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FIDELIZAÇÃO e RETENÇÃO DE CLIENTES Por Moris Kohl Fidelizar clientes é uma palavra que está em uso comum, sejam em treinamentos, cursos, palestras, internet ou revistas especializadas. Pesquisas revelam que em 5 anos as empresas perdem 50% dos clientes, sendo que 70% destes por relacionamento. Para iniciar nossa idéia de Fidelidade de clientes podemos dizer que é todo o cliente que nos prestigia comprando produtos/serviços por um período prolongado de tempo, sendo preferivelmente de exclusividade a nossa empresa. Incluo aqui os clientes eventuais (compram em períodos esporádicos, semestral e anualmente). Antes mesmo de falar de fidelização de clientes quero discutir um pouco o que podemos chamar de cliente. Você sabe quem é seu cliente, classe social, pessoa física, jurídica, onde está localizado, qual o produto/serviço que utiliza e qual a missão e visão do seu cliente, quem é o influenciador e decisor na compra e ainda qual o potencial de compra deste cliente. Estas são perguntas básicas que faço nos treinamentos, para minha surpresa muitos ficam pensando e não tem a resposta esperada. Nós vendedores perdemos venda por não conhecer nossos clientes em detalhes, desculpando-se na falta de tempo e muitas vezes pela falta de interesse em dedicar um tempo a mais em cada venda, tempo este com maiores retornos e rentabilidades. Hoje o vendedor que só se preocupa em vender para obter ganhos financeiros não é essencial para a empresa, estamos em outra era, da venda centrada no cliente. O bom vendedor ou consultor de vendas moderno é aquele que se relaciona com seu cliente, acima de tudo com ética e confiança ao oferecer um produto/serviço, SÓ VENDO O QUE POSSO COMPRAR. O cliente é a razão pela qual a empresa existe, portanto para vender você precisa entender o processo de compra do cliente, ou seja, quais são as necessidades, vantagens e retornos que meu cliente pode ter adquirindo meus produtos/serviços. O que é mais fácil, abrir novos clientes ou manter minha carteira ativa. Recentemente, em conversa com um gerente comercial ele me disse: os nossos vendedores têm metas e são direcionados para abrirem novos clientes o que está comprando fazemos somente a manutenção quando o cliente nos chama está em nossa casa, não o visitamos, já conhece nossos produtos. Este engano não é somente desta empresa mais de muitas que tenho acompanhado. Abrir novos negócios é importante para empresa, mais manter os clientes ativos é essencial para a continuidade do fluxo de vendas de sua empresa. O gestor de vendas deve acima de tudo premiar os profissionais de vendas com novos clientes como também da permanência de clientes em sua carteira ativa. Fidelizar seu cliente custa muito menos que abrir novos clientes como, por exemplo: &#8211; O cliente indica para outros potenciais consumidores &#8211; Clientes tornam-se menos sensíveis a oferta da concorrência &#8211; A empresa pode lançar novos produtos e canais de distribuição devido à marca e credibilidade criada junto aos clientes &#8211; Sua marca é fortificada no mercado aumentando o ciclo de vendas. Kotler e Armstrong afirmam que: ‘’Perder um cliente da base é muito mais do que perder uma única venda. “Significa perder o valor de todas as compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de fidelidade”. Satisfazer o cliente é preciso mais não é a única maneira de mante-lo em nossa carteira. É preciso fideliza-lo e isto significa criar valores superiores à satisfação pelo uso de um produto ou serviço, gerenciando, medindo e criando superações em cada venda. A fidelização é acima da satisfação, onde satisfazer o cliente é atender as expectativas previstas. Clientes querem algo novo, ser surpreendidos, experimentar algo diferente e nós podemos fazer isto em cada venda, desde um cartão de aniversário, programas de fidelização, premiações para compras acima da média mensal do cliente, programas de milhagem, convênios promocionais junto a parceiros e muitas outras vantagens, só preciso saber se estou disposto a dedicar-me para conhecer meu cliente objetivando a superação de expectativas. Cuidado somente no que você promete e não pode cumprir, em vez de expectativas posso criar frustrações, acompanhe seus clientes nas alegrias, tristezas, sugestões e reclamações. Esteja sempre presente e pronto para ação.Não deixe seus clientes vulneráveis à concorrência, faça o dever de casa e terás muito que comemorar com sua equipe de vendas. Suce$$o e boas vendas.
moris@moris.com.br

Fidelização e Retenção de Clientes

FIDELIZAÇÃO e RETENÇÃO DE CLIENTES Por Moris Kohl Fidelizar clientes é uma palavra que está em uso comum, sejam em treinamentos, cursos, palestras, internet ou revistas especializadas. Pesquisas revelam que em 5 anos as empresas perdem 50% dos clientes, sendo que 70% destes por relacionamento. Para iniciar nossa idéia de Fidelidade de clientes podemos dizer [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A um tempo atrás sendo entrevistado em um programa de TV, falei sobre três pontos essenciais para todos os gestores, líderes e empresários. Gosto de fazer separação entre gestores, líderes e empresários, pois cada qual tem suas particularidades, mas neste caso farei junção entre os três. Todos nós já temos conhecimentos das demandas de áreas, os intempéries da vida de uma pessoa que ocupa cargos estratégicos em organizações públicas e privadas. Também faço questão de mencionar organizações públicas, pois estou inserido neste segmento e sei da importância do último item que comentarei mais adiante.
Jim Collins um dos principais pensadores da Administração Moderna destaca uma frase que utilizamos constantemente: “É importante ter gente certa para os lugares certos”.
É bem verdade isto, mas então pessoas erradas nos lugares certos é responsabilidade de quem? Sem dúvida nenhuma o treinador do time tem responsabilidade direta sobre o resultado, o que não se pode mais é adiar ou ficar num jogo de empurra-empurra buscando culpados pelos resultados negativos do time, do setor, da empresa enfim. Você com cargo de confiança, cargo de liderança é responsável pelos frutos ocasionados pelo seu time/equipe. Como disse um autor americano em seu livro “não existe times fracos, existem treinadores fracos”.
Não estou aqui pra julgar sua gestão, suas estratégias e os resultados obtidos até então, mas como consultor empresarial, posso te assegurar que no momento que estamos vivendo e esta era perdurará por muito tempo, que é a gestão do ativo intangível. Em outro artigo detalharei sobre este assunto como tema principal.
Como nosso tema envolve três pontos e estes pontos vão de encontro ao contexto chamado pessoas compartilho o que chamo princípios básicos para tornar resultados melhores com sua equipe.
1.Propósitos
• Crie o propósito de sua empresa, sem isto como os seus colaboradores terão direcionamento? • Leia constantemente o propósito ao seu time, isto fortalece o elo entre os pares e a liderança. • Sua liderança será fator determinante para o sucesso, envolva todos no mesmo propósito, foco, direcionamento. • Quer resultados? Então a aplicabilidade começa no topo da pirâmide, é com você agora!
2.Processos
• Revise todos os processos, busque alternativas e inovações práticas. • Ouça todos os envolvidos nos processos. • Estimule a criatividade para melhorias.
3.Pessoas
• Sem pessoas não existe propósito. • Sem propósito não existirá um time, somente um bando. • Pessoas fazem parte do seu sonho. • Quer ter lucro, invista em pessoas. • Quer ter prejuízo, ignore as pessoas. Claro que ter visão, habilidades, competências são bases essenciais aos negócios, mas estas bases se definiram nestes 3 Ps da Liderança. Desejo a você sucesso, excelentes resultados. 
moris.inova@gmail.com

Os 3 P's da liderança

Na época de Jesus eram muito comuns aos povos da região do Oriente Médio ter videiras para produção de bebidas muito utilizadas para consumo próprio como em festas comemorativas. O primeiro milagre registrado no ministério de Jesus foi à transformação de água em vinho em João 2. O vinho para os judeus além do símbolo de alegria era de vida em abundância, representava naquela festa a esperança de uma vida feliz aos noivos e testemunhas presentes. 
O texto na Bíblia escrito na carta de João capítulo 15 sobre a videira e seus ramos, Jesus expressa através da parábola a mensagem de quem não dar frutos será lançado fora, e mesmo dando frutos será limpo ou podado para dar mais frutos. Jesus utilizava constantemente parábolas para ensinar aos discípulos e aos povos princípios e valores eternos através de elementos conhecidos na época para fácil assimilação, criando vínculos eternos com palavras poderosas. 
Acompanhe o texto bíblico de João 15: 1-7 (NVI)
<ol><li>"Eu sou” a videira verdadeira, e meu Pai é o agricultor.</li>
</ol>2.Todo ramo que, estando em mim, não dá fruto, ele corta; e todo que dá fruto ele poda, para que dê mais fruto ainda. 3.Vocês já estão limpos, pela palavra que lhes tenho falado. 4.Permaneçam em mim, e eu permanecerei em vocês. Nenhum ramo pode dar fruto por si mesmo, se não permanecer na videira. Vocês também não podem dar fruto, se não permanecerem em mim. 5."Eu sou” a videira; vocês são os ramos. Se alguém permanecer em mim e eu nele, esse dá muito fruto; pois sem mim vocês não podem fazer coisa alguma. 6.Se alguém não permanecer em mim, será como o ramo que é jogado fora e seca. Tais ramos são apanhados, lançados ao fogo e queimados. 7.Se vocês permanecerem em mim, e as minhas palavras permanecerem em vocês, pedirão o que quiserem, e lhes será concedido. Mas afinal o que tem a videira, ramos e negócios?
Quem tem um negócio e pensa em ter prejuízos? Ou sabendo do prejuízo da empresa, qual colaborador ficará tranqüilo com o seu amanhã? O cenário econômico brasileiro está turbulento, gerando incertezas decorrentes da forte crise na economia nacional. Qualquer investimento é muito bem planejado antes da efetivação de compromissos em meio, longo prazo, mas só tem êxito caso exista lucro. Este lucro é gerado através dos frutos de sua videira. Se a videira não der seu fruto, o empenho gerado pelo agricultor tornou-se nulo, mas já estamos limpos pela palavra, conforme versículo 3. Sem frutos, nada serve a videira. Nas organizações não são diferentes das perspectivas do agricultor, sua produtividade necessita gerar resultados para a perenidade da própria empresa como da gestão, às vezes a poda é primordial para melhorar os resultados, pessoais dos colaboradores como organizacionais.
A produtividade organizacional envolve partes interessadas internamente como externamente, chamados de stakeholders, criado este termo pelo filósofo Robert Edward Freeman, entendendo que qualquer planejamento estratégico necessita de uma visão mais ampla para otimização de resultados.
O discernimento é necessário para identificar frutos bons dos frutos maus nas empresas. Jesus foi sempre objetivo, explícito e resoluto em suas mensagens, independente da posição hierárquica dos seguidores que o acompanhavam, trazendo consigo restauração e propósito. Em uma rápida analogia do contexto bíblico ao mundo corporativo, com base neste segundo, mostram-se lições para nós líderes quanto aos nossos liderados.
As sementes são lançadas nas empresas diariamente por diversos tipos de pessoas, com foco, sem foco, sem perspectiva, motivadas, pessoas insatisfeitas, inflexíveis, com boas competências. Vamos separar o joio do trigo, no crescimento você não consegue identificá-lo, somente na colheita. 
Sendo por esta ótica, quantos de nós já erramos nos processos de seleção, por falta de empatia com o talento, ou por conceitos errôneos, por uma mente limitada ao que vimos à frente. Quantas demissões que poderia ser evitadas, ou promoções indevidas concedidas? Inúmeras situações por falta de diligencia. “Os planos do diligente tendem à abundância, mas a pressa excessiva, à pobreza” Provérbios 21:5
O desafio dos líderes
Lembre-se gestor(a) seu desafio será em identificar, desenvolver, motivar pessoas através de ações que permeiam os valores de sua organização.
O texto nos traz as seguintes reflexões para colocarmos em prática como líderes com nossas equipes:
A) Para os frutíferos que trazem: (produtividade, retorno financeiro, clima organizacional favorável e sinergia com equipe) segue abaixo:
 Invista em quem está dando frutos organizacionais;
<ol><li>Delegue e dê autonomia a este grupo de pessoas;</li>
<li>Dentro deste grupo procure dar/ter feedback;</li>
<li>Desenvolva os produtivos para serem multiplicadores de áreas.</li>
<li>Não deixem preteridos, não são ameaças, são a sua própria promoção, a essência é Cristo em sua vida. </li>
</ol>B) Para os nãos produtivos:
<ol><li>Identifique os motivos, busque imediatamente soluções;</li>
<li>Procure auxílio de outros gestores caso necessite, não tome iniciativa antes do diagnóstico situacional;</li>
<li>Não exponha a situação ou pessoa, treinador bom é o que mexe com os jogadores e a equipe não diminui o ritmo de desempenho;</li>
<li>Mantenha o dialogo, dê feedbacks construtivos a carreira;</li>
<li>Coloque prazo pra resolver caso situação; liderança fraca perde total autonomia com sua equipe.</li>
</ol>Que lição que o texto de João 15 nos dá para nossas organizações. Ficar entorno de oito horas diárias com pessoas negativas, improdutivas e sem visão de futuro com certeza não traz bons resultados. Líder, mapeie, identifique, proponha soluções, troque idéias e tome iniciativas.
Você como líder, pode transformar terras improdutivas em grandes colheitas, tenha a atitude de lançar as sementes.
Ao final, celebre conquistas com o seu time. 
Prof. Moris

Videira e os ramos: exemplos de Jesus para líderes sobre produtividade

Primeiramente é ter a consciência de economizar, já é um bom começo, depois são planilhar todas as receitas e despesas decorrentes do mês.
Estamos vivenciando uma época pelo qual o brasileiro encontra-se com alto índice de comprometimento mensal e inadimplência, isto tudo pelo crédito fácil, opções de produtos, parcelamentos a perder de vista. Segundo pesquisa pela Boa Vista SCPC, a maior dívida do brasileiro está com relação a carnês/boletos 31%, seguidos de cartão de crédito com 29%. Fiquei surpreso ao ler que o ranking das dívidas (inadimplência) o primeiro lugar está sendo ocupado por produtos eletrônicos com 20%, produtos como geladeiras, TVs, eletro-eletrônicos em geral como celulares. Falando em celulares, o Brasil está com 280 milhões de linhas ativas, ou seja, existem mais celulares ativos que habitantes neste Brasil.
Fiz questão de mencionar dados como citar os problemas, pois 25% das nossas compras são com despesas supérfluas. Hoje ter celular chamado “TOP” não é questão de necessidades básicas, mas de auto-realização, vejo adolescentes com os melhores celulares, ostentando assim “eu tenho também, faço parte deste grupo”. Para acadêmicos de administração, utilizamos muito as teorias das necessidades de Maslow, ou também conhecida como Pirâmide de Maslow, ali você pode ter uma idéia que hoje a geração Y e Z estão focadas somente na realização pessoal ou na sua auto-realização.
Dr. Augusto Cury (médico, psiquiatra e escritor de inúmeros livros), conta que estamos vivenciando uma era no quais as pessoas estão mais infelizes buscando estímulos a sua motivação, estímulos estes com produtos como celulares, jogos, redes sociais substituindo a forma de relacionar do ser humano.
Com todo este cenário explanado tenho o intuito de melhorar as condições financeiras de você que lê como de sua família, reduzindo o endividamento e melhorando o fluxo de caixa familiar, começar hoje é ideal. Relacionei algumas dicas que julgo ser primárias e essenciais a família de todos brasileiros.
DICAS PARA 2015
1.Não utilize o cheque especial para comprar presentes.
2.O cartão de crédito tem os maiores percentuais de juros, use somente quando necessário no qual você possa pagar a fatura posteriormente.
3.Pague o total da fatura do cartão de crédito, caso contrário torna-se uma bola de neve ou uma bola de prejuízos.
4.Faça ou baixe uma planilha com todas suas receitas e despesas, anote tudo, atualize a planilha diariamente.
5.Tenha uma reserva financeira para emergências.
6.Seu emprego ou negócio pode não durar para sempre, então tenha uma reserva financeira para custear em caso de demissão as despesas essenciais do mês. O ideal é ter no mínimo poupado 3 meses dos valores dos gastos mensais.
7.Defina suas metas para curto prazo, médio prazo e longo prazo. Com isto suas compras tornaram objetivas, suas economias farão sentido. Comprar um carro ou trocar seu imóvel necessita-se de planejamento familiar. 
8.Títulos de capitalização não são investimentos, os objetivos da capitalização é a premiação e não a correção por juros.
9.Tem alguma conta com altos juros, ou várias contas? Procure juntar todas elas e faça um empréstimo único, eliminando assim os juros maiores, empréstimo consignado é uma das opções neste caso.
10.Relacione sua vida financeira em seu planejamento para 2015, invista em sua carreira, até porque você precisa criar além de formas de economizar, formas e modelos de ganhar mais dinheiro.
Tenho certeza que a prática determinará o seu sucesso nos itens acima.
Lembre-se não é o que você ganha, mas o que você gasta!!
Sucesso, excelente 2015. Deus te abençoe.

Você está preparado para 2015?

Especialista em gestão de riscos da Netrin detalha pontos de atenção que ganham relevância na análise de fornecedores, parceiros e clientes após OFAC sinalizar novas sanções ligadas ao PCCA decisão dos Estados Unidos de sancionar duas pessoas, três empresas brasileiras e uma empresa portuguesa por supostas ligações com uma rede de lavagem de dinheiro associada ao Primeiro Comando da Capital (PCC) é, segundo a própria Agência de Controle de Ativos Estrangeiros dos EUA (OFAC), apenas a "primeira rodada" de uma série de sanções ainda por vir.A sequência amplia o debate sobre como empresas identificam risco em fornecedores, parceiros, clientes e outras relações de negócio. Para especialistas, o cenário reforça a necessidade de considerar riscos que podem estar "escondidos", muitas vezes ligados à propriedade indireta, beneficiários finais e redes de relacionamento em cadeias empresariais.“Muitas estruturas potencialmente relevantes, sob o ponto de vista de gestão de riscos, não são identificadas por uma simples consulta ao nome ou ao CNPJ. O desafio empresarial está em entender quem controla uma empresa, quais relações existem ao redor dela e como esse risco muda ao longo do tempo", afirma Dielson Haffner, sócio e head da Netrin, empresa especializada em gestão de riscos de terceiros.O especialista também destaca que, embora não seja correto afirmar que toda empresa brasileira passou automaticamente a responder à OFAC - isso depende de fatores como natureza da operação, partes envolvidas, existência de ativos ou transações sob jurisdição americana, além da participação de instituições financeiras ou pessoas sujeitas às regras dos Estados Unidos - também é incorreto supor que a questão afeta apenas o sistema financeiro.“A ampliação das sanções pode aumentar exigências de diligência em cadeias que mantêm relações comerciais ou financeiras internacionais. Seria ingenuidade tratar o tema como um problema restrito aos bancos. Para grandes empresas e cadeias complexas, aumenta a relevância de saber com quem, de fato, se está fazendo negócio", afirma Haffner.Para o executivo, a análise de riscos em fornecedores, parceiros e prestadores de serviço deve considerar seis principais fatores.1. Risco que não aparece no nomeNão basta buscar o nome do fornecedor numa lista de sanções. Pelas regras da OFAC, se uma ou mais pessoas bloqueadas controlam, juntas, 50% ou mais de uma empresa — mesmo sem nunca terem sido citadas nominalmente —, essa empresa também pode ser considerada bloqueada. O problema, muitas vezes, está escondido um ou dois níveis abaixo do nome que assina o contrato. "Para analisar terceiros, o primeiro passo é checar quem são os sócios dos sócios, não só quem assina o contrato", orienta Haffner.&nbsp;2. Quem realmente controla o negócioNem sempre quem assina como representante legal é quem manda, de fato, na empresa. Pode existir alguém que não aparece em nenhum documento oficial, mas decide e lucra com o negócio. Dielson afirma que CNPJ ativo, uma empresa formalmente regular e a ausência de sanções nominais não garantem que essa pessoa esteja fora do radar. “Encontrar o beneficiário final geralmente exige cruzar mais de uma fonte de dados e raramente uma única consulta já entrega essa resposta", afirma.&nbsp;3. Conexões ao redor da empresaOutra frente de análise envolve mapear como pessoas e empresas se relacionam. Sócios em comum, administradores, procuradores e endereços compartilhados ajudam a revelar estruturas que passam despercebidas quando cada empresa é analisada isoladamente. “Uma conexão não representa necessariamente uma evidência de irregularidade. Compliance não trabalha com culpa por associação, e uma relação é um sinal para aprofundar a análise. É preciso conectar evidências e entender se existe propriedade, controle, representação ou atuação coordenada", explica o executivo.&nbsp;4. Mudanças que acendem o alertaTroca de sócio, mudança de controle ou uma estrutura societária cheia de camadas não são, sozinhas, sinal de problema, mas pesam quando aparecem combinadas. Foi assim na ação da OFAC de 1º de julho, em que a rede investigada usava empresas de serviços financeiros, construção, transporte e armazenamento para movimentar dinheiro. "Empresa de fachada não tem placa na porta avisando isso. O sinal costuma vir da combinação sócio trocado há pouco, endereço incompatível com o porte do negócio, atividade que não bate com o histórico", analisa o especialista.&nbsp;5. O que aconteceu antes de virar sançãoInvestigações, decisões judiciais, notícias e outros registros públicos podem mostrar fatos relevantes antes que uma pessoa ou empresa seja incluída em uma lista oficial de sanções ou de restrições. Haffner comenta que mídia negativa não prova irregularidade, se trata de uma informação que precisa ser validada, contextualizada e combinada a outras evidências. “O problema é ignorá-la só porque ainda não virou sanção oficial. Antes de descartar ou levar a sério, vale checar se é a pessoa certa, se o caso segue em aberto e se veio de fonte confiável", diz.&nbsp;6. O risco não para no dia da contrataçãoA aprovação de um fornecedor em um determinado momento não representa uma garantia permanente, pois, ao longo da vigência do contrato, ele pode passar por mudanças societárias, alteração de controle ou tornar-se alvo de novas investigações. "Uma diligência pode estar correta no dia da contratação e deixar de representar a realidade meses depois. O monitoramento contínuo não é consultar tudo, todos os dias, mas saber quais mudanças são capazes de alterar a avaliação de risco e reagir a elas". Para Haffner, com novas rodadas de sanções já anunciadas como prováveis, o efeito prático deve ser uma mudança de foco nas empresas, sendo menos sobre quantas listas se consulta, e mais sobre se a empresa entende as relações por trás de quem contrata.

Sanções ligadas ao PCC são só a "primeira rodada" e empresas precisam olhar além do CNPJ na análise de parceiros

Empresas devem adotar verificação manual e fluxos de retratação para mitigar riscos de desinformação e danos à imagem institucional&nbsp;O uso de inteligência artificial generativa no marketing tem acelerado a produção de conteúdo, mas a tecnologia apresenta margens de erro que podem comprometer a precisão de informações públicas. Embora ferramentas de IA consigam estruturar textos de forma fluida, o fenômeno das "alucinações" (quando o sistema inventa dados ou fontes) exige que as organizações estabeleçam fluxos rígidos de controle para evitar crises de reputação.De acordo com o relatório State of AI in 2024, da McKinsey, embora o uso da tecnologia tenha avançado, a mitigação de riscos ainda é incipiente. A pesquisa global sobre IA responsável destaca que as principais preocupações das empresas incluem privacidade, segurança de dados e confiabilidade. Apesar das organizações começarem a tomar medidas para conter esses problemas, a maioria delas mitigou, até o momento, apenas uma pequena parte desses riscos.Renan Caixeiro, CMO do Reportei, empresa de relatórios e dashboards de marketing, observa que a tecnologia trabalha com probabilidades estatísticas e não com a compreensão dos fatos. Por esse motivo, o executivo reforça que toda informação essencial ou dado estatístico originado por IA deve passar por uma conferência manual detalhada. Abaixo, os procedimentos indicados para gerenciar o uso da tecnologia e conter impactos negativos:&nbsp;Priorize a conferência manual de dados estatísticosA inteligência artificial pode gerar estatísticas imprecisas, o que torna a verificação humana da parte essencial da informação um passo obrigatório. Tentar utilizar a própria IA para conferir fontes pode, em muitos casos, piorar a qualidade do dado final ou criar uma confirmação falsa.“Se a IA cita um dado ou informação, tem que conferir a parte essencial. Como ela gera estatística, tem que ter conferência manual. Evite pedir para revisar quando é dado, a IA pode revisar textos e encontrar fontes, mas o dado precisa de validação externa”, explica Caixeiro. A ausência dessa etapa de verificação expõe a marca a riscos jurídicos e à perda de credibilidade junto aos consumidores, uma vez que a responsabilidade editorial recai sobre a empresa, e não sobre o desenvolvedor da ferramenta, justifica.&nbsp;Exija a citação da fonte original no uso da ferramentaA transparência na origem da informação é o que sustenta a credibilidade do conteúdo de marketing. Ao configurar ou utilizar a IA, é necessário que ela traga o link ou a referência de onde extraiu o dado, permitindo que o profissional responsável valide a veracidade antes da publicação.“Tem que citar a fonte do dado que usou. A própria IA já está fazendo isso, mas ainda assim é necessário fazer a checagem da fonte de forma manual, esse é o único método seguro para garantir que a informação citada existe de fato”, afirma o CMO.&nbsp;&nbsp;Estabeleça protocolos imediatos de retrataçãoQuando um erro é publicado e ganha repercussão, a rapidez na correção é o fator que define a extensão do dano à marca. Ignorar a falha ou fazer uma alteração sem o devido esclarecimento pode ser insuficiente para conter crises de imagem.“É preciso retratar quando publicar errado e fazer uma correção ou editar algo anterior. Não basta fazer a retratação e fingir que nada aconteceu; tem que agir quando dá tempo, principalmente quando há repercussão”, orienta o especialista.&nbsp;Adote a transparência durante a apuração do erroIdentificada uma inconsistência grave, a empresa deve comunicar que o fato está sob análise antes de emitir um posicionamento definitivo. Isso evita a propagação de justificativas incompletas que precisem de novas retificações posteriores.“Em casos de erro que precisam ser melhor entendidos, a postura deve ser de que o caso será apurado melhor, isso evita que a empresa publique justificativas rasas que precisem ser corrigidas novamente no futuro”, conclui Caixeiro.&nbsp;

Falhas de IA no marketing exigem protocolos rigorosos de gestão de crise

&nbsp;Com 90 leitos e investimento de R$ 126 milhões, primeiro hospital municipal em PPP do país já nasce com tecnologia integradaAntes de abrir as portas, o Hospital e Maternidade Municipal Papa Francisco, em Pinhais (PR), já precisava estar funcionando. A unidade, referência em maternidade, foi planejada para iniciar os atendimentos com sistemas integrados, fluxos definidos e infraestrutura pronta para suportar a demanda do SUS.Com 90 leitos, sendo 10 de UTI adulto e 10 de UTI neonatal, o hospital tem capacidade estimada de até 20 mil atendimentos por mês. Instalado em uma área de 14,2 mil metros quadrados, recebeu investimento de R$ 126 milhões.A construção e operação ficaram a cargo do Consórcio Saúde Pinhais, formado por cinco empresas em modelo de parceria público-privada (PPP). Nesse processo, a estruturação da base tecnológica passou a ser parte central do projeto, e a Weega Technologies foi contratada para desenhar, implementar e sustentar toda a arquitetura de TI do hospital.“O hospital precisava iniciar as atividades com sistemas integrados e operacionais. Isso exigiu planejamento de alta complexidade técnica e experiência consolidada em gestão de TI hospitalar”, conta Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da Weega.Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da WeegaO projeto começou em fevereiro de 2025, com prazo de seis meses. Na primeira etapa, foram avaliadas as necessidades técnicas e operacionais, a partir de um processo de RFQ (Request for Quotation), que orientou a escolha do Sistema de Gestão Hospitalar (HIS) e plataformas de imagem (PACS).Na etapa seguinte, foi desenhada a infraestrutura necessária para sustentar a operação. O projeto previu redundância de energia, conectividade e processamento de dados, com base em parâmetros de datacenter TIER 3. A arquitetura combinou ambiente em nuvem e servidores locais.“Em saúde, a disponibilidade dos sistemas é crítica, porque qualquer instabilidade pode impactar diretamente a operação e o atendimento ao paciente. A infraestrutura precisa garantir continuidade, segurança e acesso ininterrupto às informações”, diz Marcelo Ferreira de Souza, CTO de Infra e Segurança da Weega.A fase final envolveu a implementação e validação das entregas, auditadas pela BDO Brasil. A equipe acompanhou a organização de processos assistenciais, incluindo a jornada do paciente.A estrutura tecnológica inclui cerca de 400 pontos de IoT, rede interna com capacidade para 960 pontos e Wi-Fi distribuído por 34 antenas. O backbone em fibra óptica opera com alta capacidade e redundância, com segmentação por VLANs. As aplicações foram virtualizadas em servidores locais, enquanto o sistema hospitalar foi hospedado em datacenter no Brasil.O hospital reúne centro cirúrgico, pronto-socorro obstétrico, ambulatórios e serviços de diagnóstico por imagem, como tomografia, raio-X e endoscopia. A unidade atende Pinhais e municípios da região, como Piraquara.A Weega Technologies possui mais de 20 anos de atuação e é especializada em projetos de arquitetura tecnológica para ambientes corporativos e operações críticas.&nbsp;

Fidelização e Retenção de Clientes

Moris Kohl

O fundador da Fogo de Chão revela o que realmente faz uma rede crescer | Café com ADM #506

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