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<p>Pela afirmação do título deste artigo, poderíamos, então, fazer a pergunta: existe um lado errado em que se pode direcionar uma empresa? A resposta é sim. E qual seria esse lado? Aqui cabe uma reflexão! Quase que por uma contaminação da própria natureza humana, uma empresa parece que acaba herdando uma forte tendência para a sua autopreservação. Aqui e ali, começam a surgir certas evidências de práticas e colocações nitidamente de proteção para a empresa.</p>
<p>E o ponto importante é que se a medida é pró-empresa ela se torna quase que automaticamente uma medida anticliente. Em outras palavras, todas as ações que fortalecem o lado da empresa, de alguma forma, estarão prejudicando ou limitando o lado do cliente.</p>
<p>Um exemplo: você vai a uma pizzaria com a sua esposa num sábado à noite. Juntos, vocês examinam o cardápio e você se lembra que já faz um bom tempo que não saboreia uma bela pizza de aliche. Mas aí você se lembra também (como esquecer!) que a sua amada esposa detesta aliche e adora mussarela. Aliche é a pizza mais cara e a de mussarela, ora, vejam, é a mais barata. Problema resolvido! Meio-a-meio. Você, um incauto, imagina que irá pagar 50% do valor de cada uma, certo? Errado! Há uma minúscula observação no rodapé do cardápio informando, melhor dizendo, alertando você que em pizzas meio-a-meio será cobrado o valor da mais cara. Isso mesmo! Da mais cara!</p>
<p>Qual a razão disso? Ninguém sabe responder ao certo. O fato é que você irá pagar por uma pizza inteirinha de aliche, porém receberá apenas a metade dela. É justo isso? Não, claro que não. Dizem ser uma prática do mercado e pronto!</p>
<p>Observe bem e veja que se trata de uma medida abusiva, escancaradamente lesiva, que visa garantir unicamente o lado da empresa, no caso, da pizzaria.</p>
<p>Não custa lembrar dos ensinamentos de Fred Reichheld no seu livro A Pergunta Definitiva. Ali, o autor identifica essas práticas como sendo uma incapacidade de as empresas saberem distinguir os lucros bons dos ruins. E assim, acabam por ficarem viciadas em lucros ruins. E prossegue: “Todas as vezes que o cliente se sente enganado, maltratado, ignorado ou coagido, os lucros obtidos desse cliente são ruins. Lucros ruins provêm de uma precificação injusta ou enganosa. (&#8230;) Lucros ruins são obtidos por meio da extração de valor do cliente, e não da criação de valor.”</p>
<p>Eu prefiro diagnosticar esse tipo de problema como uma medida de autopreservação, de uma espécie de egoísmo das empresas, ávidas por oportunidades de ganhos, sem se importarem muito sobre a natureza desses ganhos.</p>
<p>O lado certo para as empresas é o de obterem seus ganhos com a cooperação, o reconhecimento e a aprovação clara dos seus clientes. Não há outra alternativa. Caso contrário, seus clientes ficarão insatisfeitos e, pior, poderão se tornar detratores de sua marca. Pense nisso com o alcance e o estrago que pode ser feito através das redes sociais hoje em dia. Cada cliente insatisfeito como um produtor de conteúdo arrasador para o seu negócio.</p>
<p>Direcione a sua empresa para obter a satisfação do cliente. Não apenas nos preços, mas nos serviços, nos produtos de qualidade, nas conveniências, nas comodidades. Tudo deve estar direcionado para o cliente. Veja como estão os seus processos, os procedimentos, veja como seus funcionários tratam os seus clientes. Fique sempre vigilante sobre isso. Combata constantemente a tendência natural das empresas pela sua mentalidade de autopreservação em detrimento ao cliente.</p>
<p>Lembre-se: o ganho legítimo para a sua empresa será sempre uma contingência direta da satisfação de seus clientes.</p>
<p><strong>Profº Paulo César Silva — </strong><em>Especialista em atendimento ao cliente e professor na ESPM.</em></p>


Direcione sua empresa para o lado certo

Lembre-se: o ganho legítimo para a sua empresa será sempre uma contingência direta da satisfação de seus clientes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Equipes multidisciplinares podem ser desafiadoras, mas também são as mais ricas em soluções criativas</em></p>



<p>Empresas modernas dependem cada vez mais de equipes formadas por profissionais de áreas diferentes. Essa diversidade amplia perspectivas, mas também pode gerar desafios de comunicação e alinhamento. Criar condições para a colaboração é essencial para transformar a multidisciplinaridade em vantagem competitiva.</p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-se-preparar-emocionalmente-para-liderar-uma-nova-equipe" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Equipes</a> diversas têm mais chances de <a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Innovation" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inovar</a>, desde que o ambiente favoreça a integração e a troca de ideias.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Estabeleça objetivos comuns</h3>



<p>Quando todos compreendem o propósito maior, as diferenças de área se tornam complementares em vez de conflitantes.</p>





<h3 class="wp-block-heading">2. Crie uma linguagem compartilhada</h3>



<p>Evitar jargões específicos de cada setor facilita a comunicação e reduz mal-entendidos.</p>



<h3 class="wp-block-heading">3. Promova espaços de diálogo</h3>



<p>Reuniões de alinhamento e canais abertos incentivam a troca de ideias e evitam silos entre departamentos.</p>





<h3 class="wp-block-heading">4. Valorize diferentes perspectivas</h3>



<p>Reconhecer a contribuição única de cada área estimula o respeito e fortalece a colaboração.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Use ferramentas de integração</h3>



<p>Plataformas digitais de gestão de projetos e comunicação tornam o fluxo de informações mais ágil e transparente.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Colaboração como motor da inovação</h3>



<p>Equipes multidisciplinares podem ser desafiadoras, mas também são as mais ricas em soluções criativas. Ao fortalecer a colaboração, líderes e organizações transformam diversidade em inovação.</p>

5 formas de fortalecer a colaboração entre equipes multidisciplinares

<p><em>Pesquisas em psicologia e marketing mostram que clientes e líderes não julgam apenas o resultado do trabalho — eles também valorizam o esforço percebido no processo</em></p>



<p>Muitos profissionais, ao receber um elogio, instintivamente minimizam seu trabalho: <em>“foi nada”</em> ou <em>“não demorou”</em>. Mas essa modéstia pode ser um erro estratégico. Quando não comunicamos o esforço investido, perdemos a chance de reforçar a percepção de valor e de fortalecer a reputação profissional ou da marca.</p>



<p>A chamada <strong>“ilusão do trabalho”</strong> (labor illusion) explica por que mostrar o processo aumenta confiança e satisfação. Clientes e colegas se sentem mais seguros e valorizam mais o resultado quando percebem que houve dedicação, cuidado e etapas visíveis.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Evidências da ciência</h2>



<p>Um <a href="https://www.marketingweek.com/why-it-works-b2b-marketing/?trk=comments_comments-list_comment-text" target="_blank" rel="noreferrer noopener">experimento</a> recente mostrou que a percepção de esforço altera drasticamente a confiança:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li>Quando uma campanha foi apresentada como criada em 10 minutos por IA, apenas <strong>38% confiaram na marca</strong>.</li>



<li>Quando atribuída a meses de trabalho de uma equipe, a confiança subiu para <strong>59%</strong>, com maior avaliação de criatividade e apelo.</li>
</ul>



<p>Esse efeito se soma ao <strong>Efeito IKEA</strong>, segundo o qual tendemos a supervalorizar produtos e ideias em que reconhecemos esforço pessoal.</p>





<h2 class="wp-block-heading">Como marcas aplicam o conceito</h2>



<p>Muitos <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-entender-e-aplicar-a-inovacao-disruptiva-nos-negocios" target="_blank" rel="noreferrer noopener">negócios</a> já utilizam a estratégia de exibir o esforço nos bastidores:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Domino’s</strong>: o rastreador de pizza mostra cada etapa do preparo.</li>



<li><strong>Uber</strong>: destaca a localização do motorista e o tempo estimado de chegada.</li>



<li><strong>Expedia e Tinder</strong>: exibem mensagens como “procurando 200 opções” para reforçar que estão “trabalhando duro” em nome do usuário.</li>



<li><strong>Oficinas e restaurantes</strong>: vidraças e cozinhas abertas dão ao cliente a sensação de acompanhamento e cuidado.</li>
</ul>



<p>Esses detalhes reforçam confiança, aumentam o valor percebido e criam engajamento emocional.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O risco de não comunicar esforço</h2>



<p>Profissionais e líderes que escondem o processo perdem a chance de evidenciar valor. O risco é <strong>banalizar o trabalho próprio</strong> ou permitir que clientes associem rapidez a descuido.</p>



<p>Por outro lado, exagerar pode soar como autopromoção excessiva. O segredo está em <strong>mostrar seletivamente o esforço</strong>, vinculando-o a riscos evitados, personalização e qualidade assegurada.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar na prática</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Propostas e pitches</strong>: descreva brevemente diagnósticos, testes ou análises realizadas.</li>



<li><strong>Reuniões de acompanhamento</strong>: inclua um slide <em>“O que foi necessário”</em> para mostrar bastidores relevantes.</li>



<li><strong>Design de produto</strong>: use mensagens que transmitam cuidado, como <em>“revisado por especialistas”</em>.</li>



<li><strong>Marketing</strong>: substitua o discurso de rapidez por confiabilidade e padrões de qualidade.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O recado final</h2>



<p>O esforço visível sinaliza cuidado, dedicação e integridade. Mais do que o resultado, é a percepção do processo que sustenta confiança e diferenciação. A chave está em <strong>mostrar o bastante para transmitir valor — sem transformar esforço em espetáculo</strong>.</p>

O valor invisível do esforço: por que mostrar o processo pode fortalecer sua marca

<p><em>Para empreendedores e líderes, essas leituras são convites para enxergar além do óbvio e construir negócios preparados para o futuro</em></p>



<p>Inovar não significa apenas criar algo novo, mas transformar setores inteiros e mudar a forma como as pessoas vivem e trabalham. A inovação disruptiva é um dos motores do crescimento das empresas modernas, e compreender seus fundamentos é essencial para líderes e empreendedores que desejam se manter relevantes.</p>



<p>A disrupção acontece quando ideias simples e acessíveis conseguem desafiar modelos estabelecidos e conquistar grandes mercados. Algumas obras ajudam a explorar esse conceito de forma prática.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46ERRJL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. O dilema da inovação – Clayton Christensen</a></h3>



<p>Clássico que explica como empresas consolidadas podem perder espaço para novas soluções disruptivas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gvttxG" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Organizações exponenciais – Salim Ismail</a></h3>



<p>Mostra como empresas ágeis e baseadas em tecnologia conseguem crescer em ritmo acelerado, mudando setores inteiros.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gow4cE" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Blitzscaling – Reid Hoffman e Chris Yeh</a></h3>



<p>Aborda estratégias para escalar negócios rapidamente em mercados competitivos e dinâmicos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46nABaR" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Sprint – Jake Knapp</a></h3>



<p>Apresenta o método criado no Google Ventures para testar ideias e resolver grandes problemas em apenas cinco dias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47HTOGs" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Inovação e espírito empreendedor – Peter F. Drucker</a></h3>



<p>Explora a inovação como disciplina, oferecendo ferramentas para identificar oportunidades em qualquer setor.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inovação como caminho para o futuro</h3>



<p>Esses livros mostram que a disrupção não acontece por acaso: é fruto de mentalidade criativa, estratégia clara e disposição para arriscar. Para empreendedores e líderes, essas leituras são convites para enxergar além do óbvio e construir negócios preparados para o futuro.</p>

Direcione sua empresa para o lado certo

Paulo Cesar Silva (Administradores.com)

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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