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FIDELIZAÇÃO e RETENÇÃO DE CLIENTES Por Moris Kohl Fidelizar clientes é uma palavra que está em uso comum, sejam em treinamentos, cursos, palestras, internet ou revistas especializadas. Pesquisas revelam que em 5 anos as empresas perdem 50% dos clientes, sendo que 70% destes por relacionamento. Para iniciar nossa idéia de Fidelidade de clientes podemos dizer que é todo o cliente que nos prestigia comprando produtos/serviços por um período prolongado de tempo, sendo preferivelmente de exclusividade a nossa empresa. Incluo aqui os clientes eventuais (compram em períodos esporádicos, semestral e anualmente). Antes mesmo de falar de fidelização de clientes quero discutir um pouco o que podemos chamar de cliente. Você sabe quem é seu cliente, classe social, pessoa física, jurídica, onde está localizado, qual o produto/serviço que utiliza e qual a missão e visão do seu cliente, quem é o influenciador e decisor na compra e ainda qual o potencial de compra deste cliente. Estas são perguntas básicas que faço nos treinamentos, para minha surpresa muitos ficam pensando e não tem a resposta esperada. Nós vendedores perdemos venda por não conhecer nossos clientes em detalhes, desculpando-se na falta de tempo e muitas vezes pela falta de interesse em dedicar um tempo a mais em cada venda, tempo este com maiores retornos e rentabilidades. Hoje o vendedor que só se preocupa em vender para obter ganhos financeiros não é essencial para a empresa, estamos em outra era, da venda centrada no cliente. O bom vendedor ou consultor de vendas moderno é aquele que se relaciona com seu cliente, acima de tudo com ética e confiança ao oferecer um produto/serviço, SÓ VENDO O QUE POSSO COMPRAR. O cliente é a razão pela qual a empresa existe, portanto para vender você precisa entender o processo de compra do cliente, ou seja, quais são as necessidades, vantagens e retornos que meu cliente pode ter adquirindo meus produtos/serviços. O que é mais fácil, abrir novos clientes ou manter minha carteira ativa. Recentemente, em conversa com um gerente comercial ele me disse: os nossos vendedores têm metas e são direcionados para abrirem novos clientes o que está comprando fazemos somente a manutenção quando o cliente nos chama está em nossa casa, não o visitamos, já conhece nossos produtos. Este engano não é somente desta empresa mais de muitas que tenho acompanhado. Abrir novos negócios é importante para empresa, mais manter os clientes ativos é essencial para a continuidade do fluxo de vendas de sua empresa. O gestor de vendas deve acima de tudo premiar os profissionais de vendas com novos clientes como também da permanência de clientes em sua carteira ativa. Fidelizar seu cliente custa muito menos que abrir novos clientes como, por exemplo: &#8211; O cliente indica para outros potenciais consumidores &#8211; Clientes tornam-se menos sensíveis a oferta da concorrência &#8211; A empresa pode lançar novos produtos e canais de distribuição devido à marca e credibilidade criada junto aos clientes &#8211; Sua marca é fortificada no mercado aumentando o ciclo de vendas. Kotler e Armstrong afirmam que: ‘’Perder um cliente da base é muito mais do que perder uma única venda. “Significa perder o valor de todas as compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de fidelidade”. Satisfazer o cliente é preciso mais não é a única maneira de mante-lo em nossa carteira. É preciso fideliza-lo e isto significa criar valores superiores à satisfação pelo uso de um produto ou serviço, gerenciando, medindo e criando superações em cada venda. A fidelização é acima da satisfação, onde satisfazer o cliente é atender as expectativas previstas. Clientes querem algo novo, ser surpreendidos, experimentar algo diferente e nós podemos fazer isto em cada venda, desde um cartão de aniversário, programas de fidelização, premiações para compras acima da média mensal do cliente, programas de milhagem, convênios promocionais junto a parceiros e muitas outras vantagens, só preciso saber se estou disposto a dedicar-me para conhecer meu cliente objetivando a superação de expectativas. Cuidado somente no que você promete e não pode cumprir, em vez de expectativas posso criar frustrações, acompanhe seus clientes nas alegrias, tristezas, sugestões e reclamações. Esteja sempre presente e pronto para ação.Não deixe seus clientes vulneráveis à concorrência, faça o dever de casa e terás muito que comemorar com sua equipe de vendas. Suce$$o e boas vendas.
moris@moris.com.br

Fidelização e Retenção de Clientes

FIDELIZAÇÃO e RETENÇÃO DE CLIENTES Por Moris Kohl Fidelizar clientes é uma palavra que está em uso comum, sejam em treinamentos, cursos, palestras, internet ou revistas especializadas. Pesquisas revelam que em 5 anos as empresas perdem 50% dos clientes, sendo que 70% destes por relacionamento. Para iniciar nossa idéia de Fidelidade de clientes podemos dizer [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A um tempo atrás sendo entrevistado em um programa de TV, falei sobre três pontos essenciais para todos os gestores, líderes e empresários. Gosto de fazer separação entre gestores, líderes e empresários, pois cada qual tem suas particularidades, mas neste caso farei junção entre os três. Todos nós já temos conhecimentos das demandas de áreas, os intempéries da vida de uma pessoa que ocupa cargos estratégicos em organizações públicas e privadas. Também faço questão de mencionar organizações públicas, pois estou inserido neste segmento e sei da importância do último item que comentarei mais adiante.
Jim Collins um dos principais pensadores da Administração Moderna destaca uma frase que utilizamos constantemente: “É importante ter gente certa para os lugares certos”.
É bem verdade isto, mas então pessoas erradas nos lugares certos é responsabilidade de quem? Sem dúvida nenhuma o treinador do time tem responsabilidade direta sobre o resultado, o que não se pode mais é adiar ou ficar num jogo de empurra-empurra buscando culpados pelos resultados negativos do time, do setor, da empresa enfim. Você com cargo de confiança, cargo de liderança é responsável pelos frutos ocasionados pelo seu time/equipe. Como disse um autor americano em seu livro “não existe times fracos, existem treinadores fracos”.
Não estou aqui pra julgar sua gestão, suas estratégias e os resultados obtidos até então, mas como consultor empresarial, posso te assegurar que no momento que estamos vivendo e esta era perdurará por muito tempo, que é a gestão do ativo intangível. Em outro artigo detalharei sobre este assunto como tema principal.
Como nosso tema envolve três pontos e estes pontos vão de encontro ao contexto chamado pessoas compartilho o que chamo princípios básicos para tornar resultados melhores com sua equipe.
1.Propósitos
• Crie o propósito de sua empresa, sem isto como os seus colaboradores terão direcionamento? • Leia constantemente o propósito ao seu time, isto fortalece o elo entre os pares e a liderança. • Sua liderança será fator determinante para o sucesso, envolva todos no mesmo propósito, foco, direcionamento. • Quer resultados? Então a aplicabilidade começa no topo da pirâmide, é com você agora!
2.Processos
• Revise todos os processos, busque alternativas e inovações práticas. • Ouça todos os envolvidos nos processos. • Estimule a criatividade para melhorias.
3.Pessoas
• Sem pessoas não existe propósito. • Sem propósito não existirá um time, somente um bando. • Pessoas fazem parte do seu sonho. • Quer ter lucro, invista em pessoas. • Quer ter prejuízo, ignore as pessoas. Claro que ter visão, habilidades, competências são bases essenciais aos negócios, mas estas bases se definiram nestes 3 Ps da Liderança. Desejo a você sucesso, excelentes resultados. 
moris.inova@gmail.com

Os 3 P's da liderança

Na época de Jesus eram muito comuns aos povos da região do Oriente Médio ter videiras para produção de bebidas muito utilizadas para consumo próprio como em festas comemorativas. O primeiro milagre registrado no ministério de Jesus foi à transformação de água em vinho em João 2. O vinho para os judeus além do símbolo de alegria era de vida em abundância, representava naquela festa a esperança de uma vida feliz aos noivos e testemunhas presentes. 
O texto na Bíblia escrito na carta de João capítulo 15 sobre a videira e seus ramos, Jesus expressa através da parábola a mensagem de quem não dar frutos será lançado fora, e mesmo dando frutos será limpo ou podado para dar mais frutos. Jesus utilizava constantemente parábolas para ensinar aos discípulos e aos povos princípios e valores eternos através de elementos conhecidos na época para fácil assimilação, criando vínculos eternos com palavras poderosas. 
Acompanhe o texto bíblico de João 15: 1-7 (NVI)
<ol><li>"Eu sou” a videira verdadeira, e meu Pai é o agricultor.</li>
</ol>2.Todo ramo que, estando em mim, não dá fruto, ele corta; e todo que dá fruto ele poda, para que dê mais fruto ainda. 3.Vocês já estão limpos, pela palavra que lhes tenho falado. 4.Permaneçam em mim, e eu permanecerei em vocês. Nenhum ramo pode dar fruto por si mesmo, se não permanecer na videira. Vocês também não podem dar fruto, se não permanecerem em mim. 5."Eu sou” a videira; vocês são os ramos. Se alguém permanecer em mim e eu nele, esse dá muito fruto; pois sem mim vocês não podem fazer coisa alguma. 6.Se alguém não permanecer em mim, será como o ramo que é jogado fora e seca. Tais ramos são apanhados, lançados ao fogo e queimados. 7.Se vocês permanecerem em mim, e as minhas palavras permanecerem em vocês, pedirão o que quiserem, e lhes será concedido. Mas afinal o que tem a videira, ramos e negócios?
Quem tem um negócio e pensa em ter prejuízos? Ou sabendo do prejuízo da empresa, qual colaborador ficará tranqüilo com o seu amanhã? O cenário econômico brasileiro está turbulento, gerando incertezas decorrentes da forte crise na economia nacional. Qualquer investimento é muito bem planejado antes da efetivação de compromissos em meio, longo prazo, mas só tem êxito caso exista lucro. Este lucro é gerado através dos frutos de sua videira. Se a videira não der seu fruto, o empenho gerado pelo agricultor tornou-se nulo, mas já estamos limpos pela palavra, conforme versículo 3. Sem frutos, nada serve a videira. Nas organizações não são diferentes das perspectivas do agricultor, sua produtividade necessita gerar resultados para a perenidade da própria empresa como da gestão, às vezes a poda é primordial para melhorar os resultados, pessoais dos colaboradores como organizacionais.
A produtividade organizacional envolve partes interessadas internamente como externamente, chamados de stakeholders, criado este termo pelo filósofo Robert Edward Freeman, entendendo que qualquer planejamento estratégico necessita de uma visão mais ampla para otimização de resultados.
O discernimento é necessário para identificar frutos bons dos frutos maus nas empresas. Jesus foi sempre objetivo, explícito e resoluto em suas mensagens, independente da posição hierárquica dos seguidores que o acompanhavam, trazendo consigo restauração e propósito. Em uma rápida analogia do contexto bíblico ao mundo corporativo, com base neste segundo, mostram-se lições para nós líderes quanto aos nossos liderados.
As sementes são lançadas nas empresas diariamente por diversos tipos de pessoas, com foco, sem foco, sem perspectiva, motivadas, pessoas insatisfeitas, inflexíveis, com boas competências. Vamos separar o joio do trigo, no crescimento você não consegue identificá-lo, somente na colheita. 
Sendo por esta ótica, quantos de nós já erramos nos processos de seleção, por falta de empatia com o talento, ou por conceitos errôneos, por uma mente limitada ao que vimos à frente. Quantas demissões que poderia ser evitadas, ou promoções indevidas concedidas? Inúmeras situações por falta de diligencia. “Os planos do diligente tendem à abundância, mas a pressa excessiva, à pobreza” Provérbios 21:5
O desafio dos líderes
Lembre-se gestor(a) seu desafio será em identificar, desenvolver, motivar pessoas através de ações que permeiam os valores de sua organização.
O texto nos traz as seguintes reflexões para colocarmos em prática como líderes com nossas equipes:
A) Para os frutíferos que trazem: (produtividade, retorno financeiro, clima organizacional favorável e sinergia com equipe) segue abaixo:
 Invista em quem está dando frutos organizacionais;
<ol><li>Delegue e dê autonomia a este grupo de pessoas;</li>
<li>Dentro deste grupo procure dar/ter feedback;</li>
<li>Desenvolva os produtivos para serem multiplicadores de áreas.</li>
<li>Não deixem preteridos, não são ameaças, são a sua própria promoção, a essência é Cristo em sua vida. </li>
</ol>B) Para os nãos produtivos:
<ol><li>Identifique os motivos, busque imediatamente soluções;</li>
<li>Procure auxílio de outros gestores caso necessite, não tome iniciativa antes do diagnóstico situacional;</li>
<li>Não exponha a situação ou pessoa, treinador bom é o que mexe com os jogadores e a equipe não diminui o ritmo de desempenho;</li>
<li>Mantenha o dialogo, dê feedbacks construtivos a carreira;</li>
<li>Coloque prazo pra resolver caso situação; liderança fraca perde total autonomia com sua equipe.</li>
</ol>Que lição que o texto de João 15 nos dá para nossas organizações. Ficar entorno de oito horas diárias com pessoas negativas, improdutivas e sem visão de futuro com certeza não traz bons resultados. Líder, mapeie, identifique, proponha soluções, troque idéias e tome iniciativas.
Você como líder, pode transformar terras improdutivas em grandes colheitas, tenha a atitude de lançar as sementes.
Ao final, celebre conquistas com o seu time. 
Prof. Moris

Videira e os ramos: exemplos de Jesus para líderes sobre produtividade

Primeiramente é ter a consciência de economizar, já é um bom começo, depois são planilhar todas as receitas e despesas decorrentes do mês.
Estamos vivenciando uma época pelo qual o brasileiro encontra-se com alto índice de comprometimento mensal e inadimplência, isto tudo pelo crédito fácil, opções de produtos, parcelamentos a perder de vista. Segundo pesquisa pela Boa Vista SCPC, a maior dívida do brasileiro está com relação a carnês/boletos 31%, seguidos de cartão de crédito com 29%. Fiquei surpreso ao ler que o ranking das dívidas (inadimplência) o primeiro lugar está sendo ocupado por produtos eletrônicos com 20%, produtos como geladeiras, TVs, eletro-eletrônicos em geral como celulares. Falando em celulares, o Brasil está com 280 milhões de linhas ativas, ou seja, existem mais celulares ativos que habitantes neste Brasil.
Fiz questão de mencionar dados como citar os problemas, pois 25% das nossas compras são com despesas supérfluas. Hoje ter celular chamado “TOP” não é questão de necessidades básicas, mas de auto-realização, vejo adolescentes com os melhores celulares, ostentando assim “eu tenho também, faço parte deste grupo”. Para acadêmicos de administração, utilizamos muito as teorias das necessidades de Maslow, ou também conhecida como Pirâmide de Maslow, ali você pode ter uma idéia que hoje a geração Y e Z estão focadas somente na realização pessoal ou na sua auto-realização.
Dr. Augusto Cury (médico, psiquiatra e escritor de inúmeros livros), conta que estamos vivenciando uma era no quais as pessoas estão mais infelizes buscando estímulos a sua motivação, estímulos estes com produtos como celulares, jogos, redes sociais substituindo a forma de relacionar do ser humano.
Com todo este cenário explanado tenho o intuito de melhorar as condições financeiras de você que lê como de sua família, reduzindo o endividamento e melhorando o fluxo de caixa familiar, começar hoje é ideal. Relacionei algumas dicas que julgo ser primárias e essenciais a família de todos brasileiros.
DICAS PARA 2015
1.Não utilize o cheque especial para comprar presentes.
2.O cartão de crédito tem os maiores percentuais de juros, use somente quando necessário no qual você possa pagar a fatura posteriormente.
3.Pague o total da fatura do cartão de crédito, caso contrário torna-se uma bola de neve ou uma bola de prejuízos.
4.Faça ou baixe uma planilha com todas suas receitas e despesas, anote tudo, atualize a planilha diariamente.
5.Tenha uma reserva financeira para emergências.
6.Seu emprego ou negócio pode não durar para sempre, então tenha uma reserva financeira para custear em caso de demissão as despesas essenciais do mês. O ideal é ter no mínimo poupado 3 meses dos valores dos gastos mensais.
7.Defina suas metas para curto prazo, médio prazo e longo prazo. Com isto suas compras tornaram objetivas, suas economias farão sentido. Comprar um carro ou trocar seu imóvel necessita-se de planejamento familiar. 
8.Títulos de capitalização não são investimentos, os objetivos da capitalização é a premiação e não a correção por juros.
9.Tem alguma conta com altos juros, ou várias contas? Procure juntar todas elas e faça um empréstimo único, eliminando assim os juros maiores, empréstimo consignado é uma das opções neste caso.
10.Relacione sua vida financeira em seu planejamento para 2015, invista em sua carreira, até porque você precisa criar além de formas de economizar, formas e modelos de ganhar mais dinheiro.
Tenho certeza que a prática determinará o seu sucesso nos itens acima.
Lembre-se não é o que você ganha, mas o que você gasta!!
Sucesso, excelente 2015. Deus te abençoe.

Você está preparado para 2015?

Alan Conti, CEO da Effecti, revela como equipes remotas estão mais próximas do cliente (e das melhores decisões) que nunca



Alan Conti é CEO da Effecti, plataforma SaaS de tecnologia para licitantes. Sob sua liderança, a Effecti redefiniu como equipes remotas capturam feedback de clientes—visitando-os pessoalmente, não via Zoom. Sua trajetória combina experiência em produto, cliente e operações, perspectiva rara que o posiciona para ver padrões que C-Levels convencionais perdem. Para Alan, a maior revolução não é a IA acelerar MVPs; é a IA forçar lideranças a tomar decisões mensais em vez de trimestrais—ou ficarem obsoletas.



<h2 class="wp-block-heading">1. O one-page que orienta, não o ruído que distrai</h2>



Pergunta: Como você—como C-Level—deveria tomar as principais decisões de negócio em uma era em que a IA consegue resolver quase tudo em 48 horas?



Insight de Alan Conti: "Na Effecti, usamos um one-page: princípios, valores, missão e OKR. Isso nos orienta. Tudo que não encaixa nesse norte, a gente não faz. A IA torna possível resolver internamente qualquer coisa, mas quando o cliente quer tentar sozinho, o lead fica mais moroso. A decisão clara vem desse norte, não da IA."



O erro clássico é deixar a IA criar opções infinitas e o C-Level tentar validar todas. Alan inverte: um norte claro (one-page) filtra 90% do ruído. Isso acelera decisões porque reduz ambiguidade, não porque reduz complexidade. Empresas como Figma e Notion fizeram exatamente isso—missão clara, OKRs bem definidos, IA como ferramenta, não como estratégia. O benefício concreto? Ciclos mensais de realinhamento em vez de trimestrais. Decisões mais próximas da realidade do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">2. Estar lá (literalmente) é o insight que ninguém paga para ter</h2>



Pergunta: Seu time visita clientes em potencial churn? E os que crescem 3x acima da média? Porque a maioria dos C-Levels faz o contrário.



Insight de Alan Conti: "Poucos vão de fato no cliente e escutam mesmo. Olhamos para quem está em potencial churn e para quem usa muito. A gente é remote first, todos em casa—e justamente por isso, visitamos clientes independente da área. Nosso público é solitário; a presença física muda tudo."



Aqui está o padrão invisível: enquanto IA promete escalabilidade sem atrito, os melhores C-Levels fazem o oposto—escalam a escuta, não a escala. Alan vai ver clientes não porque é "bom para morale"; ele vai porque insights sobre churn e expansão não saem de dashboards. Amazon (via Bezos) faz isso com "two-pizza teams"; Stripe (via Collison) visita founders regularmente. O risco de ignorar isso? Tomar decisões com dados incompletos, porque IA resolve rápido, mas resolve errado sem contexto humano. O ganho? Detectar sinais fracos seis semanas antes do churn acontecer.



<h2 class="wp-block-heading">3. As skills que a IA não pode copiar</h2>



Pergunta: Você tem humildade o suficiente para aprender IA e empatia bastante para não usar ela como escudo?



Insight de Alan Conti: "Humildade e empatia para dar mentoria: vital. Aprender IA é obrigatório—tem muito poder aí—mas tem que usar com humildade. Adaptabilidade com desapego: o que nos trouxe até aqui não vai levar adiante. Tem que ser rápido, porque a mudança é rápida."



Três skills entrelaçadas. Humildade porque a IA muda regras todo mês—quem você acha que é fica obsoleto. Empatia porque lançar rápido sem empatia é lançar sozinho. Desapego porque a decisão que funcionou no Q1 pode quebrar tudo no Q3. Satya Nadella (Microsoft) reformulou a cultura em torno disso—growth mindset + humildade antes de IA, depois IA acelerou. Reed Hastings (Netflix) menciona explicitamente: decisões rápidas + equipes pequenas (empatia forçada) + iteração constante. O benefício prático? Seu time move 3-4x mais rápido porque não está justificando decisões de ontem.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



A diferença entre quem usa IA e quem é IA (cultura, mentalidade, velocidade) está visível em três padrões:



<ul class="wp-block-list">
<li>Amazon, Microsoft, Stripe, Notion: One-page claro. Visita cliente obsessiva. Lideranças com empatia + desapego. Resultado: escalas exponenciais mantendo qualidade.</li>



<li>Maioria dos B2B SaaS: IA como "feature factory" ou "cost-cutter". Lideranças que delegam decisão para IA porque "é mais rápido". Resultado: commoditização, churn silencioso.</li>
</ul>



O alerta: impossível não usar IA. Mas também impossível não estar no cliente. Alan vê isso claramente: a IA democratizou capacidade de fazer; a escassez agora é decidir bem. E decidir bem é 80% human (estar lá, escutar, ter humildade) e 20% IA.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Quando foi a última vez que você visitou um cliente para apenas escutar—sem agenda, sem pitch, sem IA?

Centralidade no cliente sem visita de campo é só storytelling

No fim, o maior risco não é o marketing que floresce. É o indivíduo que deixa de florescer por si mesmo



Há algo inquietante no instante em que uma marca “floresce”. Não o crescimento planejado, metrificado, domesticado por dashboards, mas aquele ponto exato em que ela se torna inevitável. Anthesis, de Daniel Augusto Motta, chama esse instante pelo nome certo: florescimento. Não expansão, não escala, mas maturidade ontológica.



E aqui surge o dilema: o que acontece quando esse florescimento encontra o Direito?



Se a marca é organismo, o Direito é bisturi. Se o marketing deseja seduzir, o Direito exige limites. Entre ambos, uma tensão quase trágica: até onde uma marca pode florescer sem violar a autonomia psíquica do consumidor?



A pergunta não é técnica. É existencial.



<h2 class="wp-block-heading">1. O florescimento como fenômeno filosófico e sistêmico</h2>



Em Montaigne, já havia a desconfiança de que o homem não conhece sequer a si mesmo; como, então, ousaria conhecer o outro? No marketing, essa ignorância ganha verniz científico. A marca acredita conhecer o consumidor melhor do que ele próprio. E, às vezes, conhece.



Niklas Luhmann talvez sorrisse com ironia: o marketing é um sistema autopoiético, que se alimenta de comunicação para produzir mais comunicação. Ele não vende produtos, vende distinções. E o Direito? Outro sistema, fechado, normativo, tentando traduzir essa fluidez em regras.



Anthesis, nesse cenário, funciona como ruptura. Ela não é estratégia, é emergência. Como diria Nietzsche, não se trata de tornar-se o que se quer, mas o que se é. A marca que floresce não performa autenticidade; ela coincide consigo mesma.



Mas essa coincidência pode ser perigosa.



Quando uma marca compreende profundamente os desejos humanos, ela se aproxima de algo que Schopenhauer chamaria de “vontade”: uma força irracional, incessante, que nos move. O marketing contemporâneo não cria desejos. Ele os revela, amplifica e, por vezes, os explora.



E aqui o Direito começa a se inquietar.



<h2 class="wp-block-heading">2. Psicologia, psiquiatria e o marketing como engenharia da mente</h2>



Freud já havia desmontado a ilusão do sujeito racional. Somos movidos por pulsões, lapsos, desejos inconscientes. O marketing moderno leu Freud com atenção cirúrgica.



Experimentos como os de Milgram e Zimbardo mostraram algo ainda mais perturbador: o comportamento humano é profundamente influenciável por contexto e autoridade. Agora imagine esse conhecimento aplicado a campanhas digitais, com algoritmos que aprendem em tempo real.



Não é teoria. É prática.



Relatórios de instituições como a APA (American Psychological Association) e estudos de neurociência do consumo indicam que decisões de compra são majoritariamente emocionais, com posterior racionalização. Damasio reforça: sem emoção, não há decisão.



Ou seja, o marketing atua no pré-consciente.



Na psiquiatria, Aaron Beck e Albert Ellis mostraram como crenças moldam comportamentos. O marketing, consciente ou não, opera como um “reprogramador cognitivo suave”. Ele sugere narrativas: quem você é, o que você deve desejar, como deve se sentir.



Anthesis, nesse contexto, não é inocente. Uma marca que floresce pode se tornar extremamente eficaz em modular subjetividades.



E isso levanta uma questão jurídica incômoda: quando a persuasão se torna manipulação?



<h2 class="wp-block-heading">3. O Direito como limite: entre proteção e sufocamento</h2>



No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) já anteviu parte desse problema.



Art. 6º, III: direito à informação adequada e clara.



Art. 37: proibição de publicidade enganosa ou abusiva.



Art. 39, IV: vedação ao aproveitamento da fraqueza ou ignorância do consumidor.



A lei é clara. Mas a realidade é líquida.



O que é “fraqueza” na era dos dados? O que é “ignorância” quando algoritmos sabem mais sobre você do que você mesmo?



O Superior Tribunal de Justiça já enfrentou questões relevantes sobre publicidade enganosa, reconhecendo o dever de transparência reforçada em relações de consumo. Em casos envolvendo marketing digital e ofertas online, a jurisprudência tem ampliado a proteção do consumidor, especialmente quando há assimetria informacional.



Um exemplo emblemático envolve práticas de “dark patterns” em interfaces digitais, que induzem o usuário a decisões não desejadas. Embora ainda em consolidação no Brasil, tribunais europeus já têm tratado essas práticas como violação à autonomia do consumidor, à luz do GDPR.



No Brasil, a LGPD (Lei nº 13.709/2018) adiciona outra camada:



Art. 6º: princípios como finalidade, adequação e necessidade.



Art. 18: direito do titular sobre seus dados.



A coleta e uso de dados para personalização de marketing colocam o consumidor em uma posição paradoxal: quanto mais a marca “floresce”, mais ela invade.



Anthesis, então, encontra o Direito como um jardineiro severo.



<h2 class="wp-block-heading">4. Casos reais: quando o florescimento vira litigância</h2>



O caso Cambridge Analytica é talvez o exemplo mais emblemático. Dados de milhões de usuários foram utilizados para influenciar comportamento político. Não era apenas marketing. Era engenharia social.



No Brasil, ações civis públicas têm sido propostas contra empresas por uso indevido de dados e práticas publicitárias abusivas, especialmente envolvendo crianças. O CONAR também atua regulando excessos, embora com limitações.



Outro campo sensível é o marketing infantil. O STJ já reconheceu a abusividade de publicidade dirigida a crianças, entendendo que elas não possuem discernimento suficiente para resistir à persuasão.



Aqui, Winnicott poderia intervir: a criança vive em um espaço transicional, onde realidade e fantasia se misturam. O marketing que invade esse espaço não vende produtos; coloniza imaginários.



<h2 class="wp-block-heading">5. O contraponto: o direito não pode sufocar o florescimento</h2>



Seria tentador concluir que o marketing deve ser rigidamente limitado. Mas isso seria simplista.



Habermas lembra que a comunicação é essencial para a vida social. O marketing, quando ético, é também informação, cultura, identidade.



Martha Nussbaum acrescentaria: a autonomia não é ausência de influência, mas capacidade de refletir sobre ela.



Ou seja, o problema não é o florescimento das marcas, mas sua hipertrofia sem ética.



Byung-Chul Han fala da sociedade do desempenho, onde tudo deve ser otimizado. O marketing torna-se uma máquina de aceleração. Anthesis, por outro lado, propõe tempo, maturação, organicidade.



Talvez o Direito precise aprender a diferenciar crescimento de florescimento.



<h2 class="wp-block-heading">6. Integração: quando sistemas colidem e dialogam</h2>



Direito, marketing, psicologia e filosofia não são ilhas. São camadas simultâneas de um mesmo fenômeno: a tentativa humana de dar forma ao desejo.



Latour diria que estamos diante de uma rede de atores: marcas, consumidores, algoritmos, normas. Nenhum elemento é isolado.



O desafio jurídico não é apenas regular condutas, mas compreender sistemas complexos.



E aqui surge uma provocação: o Direito está preparado para regular algo que ainda está florescendo?



Ou corre o risco de podar antes de compreender?



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Anthesis, no marketing, é uma promessa e um risco.



Promessa de autenticidade, de coerência, de marcas que não apenas vendem, mas significam.



Risco de manipulação sofisticada, de invasão psíquica, de erosão silenciosa da autonomia.



O Direito entra como guardião, mas também como possível censor. Entre proteger e sufocar, há um equilíbrio delicado.



No fundo, a questão não é jurídica. É humana.



Até que ponto queremos ser influenciados?



Até que ponto estamos dispostos a abrir mão da nossa própria construção de desejo?



Talvez a resposta esteja menos nas leis e mais na consciência.



Porque, no fim, o maior risco não é o marketing que floresce.



É o indivíduo que deixa de florescer por si mesmo.



<h2 class="wp-block-heading">Bibliografia</h2>



MOTTA, Daniel Augusto. Anthesis.



BRASIL. Código de Defesa do Consumidor. Lei nº 8.078/1990.



BRASIL. Lei Geral de Proteção de Dados. Lei nº 13.709/2018.



STJ. Jurisprudência em matéria de publicidade enganosa e proteção do consumidor.



CONAR. Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária.



FREUD, Sigmund. O mal-estar na civilização.



DAMASIO, Antonio. O erro de Descartes.



MILGRAM, Stanley. Obedience to Authority.



ZIMBARDO, Philip. The Lucifer Effect.



WINNICOTT, Donald. O brincar e a realidade.



BECK, Aaron. Cognitive Therapy and the Emotional Disorders.



NIETZSCHE, Friedrich. Assim falou Zaratustra.



SCHOPENHAUER, Arthur. O mundo como vontade e representação.



MONTAIGNE, Michel de. Ensaios.



LUHMANN, Niklas. Sistemas sociais.



HABERMAS, Jürgen. Teoria do agir comunicativo.



NUSSBAUM, Martha. Creating Capabilities.



BYUNG-CHUL HAN. Sociedade do Cansaço.



LATOUR, Bruno. Reagregando o social.



OLIVEIRA, Northon Salomão de. Direito para Gestores.

Anthesis e o Direito do Marketing: quando marcas florescem… e a lei começa a podar

A recepção do Estatuto do Paciente é mista, oscilando entre o alento de formalizar direitos e a descrença sobre se a nova lei de 2026 trará, de fato, mudanças substanciais no atendimento



Entrou em vigor a Lei 15.378/2026 unificando as regras para a saúde pública e privada e, reforça a autonomia, garantindo ao paciente informações esclarecedoras sobre os tratamentos, acesso ao prontuário, direito aos cuidados paliativos, respeito à dignidade e à privacidade (conforme prevê a Lei Geral de Proteção de Dados).



Eis os principais direitos do paciente:



Autonomia: Direito de decidir sobre o próprio tratamento e recusar procedimentos, com a obrigatoriedade do respeito pelo médico.



Informação: Direito a informações claras sobre diagnóstico, prognóstico, riscos e alternativas terapêuticas.



Cuidados Paliativos: Garantia de atendimento adequado e controle da dor para doenças graves, inclusive a escolha do local de morte, quando possível.



Humanização: Atendimento digno, respeitoso e sem discriminação, sendo tratado pelo nome.



Privacidade e Dados: Confidencialidade das informações médicas e controle de dados pessoais, em conformidade com a LGPD.



Consentimento: Necessidade de consentimento livre e esclarecido para procedimentos.



Verifica-se as seguintes responsabilidades e impactos.



Responsabilidade Compartilhada: O paciente assume responsabilidades pelas escolhas feitas.



Documentação: A nova lei exige documentação adequada dos procedimentos para segurança de pacientes e médicos.



Aplicação: Aplica-se a todos os serviços de saúde, públicos (SUS) ou privados.



&nbsp;Especialistas da área médica, como presidentes de associações de defesa do paciente, levantam questões sobre como a lei será aplicada no dia a dia, especialmente em situações de emergência ou no Sistema Único de Saúde (SUS).



Críticos argumentam que o estatuto "promete muito e inova pouco", focando em aspectos óbvios e falhando em enfrentar os desafios complexos da medicina moderna, como a judicialização e a relação médico-paciente.



&nbsp;Alguns advogados especialistas em Direito Médico criticam o texto por consolidar direitos básicos que já eram amplamente reconhecidos, descrevendo o estatuto como "muito barulho por quase nada".



Similar a outros estatutos, a aplicabilidade da lei enfrenta barreiras na infraestrutura do SUS, com o risco de se tornar uma "lei que não pega" se não houver melhorias na saúde pública.



Em resumo, a recepção do Estatuto do Paciente é mista, oscilando entre o alento de formalizar direitos e a descrença sobre se a nova lei de 2026 trará, de fato, mudanças substanciais no atendimento.



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Moris Kohl

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