Bom atendimento, a ferramenta que supera expectativas

Hoje em dia é essencial a qualidade do produto ao consumidor e a qualidade de serviços prestados ao cliente. Muitas empresas adquirem treinamentos, palestras, teatros e muitas outras maneiras de evoluir o autoconhecimento de seus colaboradores para a excelência e comprometimento perante aos que lhes prestigiam.

Para uma organização servir bem aos seus clientes, ela deve primeiramente servir bem aos seus colaboradores, pois são eles que fazem a empresa caminhar, ou seja, tratá-los como parceiros da empresa, obter confiança, procurar sempre usar o feedback para a melhoria profissional, dar treinamentos motivacionais enfim deixar-los confiantes de que são importantes em seu ambiente de trabalho. Realizado tudo isso, a empresa terá colaboradores preparados para a execução de seus serviços.

Trabalhar com atendimento ao cliente não é fácil, mas também nada difícil, pois se deve sempre estar informado e atualizado sobre as coisas que ocorrem no mercado de trabalho, ou seja, com o mundo lá fora, pois os clientes procuram coisas novas, diferentes, extraordinárias e inovadoras, que supram suas necessidades e desejos. Quando o atendimento é bem feito, o cliente elogia sai satisfeito e ainda volta ao local podendo até falar para outras pessoas, mas quando ele é mal atendido, alguns falam na hora chamam o gerente, enfim fazem aquele escândalo, e tem os que saem calados que são os piores, pois esses sim fazem a “caveira” do estabelecimento, e espalha para muitas pessoas o quanto ele foi humilhado. Portanto, procure encantar o cliente, passar confiança, comunicar-se bem, usar a simpatia, ter fidelidade, conquistar novos clientes, ser naturalista quanto à crítica, ser calmo e confiante, pois temos que ter em mente que o cliente tem sempre razão por mais que ele esteja errado, pois é um modo de conquistá-lo.

Criar uma relação duradoura com seus clientes não é somente dever do setor de vendas ou marketing, mas sim responsabilidade de todos da organização. O cliente quer se sentir importante, ser respeitado e bem tratado, desde a recepcionista até a alta direção. Os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes e não é para menos, com o aumento da concorrência, ganha o cliente aquele que o trata melhor. Nós também somos clientes e sabemos o que é melhor para nós, então se for fazer algo, pense: será que eu no lugar dele iria gostar disso? É algo para se pensar e agir, visando a melhoria do atendimento ao cliente.

Excelência no atendimento é fundamental. Não adianta apenas focar nas propagandas e nos produtos, pois a realidade só é percebida quando interagimos com as pessoas que trabalham nas empresas, atendendo ou não a nossas expectativas e necessidades. A procura de algo a mais deve ser persistente. Um atendimento de qualidade pode, entre outras coisas, decidir o jogo a seu favor quando o cliente não percebe a diferença entre o produto vendido pela sua loja e o exibido na vitrine da loja ao lado. Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente não é só zelar por suas reclamações e necessidades, é superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação dos problemas dos clientes.

Portanto, o atendimento ao cliente deve sempre evoluir de acordo com a mesma velocidade e frequência com que mudam os desejos, exigências e vontades dos consumidores. Atraí-los, converte-los é a forma de fazer a empresa caminhar com melhorias e resultados.

Equipe Action

Por: Karen Sena

Site: http://eieliscristina.wix.com/actiontreinamentos#!home/mainPage