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<p>A empatia é uma aptidão social crucial para o nosso sucesso. Mas, nem sempre é fácil compreender sentimentos alheios, reconhecer e aceitar as diferenças.</p>
<p>Para criar sintonia com o outro, devemos interpretar os seus sentimentos, pois na maior parte das vezes, esta comunicação é não-verbal, ou seja, as pessoas emitem sinais sutis do que desejam. Por isso, é fundamental observar os gestos, a postura, a entonação da voz e até o silêncio.</p>
<p>Mas, antes de enxergar o outro, você deve olhar para o espelho. Percorrer o caminho do autoconhecimento é imprescindível para os que querem ser empáticos. Quanto mais consciente de nossas emoções, mais facilmente entenderemos o outro, e dificilmente iremos projetar ou julgá-lo.</p>
<p>Algumas dicas de como desenvolver a empatia:</p>
<h4>1. Autoconhecimento</h4>
<p>Conheça seus pontos fortes, a desenvolver, reconheça suas emoções no momento em que ocorrem, interprete-as. Lembre-se de cada pessoa é um mundo. Se você não entender o seu, correrá o risco de achar que as pessoas tem as mesmas motivações, valores e comportamento.</p>
<h4>2. Estabeleça uma conversa empática</h4>
<p>Demonstre que você está entendendo o transmitido, através de expressões, como: “Eu te entendo”, “imagino como deve estar sendo difícil”.</p>
<h4>3. Ouça, e com atenção</h4>
<p>Perceba a linguagem corporal, respiração, gestos, expressões, postura. Neste momento, procure silenciar os seus pensamentos, ou seja, não adianta estar escutando e pensando no que você tem que fazer amanhã. Muitos são os que só ficam em silêncio no momento em que o outro está falando para apenas aguardar a sua hora de falar e/ou aqueles que interrompem com frequência o outro.</p>
<h4>4. Demonstre interesse</h4>
<p>Expresse através de sua postura que você está interessado. Fale coisas para que ele continue o discurso, como: “Que legal”, “Interessante”, “nossa”, claro que vai depender do diálogo e da relação com o emissor.</p>
<h4>5. Diminua ou corte o julgamento</h4>
<p>Evite olhar para o outro segundo os seus valores, opiniões e emoções. Veja-o como realmente o é. As pessoas que mais julgam são as que menos se conhecem, via de regra, pois projetam o tempo todo, segunda as suas perspectivas.</p>


5 passos para desenvolver a empatia

Pequenos esforços podem ajudar na busca por essa qualidade essencial ao líder

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<p><em>Com o Dia das Mulheres se aproximando, reunimos pesquisas recentes e apresentamos os obstáculos de gênero no mercado de trabalho atual, bem como táticas efetivas para superá-los</em></p>



<p>A comunicação é o alicerce fundamental para o sucesso empresarial e a colaboração entre equipes. No entanto, as mulheres frequentemente enfrentam desafios que podem impactar suas interações profissionais. </p>



<p>Com o Dia das Mulheres se aproximando, reunimos pesquisas recentes e apresentamos os obstáculos de gênero no mercado de trabalho atual, bem como táticas efetivas para superá-los:</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Desafios</strong></h2>



<ul>
<li><strong>Sub-representação em cargos de liderança:</strong> Uma proporção significativamente baixa de mulheres ocupa cargos de liderança em diversas empresas, restringindo sua influência e participação nas decisões estratégicas;</li>



<li><strong>Interrupções durante reuniões:</strong> As intervenções e contribuições são frequentemente interrompidas ou desconsideradas em discussões, comprometendo sua capacidade de participação ativa e efetiva. Um estudo realizado em 2014 na Universidade George Washington (EUA) constatou que mulheres foram 2,1 vezes mais interrompidas por homens em conversas de três minutos; </li>



<li><strong>Expectativas sociais e estereótipos de gênero:</strong> A percepção como menos assertivas ou capazes, meramente por adotarem um estilo de comunicação distinto dos seus colegas homens, reflete preconceitos enraizados e estereótipos de gênero;</li>



<li><strong>Assédio e discriminação:</strong> Atitudes inapropriadas, incluindo assédio e discriminação, perpetuam um ambiente de trabalho hostil, que pode marginalizar e silenciar as mulheres, afetando negativamente sua segurança e bem-estar.</li>
</ul>



<p>Em uma pesquisa recente, conduzida no meu mestrado no ano de 2023, revelou que <strong>61% dos entrevistados perceberam uma diferença na confiança entre os gêneros no trabalho</strong>. Enquanto as mulheres frequentemente adotam uma comunicação afiliativa, valorizando a empatia e a colaboração, muitos homens preferem um estilo mais direto e resolutivo. </p>



<p>Essa inclinação feminina para a comunicação pode ser injustamente interpretada como falta de assertividade, comprometendo a percepção de sua competência para liderar, especialmente em culturas empresariais que favorecem uma postura mais direta e firme. É crucial reexaminar e valorizar a diversidade dos estilos de liderança e comunicação no ambiente corporativo.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Como mudar esse cenário na prática? </strong></h2>



<ul>
<li><strong>Desafie estereótipos</strong>: Encoraje os colaboradores a reconhecer e questionar estereótipos de gênero na comunicação;</li>



<li><strong>Construa confiança através da Neurociência</strong>: Forneça treinamento e mentoria para apoiar as mulheres no desenvolvimento de fortes habilidades de comunicação e inteligência emocional;</li>



<li><strong>Conscientize sobre vieses inconscientes</strong>: Promova conteúdos sobre vieses para desafiar as normas de gênero e criar ambientes mais inclusivos, onde todas as vozes possam ser ouvidas e respeitadas;</li>



<li><strong>Promova comportamentos inclusivos</strong>: Recompense e destaque a comunicação inclusiva que valoriza todas as vozes;</li>



<li><strong>Fomente a diversidade</strong>: Abrace estilos de comunicação diversos e entenda seu valor em um ambiente corporativo;</li>



<li><strong>Networking</strong>: Apoie oportunidades de networking internas e externas para mulheres construírem conexões e compartilharem experiências.</li>
</ul>



<p><em>"Você tem a chance, todos os dias, de falar, escutar, inspirar e ocupar o seu espaço. Não a desperdice."</em> – <strong>Shana Wajntraub</strong></p>

Dia da Mulher: os desafios no mercado de trabalho e como superá-los

<p><em>Ao adotar práticas que&nbsp;encorajam a vulnerabilidade, as organizações criam um ambiente onde existe espaço para a&nbsp;inovação florescer</em></p>



<p>Mais do que criar um espaço no qual as pessoas se sintam à vontade para&nbsp;expressar suas opiniões, a abordagem da segurança psicológica estabelece um&nbsp;terreno fértil para a inovação,&nbsp;crescimento e resiliência.</p>



<p>O modelo proposto por Amy Edmondson, renomada pesquisadora de psicologia organizacional, delineia estratégias concretas para&nbsp;construir essa segurança. Ao adotar práticas que&nbsp;encorajam a vulnerabilidade, promovem uma cultura de&nbsp;responsabilidade&nbsp;coletiva diante dos erros e incentivam a&nbsp;escuta ativa&nbsp;e a&nbsp;diversidade&nbsp;de vozes, as organizações criam um ambiente onde o&nbsp;medo de julgamento&nbsp;e&nbsp;retaliação diminui, dando espaço para a&nbsp;inovação florescer.</p>



<figure class="wp-block-image aligncenter size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2024/02/unnamed-1024x576.png" alt="" class="wp-image-408687"/></figure>



<p>Aqui estão nove passos para criar segurança nos times:</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Comece com confiança </h2>



<p>Construa confiança sendo vulnerável. Isso mostra à sua equipe que é normal ter sentimentos.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Seja o primeiro a compartilhar uma história pessoal ou um erro que cometeu.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Sem jogo de culpa</h2>



<p>Quando erros acontecem, concentre-se em encontrar uma solução ao invés de culpar os outros.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Pergunte "como podemos resolver isso?"em vez de "Quem fez isso?".</p>



<h2 class="wp-block-heading">3. Escuta ativa</h2>



<p>Dê&nbsp;atenção total&nbsp;quando alguém estiver falando e faça perguntas sinceras.</p>



<p><strong>Ação:</strong>&nbsp;Na sua próxima reunião, resuma o que alguém disse antes de responder</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Normalize o fracasso</h2>



<p>Use falhas como uma experiência de aprendizado. Não é algo para se envergonhar.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Compartilhe um segmento "O que aprendi com isso" nas reuniões.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Vozes diversas</h2>



<p>Incentive ativamente a participação das pessoas que falam menos, assegurando que todos tenham suas vozes ouvidas.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Faça rodízio dos responsáveis por conduzir as reuniões, assim todos terão a oportunidade de liderar e se expressar.</p>



<h2 class="wp-block-heading">6. Política de porta aberta</h2>



<p>Deixe claro que qualquer um pode abordá-lo com ideias ou preocupações.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Agende um "horário de portas abertas" semanalmente para perguntas/preocupações da equipe.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Verificação consistente</h2>



<p>Reuniões individuais com os membros da equipe tornam mais fácil discutir questões delicadas.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Estabeleça reuniões individuais quinzenais de 15 minutos com cada membro da equipe.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. Incentivar a coragem de assumir riscos</h2>



<p>Celebre quando os membros da equipe assumem riscos calculados, mesmo que fracassem.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Crie um prêmio de "Tomador de Riscos do Mês" com um pequeno incentivo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">9. Abordar problemas prontamente</h2>



<p>Ignorar preocupações prejudica a segurança psicológica. Enfrente esses problemas de frente.</p>



<p><strong>Ação:</strong> Quando um problema for levantado, reserve tempo para encontrar soluções.</p>

Crie uma cultura de confiança: estratégias para a segurança psicológica

<em>Busca por novos conhecimentos e competências para qualificação profissional seguem em alta para este ano</em>

O ano já iniciou e ao conversar com alguns clientes percebo que os desafios de 2023 continuarão em 2024: equipes enxutas, necessidade de maior produtividade, conexão entre os times, <em>accountability</em> na prática, líderes atentos à geração atual e estresse aser gerenciado em todos os níveis.

Quando se trata de habilidades, pesquisa da TOTVS destaca prioridades em soft skills:
<ul>
 	<li><strong>Inteligência emocional</strong>: 41%</li>
 	<li><strong>Pensamento analítico e crítico</strong>: 31%</li>
 	<li><strong>Trabalho em equipe</strong>: 27%</li>
 	<li><strong>Criatividade</strong>: 25%</li>
</ul>
Essas percepções não se limitam apenas aos participantes dessa pesquisa específica. As mesmas habilidades foram identificadas no relatório <em>Future of Jobs Report 2023</em>, do Fórum Econômico Mundial. Além dessas competências, a busca por desenvolvimento profissional e suas vertentes continua em alta, incluindo:
<h2>Reskilling</h2>
Quando indivíduos buscam aprender novas habilidades para se requalificar de acordo com as demandas do mercado de trabalho ou dentro de suas empresas;
<h2>Upskilling</h2>
Quando as pessoas procuram aprofundar ou aprimorar seus conhecimentos em suas áreas de atuação, muitas vezes focando em aspectos analíticos ou de liderança;
<h2>Aprendizado ao longo da vida</h2>
Este conceito está relacionado ao aprimoramento profissional para além da educação formal, de maneira contínua. Envolve cursos, palestras, leitura, podcasts, vídeos e outras formas de aprendizado;
<h2>Desenvolvimento de/ou para lideranças</h2>
As demissões em massa (layoffs) levaram as empresas a investir nos colaboradores que permaneceram, proporcionando cursos e treinamentos para garantir o crescimento de suas carreiras e atender às demandas dos negócios.

A Geração Z emergiu como uma força significativa no cenário profissional, influenciando diversas discussões e moldando tendências, como o fenômeno do <em>quiet quitting</em>. De acordo com uma análise da consultoria McKinsey, estima-se que, até 2025, a Geração Z representará aproximadamente 25% da força de trabalho.

Assim como todas as gerações, a Geração Z busca se diferenciar. Atualmente, a ênfase está em questionar padrões e modelos de trabalho tradicionais, evitando os desafios financeiros e emocionais enfrentados pela geração anterior.

Destaca-se que essa geração é mais propensa a mudar de emprego, buscar constantemente oportunidades melhores. Essa busca vai além do aspecto salarial, incluindo também o foco no bem-estar e no equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Conforme a Geração Z avança em suas carreiras, os líderes enfrentam desafios únicos ao lidar com diferentes gerações no ambiente de trabalho. Os próximos meses demandarão um planejamento estratégico nas práticas de Experiência do Colaborador (<em>Employee Experience</em>), especialmente se o objetivo for a retenção de talentos diante das preferências e valores específicos dessa geração.

Soft skills: o que será relevante em 2024?

<p><i>Quem apenas cumpre tarefas passa despercebido; quem entende o impacto do próprio trabalho na estratégia da empresa cresce junto com o negócio.</i></p>



<p>Se pudesse recomeçar, faria muitas coisas de forma diferente.&nbsp;</p>



<p>Não me arrependo da minha trajetória, e todo o caminho que tracei até chegar no Moskit CRM, mas olhando para o passado consigo identificar com clareza o que realmente acelerou o crescimento, e também o que representou perda de tempo.</p>



<p>Foi justamente dessa reflexão que surgiu a ideia de reunir aqui os principais aprendizados que eu gostaria de ter ouvido ainda no início da carreira.</p>



<p>Essas lições não valem apenas para quem está começando agora, mas também para quem já tem tempo de estrada. Afinal, sempre é tempo de recalibrar a rota e acelerar a evolução.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Sempre declare a sua intenção</h2>



<p>Nada atrasa mais uma venda do que a falta de clareza.</p>



<p>Se ele está ali para ajudar, deve ser transparente quanto a isso. Existe o medo de parecer abusivo ou grosseiro, mas existem formas de utilizar a clareza e praticidade ainda mantendo um tom amigável, por exemplo:</p>



<p><i>"Estou entrando em contato porque identifiquei um ponto na sua operação que pode estar te fazendo perder conversões. Posso te mostrar o que encontrei?"</i></p>



<p>Importante lembrar que a clareza não vale apenas para o cliente, mas também para o relacionamento com pares, gestores e até com o próprio mercado. A intenção clara abre portas e economiza energia dos dois lados.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Tenha um mentor (mesmo que ele não saiba disso)</h2>



<p>Muitos profissionais iniciam a carreira tentando “achar o próprio estilo”, e não estão errados. Mas, isso pode atrasar o desenvolvimento, já que não se tem bagagem para agregar.&nbsp;</p>



<p>O caminho mais inteligente pode ser aprender com quem já chegou onde se deseja chegar.</p>



<p>Esse mentor pode ser um colega de equipe, um gestor, um mentor pago, um criador de conteúdo ou alguém admirado. O ideal é que seja alguém que inspire, mas também confronte, levando à reflexão: “eu posso melhorar nisso”.</p>



<p>Uma dica é buscar alguém que desafie — não apenas quem valide.</p>



<p>Dentro do Moskit, temos essa cultura e incentivamos esse hábito. Como resultado, vemos nossos vendedores se desenvolverem com uma rapidez muito maior do que a média do mercado.</p>



<p>Já presenciamos, por exemplo, casos de vendedores em treinamento que, mesmo nos primeiros meses — quando oficialmente deveriam estar focados apenas em metas parciais até se integrarem totalmente ao processo — conseguiram bater a meta total.</p>



<p>Isso só é possível porque, desde o início, eles contam com suporte próximo e têm a chance de se espelhar em vendedores mais experientes.&nbsp;</p>



<h2 class="wp-block-heading">Seja uma pessoa plural</h2>



<p>O vendedor não deve ser apenas mais um. Um bom profissional domina técnicas de vendas, mas vai além: busca compreender psicologia, marketing, copywriting, análise de dados, comportamento humano e até tendências de mercado. Esse repertório extra amplia sua visão e torna sua comunicação muito mais estratégica.</p>



<p>Quanto mais conhecimento ele acumula, maior a sua capacidade de adaptação. E, em um cenário em que o cliente está cada vez mais informado e exigente, a adaptabilidade deixou de ser diferencial para se tornar pré-requisito. É justamente essa pluralidade que abre portas, gera conexões genuínas e acelera negociações.</p>



<p>O vendedor que consegue transitar em diferentes níveis de profundidade é quem realmente chega à mesa de decisão&nbsp;</p>



<h2 class="wp-block-heading">Entenda os novos recursos da área</h2>



<p>Ferramentas não resolvem a falta de método, mas, quando bem usadas, potencializam resultados. Por isso, quem começa hoje deve estudar desde cedo o funcionamento de CRMs, automações, gravações de calls e até IA aplicada à rotina comercial.</p>



<p>Muitos ainda se perguntam se a inteligência artificial vai “roubar empregos”. A verdade é que ela já é uma realidade. O que vale mais: ficar teorizando ou aprender a usar, aplicar em vendas, testar e ver os resultados, na prática?</p>



<p>O CRM, por exemplo, deixou de ser somente um espaço para registrar informações e se transformou em uma plataforma de inteligência comercial. CRMs que já contam com IA embarcada, como o Moskit, vão além da organização, antecipam tendências, sugerem próximos passos, automatizam tarefas repetitivas e liberam o vendedor para o que realmente exige criatividade e estratégia.&nbsp;</p>



<p>Em um mercado cada vez mais competitivo, esse tipo de recurso não é mais luxo, mas sim o diferencial que separa quem ainda executa no modo manual de quem já está jogando em outro nível.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Aprenda a ouvir</h2>



<p>Muitos caem na armadilha de achar que vendedor bom é quem fala muito. Mas o diferencial real está na escuta. Entre uma objeção e uma dor genuína, muitas vezes a resposta está nas entrelinhas.</p>



<p>É importante ouvir com intenção, não apenas para responder. Quanto mais o vendedor entende o cliente, mais precisão terá na hora de apresentar a solução.</p>



<p><i>Uma dica prática: ouvir para ajustar, não para reagir. Esse simples hábito muda completamente a taxa de conversão.</i></p>



<h2 class="wp-block-heading">Desenvolva um olhar de dono</h2>



<p>Quem apenas cumpre tarefas acaba ficando invisível. Mas quem entende o impacto do próprio trabalho na estratégia da empresa se torna peça-chave.</p>



<p>Isso não tem relação com “vestir a camisa” por obrigação. Trata-se de responsabilidade e visão de longo prazo.</p>



<p>Por isso, é necessário entender a empresa como um todo, questionar processos e trazer ideias. Perguntas como “O que aconteceria com a operação se eu entregasse 20% a mais esse mês?” ou “Qual é o custo real de um lead perdido no funil?” demonstram visão estratégica. Quando o profissional começa a pensar como sócio, naturalmente age como alguém que quer crescer com o negócio.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão </h2>



<p>No fim das contas, é possível aprender no amor ou na dor. Quem reflete cedo sobre a própria trajetória em vendas cresce mais rápido. E para quem já tem experiência, nunca é tarde para recalibrar o caminho.</p>



<p>Essas reflexões podem acelerar a curva de aprendizado de qualquer profissional,&nbsp; assim como teriam acelerado a de muitos no início.</p>

O que eu faria se estivesse começando hoje na área de vendas

<p><em>A maior virada de chave não acontece quando você já sabe o plano inteiro. Ela acontece quando você escolhe parar de se sabotar e começa a construir um novo caminho</em></p>



<p>Quantas vezes você já teve uma ideia que parecia boa demais pra ficar só no papel?</p>



<p>Mas aí veio o pensamento:“Agora não é o momento.”“Ainda não tenho tudo que preciso.”</p>



<p>A vida profissional da gente é cheia desses entrelugares. Quando a vontade de mudar aparece, ela não costuma gritar. Ela sussurra. E a gente vai tentando abafar esse sussurro com um emprego estável, uma agenda cheia, uma rotina que funciona mais ou menos.</p>



<p>Foi lendo o livro Qual é o seu sonho? que percebi o quanto essa decisão de mudar de rumo às vezes não exige mais planejamento. Exige mais permissão. Não do outro. Mas da gente mesmo.</p>



<p>A permissão pra fazer um movimento pequeno, mas verdadeiro. Pra aceitar que o primeiro passo talvez pareça até bobo. E tudo bem. O que importa é que seja real. Que te tire da estagnação. Que abra espaço pra novas perguntas.</p>



<p>Porque a maior virada de chave não acontece quando você já sabe o plano inteiro. Ela acontece quando você escolhe parar de se sabotar e começa a construir um novo caminho com o que tem nas mãos.</p>



<p>O livro não é um guia de empreendedorismo. É um lembrete potente: o sonho é seu, mas ele só ganha vida quando vira atitude.</p>



<p>Se você sente que está no ponto de inflexão — não exatamente infeliz com o que tem, mas inquieto demais pra ficar onde está — esse livro pode te provocar nas medidas certas. Sem fórmulas. Sem promessas. Mas com verdade.</p>



<p>Leitura recomendada:</p>



<p>📖 Qual é o seu sonho?, de Simon Squibb. Publicado pela editora Benvirá.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2025/09/WhatsApp-Image-2025-09-03-at-16.31.33-713x1024.jpeg" alt="" class="wp-image-421535"/></figure>

E se o que falta pra mudar de carreira não for coragem, mas permissão?

<p><em>Talvez o grande segredo esteja em entender que não existe um tempo certo para florescer, mas sim a coragem de florescer no seu tempo</em></p>



<p>Durante muito tempo, acreditou-se que a mulher, ao atravessar os 40 ou 50 anos, entrava em uma fase de declínio: menos oportunidades profissionais, menos visibilidade social, menos espaço de protagonismo. Essa narrativa envelheceu. Hoje, o que vemos é justamente o contrário: um movimento de mulheres que, ao chegar a essa etapa, descobrem uma potência inédita.</p>



<p>A maturidade traz consigo uma bagagem inegociável: experiência, resiliência, autoconhecimento. Se antes a carreira era movida por expectativas externas, essa fase inaugura um ciclo em que a bússola aponta para dentro &nbsp;desejos próprios, escolhas mais conscientes, uma vida com mais autenticidade e menos concessões.</p>



<p>No mercado de trabalho, esse movimento é nítido. Mulheres 40+, 50+ e 60+ têm assumido cargos de liderança, fundado empresas, migrado de carreira e provado que a reinvenção não tem prazo de validade. Pelo contrário: é nesse momento que muitas encontram coragem para transformar o “e se” em realidade. É quando a urgência de viver plenamente se sobrepõe ao medo de errar.</p>



<p>E aqui está a virada: longe de ser sobre perdas, essa fase é sobre ganhos. Ganho de clareza sobre quem se é, ganho de liberdade para dizer “não”, ganho de poder de escolha. O corpo pode mudar, mas a mente e o coração expandem em possibilidades. É nesse terreno fértil que nascem novos projetos, novas relações e, principalmente, novas versões de si mesma.</p>



<p>Mais do que resiliência, essa etapa é sobre protagonismo. Mulheres 50+ e 60+ não pedem licença: ocupam espaços, constroem narrativas, lideram transformações. A reinvenção deixa de ser exceção para se tornar regra.</p>



<p>Talvez o grande segredo esteja em entender que não existe um tempo certo para florescer, mas sim a coragem de florescer no seu tempo. E para muitas mulheres, esse tempo é agora.</p>

5 passos para desenvolver a empatia

Shana Wajntraub

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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Shana Wajntraub

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