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Era tarde de domingo e meu pai queria dormir, mas eu o chamava para ir comigo ao quintal. Ele já sabia o que era. Amarrado nos galhos de uma mangueira lá estava o meu balanço. Duas cordas sustentavam uma madeira na qual eu me assentava e confiante pedia que meu pai me balançasse o mais alto que pudesse. 
Eu confiava nele. Eu sabia que ele não me prejudicaria. Eu sabia que à hora que o balanço retornasse da sua subida lá estaria o meu pai para segurar a mim e ao balanço ou garantir mais um arranque. A minha segurança era sentida pela presença do meu pai. Meu pai era um líder. 
As empresas atuais sofrem de um mal chamado “desvalorização do balanço”. Mas o que significa esse “balanço”? As constantes mudanças que fazem parte do “status quo” do mercado no qual vivemos e das empresas nas quais trabalhamos tem deixado um vazio no interior da maioria das pessoas: um sentimento de insegurança e de salve-se quem puder. “Cada um por si e Deus por todos” é um dos provérbios mais ouvidos.
 É como se as pessoas fossem empurradas no balanço dos negócios para o mais alto possível e não houvesse nenhuma garantia de um retorno seguro. Não existe uma liderança que as espere, que as acompanhe, que as ouça, que as impulsione de novo com segurança, fazendo-as sentir que “vai firme que eu estou aqui para o que der e vier”: “estou acompanhando você. Estou acompanhando seus “vôos”. Estou acompanhando sua subida, e seu retorno, seu crescimento e suas vitórias, suas alegrias e até os medos, que você sente de vez em quando. Pode contar comigo!” 
Este tipo de iniciativa é que distingue um líder verdadeiro de um “pau mandado”. Líder é aquela pessoa – homem ou mulher – que tem um forte sentimento de humanidade, que se preocupa em prestar um serviço ao outro, suprindo uma necessidade ou limpando o caminho para que a outra pessoa desenvolva mais e melhor a si própria e a seu trabalho. Líder é aquela pessoa que faz acompanhamento do liderado, que empurra o balanço, mas que está lá para quando o balanço volta, sem esquecer que também não deixou de olhar a subida do balanço. 
O líder sabe em que direção empurrar o balanço e com que força. Se o líder exige comprometimento de quem está no balanço, ele é o primeiro a dar o exemplo de comprometimento: está lá fazendo a sua parte, acompanhando o desenvolvimento e crescimento dos seus liderados, corrigindo-os, em seus comportamentos negativos ou infelizes, em suas atitudes indevidas, dando-lhes mais e maiores motivos para “chegar lá”, ensinando como ou entusiasmando-os a descobrir maneiras melhores e mais novas., fazendo as perguntas certas em vez de dar respostas prontas e antigas. Jesus Cristo chamava isto de “amar o próximo”, um grande negócio, senão o segundo maior. “Pessoas que não amam e não se deixam ser amadas podem ter o desempenho profissional prejudicado por falta de felicidade” é o que diz a CEO da DQS do Brasil e da América do Sul, a líder feminina Dezée Mineiro.
Hoje eu quero convidar você, líder, que está lendo este artigo a voltar a se balançar e a balançar outros no grande balanço da vida profissional, que está inserida dentro da nossa vida do dia a dia. Não importa a sua posição na pirâmide corporativa, seja você presidente, diretor, gerente, profissional de vendas, de atendimento ou de limpeza. Você é importante no grande contexto do mundo corporativo. Você é alguém que merece ser feliz porque o Criador lhe deu todas as ferramentas que você possa precisar para garantir seu sucesso e felicidade, como pessoa e como profissional. E mesmo que não tenha toda essa consciência, inconscientemente você também &#8211; como todos os outros &#8211; espera que haja alguém de confiança que empurre o seu balanço bem alto e lhe dê feedback sobre suas ações em direção ao alvo.
 Comece hoje mesmo a fazer para o outro aquilo que você gostaria que fizessem ou tivessem feito com você. O mercado é carente de dois tipos de pessoas: profissionais que querem levar o seu próprio balanço ao mais alto possível, seguros, comprometidos e confiantes do que estão fazendo e aqueles que sabem manter felizes quem está no balanço se balançando, porque lhes dá Motivos, compartilha com eles Entusiasmo, tem o mesmo foco e Visão, e sabem do valor da Disciplina para conseguir o que se quer. 
Desenvolvimento e Lucros? Não é preocupação: sabendo balançar o “balanço”, levá-lo ao alto e garantir o retorno o desenvolvimento de pessoas, de serviços e de estratégias lucrativas virão correndo ao seu encontro. Faça as primeiras cem perguntas que as respostas que você precisa também virão a seu encontro. Grande abraço e até a próxima.

Quem garante o seu balanço?

Oscilações de mercado e de pessoas, idas e vindas infelizes, motivação e liderança dependem da arte de saber se balançar e garantir o balanço. Crescimento e Lucros são decorrência disso.

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Prestar Serviços Nota 1000? Impossível no Brasil! Pergunte ao Rei. Já conversamos com muitos empresários do Varejo e parece que a maioria não acredita que é possível prestar um Serviço nota 1000 ao cliente atendido por ele ou por alguém da sua equipe. Você também concorda que existe uma grande dificuldade nessa área, não é verdade? 
- Aí, quando olhamos mais a fundo, o que descobrimos? 
- Descobrimos que o caminho das pedras é o mesmo “óbvio” que o mercado exige e que estão escritos nas mesmas teclas nas quais batemos no dia a dia. 
Quando você vai ao médico, se for um bom médico, ele te avalia, escuta, apalpa, faz perguntas, pede exames e te dá uma receita, concorda? Então! Como já atendi a muitos lojistas pessoalmente vou dar a receita para você, que possa ter algum tipo de problema nessa área (e quem não tem?) e realmente quer mudar para melhor! A receita só não funciona se não for colocada em prática, e aí o problema não é do “médico nem da receita”, ok? Mas não se preocupe se não for do Varejo: as receitas valem para todas as áreas que envolvem atendimento ao Rei. Continue lendo. 
Quer prestar um serviço nota 1000 no Brasil? 
Receita Um: Todas as pessoas que trabalham com você devem estar preparadas com foco: o de priorizar o cliente em primeiro lugar, atendendo-o e suprindo suas necessidades. Ele é o Rei. 
Receita Dois: Todas as pessoas que trabalham com você devem conhecer o perfil do consumidor/potencial cliente que adentra em seu estabelecimento ou aquele que é o seu foco de atenção. Ele é o Rei. 
Receita Três: Você consegue as informações que precisa ao se treinar e treinar à sua equipe na arte de fazer Perguntas: O que perguntar? Por que perguntar? Quando perguntar? Como Perguntar? Para quem vai interessar este trabalho? Para o Rei. 
Receita Quatro: Como líder, é necessário fazer acompanhamento diário com revisão dos resultados semanalmente. Abraços, cumprimentos, elogios em público, incentivos e almoço pago em um dia da semana cairão muito bem nesse dia de revisão e redirecionamento. Por quê? Porque o Rei merece um tratamento real, sempre! 
Receita Cinco: Todos estão treinados a ficar atentos às reclamações e sugestões feitas por clientes (lembra da arte de fazer perguntas?), e o próprio líder inicialmente se encarrega de responder ao cliente dando o “feedback”, o retorno que talvez ele nem espere, mas que ficará feliz por ter sido ouvido e atendido, principalmente quando o próprio dono do estabelecimento faz o contato. Lembre que o cliente é o Rei. 
E por fim, a Receita Seis é procurar ajudar todas as Pessoas com quem se tem contato. O empresário atual, em minha opinião, tem que ser também um educador. Faz parte dos atributos de uma Liderança eficaz reeducar pessoas e aperfeiçoar comportamentos. Ao praticar a “receita seis” as pessoas – de modo geral – irão compreender a diferença entre “ser rico e ser próspero” e tomar uma posição inteligente em relação à situação. Isso acabará com críticas e “puxadas de tapete”, tão comuns dentro das empresas. “Riqueza” é um termo relacionado com apenas ter dinheiro, muito dinheiro. “Prosperidade” é um termo relacionado não apenas a ter dinheiro para viver com dignidade, mas a ter também saúde, paz, felicidade, amor, tempo, disposição, alta auto-estima. Dizem que foi feita uma pesquisa numa universidade americana há muitos anos com 2000 alunos e lhes foi perguntado o que eles queriam da vida? Só 200 responderam que queriam ajudar Pessoas enquanto 1800 responderam que queriam ser ricos. Quase 20 anos depois, ao pesquisar novamente sobre aquele grupo de 2000 ex-alunos, constatou-se que 202 eram milionários. Todos os 200 que queriam ajudar pessoas estavam lá. Qualquer que seja sua tomada de posição, seja você empresário, seja funcionário, colaborador, consultor, autônomo, profissional liberal, o óbvio é bem óbvio: Serviço nota 1000 não é impossível no Brasil. É só questão de querer aprender a fazer, querer fazer, e fazer, sempre com o grande objetivo de ajudar pessoas. Elas são o "Rei ou a Rainha do mercado". Afinal, se é o Rei e a Rainha que pagam a conta e mantém pessoas e empresas trabalhando, viva o Rei! Viva a Rainha! Um grande abraço e até a próxima. 
Elberto Mello 
elberto@canbyo.com

Prestar serviços nota 1000? Impossível no Brasil? Pergunte ao Rei

Papagaio velho também aprende a falar 
No decorrer da minha vida profissional tenho observado como há um monte de atitudes que insistem em permanecer atrapalhando o bom andamento de tudo. Hoje posso dizer que a causa básica de todo sofrimento desnecessário é a falta de conhecimento. Conhecimento não como informação apenas, mas conhecimento como processo de mudança, informação que é digerida, assimilada e transformada em ação. Isso é que é conhecimento de verdade. A palavra “conhecimento” em hebraico traduz exatamente esse processo de mudança interior refletida em atos e atitudes, pensamentos e sentimentos, palavras e ações, entendeu? Mas o que tem a ver o papagaio velho com o nosso negócio? Afinal nem papagaio eu tenho? Pode ser até que você nem comercialize papagaios, com a devida licença do IBAMA,sim, mas eu garanto que existe mais de 90% de chance de você ter um ou mais papagaios velhos no seu negócio, na sua equipe, no seu trabalho, na sua empresa e até na sua casa. Quer ver? Você já delegou para baixo várias vezes, mas você já sofreu “delegação para cima”? Delegar é quando você, líder, patrão, chefe, responsável por qualquer área ou serviço passa para alguém, subordinado a você, um determinado trabalho ou um determinado problema a ser resolvido, acreditando que a pessoa vai dar conta do recado. Logicamente, no delegar está embutido o treinamento técnico e humano do profissional a quem delegamos aquele desafio e também está embutido um certo acompanhamento – mais ou menos profundo - dependendo do tipo de liderança situacional exercida sobre o liderado. Esta é a situação normal. Mas, qual é a outra situação que você conhece bem e que mais ocorre? É o contrário. Aquelas pessoas que são hierarquicamente subordinadas a você trazem para você todo tipo de “bagulho”, de problemas e serviços que na maioria dos casos eles mesmos poderiam resolver – se quisessem (entendendo que eles estejam preparados para tal). Você se torna o “solucionador de todos os problemas”. Aliás, esse é o seu título. Você é O cara, aquele que resolve tudo, para quem está voltada toda honra e mérito pelo sucesso do seu empreendimento, não é isso que vemos por aí? Então, quando seu pessoal lhe devolve problemas sem estarem solucionados eles estão agindo como papagaios velhos que não querem aprender a falar. São, na maioria das vezes, folgados e malandros – diz você. Nós até dizemos que eles são mal educados. Não foram treinados para fazer isso. Não tem recebido treinamento técnico para serem eficientes e saberem fazer nem receberam o treinamento humano-profissional para serem eficazes, para fazerem acontecer, independente de você estar no circuito ou não estar. Não receberam o apoio e incentivo por terem resolvido alguns e continuado querendo resolver vários desses problemas que toma todo o seu tempo, seja você Empresário, Líder ou Gerente de Equipes. Quando você perde tempo com coisas pequenas acaba deixando de lado coisas maiores. Você acaba se desviando do seu foco principal: manter seu negócio em pleno desenvolvimento, cativando cada vez mais cliente, criando soluções e tendo percepção de onde investir, seja no produto novo, seja no produto antigo, seja no tipo de serviço diferenciado, seja no aperfeiçoamento do serviço já existente, seja nas pessoas que trabalham a seu lado, seja no fornecedor que lhe traz idéias, produtos e serviços que o ajudarão a ganhar mais e aumentar sua lucratividade. 
Aliás, sem um fluxo de caixa legal, você não pode ir muito longe, não é verdade? Já está comprovado que o negócio não é só vender: é vender com lucro, e com um lucro que dê condições de reinvestir também em uma lista de prioridades que há tempos espera por eles, certo? Você está apoiando a delegação para cima? Se você está apoiando, você é o grande culpado pela “zona” em que anda sua loja, seu negócio, seu trabalho, sua empresa ou os resultados na sua Equipe. Então, como fica a delegação para cima? A delegação para cima consiste na transferência de uma serie de tarefas e responsabilidades para o gerente ou líder que as assume como se fossem pessoalmente suas. 
Vamos responder com sinceridade: 
1. Quando você programa seu tempo você também permite que os problemas que vêm daqueles que trabalham com você fiquem toda hora atazanando a sua vida e seus afazeres? Sim ou não? 
2. Você programa seu tempo e a partir dessa programação subordina o tempo dos seus subordinados à sua conveniência? Sim ou não? 
Você sofre da síndrome do “FACTOTUM = faz tudo? Ela ocorre quando seu pessoal lhe traz serviços mal feitos e de má qualidade e resolve fazer você mesmo, sempre. 
O mercado do século 21 procura líderes que preferem ensinar os seus a fazer, obrigando-os a refazer se trouxerem um artigo ou serviço de má qualidade! 
Como são inteligentes e produtivos os líderes que não permitem que seus mais próximos (secretária, mulher, apoiadores) fiquem a toda hora desrespeitando sua concentração para lhe passar algo de que eles querem se livrar! Ser líder é ser um formador de comportamentos de excelência. Se você pratica o que diz e se esforça para ser um exemplo para os seus, você é um líder, alguém que ensina fazendo acontecer, motivando e dando bom exemplo. Portanto, fazer com que sua equipe queira dar o melhor de si é uma obrigação sua como líder e como formador de pessoas competentes. No século passado bastava ter o produto e se o cliente não comprasse com você não teria onde comprar.Isso acabaou faz tempo! Hoje, além de ser empresário você precisa exercer sua liderança. Ser líder é ser um formador de pessoas, reeducando-as para pensar e agir com excelência. Não fique esperando que as pessoas venham já "educadas" porque você iria esperar sentado. Reeducação de pessoas se faz com exemplo, sim, mas também “ensinando a fazer” e dando acompanhamento nos resultados: cobrando, elogiando em público e corrigindo em particular. Papagaio velho também aprende a falar. Mas aí só depende de você, pode crer. Um grande abraço e até a próxima. Elberto Mello 
consultor e palestrante 
+ de 60 temas sobre atendimento, vendas, 
negócios, visão de século 21, liderança e resultados <a href="http://www.canbyo.com">www.canbyo.com</a>

Papagaio velho também aprende a falar

<div>PROCURA-SE LÍDERES! O mercado está desesperado à busca de líderes. Líderes que façam acontecer de verdade. Líderes que sejam amados e seguidos. Lideres que multipliquem resultados pessoais, profissionais e financeiros dos liderados. Líderes que realmente não precisem provar que são, pois os resultados dizem tudo. Aliás, a própria Margareth Thatcher dizia que “ser líder é como ser uma dama: se precisar dizer às pessoas que é, então não é!”</div>
<div> Toda pessoa bem informada já ouviu falar da Pirâmide de liderança. No topo da pirâmide está o Líder. Mas esse líder é diferente: ele não fica emplumado no seu castelo, com uma quantidade de “escravos” abanando-o. Ele desce os degraus da pirâmide, compartilhando o seu serviço com os companheiros “do degrau logo baixo”. Sim, compartilhando a sua capacidade de Servir o outro. Pois o líder de resultados serve o seu próximo mais próximo. Esta pessoa fundamental para aumento de lucratividade, para a melhoria de relacionamentos e para o progresso contínuo, serve.</div>
<div> Como ele serve? O líder serve – de modo ativo - "identificando e satisfazendo as necessidades legítimas dos seus liderados, removendo todas as barreiras que possam impedir os resultados desejados para que todos possam melhor servir ao outro" – no escalão abaixo – até chegar ao cliente (que é o objetivo final) Por que isso acontece? Aliás, será que isso acontece de fato ou é apenas “teoria”, porque na prática a realidade seria outra?</div>
<div> Acontece, sim, porque “as palavras atraem, mas o exemplo arrasta”. O verdadeiro líder, o líder do século 21 prega pelo exemplo, “se possível, sem palavras”. Ele jamais dirá “faça o que eu digo e não faça o que eu faço!”.</div>
<div> O mercado está saturado de chefias, “chefetes” e chefões. E está dando o troco através de prejuízos financeiros, através de boicotes dos mais próximos, através de perdas de pessoas qualificadas e criativas para os negócios.</div>
<div> O chefe é um “mandão”. O líder pede e é atendido. O mercado saturou-se de insultos à inteligência do “outro”. O líder é um ser humano que tem seus erros como qualquer um, mas se preocupa em ajudar os seus liderados para que eles atinjam os objetivos que todos querem. Ele ajuda removendo as barreiras que impedem o profissional de “chegar lá”. Pois, para fazer isso com sucesso ele identificou e satisfez as necessidades legítimas dos seus subordinados. Não houve chantagem emocional ou mental de nenhuma das partes. Foram satisfeitas as necessidades legítimas dos liderados, de tal sorte que os beneficiados estão na base da pirâmide. E eles são tão importantes que na mente do líder eles estão em primeiro lugar Para o líder a pirâmide para onde ele converge sua energia de resultados é a “pirâmide invertida”.</div>
<div> Quem são as pessoas tão importantes que estão no topo da “pirâmide invertida”? Eles são aqueles que atendem o verdadeiro “patrão”. O verdadeiro patrão é aquele que decide se nossa empresa vai ficar com as portas abertas ganhando, ou se vai fechar, quebrada. É ele que paga o “salário”, aquele que paga os “custos”. Estes têm um nome: são os Clientes. Eles são nossos verdadeiros “patrões” e é para eles que todos nós trabalhamos.</div>
<div> Fazer isso acontecer depende somente de Você querer. Você quer? Você quer aprender como? Você está em busca de conhecimento e know-how? Você é humilde e flexível o suficiente para ser o líder que sua empresa precisa e que os colaboradores anseiam?</div>
<div> Se isto for verdade você estará dando o primeiro passo para ser diferente da maioria das pessoas do mercado. E com certeza, os vendavais das destruições construtivas não varrerão do mapa a sua empresa nem seus negócios.</div>
<div> Pense nisso. Abra seus olhos para enxergar além do que é visível a olho nu. Trabalhe servindo. Faça isso a partir de hoje. Você tem mente empresarial: anote os resultados da sua equipe, liderada de modo diferente por você, e faça acompanhamento. A diferença a seu favor, a qual você tanto procurava, chegou. Estava em suas mãos durante todo esse tempo. Deus mantenha seus olhos abertos – se você estiver a fim de ser um verdadeiro líder. Até a próxima e um abraço do Elberto Mello elberto@canbyo.com</div>

Procura-se Líderes

Em um cenário de baixa taxa de desemprego e alta demanda por profissionais qualificados, advogados interessados em construir carreira na Suíça precisam combinar formação sólida, especializações e adaptação à cultura jurídica local



A Suíça permanece entre os mercados mais atrativos para profissionais do Direito. Com uma das menores taxas de desemprego da Europa e uma economia estável, o país mantém uma demanda consistente por advogados para atuação em escritórios, empresas e associações. Ao mesmo tempo, o aumento das oportunidades torna o ambiente mais competitivo, exigindo dos candidatos uma preparação que vai muito além da graduação.



O exercício da advocacia no contexto suíço acompanha as transformações do cenário jurídico internacional. A crescente complexidade das relações econômicas, empresariais e familiares, somada à globalização das demandas legais, faz com que o profissional precise investir continuamente em atualização técnica, capacidade analítica e conhecimento de diferentes sistemas jurídicos.



As possibilidades de atuação são diversas e variam conforme o perfil do empregador. Grandes grupos empresariais e escritórios de advocacia costumam oferecer as remunerações iniciais mais elevadas, especialmente para especialistas em áreas estratégicas do Direito. Já os escritórios de pequeno porte proporcionam uma experiência profissional diferenciada, marcada pela proximidade com os clientes e maior participação em todas as etapas dos processos.



Esse perfil acompanha a própria estrutura econômica do país. As pequenas e médias empresas representam a base da economia suíça, realidade que também se reflete na advocacia. Dados da Universidade de St. Gallen indicam que cerca de 60% dos escritórios de advocacia suíços possuem até cinco advogados em sua equipe. Mesmo bancas com aproximadamente cem profissionais ainda são consideradas de porte reduzido quando comparadas aos grandes escritórios internacionais.



Para quem pretende ingressar nesse mercado, a qualificação acadêmica faz diferença. A obtenção da licença para advogar na Suíça ou a conclusão de um Master of Laws (LL.M.) ampliam significativamente as possibilidades de inserção profissional. Quando realizado em universidades europeias, o mestrado agrega outro diferencial importante: além da fluência em um idioma estrangeiro, proporciona familiaridade com um sistema jurídico distinto, característica cada vez mais valorizada em operações internacionais.



O doutorado também representa um diferencial competitivo. Mais do que um título acadêmico, demonstra aprofundamento técnico e capacidade de pesquisa, atributos valorizados em posições estratégicas, consultorias especializadas e cargos de liderança.



As mudanças tecnológicas igualmente impactam a profissão. Especializações em proteção de dados, inteligência artificial, gestão de projetos e até conhecimentos em programação passaram a integrar o conjunto de competências desejadas pelo mercado. O crescimento das empresas de tecnologia financeira, as chamadas FinTechs, ilustra essa tendência, já que essas organizações dependem de profissionais capazes de interpretar e aplicar corretamente normas regulatórias cada vez mais complexas.



Entretanto, os títulos acadêmicos, por si só, não garantem uma carreira de sucesso no exterior. Para o advogado estrangeiro que deseja atuar na Suíça, o domínio do idioma local é indispensável. Soma-se a isso a capacidade de compreender a cultura profissional do país, adaptar-se a diferentes práticas jurídicas e desenvolver uma postura aberta ao aprendizado contínuo.



Mais do que conhecimento técnico, o mercado jurídico suíço busca profissionais capazes de transitar entre diferentes culturas, compreender as particularidades das relações internacionais e oferecer soluções jurídicas compatíveis com um ambiente cada vez mais globalizado. Nesse contexto, investir em formação, experiência internacional e competências interculturais deixa de ser um diferencial e passa a ser um requisito para quem deseja construir uma carreira sólida na advocacia europeia.

Mercado jurídico suíço amplia oportunidades, mas exige preparo técnico, domínio do idioma e visão internacional

Existe um momento na trajetória de toda empresa em que o maior desafio deixa de ser conquistar clientes e passa a ser sustentar o crescimento. Curiosamente, é nesse ponto que muitos negócios encontram um obstáculo inesperado: o próprio fundador.



Ao longo dos anos, acompanhando empresários brasileiros que expandiram suas operações entre Brasil e Estados Unidos, percebi um padrão recorrente. Empresas deixam de crescer não porque falta mercado, tecnologia ou capital, mas porque todas as decisões continuam concentradas em uma única pessoa.



Quando isso acontece, a empresa cresce em faturamento, mas não em capacidade de gestão.



É comum encontrarmos CEOs que aprovam pagamentos, participam de todas as contratações, resolvem conflitos operacionais, negociam com fornecedores, revisam contratos e ainda tentam definir o planejamento estratégico. Embora esse comportamento seja compreensível nas fases iniciais do negócio, ele se torna incompatível com empresas que desejam escalar.



Há décadas, Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, defendia em The Effective Executive que a principal função de um executivo não é fazer mais tarefas, mas tomar as decisões certas sobre aquilo que realmente gera impacto para a organização. Em outras palavras, o tempo do CEO é um recurso estratégico e precisa ser investido onde cria maior valor.



Essa reflexão continua extremamente atual.



O ambiente empresarial tornou-se mais complexo. As empresas lidam simultaneamente com transformação digital, inteligência artificial, oscilações econômicas, mudanças regulatórias, escassez de talentos e mercados cada vez mais integrados. Nesse cenário, esperar que um único profissional concentre todas as respostas não é sinal de liderança forte; é um fator de vulnerabilidade.



Outro conceito importante vem de Good to Great: Empresas feitas para vencer. Ao estudar empresas que conseguiram crescer de forma consistente ao longo do tempo, Collins concluiu que os líderes mais bem-sucedidos não construíram organizações dependentes de sua presença. Eles investiram em pessoas, cultura e processos capazes de manter a empresa evoluindo independentemente das decisões do fundador.



Essa talvez seja uma das mudanças mais importantes que um empresário precisa fazer.



Delegar não significa perder controle. Significa criar capacidade de crescimento.



Governança, indicadores, processos bem definidos e lideranças preparadas não são estruturas exclusivas de grandes corporações. São instrumentos que permitem que pequenas e médias empresas cresçam com previsibilidade, reduzindo riscos e aumentando sua capacidade de responder rapidamente às mudanças do mercado. Todo grande líder precisa ter paciência para ensinar o caminho que deseja que a equipe trilhe e vê-los crescer como resultado.



Esse tema ganha ainda mais relevância para empresas que pretendem internacionalizar suas operações. Competir em mercados como o americano exige velocidade, autonomia das equipes e uma organização capaz de tomar decisões consistentes mesmo quando o CEO está negociando com investidores, visitando clientes ou abrindo novas frentes de negócio.



O papel do líder também mudou.



Se antes o CEO era reconhecido principalmente pela capacidade de administrar a operação, hoje sua maior responsabilidade é interpretar cenários, identificar oportunidades, formar lideranças, acessar capital e preparar a empresa para os próximos ciclos de crescimento.



Empresas não se tornam maiores quando o fundador trabalha mais horas. Elas crescem quando deixam de depender exclusivamente dele.



Talvez esta seja uma das perguntas mais importantes que um empresário possa fazer a si mesmo: se eu precisar me afastar da operação por um mês, minha empresa continuará tomando boas decisões ou simplesmente aguardará o meu retorno?



A resposta revela o grau de maturidade da organização e, muitas vezes, define até onde ela conseguirá crescer.

O CEO não pode continuar sendo o gargalo da operação

Existe uma frase que ainda ouvimos com frequência nas empresas:



"Precisamos investir no digital."



Embora pareça correta, ela revela uma forma de pensar que já ficou para trás.



Ela pressupõe que o digital seja um departamento.



Um projeto.



Um canal.



Na nossa experiência, acompanhando empresas em diferentes segmentos e mercados, percebemos que as organizações que mais crescem não tratam o digital dessa maneira.



Elas entendem que ele faz parte da própria estratégia empresarial.



Ao longo da trajetória da Social Digital Commerce, participamos de projetos em que o maior desafio nunca foi criar um e-commerce ou entrar em marketplaces.



O verdadeiro desafio era conectar áreas que trabalhavam separadas.



Marketing gerava demanda.



Operação enfrentava dificuldades para entregar.



Logística seguia outra prioridade.



Tecnologia desenvolvia soluções sem conversar com o comercial.



Enquanto isso, o consumidor enxergava apenas uma empresa.



Quando conseguimos integrar essas estruturas, os resultados apareceram naturalmente.



Essa talvez seja a maior mudança do varejo contemporâneo.



O consumidor não compra mais em canais.



Ele compra marcas.



Ele inicia uma jornada nas redes sociais.



Pesquisa em buscadores.



Compara preços em marketplaces.



Compra no e-commerce.



Retira na loja.



Compra novamente pelo WhatsApp.



Tudo faz parte da mesma experiência.



Por isso, insistir em estruturas isoladas significa criar barreiras que o cliente simplesmente não reconhece.



O futuro do crescimento empresarial passa pela integração.



Integração entre tecnologia e pessoas.



Entre estratégia e operação.



Entre dados e decisões.



As empresas que compreenderem isso deixarão de usar o digital apenas para vender.



Passarão a utilizá-lo para crescer.

Quem garante o seu balanço?

Elberto Mello

O fundador da Fogo de Chão revela o que realmente faz uma rede crescer | Café com ADM #506

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Elberto Mello

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