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O plano já foi aprovado, treinamentos e orientações realizadas, e os processos já foram mapeados com a identificação dos inputs e outputs. As melhores práticas para realização das atividades foram compilados em procedimentos que formaram o manual da empresa, a fim de que os processos sigam um padrão sistematizado.
Mas como avaliar se, com todos esses cuidados, a sementinha segue realmente, se desenvolvendo como deveria?
“Quase tão importante quanto à metodologia de desenvolvimento e implementação dos processos administrativos, são os indicadores de desempenho estabelecidos de forma ampla e estruturada, mas também permitindo otimizadas análises comparativas.” OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Administração de Processos
Durante o gerenciamento dos processos acontece o que pode ser considerado o follow up das atividades. Os gestores costumam (devem) fazer auditorias internas para saber se os procedimentos adotados estão sendo utilizados e os processos funcionando conforme definido. Além disso, é nesse momento que se percebe que não adianta apenas acompanhar, é preciso saber se o que está sendo feito está sendo efetivo e eficaz. Se com aquelas atividades, realizadas daquela forma, é possível alcançar os objetivos. Se a semente vai realmente crescer e gerar frutos conforme ambições da empresa. Mas como fazer essa avaliação?
Voltando para o que preconizou Deming, “não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende e não há sucesso no que não se gerencia.”
Nessa etapa os gestores já têm uma meta estratégica definida, já entendem perfeitamente o que está ocorrendo nos processo e sua gestão só precisa das métricas para manter o ciclo funcionando a contento.
Os indicadores são criados para completar o que William Deming ensinou. A criação de indicadores formarão a base para as decisões estratégicas dos gestores, adaptando-as conforme seus resultados em direção ao alcance da meta.
“Indicador de desempenho é o parâmetro e critério de avaliação previamente estabelecido que permite a verificação da realização, bem como da evolução da atividade ou do processo na empresa.” OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de, Administração de Processos
Os indicadores de desempenho dos processos, também conhecidos como Key Performance Indicator (KPI). São focados em como a tarefa é realizada, medindo seu desempenho e se estão conseguindo atingir os objetivos determinados. Esse indicador deve ser quantificável por meio de um índice (normalmente representado por um número) que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte. O ideal é que os indicadores sejam relacionados à uma perspectiva específica: financeira, comercial, de processos, etc.
É possível personalizar os indicadores conforme as necessidades da empresa. Estabelecer indicadores de desempenho por si só não é uma receita para o sucesso – é preciso que as métricas utilizadas sejam úteis e estejam de acordo com a realidade do negócio. Na literatura existem vários tipos de indicadores aconselhados. São eles:
 Indicadores de Eficiência Indicadores de Eficácia Indicadores de Capacidade Indicadores de Produtividade Indicadores de Qualidade Indicadores de Lucratividade Indicadores de Rentabilidade Indicadores de Competitividade Indicadores de Efetividade Indicadores de Valor
O objetivo dos indicadores inclui, entre outras coisas, proporcionar maior exatidão na tomada de decisão do gestor e trazer os dados de modo mais transparente para que os auxilie no acompanhamento e na execução do Planejamento Estratégico.
Um exemplo prático e bem simples da criação e utilização de indicadores é o uso do indicador de taxa de conversão na perspectiva Comercial, a fim de mensurar a eficácia das vendas.
Taxa de Conversão = Número de compradores / Número total de clientes visitantes
Ou seja, o cálculo consiste em “medir” a quantidade de pessoas que acessaram o site, visitaram a loja (ou tiveram acesso ao produto por qualquer outro meio), e dividir pela quantidade de vendas realizadas. O resultado será um indicador de Taxa de Conversão.
Se de 500 visitantes, 50 efetuaram a compra, então a taxa de conversão é de 10%. A partir de então é possível realizar algumas análises:
1- Com essa taxa de conversão é possível atingir a meta organizacional? 2- Qual é a taxa de conversão das outras empresas do mesmo segmento? O resultado obtido está acima ou abaixo do mercado? Por que? 3- É possível aumentar essa taxa e ainda sim mantê-la dentro do “realizável”? Como? Quais ações precisam ser tomadas?
Outros exemplos são: Indicadores de Lucratividade (perspectiva financeira): Relação percentual entre o lucro e as vendas totais. Exemplo: Numa empresa foram vendidos R$ 200.000,00 em mercadorias e apurado um lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade é de 10%.
Indicadores de Rentabilidade(perspectiva financeira): Relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Exemplo: Na mesma empresa do exemplo anterior foram investidos R$ 500.000,00, com um lucro de R$ 20.000,00. A rentabilidade foi de 4%.
Alguns autores defendem que os indicadores precisam ser SMART (esperto em inglês). Esse acrônimo é composto pelas palavras “specific”, “measurable”, “attainable”, “relevant” e “time-bound” (poderíamos traduzir de forma livre como “específico”, “mensurável”, “atingível”, “relevante” e “temporal”). Ou seja, os indicadores precisam ter lógica e aplicabilidade.
Sair calculando tudo, aleatoriamente sem saber qual a utilidade dos dados pode provocar descrédito nos colaboradores que precisam “coletar” os dados que alimentam os cálculos. Os números precisam fazer sentido, tanto para gestão quanto para quem gera e registra os dados. Assim, cada um formará uma consciência participativa nos resultados da empresa se antecipando aos números e procurando trazê-los de forma cada vez mais satisfatória. E esse é o ponto que dá origem à necessidade da Gestão à Vista, tema para o próximo artigo.
Bônus: 1- Um livro muito acessível e de fácil entendimento que explica, entre outras coisas, a necessidade do uso dos indicadores e o envolvimento de todos os colaboradores para o sucesso da organização é A Meta de Eliyahu M. Goldratt.
2- O livro Administração de Processos de Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira também é muito bom e é bem mais didático, com o passo a passo da implantação da gestão de processos.
REFERÊNCIAS: http://www.venki.com.br/blog/indicadores-de-desempenho-de-processos/ http://destinonegocio.com/br/gestao/entenda-que-servem-indicadores-de-desempenho-e-como-estabelece-los/
SUGESTÕES DE LEITURA: http://www.andremassaro.com.br/2011/09/18/utilizando-metas-smart-em-suas-financas/ https://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/modulo-iv-implementacao-da-estrategia/elaborando-indicadores-indicadores-de-qualidade/ https://www.siteware.com.br/processos/indicadores/ https://resultadosdigitais.com.br/blog/taxa-de-conversao/

Indicadores de desempenho

O plano já foi aprovado, treinamentos e orientações realizadas, e os processos já foram mapeados com a identificação dos inputs e outputs. As melhores práticas para realização das atividades foram compilados em procedimentos que formaram o manual da empresa, a fim de que os processos sigam um padrão sistematizado.  Mas como avaliar se, com todos esses cuidados, a sementinha segue realmente, se desenvolvendo como deveria?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Já temos visto na historia do cinema e da TV casos de inúmeros atores e atrizes que caíram no abismo da depressão o que os levou ao uso de drogas e até mesmo tirarem a suas próprias vida e em todos estes casos depois que recebemos a noticia de morte ou de internamento ou até mesmo prisão nos perguntamos o porque destas atitudes sendo que são pessoas que possuem fama, dinheiro e uma carreira promissora?.
Acredito que muitos ao entrarem neste mundo não se preparam para momentos de desafios, conflitos e até mesmo situações onde não alcançam o resultado esperados e acabam se frustrando e com isso são tomados por determinados sabotadores e crenças que se tornam caminhos escorregadios que os levam a cai em uma condição de frustração, derrota, tristeza e sem perspectiva de mudança sem dizer que muitos também guardam uma identidade pessoal onde o medo de encarar a sociedade preconceituosa se fecham e também entram em um estado de auto punição e todas estas coisas são combustíveis para um estagio grande de frustração e depressão.
Penso que uma carreira é construída com um planejamento e mapeamento do território onde irá pisar e saber que existe um campo minado que é preciso estar preparado para uma verdadeira guerra, pois há muito adversário e inimigos no caminho por este motivo que é importante estar preparado para todos dos momentos, saber que é um ser humano como qualquer outro que precisa de tempo e espaço para se recompor fisicamente e emocionalmente é importante cuidar do corpo e do visual porque é o cartão de visita neste mundo mas se o interior não estiver bem de nada valerá toda a beleza externa.
Então é preciso pensar na carreira como um todo e mapear o caminho para que não pise nas minas que na maioria das vezes destroem ou deixam muitos profissionais alijados emocionalmente enquanto muitos perderam pernas e braços aqueles que não se preparam para uma carreira de sucesso perdem a liberdade, a saúde e a autonomia portanto sucesso e fama são ótimos, proporciona prosperidade e alegrias e se não tiver equilíbrio e responsabilidade se torna um verdadeiro fraco e pode levar a destruição.

Depressão um abismo na fama

A psicóloga da seleção declarou em uma entrevista que o time da seleção estava em total desiquilíbrio emocional e até mesmo em estado de pânico o que resultou em toda a quela derrota.
Esqueceram que um time é composto por performance técnica, física, emocional e espiritual, não se ganha uma batalha, uma guerra seja ela qual for o nível sem estar com estes quatro pilares solidificados. É preciso ter estratégia, conhecimento técnico, profissional e se não trabalhar o equilíbrio, controle emocional para se manter no foco do objetivo o resultado é desastroso porque são nossas forças internas que nos pulsionam e nos faz enxergar o sonho como uma realidade gerando forças para executar o projeto seja de vida pessoal ou profissional.
Somos bombardeados constantemente por pesamentos que são vozes internas tentando nos sabotar o tempo todo, sem contar com as cobranças externas do mundo, da sociedade, da comunidade onde vivemos e da família e se não buscar uma estrutura emocional, mental positiva e de equilíbrio sempre estar em um circulo vicioso girando em um único espaço não contemplando novas possibilidades e oportunidades para se obter o sucesso desejado.
Portanto lembre-se de cuidar de sua performance técnica, profissional, física e procure um coaching para treinar sua performance emocional, mental, seus sonhos de conquista e sua vida espiritual para que possa ter o máximo de controle em suas atitudes elevando o nível de perspectiva positivo e minimizando os sabotadores de energia para que alcance a vitória dos sonhos.

O pânico frente ao grande desafio

<div>C + E + C= RCSConcentração + Estruturação + Compensação = Multiplicação de Realização, Conquista e sucesso.Seguindo a regra de sinais onde:Menos com menos = mais / Concentração Menos descontrole com menos estresse = equilíbrioMenos desinteresse com menos resistência = disposiçãoMenos dispersão com menos ignorância= visão estratégicaMais com mais = mais/ EstruturaçãoMais posicionamento com mais propósito ( força de vontade)= DefiniçãoMais preparação com mais convicção= Atuação Mais Feedbacks com mais averiguação= contabilização de resultados<div>Mais com menos = menos( desigualdade e injustiça), o que resulta em compensação.Mais autoestima com menos orgulho= menos desvalorização, o que resulta na valorização pessoal.Mais gratidão com menos desatenção= menos independência, o que resulta reconhecimento.Mais respeito com menos individualismo= menos autopunição, o que resulta em senso de justiça.</div></div>

Fórmula matemática para uma liderança de atitude

Se você é MEI e está faturando mais, mudou a forma de trabalhar, ampliou serviços, ou simplesmente sente que o negócio cresceu, vale parar e responder a uma pergunta simples



Ser MEI traz simplicidade, menos burocracia e uma carga tributária reduzida.



Por isso mesmo, muita gente entra no MEI acreditando que permanecer nele é automático — e que o desenquadramento é algo visível, comunicado e fácil de perceber.



Na prática, não é bem assim.



Vejo com frequência empreendedores que já não podem mais ser MEI, mas continuam operando como se fossem. Não por má-fé, mas por falta de informação. E é justamente aí que mora o risco.



<h2 class="wp-block-heading">O que significa, afinal, “desenquadrar do MEI”?</h2>



Desenquadrar do MEI significa deixar de atender às regras que permitem permanecer nesse regime simplificado. Isso pode acontecer por crescimento do negócio, mudança de atividade ou por decisões operacionais que passam despercebidas no dia a dia.



O problema não é desenquadrar. O problema é não perceber que isso já aconteceu.



Há situações comuns que exigem atenção. Alguns sinais de alerta aparecem com bastante frequência:



<h2 class="wp-block-heading">Faturamento acima do limite</h2>



Quando o faturamento ultrapassa o limite anual permitido ao MEI, o enquadramento precisa ser revisto. Dependendo do valor excedente, o desenquadramento pode ser obrigatório e retroativo. Muitos empreendedores só percebem isso quando o ano já termino, ou até depois, quando chega a notificação.



<h2 class="wp-block-heading">Atividade que não é permitida ao MEI</h2>



Nem toda atividade pode ser exercida como MEI. Mudanças no serviço prestado, ampliação do escopo ou novos tipos de atendimento podem tornar a atividade incompatível, mesmo que o CNPJ continue “ativo”. Nesses casos, a situação precisa ser regularizada.



<h2 class="wp-block-heading">Contratação irregular</h2>



O MEI tem limites claros quanto à contratação de funcionários. Ultrapassar essas regras, ainda que informalmente, já exige outro enquadramento empresarial.



<h2 class="wp-block-heading">Crescimento sem ajuste do enquadramento</h2>



Esse é o ponto mais comum. O negócio cresce, a operação aumenta, a movimentação bancária aumenta, as responsabilidades se ampliam — mas o enquadramento fica parado no tempo.



Funciona por um tempo, depois começa a gerar passivo.



<h2 class="wp-block-heading">Mas, desenquadrar é sempre ruim?</h2>



Não.&nbsp;Em muitos casos, o desenquadramento é um passo natural de crescimento.



Sair do MEI pode significar: mais possibilidades de atuação; maior credibilidade com clientes e fornecedores; estrutura adequada ao tamanho real do negócio.



O erro não está em deixar de ser MEI. Está em adiar essa decisão por desconhecimento.



O maior risco: achar que está tudo certo.



Muitos MEIs seguem operando acreditando que “se tivesse algo errado, alguém avisaria”. Na prática, porém, a responsabilidade de acompanhar limites, regras e obrigações é do próprio empresário.



<h2 class="wp-block-heading">Como consultar se você ainda é MEI</h2>



Uma das formas mais simples de verificar a situação do enquadramento é pela consulta de optantes do Simples Nacional. No site da Receita Federal. Nessa consulta, é possível informar o CNPJ e verificar a situação cadastral atual e se a empresa está enquadrada como MEI;



Essa verificação ajuda a ter uma primeira noção da situação, mas não substitui uma análise completa, especialmente quando há crescimento, mudança de atividade ou dúvidas sobre faturamento. Quando a regularização é feita tarde demais, costumam surgir impostos acumulados, multas, juros, retrabalho e estresse desnecessário.



Antes de virar problema, vale revisar. Se você é MEI e está faturando mais, mudou a forma de trabalhar, ampliou serviços, ou simplesmente sente que o negócio cresceu, vale parar e responder a uma pergunta simples: ainda faz sentido continuar como MEI?



Em alguns casos, a resposta será “sim”. Em outros, a melhor decisão é organizar a transição antes que ela seja imposta.



Crescer é bom. Crescer desorganizado, não.&nbsp;

MEI: você tem certeza de que ainda é MEI?

O que define o futuro da empresa são as decisões que vêm logo depois de abrir um CNPJ



Abrir um CNPJ costuma vir acompanhado de alívio e expectativa.



A empresa “nasceu”, a burocracia passou e a sensação é de que agora é só trabalhar.



Mas é justamente nesse momento que muitos negócios começam a se perder.



Depois da abertura, surgem decisões que não aparecem no contrato social, não vêm automaticamente no processo formal e raramente são tratadas com a devida importância.&nbsp;E são essas decisões que definem se a empresa vai ganhar estrutura ou viver apagando incêndios.



Abaixo estão cinco pontos que merecem atenção desde o início — e que fazem muita diferença no dia a dia do negócio.



<h2 class="wp-block-heading">A empresa não é extensão da pessoa física</h2>



Um dos primeiros cuidados depois da abertura é respeitar a separação entre a empresa e o(s) sócio(s). Isso significa, na prática:



abrir uma conta bancária em nome da empresa;



pagar despesas da empresa pela conta da empresa;



evitar misturar gastos pessoais com o dinheiro do negócio;



definir claramente como acontecerão as retiradas.



Pode parecer detalhe, mas não é.&nbsp;Misturar dinheiro pessoal com o da empresa gera confusão, dificulta o controle, compromete decisões e, mais adiante, pode até trazer problemas fiscais e societários.



Organização começa por aqui.



<h2 class="wp-block-heading">Caixa não é lucro</h2>



Outro ponto que costuma gerar frustração logo no início é a diferença entre dinheiro que entra e o dinheiro que realmente sobra.



Faturamento não significa lucro, e ter saldo em conta não significa ter dinheiro disponível.



Do valor que entra, ainda precisam ser considerados fornecedores, folha de pagamento, reposição de estoque, despesas fixas e variáveis.



Muitos empreendedores vendem bem, trabalham muito e ainda assim sentem o caixa apertar, e na maioria das vezes, o problema não é nem a falta de vendas, mas falta de visão clara sobre o fluxo do dinheiro.



Entender o caixa desde o começo evita sustos mais adiante.



<h2 class="wp-block-heading">A abertura não encerra tudo: licenças e cadastros continuam</h2>



Abrir o CNPJ não significa que todas as obrigações já estão resolvidas.



Dependendo da atividade, ainda existem: alvará de localização; alvará sanitário; inscrição estadual; cadastros específicos em órgãos reguladores; renovações periódicas de licenças.



Esses prazos muitas vezes passam despercebidos no início e acabam sendo lembrados só quando surge uma notificação ou multa.



Manter atenção às licenças e cadastros faz parte da rotina de qualquer empresa que queira operar com tranquilidade.



<h2 class="wp-block-heading">Preço não pode ser chute — e custo mal definido cobra a conta depois</h2>



Definir preço sem conhecer o custo real do negócio é um erro comum (e caro).



Preço precisa considerar custos, despesas, impostos, margem mínima para sustentar a operação.



Além disso, esse tema tende a ganhar ainda mais importância com a Reforma Tributária, pois com as mudanças previstas, a correta definição e classificação de custos e despesas deixará de ser apenas um cuidado contábil e passará a ter impacto direto na carga tributária, já que alguns custos poderão gerar créditos e reduzir impostos, conforme a regulamentação.



Decisões mal feitas agora podem custar mais caro no futuro.



<h2 class="wp-block-heading">Na dúvida, procure ajuda ou use ferramentas para decidir melhor</h2>



Empreender não significa ter todas as respostas, significa saber quando buscar apoio.



Improvisar continuamente custa caro: em dinheiro, tempo e energia. Em muitos casos, uma conversa profissional no momento certo evita erros que depois dão muito mais trabalho para corrigir.



Além disso, existem ferramentas simples que ajudam a organizar o pensamento e apoiar decisões, como Canvas, Análise SWOT, Balanced Scorecard (BSC); Matriz de Porter, Matriz BCG, entre outras, que auxiliam a fazer um check-up do empreendimento e trazer clareza. &nbsp;



Abrir um CNPJ é só o começo.



O que define o futuro da empresa são as decisões que vêm logo depois — especialmente aquelas que parecem pequenas no início, mas fazem toda a diferença com o tempo.

Abri o CNPJ, e agora? 5 pontos que você precisa observar desde o início

A ociosidade é um custo invisível que pode destruir seu lucro. Transformá-la em prospecção ativa é o investimento mais inteligente que um líder pode fazer hoje



Em 2026, a eficiência operacional deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito de sobrevivência. Com margens cada vez mais apertadas, as empresas não podem mais se dar ao luxo de ter o chamado "colaborador ocioso" — aquele profissional talentoso que, por falta de direcionamento ou sazonalidade da sua função primária, entrega menos do que seu potencial permite.



O grande segredo das organizações que estão escalando neste ano não é a contratação em massa, mas a ativação de talentos internos para o crescimento do faturamento.



<h2 class="wp-block-heading">O Colaborador como Fomentador de Negócios</h2>



Tradicionalmente, a responsabilidade de trazer receita ficava restrita ao departamento comercial. Hoje, essa visão é obsoleta. Qualquer colaborador, seja do suporte, do operacional ou do administrativo, pode ser treinado para identificar brechas de mercado, coletar depoimentos que geram autoridade e, principalmente, fomentar novos negócios.



A estratégia é simples, mas poderosa: transformar o tempo ocioso em ações práticas de:



Follow-up de Valor: Reaquecer contatos que já conhecem a marca, mas que por algum motivo não avançaram.



Gestão de Indicações: Criar uma cultura onde o colaborador sabe pedir e estruturar indicações de clientes atuais.



Prospecção Lateral: Utilizar a própria base da empresa para identificar novas necessidades (upsell e cross-sell).





<h2 class="wp-block-heading">O Papel da Mentoria e da Cultura Ativa</h2>



Não se trata de transformar todos em "vendedores chatos", mas de dar ferramentas para que todos saibam prospectar oportunidades de forma elegante e técnica. É aqui que entra a importância de uma metodologia estruturada.



Empresas que utilizam as mentorias da Satisfact têm percebido que, ao capacitar o time — do SDR ao colaborador de outras áreas —, o engajamento aumenta drasticamente. O profissional deixa de ser um "cumpridor de tarefas" para se tornar um agente de crescimento financeiro. Em 2026, a tecnologia faz o trabalho pesado, mas é a proatividade humana que fecha os melhores contratos.



<h2 class="wp-block-heading">Previsibilidade Além do Comercial</h2>



A utilização da base da própria empresa para fomentar negócios é o caminho mais curto (e barato) para o lucro. Quando você treina sua equipe para ter esse olhar clínico, os feriados e períodos de baixa demanda tornam-se janelas de oportunidade para organizar a casa e preparar o terreno para grandes fechamentos.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Otimizar a força de trabalho para que ela contribua com a prospecção não é apenas uma estratégia de vendas; é uma estratégia de gestão de pessoas. Em 2026, ganhará o jogo a empresa que entender que vender é um esporte de equipe.



A ociosidade é um custo invisível que pode destruir seu lucro. Transformá-la em prospecção ativa é o investimento mais inteligente que um líder pode fazer hoje.

Indicadores de desempenho

Marcos Nascimento

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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