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<p><span>Teresa deveria ter como umas das suas estratégias principais o treinamento e desenvolvimento contínuo de sua equipe. Sem dúvida nenhuma esse pode ser um grande diferencial referente ao mercado, pois contando com pessoas cada dia mais preparadas e qualificadas, será possível oferecer ao cliente melhores produtos e serviços. Além de, evidentemente, manter a equipe motivada.</span></p>
<p>O treinamento e desenvolvimento em uma empresa precisa estar alinhado aos seus objetivos, visando melhorar aspectos da organização que ainda estão aquém do desejado ou que se vislumbre boa oportunidade para ir além, portanto, antes de definir os treinamentos, é necessário entender as necessidades da empresa, através de sua missão, visão e valores, focando nas competências essenciais, tomando muito cuidado para não considerar os sintomas e ignorar as causas, pois muitas vezes a decisão pode ser comprometida pela visão turva e pelo momento da organização.</p>
<p>Alguns métodos podem ser utilizados para facilitar a assertividade da definição do T&amp;D, como entrevistas, questionários, observação, discussões em grupo e parecer de especialistas. O aumento da assertividade pode ser conseguido ao mesclar o uso deles.</p>
<p>Evidentemente que, de todo treinamento espera-se um bom resultado, porém se uma expectativa não for gerada, não será possível identificar com eficiência, qual o grau de positividade teve o treinamento. Então, ao definir um programa de treinamento para o colaborar, alinhe as questões do treinamento às necessidade práticas da organização e descreva claramente quais são as expectativas pós treinamento. Ou seja, quais são as nova habilidades que se espera do colaborador e onde e como elas devem ser aplicadas?</p>
<p>Algumas vezes a necessidade de um treinamento está clara, mas algumas dificuldades impedem a implementação do mesmo, por isso é importante mapear tudo que é percebido como restrição à essa implementação. Como exemplo, a posição geográfica pode ser uma grande restrição, hoje amenizada pela possibilidade de treinamento à distância. Todos os pontos devem ser mapeados para se encontrar a o melhor caminho para tal.</p>
<p>Voltando ao EAD, além de facilitar o acesso o ele ainda trouxe um pouco de personalização, permitindo ao aluno/colaborador seguir no seu próprio ritmo e disponibilidade. Evidentemente que é sabido que pessoas diferentes reagem melhor a métodos diferentes de ensino/aprendizagem, mas é inegável que o EAD, muitas vezes, permite a flexibilidade, impactando diretamente no resultado final, que também pode estar ou não aquém do esperado, de acordo como cada um reage a essa metodologia, pois há uma mudança de posição importante nesse quadro, onde o aluno deixa a posição de maior passividade e assume maior atividade e responsabilidade no processo.</p>
<p>Um bom processo de treinamento deve ser acompanhado antes, durante e depois. Antes para levantamento de gaps de competência entre o que a empresa precisa e o que o colaborador oferece, possíveis resistências, identificação do melhor fornecedor.</p>
<p>O durante passa principalmente por um procedimento de apoio ao treinando. Afinal de que adianta providenciar treinamento para alguém e exigir dele a mesma carga exaustiva de trabalho diário?</p>
<p>O próximo passo é o apoio pós treinamento. Normalmente o treinando adquire uma enorme quantidade de novos aprendizados e reafirma outros. De que adianta esse colaborador voltar para a empresa e se “atolar” no trabalho de novo e não propor nenhuma mudança para melhorar seu trabalho? Para que serviu esse treinamento? Nesse momento entra o apoio de seu líder para que o mesmo utilize pelo menos parte de seu tempo para implementar boas novidades. E assim, se criar um processo de treinamento eficaz e também um benéfico ciclo virtuoso.</p>


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Um processo de Treinamento e Desenvolvimento deve ser pensando, planejado e proposto utilizando uma lógica prática para desenvolvimento do todo e não simplesmente marcar horário e local para o colaborador assistir um curso

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<p><strong>Você já se sentiu entediado realizando a mesma tarefa todos os dias?</strong> A rotina pode se tornar monótona e, com isso, a motivação e o engajamento dos colaboradores podem diminuir. Neste artigo, vamos explorar como aumentar a motivação nas equipes através do desenvolvimento de competências e da inserção de novos desafios, utilizando o método CPF (Conhecimento, Prática e Feedback).</p><h2>O Desafio Como Estímulo</h2><p>Quando as tarefas se tornam rotineiras e fáceis de realizar, é natural que o colaborador perca o entusiasmo. O que fazer, então? A resposta está em criar desafios. Ao inserir um novo desafio, você provoca um aumento na necessidade de aprendizado e adaptação, o que reativa a motivação.</p><p><strong>Dica Prática:</strong> <strong>Identifique uma tarefa que sua equipe realiza rotineiramente e transforme-a em um projeto desafiador.</strong> Por exemplo, se uma equipe de vendas sempre usa a mesma abordagem, incentive-os a desenvolver uma nova estratégia de vendas. Isso não apenas estimula o aprendizado, mas também aumenta a colaboração.</p><h2>O Método CPF: Uma Abordagem Eficaz</h2><p>O método CPF (Conhecimento, Prática e Feedback) é uma abordagem que visa aumentar a competência dos colaboradores por meio de um ciclo contínuo de aprendizado e aplicação. Ao criar um ambiente onde o conhecimento é constantemente aplicado e feedback é fornecido, você pode manter o engajamento em alta.</p><p><strong>Dica Prática:</strong> <strong>Estabeleça reuniões regulares de feedback com sua equipe.</strong> Durante essas reuniões, incentive-os a compartilhar suas experiências e aprendizados ao enfrentar novos desafios. Isso não apenas reforça o aprendizado, mas também cria um espaço seguro para o desenvolvimento pessoal e profissional.</p><h2>Avaliação de Liderança: Uma Ferramenta Valiosa</h2><p>Para promover um desenvolvimento eficaz de líderes, é essencial utilizar ferramentas de avaliação que ajudem a mapear competências. A plataforma M toc learning oferece uma ferramenta de avaliação de liderança que permite que você analise comportamentos e identifique áreas de melhoria.</p><p><strong>Dica Prática:</strong> <strong>Aplique a avaliação de liderança em sua equipe e use os resultados para criar um plano de desenvolvimento individualizado.</strong> Isso ajudará seus colaboradores a entenderem seus pontos fortes e fracos, além de direcioná-los em suas jornadas de desenvolvimento.</p><h2>A Importância do Feedback Contínuo</h2><p>O feedback contínuo é uma peça chave para o crescimento das equipes. Ao proporcionar um ambiente de aprendizado constante, você ajuda os colaboradores a se manterem motivados e comprometidos com suas funções.</p><p><strong>Dica Prática:</strong> <strong>Incentive sua equipe a dar feedback uns aos outros.</strong> Isso não apenas melhora a comunicação, mas também fortalece as relações interpessoais e a colaboração dentro da equipe.</p><h2>Conclusão: Transformando Desafios em Oportunidades</h2><p>Não permita que a rotina tire o entusiasmo de sua equipe. Utilize o método CPF para desenvolver competências e insira novos desafios que estimulem o aprendizado e a motivação. Lembre-se de que o desenvolvimento contínuo é fundamental para manter uma equipe engajada e produtiva.</p><p><strong>Vamos juntos transformar desafios em oportunidades! Compartilhe suas experiências e insights nos comentários!</strong></p>

Como Aumentar a Motivação e o Engajamento nas Equipes: A Importância do Desafio

Muitas vezes, líderes acreditam que devem demonstrar perfeição para inspirar confiança e respeito. No entanto, a vulnerabilidade, quando bem aplicada, pode ser uma das ferramentas mais poderosas para fortalecer o vínculo com a equipe e construir uma cultura de colaboração genuína.

Neste artigo, compartilho algumas lições e exemplos sobre como a humildade e a transparência, aliadas a processos estruturados, podem criar um ambiente de crescimento e autonomia na sua organização.
<h3>A Perfeição Não É o Caminho: A Importância da Vulnerabilidade</h3>
Assumir falhas e admitir que não temos todas as respostas nos aproxima das pessoas. Grandes líderes como <strong>Jesus Cristo e Walt Disney</strong> exemplificam isso. Ambos, cada um à sua maneira, entenderam que liderar não é fazer tudo sozinho, mas construir um time de confiança para alcançar grandes realizações. Esses líderes não eram perfeitos, mas mostraram que, com apoio e humildade, é possível superar as limitações e avançar.

Quando mostramos vulnerabilidade, estamos demonstrando à nossa equipe que a perfeição não é requisito para o sucesso. Isso abre espaço para que as pessoas sintam-se seguras para se desenvolverem, experimentarem e aprenderem.
<h3>Mapeamento de Perguntas Frequentes: Criando Autonomia e Eficiência</h3>
Uma prática muito útil para líderes que desejam construir autonomia na equipe é o <strong>mapeamento de perguntas frequentes</strong>. Aqui vai um passo a passo simples para implementar essa prática:
<ol>
 	<li><strong>Identifique as Perguntas Repetitivas</strong>: Liste as questões mais recorrentes feitas pela média gerência e equipe operacional.</li>
 	<li><strong>Crie Respostas e Protocolos em Conjunto</strong>: Trabalhe com a equipe para definir respostas padrão e processos para essas questões.</li>
 	<li><strong>Defina Níveis de Autonomia</strong>: Estabeleça limites e diretrizes para que a média gerência e a equipe operacional possam resolver situações sem precisar de aprovações adicionais.</li>
</ol>
Por exemplo, em uma empresa de vendas, se a questão recorrente for sobre dar descontos, você pode definir um nível de autonomia para a equipe aplicar descontos dentro de um limite estabelecido. Essa prática reduz o tempo de espera e permite que os líderes foquem em decisões estratégicas.
<h3>Fortalecendo Conexões e Buscando Soluções em Comunidade</h3>
Liderar pode ser uma experiência solitária, mas você não precisa enfrentar essa jornada sozinho. A criação de uma <strong>comunidade de empresários e gestores</strong> é uma excelente maneira de compartilhar ideias, enfrentar desafios comuns e encontrar novas soluções.

Sugiro que organize reuniões semanais, quinzenais ou mensais com outros líderes de sua cidade ou de forma online. Compartilhar experiências com quem vive os mesmos desafios pode ampliar sua visão e trazer insights que você não encontraria sozinho.
<h3>Conclusão: A Liderança Começa na Humildade</h3>
Praticar a humildade e desenvolver a autonomia da equipe são passos essenciais para se tornar um líder inspirador e eficaz. Ao abraçar a vulnerabilidade e promover a colaboração, você fortalece o relacionamento com sua equipe e cria um ambiente de trabalho mais seguro e produtivo.

Aos líderes e empresários que buscam crescimento, convido você a repensar sua abordagem e se juntar a uma rede de apoio. Vamos construir, juntos, um ambiente onde a vulnerabilidade é vista como força e onde cada um possa desenvolver seu melhor.

Liderança e vulnerabilidade: como fortalecer sua equipe e criar autonomia

<p>Muitas vezes, o maior desafio da carreira de um profissional não é apenas executar suas atividades com maestria, mas sim lidar com a transição de um papel técnico-operacional para o de liderança. Quando um colaborador é promovido, surgem responsabilidades novas e complexas, além de desafios que exigem habilidades estratégicas e de relacionamento que nem sempre são intuitivas. Vamos explorar aqui os principais obstáculos enfrentados por novos líderes e algumas práticas recomendadas para superá-los.</p><h3>1. A Diferença Entre Operacional e Estratégico: Mudança de Mindset</h3><p>Ao assumir um papel de liderança, é comum que muitos se surpreendam com o quanto o escopo de trabalho muda. No nível operacional, o foco é o "como fazer" – o líder atua executando tarefas, garantindo entregas e contribuindo diretamente nas operações. Já em um papel estratégico, é necessário focar no "por quê" e no "para quê". Os novos líderes agora precisam entender como suas decisões impactam outras áreas, como alinhar as ações da equipe aos objetivos maiores da empresa e, claro, como isso influencia o crescimento do negócio.</p><p>Essa mudança de mentalidade pode ser difícil, mas é essencial. Por exemplo, o novo líder passa a participar de reuniões táticas, a lidar com informações confidenciais e a trabalhar em sintonia com outros gestores. Para fazer isso bem, é preciso entender que as decisões agora devem sempre considerar o impacto no todo, não apenas na própria equipe.</p><blockquote><p><strong>Dica prática</strong>: Ao ser promovido, peça para participar de reuniões com outros líderes e gestores. Observe como eles tomam decisões e mantenha o foco no impacto das ações em diferentes áreas. Essa visão holística é o que diferencia o líder estratégico do operacional.</p></blockquote><h3>2. De Colega a Líder: Como Gerenciar Relacionamentos de Forma Saudável</h3><p>Uma das maiores dificuldades de novos líderes é a mudança de relacionamento com antigos colegas. Antes, eles compartilhavam desafios e estavam no mesmo nível; agora, o líder precisa tomar decisões que podem não agradar a todos, e o foco deve estar em manter o time alinhado com os objetivos. Esse tipo de transição pode ser complicado, pois há um equilíbrio delicado entre ser respeitado e ser acessível.</p><p>Para lidar com essa transição, o líder deve manter a clareza sobre suas expectativas e entender que o relacionamento não é mais o de paridade. Isso não significa agir de forma superior, mas, sim, ser transparente com as mudanças que o novo papel exige. É possível comunicar isso de forma assertiva e respeitosa, explicando o que o time pode esperar do líder e vice-versa. Manter uma comunicação clara e assertiva é essencial para garantir que a equipe entenda o que é esperado dela.</p><blockquote><p><strong>Dica prática</strong>: Crie um plano de comunicação para a transição. Agende reuniões regulares de feedback com a equipe e alinhe as expectativas desde o início. Transparência e respeito são as melhores ferramentas para um líder que deseja construir confiança.</p></blockquote><h3>3. O Ego e o Status: Humildade é a Chave para o Crescimento</h3><p>Uma armadilha comum para novos líderes é deixar que o status do cargo "suba à cabeça". Lembrar que a promoção não é uma afirmação de superioridade sobre os colegas é fundamental. A responsabilidade aumentou, mas isso deve ser encarado como uma oportunidade de servir melhor, não de dominar ou se isolar.</p><p>É tentador pensar que, por estar em uma posição de liderança, o novo líder "já sabe tudo" ou está "acima" dos liderados. Na realidade, a liderança é uma jornada de aprendizado constante. Um bom líder continua a ser acessível e a aprender com a equipe. Manter o ego sob controle é essencial para construir uma cultura saudável, onde o time se sinta seguro para colaborar, opinar e, assim, alcançar melhores resultados.</p><blockquote><p><strong>Dica prática</strong>: Pratique a humildade ativa. Reforce com a equipe que o cargo não altera a qualidade do relacionamento humano. Valorize as opiniões dos outros e esteja aberto ao feedback dos liderados.</p></blockquote><h3>4. Ética e Confidencialidade: Um Pilar Fundamental do Novo Papel</h3><p>Liderar significa também ter acesso a informações estratégicas, que nem sempre podem ser compartilhadas com a equipe. Manter essas informações confidenciais exige uma postura ética. Às vezes, o líder sente a necessidade de compartilhar para mostrar poder ou conhecimento, mas isso pode ser um erro perigoso.</p><p>Um líder ético respeita o momento adequado para comunicar cada informação e evita usar o conhecimento estratégico de forma indevida. Esse cuidado ajuda a construir um ambiente de confiança e segurança dentro da equipe. Afinal, é preciso lembrar que o papel do líder é o de guia e exemplo para os outros.</p><blockquote><p><strong>Dica prática</strong>: Pratique a autoconsciência e evite compartilhar informações confidenciais sem autorização. Reconheça a responsabilidade de guardar segredos corporativos e mantenha o foco em preservar a integridade da equipe.</p></blockquote><h3>5. O Desenvolvimento Contínuo da Equipe e de Si Mesmo</h3><p>Um líder só é completo quando se compromete a desenvolver sua equipe. Esse processo envolve fornecer feedbacks constantes, cobrar o que foi acordado e estabelecer uma cultura de responsabilidade compartilhada. É essencial lembrar que um dos principais papéis do líder é inspirar, orientar e investir no crescimento dos liderados.</p><p>Se um líder acredita que sua equipe pode ser mais autônoma e se autogerir, ele também promove um ambiente de confiança e colaboração. Desenvolver as pessoas envolve mostrar-lhes as responsabilidades que têm e o impacto positivo de cada ação no sucesso do negócio.</p><blockquote><p><strong>Dica prática</strong>: Realize sessões regulares de alinhamento e desenvolvimento pessoal com cada membro da equipe. Estabeleça uma cultura de feedback positivo e fortaleça as áreas de oportunidade. Um líder que investe no crescimento dos seus liderados é alguém que constrói um legado dentro da organização.</p></blockquote><h3>Estruturar Níveis Hierárquicos e Tornar as Expectativas Claras</h3><p>Para que essa transição de liderança seja bem-sucedida, é essencial que a empresa tenha clareza sobre os diferentes níveis hierárquicos e prepare os colaboradores para esses papéis. Ter uma estrutura clara sobre o que é o nível operacional, tático e estratégico reduz o medo do desconhecido e prepara as pessoas para o que será esperado delas em cada função. Essa clareza proporciona segurança, evita surpresas e garante que o novo líder entre no cargo com maior confiança e preparo.</p><h3>Conclusão: Comece Pequeno, Aja de Forma Consistente</h3><p>O sucesso de um líder está nos detalhes. Se você está fazendo essa transição ou conhece alguém que está passando por esse desafio, foque nas práticas descritas aqui. Lembre-se de que a liderança não é sobre o cargo em si, mas sobre o impacto que você tem nas pessoas e na organização. Comece hoje a implementar essas estratégias e verá o impacto positivo na equipe e no seu próprio desenvolvimento.</p>

As dificuldades da primeira liderança: estratégias para superar obstáculos e construir equipes de alto desempenho

<p><em>A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.</em></p>



<p>Existe uma característica bastante comum do empreendedor de TI, que representa um grave perigo para seu negócio. Embora esses empreendedores sejam “feras” nos aspectos técnicos do produto ou serviço que desenvolvem, falta a eles o conhecimento das melhores práticas de gestão em negócios. Então, eles acabam tomando decisões que não são boas para a empresa.</p>



<p>Nesse post, reunimos os sete erros mais comuns que um empreendedor de TI pode cometer.&nbsp;Será que você já tropeçou em algum deles? Siga a leitura até o fim&nbsp;e descubra como evitá-los!</p>



<h2 class="wp-block-heading">Não refletir adequadamente sobre o modelo de negócio</h2>



<p>O&nbsp;empreendedor&nbsp;de TI geralmente cria&nbsp;sua empresa a partir de uma ideia inovadora de produto ou serviço, mas o fato de ser uma ideia tão inovadora significa que o modelo de negócio não é necessariamente óbvio. Em alguns casos, até mesmo a fonte de receita não está clara.</p>



<p>Sem refletir adequadamente sobre o modelo, você corre o risco de descobrir tarde demais que o negócio não é viável na prática.&nbsp;Não existe maneira de lidar com esse erro, senão encarando de frente. Uma boa ferramenta para usar nessa tarefa é o Canvas, que permite definir o modelo de negócio a partir de nove aspectos-chave, incluindo as fontes de receita e a estrutura de custos.</p>



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<h2 class="wp-block-heading">Precificar mal seu produto ou serviço</h2>



<p>A precificação do produto / serviço é outro ponto em que o empreendedor de TI (não) pode errar. Se os preços forem muito&nbsp;altos, vão afastar os clientes e derrubar as vendas; se forem muito&nbsp;baixos,&nbsp;vão prejudicar a lucratividade da empresa. Os dois cenários são graves.</p>



<p>Existem diversos métodos que você pode usar para precificação. Um deles é buscar&nbsp;referências para comparação no mercado, ou seja, analisar os preços de concorrentes diretos e indiretos. No entanto, não estamos sugerindo que você necessariamente precise cobrar mais barato; afinal,&nbsp;o preço deve ser coerente com a estrutura de custos do negócio e, também, o valor que seu produto carrega.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Não ter uma proposta de valor clara</h2>



<p>Já que estamos falando em valor, esse é outro ponto de erro. O empreendedor de TI naturalmente consegue enxergar muito bem o valor do produto ou serviço que sua empresa oferece; mas será que o cliente também consegue? Uma proposta de valor deve ser clara, para que mesmo quem não é especialista no assunto possa entender porque vale a pena comprar.</p>



<p>Tente expressar a proposta de valor da sua empresa em uma única frase. Se não for possível, é hora de reavaliar a proposta (ou, quem sabe, o próprio produto / serviço).</p>



<h2 class="wp-block-heading">Falhar na formação de uma boa equipe</h2>



<p>Sem a ajuda adequada, o empreendedor de TI pode formar sua equipe com mais profissionais como ele:&nbsp;com um perfil excessivamente técnico. Infelizmente, para obter resultados de alto nível, sua empresa precisa de mais do que habilidades técnicas; também é necessário que os colaboradores apresentem&nbsp;competências relativas a comunicação e negociação, organização, foco, proatividade, liderança.</p>



<p>Nossa dica é contar com uma consultoria de Recursos Humanos – pelo menos, até que a sua empresa tenha a própria equipe de RH, e que seja um setor de atuação estratégica.</p>



<p>Se você já tem um setor de RH, mas ele só é voltado a questões burocráticas, como a organização da folha de pagamento, é uma boa hora para mudar isso. Invista em qualificação para a equipe de RH, para que ela possa ajudá-lo a trazer (e reter) talentos para sua empresa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Fazer uma gestão financeira fraca</h2>



<p>Nenhuma empresa pode sobreviver sem recursos financeiros e, portanto, a gestão desses recursos é um assunto muito importante. Se não for bem conduzida, a situação pode se complicar rapidamente: as saídas começam a superar as entradas, deixando a empresa&nbsp; endividada. Com a dívida, torna-se difícil continuar as atividades, já que os fornecedores cortam relações.</p>



<p>Qual é a solução para esse erro? Por um lado, é preciso planejamento. Desenvolva um orçamento anual para a empresa, que servirá de guia para as decisões financeiras. Por outro lado, você deve adotar controles rígidos sobre as movimentações reais da empresa; o controle de fluxo de caixa é um bom exemplo.</p>



<p>Não se esqueça de que o controle deve ser tanto sobre as saídas quanto as entradas. Afinal, a <a href="https://www.milldesk.com.br/prestador-de-servicos-de-ti-lidar-com-inadimplencia/#.XBy4z1xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inadimplência de clientes</a> e a queda no faturamento são problemas financeiros graves.</p>



<p>Por fim, compare o planejado com o real. Dessa maneira, será possível identificar onde&nbsp;as finanças estão saindo dos trilhos&nbsp;e tomar medidas eficazes para corrigir o problema.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Investir de maneira insuficiente em marketing</h2>



<p>Com a alta competitividade do segmento, o <a href="https://www.milldesk.com.br/marketing-para-servicos-de-ti/#.XBy471xKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">marketing para serviços de TI</a> tornou-se uma ferramenta indispensável para promover as vendas. O empreendedor de TI, no entanto, nem sempre compreende toda a dimensão da importância do marketing e, portanto, não o prioriza como merece.</p>



<p>O marketing vai muito além de criar campanhas promocionais. Ele envolve conhecer o mercado e conhecer seu cliente, para posicionar sua empresa da maneira ideal. É por isso que grandes empresas concorrentes, como Apple e Samsung, não canibalizam uma à outra até o fim: cada uma delas decidiu posicionar-se de maneira diferente dentro do mercado e, por isso, elas vendem para clientes que têm perfis distintos. Então,&nbsp;todas as suas ações de marketing são construídas pensando no perfil do cliente,&nbsp;o que garante maior eficácia.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Negligenciar o suporte ao cliente</h2>



<p>Você oferece o melhor produto / serviço do mercado aos clientes, com um excelente custo-benefício. Porém, quando esses clientes precisam de suporte, eles se deparam com um atendimento lento, desorganizado,&nbsp;incapaz de resolver suas dúvidas e problemas, desumanizado e “genérico”.</p>



<p>O resultado é que os clientes, antes satisfeitos, ficam decepcionados e mais propensos a buscar outra empresa. Esse é o grande problema de negligenciar o suporte ao cliente, um erro comum para qualquer empreendedor de TI que ainda não entende bem como funciona a psicologia dos consumidores.</p>



<p>Como corrigir esse erro? Aqui vão algumas recomendações:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Formar uma equipe de atendimento com profissionais comprometidos e trabalhar pela <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-help-desk-pode-motivar-a-equipe-de-suporte/#.XBy441xKjIU">motivação</a> e engajamento dessa equipe;</li>



<li>Investir em capacitação recorrente, para garantir que todos apliquem as melhores práticas ao lidar com o cliente;</li>



<li>Adotar um bom <a href="https://www.milldesk.com.br/por-que-utilizar-help-desk/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sistema de help desk</a>, que otimize o trabalho e também permita monitorar o desempenho do setor de suporte ao usuário;</li>



<li>Apostar em tecnologias que tornem o atendimento mais conveniente para o cliente, como o <a href="https://www.milldesk.com.br/chat-online-uma-poderosa-ferramenta-de-atendimento-ao-cliente/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">chat online</a>;</li>



<li>Valorizar o <a href="https://www.milldesk.com.br/pesquisa-de-satisfacao-a-favor-do-suporte/#.XBy40FxKjIU" target="_blank" rel="noreferrer noopener">feedback do cliente</a>, como fonte de informações sobre os principais problemas do suporte.</li>
</ul>



<p>A tecnologia é uma grande amiga do suporte de qualidade. Porém, ela só pode trazer resultados se a sua empresa tiver, também, uma cultura que prioriza a satisfação do cliente.</p>



<p>Você, empreendedor de TI, se identificou com algum dos itens acima? Sabendo que esses erros podem levar seu negócio para o buraco, você não tem tempo a perder: comece a tomar providências agora mesmo, para eliminá-los de uma vez por todas.</p>



<p>Se o suporte é a sua maior dificuldade e você quer mais dicas sobre como organizar um helpdesk de primeira qualidade, acompanhe <a href="https://www.milldesk.com.br/blog" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog da Milldesk</a> e não perca nossos conteúdos sobre suporte ao cliente!</p>

7 erros do empreendedor de TI que podem levar o negócio para o buraco

<p><em>No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder:</em></p>



<p>No teatro das transformações organizacionais, o Value Management Office (VMO) surge como uma promessa elegante: conectar intenção estratégica à realidade operacional, traduzindo visões em valor tangível. Mas por que, então, tantas empresas ainda tratam o VMO como um experimento periférico — quando não um adereço institucional decorativo?</p>



<p>A tensão está no paradoxo: organizações que clamam por agilidade e impacto ainda operam sob lógicas rígidas, métricas míopes e estruturas comedidas. O VMO, nesse contexto, é quase um corpo estranho. Sua missão — orquestrar valor de forma transversal — exige desapego hierárquico, fluência em ambiguidade e coragem para desconstruir prioridades históricas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">De PMO a VMO: não é só uma mudança de sigla, é uma mudança de essência</h2>



<p>O deslocamento do PMO para o VMO não é apenas um ajuste de foco de escopo e prazo para resultados e valor. Trata-se de uma transformação profunda no papel que a governança deve exercer. Onde o PMO garante entrega, o VMO provoca sentido. Onde o PMO mede esforço, o VMO tensiona propósito. E isso requer outro tipo de musculatura institucional.</p>



<p>Referências como Thales Teixeira ("Unlocking the Customer Value Chain") e Weill &amp; Woerner ("What's Your Digital Business Model?") já alertam: o valor não nasce da eficiência da entrega, mas da relevância percebida pelo usuário final. E essa percepção não se captura com Gantt charts ou status reports.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Quatro fissuras que fragilizam o VMO:</h2>



<p><strong>1) Estruturas hierárquicas e silos de controle</strong>: O VMO é sabotado por organizações que o tratam como intruso político. Sem mandato claro, ele vira um diplomata sem território.</p>



<p><strong>2) Processos desalinhados com a lógica de valor</strong>: Frameworks importados e checklists genéricos geram uma pseudo-governança, onde tudo é medido, mas pouco é compreendido. Valor, nesse cenário, vira jargão — não critério.</p>



<p><strong>3) Tecnologia como espelho, não como farol</strong>: Dashboards desatualizados, dados desconectados e PowerPoints justificativos são sintomas de um modelo que ainda usa retrovisor para navegar em mares incertos.</p>



<p><strong>4) Stakeholders desengajados e sem skin in the game</strong>: O VMO é marginalizado quando não há narrativa compartilhada de valor. Sem coautoria nos critérios, não há adesão — apenas obediência simbólica.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Da promessa à inteligência: o VMO como orquestrador de decisões</h2>



<p>A virada acontece quando o VMO deixa de ser um centro de compliance e se torna um hub de inteligência estratégica. Isso implica integrar-se ao ciclo de decisões reais — funding, priorização, descontinuidade — e construir um "scorecard de valor" vivo, coesivo e conectado à ambição da organização.</p>



<p>Um exemplo notável foi a reinvenção de portfólio por uma empresa de saúde suplementar. Após perceber que sua governança privilegiava projetos politicamente justificáveis, a companhia reformulou seus critérios com base em impacto regulatório, penetração digital e NPS. O VMO, antes ignorado, tornou-se peça-chave nas decisões de funding.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Métricas que importam, decisões que reverberam</h2>



<p>Mais do que medir valor, o VMO precisa moldar o que a organização entende por ele. Métricas devem ser coautoralmente definidas, revisadas ciclicamente e parametrizadas nas ferramentas que apoiam decisões. Caso contrário, o VMO continuará sendo um comitê decorativo — relevante nos slides, irrelevante nas escolhas.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Valor como relação (e não como métrica isolada)</h2>



<p>No fim, o VMO será tão forte quanto sua capacidade de provocar conversas difíceis, tensionar prioridades adormecidas e tornar visível aquilo que as planilhas insistem em esconder: o que realmente importa.</p>



<p>A pergunta-chave para os líderes deveria ser: <strong>Se o VMO desaparecesse amanhã, quais decisões se tornariam imediatamente mais difíceis?</strong></p>



<p>Se a resposta for "nenhuma", o problema não está no VMO — está no que a organização chama de estratégia.</p>

O fio invisível da estratégia: por que o VMO ainda é um corpo estranho na governança corporativa?

<p><em>Não se pode lutar contra os avanços tecnológicos e operacionais, pois ninguém jamais venceu essa batalha. O caminho certeiro é a tecnologia</em></p>



<p>Os efeitos da escassez ainda de mão de obra qualificada na intralogística são perturbadores. Os novos trabalhadores de movimentação e armazenagem de materiais não desejam hoje se sujeitar as tarefas 3K (que, em japonês, significam: sujas, perigosas e pesadas). &nbsp;Os operários mais experientes também não querem continuar praticando as tarefas de carga/descarga de caminhões, carregar caixas para o estoque e abri-las&nbsp;para executar o<i> picking</i> fracionado&nbsp;de acordo com os pedidos, e embalar e conferir as remessas a serem expedidas e assim sucessivamente.&nbsp;</p>



<p>Em síntese, as tarefas de intralogística, tornaram-se um forte potencial a automação. Assim, observa-se&nbsp;a tecnologia evoluir e solucionar estas questões e outras similares.&nbsp;Neste momento há diversos meios e ferramentas que já estão sendo aplicadas em indústrias e centros de distribuição&nbsp;e que serão apresentados ao mercado principalmente por meio das feiras de negócios em logística, além de outras ações pontuais.</p>



<p>Apesar de muita inovação,&nbsp;nada foi descoberto ou criado sem uma base de conhecimentos que evoluiu&nbsp;nas últimas décadas.&nbsp;A intralogistica é a nova forma de ver o clássico <i>material handling</i>&nbsp;(manuseio) dos norte-americanos, enquanto <i>manutention&nbsp;</i>evoluiu para o <i>loger&nbsp;</i>(abastecer em francês), e vale destacar&nbsp;ainda o sistema Toyota de Produção&nbsp;que, nos anos 1990, motivou&nbsp;o pensamento&nbsp;Lean.</p>



<p>Partindo do todo, na Cadeia de Suprimentos ou Supply Chain,&nbsp;vemos uma integração&nbsp;cada vez maior&nbsp;dos sistemas de planejamento e gestão&nbsp;(ERP, TMS, WMS, WCS, MES e outros) proporcionando uma visibilidade de ponta a ponta, com o emprego de sensores, IoT,&nbsp;RFID,&nbsp;etiquetas inteligentes e dispositivos conectados para monitorar em tempo real inúmeras variáveis como&nbsp;temperatura, inventário, ocupação,&nbsp;entre outras.</p>



<p>Há uma comunicação ultrarrápida e estável dos robôs por meio de tecnologias de conectividade, sistemas de apoio à decisão&nbsp;avançados,&nbsp;com apoio da&nbsp;IA para otimização de recursos e processos.</p>



<p>Surgiram também os veículos autônomos e drones para vencer os desafios da logística e&nbsp;que fazem interface com a intralogística. Os sistemas logísticos (<i>inbound e outbound</i>), gestão de fretes, devoluções, logística reversa/circular também contribuem para agilização e avanços no processo.</p>



<p>A lista de novidades na logística é animadora com a automação de processos de compras, programação, transporte, armazenagem, e programação de entregas/docas. Em nossos dias, há grande presença de armazéns&nbsp;automáticos com transelevadores, <i>shuttles</i>, empilhadeiras autônomas, <i>conveyors&nbsp;</i>e <i>sorters</i>&nbsp;inteligentes e paletes, e unitizadores que evoluem a cada edição de nossos treinamentos ou seminários nesta área tão complexa, mas fascinante.</p>



<p>Já estão ficando frequentes robôs&nbsp;(manipuladores), com visão computacional e <i>machine learning,</i> que evoluem também para a forma&nbsp;humanoide. E há mais novidades ainda, como a IA <i>analytics</i>, gêmeos digitais e&nbsp;<i>dashboards</i> inteligentes que são aplicados cada vez mais em um ambiente de&nbsp;segurança cibernética e operacional para uma gestão robusta da operação.</p>



<p>Os adventos abrangem também a sustentabilidade e eficiência energética, racionalização de embalagens e fluxos para reduzir a emissão de C0₂. Estes tópicos são apenas&nbsp;uma amostra do estado da arte&nbsp;da intralogística pelo mundo e que também se apresenta no Brasil. Não se pode, portanto, lutar contra os avanços tecnológicos e operacionais, pois ninguém jamais venceu essa batalha. O caminho certeiro é a tecnologia.</p>

Treinamento e Desenvolvimento

Edson Nascimento Ferreira

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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