leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Confira e curta o <a href="http://www.vozdoadministrador.blogspot.com/"></a><a href="http://www.vozdoadministrador.blogspot.com/"></a><a href="http://www.vozdoadministrador.blogspot.com/">blog Voz do Administrador</a>.
A principal fonte das organizações são os clientes, e por isso deve se está atento aos seus desejos, identificando meios de atendê-los satisfatoriamente e se possível, superar suas expectativas. As informações dos clientes são valiosas e devem ser usadas para melhorar a qualidade oferecida a eles. Os clientes são muito exigentes e procuram sempre o melhor. Cabe à empresa identificar o que é esse melhor e oferecer ao seu público-alvo.
Segundo Whitney Richard ( apud, COBRA, 2003, p. 27) “ apenas duas coisas são importantes, uma é o cliente e a outra é o produto. Se você cuida do cliente eles virão de novo. Se você cuida exclusivamente de seu produto, o cliente não virá de volta.” Diante disso os clientes são a peça chave para o sucesso ou fracasso das empresas, por isso a política da empresa deve buscar direcionamentos para atende-lo e entendê-lo bem.
Segundo Mirshawaka (1993) e de acordo com pesquisas realizadas pela TARP, 50% dos clientes que têm problemas nunca reclamam, porém não voltam mais à empresa. Por isso é de extrema importância que a empresa procure o cliente para detectar se algo de errado aconteceu. Kotler e Keller (2006) afirma que é responsabilidade da empresa procurar detectar a insatisfação do cliente e tentar satisfaze-lo. Kotler e Armstrong (2003) diz que os clientes insatisfeitos normalmente não dizem o que pensam para empresa, mas dizem para sua rede de relacionamentos, criando assim um marketing negativo. Kotller (2002) comenta que boa parte das empresas são temerosas quanto às criticas dos consumidores, tendo medo delas e evitando-as ao máximo, enquanto deveriam incentivar seus clientes a fazê-las. O cliente dever ser motivado e se sentir a vontade para sugerir e fazer reclamações e a empresa deve entender isso como um bem, aproveitando essea realimentação como arma competitiva para melhorar as práticas adotadas pelas empresas. Entender isso e incentivar o consumidor a colaborar com a empresa é fundamental para resolução de problemas e para a construção saudável da relação entre as partes envolvidas.
As organizações, para sobreviverem no mercado competitivo de hoje, devem se posicionar de forma adequada, devem buscar novos clientes e manter os atuais, tornando mais íntimo o relacionamento com estes. Kotler (2002) comenta que, além da ação de atrair novos clientes ser um investimento caro, ainda existe uma acirrada luta com os concorrentes que também estão em busca desses consumidores indecisos no mercado. Kotler (2002) ressalta, ainda, que, se a empresa não cuida do seu cliente, há sempre alguém que o deseja fazer. Pesquisas experimentais comprovam o valor de um cliente fiel que incide custos menores e proporciona lucros maiores, “de acordo com pesquisas do TARP, o custo incorrido para atrair um novo cliente é cinco vezes maior que o custo para manter um cliente atual satisfeito” Goodman (apud KOTLER, 2002, p.156). Kotler (2002) acrescenta ainda que na maioria das vezes um cliente fidelizado consome mais que um novo cliente, que demorará um tempo, até que passe a consumir uma quantidade expressiva. A importância de conquistar e atender bem seu público alvo são fundamentais na geração de mais negócios com os consumidores já existentes e na atração de potenciais clientes. A palavra chave é gerar valor para o cliente, e a atitude mestra é cuidar bem de seu consumidor estreitando o relacionamento e proporcionando confiança para o fechamento de novos negócios. “Assim a oferta de produtos ou serviços de maior valor para o cliente passa a ser o diferencial que determina a vantagem competitiva em relação a outras organizações” ( COBRA, 2003; p. 26). De acordo com Cobra (2003, p. 26) o marketing de relacionamento é a magia que as empresas estão adotando e confiando para sobreviverem e crescerem.
 É importante salientar que todos os colaboradores da organização, são responsáveis pela satisfação do cliente, portanto deve haver uma harmonia positiva na ação de todos dentro da empresa. Todos os níveis hierárquicos, da faxina a presidência participam desse processo de satisfação do cliente, já que passam a imagem da organização. A empresa deve manter um bom relacionamento com seu cliente, dando atenção e buscando satisfazer suas necessidades e desejos. Para tanto faz se necessário uma acuidade na abordagem e no acompanhamento do cliente, procurando o melhor tanto para a empresa como para o cliente, o ganha-ganha. Dentro da organização todos têm o poder de mudar a idéia que um cliente tem sobre ela, seja para melhor ou pior. Por isso deve se ter muito cuidado na escolha dos colaboradores, esses devem incorporar uma política de excelência no relacionamento com o cliente, procurando zelar por este e é imprescindível que sejam comprometidos com os valores da organização.
 O cliente vale mais que uma compra, ele vale por toda sua vida útil, ele jamais deixará de consumir, mas talvez deixe de consumir em determinadas organizações substituindo-as por outras que lhe proporcionam maior valor agregado e atendem melhor suas expectativas na satisfação de suas necessidades. Cuidar bem do cliente significa para a empresa, cuidar de seu presente e futuro, bem como deixar seus rastros no passado que consolidem sua imagem.
_________________________________________________________________ KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L.. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice, 2006.
 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
 COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. São Paulo: Cobra Editora de Marketing, 2003
 KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI : como cria, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 2002.

Relacionamento com o cliente: Cuidar bem é essencial.

Confira e curta o blog Voz do Administrador. A principal fonte das organizações são os clientes, e por isso deve se está atento aos seus desejos, identificando meios de atendê-los satisfatoriamente e se possível, superar suas expectativas. As informações dos clientes são valiosas e devem ser usadas para melhorar a qualidade oferecida a eles. Os [&hellip;]

Relacionamento com o cliente: Cuidar bem é essencial. | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

As empresas nada mais são do que sistemas assim como nós seres vivos. No corpo humano existem varias partes diferentes, os orgãos, que são responsáveis pelos mais diversos processos. Estes processos resultam no todo, a vida. Assim como seres vivos são as empresas. As interações dos órgãos são representados pelos setores e pessoas. Todos desempenham atividades diferentes e cada um tem sua especificidade, cada uma tem a sua importância, cada um tem a sua participação.
Todos devemos cooperar para o resultado do todo, caso contrário fatalmente os resultados serão limitados. No final das contas todos colaboram para um resultado em comum mesmo que as atividades sejam totalmente diferentes, são essas atividades exercidas pelos colaboradores, você, que dão vida a empresa. 
Quanto mais participativas são as partes, maiores são as chances de sucesso e desenvolvimento das organizações. Pois assim como nos seres vivos se uma parte para de funcionar direito é o sinal de que temos problemas. É Assim que funciona. Todos nós que colaboramos, em qualquer atividade que seja, somos diretamente responsáveis pelos resultados alcançados. 
Os resultados estão inteiramente interligados com o desempenho das partes. Quanto mais participativos forem os colaboradores da empresa, e claro, a empresa permitir e estimulem que o sejam, maiores serão as probabilidades da empresa obter sucesso e aumentar sua participação no mercado. Assim maiores são as possibilidades de todos os envolvidos alcançarem o sucesso e a empresa continuar sempre viva.

A importância de sua participação

Senna é um grande exemplo de sucesso e vitória.Forte na base, forte em tudo. Sua fé e sua família sustentam um homem determinado a vencer.
“Meus pais são a chave de tudo que aconteceu em minha carreira” (Senna)
“Deus é Grande, Deus é forte, quando ele quer não tem quem não queira.”(Senna)
Suas frases deixam claro seu caráter e suas atitudes demonstram a sede pela Vitória. Um homem que sabe muito bem o que quer e no que acredita. Seus objetivos não eram deixados de lado, eram perseguidos com unhas e dentes. Senna deixou claro que ele veio para dar o seu melhor.
“Quero melhorar em tudo. Sempre.”(Senna)
"Ou você se compromete com objetivo da vitória, ou não."(Senna)
"Seja você quem for, seja qual for a posição social que você tenha na vida, a mais alta ou a mais baixa, tenha sempre como meta muita força, muita determinação e sempre faça tudo com muito amor e com muita fé em Deus, que um dia você chega lá. De alguma maneira você chega lá."
“Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si.”(Senna)
"No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo. Ou você faz uma coisa bem feita ou não faz."(Senna)
“Não importa o que você seja, quem você seja, ou que deseja na vida, a ousadia em ser diferente reflete na sua personalidade, no seu caráter, naquilo que você é. E é assim que as pessoas lembrarão de você um dia.” (Senna)
Senna deixou sua marca no mundo e o exemplo. Me diga você, quem você quer ser? Faça o seu melhor sempre.
 <a href="http://www.vozdoadministrador.blogspot.com">www.vozdoadministrador.blogspot.com</a>

Senna: veja o que ele tem a te dizer

Com perdão ao trocadilho essa frase tem sido a realidade de boa parte da população jovem brasileira. Cada vez mais as pessoas estão a abandonar as interações sociais para ficarem imersas às redes sociais. Hoje é possível fazer quase tudo sem sair de casa. Amigos se reúnem nas redes sociais e assim vai. Muita coisa mudou de um tempo para cá e nos tornamos seres viventes na era da comunicação. Tudo ficou mais fácil, mais pratico. Tudo está ao nosso alcance.
E as oportunidades estão por aí se oferecendo para todos nós. Cada ano que passa mais e mais usuários usam internet. Hoje o Brasil está entre os primeiros em numero de usuários e em tempo gasto navegando pela internet. Sabe o que isso significa: dinheiro.
Ou você acha que o Facebook vale bilhões atoa e continua investindo bilhões e bilhões comprando tecnologias que surgem com o potencial de tomar seu publico. Eles querem nos cercar, eles querem aumentar seu publico e depois querem vender propagandas para as empresas. Quanto mais usuários mais dinheiro.
 E o que você tem a ver com isso? O volume do comercio online está aumentando ano após ano. Quanto mais pessoas entram no mundo virtual mais potencial existe no comercio eletrônico. Está na hora de você começar a pensar nisso!
<a href="http://vozdoadmini">Blog: http://vozdoadmini</a>strador.blogspot.com.br/
<a href="https://www.facebook.com/pages/Blog-Voz-do-Administrador/134548096722120?ref=hl">Facebook: https://www.facebook.com/pages/Blog-Voz-do-Administrador/134548096722120?ref=hl</a>
<a href="https://twitter.com/vozdoadm">Twiter: https://twitter.com/vozdoadm</a>

Relacionamento com o cliente: Cuidar bem é essencial.

Yuri Gonçalves Campos

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

Sobre o autor

Yuri Gonçalves Campos

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos