta uma seleção impecável com os candidatos inadequados. Analise o real custo benefício de contratar alguém. Faça um levantamento com a participação de todos os envolvidos no cargo disponível: sócios, gerente direto e gestor(a) de RH. Construa um consenso e alinhe o perfil. Se as opiniões não estiverem alinhadas, você fará uma seleção impecável e escutará “não era esse o profissional que a gente buscava", perdendo tempo e dinheiro.Dar feedback aos eliminados é obrigação da empresa. Seja rápido, franco e direto como no breve exemplo: “você foi eliminado porque a sua apresentação não foi convincente, apesar de trabalhar bem em equipe na dinâmica em grupo. Agradeço a sua dedicação”. Os candidatos agradecerão pelos aprendizados. Assim, você economiza o tempo da empresa e dos candidatos. As pessoas não são objetos que devem ser usados na sua seleção e descartadas quando você não as quiser mais. Elas se dedicarão à seleção gratuitamente e merecem o seu retorno, por mais simples que seja.Investir numa pessoa é o melhor investimento que se pode fazer. O poder de um indivíduo é infinito com as oportunidades certas. Além de atrair e selecionar, é necessário treinar e acompanhar os selecionados. Até o mais fino vinho azeda num recipiente sujo. Não basta selecionar bem, é necessário cuidar para eles cresçam.

Atração e Seleção: construa uma equipe vencedora

Proteja os seus dados e publique-os em sites seguros. As plataformas populares nem sempre oferecem as melhores vagas na Pandemia. Atuando pela Enterprise Hunting desde 2014 com mais de 150 empresas pelo Brasil e exterior, acredite, nem sempre você precisa pagar para o seu currículo ser visto.As ofertas de emprego na internet podem ser acessadas com um clique. Além de ver da descrição completa das oportunidades, cabe ao(à) candidato(a) escolher apenas as vagas coerentes com o próprio perfil, preencher o completamente perfil de inscrição nos sites de encaminhamento e, quando solicitado, enviar o currículo.Além de ter paciência, você precisará pesquisar nas plataformas e redes sociais profissionais adequadas para o seu perfil. Não obstante, é necessário proteger os seus dados e publica-los apenas em sites seguros. Marcelo Sousa, Empresário de Recrutamento e Seleção, aponta alguns sites confiáveis e os tipos de vagas ofertados:1. O ponto de encontro dos profissionais de TI e Informática é o apinfo.com. Contém vagas como Programador, Desenvolvedor, Analista de Infraestrutura.2. O behance.net é indicado para Web Designer, Graphic Designer, Ilustradores e Fotógrafos. Eles podem promover os portfólios de maneira bem organizada e bonita, além dos currículos.3. O trampos.co faz um mix entre tecnologia e design. Então, tem vagas de Gerente de Projetos, Redator, Desenvolvedor Back End, Desenvolvedor Front End.4. O upwork.com conecta mais de 1,5 milhões de profissionais em todo o mundo: desde Engenheiro, Arquiteto, Analista de Suporte, inclusive para vagas internacionais.5. No freelancer.com há profissionais e vagas especializadas em Web Design, Mobile, HTML, SEO, PHP e outras competências digitais. Diversas outras vagas são encontradas no portal para um trabalho Free Lancer, incluindo trabalhos remotos e presenciais.6. Já ouviu falar do glassdoor.com.br? É um site onde funcionários atuais e ex funcionários oferecem feedbacks anônimos sobre as empresas. Podem compartilhar o salário, o clima, a cultura e outras informações que muitas vezes não são divulgadas. Nesta plataforma, são ofertadas vagas na área Financeira, Fiscal, Administrativa e RH, principalmente.7. Você já deve conhecer o br.linkedin.com. Já viu, utilizou, ou ouviu falar. Você pode gerenciar o seu Branding Profissional por meio dessa plataforma com mais de 675 milhões de usuários. Vai além de gerenciar um currículo. É uma verdadeira rede de conexões de profissionais, conhecimentos e negócios. Até cursos gratuitos é possível fazer nesta plataforma. Você deve preencher todos os campos solicitados pelo LinkedIn para facilitar a indexação de informações, ou seja, a busca robótica e manual dos recrutados quando anunciam uma vaga.Vagas como Professor de Inglês e Professor Universitário, Consultor Júnior e Pleno na área Financeira, Advogado(a) Júnior e Pleno, Gerente de Varejo, Empregos Híbridos e Home Office são muito encontrados no LinkedIn.8. O belemvagas.com.br oferece vagas operacionais importantes para as ocupações técnicas na capital paraense: Técnico de Ar Condicionado, Padeiro, Confeiteiro, Porteiro e Operador de Máquinas, Operador de Telemarketing, por exemplo.Vale ressaltar que todo Recrutador procura um(a) candidato(a) que sabe o que quer. Então tenha um objetivo bem definido em qualquer plataforma que você esteja cadastrado(a).É importante destacar os Resultados Alcançados nas suas experiências profissionais. Além de valorizar o seu perfil e currículo, facilitará a combinação de palavras-chave do seu perfil com as vagas anunciadas. Não faça detalhamentos excessivos das suas experiências, isso sobrecarrega o seu perfil, ainda atrapalha o Selecionador. Lembre que as Certificações são tão ou mais importantes quanto as Formações Acadêmicas.

Acesse vagas de emprego na Pandemia

O protagonismo é um valor das pessoas que se posicionam de maneira ativa diante da vida, pensando de forma independente ao conformismo alheio. É entender que as situações são frutos dos homens, no lugar de acreditar que os homens são apenas frutos das circunstâncias. É claro que o ambiente externo lhe influencia, mas não é responsável por você. Você é o responsável por si próprio. Portanto, se você não está satisfeito com os resultados colhidos na sua carreira e na sua vida, tem todo o poder de mudá-los a partir de agora.
O psicólogo Julian B. Rotter, em 1966, criou o termo lócus de controle. Ele mostra como as pessoas encaram os sucessos e os fracassos da vida. A externalidade ou internalidade do lócus está associada à cultura social e familiar, mas, principalmente, à mentalidade do indivíduo. As pessoas com controle externo tendem a associar os acontecimentos aos fatores externos como “vontade de Deus”, sorte e azar, ou “o país não muda porque o governo não muda”. São pessoas que, ao invés de focarem nas próprias ações e nos resultados delas, buscam fatores externos para justificar os fatos. Aqueles que adotam o lócus interno associam os acontecimentos da vida aos fatores internos, como: esforço, mérito e competência.
O indivíduo que não se responsabiliza pela própria vida é vítima das circunstâncias, refém dos fatores externos. A vítima culpa o governo pela situação econômica da própria empresa. Responsabiliza a família e os pais pelo próprio nível de escolaridade e aponta o chefe como responsável pela carreira que possui. O protagonista atribui a si próprio as situações de fracasso e de sucesso. As vítimas gastam bastante tempo procurando os predadores do governo e das empresas para culpa-los por todos os problemas do mundo. Esquecem que no mundo só existem predadores porque existem vítimas.
Curiosamente, os estudos de Rotter mostraram que muitos diabéticos têm predominância de lócus de controle externo. Alguns cientistas acreditam que as pessoas com esse posicionamento tenham maior propensão para adiar cirurgias corretivas e quando participam de programas de controle de peso, são as de menor sucesso. Não nos surpreende que as pessoas com lócus de controle interno sejam mais propícias a liderar e enriquecer. Se algo está errado ou as incomoda, elas pensam em como podem agir para melhorar essa situação. Algumas atitudes são essenciais para fortalecer o seu protagonismo.
1. Buscar conhecimento prático. Conhecimento técnico e acadêmicos são básicos e fundamentais, mas não lhe diferenciam. Para você ser mais interessante, precisa saber sobre as empresas, culturas de outros países, mercados, artes, além de ser extremamente competente na sua profissão. Conhecimentos de Finanças Pessoais, Gestão do Tempo, Marketing e Vendas são necessários para todas as pessoas e profissões. Todos eles vão aumentar a sua produtividade e qualidade de vida, além de lhe gerar mais oportunidade de trabalho e negócios.
2. Qualificar os seus relacionamentos. Se você se relaciona apenas com pessoas de mentalidade pequena e covarde, esses relacionamentos exercerão influência negativa sobre você. Se elas forem positivas, corajosas e solidárias, as virtudes dessas pessoas servirão de inspiração. Flávio Augusto, um grande empreendedor brasileiro, recomendou: escolha bem os seus amigos, com quem você vai casar e com quem você vai trabalhar. Escolher bem as pessoas que trabalham com você, muitas vezes, é mais importante que escolher a sua própria profissão. Numa corrida no parque, assim como num trabalho voluntário, você também consegue conhecer pessoas boas para ajudar e ser ajudado, desde que você esteja pronto para isso.
3. Assumir a responsabilidade pelo sucesso e fracasso. Não importa quem é o culpado da situação. Em todas as hipóteses, você deve assumir a responsabilidade e refletir sobre as experiências. Isso vai gerar aprendizados e mudanças, ainda que gradativas. Quem não muda a si mesmo, não muda coisa alguma. Pablo Neruda nos lembra que somos livres para fazer escolhas, mas somos escravos das consequências.
As pessoas que crescem na carreira, nos negócios e na vida se responsabilizam pelas próprias escolhas. São arquitetos da própria vida. É claro que nem todo mundo nasce em situações totalmente favoráveis, uns mais pobres, outros mais ricos, mas todos nós somos capazes de mudar a nossa situação, seja ela qual for. Você escolhe, simplesmente, aceitar ser vítima das circunstâncias, ou ser protagonista da sua vida e, a partir disso, mudar.

Você age como o protagonista da sua carreira?

Líderes monitoram lucro, produtividade e turnover. Mas existe um indicador que impacta todos eles simultaneamente e ainda não tem linha no dashboard.Durante décadas, as organizações aperfeiçoaram seus sistemas de controle. Métricas financeiras, OKRs, indicadores de eficiência. Aprendemos a medir quase tudo que importa para o resultado. Exceto uma coisa.A capacidade das pessoas de continuarem entregando.Não a entrega do mês. A capacidade sustentada, aquela que não colapsa sob pressão, que não desaparece depois de um trimestre intenso, que não vai embora junto com o profissional que pediu demissão na segunda-feira. Essa capacidade tem nome: Sustentabilidade humana. &nbsp;E ela não está em nenhum balanço, mas está em tudo que o balanço reflete."Nunca tivemos tanta tecnologia. E nunca vimos tantos profissionais emocionalmente esgotados. Isso não é coincidência é o sinal de um modelo de gestão que chegou ao seu limite."Como o invisível aparece nos númerosO custo do esgotamento não chega com etiqueta. Ele se disfarça em indicadores que já estão no seu relatório você só ainda não sabe ler a causa:01&nbsp; QUANDO A ENERGIA CAIA clareza desaparece. Decisões ficam reativas, lentas e mais caras de corrigir.02&nbsp; QUANDO A SOBRECARGA AUMENTAA inovação paralisa. O time executa, mas ninguém pensa mais à frente.03&nbsp; QUANDO A CONEXÃO ENFRAQUECEO engajamento evapora. O colaborador está presente e completamente ausente.O resultado aparece como: afastamentos, burnout, conflitos internos, perda de talentos e queda de produtividade. São sintomas. A doença é outra: uma organização que investe em estratégia e ignora o que sustenta qualquer estratégia, as pessoas.US$1T perdidos/ano emprodutividade globalR$4 retorno para cadaR$1 investido em57% dos afastamentosno Brasil: transtornos23% mais lucro em equipescom alto engajamentoA pergunta que líderes inovadores estão fazendo diferentePor anos, a métrica central foi: quanto produzimos?A pergunta que está redefinindo liderança na próxima década é outra: estamos criando condições para que as pessoas permaneçam saudáveis enquanto produzem?Essa mudança não é filosófica. É financeira. Empresas que respondem bem a essa pergunta retêm melhores talentos, apresentam menor sinistralidade nos planos de saúde, tomam decisões mais rápidas e constroem culturas que resistem às crises, inclusive as crises que ainda não têm nome.Bem-estar não é benefício. É estratégia. Sustentabilidade humana não é pauta de RH. É pauta de negócio.METODOLOGIAMSHI - Modelo de Sustentabilidade Humana IntegradaDesenvolvido por Luciana Ferreira, o MSHI é uma metodologia reconhecida internacionalmente que conecta bem-estar, performance e resultados sustentáveis na era da inteligência artificial. Parte do princípio de que alta performance não pode ser dissociada de saúde e que organizações que tratam essas dimensões de forma integrada constroem vantagem competitiva real, mensurável e duradoura."Empresas sustentáveis precisam de pessoas sustentáveis. E pessoas sustentáveis precisam de líderes que saibam disso."Se você é líder, gestor ou profissional de RH em nível estratégico e quer entender como aplicar sustentabilidade humana como estratégia de negócio acompanhe o conteúdo, contrate minhas palestras e leve essa conversa para dentro da sua organização.

O custo invisível que está destruindo empresas e ninguém está medindo

A implantação profissional de Facilities Management é uma etapa decisiva para empresas que desejam terceirizar serviços com controle, previsibilidade e qualidade operacional. Em muitos contratos, o erro começa antes mesmo do primeiro dia de operação: escopo mal definido, equipe pouco orientada, ausência de indicadores, falta de supervisão e comunicação desalinhada entre contratante e fornecedor. O resultado é uma operação que nasce frágil, dependente de improviso e vulnerável a falhas recorrentes.Facilities Management envolve serviços essenciais para o funcionamento de uma empresa, condomínio, indústria, centro logístico, instituição de ensino, unidade de saúde ou ambiente corporativo. Portaria, controle de acesso, limpeza, recepção, zeladoria, manutenção, apoio operacional e segurança patrimonial não podem ser tratados como atividades isoladas. Eles fazem parte da infraestrutura viva da organização. Quando funcionam bem, sustentam a rotina. Quando falham, impactam diretamente pessoas, imagem, produtividade e risco.Por isso, a implantação não deve ser vista como uma formalidade contratual. Ela é o momento em que a estratégia sai da proposta comercial e entra na operação real.A primeira etapa de uma implantação profissional é o diagnóstico operacional. Antes de alocar pessoas, definir rotinas ou iniciar o serviço, é necessário compreender profundamente o ambiente onde a operação será executada. Cada local tem suas particularidades: fluxo de visitantes, horários críticos, áreas restritas, perfil dos usuários, vulnerabilidades, exigências internas, regras de convivência, cultura organizacional e histórico de problemas.Uma portaria empresarial, por exemplo, não pode ser implantada apenas com base no número de profissionais e na jornada contratada. É preciso entender como ocorre o acesso de colaboradores, fornecedores, visitantes, entregadores e prestadores de serviço. Também é necessário definir quem autoriza entradas, como serão feitos os registros, quais ocorrências devem ser comunicadas imediatamente e quais relatórios precisam ser entregues à gestão.Na limpeza profissional, o raciocínio é o mesmo. Não basta dizer que determinado ambiente será limpo diariamente. É preciso mapear áreas críticas, frequência ideal, produtos adequados, equipamentos necessários, horários de menor impacto operacional e padrões mínimos de entrega. Sem esse diagnóstico, o fornecedor atua no escuro e o cliente passa a cobrar expectativas que nunca foram formalmente estruturadas.O diagnóstico reduz ruído, antecipa riscos e transforma percepção em processo.Depois do diagnóstico, a implantação precisa avançar para a padronização dos processos. Esse é um dos pontos mais negligenciados no mercado de facilities. Muitas operações começam dependendo exclusivamente da experiência individual do colaborador alocado. Isso é perigoso. Pessoas são importantes, mas processo é o que garante continuidade.Uma implantação madura deve estabelecer procedimentos operacionais claros. O que fazer? Quando fazer? Como registrar? Quem acionar? Qual é o padrão de resposta? O que é aceitável e o que é desvio? Esses direcionamentos precisam ser documentados, comunicados e acompanhados.Na prática, isso significa criar rotinas de controle de acesso, checklists de limpeza, protocolos de atendimento, canais de comunicação, planos de contingência, regras de substituição, relatórios de ocorrências e critérios de supervisão. Quanto mais clara for a estrutura operacional, menor será a dependência de improvisos e interpretações pessoais.A padronização também protege o contratante. Quando os processos estão formalizados, fica mais fácil avaliar a qualidade da entrega, corrigir falhas e cobrar performance. Sem padrão, tudo vira opinião. Com padrão, a gestão passa a trabalhar com evidência.Facilities profissional não sobrevive no “cada um faz do seu jeito”. Operação eficiente exige método.A implantação também precisa cuidar da preparação das pessoas. Em Facilities Management, o colaborador terceirizado muitas vezes representa a primeira impressão da empresa. O porteiro recebe visitantes. A recepcionista orienta clientes. A equipe de limpeza influencia a percepção de organização e cuidado. O controlador de acesso participa da segurança operacional. Portanto, a equipe não pode entrar em campo sem alinhamento.Treinamento não deve ser tratado como uma etapa burocrática. Ele precisa abordar postura profissional, apresentação pessoal, conduta, comunicação, rotinas específicas do posto, regras internas do cliente, uso de equipamentos, preenchimento de registros e procedimentos em situações fora do padrão.Além disso, a integração com o ambiente do cliente é fundamental. O profissional precisa saber quem são os responsáveis internos, quais setores têm maior sensibilidade, quais fluxos exigem atenção especial e qual comportamento é esperado naquele contexto. Uma operação em indústria tem uma dinâmica diferente de uma operação em condomínio, escritório corporativo, hospital, escola ou centro logístico.A cultura de atendimento também merece atenção. Facilities não é apenas execução mecânica. É serviço prestado dentro de um ambiente humano. Disciplina, cordialidade, discrição, atenção e senso de responsabilidade são ativos operacionais. Uma equipe tecnicamente preparada, mas desalinhada em comportamento, pode comprometer a experiência do cliente.A implantação bem feita coloca a equipe no jogo com clareza, não com tentativa e erro.Nenhuma implantação profissional se sustenta sem supervisão. O início da operação é o período mais sensível do contrato. É nesse momento que ajustes precisam ser feitos rapidamente, dúvidas aparecem, rotinas são testadas e o padrão prometido na proposta precisa ser validado no campo.A supervisão deve acompanhar a adaptação da equipe, corrigir desvios, alinhar expectativas com o cliente e garantir que os processos sejam cumpridos. Não pode ser apenas reativa, acionada depois que o problema já ganhou proporção. Supervisão eficiente é preventiva, técnica e próxima da operação.Outro elemento importante é o uso de indicadores. Facilities Management precisa sair do campo subjetivo e entrar em uma lógica de performance. Relatórios, checklists, registros de ocorrências, controle de presença, tempo de resposta, avaliação de qualidade, reincidência de falhas e satisfação do cliente ajudam a medir o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.Com dados, a gestão deixa de depender apenas de impressões. A conversa entre cliente e fornecedor ganha maturidade. Em vez de discutir percepções soltas, as partes analisam evidências e tomam decisões com base em fatos.A melhoria contínua fecha o ciclo da implantação. Depois que a operação começa, ela precisa ser acompanhada, ajustada e aprimorada. Mudanças no fluxo, novas demandas, expansão de áreas, alteração de horários e riscos emergentes devem ser incorporados à gestão do contrato.Implantar Facilities Management com profissionalismo é assumir que a qualidade operacional não nasce espontaneamente. Ela é construída com diagnóstico, processo, treinamento, supervisão e indicadores.No fim, empresas não contratam apenas mão de obra terceirizada. Elas contratam estabilidade, controle, eficiência e confiança. E tudo isso começa na implantação.

Implantação Profissional de Facilities Management: a base invisível de uma operação eficiente

Toda empresa está a uma decisão de distância de um grande avanço ou de um prejuízo significativo. Contratações equivocadas, investimentos mal avaliados, parcerias desalinhadas ou movimentos feitos no momento errado podem comprometer resultados, afetar a reputação e, em casos mais graves, colocar em risco a própria continuidade do negócio.O problema é que os grandes prejuízos raramente nascem de um único erro. Na maioria das vezes, eles são consequência de uma sequência de pequenas decisões tomadas sem informação suficiente, sem troca de experiências e sem uma visão mais ampla dos cenários envolvidos.Durante muito tempo, muitos empresários se apoiaram quase exclusivamente na própria intuição. A experiência continua sendo um ativo valioso, mas o ambiente de negócios se tornou complexo demais para que alguém decida sozinho o tempo todo. Hoje, quem toma as melhores decisões costuma combinar conhecimento, análise, acesso à informação e relacionamentos estratégicos.É nesse contexto que o networking ganha relevância.Quando construído com propósito, ele vai muito além da troca de cartões ou da participação em eventos. Networking é acesso a diferentes perspectivas. É a possibilidade de aprender com quem já enfrentou desafios semelhantes, conhecer soluções antes que elas se tornem tendência e identificar riscos que ainda não estão no radar da maioria.Empresários que mantêm uma rede qualificada conseguem reduzir a margem de erro porque ampliam sua capacidade de análise. Antes de tomar uma decisão importante, podem ouvir experiências, confrontar pontos de vista e avaliar caminhos que talvez não enxergassem sozinhos.Além disso, conexões estratégicas funcionam como aceleradores de oportunidades. Muitas das melhores parcerias, novos negócios, investimentos e projetos surgem a partir de relações construídas com confiança e credibilidade. Em um mercado cada vez mais competitivo, estar conectado às pessoas certas pode representar uma vantagem tão importante quanto ter um bom produto ou serviço.Mas existe uma diferença fundamental entre acumular contatos e construir relacionamentos relevantes. Networking eficiente não se mede pela quantidade de pessoas na agenda, mas pela qualidade das trocas realizadas. Relações superficiais raramente geram valor. Em alguns casos, podem até induzir decisões equivocadas baseadas em percepções limitadas ou interesses momentâneos.Outro equívoco comum é acreditar que buscar opiniões demonstra insegurança. Na prática, acontece exatamente o contrário. Lideranças maduras entendem que ouvir diferentes perspectivas fortalece o processo decisório e reduz pontos cegos que podem comprometer resultados.Em um cenário marcado por transformações constantes, decidir bem se tornou uma das principais vantagens competitivas de qualquer empresa. E boas decisões dificilmente são construídas de forma isolada. Elas nascem da combinação entre experiência, informação, análise e relacionamentos de qualidade.Com o crescimento dos ecossistemas empresariais, clubes de negócios e comunidades de networking, o verdadeiro diferencial já não está apenas em conhecer mais pessoas. Está em saber transformar essas conexões em conhecimento, visão estratégica e decisões mais inteligentes.Porque, no fim das contas, empresas não crescem apenas pela força de seus produtos ou serviços. Elas crescem pela qualidade das decisões que tomam. E decisões melhores quase sempre começam com as conexões certas.&nbsp;

Como convencer alguém em 60 segundos?

Marcelo Sousa

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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