leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

<p>E mais um ano se encerrou. E você, possui planos para a sua empresa para este ano? Se você <span>sabe onde quer chegar com seu negócio ótimo, caso contrário está mais do que na hora de pensar </span><span>e neste artigo te mostrarei o caminho.</span></p>
<div>Planejar estrategicamente é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, com o que fazer <span>e quando fazer. O planejamento não é algo que se faz sozinho, você precisa do envolvimento </span><span>daqueles que trabalham na sua empresa, pelo menos das lideranças. O dono/diretor sabe onde </span><span>quer chegar, mas para chegar lá precisa definir junto com seus colaboradores quais caminhos </span><span>trilhar. Além de envolvê-los no planejamentos terão a clareza do que será feito ao longo do ano e </span><span>para que estarão realizando cada atividade. Separei as sete etapas essenciais a cumprir para você:</p>
<p></span></div>
<div>1. Defina a Missão (A razão de existir) e a Visão (onde quer chegar)</div>
<div>2. Identifique o ambiente externo com as oportunidades e ameaças.</div>
<div>3. Identifique o ambiente interno com pontos fortes e fracos do seu negócio.</div>
<div>4. Com base na análise do ambiente você saberá o ambiente propício para investir, portanto <span>analise os dados encontrados.</span></div>
<div>5. Assim que avaliar defina objetivos e metas para a sua empresa.</div>
<div>6. Sabendo aonde quer chegar você precisa definir os caminhos que te levarão a alcançar os <span>objetivos, ou seja, monte um plano de ação.</span></div>
<div>7. Quando da execução dos seus planos você deve avaliar por meio de monitoramento <span>(acompanhamento) das ações. Meça os resultados e compare com as metas desejadas.</p>
<p></span></div>
<div>Planejar é concentrar todos os esforços para o crescimento e desenvolvimento de um negócio. </p>
</div>
<div>Porém é um plano e quando houver uma mudança de cenário ou de estratégia você pode e <span>deve revisá-lo. </p>
<p>E então, caros empreendedores,</span><span> quais serão as suas resoluções para 2014? </span></div>
<div> </div>


Planejamento estratégico - Transforme promessas em realizações

Saiba como terminar 2014 celebrando o cumprimento de promessas e realizações da sua empresa. Se você sabe onde quer chegar aqui está o seu caminho a trilhar

Planejamento estratégico - Transforme promessas em realizações | Administradores

Home

Artigos

Planejamento estratégico &#8211; Transforme promessas em realizações

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Estamos chegando ao fim do ano de 2015 e as expectativas e incertezas das vendas de fim de ano tem paralisado muitos empreendedores. O mercado vem se mostrando conservador e reativo em alguns momentos, mas não se desespere. As vendas continuam, menores, seletivas, mais magras, mas a boa notícia é que vão continuar.</p>
<p>Para manter seu espaço no mercado você precisa olhar com bastante atenção para dentro da sua empresa, entender que precisa mudar para manter-se e que as vendas não serão arrasadoras. No entanto, se fizer bem o seu dever de casa pode se surpreender.</p>
<p>Abaixo selecionei os aspectos e dicas mais importantes para você ficar atento:</p>
<p>Começamos pelos <strong>custos</strong>: Avalie quais dos custos existentes são realmente necessários e renegocie, parcele as compras para manter seu giro de caixa, reduza os gastos e se possível corte alguns deles. Exemplo: Telefone, energia, água, material de expediente, papelaria, etc. Tome cuidado para não cortar custos que mexam na qualidade do seu atendimento ou produto.</p>
<p>Avalie o <strong>preço</strong> e a venda dos seus produtos. Veja qual a margem de lucro sobre cada produto, quais os mais vendidos e os menos vendidos. Os mais vendidos você pode considerar uma pequena redução na margem de lucro a fim de impulsionar a venda. Os menos vendidos reduza a margem como estratégia para manter clientes e aqueles produtos que você tem muito em estoque faça uma boa liquidação.</p>
<p><strong>Fidelize</strong> os clientes. Serão muito bem vindos, agora para essa época do ano, descontos e promoções que sejam atrativos e vantajosos para os consumidores. Exemplo: compre três e ganhe a quarta peça, acima de X reais desconto de 10%, na compra de tantos produtos ganhe um brinde (um bom brinde!).</p>
<p>Abraços e bons negócios!</p>






Como aproveitar as vendas de fim de ano com essa crise

<p><span>Como de praxe a cada 5 anos as normas são revistas e para a revisão de ISO 9001 temos muitas mudanças já pautadas no seu Draft.</span></p>
<p>De acordo com as informações dispostas em consulta pública que estão sendo sugeridas e que até meados de agosto ou setembro de 2015 muito ainda pode acontecer, podemos esperar algumas significativas para sua nova versão.</p>
<p>O principal objetivo nessa revisão é integrar as normas ISO alinhando os requisitos comuns a todas as outras normas como também sues conceitos, como por exemplo, política, planejamento, implementação e operação, a melhoria e a análise crítica.</p>
<p>A nova estrutura macro em acordo com o Anexo SL aumenta o número de requisitos (de 8 para 10 requisitos) e revê alguns conceitos como segue:<br /><br />1. Escopo<br />2. Referência normativa<br />3. Termos e definições<br />4. Contexto da organização <br />5. Liderança<br />6. Planejamento<br />7. Suporte (Apoio)<br />8. Operações<br />9. Avaliação de desempenho<br />10. Melhoria</p>
<p>Dentro de Contextos da organização será tratada da compreensão da organização no seu contexto e as necessidades e expectativas das partes interessadas, da determinação do escopo do sistema (quais os limites) e sistema de gestão de qualidade.</p>
<p>Em Liderança, que por acaso continua como o item 5 da norma, serão abordadas as ações para enfrentar os riscos e oportunidades, os objetivos e o planejamento para alcançar tais objetivos e o planejamento para mudança.</p>
<p>Ao que se refere a Suporte, serão tratados de recursos, competência, conscientização, comunicação e informação documentada (substituindo o termo controle de documentos e registros).</p>
<p>Em Operações estará o antigo item 7 com o planejamento e controle operacional, a determinação de necessidades do mercado de interação com cliente, o processo de planejamento operacional, o controle do fornecimento externo de bens e serviços, o desenvolvimento de bens e serviços, a produção de bens e serviços, a liberação de bens e serviços e Bens e serviços não conforme.</p>
<p>No item 9 trará a Avaliação de Desempenho com a medição e monitoramento, análise e avaliação, Auditoria e Análise Crítica. <br />E no último item a Melhoria com o tratamento da Não conformidade e ação corretiva e a Melhoria.</p>
<p>No entendimento dos comitês a questão da ação preventiva não existirá na proposta por considerar inerente a todo o sistema. A revisão está sendo construída de forma a facilitar a aplicação tanto para manufatura quando para serviços por esta razão a substituição de produto por bens e serviços. Outra mudança é adequá-la de forma a não permitir mais exclusões logo que atenderá a todos os segmentos.</p>
<p>Com todas essas mudanças também serão alterados os princípios da qualidade, reduzidos para sete: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos.</p>
<p>Ainda a partir de março esse rascunho do comitê – CD (Comittee Draft) passará pela DIS (Draft of International Standard), pela FDIS (Final draft of international Standard) para então a aprovação da IS (International Standard) o que até chegar na versão em português estará acessível em meados de novembro de 2015, imagino. Seguimos acompanhando, mas há muitas mudanças pela frente, pode muita “água rolar”.</p>






ISO 9001:2015 – perspectivas de mudança

<p>Encontrar a pessoa certa para fazer parte da sua equipe é uma tarefa difícil. Raramente encontramos profissionais com as competências necessárias para uma vaga. E você sabe o que é competência? Ela está baseada em: Educação - refere-se a escolaridade, Treinamento - formação, cursos realizados, Habilidade - o "saber fazer" e a Experiência - trabalhos já realizados ( conforme NBR ISO 9001).</p>
<p>O Treinamento está entre as principais barreiras nesta busca e você empreendedor(a) precisará formar essa competência. Há três tipos de treinamentos que quero destacar: Integração, formação/ aperfeiçoamento e desenvolvimento.</p>
<p>INTEGRAÇÃO: essencial para o candidato que acaba de chegar. Conhecer a empresa, políticas, valores, normas, responsabilidades, clientes, foco da empresa e a importância de cada função para a empresa. Assim o colaborador se sentirá parte dela.</p>
<p>FORMAÇÃO /APERFEIÇOAMENTO: deve ser realizado quando o profissional não possui o conhecimento específico desejado. Podem ser Comportamentais: trabalho em equipe, feedback e comunicação ou Técnicos: atendimento ao cliente, programa 5S, vendas, administração do negócio, gerenciamento para a qualidade, entre outros.</p>
<p>DESENVOLVIMENTO: Esses tendem e inspirar os funcionários, pois desenvolvem novas competências, diferentes da área de atuação do funcionário, como, um treinamento de desenvolvimento de líderes, gestor de qualidade, gestor ambiental, formação de auditor interno.</p>
<p>Lembrando que treinar é um processo contínuo, que deve ser planejado. Um único treinamento surtirá efeito, porém quanto mais prepararmos nossos colaboradores, melhor eles apreenderão as informações para então pô-las em prática. Importante: estatísticamente a mensagem será gravada, em média, na sétima vez em que ela é recebida e a capacidade de apreensão das informações de um treinamento é de 20%, nos primeiros 40 minutos. Portanto, faça do treinamento um hábito estratégico na sua empresa.</p>






Treinamento, a chave para o sucesso

<p><em>Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna</em></p>



<p>O Nepal, país asiático famoso pelo ecoturismo, está em chamas. Protestos liderados pela Geração Z contra a corrupção e o banimento governamental de redes sociais, culminaram na renúncia do primeiro-ministro e na nomeação de uma nova líder interina, Sushila Karki, a primeira mulher a ocupar o cargo.</p>



<p>Conheci o país de perto em 2023, quando encarei um dos maiores desafios da minha vida ao caminhar cerca de 130 km até o acampamento base do Monte Everest. Em cerca de 20 dias de aventuras pelo país, pude conhecer de perto a cultura e os desafios daquele lugar. Logo, é impossível não fazer comparações com o Brasil.</p>



<p>Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna. Porém, de nada adianta essa teoria positiva, sem que saibamos como transformar essa capacidade em real prosperidade econômica.&nbsp;</p>



<p>Para driblar esse desafio, assim lá como aqui, a resposta está na industrialização, um processo que não se limita às linhas de montagem repetitivas, mas capaz de gerar produtos de alto valor agregado, que gerem uma economia mais forte, independente, e a ampliação da oferta empregatícia, sem que fiquemos reféns de poucos setores que não nos permitam crescer e prosperar.</p>



<p>Em dados recentes divulgados pelo Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (Iedi), com base em informações da Unido (agência da ONU para o desenvolvimento industrial), a indústria brasileira de transformação subiu para a 25ª colocação em um ranking global de desempenho em 2024, o melhor resultado desde 2019.</p>



<p>Porém, segundo dados do IPEA, apenas 42% das pequenas empresas nacionais adotam, pelo menos, uma tecnologia proveniente da Indústria 4.0. Essa baixa quantidade alerta ao fato de que, a falta de técnicas, metodologias e recursos tecnológicos de ponta em nossas empresas, tornam os processos corporativos mais caros e difíceis de gerarem produtos de alto valor agregado que alavanquem nosso mercado. Ainda mais, sem uma governança estruturada por trás disso.</p>



<p>Isso mostra que, apesar do avanço da nossa indústria, ainda sofremos grandes empecilhos em alavancar, significativamente, nossa economia, sendo impactados por uma série de fatores externos como, recentemente, o “tarifaço” do presidente americano, Donald Trump, o qual vem gerando grandes preocupações nos empresários nacionais frente às novas cobranças impostas. Isso porque, sem uma forte governança por trás, a restrição comercial impactada por tais eventos é, certamente, preocupante para a prosperidade de qualquer nação.</p>



<p>O Nepal está sujeito a este mesmo risco. O país depende, majoritariamente, da agricultura e do ecoturismo para sua sobrevivência econômica. Não à toa, o preço para escalar suas montanhas, especialmente o Everest, varia muito, podendo ir de US$ 40 a mais de US$ 100 mil, dependendo do nível de serviço e da montanha escolhida. Isso, sem falar da taxa de permissão, a qual aumentou para US$ 15 mil a partir de setembro de 2025.</p>



<p>Esses valores extremamente elevados evidenciam, muito mais do que um ponto turístico de grande procura, uma medida decorrente da falta de outros setores e mercados igualmente rentáveis que tragam estabilidade econômica ao país, tornando-o refém de um único setor, sem que consigam investir em inovações ou relações disruptivas que alavanquem seu potencial mundial.</p>



<p>A melhor forma de evitar essa dependência é, justamente, através de um maior incentivo à industrialização, um motor de desenvolvimento, pois, além de aumentar o poder econômico de um país, impulsiona a inovação tecnológica, melhora a qualidade de vida da população, gera um maior poder empregatício e eleva, dessa forma, a autonomia de uma nação com produtos de maior valor agregado.</p>



<p>E, para estruturar esse movimento, a governança é indispensável, a partir da qual se criará o ambiente necessário para que as indústrias nasçam, cresçam e prosperem – seguindo uma série de boas práticas que direcionem as melhores decisões visando esse desenvolvimento econômico.</p>



<p>Uma governança eficaz não apenas regula este ambiente, mas também estimula a inovação na área. Por meio de subsídios, créditos fiscais e parcerias público-privadas, por exemplo, o governo pode encorajar as empresas a investirem em novas tecnologias e processos (PD&amp;I), cruciais para que não fiquem obsoletas.</p>



<p>Internamente, a mesma estruturação deve ser conduzida, de forma que auxiliem as indústrias a seguirem as melhores estratégias que alavanquem e mantenham esse potencial produtivo à longo prazo, influenciando, positivamente, toda a cadeia econômica do país.</p>



<p>Fomentar a industrialização é mais do que injetar dinheiro em fábricas, é um investimento na criação de empregos qualificados, na inovação tecnológica e, fundamentalmente, na construção de um país mais forte e resiliente. E, nesse sentido, a governança desempenha um papel crucial ao fornecer a segurança e o suporte necessários para essa transformação, alcançando patamares cada vez maiores de referência inovadora e econômica global.</p>



<p>Assim, tanto Brasil quanto Nepal conquistarão mais independência econômica, evitando que conflitos como o que vemos atualmente tomem as ruas e impactem negativamente a vida da população. A industrialização é a melhor saída para a prosperidade e a paz.</p>



<p><strong>Alexandre Pierro</strong>&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.</p>

O que a guerra no Nepal ensina ao Brasil?

<p><em>O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis</em></p>



<p>Nos últimos anos, muito se falou sobre transformação digital como um “diferencial competitivo”. Mas a verdade é que ela deixou de ser diferencial e se tornou requisito básico de sobrevivência. Em um ambiente de negócios em que a volatilidade é a regra, não há espaço para empresas que tratam tecnologia apenas como suporte operacional. Hoje, digital é estratégia.</p>



<p>Um levantamento de 2024 do Gartner&nbsp; aponta que 89% dos conselhos de administração no mundo já consideram a transformação digital como prioridade estratégica número um em suas agendas. Isso significa que não se trata mais de um projeto isolado de TI, mas de um movimento que impacta diretamente a forma como empresas se estruturam, competem e crescem.</p>



<p>A digitalização vai muito além da automação de tarefas. Ela permite reinventar modelos de negócio, ampliar mercados e criar novas formas de relacionamento com clientes e fornecedores. A consultoria McKinsey estima que empresas que avançam de forma consistente em suas jornadas digitais podem aumentar a lucratividade em até 20%. Esses números mostram que a transformação digital não é apenas sobre eficiência — é sobre geração de valor.</p>



<p>Um dos maiores erros ainda comuns é pensar na transformação digital como um projeto com começo, meio e fim. Na prática, trata-se de uma jornada contínua, em que cada ciclo de inovação abre espaço para novos desafios. Dados da IDC revelam que até 2026, 40% da receita global das empresas virá de produtos e serviços digitais. Ou seja, quem não colocar digital no centro da estratégia ficará rapidamente à margem.</p>



<p>No Brasil, o cenário é desafiador, mas também cheio de oportunidades. Segundo a Brasscom, a transformação digital deve movimentar mais de R$ 845 bilhões no país até 2026. Isso mostra o tamanho da oportunidade para organizações que se posicionarem como protagonistas, aproveitando o potencial de dados, inteligência artificial e plataformas colaborativas.</p>



<p>A digitalização também redefine a forma como lideramos times. Com processos cada vez mais apoiados em dados e automação, o papel do líder não é apenas adotar novas tecnologias, mas preparar as pessoas para extrair valor delas. Um estudo de 2023 da Deloitte indica que 70% das iniciativas de transformação falham não por problemas técnicos, mas por falta de engajamento humano. Isso reforça que a estratégia digital é, antes de tudo, uma estratégia de pessoas.</p>



<p>Outro ponto fundamental é a cultura organizacional. Não adianta investir em tecnologia de ponta se a empresa não cria um ambiente que valorize inovação, aprendizado contínuo e resiliência. A transformação digital exige abertura para experimentar, errar rápido e corrigir rotas — algo que ainda assusta em muitas organizações mais tradicionais.</p>



<p>A transformação digital precisa estar conectada ao propósito. O cliente de hoje não avalia apenas o preço ou a qualidade do produto, mas também o impacto social e ambiental de quem fornece. Empresas digitais têm mais condições de medir, reportar e ajustar suas práticas, conectando inovação a ESG.</p>



<p>Para mim, a estratégia digital não é mais opcional. É o que garante a capacidade de adaptação em um mercado em que a única certeza é a mudança. O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis.</p>



<p>--</p>



<p>Carolina Cabral iniciou sua trajetória na Nimbi como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há quase quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como M&amp;As com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.</p>

Transformação digital deixou de ser tendência e se tornou estratégia de sobrevivência

<p><em>Se você deseja configurar uma operação de suporte ao cliente bem-sucedida, precisa garantir que sua empresa tenha as ferramentas e os procedimentos corretos. Este guia fornece uma visão dos principais fatores que você precisa considerar para tornar sua central de suporte um sucesso. Os tópicos incluem fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade, comunicar-se com sua equipe e usar a tecnologia mais recente para melhorar o desempenho do suporte técnico.</em></p>



<p>O helpdesk é uma parte crítica de qualquer negócio. Ele é responsável por fornecer apoio ao cliente e resolver questões técnicas. Na prática, o atendimento ao cliente é o primeiro ponto de contato para os consumidores que precisam de assistência com problemas de produtos ou serviços.</p>



<p>O grande desafio hoje das empresas  é <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/escolher-um-sistema-de-atendimento?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">manter um helpdesk funcionando eficientemente</a>. Com a complexidade dos produtos e serviços crescendo a cada dia, é cada vez mais difícil garantir que todos os clientes recebam o suporte necessário para resolver seus problemas.</p>



<p>Um helpdesk eficiente assegurará que seus clientes recebam o melhor serviço e apoio possível. Por isso, é fundamental compreender sua estrutura, funcionamento e quais são os seus principais elementos. Somente assim será possível implementar um atendimento ao cliente de sucesso.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Anatomia de um helpdesk de sucesso</h2>



<p>Para ajudar no processo de melhoria do atendimento ao cliente de sua empresa, vamos descrever a anatomia de um helpdesk de sucesso, listando o que deve ser feito os pontos principais para&nbsp; montar e administrar um helpdesk de sucesso.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Estabeleça procedimentos e protocolos claros</h3>



<p>Certifique-se de que seu corpo técnico de atendimento saiba o que precisa para fazer, a fim de fornecer apoio efetivo ao helpdesk. O estabelecimento de procedimentos claros ajudará a assegurar que seu helpdesk funcione bem e eficientemente.</p>



<p>Os procedimentos e protocolos bem estabelecidos permitirão que seus clientes saibam o que esperar do atendimento e apoio técnico da sua empresa. <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/experiencia-ruim-de-atendimento-ao-cliente?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Quanto mais claros forem esses procedimentos, melhor será a experiência do cliente</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Treine constantemente o corpo técnico de atendimento</h3>



<p>Certifique-se de que seu time de especialistas&nbsp; estejam devidamente treinados em como usar o software do helpdesk e em como lidar com as dúvidas e reclamações dos clientes. O treinamento adequado ajudará a assegurar que seus funcionários estejam devidamente capacitados em como usar o software do helpdesk e como lidar com as consultas dos clientes corretamente.&nbsp;</p>



<p>O treinamento constante de seu time de especialistas ajudará a mantê-los atualizados sobre as novidades e os últimos lançamentos dos produtos e serviços da sua empresa. Dessa forma, seus clientes poderão ter a certeza de que estão recebendo o melhor atendimento e apoio possível.</p>



<h3 class="wp-block-heading">3. Forneça os recursos adequados</h3>



<p>Assegure-se de que seu helpdesk tenha recursos suficientes para lidar com o volume de consultas que recebe. Recursos adequados ajudarão a assegurar que seu helpdesk possa prestar um serviço rápido e eficaz a seus clientes.</p>



<p>Os recursos adequados permitirão que seu helpdesk cumpra com os prazos estabelecidos para a resolução das consultas dos clientes. Dessa forma, seus clientes terão a certeza de que suas dúvidas e problemas serão resolvidos o mais breve possível.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Monitore e avalie o desempenho do seu helpdesk</h3>



<p>Monitorar o desempenho de seu atendimento de maneira regular. Isso ajudará o senhor a identificar áreas em que seu helpdesk possa melhorar seu desempenho.</p>



<p>É fundamental para um helpdesk de sucesso, avaliar o desempenho do seu atendimento com base nas avaliações dos clientes. As opiniões dos clientes fornecerão insights valiosos para ajudar a identificar as áreas de atendimento que precisam</p>



<p><a href="https://www.milldesk.com.br/avalie-finder?bid=GLEZGKK" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Está precisando de um software para gerenciamento do Help Desk e Service Desk? Teste grátis o Milldesk para gerenciar sua infraestrutura de tecnologia.</a></p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Use o feedback do cliente a seu favor</h3>



<p>Certifique-se de usar o feedback do cliente para melhorar o desempenho de seu helpdesk. A opinião do cliente pode ser uma fonte inestimável de informação que pode ajudar o senhor a melhorar a qualidade de seu suporte ao helpdesk.</p>



<p>A estratégia aqui é analisar as principais reclamações dos clientes para identificar áreas em que seu helpdesk pode melhorar. O feedback do cliente é extremamente importante para um helpdesk de sucesso, pois <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/dicas-chat-comercial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permite à empresa identificar e corrigir problemas antes que eles afetem negativamente a experiência do cliente</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading">6.&nbsp; Esteja preparado para situações de emergência</h3>



<p>Esteja preparado para qualquer eventualidade, tendo um plano para lidar com emergências do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que seu helpdesk possa continuar a prestar um serviço de alto nível, mesmo no caso de uma emergência.</p>



<p>Um plano de emergência ajudará a empresa a lidar com quaisquer problemas inesperados que possam surgir, como uma falha no sistema do helpdesk.</p>



<h3 class="wp-block-heading">7.&nbsp; Tenha um sistema de backup</h3>



<p>Um sistema de backup é essencial para um helpdesk de sucesso. Isso ajudará a assegurar que os dados e as informações do cliente sejam preservados, mesmo no caso de uma falha no sistema do helpdesk.</p>



<p>De fato, <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/quanto-custa-tempo-de-inatividade-de-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">uma solução de backup permitirá que a empresa recupere rapidamente os dados dos clientes</a>, caso ocorra uma falha no sistema do helpdesk.</p>



<h3 class="wp-block-heading">8. Comunique-se com sua equipe</h3>



<p>Certifique-se de que o senhor se comunica eficazmente com sua equipe do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que sua equipe esteja a par dos últimos desenvolvimentos do atendimento e possa prestar um serviço eficaz a seus clientes.</p>



<p>A comunicação eficaz permitirá que a equipe do helpdesk <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/razoes-que-help-desk-de-ti-falha?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">identifique rapidamente e corrija eventuais problemas no atendimento</a>.</p>



<h3 class="wp-block-heading">9. Forneça um alto nível de serviço ao cliente</h3>



<p>Assegure-se de que sua empresa preste um alto nível de serviço ao cliente. Isso ajudará a assegurar que seus <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">clientes estejam satisfeitos com o nível de serviço que recebem do seu helpdesk</a>.</p>



<p>Um alto nível de serviço ao cliente poderá resultar em um aumento da fidelidade dos clientes e, consequentemente, um aumento das vendas.</p>



<h3 class="wp-block-heading">10. Adote soluções de helpdesk de última geração e que atendam as necessidades do seu negócio</h3>



<p>A fim de proporcionar um alto nível de apoio ao helpdesk, é importante adotar soluções de última geração que estejam de acordo com seus objetivos comerciais. Isso ajudará a assegurar que seu <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/melhor-sistema-de-tickets?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">helpdesk possa fornecer um serviço eficaz e eficiente a seus clientes</a>.</p>



<p>As soluções de helpdesk atuais oferecem um maior nível de funcionalidade e, consequentemente, podem ajudar a melhorar o desempenho do seu helpdesk.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O desafio é grande, mas o resultado é certo</h2>



<p>Implementar um helpdesk eficaz pode ser um processo complexo, mas seguir os passos descritos acima irá certamente ajudar sua empresa a chegar lá. Lembre-se sempre de que o objetivo final é fornecer um alto nível de serviço ao cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.</p>



<p>Um helpdesk bem-sucedido requer uma combinação de vários fatores, desde o pessoal qualificado até as soluções de helpdesk de última geração. No entanto, a chave para o sucesso é compreender as necessidades do seu negócio e adotar as medidas necessárias para garantir que seu helpdesk esteja bem equipado para atender às suas demandas.</p>



<p>Sua empresa ainda não tem um helpdesk de sucesso, certamente ela está perdendo clientes, dinheiro e dando chance para a concorrência tomar seu lugar no mercado. Mude esse cenário agora mesmo. <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-de-atendimento?/utm_source=%20DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conheça o sistema de atendimento Milldesk e gere resultados positivos para sua empresa hoje mesmo!</a></p>



<p></p>

Planejamento estratégico - Transforme promessas em realizações

Karoline dos Santos

Ele quer comprar sua empresa, com Álvaro Cambra López | Café com ADM 463

Ele quer comprar sua empresa, com Álvaro Cambra López | Café com ADM 463

Sobre o autor

Karoline dos Santos

Comentários

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

O que a guerra no Nepal ensina ao Brasil?

Transformação digital deixou de ser tendência e se tornou estratégia de sobrevivência

O que sua empresa precisa para implementar um atendimento Helpdesk de sucesso