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Soft skills como empatia, escuta ativa, resiliência e clareza emocional não são mais “complementos” do currículo



No universo corporativo, ainda se fala muito sobre competências técnicas, domínio de ferramentas e conhecimento de mercado como fatores-chave para o sucesso. Mas há uma variável silenciosa que influencia decisões, relacionamentos e resultados: a gestão de emoções.



Em um mundo onde a pressão, a velocidade e a incerteza são regra, a capacidade de reconhecer, compreender e regular emoções deixou de ser um diferencial e passou a ser uma competência crítica de sobrevivência — e de liderança.



<h2 class="wp-block-heading">A emoção como parte da equação decisória</h2>



Toda decisão profissional, por mais racional que pareça, é atravessada por estados emocionais. Ansiedade, frustração, entusiasmo ou medo afetam nossa percepção de risco, nossa forma de julgar pessoas e a capacidade de interpretar dados com clareza.



<a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Daniel_Goleman" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Daniel Goleman</a>, pioneiro no conceito de inteligência emocional, destaca que a autorregulação — isto é, a capacidade de controlar impulsos, reagir com equilíbrio e lidar com sentimentos desagradáveis — é uma das habilidades mais marcantes de profissionais de alta performance.



<h2 class="wp-block-heading">A diferença está em como se lida com o desconforto</h2>



A <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/por-que-a-inteligencia-emocional-e-o-novo-diferencial-dos-grandes-lideres" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gestão de emoções</a> não significa “não sentir”, mas sim desenvolver maturidade para não ser dominado pelas emoções. Um profissional que explode diante de feedbacks, paralisa sob pressão ou evita conversas difíceis não compromete apenas sua imagem — compromete a entrega e o clima ao redor.



Já aquele que sabe pausar, escutar, refletir e reagir com intenção se torna referência. É o tipo de pessoa que transmite segurança mesmo em momentos incertos — e por isso é visto como líder, mesmo que ainda não tenha um cargo formal.



<h2 class="wp-block-heading">Relações profissionais são relações humanas</h2>



Conflitos mal geridos, comunicações truncadas, ambientes tóxicos e rotatividade alta costumam ter origem emocional. Profissionais que sabem nomear o que sentem e compreender o que o outro está expressando (mesmo sem palavras) criam pontes em vez de barreiras.



A psicóloga Amy Edmondson, ao estudar ambientes com segurança psicológica, mostrou que times emocionalmente seguros erram menos, inovam mais e aprendem mais rápido. E isso começa na forma como cada pessoa lida com suas emoções.



<h2 class="wp-block-heading">Alta performance começa com maturidade emocional</h2>



Soft skills como empatia, escuta ativa, resiliência e clareza emocional não são mais “complementos” do currículo. Elas são o centro do desempenho em ambientes complexos e dinâmicos. E, felizmente, podem ser desenvolvidas — com prática, feedback e intenção.



Gestão de emoções é a chave invisível que abre portas reais: de colaboração, liderança e crescimento sustentável.

A chave invisível da performance: por que a gestão de emoções é o que separa profissionais medianos dos extraordinários

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Há profissionais que parecem evoluir muito mais rápido porque transformam cada tentativa em informação, em vez de tratar todo erro como prova de incapacidade



Existe uma diferença importante entre errar e aprender com o erro.



Duas pessoas podem enfrentar exatamente o mesmo problema. Uma repete a tentativa quase do mesmo jeito. A outra observa o que falhou, ajusta uma variável e testa de novo.



Depois de alguns meses, a distância entre elas fica enorme.



Não porque uma seja necessariamente mais inteligente, mas porque cada tentativa produziu aprendizado acumulado.



Essa lógica está no centro de <a href="https://link.amazon/B06zKFJw6">Adapte-se</a>, de Tim Harford. O autor mostra como experimentação, erro e ajuste são fundamentais para lidar com ambientes complexos, nos quais dificilmente existe um plano perfeito desde o início.



<h2 class="wp-block-heading">O erro fica mais útil quando ele é específico</h2>



“Deu errado” informa pouco.



“Deu errado porque o cliente não entendeu a proposta de valor” já permite uma próxima ação.



“Deu errado porque a apresentação estava longa demais” também.



Profissionais que aprendem rápido costumam decompor falhas.



Eles não transformam um resultado ruim em julgamento amplo sobre a própria capacidade.



Transformam em diagnóstico.



Isso muda completamente a próxima tentativa.



<h2 class="wp-block-heading">Repetir não é o mesmo que praticar</h2>



Existe uma armadilha aí.



Fazer a mesma coisa dez vezes não garante evolução.



Se ninguém observa o resultado, compara alternativas ou ajusta o método, a repetição apenas fortalece o hábito atual.



Prática útil exige feedback.



Pode ser externo, vindo de colegas, clientes e gestores.



Ou interno, quando o profissional consegue olhar para a própria execução com alguma distância.



Para quem quiser explorar melhor essa relação entre tentativa, erro e adaptação, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um Playbook em áudio que percorre algumas das ideias centrais de Adapte-se e mostra como elas se conectam a situações reais de trabalho, decisões e aprendizado.



<h2 class="wp-block-heading">Quem aprende mais rápido também abandona soluções mais cedo</h2>



Isso parece contraditório.



Mas insistir em uma ideia só porque já foi investido tempo nela não acelera desenvolvimento.



Ao contrário.



Profissionais adaptáveis percebem mais cedo quando um método não funciona e mudam antes de desperdiçar energia demais tentando provar que estavam certos.



O playbook relacionado a Adapte-se também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele funciona como uma porta de entrada para algumas das reflexões de Tim Harford e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Aprender rápido não é descobrir a resposta certa antes de todo mundo. É reduzir o tempo entre perceber que algo não funcionou e tentar uma versão melhor.

Quem aprende rápido no trabalho não é quem acerta de primeira

Pressão não revela apenas conhecimento técnico. Ela também mostra como cada profissional reage quando prazos encurtam, problemas aparecem e ninguém possui uma solução perfeita.



Há pessoas que parecem ganhar ainda mais credibilidade nos dias difíceis.



Não porque nunca ficam nervosas ou tenham respostas para tudo, mas porque conseguem preservar alguns comportamentos quando o ambiente ao redor começa a acelerar.



Elas comunicam o que sabem, reconhecem o que ainda não sabem e concentram energia naquilo que efetivamente conseguem fazer naquele momento.



Essa maneira de responder à adversidade conversa diretamente com <a href="https://link.amazon/B011b9HRl">O obstáculo é o caminho</a>, de Ryan Holiday. Inspirado em princípios do estoicismo, o autor explora como percepção, ação e disciplina interferem na forma como enfrentamos dificuldades.



<h2 class="wp-block-heading">1. Separar o problema da primeira reação</h2>



Uma entrega atrasou.



A frustração aparece imediatamente, mas não precisa comandar a próxima atitude.



Profissionais confiáveis conseguem distinguir “isso é ruim” de “precisamos decidir o que fazer agora”.



Essa pequena distância reduz respostas impulsivas e abre espaço para analisar o cenário.



<h2 class="wp-block-heading">2. Avisar cedo quando algo começou a dar errado</h2>



Esconder um problema raramente faz com que ele desapareça.



Quando existe risco real de atraso, erro ou descumprimento, comunicar antes permite que outras pessoas também reajam.



Confiabilidade não significa nunca ter problemas. Significa evitar que os outros descubram o problema tarde demais.



<h2 class="wp-block-heading">3. Chegar com alternativas, não apenas com dificuldades</h2>



Existe uma diferença entre dizer:



“Não vai dar.”



e:



“Este caminho não funciona mais, mas temos estas duas alternativas.”



Mesmo quando nenhuma solução é perfeita, demonstrar que você analisou possibilidades muda a conversa.



Para quem quiser explorar melhor essa forma de lidar com obstáculos e transformar dificuldade em ação, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> traz um playbook em áudio que revisita algumas das ideias centrais de O obstáculo é o caminho e mostra como elas aparecem em desafios concretos da vida profissional.



<h2 class="wp-block-heading">4. Admitir rapidamente aquilo que não sabe</h2>



Inventar uma resposta para parecer preparado costuma criar mais risco do que dizer:



“Não tenho essa informação ainda, mas consigo verificar.”



Em momentos de pressão, clareza vale mais do que aparência de certeza.



<h2 class="wp-block-heading">5. Concentrar energia no próximo movimento possível</h2>



Nem tudo estará sob seu controle.



Um cliente consegue mudar de ideia. Um sistema sai do ar. Um fornecedor atrasa.



Profissionais confiáveis reconhecem essas limitações sem utilizar cada uma delas como justificativa para paralisar.



Eles procuram aquilo que ainda consegue ser feito.



<h2 class="wp-block-heading">Confiança se constrói principalmente nos dias ruins</h2>



É relativamente fácil transmitir segurança quando o projeto está dentro do prazo e nenhuma surpresa apareceu.



A reputação ganha outra dimensão quando algo sai do roteiro.



O playbook que explora as reflexões de O obstáculo é o caminho também está disponível na <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos relacionados a grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



A experiência serve como introdução aplicada a algumas das ideias de Ryan Holiday e como estímulo para aprofundá-las posteriormente na obra original.



Competência ajuda alguém a entregar quando tudo funciona. Confiabilidade fica muito mais visível quando alguma coisa deixa de funcionar e, mesmo assim, essa pessoa continua sabendo como agir.

5 atitudes de quem continua confiável mesmo quando tudo aperta no trabalho

A oferta de plataformas de entretenimento digital — jogos, esports, streaming — se multiplicou nos últimos anos, e a disputa deixou de girar só em torno do catálogo disponível. O fator que hoje separa uma plataforma bem-sucedida das demais é a capacidade de transformar dados em experiências sob medida para cada usuário.



Uma reportagem sobre <a href="https://exame.com/casual/como-os-algoritmos-influenciam-a-producao-de-filmes-e-series/">como os algoritmos moldam a produção de filmes e séries</a> mostra que até os conteúdos originais das grandes plataformas de streaming são hoje decididos com base em comportamento de consumo, e não em intuição editorial. A premissa, testada primeiro em serviços audiovisuais, avançou para outros formatos de entretenimento digital, incluindo plataformas de jogos.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Personalização e velocidade: o novo padrão de design em plataformas de jogo</h2>



Falar em "plataformas de jogo" hoje cobre um universo bem mais amplo do que qualquer nicho isolado. Vai de jogos de cartas online a franquias de videogame, passando por títulos usados em esports e apps de jogos casuais no celular. O que une esses formatos tão diferentes entre si é a forma como usam dados de comportamento para ajustar o ritmo, a dificuldade ou o tipo de partida oferecida a cada jogador.&nbsp;



Um app de match 3 no celular e uma sala de pôquer online resolvem problemas completamente distintos, mas ambos dependem do mesmo princípio: entender o que o jogador faz para decidir o que oferecer em seguida. É esse princípio que aparece com força em funções específicas de cada plataforma.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Pôquer: quando a personalização vira parte do produto</h2>



A personalização por função, mais do que por conteúdo, vem se tornando um padrão entre as plataformas que disputam a atenção de jogadores de pôquer. Nos jogos online o objetivo é reduzir a fricção do usuário e aproximar o jogador do seu jogo favorito, seja uma partida de LoL ou um torneio de pôquer online.&nbsp;



No universo do pôquer online, a personalização aparece em funções pensadas para o ritmo e o perfil de cada jogador. O Zone Poker, por exemplo, elimina o tempo de espera entre mãos ao transferir automaticamente o jogador para uma nova mesa após cada decisão tomada, multiplicando o volume de mãos jogadas por hora para quem busca um jogo mais dinâmico.



Já o sistema de mesas anônimas atende a uma necessidade oposta: os jogadores não conseguem identificar o histórico de seus rivais entre sessões, o que reduz a construção de perfis detalhados sobre o estilo de cada oponente.&nbsp;



São duas soluções de design voltadas a perfis de jogador bem diferentes, mas construídas a partir do comportamento registrado em cada sessão. Um bom exemplo de desenho de produto é o <a href="https://www.ignitionpoker.com">site oficial Ignition Poker Brasil</a>, que reúne esse tipo de função junto ao Quick Seat, recurso que posiciona automaticamente o jogador em uma mesa disponível de acordo com suas preferências de estacas e formato.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Esports: a experiência do espectador como motor de retenção</h2>



A mesma dedicação para a personalização da experiência aparece com força no mercado de esports, que deixou de ser nicho para se tornar uma indústria estruturada. Segundo levantamento da consultoria Newzoo citado pela Forbes Brasil, <a href="https://forbes.com.br/forbes-tech/2021/11/conheca-4-ceos-que-lideram-uma-transformacao-no-mundo-dos-e-sports/">o Brasil ocupa a terceira posição mundial em audiência de esports</a>, atrás apenas de China e Estados Unidos. Em um mercado que deve movimentar mais de US$2 bilhões globalmente até 2030, o dado não passa despercebido.&nbsp;



CEOs de organizações brasileiras do setor, ouvidos pela reportagem, apontam que tal crescimento trouxe a necessidade de profissionalizar a gestão de times e a comunicação com o público, além da própria competição. A disputa por atenção nesse mercado passou a exigir entender tão bem o espectador quanto o competidor.



A aposta em personalização aparece em recursos concretos de transmissão. O Twitch Drops, por exemplo, distribui itens e recompensas dentro do jogo para quem assiste a transmissões oficiais por um tempo mínimo, liberando as recompensas automaticamente a partir do próprio histórico de visualização do espectador.&nbsp;



Campeonatos de League of Legends também oferecem múltiplos ângulos de câmera e estatísticas em tempo real durante as partidas, como o placar de ouro e abates que aparecem ao vivo na transmissão, permitindo que cada espectador acompanhe o jogo do jeito que preferir.&nbsp;



São funções que fazem pelo público de esports o que o Zone Poker faz pelo jogador de pôquer: adaptam o ritmo da experiência ao comportamento de quem está do outro lado da tela.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Streaming e conteúdo ao vivo: dados que moldam a permanência do usuário</h2>



Nos serviços de streaming, a lógica se repete, ainda que aplicada ao consumo de conteúdo em vez de partidas. Plataformas de vídeo sob demanda usam o histórico de visualização para decidir o que recomendar, quais capas exibir e até quais roteiros originais produzir, sempre com o objetivo de reduzir o tempo de busca e aumentar o tempo de tela.&nbsp;



O que se obtém é um ecossistema em que a experiência de cada usuário acaba sendo, na prática, única, moldada por decisões técnicas invisíveis para quem está do outro lado da tela. Jogos, esports e streaming compartilham, no fundo, o mesmo desafio: transformar dados brutos em decisões que mantenham o usuário engajado sem que ele perceba o esforço por trás disso.



O Play Something da Netflix, por exemplo, seleciona automaticamente um título com base no histórico de consumo do usuário, dispensando a busca manual pelo catálogo. Capas e miniaturas de um mesmo título também mudam de um perfil para outro, geradas a partir de cenas e atores que despertaram mais engajamento em perfis com histórico parecido.



<h2 class="wp-block-heading">Gestão orientada por dados: a lição que vale para qualquer negócio digital</h2>



Análises sobre como <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/gestores-passam-a-integrar-tecnologia-e-processos-para-reduzir-riscos-operacionais-e-melhorar-a-tomada-de-decisao-nas-empresas">gestores integram tecnologia e processos para reduzir riscos</a> mostram como decisões baseadas em dados e sistemas bem desenhados melhoram resultados em áreas que vão das operações industriais à gestão de risco corporativo.



É o mesmo princípio que explica por que funções personalizadas se tornaram relevantes no design de plataformas de jogo. Quanto mais uma empresa entende o comportamento de quem usa seu produto, mais consegue ajustar a oferta ao comportamento dos seus usuários.



<h2 class="wp-block-heading">Como escolher a experiência certa</h2>



Com tantas opções disponíveis dentro de uma mesma plataforma, seja de jogos, esports ou streaming, a chave está em identificar qual função se ajusta melhor ao tempo disponível e ao perfil de cada usuário. Cada uma dessas funções pede uma curva de adaptação diferente. O Zone Poker exige se acostumar a decisões mais rápidas, enquanto as mesas anônimas cobram uma leitura mais aguda do comportamento imediato do rival.&nbsp;



Em conjunto, essas soluções formam ecossistemas de produto voltados a perfis bem diferentes entre si, do jogador que busca volume até quem prioriza a comodidade de uma mesa disponível na hora. Em qualquer um desses mercados, dados bem usados viram experiência, e uma boa experiência é o que retém o usuário.

Dados e personalização estão mudando a forma de jogar e consumir entretenimento online

“Envelhecer, sim. Velha, NOLT!” propõe uma nova relação com a idade e conta com prefácio da Dra. Janete Vaz, cofundadora do Grupo Sabin



A empresária e autora Lilian Bertin lança no dia 5 de outubro, em Brasília, o livro Envelhecer, sim. Velha, NOLT!. O evento acontece a partir das 18h30, na Livraria da Travessa do Shopping Casa Park, e contará com a presença da autora e da Dra. Janete Vaz, cofundadora do Grupo Sabin e responsável pelo prefácio da obra.



O novo título amplia uma discussão que já faz parte da trajetória de Lilian: a necessidade de rever os estereótipos associados ao envelhecimento, especialmente aqueles que recaem sobre as mulheres. A proposta é questionar a ideia de que a idade cronológica deve determinar comportamentos, projetos ou os limites de uma nova fase da vida.



<h2 class="wp-block-heading">Maturidade sem os rótulos tradicionais</h2>



Autora do best-seller A Hora Extraordinária, Lilian Bertin vem dedicando os últimos anos a atividades como palestras, mentorias, treinamentos e produção de livros.



Sua atuação reúne temas ligados a comportamento humano, inteligência emocional, comunicação, longevidade e transição de carreira, aproximando experiências do universo empresarial de discussões sobre desenvolvimento pessoal.



Em 2022, a autora lançou Minha Idade Não Me Define, obra que deu origem a um movimento voltado ao enfrentamento do etarismo e ampliou o debate sobre a maneira como a sociedade interpreta o avanço da idade.



Agora, Envelhecer, sim. Velha, NOLT! dá continuidade a essa discussão, com foco especialmente na experiência feminina.



<h2 class="wp-block-heading">Livro aborda autonomia, autoestima e novos começos</h2>



Por meio de relatos, reflexões e provocações, Lilian convida as leitoras a revisar crenças construídas em torno da maturidade.



A ideia central é separar o processo natural de envelhecimento dos rótulos que frequentemente acompanham essa fase. Sonhos, escolhas profissionais, relacionamentos, novos projetos e mudanças de trajetória não precisam ser condicionados apenas pela idade registrada nos documentos.



A obra aborda temas como autonomia, autoestima, liberdade e protagonismo e propõe uma relação com a maturidade menos associada à limitação e mais conectada às possibilidades de continuidade e reinvenção.



<h2 class="wp-block-heading">Combate ao etarismo ganha espaço na trajetória da autora</h2>



O lançamento também reforça um tema recorrente no trabalho de Lilian: o combate à discriminação por idade.



Ao tratar a maturidade feminina como uma etapa que pode incluir novos projetos e decisões, a autora procura questionar expectativas sociais que estabelecem prazos para determinadas escolhas ou sugerem que algumas oportunidades deixam de fazer sentido com o passar dos anos.



Com o novo livro, Lilian conecta sua experiência empresarial à discussão sobre longevidade e comportamento, mantendo o foco em uma geração de mulheres que busca construir uma relação mais autônoma com a própria idade.

Lilian Bertin lança livro em Brasília com reflexão sobre maturidade e etarismo feminino

Quando esforço é medido pelo tempo que alguém parece ocupado, eficiência ganha uma recompensa estranha: mais tarefas para preencher as horas que sobraram



Imagine dois profissionais com a mesma responsabilidade.



O primeiro termina tudo às 15h.



O segundo precisa trabalhar até as 20h para entregar exatamente o mesmo resultado.



Quem parece mais comprometido?



Em muitas empresas, existe uma tendência quase automática de valorizar quem está sempre ocupado, responde mensagens tarde, mantém a agenda cheia e demonstra constantemente quanto trabalho possui.



Só que existe uma inversão curiosa aí: se duas pessoas produzem resultados semelhantes, trabalhar mais horas não é necessariamente evidência de melhor desempenho. Às vezes, significa apenas que uma delas precisou de mais tempo.



Em <a href="https://link.amazon/B08WdxIVB">Essencialismo</a>, Greg McKeown questiona justamente a associação entre estar ocupado e produzir aquilo que realmente importa. Sua proposta parte da necessidade de distinguir o essencial do restante e concentrar tempo e energia onde eles geram maior contribuição.



<h2 class="wp-block-heading">Terminar antes costuma gerar uma recompensa inesperada</h2>



O profissional entrega às 15h.



Como ainda existem duas horas de expediente, recebe outra tarefa.



Termina também.



Na semana seguinte, novas demandas começam a chegar diretamente para ele porque todos sabem que “dá conta”.



Depois de alguns meses, sua eficiência deixou de produzir tempo disponível.



Ela simplesmente aumentou o volume de trabalho esperado.



Enquanto isso, alguém que executa as mesmas tarefas lentamente consegue permanecer ocupado durante todo o expediente sem receber novas responsabilidades.



O incentivo fica invertido.



Quem demonstra eficiência aprende que terminar cedo significa ganhar mais trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">É assim que algumas equipes ensinam bons funcionários a parecer ocupados</h2>



Depois de perceber o padrão, o profissional consegue reagir de uma maneira bastante racional.



Se entregar às 15h significa receber outra demanda imediatamente, não existe grande vantagem em demonstrar que terminou às 15h.



Uma tarefa que poderia ser entregue antes fica aberta.



Um relatório pronto espera algumas horas.



Pequenas atividades são distribuídas pela agenda para evitar a impressão de ociosidade.



A empresa passa, então, a observar exatamente o comportamento que seus próprios incentivos ajudaram a criar.



Para quem quiser aprofundar essa discussão sobre ocupação, prioridades e uso consciente do tempo, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que analisa algumas das principais ideias de Essencialismo e mostra como elas conseguem ser levadas para decisões práticas do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">Talvez a pergunta errada seja “quantas horas ele trabalhou?”</h2>



Eficiência faz mais sentido quando libera capacidade para algo melhor.



Isso consegue significar assumir um projeto mais relevante, melhorar um processo, desenvolver uma competência ou simplesmente manter espaço suficiente para executar bem o trabalho quando surgir uma demanda realmente importante.



Preencher automaticamente cada minuto economizado elimina parte do benefício de ter alguém eficiente.



O playbook relacionado a Essencialismo também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, junto a conteúdos editoriais sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele funciona como uma introdução aplicada às ideias de Greg McKeown e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Uma empresa que recompensa todo trabalho rápido com mais trabalho acaba ensinando seus profissionais mais eficientes a esconder justamente aquilo que os torna eficientes.

A chave invisível da performance: por que a gestão de emoções é o que separa profissionais medianos dos extraordinários

Jefferson Cavalcante

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