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O mundo sempre nos expôs a diversos riscos. Em tempos antigos nossos antepassados corriam os riscos das caçadas, tinham de se acostumar com o frio, bem como se proteger de eventuais predadores. Com o passar do tempo eles encontraram uma forma para lidar com cada risco; criaram a agricultura para diminuir a necessidade das caçadas, passaram a construir casas para se protegerem do frio, bem como criaram mecanismos de defesa para se proteger de predadores.
É verdade que os tempos mudaram e não temos mais muitas das várias preocupações que nossos antepassados tinham. Mas isso não quer dizer que hoje os riscos são menores, eles são apenas diferentes e nos atingem de outras formas. Um exemplo próximo, de altos riscos, foi o período da guerra fria, em que a iminência de uma guerra de proporções inimagináveis afetava todo o mundo. Para lidar com esse risco, as duas potências se utilizavam da inteligência e contrainteligência a fim de prever possíveis acontecimentos.
Inicialmente é interessante destacar que a atividade de inteligência, se resumida, pode ser classificada como atividade que produz informação, enquanto à contrainteligência cabe detectar, identificar, analisar, prevenir e obstruir eventuais ameaças às informações produzidas pela inteligência. Ora, mas e o que isso tudo tem a ver com o mundo empresarial?
Da mesma forma que outrora os governos e instituições, sejam elas militares ou não, precisavam produzir informações para amparar possíveis decisões diplomáticas, comerciais e estratégias de guerra, atualmente as empresas precisam fazer o mesmo, com finalidades distintas, é claro.
Para sobreviver no concorrente mundo dos negócios, não basta que uma empresa produza novos projetos, ações inovadoras de marketing e parcerias com determinados fornecedores e clientes. Muito além, a empresa precisa descobrir como tais informações serão protegidas de eventuais ameaças, sejam concorrentes ou mesmo de funcionários que oferecem algum risco em potencial de vazar tais informações.
Visando não gerar medidas excessivamente burocráticas, inicialmente é importante escolher quais informações devem ser protegidas, pois decerto o processo seletivo de um novo diretor pode exigir certo sigilo, enquanto a contratação de um estagiário não. Um exemplo muito claro das informações que as empresas protegem, são suas novas tecnologias, ações publicitárias, de marketing, novos fornecedores ou clientes.
Feita a seleção das informações a serem protegidas, é importante classificá-las de acordo com quem pode obtê-las. Tal classificação deve respeitar uma expressão conhecida como “necessidade de conhecimento”, ou seja, a informação não deve ser passada a esmo, ou ainda, à determinadas pessoas unicamente pelo cargo que ocupam, de tal forma que um gerente ou coordenador financeiro, não tem a necessidade de conhecer quais ações de marketing estão sendo desenvolvidas, ou quais tecnologias estão sendo analisadas para ser implementada na TI. A informação deve ser restrita, de forma que somente os realmente envolvidos e os que serão impactados, devem ter conhecimento. Ainda que o departamento financeiro seja o responsável pelo pagamento de determinada ação de marketing, àqueles em nada serão impactados pela ação.
Imagine que sua empresa descobriu um novo fornecedor. Durante a fase de negociação, a existência de tal fornecedor é descoberta pelo concorrente através do vazamento da informação e rapidamente o concorrente consegue firmar um contrato de exclusividade com esse fornecedor. O quanto custou o vazamento dessa informação? O mesmo pode ocorrer com a descoberta de um novo cliente ou oportunidade de mercado. Esse é o ponto em que a contrainteligência trabalha, ela protege a informação produzida ou coletada.
Muitas vezes os profissionais de análise de mercado não se dão conta, mas fazem um trabalho de inteligência. Ao fazer a análise da aceitação de determinado produto, da necessidade de uma nova filial em certa região, eles estão produzindo conhecimento, coletando informações, ou seja, fazendo um trabalho de inteligência. Um exemplo do uso constante, às vezes sem perceber, da inteligência empresarial, é a análise SWOT. Afinal no ambiente externo temos as oportunidades e ameaças que só são possíveis com a produção e coleta de informações.
Os principais coletores de informações, considerados potencialmente perigosos são os próprios colaboradores da empresa, em decorrência do fácil acesso às informações, bem como da possibilidade de coletá-las, sem causar qualquer tipo de suspeita. Ainda que o profissional seja exemplar, não havendo a necessidade de conhecer, é importante que ele não tenha acesso a informação. Ainda que a afirmação soe radical, gosto de pontuar três situações que explicitam essa afirmação:
<ul style="text-align:left;">
<li> O profissional pode ser uma pessoa tagarela e que sem qualquer maldade, conta sua rotina de trabalho, seja a outros colegas da empresa, ou pessoas de fora que participem de seu ciclo social. Não sabemos onde tal informação pode chegar.</li>
<li> A segunda situação ocorre com um desligamento natural do colaborador que detém informações importantes. Eventualmente o colaborador que está em transição de carreira, poderá se utilizar de informações que não precisava ter conhecimento, em sua nova jornada, algumas vezes podendo até mesmo implementá-la em outra empresa, que não conhecia tal procedimento.</li>
<li> As duas situações mencionadas podem ocorrer naturalmente, mas quando se trata do mundo empresarial, sabemos que há o desligamento traumático. Este é o grande perigo, pois o colaborador pode sentir-se injustiçado, com raiva e procurar uma forma de prejudicar seu antigo empregador e caso ele tenha informações importantes a empresa correrá o risco correspondente a importância da informação. Novamente se a informação chegou ao colaborador em decorrência de seu cargo, pouco pode ser feito, mas se chegou por vazamento, houve falha na contrainteligência.</li>
</ul>
Pelo exposto logo acima, é visível a importância do departamento de recursos humanos no desligamento do colaborador, que deve ser feita da forma mais humana possível e apoiando-lhe na reinserção no mercado de trabalho.
O vazamento das informações pode ocorrer de diversas formas, desde facilidade de acesso a salas, comentários involuntários por quem não deveria ter conhecimento da informação, rede de computadores, mídia removível e até mesmo por telefone.
Os comentários involuntários emanam, quase sempre, de colaboradores que não tem qualquer maldade em divulgar tal informação, até mesmo porque muitas vezes os colaboradores não sabem quão valiosa ela é e como utilizá-la, mas talvez quem a recebeu saiba.
Uma das formas de impedir que a informação chegue até mãos erradas, ou aos que não tem a necessidade de conhecê-la pode ser feita com barreiras físicas. O acesso restrito a determinadas salas, departamentos, arquivos suspensos, entre outros locais que guardem fisicamente as informações, deve ser priorizado. Há diversas formas para a restrição física: chaves, avisos informando a proibição de entrada de pessoas não autorizadas, fechadura eletrônica, biométrica, necessidade de autorização, entre outras.
Uma forma para identificar quem teria coletado determinada informação importante, caso exista o rompimento físico, é o monitoramento através de câmeras. Muitas empresas têm câmeras em todo o perímetro físico, porém se esquecem de deixar uma câmera na entrada da importante sala protegida por fechadura biométrica. Imagine que a barreira física não foi suficiente e alguem a violou e coletou as informações necessárias. Na falha da barreira física o monitoramento poderá auxiliar na identificação do violador.
É fato que muitas vezes as informações não estão físicas, não constam em relatórios impressos, comprovantes ou contratos em papel, elas estão armazenadas nos computadores, em banco de dados ou nos e-mails. Para proteger tais dados é importante que nem todos tenham acesso a todas as informações dos bancos de dados e que determinadas consultas e alterações só possam ser feitas por certos usuários e ainda, que todas as consultas e alterações fiquem armazenadas no servidor, para eventual consulta quando necessária.
Assuntos de grande relevância e que não podem ser vazados sob nenhuma hipótese, porque podem gerar grandes riscos a estabilidade de empresa, seja financeira ou até mesmo eticamente, precisam ser evitadas até mesmo por telefone, pois se a informação é tão importante e pode gerar tantos prejuízos, tenha certeza de que alguem a quer, e muito.
Alguns sinais que podem indicar uma possível coleta de informações importantes por parte de colaboradores, são:
<ul style="text-align:left;">
<li>Uso excessivo da máquina fotocopiadora, quando o cargo não lhe exige, em horários incomuns como no almoço, antes do horário de entrada, após o término do expediente, preferencialmente quando não houver ninguém por perto.</li>
<li> Remoção de material confidencial do escritório.</li>
<li> Parada repentina de alguma atividade quando outra pessoa se aproxima.</li>
<li> Perguntas sobre processos, execução de determinada tarefa, detalhes importantes de outra área da empresa.</li>
</ul>
Se o funcionário apresentar tais comportamentos, talvez seja hora de descobrir qual lhe informação interessa tanto, para que se arrisque dessa forma.
Ainda acredita que inteligência e contrainteligência são temas fora do mundo empresarial, que dizem respeito somente a governos, embaixadas, instituições e agentes secretos? Se sim, separei esse artigo pra você:
<a href="http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/10-casos-de-espionagem-industrial/">10 Grandes Casos de Espionagem Empresarial</a>
Parte do mundo já superou os conflitos armados como primeira forma de competição por poder, superamos tambem a fase de ameaças nucleares, mas e agora? Estamos na era da guerra pela informação?

Inteligência e contrainteligência nas empresas

Ao ouvir os termos inteligência e contrainteligência, imediatamente pensamos nos filmes de James Bond ou na Guerra Fria, por exemplo. Será que realmente tais termos estão tão longe do nosso dia-a-dia nas empresas?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Se alguem lhe perguntasse hoje, qual foi sua última reclamação, você se lembraria? Eu tenho certeza que você já conheceu um “reclamão”, convive com um, ou quem sabe você é o próprio “reclamão”. A reclamação é algo comum em todos nós e a depender da forma com que a encaramos, vamos perceber que ela pode nos ser muito útil.
Quem nunca reclamou do trânsito, do estresse, do dia difícil no trabalho, daquela prova difícil da faculdade, da falta de tempo, do próprio corpo, de alguem que chegou atrasado no compromisso marcado, enfim, de qualquer coisa? Todos nós reclamamos!
O fato é que: existe uma pergunta chave que deve ser feita quando estamos diante de qualquer situação que nos faz reclamar, é a pergunta mais importante que podemos fazer neste momento, é a pergunta que pode transformar a reclamação em um futuro contentamento e até mesmo satisfação: O que eu posso fazer?
O que eu posso fazer? Sim, é exatamente essa pergunta a pergunta mágica!
A reclamação é a conscientização de uma insatisfação, toda vez em que reclamamos de algo, trazemos à consciência aquilo que nos incomoda. Você consegue se lembrar de alguma vez em que algo estava lhe incomodando e não conseguia saber o que é, até que você reclamou de algo e essa sensação ficou mais viva, ou ao contrário, sumiu? Pois é, você se conscientizou de sua insatisfação, através da reclamação. Reclamar não é só direcionar sua indignação à outra pessoa, ela pode ser dirigida à você mesmo, reclamar do corpo, de seu estado atual, de não ter começado a fazer academia na segunda feira, de ter que ir naquele compromisso chato que você queria tanto recusar mas acabou aceitando.
Sabendo que a reclamação é uma forma de se conscientizar de algo que incomoda ou traz insatisfação, é a hora de fazermos a pergunta mágica: O que eu posso fazer? Toda vez que fazemos essa pergunta a nós mesmos, automaticamente obrigamos o nosso cérebro a pensar em um plano, traçar uma estratégia de mudança, criar uma forma de neutralizar essa insatisfação e portando cessar a reclamação.
Por certo algumas vezes podemos fazer tal pergunta e não encontrar a forma de neutralizar a insatisfação e portanto a reclamação não cessa, certo? Errado, isso mesmo, errado!
Vamos refletir juntos: se reclamamos de algo (leia-se, nos conscientizamos de um desconforto ou insatisfação) e nos perguntamos o que podemos fazer, e o nosso cérebro que é uma máquina incrível, não conseguiu achar uma saída ou solução à reclamação, de nada adiantará retornar a reclamação, pois isso gerará um estado de ânimo alterado que possivelmente causará maior estresse e o desconforto aumentará, pois vez que a insatisfação ou incômodo aflorou e nada pode ser feito, pouco adiantará continuar reclamando.
Sou obrigado a dizer, a situação exposta acima é rara. Sim, ela é rara. Nosso cérebro é incrível, acredite, ele pode nos dar saídas fenomenais para as mais diversas situações imagináveis, o que não quer dizer que as faremos, mas com certeza não poderemos negar que a saída ou a solução nos foi apresentada.
Vamos partir para algo mais específico, mais prático e mais presente em nosso dia-a-dia.
Você tem reclamado de seu trabalho atualmente? Conforme já percebemos a reclamação é uma conscientização do desconforto ou da insatisfação. A partir do momento em que você toma ciência de que seu trabalho já não lhe traz satisfação, ou percebe que nunca trouxe, mas que agora lhe torna insatisfeito, é hora de fazer a pergunta mágica. O que eu posso fazer?
É certo que neste momento devemos tomar um cuidado extremado com o que se segue, pois aqui a situação fica mais séria e aqui haverá a separação da reclamação útil, aquela feita por pessoas de sucesso, da reclamação corriqueira àquela que afasta, e muito, as pessoas do sucesso.
Em resposta à pergunta mágica: você pode fazer tudo, exceto continuar reclamando sem sair do lugar. Neste ponto a continuidade da reclamação só será permitida caso ela lhe impulsione à mudança, à saída do estado de insatisfação, pois caso contrário, como já exposto, será melhor parar de reclamar.
Analise que por mais antagônico que pareça num primeiro momento, a insatisfação é a zona de conforto do indivíduo, pois ela não exige mudança e mantém o estado atual, que não exige mudanças relevantes para ser contínua, afinal, já está acontecendo, é o nosso famoso piloto automático.
Por fim, devemos entender que a reclamação é importante, pois ela poderá nos impulsionar para a mudança que precisamos e pode ser uma grande aliada na busca pela satisfação. A reclamação por si só, não nos levará para onde queremos ir, mas com certeza pode nos tirar de onde não queremos estar para só então irmos na direção que desejamos, aliás, você sabe onde deseja estar?

Reclame, faz bem!

A cada dia torna-se mais comum ouvir o termo coaching. Antes ligado quase que exclusivamente ao meio empresarial, hoje vem ganhando força tambem na vida pessoal é o chamado Life Coaching ou Coaching de Vida. Será possível separar o profissional do pessoal? Ou será que se estivermos bem conosco, estaremos mais completos em todas as demais áreas da nossa vida?
O coaching é um processo, uma técnica, uma metodologia. Representa uma parceria firmada entre o profissional, denominado coach, e o coachee, nome dado ao cliente. Esse acordo prevê que o cliente defina uma meta clara, se entregue a essa conquista e aceite o apoio profissional do coach.
O coach por sua vez é “amigo da meta” não cabe a ele fazer julgamento de valor ou definir se a meta é coerente ou não. O papel do coach é auxiliar, apoiar o coachee no atingimento do objetivo. Para isso dispõe de capacitação profissional, uso de ferramentas, estratégias e perguntas cirúrgicas, que levam o coachee a uma profunda reflexão e análise.
Ao levar seu cliente a esse estado de conexão, a intenção não é aprofundar-se em questões psicológicas ou traumáticas e sim direcionar o pensamento para um plano de ações objetivas e práticas que colaborem com a conquista da meta estipulada.
O processo de coaching faz com que o indivíduo perceba possibilidades nunca antes imaginadas; baseadas na sua visão de mundo e escala de valores. O coachee, gradualmente, vai percebendo os desafios que surgem em sua vida como verdadeiras oportunidades de progresso, superação e aprendizado.
Percebe atalhos que antes não imaginava que existiam, passa a explorar ao máximo as possibilidades futuras e torna o caminho para a meta cada vez mais célere e com resultados mensuráveis.
Coaching de Vida
O coaching de vida tem ganhado espaço devido a sua importância e eficácia. É inegável que o coaching já produziu resultados surpreendentes dentro do meio empresarial, e esta mesma técnica colhe tambem resultados extremamente positivos na vida pessoal.
Como ele ocorre? Individualmente, em sessões semanais que podem variar entre 1h e 1h30min, onde coach e coachee dialogam, utilizam ferramentas e organizam pensamentos e ações para que se atinja o objetivo pré-determinado. O processo de coaching tem início, meio e fim, ou seja, não é um processo por tempo indeterminado. O processo de coaching é prático, tem foco na solução e não no problema, foco no futuro e não no passado.
Muitos são os motivos que levam as pessoas a buscar o processo de life coaching; escolha de carreira ou graduação, transição de carreira, processos de mudança na vida pessoal e profissional, desenvolvimento de competências, melhoria de habilidades, aumento da qualidade nos relacionamentos, superação de dilemas/conflitos, administração do tempo, emagrecimento, aumento do desempenho esportivo e diversos outros.
Durante uma sessão de coaching, é importante deixar claro o papel do profissional: ele não dará conselhos, não vai expressar sua opinião, não fará julgamentos e não vai induzir o coachee. O foco da sessão é levá-lo ao estado de profunda reflexão e análise. É o cliente que vai descobrir, por si só, qual o melhor caminho a ser traçado para aproximá-lo da sua meta. Certamente, esse caminho aumenta o nível de satisfação do coachee e a sustentabilidade da conquista.
Por fim, responda a si mesmo: O que há tempos você vem adiando e que se fizesse agora, mudaria sua vida para melhor?
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Coaching de vida, você conhece?

Empresas devem adotar verificação manual e fluxos de retratação para mitigar riscos de desinformação e danos à imagem institucional&nbsp;O uso de inteligência artificial generativa no marketing tem acelerado a produção de conteúdo, mas a tecnologia apresenta margens de erro que podem comprometer a precisão de informações públicas. Embora ferramentas de IA consigam estruturar textos de forma fluida, o fenômeno das "alucinações" (quando o sistema inventa dados ou fontes) exige que as organizações estabeleçam fluxos rígidos de controle para evitar crises de reputação.De acordo com o relatório State of AI in 2024, da McKinsey, embora o uso da tecnologia tenha avançado, a mitigação de riscos ainda é incipiente. A pesquisa global sobre IA responsável destaca que as principais preocupações das empresas incluem privacidade, segurança de dados e confiabilidade. Apesar das organizações começarem a tomar medidas para conter esses problemas, a maioria delas mitigou, até o momento, apenas uma pequena parte desses riscos.Renan Caixeiro, CMO do Reportei, empresa de relatórios e dashboards de marketing, observa que a tecnologia trabalha com probabilidades estatísticas e não com a compreensão dos fatos. Por esse motivo, o executivo reforça que toda informação essencial ou dado estatístico originado por IA deve passar por uma conferência manual detalhada. Abaixo, os procedimentos indicados para gerenciar o uso da tecnologia e conter impactos negativos:&nbsp;Priorize a conferência manual de dados estatísticosA inteligência artificial pode gerar estatísticas imprecisas, o que torna a verificação humana da parte essencial da informação um passo obrigatório. Tentar utilizar a própria IA para conferir fontes pode, em muitos casos, piorar a qualidade do dado final ou criar uma confirmação falsa.“Se a IA cita um dado ou informação, tem que conferir a parte essencial. Como ela gera estatística, tem que ter conferência manual. Evite pedir para revisar quando é dado, a IA pode revisar textos e encontrar fontes, mas o dado precisa de validação externa”, explica Caixeiro. A ausência dessa etapa de verificação expõe a marca a riscos jurídicos e à perda de credibilidade junto aos consumidores, uma vez que a responsabilidade editorial recai sobre a empresa, e não sobre o desenvolvedor da ferramenta, justifica.&nbsp;Exija a citação da fonte original no uso da ferramentaA transparência na origem da informação é o que sustenta a credibilidade do conteúdo de marketing. Ao configurar ou utilizar a IA, é necessário que ela traga o link ou a referência de onde extraiu o dado, permitindo que o profissional responsável valide a veracidade antes da publicação.“Tem que citar a fonte do dado que usou. A própria IA já está fazendo isso, mas ainda assim é necessário fazer a checagem da fonte de forma manual, esse é o único método seguro para garantir que a informação citada existe de fato”, afirma o CMO.&nbsp;&nbsp;Estabeleça protocolos imediatos de retrataçãoQuando um erro é publicado e ganha repercussão, a rapidez na correção é o fator que define a extensão do dano à marca. Ignorar a falha ou fazer uma alteração sem o devido esclarecimento pode ser insuficiente para conter crises de imagem.“É preciso retratar quando publicar errado e fazer uma correção ou editar algo anterior. Não basta fazer a retratação e fingir que nada aconteceu; tem que agir quando dá tempo, principalmente quando há repercussão”, orienta o especialista.&nbsp;Adote a transparência durante a apuração do erroIdentificada uma inconsistência grave, a empresa deve comunicar que o fato está sob análise antes de emitir um posicionamento definitivo. Isso evita a propagação de justificativas incompletas que precisem de novas retificações posteriores.“Em casos de erro que precisam ser melhor entendidos, a postura deve ser de que o caso será apurado melhor, isso evita que a empresa publique justificativas rasas que precisem ser corrigidas novamente no futuro”, conclui Caixeiro.&nbsp;

Falhas de IA no marketing exigem protocolos rigorosos de gestão de crise

&nbsp;Com 90 leitos e investimento de R$ 126 milhões, primeiro hospital municipal em PPP do país já nasce com tecnologia integradaAntes de abrir as portas, o Hospital e Maternidade Municipal Papa Francisco, em Pinhais (PR), já precisava estar funcionando. A unidade, referência em maternidade, foi planejada para iniciar os atendimentos com sistemas integrados, fluxos definidos e infraestrutura pronta para suportar a demanda do SUS.Com 90 leitos, sendo 10 de UTI adulto e 10 de UTI neonatal, o hospital tem capacidade estimada de até 20 mil atendimentos por mês. Instalado em uma área de 14,2 mil metros quadrados, recebeu investimento de R$ 126 milhões.A construção e operação ficaram a cargo do Consórcio Saúde Pinhais, formado por cinco empresas em modelo de parceria público-privada (PPP). Nesse processo, a estruturação da base tecnológica passou a ser parte central do projeto, e a Weega Technologies foi contratada para desenhar, implementar e sustentar toda a arquitetura de TI do hospital.“O hospital precisava iniciar as atividades com sistemas integrados e operacionais. Isso exigiu planejamento de alta complexidade técnica e experiência consolidada em gestão de TI hospitalar”, conta Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da Weega.Philipe Nascimento, CTO de ERP e BI da WeegaO projeto começou em fevereiro de 2025, com prazo de seis meses. Na primeira etapa, foram avaliadas as necessidades técnicas e operacionais, a partir de um processo de RFQ (Request for Quotation), que orientou a escolha do Sistema de Gestão Hospitalar (HIS) e plataformas de imagem (PACS).Na etapa seguinte, foi desenhada a infraestrutura necessária para sustentar a operação. O projeto previu redundância de energia, conectividade e processamento de dados, com base em parâmetros de datacenter TIER 3. A arquitetura combinou ambiente em nuvem e servidores locais.“Em saúde, a disponibilidade dos sistemas é crítica, porque qualquer instabilidade pode impactar diretamente a operação e o atendimento ao paciente. A infraestrutura precisa garantir continuidade, segurança e acesso ininterrupto às informações”, diz Marcelo Ferreira de Souza, CTO de Infra e Segurança da Weega.A fase final envolveu a implementação e validação das entregas, auditadas pela BDO Brasil. A equipe acompanhou a organização de processos assistenciais, incluindo a jornada do paciente.A estrutura tecnológica inclui cerca de 400 pontos de IoT, rede interna com capacidade para 960 pontos e Wi-Fi distribuído por 34 antenas. O backbone em fibra óptica opera com alta capacidade e redundância, com segmentação por VLANs. As aplicações foram virtualizadas em servidores locais, enquanto o sistema hospitalar foi hospedado em datacenter no Brasil.O hospital reúne centro cirúrgico, pronto-socorro obstétrico, ambulatórios e serviços de diagnóstico por imagem, como tomografia, raio-X e endoscopia. A unidade atende Pinhais e municípios da região, como Piraquara.A Weega Technologies possui mais de 20 anos de atuação e é especializada em projetos de arquitetura tecnológica para ambientes corporativos e operações críticas.&nbsp;

Weega Technologies projeta infraestrutura de TI de hospital em Pinhais com capacidade para 20 mil atendimentos mensais

Uma das maiores indústrias farmacêuticas do país opera com plataforma da Netshow.me para integrar educação continuada e vendas B2BEm uma das maiores fabricantes de medicamentos do país, um estúdio de gravação passou a ocupar um dos centros estratégicos das operações comerciais e de relacionamento com clientes. Longe de ser apenas um espaço para comunicados institucionais, a estrutura tornou-se o núcleo de uma engrenagem que funde educação continuada e transmissões ao vivo focadas em alta conversão.A tendência tem uma assinatura de peso: a EMS, maior indústria farmacêutica do Brasil e que passa a se posicionar como Grupo EMS, com marca e estrutura voltadas a dar mais clareza à sua atuação no ecossistema de saúde.&nbsp;Considerado o maior laboratório brasileiro, a companhia converteu o antigo conceito de suporte técnico em um canal proprietário de dados, treinamento e fidelização para o varejo farmacêutico nacional. Desse hub digital, partem conteúdos sobre inovação, macrotendências de saúde e atualizações regulatórias que conectam, simultaneamente, indústrias, distribuidores e a ponta do varejo. E tudo isso tem uma consequência certa: a geração de receita.A estratégia contempla duas frentes digitais complementares: um tipo de "Netflix da Farmácia", espaço focado na disseminação de conteúdo educativo e no relacionamento contínuo com o mercado, e as transmissões conhecidas como "Live Commerce B2B", ou seja, eventos ao vivo voltados especificamente para a apresentação de produtos e negociações comerciais.Segundo Pedro Dias, diretor da EMS, a investida digital não compete, mas complementa os canais tradicionais da companhia. Com uma equipe de aproximadamente 3 mil profissionais em campo, a empresa adotou uma abordagem híbrida. “Enquanto a equipe externa mantém a proximidade e a construção de relacionamento, o digital amplia escala, agilidade e recorrência na comunicação com o mercado”, explica.Pedro Dias, diretor da EMSA tese interna é que o estúdio funciona como um multiplicador de força de vendas sem inflar o custo operacional fixo. Um único ponto de contato digital consegue atingir milhares de parceiros comerciais em tempo real."Além disso, percebemos que não fazia mais sentido separar treinamento de resultado comercial. Quando o profissional entende melhor o produto e o contexto de venda, isso se reflete diretamente no giro e na tomada de decisão na ponta”, pontua Dias. Por isso, as lives também são em formato de transmissão de conteúdo aprofundado, onde a EMS e todas as outras unidades de negócio, como Germed, Nova Química, concentra informações técnicas e lançamentos. Contudo, integrado a esse momento, há a organização de campanhas sazonais e condições comerciais exclusivas em janelas programadas em 24 transmissões anuais, otimizando o giro de estoque dos distribuidores.Uma das premissas fundamentais do projeto da EMS é o respeito estrito à cadeia de valor tradicional. “Estruturamos esse modelo sempre respeitando a cadeia, pois não existe venda direta ao consumidor final. O foco é fortalecer o relacionamento com distribuidores e farmácias, sem competir com quem está na ponta”, garante Dias.Infraestrutura TecnológicaPara sustentar essa arquitetura dupla e a segurança dos dados em um setor fortemente regulado, a EMS fechou parceria com a Netshow.me. O ecossistema de software da tech foi escolhido para concentrar todo o conteúdo da companhia, servindo tanto como infraestrutura das lives personalizadas de vendas quanto como base da plataforma de streaming da fabricante.Na vertente educacional, a iniciativa ganhou escala com a criação da Academia EMS, um ambiente que já reúne cerca de 150 mil usuários e opera com acesso gratuito. Inspirado nas grandes plataformas de entretenimento, o espaço organiza séries sob demanda, trilhas de capacitação e atualizações constantes.“A plataforma cumpre duas funções: organiza a transferência de conhecimento em um setor altamente regulado, no qual a informação técnica impacta diretamente a venda; e mantém uma base ativa de relacionamento com quem atua na ponta da cadeia”, afirma Pedro Dias.A base de toda essa estratégia digital começou a ser desenhada em 2020 para contornar as restrições físicas da pandemia. Com a entrada da Netshow.me no circuito, em 2021, a operação escalou e migrou definitivamente para o centro da estratégia de negócios da empresa.“O avanço desse tipo de estratégia acompanha uma mudança mais ampla no uso de vídeo no ambiente corporativo. O que antes era restrito a treinamentos pontuais passou a integrar processos comerciais, com métricas de engajamento e conversão”, analisa Daniel Arcoverde, Co-CEO e cofundador da Netshow.me.Para o executivo, a EMS foi pioneira ao enxergar o audiovisual como ativo estratégico. “Nosso papel foi arquitetar essa jornada em uma plataforma capaz de escalar a audiência tanto na entrega de conhecimento quanto na geração de conversão comercial nas transmissões ao vivo”, complementa Arcoverde.Apesar dos resultados expressivos da EMS, o cenário brasileiro ainda engatinha na adoção dessas ferramentas quando comparado ao ecossistema asiático. “O Brasil está quase uma década atrasado quando o assunto é live commerce”, diz o executivo da EMS.Mas essa defasagem também revela uma janela de oportunidade para as empresas que pretendem liderar essa transformação. Embora a adoção no Ocidente ainda seja desigual, as projeções globais apontam que o live commerce deve romper a barreira histórica de US$ 1,1 trilhão em vendas até 2026, impulsionado pelo encontro irreversível entre conteúdo, relacionamento e transação digital.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Inteligência e contrainteligência nas empresas

Lucas Rocha

O fundador da Fogo de Chão revela o que realmente faz uma rede crescer | Café com ADM #506

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