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Era tarde de domingo e meu pai queria dormir, mas eu o chamava para ir comigo ao quintal. Ele já sabia o que era. Amarrado nos galhos de uma mangueira lá estava o meu balanço. Duas cordas sustentavam uma madeira na qual eu me assentava e confiante pedia que meu pai me balançasse o mais alto que pudesse. 
Eu confiava nele. Eu sabia que ele não me prejudicaria. Eu sabia que à hora que o balanço retornasse da sua subida lá estaria o meu pai para segurar a mim e ao balanço ou garantir mais um arranque. A minha segurança era sentida pela presença do meu pai. Meu pai era um líder. 
As empresas atuais sofrem de um mal chamado “desvalorização do balanço”. Mas o que significa esse “balanço”? As constantes mudanças que fazem parte do “status quo” do mercado no qual vivemos e das empresas nas quais trabalhamos tem deixado um vazio no interior da maioria das pessoas: um sentimento de insegurança e de salve-se quem puder. “Cada um por si e Deus por todos” é um dos provérbios mais ouvidos.
 É como se as pessoas fossem empurradas no balanço dos negócios para o mais alto possível e não houvesse nenhuma garantia de um retorno seguro. Não existe uma liderança que as espere, que as acompanhe, que as ouça, que as impulsione de novo com segurança, fazendo-as sentir que “vai firme que eu estou aqui para o que der e vier”: “estou acompanhando você. Estou acompanhando seus “vôos”. Estou acompanhando sua subida, e seu retorno, seu crescimento e suas vitórias, suas alegrias e até os medos, que você sente de vez em quando. Pode contar comigo!” 
Este tipo de iniciativa é que distingue um líder verdadeiro de um “pau mandado”. Líder é aquela pessoa – homem ou mulher – que tem um forte sentimento de humanidade, que se preocupa em prestar um serviço ao outro, suprindo uma necessidade ou limpando o caminho para que a outra pessoa desenvolva mais e melhor a si própria e a seu trabalho. Líder é aquela pessoa que faz acompanhamento do liderado, que empurra o balanço, mas que está lá para quando o balanço volta, sem esquecer que também não deixou de olhar a subida do balanço. 
O líder sabe em que direção empurrar o balanço e com que força. Se o líder exige comprometimento de quem está no balanço, ele é o primeiro a dar o exemplo de comprometimento: está lá fazendo a sua parte, acompanhando o desenvolvimento e crescimento dos seus liderados, corrigindo-os, em seus comportamentos negativos ou infelizes, em suas atitudes indevidas, dando-lhes mais e maiores motivos para “chegar lá”, ensinando como ou entusiasmando-os a descobrir maneiras melhores e mais novas., fazendo as perguntas certas em vez de dar respostas prontas e antigas. Jesus Cristo chamava isto de “amar o próximo”, um grande negócio, senão o segundo maior. “Pessoas que não amam e não se deixam ser amadas podem ter o desempenho profissional prejudicado por falta de felicidade” é o que diz a CEO da DQS do Brasil e da América do Sul, a líder feminina Dezée Mineiro.
Hoje eu quero convidar você, líder, que está lendo este artigo a voltar a se balançar e a balançar outros no grande balanço da vida profissional, que está inserida dentro da nossa vida do dia a dia. Não importa a sua posição na pirâmide corporativa, seja você presidente, diretor, gerente, profissional de vendas, de atendimento ou de limpeza. Você é importante no grande contexto do mundo corporativo. Você é alguém que merece ser feliz porque o Criador lhe deu todas as ferramentas que você possa precisar para garantir seu sucesso e felicidade, como pessoa e como profissional. E mesmo que não tenha toda essa consciência, inconscientemente você também &#8211; como todos os outros &#8211; espera que haja alguém de confiança que empurre o seu balanço bem alto e lhe dê feedback sobre suas ações em direção ao alvo.
 Comece hoje mesmo a fazer para o outro aquilo que você gostaria que fizessem ou tivessem feito com você. O mercado é carente de dois tipos de pessoas: profissionais que querem levar o seu próprio balanço ao mais alto possível, seguros, comprometidos e confiantes do que estão fazendo e aqueles que sabem manter felizes quem está no balanço se balançando, porque lhes dá Motivos, compartilha com eles Entusiasmo, tem o mesmo foco e Visão, e sabem do valor da Disciplina para conseguir o que se quer. 
Desenvolvimento e Lucros? Não é preocupação: sabendo balançar o “balanço”, levá-lo ao alto e garantir o retorno o desenvolvimento de pessoas, de serviços e de estratégias lucrativas virão correndo ao seu encontro. Faça as primeiras cem perguntas que as respostas que você precisa também virão a seu encontro. Grande abraço e até a próxima.

Quem garante o seu balanço?

Oscilações de mercado e de pessoas, idas e vindas infelizes, motivação e liderança dependem da arte de saber se balançar e garantir o balanço. Crescimento e Lucros são decorrência disso.

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Prestar Serviços Nota 1000? Impossível no Brasil! Pergunte ao Rei. Já conversamos com muitos empresários do Varejo e parece que a maioria não acredita que é possível prestar um Serviço nota 1000 ao cliente atendido por ele ou por alguém da sua equipe. Você também concorda que existe uma grande dificuldade nessa área, não é verdade? 
- Aí, quando olhamos mais a fundo, o que descobrimos? 
- Descobrimos que o caminho das pedras é o mesmo “óbvio” que o mercado exige e que estão escritos nas mesmas teclas nas quais batemos no dia a dia. 
Quando você vai ao médico, se for um bom médico, ele te avalia, escuta, apalpa, faz perguntas, pede exames e te dá uma receita, concorda? Então! Como já atendi a muitos lojistas pessoalmente vou dar a receita para você, que possa ter algum tipo de problema nessa área (e quem não tem?) e realmente quer mudar para melhor! A receita só não funciona se não for colocada em prática, e aí o problema não é do “médico nem da receita”, ok? Mas não se preocupe se não for do Varejo: as receitas valem para todas as áreas que envolvem atendimento ao Rei. Continue lendo. 
Quer prestar um serviço nota 1000 no Brasil? 
Receita Um: Todas as pessoas que trabalham com você devem estar preparadas com foco: o de priorizar o cliente em primeiro lugar, atendendo-o e suprindo suas necessidades. Ele é o Rei. 
Receita Dois: Todas as pessoas que trabalham com você devem conhecer o perfil do consumidor/potencial cliente que adentra em seu estabelecimento ou aquele que é o seu foco de atenção. Ele é o Rei. 
Receita Três: Você consegue as informações que precisa ao se treinar e treinar à sua equipe na arte de fazer Perguntas: O que perguntar? Por que perguntar? Quando perguntar? Como Perguntar? Para quem vai interessar este trabalho? Para o Rei. 
Receita Quatro: Como líder, é necessário fazer acompanhamento diário com revisão dos resultados semanalmente. Abraços, cumprimentos, elogios em público, incentivos e almoço pago em um dia da semana cairão muito bem nesse dia de revisão e redirecionamento. Por quê? Porque o Rei merece um tratamento real, sempre! 
Receita Cinco: Todos estão treinados a ficar atentos às reclamações e sugestões feitas por clientes (lembra da arte de fazer perguntas?), e o próprio líder inicialmente se encarrega de responder ao cliente dando o “feedback”, o retorno que talvez ele nem espere, mas que ficará feliz por ter sido ouvido e atendido, principalmente quando o próprio dono do estabelecimento faz o contato. Lembre que o cliente é o Rei. 
E por fim, a Receita Seis é procurar ajudar todas as Pessoas com quem se tem contato. O empresário atual, em minha opinião, tem que ser também um educador. Faz parte dos atributos de uma Liderança eficaz reeducar pessoas e aperfeiçoar comportamentos. Ao praticar a “receita seis” as pessoas – de modo geral – irão compreender a diferença entre “ser rico e ser próspero” e tomar uma posição inteligente em relação à situação. Isso acabará com críticas e “puxadas de tapete”, tão comuns dentro das empresas. “Riqueza” é um termo relacionado com apenas ter dinheiro, muito dinheiro. “Prosperidade” é um termo relacionado não apenas a ter dinheiro para viver com dignidade, mas a ter também saúde, paz, felicidade, amor, tempo, disposição, alta auto-estima. Dizem que foi feita uma pesquisa numa universidade americana há muitos anos com 2000 alunos e lhes foi perguntado o que eles queriam da vida? Só 200 responderam que queriam ajudar Pessoas enquanto 1800 responderam que queriam ser ricos. Quase 20 anos depois, ao pesquisar novamente sobre aquele grupo de 2000 ex-alunos, constatou-se que 202 eram milionários. Todos os 200 que queriam ajudar pessoas estavam lá. Qualquer que seja sua tomada de posição, seja você empresário, seja funcionário, colaborador, consultor, autônomo, profissional liberal, o óbvio é bem óbvio: Serviço nota 1000 não é impossível no Brasil. É só questão de querer aprender a fazer, querer fazer, e fazer, sempre com o grande objetivo de ajudar pessoas. Elas são o "Rei ou a Rainha do mercado". Afinal, se é o Rei e a Rainha que pagam a conta e mantém pessoas e empresas trabalhando, viva o Rei! Viva a Rainha! Um grande abraço e até a próxima. 
Elberto Mello 
elberto@canbyo.com

Prestar serviços nota 1000? Impossível no Brasil? Pergunte ao Rei

Papagaio velho também aprende a falar 
No decorrer da minha vida profissional tenho observado como há um monte de atitudes que insistem em permanecer atrapalhando o bom andamento de tudo. Hoje posso dizer que a causa básica de todo sofrimento desnecessário é a falta de conhecimento. Conhecimento não como informação apenas, mas conhecimento como processo de mudança, informação que é digerida, assimilada e transformada em ação. Isso é que é conhecimento de verdade. A palavra “conhecimento” em hebraico traduz exatamente esse processo de mudança interior refletida em atos e atitudes, pensamentos e sentimentos, palavras e ações, entendeu? Mas o que tem a ver o papagaio velho com o nosso negócio? Afinal nem papagaio eu tenho? Pode ser até que você nem comercialize papagaios, com a devida licença do IBAMA,sim, mas eu garanto que existe mais de 90% de chance de você ter um ou mais papagaios velhos no seu negócio, na sua equipe, no seu trabalho, na sua empresa e até na sua casa. Quer ver? Você já delegou para baixo várias vezes, mas você já sofreu “delegação para cima”? Delegar é quando você, líder, patrão, chefe, responsável por qualquer área ou serviço passa para alguém, subordinado a você, um determinado trabalho ou um determinado problema a ser resolvido, acreditando que a pessoa vai dar conta do recado. Logicamente, no delegar está embutido o treinamento técnico e humano do profissional a quem delegamos aquele desafio e também está embutido um certo acompanhamento – mais ou menos profundo - dependendo do tipo de liderança situacional exercida sobre o liderado. Esta é a situação normal. Mas, qual é a outra situação que você conhece bem e que mais ocorre? É o contrário. Aquelas pessoas que são hierarquicamente subordinadas a você trazem para você todo tipo de “bagulho”, de problemas e serviços que na maioria dos casos eles mesmos poderiam resolver – se quisessem (entendendo que eles estejam preparados para tal). Você se torna o “solucionador de todos os problemas”. Aliás, esse é o seu título. Você é O cara, aquele que resolve tudo, para quem está voltada toda honra e mérito pelo sucesso do seu empreendimento, não é isso que vemos por aí? Então, quando seu pessoal lhe devolve problemas sem estarem solucionados eles estão agindo como papagaios velhos que não querem aprender a falar. São, na maioria das vezes, folgados e malandros – diz você. Nós até dizemos que eles são mal educados. Não foram treinados para fazer isso. Não tem recebido treinamento técnico para serem eficientes e saberem fazer nem receberam o treinamento humano-profissional para serem eficazes, para fazerem acontecer, independente de você estar no circuito ou não estar. Não receberam o apoio e incentivo por terem resolvido alguns e continuado querendo resolver vários desses problemas que toma todo o seu tempo, seja você Empresário, Líder ou Gerente de Equipes. Quando você perde tempo com coisas pequenas acaba deixando de lado coisas maiores. Você acaba se desviando do seu foco principal: manter seu negócio em pleno desenvolvimento, cativando cada vez mais cliente, criando soluções e tendo percepção de onde investir, seja no produto novo, seja no produto antigo, seja no tipo de serviço diferenciado, seja no aperfeiçoamento do serviço já existente, seja nas pessoas que trabalham a seu lado, seja no fornecedor que lhe traz idéias, produtos e serviços que o ajudarão a ganhar mais e aumentar sua lucratividade. 
Aliás, sem um fluxo de caixa legal, você não pode ir muito longe, não é verdade? Já está comprovado que o negócio não é só vender: é vender com lucro, e com um lucro que dê condições de reinvestir também em uma lista de prioridades que há tempos espera por eles, certo? Você está apoiando a delegação para cima? Se você está apoiando, você é o grande culpado pela “zona” em que anda sua loja, seu negócio, seu trabalho, sua empresa ou os resultados na sua Equipe. Então, como fica a delegação para cima? A delegação para cima consiste na transferência de uma serie de tarefas e responsabilidades para o gerente ou líder que as assume como se fossem pessoalmente suas. 
Vamos responder com sinceridade: 
1. Quando você programa seu tempo você também permite que os problemas que vêm daqueles que trabalham com você fiquem toda hora atazanando a sua vida e seus afazeres? Sim ou não? 
2. Você programa seu tempo e a partir dessa programação subordina o tempo dos seus subordinados à sua conveniência? Sim ou não? 
Você sofre da síndrome do “FACTOTUM = faz tudo? Ela ocorre quando seu pessoal lhe traz serviços mal feitos e de má qualidade e resolve fazer você mesmo, sempre. 
O mercado do século 21 procura líderes que preferem ensinar os seus a fazer, obrigando-os a refazer se trouxerem um artigo ou serviço de má qualidade! 
Como são inteligentes e produtivos os líderes que não permitem que seus mais próximos (secretária, mulher, apoiadores) fiquem a toda hora desrespeitando sua concentração para lhe passar algo de que eles querem se livrar! Ser líder é ser um formador de comportamentos de excelência. Se você pratica o que diz e se esforça para ser um exemplo para os seus, você é um líder, alguém que ensina fazendo acontecer, motivando e dando bom exemplo. Portanto, fazer com que sua equipe queira dar o melhor de si é uma obrigação sua como líder e como formador de pessoas competentes. No século passado bastava ter o produto e se o cliente não comprasse com você não teria onde comprar.Isso acabaou faz tempo! Hoje, além de ser empresário você precisa exercer sua liderança. Ser líder é ser um formador de pessoas, reeducando-as para pensar e agir com excelência. Não fique esperando que as pessoas venham já "educadas" porque você iria esperar sentado. Reeducação de pessoas se faz com exemplo, sim, mas também “ensinando a fazer” e dando acompanhamento nos resultados: cobrando, elogiando em público e corrigindo em particular. Papagaio velho também aprende a falar. Mas aí só depende de você, pode crer. Um grande abraço e até a próxima. Elberto Mello 
consultor e palestrante 
+ de 60 temas sobre atendimento, vendas, 
negócios, visão de século 21, liderança e resultados <a href="http://www.canbyo.com">www.canbyo.com</a>

Papagaio velho também aprende a falar

<div>PROCURA-SE LÍDERES! O mercado está desesperado à busca de líderes. Líderes que façam acontecer de verdade. Líderes que sejam amados e seguidos. Lideres que multipliquem resultados pessoais, profissionais e financeiros dos liderados. Líderes que realmente não precisem provar que são, pois os resultados dizem tudo. Aliás, a própria Margareth Thatcher dizia que “ser líder é como ser uma dama: se precisar dizer às pessoas que é, então não é!”</div>
<div> Toda pessoa bem informada já ouviu falar da Pirâmide de liderança. No topo da pirâmide está o Líder. Mas esse líder é diferente: ele não fica emplumado no seu castelo, com uma quantidade de “escravos” abanando-o. Ele desce os degraus da pirâmide, compartilhando o seu serviço com os companheiros “do degrau logo baixo”. Sim, compartilhando a sua capacidade de Servir o outro. Pois o líder de resultados serve o seu próximo mais próximo. Esta pessoa fundamental para aumento de lucratividade, para a melhoria de relacionamentos e para o progresso contínuo, serve.</div>
<div> Como ele serve? O líder serve – de modo ativo - "identificando e satisfazendo as necessidades legítimas dos seus liderados, removendo todas as barreiras que possam impedir os resultados desejados para que todos possam melhor servir ao outro" – no escalão abaixo – até chegar ao cliente (que é o objetivo final) Por que isso acontece? Aliás, será que isso acontece de fato ou é apenas “teoria”, porque na prática a realidade seria outra?</div>
<div> Acontece, sim, porque “as palavras atraem, mas o exemplo arrasta”. O verdadeiro líder, o líder do século 21 prega pelo exemplo, “se possível, sem palavras”. Ele jamais dirá “faça o que eu digo e não faça o que eu faço!”.</div>
<div> O mercado está saturado de chefias, “chefetes” e chefões. E está dando o troco através de prejuízos financeiros, através de boicotes dos mais próximos, através de perdas de pessoas qualificadas e criativas para os negócios.</div>
<div> O chefe é um “mandão”. O líder pede e é atendido. O mercado saturou-se de insultos à inteligência do “outro”. O líder é um ser humano que tem seus erros como qualquer um, mas se preocupa em ajudar os seus liderados para que eles atinjam os objetivos que todos querem. Ele ajuda removendo as barreiras que impedem o profissional de “chegar lá”. Pois, para fazer isso com sucesso ele identificou e satisfez as necessidades legítimas dos seus subordinados. Não houve chantagem emocional ou mental de nenhuma das partes. Foram satisfeitas as necessidades legítimas dos liderados, de tal sorte que os beneficiados estão na base da pirâmide. E eles são tão importantes que na mente do líder eles estão em primeiro lugar Para o líder a pirâmide para onde ele converge sua energia de resultados é a “pirâmide invertida”.</div>
<div> Quem são as pessoas tão importantes que estão no topo da “pirâmide invertida”? Eles são aqueles que atendem o verdadeiro “patrão”. O verdadeiro patrão é aquele que decide se nossa empresa vai ficar com as portas abertas ganhando, ou se vai fechar, quebrada. É ele que paga o “salário”, aquele que paga os “custos”. Estes têm um nome: são os Clientes. Eles são nossos verdadeiros “patrões” e é para eles que todos nós trabalhamos.</div>
<div> Fazer isso acontecer depende somente de Você querer. Você quer? Você quer aprender como? Você está em busca de conhecimento e know-how? Você é humilde e flexível o suficiente para ser o líder que sua empresa precisa e que os colaboradores anseiam?</div>
<div> Se isto for verdade você estará dando o primeiro passo para ser diferente da maioria das pessoas do mercado. E com certeza, os vendavais das destruições construtivas não varrerão do mapa a sua empresa nem seus negócios.</div>
<div> Pense nisso. Abra seus olhos para enxergar além do que é visível a olho nu. Trabalhe servindo. Faça isso a partir de hoje. Você tem mente empresarial: anote os resultados da sua equipe, liderada de modo diferente por você, e faça acompanhamento. A diferença a seu favor, a qual você tanto procurava, chegou. Estava em suas mãos durante todo esse tempo. Deus mantenha seus olhos abertos – se você estiver a fim de ser um verdadeiro líder. Até a próxima e um abraço do Elberto Mello elberto@canbyo.com</div>

Procura-se Líderes

Se sua empresa já testou estratégias isoladas e agora quer avançar com uma estrutura de marketing mais robusta e integrada, o caminho não está em fazer mais, e sim em fazer melhor



Cada vez mais empresas tentam diversificar suas estratégias de marketing: investem em conteúdo, criam campanhas de mídia paga, estruturam uma operação de prospecção ativa tudo ao mesmo tempo. E, em muitos casos, tudo desconectado.



O que era para ampliar resultados acaba gerando confusão. As equipes se perdem, os leads se repetem, os discursos não se alinham e ninguém consegue dizer com clareza o que está funcionando de verdade.



Se você já se sentiu nesse cenário, saiba que não está sozinho. E o problema não é usar múltiplas frentes, o problema é fazer isso sem integração e sem método.



Neste artigo, quero te mostrar como orquestrar inbound, outbound e tráfego pago de forma estratégica, com mais clareza, menos desperdício e foco real em gerar negócios.



<h3 class="wp-block-heading">O problema de fazer tudo ao mesmo tempo e mal conectado</h3>



É comum ver empresas que publicam conteúdo apenas “para marcar presença”, investem em anúncios com foco genérico, fazem prospecção para leads que já vieram de outro canal e avaliam o desempenho de cada frente isoladamente, sem entender o impacto real sobre o funil de vendas.



Quando isso acontece, o que se tem é uma estrutura fragmentada: o marketing atrai, o comercial se confunde e o cliente percebe a bagunça.



O resultado? Equipes frustradas, oportunidades perdidas e investimento desperdiçado.





<h3 class="wp-block-heading">O papel de cada estratégia e onde elas se conectam</h3>



Antes de tentar unir tudo, é preciso entender o papel de cada frente:



<ul class="wp-block-list">
<li>Inbound marketing: atrai e educa o lead por meio de conteúdo relevante. É excelente para gerar tráfego orgânico, construir autoridade e preparar o terreno para vendas consultivas.</li>



<li>Outbound: é a prospecção ativa, feita com base em perfis ideais de cliente. Funciona bem para acelerar resultados e gerar reuniões com quem você já sabe que tem potencial.</li>



<li>Tráfego pago: potencializa as duas frentes. Pode atrair leads novos (topo de funil), mas também pode reforçar mensagens para quem está em negociação ou já interagiu com a empresa.</li>
</ul>



A chave está em usar cada um com propósito e garantir que todas as ações conversem entre si. Não adianta atrair um lead com um discurso e abordá-lo com outro.



<h3 class="wp-block-heading">Como orquestrar as três frentes sem virar bagunça</h3>



Marketing com várias frentes exige coordenação. Aqui estão os principais pilares para evitar sobreposição e ruído:



<ul class="wp-block-list">
<li>Comece pelo ICP: inbound, outbound e tráfego pago precisam ter como base o mesmo perfil de cliente ideal. Não adianta segmentar bem no outbound e atrair curiosos no inbound. </li>



<li>Mapeie a jornada: entenda em qual etapa da jornada o lead está e qual estratégia deve atuar ali. Por exemplo, inbound na atração, tráfego para reforçar e outbound para ativar. </li>



<li>Integre os dados: todas as interações do lead devem estar centralizadas em um CRM. Isso evita duplicidade, dá contexto ao time comercial e permite acompanhar a jornada completa. </li>



<li>Unifique a mensagem: campanhas, e-mails, anúncios e prospecções precisam ter o mesmo tom, a mesma proposta de valor e o mesmo alinhamento com a entrega. </li>



<li>Coordene as ações: tenha um plano de ação com responsáveis, metas e rituais de análise. Cada frente deve ter um papel claro no funil — e não competir entre si.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Exemplo prático de integração bem feita</h3>



Vamos a um cenário realista e eficaz:



<ul class="wp-block-list">
<li>O lead acessa um conteúdo educativo via inbound (um e-book, por exemplo)</li>



<li>Entra em um fluxo de nutrição automatizado, com conteúdos que o ajudam a avançar na jornada</li>



<li>Após alguns dias, é abordado pelo time de outbound com uma proposta consultiva</li>



<li>Enquanto isso, é impactado por anúncios com depoimentos de clientes ou cases de sucesso (tráfego pago)</li>
</ul>



Essa combinação gera reforço, confiança e aceleração do processo comercial, sem ruído ou conflito entre os canais.



<h3 class="wp-block-heading">Marketing B2B de verdade é multicanal e inteligente</h3>



Não se trata de escolher entre <a href="https://taumkt.com.br/por-que-contratar-o-inbound-marketing-da-nossa-agencia-e-sua-melhor-opcao/">inbound</a>, outbound ou tráfego pago. Se trata de entender o papel de cada um dentro de uma estratégia maior, com metas claras e indicadores integrados.



As empresas que conseguem orquestrar essas frentes com inteligência constroem um processo de vendas muito mais saudável, previsível e escalável.



É o oposto do marketing “aleatório” que consome orçamento sem retorno.



Se sua empresa já testou estratégias isoladas e agora quer avançar com uma estrutura de marketing mais robusta e integrada, o caminho não está em fazer mais, e sim em fazer melhor, com conexão e propósito.



Pare de operar por canais. Comece a pensar por jornada!

Inbound, outbound e tráfego pago: como orquestrar as três frentes sem virar um caos

As empresas que avançam são aquelas que conseguem enxergar o ser humano além do crachá



Nos últimos anos, a saúde mental deixou de ser um tema “sensível” e passou a ser um dos pilares mais estratégicos dentro das empresas. Organizações que ignoram isso enfrentam, cada vez mais, consequências silenciosas: queda de produtividade, conflitos internos, aumento do turnover, queda no engajamento, afastamentos e processos trabalhistas.



Ainda assim, mesmo reconhecendo a importância do tema, muitas empresas cometem erros simples e caros na hora de lidar com os problemas emocionais de seus colaboradores.



A seguir, apresento os 5 erros mais comuns e como evitá-los.



<h2 class="wp-block-heading">Tratar sofrimento emocional como “falta de preparo” ou “fragilidade individual”</h2>



<ol class="wp-block-list"></ol>



Um dos maiores equívocos é acreditar que ansiedade, estresse, burnout e conflitos emocionais são resultado apenas de questões pessoais. Na prática, 90% dos casos têm relação direta com fatores organizacionais: carga excessiva, metas contraditórias, liderança despreparada e ausência de suporte.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Promova uma cultura de apoio e diálogo.



• Treine lideranças para reconhecer sinais precoces.



• Entenda que saúde mental é um fenômeno coletivo, não individual.





<h2 class="wp-block-heading">Apostar apenas em ações pontuais e motivacionais</h2>



<ol start="2" class="wp-block-list"></ol>



Palestras isoladas, semanas temáticas ou ações motivacionais são importantes, mas não resolvem o problema de forma estrutural. Empresas que dependem apenas de iniciativas pontuais acabam gastando mais e obtendo menos resultado.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Desenvolva um programa contínuo de saúde mental. • Integre avaliação, acompanhamento e ações permanentes



• Trate riscos psicossociais como parte da gestão estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">Ignorar dados e trabalhar no “achismo”</h2>



<ol start="3" class="wp-block-list"></ol>



Muitas empresas não possuem instrumentos confiáveis para diagnosticar riscos emocionais. Assim, tentam intervir sem saber o que, de fato, está acontecendo.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Aplique instrumentos validados, como pesquisas de clima emocional, eNPS e diagnósticos de riscos psicossociais.



• Analise indicadores como absenteísmo, rotatividade e conflitos por setor.



• Use dados reais para construir soluções.



<h2 class="wp-block-heading">Deixar líderes sem preparo técnico</h2>



<ol start="4" class="wp-block-list"></ol>



Líderes são o ponto mais sensível da saúde mental no trabalho. Quando não sabem lidar com conflitos, comunicação, sobrecarga e gestão emocional, acabam — sem intenção — agravando o sofrimento da equipe.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Invista em formação emocional e comportamental para lideranças.



• Crie protocolos claros de acolhimento, encaminhamento e gestão de crises.



• Desenvolva uma liderança que une resultado com humanidade.



<h2 class="wp-block-heading">Reagir apenas quando o problema já está instalado</h2>



<ol start="5" class="wp-block-list"></ol>



Algumas empresas só entram em ação quando surge um caso grave: afastamento, crise emocional, conflito jurídico ou queda drástica de performance.



Mas agir tarde custa caro, tanto financeiramente quanto em impacto humano.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Trabalhe preventivamente.



• Monitore continuamente indicadores de saúde mental.



• Estabeleça políticas internas de cuidado, suporte e prevenção de burnout.



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso importa?</h2>



Empresas que cuidam da saúde emocional não apenas evitam crises — elas criam ambientes mais produtivos, estáveis e competitivos.



Os resultados diretos incluem:



• Redução de absenteísmo e turnover



 • Aumento do engajamento e da produtividade



• Menos processos trabalhistas



• Clima organizacional mais saudável



• Maior capacidade de inovação



• Colaboradores mais alinhados e comprometidos



CUIDAR DE PESSOAS NÃO É CUSTO. É ESTRATÉGIA!



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: saúde mental é uma competência organizacional</h2>



As empresas que avançam são aquelas que conseguem enxergar o ser humano além do crachá. O cuidado emocional no ambiente de trabalho é hoje um diferencial competitivo — e, em breve, será um requisito mínimo para qualquer organização que deseja crescer de forma sustentável.

Os 5 erros mais comuns das empresas ao lidar com problemas emocionais dos colaboradores e como evitá-los

O sucesso da inovação engloba uma série de cuidados indispensáveis para essa prosperidade à longo prazo



Por Alexandre Pierro e Rogério Guilhermeti



Por muito tempo, a segurança da informação foi encarada como um custo ou, para piorar, como um obstáculo burocrático que freava a transformação digital e inovação no mercado. No entanto, em um cenário global onde os ataques cibernéticos se tornam cada vez mais sofisticados e constantes, essa percepção não é apenas ultrapassada, mas perigosa para todas as empresas que queiram se tornar verdadeiras referências inovadoras em seu ramo.



Inovar é sempre um risco. Nunca há 100% de certeza de quais resultados serão obtidos com essa estratégia. Porém, aquelas que não se arriscam, testam e validam, perderão espaço para concorrentes com essa ousadia de pensar e agir diferente. Isso não significa, contudo, dar passos constantes frente aos objetivos desejados, sem, ao mesmo tempo, se blindar contra eventuais riscos e impactos que possam gerar danos graves à organização.



Existem três princípios fundamentais a serem prezados na garantia dessa proteção: o de confidencialidade (garantindo que apenas as pessoas permitidas tenham acesso aos dados internos, evitando sua visualização por aqueles que não forem utilizá-los a algum fim que gere valor); integridade (mantendo a preservação dessas informações, sem que sejam alterados ou corrompidos de forma maliciosa); e disponibilidade (prezando por sua acessibilidade funcional aos usuários autorizados).



Hoje, por mais que, segundo o “Panorama de Dados 2025”, 87% das empresas realizam auditorias regulares de dados para garantir essa precisão e consistência das informações, 82,5% dos líderes ainda gastam mais de uma hora por semana realizando limpeza e reconciliação de dados entre sistemas, abrindo margem para danos severos de vazamentos de dados.



Os riscos deste despreparo são nítidos. Os crimes cibernéticos se tornaram a preocupação número um em todo mundo – com a projeção de que, no Brasil, causem prejuízos de US$ 394 bilhões (cerca de R$ 2,2 trilhões) às empresas nacionais nos próximos três anos, conforme levantado pela VULTUS Cybersecurity Ecosystem.



Pode parecer complexo proteger os ativos corporativos diante de tentativas constantes de acesso por esses criminosos. Porém, tudo é questão de planejamento, até porque, à medida em que a tecnologia avança a um ritmo veloz, por que não utilizar esses recursos a favor da segurança da informação?





Um dos caminhos mais positivos de reforçar esse propósito está no investimento de normas e boas práticas internacionais que orientem as empresas no cumprimento desses pilares e, ainda, no máximo proveito das oportunidades inovadoras, respaldadas por mecanismos sofisticados de cibersegurança que mitiguem danos graves ao uso desses ativos nesses planejamentos.



Nesse sentido, a ISO/IEC 27001 vem se destacando e sendo cada vez mais adotada no mercado. Essa norma reconhecida e atestada internacionalmente fomenta o uso de boas práticas e de controle, de forma sistemática, dos dados corporativos, garantindo sua confiabilidade, proteção e acesso facilitado aos usuários permitidos.



Sua adoção não segue uma receita de bolo, mas parte do diagnóstico interno e gestão de riscos de cada organização, mapeando e identificando possíveis impactos aos ativos sensíveis para que, a partir disso, compreendam quais controles devem ser instaurados a fim de assegurar essa segurança da informação.



Além de garantir a proteção desses dados e uma natural conformidade com as leis nacionais, também é um reforço estratégico à inovação. Afinal, qualquer ideia ou projeto testado em uma empresa engloba uma série de informações que, se vazadas, certamente irão comprometer a conquista de resultados excelentes e o destaque competitivo da marca.



É crucial ter critérios muito bem definidos por trás de tudo que será feito nesse sentido, analisados e guiados por uma liderança capacitada e qualificada que compreenderá quais projetos seguirão em frente ou não em cada momento, tomando as melhores decisões que alcancem os objetivos esperados pela organização.



O sucesso da inovação engloba uma série de cuidados indispensáveis para essa prosperidade à longo prazo, indo desde boas práticas de gestão amparadas por normas internacionais, como a ISO 56001 até a manutenção da segurança da informação interna, também orientadas por normativas válidas globalmente que se adequem aos gaps e necessidades de cada negócio.



Essa visão é o que o Brasil precisa para que possamos alavancar nosso potencial inovador, ao invés de cairmos, cada vez mais, neste ranking global. Ter um senso crítico apurado que identifique os caminhos errados que estamos tomando, falhas que estamos cometendo, e como arrumar essa bagunça interna para encontrar jornadas melhores. Tudo isso, se baseando em dados que precisam estar devidamente protegidos e respaldados.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.Rogério Guilhermeti é consultor, auditor líder e empresário com mais de 16 anos de experiência em sistemas de gestão, segurança da informação e inovação. Especialista em integrar estratégia, processos e conformidade às normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 27701 para fortalecer a governança e a proteção de dados corporativos.

Quem garante o seu balanço?

Elberto Mello

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

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Elberto Mello

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