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Sem dúvidas, o 
Direito do Trabalho rege-se por princípios protecionistas. Este abrigo é 
encontrado em diversos dispositivos. Têm a função de criar uma superioridade 
jurídica em favor do trabalhador, a fim de compensar o desequilíbrio econômico 
que normalmente pende para o lado do empregador. Neste contexto está situado o 
Adicional Noturno.
Tal benefício 
visa, sobretudo, desestimular o trabalho à noite, evitando que o empregador 
exija esforço contínuo do trabalhador independente do horário. Em última análise 
tem cunho de norma de segurança e medicina do trabalho.
Em regra, o 
trabalho noturno causa esfalfamento maior do que o desempenhado diurnamente. 
Especialistas explicam que, em quem trabalha durante o dia há uma coincidência 
natural entre a ativação biológica e o horário de trabalho e entre a desativação 
cerebral e o sono.
Já em quem 
trabalha à noite, há uma inversão deste relógio biológico, ocasionando muito 
maior desgaste, aumento dos acidentes de trabalho, e principalmente, riscos para 
saúde, como maior possibilidade de aparecimento de doenças psicossomáticas como 
a síndrome neurótica, por exemplo, além de desregular a vida social e familiar 
do operário.
Sob o ponto de 
vista de segurança e medicina, há praticamente um consenso entre os 
especialistas de que o trabalho noturno é nefasto em todos os aspectos para o 
trabalhador, sendo que muitos deles defendem sua total 
proibição.
Infelizmente isso 
não é possível, pois é de conhecimento geral que algumas atividades são 
ininterruptas por sua própria natureza, tais como: serviços essenciais, os de 
utilidade pública, de segurança, portaria, saúde, indústrias que se utilizam de 
turnos ininterruptos de revezamento.
Sendo assim, 
diante da impossibilidade de se proibir o trabalho em período noturno, o 
legislador, com apoio da Convenção 171 da Organização Internacional do Trabalho 
(OIT), objetiva criar meios para indenizar este maior grau de esforço com a 
obrigatoriedade de pagamento de um adicional, 7º, IX, CF/88 &#8211; remuneração do 
trabalho noturno superior à do diurno; (art. 73, “caput”, da CLT), bem como 
reduzindo fictamente a hora noturna para 52’30’’ (art. 73, § 1º), ou seja, uma 
dupla recompensa.
O adicional 
noturno legal, previsto no art. 73 da CLT, é de 20% de acréscimo sobre a hora 
diurna. Entretanto, há trabalhadores regidos por Leis especiais, ou categorias 
profissionais que negociam percentuais mais vantajosos em suas Convenções 
Coletivas de Trabalho, variando de 25% até 50%.
Ou seja, para o 
trabalhador que se ativa em período noturno, consabidamente mais penoso, o 
legislador criou mecanismos para recompensá-lo dos riscos que corre e do 
afetamento familiar e social que sofre.
São várias as 
previsões legais para o pagamento do adicional noturno. Entre elas, vale 
destacar:
1 &#8211; Nos termos do 
art. 7º, XXXIII, da Constituição Federal de 1988, é proibido o trabalho noturno, 
perigoso ou insalubre a menores de dezoito anos. Portanto, os trabalhadores 
entre 16 e 18 anos de idade não podem trabalhar em serviços 
noturnos;
2 &#8211; Nos termos da 
OJ n.º 388, do TST, os trabalhadores urbanos que se ativam em jornada de 12 x 
36, que compreenda integralmente em período noturno &#8211; das 22h às 5h &#8211; caso haja 
prorrogação, tem direito ao adicional noturno relativamente às horas trabalhadas 
após as 5h da manhã, até o final da jornada;
3 &#8211; Nos termos da 
OJ 259, do TST, o adicional de periculosidade integra a base de cálculos do 
adicional noturno, exceto para os Portuários (OJ 60, TST);
4 &#8211; Nos termos da 
Súmula 264 e OJ 97, ambos do TST, o adicional noturno integra a base de cálculo 
para efeitos de reflexos nas horas extras;
5 &#8211; Nos termos da 
Súmula 60, do TST, o adicional noturno, pago com habitualidade, integra o 
salário do empregado para todos os efeitos, ou seja, gera reflexos nas demais 
verbas;
6 &#8211; Por fim, nos 
termos da Súmula 265, do TST, caso o trabalhador deixe de trabalhar no período 
noturno, ou seja, se transferido para o período diurno de trabalho, ou 
eliminação dos turnos ininterruptos de revezamento, implica a perda do direito 
ao adicional noturno.
*Helena Cristina S.Bonilhaé advogada e 
sócia do Bonilha Advogados. Wagner Luiz Verquietini é pós-graduado em Direito Material e Processual 
do Trabalho e advogado sênior no mesmo escritório.

Trabalho noturno desgasta e inverte o relógio biológico, mas legislação prevê recompensas

Em regra, o trabalho noturno causa esfalfamento maior do que o desempenhado diurnamente

Trabalho noturno desgasta e inverte o relógio biológico, mas legislação prevê recompensas | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Tami Saito defende a criação de uma disciplina capaz de transformar confiança, influência, conhecimento e legado em capital mensurável, governável e transferível



Empresas desenvolveram métodos sofisticados para avaliar capital financeiro, produtividade, eficiência operacional e ativos físicos. Ainda assim, parte relevante do valor produzido por executivos, conselheiros e especialistas permanece fora dos sistemas tradicionais de análise.



Capital de Confiança, rede de relacionamentos, conhecimento acumulado e legado exercem influência direta sobre decisões, negociações e resultados. Mesmo assim, esses ativos continuam sendo avaliados principalmente por impressões, memória institucional e percepções subjetivas.



<h2 class="wp-block-heading">O valor existe, mas raramente pode ser demonstrado</h2>



Para <a href="https://lp.flowscore.io/">Tami Saito</a>, fundadora da categoria de Intangible Capital Intelligence e membro do Institute of Coaching, afiliado ao McLean Hospital / Harvard Medical School, essa lacuna revela uma disciplina que ainda falta à gestão contemporânea.



A proposta é criar métodos capazes de identificar, mensurar, administrar e transferir atributos que geram valor, mas não aparecem em balanços financeiros.



O paradoxo é evidente. Conselhos, family offices e profissionais experientes reconhecem imediatamente que confiança e influência têm valor. A dificuldade surge quando precisam explicar como esses elementos são medidos, preservados ou transferidos ao longo do tempo.



Sem instrumentos adequados, o mercado passa a depender de avaliações informais, lembranças dispersas e julgamentos pouco estruturados. O valor continua existindo, mas pode desaparecer quando as pessoas responsáveis por reconhecê-lo deixam a organização.



<h2 class="wp-block-heading">Transições profissionais expõem a fragilidade desse capital</h2>



A ausência de métricas se torna mais evidente em momentos de mudança, como sucessões, entrada em conselhos, negociações de carreira ou transições para funções consultivas.



Nessas situações, décadas de experiência, autoridade e influência deveriam representar os principais ativos do profissional. No entanto, quando não existe uma linguagem comum para expressar esse valor, boa parte da trajetória acumulada perde força durante a negociação.



Sem um mecanismo capaz de traduzir Capital de Confiança e influência em evidências, a visibilidade tende a pesar mais do que a consistência da contribuição profissional. O resultado é um sistema em que quem aparece mais pode ser percebido como mais valioso do que quem construiu resultados mais sólidos.



A mesma fragilidade ocorre em empresas familiares. Redes de confiança, relações institucionais e conhecimento tácito costumam ser transferidos de maneira informal — quando são transferidos.



Nos conselhos de administração, decisões sobre novos integrantes ainda são frequentemente baseadas em cargos anteriores, tempo de experiência e reconhecimento público, enquanto os fatores que realmente determinam a capacidade de gerar valor permanecem pouco visíveis.



<h2 class="wp-block-heading">Uma disciplina, não um instrumento isolado</h2>



Segundo Tami Saito, uma avaliação isolada não é suficiente para resolver o problema. Para se tornar uma disciplina, o campo precisa reunir metodologia, linguagem compartilhada, dados de referência e adoção por redes baseadas em confiança.



Essa é a diferença central entre desenvolver e medir. O desenvolvimento profissional ajuda a pessoa a crescer. A medição do capital intangível quantifica o que já foi construído — e o torna demonstrável. São movimentos complementares, mas distintos: só o segundo produz a evidência de que o mercado precisa para precificar corretamente identidade, influência e legado.



<h2 class="wp-block-heading">Três etapas para transformar capital intangível em ativo</h2>



A proposta apresentada por Tami Saito parte de três movimentos: tornar o capital intangível mensurável, governável e transferível.



<h3 class="wp-block-heading">1. Tornar mensurável, por meio de um inventário de identidade</h3>



O primeiro passo é substituir impressões vagas por evidências concretas.



O profissional pode começar listando entre dez e quinze pessoas cuja confiança seja especialmente relevante para sua atuação. Em seguida, deve identificar por que cada uma delas recorre a ele e quais competências aparecem de forma recorrente nessas relações.



A análise também deve buscar a área em que o profissional é reconhecido como referência. Expressões que se repetem, ou que aparecem de maneira específica, ajudam a revelar onde está concentrado seu valor.



Outra etapa consiste em comparar três perspectivas: como o profissional descreve o próprio trabalho, como seus colaboradores mais próximos o definem e como o mercado o posiciona. As diferenças entre essas percepções revelam lacunas de coerência e mostram onde a narrativa profissional pode estar desalinhada em relação ao valor efetivamente entregue.



<h3 class="wp-block-heading">2. Tornar governável, com um mapa de influência</h3>



Depois de identificar os ativos intangíveis, é necessário entender se eles estão sendo administrados ou deixados ao acaso.



Uma forma de fazer isso é analisar uma decisão estratégica recente e mapear as pessoas envolvidas em três níveis. O primeiro grupo reúne quem participou formalmente da decisão. O segundo inclui aqueles que influenciaram a discussão antes ou depois do encontro principal. O terceiro contempla públicos afetados, mas que não tiveram representação direta no processo.



A análise permite identificar situações em que a influência é elevada, mas a visibilidade permanece baixa. Também ajuda a localizar decisões que afetam o legado do profissional, mesmo quando ele possui pouca participação ou voz.



A partir desse diagnóstico, a recomendação é definir ações concretas para os noventa dias seguintes, com o objetivo de ampliar visibilidade, participação ou capacidade de influência em pontos estratégicos.



<h3 class="wp-block-heading">3. Tornar transferível, com um plano de legado</h3>



O último passo consiste em avaliar se o capital intangível conseguiria sobreviver a uma mudança de função, sucessão ou saída da organização.



Práticas, critérios de decisão, relacionamentos estratégicos, regras informais, padrões de qualidade e processos de mentoria frequentemente permanecem concentrados na experiência de uma única pessoa.



Para reduzir essa dependência, cada ativo deve receber um mecanismo de transferência — documentação, delegação, governança ou sucessão. A proposta é escolher um ativo cuja perda causaria impacto relevante à empresa ou à família e estruturar um projeto de legado para os doze meses seguintes.



O plano deve responder como esse conhecimento poderia continuar existindo sem depender exclusivamente do atual responsável, quem deveria assumir sua continuidade e quais estruturas garantiriam sua preservação em caso de transição.



<h2 class="wp-block-heading">A gestão do intangível pode redefinir decisões de carreira e sucessão</h2>



Ao transformar confiança, conhecimento e influência em ativos identificáveis, as organizações deixam de tratar esses elementos como percepções abstratas.



A disciplina propõe uma mudança na forma como empresas e profissionais avaliam valor, substituindo a dependência exclusiva de impressões por evidências, governança e continuidade.



Em um mercado no qual experiência, influência e confiança pesam cada vez mais, a capacidade de nomear e administrar esses ativos pode se tornar decisiva para negociações, sucessões e escolhas de liderança. Mais do que registrar o que um profissional representa no presente, a disciplina busca garantir que sua contribuição continue produzindo valor mesmo depois que cargos, funções e circunstâncias mudarem. Porque quem não se mede é medido pelos outros — e os outros sempre medem pelo que conseguem ver.

As empresas ainda não sabem medir os ativos que mais influenciam seu valor

Por Tami Saito e Lívia F. Silva



O recrutamento mudou de pergunta. Durante décadas, a primeira linha lida num currículo respondia “onde você estudou?”. Hoje, segundo o Skills-First Report do LinkedIn Economic Graph, recrutadores fazem quatro vezes mais buscas por habilidades específicas (12%) do que por diplomas (3%) — e a OCDE já trata a transição para modelos baseados em competências como resposta estrutural à velocidade das transformações globais, não como moda de RH.



Para o profissional sênior, a leitura apressada dessa notícia soa como libertação: o diploma deixou de mandar. A leitura correta é mais desconfortável — e é ela que este artigo destrincha: a era skills-first não aboliu a credencial. Ela trocou o tipo de prova. E a maioria dos profissionais não tem a nova.



<h2 class="wp-block-heading">O problema que ninguém contou ao candidato</h2>



O mesmo relatório do LinkedIn traz o dado que muda o jogo: o recrutamento por habilidades expande em até dez vezes o conjunto de candidatos disponíveis para uma mesma vaga. Sem a barreira do diploma, todo mundo entra na sala. A competição não diminuiu — decuplicou. E num processo em que dez vezes mais gente afirma saber fazer, a pergunta do contratante deixa de ser “o que você sabe?” e passa a ser “como você prova?”.



Habilidade declarada é exatamente isso: declaração. “Sei conduzir turnarounds”, “tenho um método de vendas”, “construí times de alta performance” — frases que, sem lastro, valem o mesmo nas dez mil candidaturas. O diploma, com todos os seus defeitos, era uma prova de terceiro: alguém atestava. Retirado ele, o mercado ainda não entregou ao profissional o substituto. É essa lacuna — a lacuna da prova — que a gestão do capital intangível pessoal fecha.



<h2 class="wp-block-heading">O espelho macroeconômico: o Brasil também não prova o que tem</h2>



O fenômeno individual tem escala de país. O suplemento brasileiro do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026, INPI/OMPI) mostra que o Brasil investiu 312 bilhões de dólares em ativos intangíveis em 2023 — 7,6% do PIB, mais que a indústria extrativa, sétima posição no mundo. E aponta o gargalo: cerca de 72% desses investimentos não são capturados pelas contas nacionais — tratados como despesa corrente, não como patrimônio.



Setenta e dois por cento. Guarde o número, porque ele descreve também a carreira do leitor: a maior parte do que um profissional sênior constrói — metodologias, relações de confiança, julgamento formado em décadas — é tratada como rotina de trabalho, não como patrimônio pessoal. O país não contabiliza o que investe; o executivo não contabiliza o que acumula. E o que não entra no balanço não entra na negociação.



<h2 class="wp-block-heading">A cena que se repete</h2>



Uma diretora com vinte anos de estrada disputa uma posição sob o novo modelo. Sem o filtro do diploma, enfrenta um funil dez vezes mais cheio. Ela tem mais do que todos: um método próprio de reestruturação que já salvou três operações, uma rede que atende ao telefone, uma reputação que a precede. Mas nada disso está estruturado, nada está protegido, nada está medido. Na entrevista, tudo vira adjetivo — e adjetivo, em funil cheio, é commodity. Ela perde para um candidato com metade da bagagem e o dobro da evidência organizada.



O nome desse fenômeno é depreciação silenciosa: a contribuição estratégica é alta, mas a visibilidade e a prova são baixas — e o valor do profissional deprecia sem que ele perceba, a cada processo em que a substância perde para a organização da evidência alheia.



<h2 class="wp-block-heading">O roteiro dos três atos: de habilidade declarada a ativo provado</h2>



A adaptação à era skills-first não é retórica — é uma sequência concreta, e cada ato tem dono, ferramenta e resultado.



Ato 1 · Estruturar (de tácito a framework). Habilidade tácita é a intuição que resolve problemas complexos — valiosa e improvável: depende só do indivíduo e não se demonstra em seleção. O primeiro movimento é dar forma: inventariar as metodologias, ferramentas e fluxos criados ao longo da carreira e estruturá-los em frameworks nomeados, documentados, replicáveis. O que era “meu jeito de fazer” vira “o método X, em cinco etapas, aplicado em N contextos”. Resultado do ato: a habilidade ganha corpo demonstrável.



Ato 2 · Proteger (de framework a patrimônio). Conhecimento estruturado e desprotegido é patrimônio de quem copiar primeiro. É aqui que a propriedade intelectual entra como estratégia de carreira, não como burocracia: registro autoral da metodologia, registro de marca do método, contratos de confidencialidade que preservam segredos de negócio — os instrumentos jurídicos que transformam o framework em ativo com titularidade. Para o profissional, isso significa negociar de outra posição: quem traz ativo protegido não pede vaga; oferece patrimônio. Para a empresa contratante, significa segurança: o conhecimento pode ser licenciado e absorvido de forma organizada, sem dependência tóxica do indivíduo nem risco de disputa futura. Resultado do ato: a habilidade vira ativo com dono e segurança jurídica.



Ato 3 · Medir (de patrimônio a número na mesa). Um ativo estruturado e protegido ainda responde “o que você tem?” — falta responder “quanto vale?”. É a lacuna que a disciplina da Intangible Capital Intelligence fecha: dar ao capital intangível pessoal — reputação, influência, redes de confiança, conhecimento acumulado — o tratamento de mensuração que corporações sempre reservaram ao capital financeiro e operacional. O FlowScore™ é a metodologia que operacionaliza essa medição: traduz o capital construído em uma leitura objetiva, que o profissional apresenta como apresenta um demonstrativo — evidência, não adjetivo. Resultado do ato: a conversa de contratação, promoção ou sociedade deixa de orbitar percepção e passa a orbitar um número.



Os três atos em uma linha: estruturar dá forma, proteger dá titularidade, medir dá preço. Pular qualquer um deles devolve o profissional à fila dos declarantes.



<h2 class="wp-block-heading">Para quem contrata: o outro lado do balcão</h2>



Conselhos e fundadores têm a versão espelhada do roteiro. Primeiro, atualizar o filtro: substituir a cobrança cega de títulos pela avaliação de portfólios de ativos intangíveis — perguntar ao candidato sênior não “onde estudou?”, mas “o que você estruturou, protegeu e consegue medir?”. Segundo, preparar a governança de absorção: empresa que contrata executivo com ativos precisa de instrumentos para licenciá-los, registrá-los e incorporá-los ao próprio patrimônio — é isso que transforma uma contratação em valorização real de valuation em rodadas e M&amp;A, e não em dependência de pessoa-chave. Terceiro, adotar métrica contínua: medir a maturidade do capital intangível do time de liderança com a mesma cadência com que se mede o financeiro — porque, como mostra o dado do INPI, o intangível não capturado pelas convenções é exatamente o que evapora nas transições.



<h2 class="wp-block-heading">A janela é de quem prova primeiro</h2>



A transição do diploma para a habilidade é irreversível — os dados do LinkedIn, da OCDE e do INPI apontam a mesma direção em três altitudes diferentes. Mas a história que esses relatórios contam juntos é mais fina do que “habilidades venceram”: num mercado dez vezes mais cheio, vence quem transforma habilidade em ativo provável — estruturado, protegido e medido. Profissionais que percorrem os três atos deixam de competir por vagas e passam a ser disputados como patrimônio. Empresas que aprendem a avaliar e absorver esses ativos contratam valuation, não currículo.



O diploma perdeu o monopólio da prova. A prova, em si, vale mais do que nunca.



<h2 class="wp-block-heading">Estudos e referências citadas</h2>



INPI / OMPI (2026). O Brasil no Cenário Global de Investimentos em Intangíveis: Suplemento do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026). Instituto Nacional da Propriedade Industrial, Rio de Janeiro. <a href="https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf">https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf</a>



SAITO, Tami (2026). Intangible Capital Intelligence: The Discipline Business Has Been Missing. Forbes Coaches Council, Forbes. <a href="https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/">https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/</a>



LinkedIn Economic Graph. Skills-First: Reimagining the Labor Market and Breaking Down Barriers. <a href="https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report">https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report</a>



OECD (2025). Empowering the Workforce in the Context of a Skills-First Approach. OECD Publishing, Paris. <a href="https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html">https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html</a>



<h2 class="wp-block-heading">Sobre as autoras</h2>



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/liviafranca">Lívia F. Silva</a> é advogada atuante na proteção estratégica de ativos imateriais, marcas, patentes e governança de inovação corporativa, fundadora da França &amp; Leon Advocacia.



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/tamisaito">Tami Saito</a> é fundadora da Intangible Capital Intelligence e criadora da metodologia FlowScore™, dedicada à mensuração e valorização do capital intangível pessoal.

Seu próximo passo não depende do último diploma - depende do capital intangível que você consegue provar

Por César Augusto e Bruno Carvalho, fundadores da DOSE



Existe uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de diretoria.



Quantos clientes a sua empresa já perdeu sem perceber?



Não estamos falando apenas dos clientes que cancelaram contratos ou formalizaram seu desligamento. Estamos falando daqueles que deixaram de comprar aos poucos. Dos que reduziram o relacionamento. Dos que simplesmente desapareceram sem que ninguém investigasse o motivo.



Curiosamente, esse é um problema que se tornou cada vez mais comum justamente em uma época em que as empresas investem valores recordes em marketing, tecnologia e aquisição de clientes.



A lógica predominante do mercado continua sendo a mesma: crescer significa conquistar mais clientes.



Mas será que essa é a única forma de crescer?



Ao longo dos últimos anos, trabalhando com empresas de diferentes segmentos e portes, percebemos um padrão recorrente. Muitas organizações estão obcecadas pela entrada de novos clientes enquanto dedicam pouca atenção aos clientes que já confiaram na sua marca.



O resultado é um paradoxo empresarial.



De um lado, equipes comerciais pressionadas para gerar novas vendas.



Do outro, uma base de clientes pouco explorada, mal compreendida e frequentemente negligenciada.



Foi justamente observando esse cenário que decidimos construir a DOSE.



Em um dos primeiros projetos que conduzimos, nos deparamos com uma situação que se repete com frequência no mercado. A empresa acreditava que precisava investir mais em aquisição para crescer. Quando começamos a conversar com clientes que haviam deixado de comprar, percebemos algo diferente. Muitos deles não estavam insatisfeitos. Simplesmente haviam perdido conexão com a marca.



Ao reativar esses relacionamentos e criar um processo estruturado de acompanhamento, foi possível recuperar mais de R$ 400 mil em receita recorrente.



O mais interessante é que aquele dinheiro nunca esteve fora da empresa.



Ele já estava dentro da sua base de relacionamento.



Em outro caso, encontramos uma carteira relevante de clientes ativos que simplesmente não recebia qualquer contato estruturado. Não existia uma estratégia clara de acompanhamento, entendimento de necessidades ou identificação de oportunidades.



Ao implementar uma rotina de relacionamento e escuta ativa, conseguimos recuperar 43% desses clientes e transformar uma base praticamente esquecida em novas oportunidades comerciais.



Experiências como essas nos ensinaram uma lição importante.



A maior parte das empresas não sofre por falta de clientes.



Sofre por não conseguir extrair todo o valor dos clientes que já possui.



Talvez o aspecto mais preocupante seja que muitas organizações sequer conseguem enxergar esse problema.



Elas medem satisfação.



Elas acompanham NPS.



Elas monitoram indicadores.



Mas continuam sem entender profundamente o comportamento dos seus clientes.



Existe uma diferença importante entre essas coisas.



Satisfação é uma fotografia.



Relacionamento é um filme.



Uma nota atribuída em uma pesquisa não explica, por si só, o que leva um cliente a continuar comprando durante anos ou a abandonar uma empresa silenciosamente.



Em diversas ocasiões, conversamos com gestores que se mostravam satisfeitos com seus indicadores e, ao mesmo tempo, não conseguiam explicar por que determinados clientes haviam reduzido compras, interrompido contratos ou deixado de responder contatos.



A verdade é que muitas empresas estão tomando decisões sobre clientes baseadas em suposições.



E suposições costumam ser caras.



Por isso acreditamos que estamos entrando em uma nova fase da gestão empresarial.



Uma fase em que retenção deixa de ser apenas uma métrica operacional e passa a ser uma estratégia de crescimento.



Uma fase em que entender o comportamento do cliente se torna tão importante quanto conquistar novos mercados.



Uma fase em que relacionamento deixa de ser responsabilidade exclusiva do atendimento e passa a ocupar espaço na agenda estratégica da liderança.



As empresas mais bem posicionadas nos próximos anos não serão necessariamente aquelas que investem mais em aquisição.



Serão aquelas que conseguem gerar mais valor para os clientes que já possuem.



Que identificam riscos antes que eles se transformem em cancelamentos.



Que transformam relacionamento em inteligência de negócio.



Que entendem que crescimento sustentável não depende apenas de trazer mais clientes para dentro.



Depende também de criar razões para que eles permaneçam.



Por isso, talvez a pergunta mais importante que um empresário possa fazer hoje não seja quantos clientes precisa conquistar.



Mas quantos clientes já conquistou e ainda não aprendeu a aproveitar plenamente.



Porque, muitas vezes, o próximo salto de crescimento não está no mercado.



Ele já está dentro da própria empresa.



<a href="https://diagnosticoempreendedores.netlify.app/">Acesse o site</a> e agende uma conversa para saber como a Dose pode ajudar seu negócio também.

A grande oportunidade escondida no seu negócio não está na aquisição de novos clientes

Aceitar desafios antes de dominar todas as respostas parece arriscado, mas algumas competências profissionais só aparecem depois que a responsabilidade chega.



Você dificilmente receberá um aviso dizendo:



“Pronto. Agora você já tem experiência suficiente para tentar algo maior.”



Na carreira, muitas oportunidades chegam antes dessa sensação.



É o convite para apresentar um projeto importante. A chance de atender um cliente maior. Uma vaga que exige competências que você ainda está desenvolvendo. A possibilidade de coordenar uma entrega pela primeira vez.



Nesse momento, é comum comparar tudo o que a oportunidade exige com aquilo que você já domina e enxergar principalmente as lacunas.



Em <a href="https://link.amazon/B0eSCFryX">A coragem para liderar</a>, Brené Brown trabalha a relação entre coragem e vulnerabilidade, defendendo que situações importantes frequentemente exigem exposição à incerteza e ao risco emocional. No ambiente profissional, isso ajuda a explicar por que crescimento e desconforto aparecem tantas vezes juntos.



<h2 class="wp-block-heading">Estar preparado não significa eliminar a possibilidade de errar</h2>



Existe uma preparação necessária.



Um analista não precisa aceitar comandar um projeto sobre o qual não entende absolutamente nada. Um profissional também não deveria assumir responsabilidades para as quais não possui condições mínimas de entrega.



Mas existe uma diferença entre não estar preparado e ainda não ter feito aquilo antes.



A primeira apresentação para a diretoria necessariamente acontecerá antes de você ter experiência apresentando para a diretoria.



O primeiro projeto liderado acontecerá quando seu histórico como líder de projetos ainda for zero.



Em algum momento, experiência precisa começar sem experiência anterior.



<h2 class="wp-block-heading">Uma resposta consegue mudar completamente a oportunidade</h2>



Quando recebe um desafio novo, o profissional não precisa escolher apenas entre:



“Sim, eu sei fazer.”



e:



“Não, nunca fiz.”



Existe uma terceira resposta muito mais interessante:



“Ainda não fiz algo exatamente assim, mas quero assumir. Preciso entender estes pontos para executar bem.”



Ela não esconde a lacuna.



Também não transforma falta de experiência em impedimento definitivo.



Para quem quiser aprofundar essa relação entre coragem, vulnerabilidade e desenvolvimento profissional, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um playbook em áudio que explora conceitos importantes de A coragem para liderar e os aproxima de situações concretas envolvendo responsabilidade, comunicação e crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">A confiança também consegue chegar depois</h2>



Esperar confiança completa antes de agir cria um problema: parte da confiança nasce justamente da experiência que você está evitando.



A primeira vez exige mais preparação.



A segunda já possui uma referência.



Na décima, aquilo que antes parecia enorme talvez tenha virado parte normal do trabalho.



Isso não significa aceitar qualquer responsabilidade para provar coragem. Significa reconhecer que algumas oportunidades relevantes chegam enquanto ainda existe dúvida.



O conteúdo relacionado a A coragem para liderar também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a materiais editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



O playbook apresenta algumas das reflexões de Brené Brown e pode despertar o interesse pelo aprofundamento delas na obra original.



Algumas competências abrem portas. Outras só começam a ser construídas depois que você decide atravessar uma porta sem dominá-las completamente.

Os profissionais que mais crescem não esperam se sentir prontos para assumir algo novo

Profissionais que pensam bem sob pressão não são necessariamente os mais rápidos para responder, mas os que conseguem melhorar o próprio raciocínio depois do primeiro impulso



Responder rápido transmite segurança.



Em reuniões, entrevistas e conversas difíceis, quem encontra uma resposta imediata costuma parecer mais preparado do que quem pede alguns segundos para pensar.



Só que existe uma diferença importante entre ter uma reação rápida e construir uma resposta melhor.



Muitas vezes, a primeira resposta vem carregada de hábito, intuição e experiências anteriores. Ela pode estar certa. Também pode apenas parecer certa porque surgiu primeiro.



Em <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>, Daniel Kahneman explora justamente como julgamentos rápidos e intuitivos convivem com processos mais lentos e analíticos. Entender essa diferença ajuda a enxergar por que desacelerar alguns segundos não é sinal de insegurança.



<h2 class="wp-block-heading">O primeiro impulso costuma ser eficiente, não necessariamente preciso</h2>



Se alguém pergunta “qual é o maior problema desse projeto?”, uma resposta pode surgir quase instantaneamente.



Prazo.



Orçamento.



Cliente.



Equipe.



O cérebro tenta encontrar rapidamente uma explicação plausível.



Em situações rotineiras, isso funciona muito bem. O risco aparece quando a decisão é complexa demais para depender apenas da primeira interpretação.



Profissionais mais experientes aprendem a fazer uma pequena pausa e testar o próprio pensamento.



“Essa é realmente a principal causa?”



“Existe alguma informação contraditória?”



“Estou respondendo com base nos dados ou apenas no que já vi acontecer antes?”



<h2 class="wp-block-heading">A segunda resposta costuma carregar mais contexto</h2>



Isso vale especialmente para quem ocupa posições técnicas ou de análise.



A primeira reação mostra repertório.



A segunda mostra julgamento.



Depois de alguns segundos, entram na equação variáveis que o impulso inicial ignorou.



Um prazo apertado talvez seja consequência de escopo mal definido.



Um cliente difícil talvez seja sintoma de uma proposta mal alinhada.



Uma queda de desempenho talvez esteja ligada a um processo, não a uma pessoa.



A qualidade da resposta melhora porque a pergunta também foi refinada.



Para quem quiser explorar melhor essa relação entre intuição, análise e tomada de decisão, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que percorre ideias centrais de Rápido e devagar: duas formas de pensar e conecta as reflexões de Daniel Kahneman a situações práticas do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">Pensar mais devagar não significa trabalhar mais devagar</h2>



Esse é um ponto importante.



Ninguém precisa transformar cada conversa em uma análise de 20 minutos.



A habilidade está em reconhecer quais situações merecem uma segunda camada de raciocínio.



Uma resposta simples pode ser dada rapidamente.



Uma decisão que afeta orçamento, pessoas, carreira ou estratégia merece um pouco mais de resistência ao impulso inicial.



O playbook relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece uma entrada aplicada para algumas das ideias de Kahneman e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Rapidez impressiona. Mas, em decisões importantes, a capacidade de revisar a própria primeira resposta costuma revelar um nível de maturidade muito mais difícil de fingir.

A sua primeira resposta numa reunião pode dizer menos sobre você do que a segunda

Aprenda o que fazer (ou não) para usar o computador do trabalho com segurança, protegendo os dados da empresa e mantendo uma postura profissional



Antes de tudo, todo profissional precisa ter consciência de que seu computador de trabalho é muito mais do que uma simples ferramenta para enviar e-mails, participar de reuniões ou atualizar planilhas: ele é uma verdadeira porta de entrada para os sistemas, documentos e informações estratégicas da empresa. Por isso, o modo como você usa esse equipamento pode proteger (ou colocar em risco) tanto a sua companhia quanto a sua própria reputação profissional.



<h2 class="wp-block-heading">Como fazer o melhor uso do computador de trabalho</h2>



Para manter seus dispositivos corporativos seguros e funcionais, é só adotar pequenos hábitos diários conscientes. Abaixo estão as melhores (e piores) práticas para o dia a dia.



<h3 class="wp-block-heading">Trate o PC corporativo como um ambiente profissional</h3>



A primeira regra é simples: use o equipamento com o mesmo cuidado que teria com documentos físicos confidenciais. Portanto, pense em:



<ul class="wp-block-list">
<li>Proteger suas credenciais: use senhas fortes e exclusivas e, quando a empresa disponibilizar o recurso, mantenha a autenticação multifator ativada. Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou tokens com colegas, mesmo quando o pedido parecer urgente.</li>



<li>Refletir antes de clicar: o phishing continua sendo uma das formas mais comuns de explorar o comportamento humano. <a href="https://www.gov.br/mcom/pt-br/noticias/noticias_alt/2026/julho/ataque-phishing-como-identificar-tentativas-de-fraude-na-internet">Mensagens podem chegar por e-mail, SMS, aplicativos de mensagens</a> ou até por páginas que imitam serviços conhecidos. Antes de abrir um link ou anexo, verifique quem enviou, para onde o link realmente direciona e se o pedido faz sentido.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Tenha cuidado no trabalho remoto e híbrido</h3>



Trabalhar de casa, de um coworking ou durante uma viagem traz desafios de cibersegurança adicionais. Para minimizar os riscos, considere:



<ul class="wp-block-list">
<li>Usar conexões confiáveis: quando estiver trabalhando remotamente, siga as orientações da empresa para acesso aos seus sistemas. Se houver uma solução corporativa de VPN, utilize-a conforme as instruções do departamento de TI. Uma <a href="https://nordvpn.com/pt-br/download/windows/">VPN para PC</a> pode fazer parte dessa estratégia ao criar um canal protegido para determinados acessos da empresa. Mas não deve ser encarada como uma solução mágica para todos os riscos.</li>



<li>Separar ambientes quando possível: se você utiliza o mesmo computador para atividades pessoais e profissionais, mantenha contas, arquivos e navegadores separados quando a política da empresa permitir. Mas o ideal é utilizar um equipamento corporativo dedicado exclusivamente para tarefas profissionais.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Não trate dados corporativos como arquivos pessoais</h3>



Informações de clientes, contratos, dados financeiros e relatórios internos devem permanecer nos ambientes autorizados pela empresa. Especialistas recomendam:



<ul class="wp-block-list">
<li>Cuidado com ferramentas de IA: apesar de ser comum, a prática de copiar um texto ou documento confidencial e colar para uma ferramenta externa pode criar graves riscos de privacidade e governança. Em um estudo recente, <a href="https://exame.com/inteligencia-artificial/uso-de-ia-generativa-sem-autorizacao-preocupa-66-dos-executivos-diz-estudo/">66% dos executivos afirmaram que isso os preocupava</a>.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Mantenha softwares e sistemas atualizados</h3>



Atualizações não servem apenas para acrescentar funcionalidades; elas devem ser empregadas principalmente para corrigir vulnerabilidades que podem ser exploradas por criminosos.&nbsp;



Mas em se tratando de programas, é preciso cuidado para instalar somente o que foi autorizado. Se você precisa de um programa para realizar seu trabalho, solicite a instalação pelos canais oficiais da empresa. Evite baixar aplicativos de sites desconhecidos, versões piratas ou extensões de navegador sem aprovação.



<h3 class="wp-block-heading">Não transforme o computador da empresa em um dispositivo pessoal</h3>



É normal que profissionais precisem realizar alguma tarefa pessoal durante o expediente. O problema começa quando o computador corporativo passa a ser usado regularmente para atividades que não têm relação com o trabalho, o que pode ter consequências graves. Para isso:



<ul class="wp-block-list">
<li>Evite downloads pessoais. Filmes, jogos, programas, torrents e outros arquivos pessoais podem consumir recursos e, principalmente, aumentar a superfície de risco do equipamento. Também não conecte pendrives ou HDs externos de origem desconhecida. Um dispositivo aparentemente comum pode carregar malware.</li>
</ul>



<ul class="wp-block-list">
<li>Respeite os limites definidos pela empresa. Cada organização tem regras diferentes para uso pessoal. Se a política permitir determinadas atividades, siga essas condições. Se não estiver claro o que é permitido, consulte o departamento responsável.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O computador também representa sua postura profissional</h2>



Um profissional cuidadoso não é apenas alguém que cumpre uma lista de regras de TI. É alguém que entende o impacto das próprias ações sobre colegas, clientes e sobre o negócio.



Em caso de dúvida, a regra mais segura é simples: pare, verifique e pergunte antes de agir.

Trabalho noturno desgasta e inverte o relógio biológico, mas legislação prevê recompensas

Helena Cristina S.Bonilha e Wagner Luiz Verquietini (Administradores.com.br)

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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