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Em um mundo cheio de ruído, a empresa que decide o que merece atenção ganha vantagem



Em muitas empresas, tempo virou um recurso sem dono. A agenda é ocupada por reuniões em cascata, pedidos que chegam pelo chat, aprovações de última hora e urgências que se multiplicam. O líder, no meio disso, costuma aceitar a lógica como inevitável: “é assim mesmo”, “o mercado exige”, “não dá para controlar”. Só que existe um ponto crítico aqui. O tempo não é apenas um problema operacional. É uma decisão de liderança. E, quando ninguém o protege, o negócio perde a capacidade de pensar.



<a href="https://www.administradores.com.br/noticias/equipes-fortes-nao-culpam-o-cenario-este-livro-mostra-quem-assume-o-comando-de-verdade" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> que não defendem tempo de foco para si e para suas equipes aumentam a chance de decisões reativas e falhas estratégicas. O estudo mostra que o tempo, em ambientes complexos, não é só o que sobra depois das urgências. Ele é o insumo que permite discernir o que é urgente de verdade e o que é só barulho.



<h2 class="wp-block-heading">Quando o calendário manda, a estratégia some</h2>



A maior parte dos líderes não percebe que perdeu controle do tempo porque continua ocupada. O dia é cheio, a caixa de entrada gira, a reunião seguinte já começa antes da anterior terminar. Essa sensação de movimento dá a ilusão de produtividade. Só que estratégia não nasce no movimento. Ela nasce na pausa que permite avaliar, comparar e escolher.



Quando a agenda está sempre lotada, o cérebro trabalha no modo resposta. Ele privilegia o curto prazo, evita o complexo e aceita soluções que aliviam o agora. Isso não é falta de capacidade. É fisiologia. Um líder sem tempo de reflexão toma decisões com menos nuance, porque não tem espaço mental para enxergar mais longe.



<h2 class="wp-block-heading">A equipe aprende o ritmo que o líder normaliza</h2>



O comportamento do líder vira regra emocional do time. Se o gestor está sempre disponível, sempre correndo, sempre respondendo na hora, a equipe aprende que foco é secundário e urgência é virtude. A cultura se acelera sem critério. Pessoas passam a interromper umas às outras, reuniões se tornam o padrão de comunicação, e o trabalho profundo vira exceção.



Esse ambiente tem efeito direto na qualidade das entregas. Projetos estratégicos são adiados porque não gritam na agenda, enquanto tarefas menores ganham espaço por serem mais barulhentas. A empresa começa a ter muita atividade e pouca evolução. É o tipo de cenário em que todos se esforçam, mas ninguém sente avanço real.



<h2 class="wp-block-heading">Proteger tempo é um ato de inteligência emocional</h2>



Defender tempo de foco exige lidar com desconforto. Dizer “não cabe agora” gera tensão, porque frustra expectativas imediatas. Markar janelas sem reunião parece arriscado, porque dá medo de perder controle do que está acontecendo. A urgência, muitas vezes, funciona como anestesia emocional. Ela evita a dor de priorizar e sustentar escolhas.



Por isso, proteger tempo é uma habilidade de gestão de emoções. O líder precisa tolerar a ansiedade de não responder tudo na hora para garantir que o essencial avance. Precisa aceitar que algumas demandas vão esperar para que outras construam futuro. Essa maturidade não é natural em ambientes pressionados. Ela é construída.



<h2 class="wp-block-heading">Como líderes protegem tempo na prática</h2>



O primeiro passo é declarar prioridades visíveis, pequenas e estáveis. Se o time não sabe o que é essencial, tudo vira urgente. Quando a prioridade está clara, é mais fácil barrar ruído com critério, não com justificativa improvisada. A equipe entende o porquê do limite e não interpreta como desinteresse.



O segundo passo é criar zonas de foco na agenda, para o líder e para o time. Isso pode ser uma manhã por semana sem reuniões, blocos diários protegidos ou regras simples de comunicação interna. O efeito não é só produtivo. É emocional. O time sente que tem permissão para pensar, não apenas reagir.



O terceiro passo é revisar rituais que consomem tempo sem gerar decisão. Reuniões sem objetivo, aprovações redundantes e check-ins sem pauta são ladrões silenciosos de energia mental. Cortar esses hábitos é uma forma concreta de liderar.



No fim, proteger tempo não é capricho. É estratégia. Em um mundo cheio de ruído, a empresa que decide o que merece atenção ganha vantagem. E quem faz essa escolha primeiro é o líder. Quando ele protege o tempo, protege também a clareza, o foco e a saúde emocional do time. É assim que resultados deixam de ser correria e viram direção.

A decisão mais subestimada de um líder é proteger o tempo

Em um mundo cheio de ruído, a empresa que decide o que merece atenção ganha vantagem

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Ver sua empresa crescer é o momento dos sonhos de qualquer empresário. É o ponto em que todas as horas de trabalho, todo o dinheiro gasto, tudo valem a pena. Contudo, também é o momento em que problemas maiores aparecem. Com mais clientes, negociações e processos que precisam ser acompanhados, como você vai manter controle de tudo?



É aqui que o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) deixa de ser apenas uma ferramenta para organizar contatos e passa a desempenhar um papel essencial dentro da sua organização.&nbsp;



Não à toa, é um dos setores de <a href="https://www.researchgate.net/publication/377974913_Exploring_the_Role_Benefits_and_Selection_Criteria_for_a_CRM_System">maior crescimento</a> na última década, saindo de US$ 13 bilhões em 2010 para impressionantes US$ 56 bilhões em 2019, apenas nove anos depois.



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full is-resized"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/10/image.png" alt="" class="wp-image-430739" style="aspect-ratio:1.6595744680851063;width:634px;height:auto"/><figcaption class="wp-element-caption">Fonte: “Exploring the Role, Benefits, and Selection Criteria for a CRM System”, estudo publicado na International Journal of Science and Research (IJSR) em 2019.</figcaption></figure>



Embora já existam diversas plataformas de CRM prontas no mercado, elas nem sempre acompanham a forma como cada negócio opera. Há muitas minúcias – como integrações com outros sistemas e fluxos de trabalho próprios – que podem tornar um software genérico pouco flexível à medida que a empresa evolui.



Neste guia, vamos te explicar quando um CRM personalizado faz sentido, quais benefícios ele oferece e as sete etapas essenciais para desenvolver uma solução alinhada às necessidades reais de seu negócio.&nbsp;



Pronto? Vamos lá!



<h2 class="wp-block-heading">O que é um CRM personalizado?&nbsp;</h2>



Um CRM personalizado é uma solução desenvolvida especificamente para refletir os processos da empresa, em vez de obrigar a equipe a adaptar sua rotina às limitações de um software padrão.&nbsp;



Isso pode incluir pipelines exclusivos, automações, integrações com outras ferramentas e regras de negócio criadas para atender às necessidades da operação.



Nos últimos anos, a IA (Inteligência Artificial) passou a simplificar esse processo. Agora, você não precisa depender exclusivamente de equipes de desenvolvimento; já é possível utilizar ferramentas baseadas em IA para estruturar sistemas personalizados a partir da descrição de seus fluxos de trabalho.



Segundo uma revisão sobre IA aplicada ao desenvolvimento de software, essas ferramentas vêm acelerando etapas tais como a análise de requisitos, geração de código e personalização de sistemas, reduzindo o tempo e o esforço necessários para criar soluções adaptadas a diferentes organizações.



Assim, mais do que adicionar funcionalidades a um software existente, um CRM personalizado busca refletir a forma como a empresa realmente trabalha, oferecendo flexibilidade para evoluir conforme seus processos mudam.



<h2 class="wp-block-heading">Desenvolva um CRM personalizado em 7 etapas</h2>



Justamente por ser personalizado, não existe uma única forma de desenvolver o CRM. As funcionalidades e integrações variam de acordo com o porte da empresa, o setor de atuação e os processos que precisam ser gerenciados.



Mas, mesmo assim, você pode seguir um conjunto de etapas que o ajudarão a criar o CRM adequado às necessidades da sua organização. São elas:



<h3 class="wp-block-heading">1. Mapeie os processos atuais</h3>



Antes de pensar em funcionalidades, você precisa identificar como sua equipe trabalha hoje. Portanto, documente o fluxo de vendas, atendimento e pós-venda, além dos sistemas já utilizados.



Esse levantamento ajuda a identificar gargalos e evita que problemas existentes sejam transferidos para o novo CRM. Afinal, o bom de customizar é torná-lo eficiente para o seu fluxo de trabalho.



<h3 class="wp-block-heading">2. Defina objetivos claros</h3>



Estabeleça quais resultados o CRM deve alcançar. Os objetivos podem incluir, por exemplo:



<ul class="wp-block-list">
<li>Reduzir tarefas manuais </li>



<li>Melhorar o acompanhamento de oportunidades </li>



<li>Centralizar informações </li>



<li>Automatizar etapas específicas do processo comercial </li>
</ul>



Quanto mais claros forem esses objetivos, mais fácil será definir as funcionalidades necessárias.



<h3 class="wp-block-heading">3. Priorize as funcionalidades essenciais</h3>



É comum querer reunir todas as ideias em um único projeto, mas isso aumenta a complexidade e o tempo de implementação.



Comece pelos recursos que realmente resolvem os principais desafios da operação e deixe melhorias menos prioritárias para versões futuras.



<h3 class="wp-block-heading">4. Planeje as integrações</h3>



Antes de desenvolver um CRM personalizado, defina quais sistemas precisarão ser integrados, como ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), plataformas de e-mail e ferramentas de atendimento – desta forma, você evita a fragmentação dos dados e retrabalho.



Segundo uma pesquisa de 2026 da Salesforce, apenas um terço das equipes de vendas utiliza uma plataforma unificada; as demais trabalham, em média, com oito ferramentas diferentes, tornando a integração um fator importante para centralizar informações.



<figure class="wp-block-image aligncenter size-full is-resized"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/10/image1.png" alt="" class="wp-image-430740" style="aspect-ratio:1.1414739792343462;width:558px;height:auto"/><figcaption class="wp-element-caption">Fonte: 7th Edition State of Sales da Salesforce</figcaption></figure>



Esses dados mostram que, quanto mais centralizadas estiverem as informações, mais fácil será o processo de trabalho da organização.&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">5. Personalize o CRM ao seu negócio</h3>



Depois de todo esse processo de estudo e planejamento, é hora de criar uma ferramenta funcional.



Plataformas capazes de criar um <a href="https://www.hostinger.com/br/ai-builder/custom-crm">CRM personalizado</a> permitem gerar uma solução alinhada aos processos da empresa sem depender de uma equipe dedicada de desenvolvimento, acelerando a implementação e facilitando ajustes conforme o negócio evolui.



<h3 class="wp-block-heading">6. Teste antes da implementação</h3>



Antes de disponibilizar o sistema para toda a equipe, valide os principais fluxos de trabalho com um grupo reduzido de usuários.



Essa etapa ajuda a identificar falhas, ajustar processos e garantir que o CRM realmente atenda às necessidades da operação.



<h3 class="wp-block-heading">7. Monitore e evolua continuamente</h3>



O desenvolvimento não termina após o lançamento. À medida que a empresa cresce, novos processos surgem e outros deixam de fazer sentido.



Revisar indicadores, coletar feedback dos usuários e implementar melhorias contínuas ajudam a manter o CRM alinhado à evolução do negócio.



<h2 class="wp-block-heading">Erros comuns ao desenvolver um CRM personalizado</h2>



Mesmo com um bom planejamento, alguns erros podem comprometer o resultado do projeto e dificultar a adoção do CRM pela equipe.&nbsp;



Um dos mais frequentes é tentar automatizar todos os processos desde o início. Além de aumentar a complexidade do sistema, isso pode atrasar a implementação e tornar o CRM mais difícil de usar. Começar com as funcionalidades essenciais e evoluir gradualmente costuma ser a abordagem mais eficiente.



Outro erro é desenvolver a solução sem ouvir os usuários que utilizarão o sistema diariamente. Equipes de vendas, atendimento e suporte conhecem os desafios da operação e podem identificar necessidades que não apareceram durante o planejamento inicial.



Também vale a pena evitar a criação de um CRM excessivamente complexo. Quanto mais etapas, campos e regras desnecessárias forem adicionados, maior tende a ser o tempo gasto para registrar informações e menor será a adesão da equipe.



E, por fim, lembre-se de que um CRM não é um projeto estático. À medida que o negócio evolui, novos processos surgem e outros deixam de fazer sentido.&nbsp;



É preciso revisar periodicamente os fluxos de trabalho e acompanhar os indicadores de desempenho para garantir que a ferramenta ainda está personalizada às necessidades da organização.



<h2 class="wp-block-heading">Um CRM sob medida para o seu negócio</h2>



Desenvolver um CRM personalizado significa criar uma solução alinhada aos processos do negócio, e não apenas implementar um novo software. Se houver um planejamento adequado, a ferramenta pode simplificar a rotina da equipe, centralizar informações e acompanhar o crescimento da empresa com mais flexibilidade.



Independentemente da tecnologia utilizada, o sucesso do projeto depende de compreender como a empresa trabalha. O seu CRM deve refletir a lógica de funcionamento da sua organização.

Desenvolvimento personalizado de CRM: um guia em 7 etapas para empresas

Otávio Tranchesi, cofundador da The Cursed Company, combina experiência em tecnologia, marketing, vendas e construção de negócios à transformação da produção audiovisual com inteligência artificial



À frente da The Cursed Company ao lado de Rafael Oli, Otávio Tranchesi ocupa hoje uma posição que reúne diferentes frentes de uma trajetória construída entre tecnologia, marketing, vendas e empreendedorismo. Aos 37 anos, o economista formado pelo Insper é cofundador da produtora criada em 2026 para integrar inteligência artificial generativa, design, edição e pós-produção ao desenvolvimento de projetos audiovisuais, mantendo a direção criativa como parte central do processo.



Na empresa, Otávio concentra principalmente a frente de negócios. É responsável pela prospecção e relacionamento com clientes, acompanha o financeiro e participa das decisões estratégicas sobre os caminhos da empresa. Internamente, a divisão de funções ganhou um tom bem-humorado: Rafael, responsável pela frente criativa, é chamado de “mago criativo”, enquanto Otávio recebeu o título de “bruxo da receita”.



O papel combina uma característica presente em diferentes momentos da carreira do empreendedor, transformando novas tecnologias em negócios e encontrando caminhos para levá-las ao mercado. Antes da The Cursed Company, Otávio passou pelo mercado financeiro e por empresas de tecnologia, startups e negócios digitais, acumulando experiências em marketing, crescimento, vendas, expansão e liderança.



Sua entrada no setor de tecnologia ocorreu em 2013. Até então, trabalhava no mercado financeiro, com passagem pelo Morgan Stanley, quando recebeu o convite para conhecer uma operação ainda pequena ligada a aplicativos de mobilidade. A conversa terminou com uma mudança de carreira e abriu caminho para experiências em empresas como Easy Taxi, Viber, Singu e Chama, além de companhias dos setores de investimentos, crédito e mídia. Também viveu durante um ano no Panamá e liderou equipes e operações no Brasil e no México.



Esse repertório passou a ganhar uma aplicação diferente quando se juntou a Rafael Oli, amigo desde a adolescência, para criar a The Cursed Company. Enquanto Rafael desenvolveu uma trajetória ligada a design, tecnologia e criação, Otávio chegou à sociedade com experiência voltada à construção, comercialização e expansão de negócios. A complementaridade entre os dois se tornou parte da própria estrutura da empresa.



“Quando eu e o Rafael conversamos sobre começar a empresa, começamos a pensar em quanto longe a gente poderia levar aquilo e em quão ousado poderia ser. Com inteligência artificial, você consegue testar bastante, errar, tentar de novo e explorar possibilidades que antes seriam muito mais difíceis”, afirma Otávio.



Na Cursed, as ferramentas generativas são incorporadas a um fluxo que pode envolver roteiro, design, geração de imagens e áudio, edição e pós-produção. De acordo com a empresa, determinados projetos podem ser desenvolvidos até seis vezes mais rápido do que em um processo tradicional. Produções estimadas em cerca de seis semanas já foram realizadas em aproximadamente uma semana e, em alguns casos, em 24 horas.



Para Otávio, entretanto, a redução de prazo é apenas uma das consequências dessa transformação. A principal mudança está na possibilidade de repensar a estrutura de produção e ampliar o espaço para experimentação. Projetos que poderiam ser inviáveis em razão de orçamento, equipe ou tempo passam a poder ser testados de maneira diferente.



“É uma mudança radical de custo, de prazo e de estrutura, mas também uma mudança radical de ambição. Dá para ser muito mais ambicioso do que antes”, diz.



Essa visão também define a forma como o empreendedor enxerga o posicionamento da The Cursed Company. Em meio à popularização de plataformas capazes de gerar imagens e vídeos, Otávio considera que um dos desafios da produtora é mostrar que o acesso à inteligência artificial não elimina a necessidade de conhecimento audiovisual.



Na avaliação do cofundador, ferramentas generativas de inteligência artificial podem acelerar etapas e ampliar a capacidade de execução, mas não substituem as decisões necessárias para construir narrativa, coerência estética e identidade. Para ele, existe uma diferença importante entre gerar um material visual e dirigir uma produção.



“Existe muita empresa vendendo a ideia de que você escreve um prompt e gera um vídeo maravilhoso. Mas, para ter beleza, consistência e criar história, precisa de muito input humano. A tecnologia permite fazer mais, mas ainda existe alguém escolhendo o que faz sentido, o que funciona e para onde aquele projeto deve ir”, afirma.



Ao assumir a frente comercial da Cursed, Otávio também se tornou responsável por traduzir essa proposta para os clientes. O trabalho envolve identificar onde o audiovisual pode resolver problemas de comunicação e quais formatos fazem sentido para cada empresa. Os primeiros projetos da produtora já passaram por áreas como recrutamento, comunicação interna, vendas, apresentação de produtos, conteúdo B2B e construção de marca.



O empreendedor vê o mercado mudando na velocidade atual da inteligência artificial exigindo disposição para rever premissas, acompanhar novas ferramentas e questionar decisões constantemente. Para os próximos anos, Otávio vê a The Cursed Company como uma oportunidade de consolidar um modelo de produção que utilize inteligência artificial sem transformar a tecnologia no centro da criação.&nbsp;



“A inteligência artificial muda completamente o que é possível fazer, mas ela não resolve sozinha o que deve ser feito. Nosso papel na Cursed é justamente juntar essas duas coisas: usar a tecnologia para ampliar as possibilidades e, ao mesmo tempo, colocar experiência, direção e visão de negócio para transformar isso em um trabalho que tenha sentido para o cliente. É isso que eu quero ajudar a construir dentro da empresa”, completa.

Empreendedor leva experiência em tecnologia para o audiovisual com IA

Profissionais que pensam bem sob pressão não são necessariamente os mais rápidos para responder, mas os que conseguem melhorar o próprio raciocínio depois do primeiro impulso



Responder rápido transmite segurança.



Em reuniões, entrevistas e conversas difíceis, quem encontra uma resposta imediata costuma parecer mais preparado do que quem pede alguns segundos para pensar.



Só que existe uma diferença importante entre ter uma reação rápida e construir uma resposta melhor.



Muitas vezes, a primeira resposta vem carregada de hábito, intuição e experiências anteriores. Ela pode estar certa. Também pode apenas parecer certa porque surgiu primeiro.



Em <a href="https://link.amazon/B070p1zod">Rápido e devagar: duas formas de pensar</a>, Daniel Kahneman explora justamente como julgamentos rápidos e intuitivos convivem com processos mais lentos e analíticos. Entender essa diferença ajuda a enxergar por que desacelerar alguns segundos não é sinal de insegurança.



<h2 class="wp-block-heading">O primeiro impulso costuma ser eficiente, não necessariamente preciso</h2>



Se alguém pergunta “qual é o maior problema desse projeto?”, uma resposta pode surgir quase instantaneamente.



Prazo.



Orçamento.



Cliente.



Equipe.



O cérebro tenta encontrar rapidamente uma explicação plausível.



Em situações rotineiras, isso funciona muito bem. O risco aparece quando a decisão é complexa demais para depender apenas da primeira interpretação.



Profissionais mais experientes aprendem a fazer uma pequena pausa e testar o próprio pensamento.



“Essa é realmente a principal causa?”



“Existe alguma informação contraditória?”



“Estou respondendo com base nos dados ou apenas no que já vi acontecer antes?”



<h2 class="wp-block-heading">A segunda resposta costuma carregar mais contexto</h2>



Isso vale especialmente para quem ocupa posições técnicas ou de análise.



A primeira reação mostra repertório.



A segunda mostra julgamento.



Depois de alguns segundos, entram na equação variáveis que o impulso inicial ignorou.



Um prazo apertado talvez seja consequência de escopo mal definido.



Um cliente difícil talvez seja sintoma de uma proposta mal alinhada.



Uma queda de desempenho talvez esteja ligada a um processo, não a uma pessoa.



A qualidade da resposta melhora porque a pergunta também foi refinada.



Para quem quiser explorar melhor essa relação entre intuição, análise e tomada de decisão, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> apresenta um playbook em áudio que percorre ideias centrais de Rápido e devagar: duas formas de pensar e conecta as reflexões de Daniel Kahneman a situações práticas do cotidiano profissional.



<h2 class="wp-block-heading">Pensar mais devagar não significa trabalhar mais devagar</h2>



Esse é um ponto importante.



Ninguém precisa transformar cada conversa em uma análise de 20 minutos.



A habilidade está em reconhecer quais situações merecem uma segunda camada de raciocínio.



Uma resposta simples pode ser dada rapidamente.



Uma decisão que afeta orçamento, pessoas, carreira ou estratégia merece um pouco mais de resistência ao impulso inicial.



O playbook relacionado a Rápido e devagar: duas formas de pensar também integra a <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos sobre grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



Ele oferece uma entrada aplicada para algumas das ideias de Kahneman e pode estimular o aprofundamento delas posteriormente na obra original.



Rapidez impressiona. Mas, em decisões importantes, a capacidade de revisar a própria primeira resposta costuma revelar um nível de maturidade muito mais difícil de fingir.

A sua primeira resposta numa reunião pode dizer menos sobre você do que a segunda

Neurociência ajuda a explicar por que confiança, familiaridade e presença pública das lideranças ganham peso nas negociações entre empresas



Antes de contratar um fornecedor, fechar uma parceria ou avançar em uma negociação, o mercado costuma analisar mais do que produtos, preços e capacidade técnica. Clientes, investidores e parceiros também pesquisam quem está por trás da empresa, observando o histórico, o posicionamento e a reputação de suas lideranças.



Esse comportamento ganha força no ambiente B2B, marcado por ciclos de venda mais longos, múltiplos tomadores de decisão e contratos que podem gerar impactos por anos. Quando duas empresas apresentam propostas semelhantes, a confiança transmitida por seus executivos pode contribuir para a percepção de segurança e até funcionar como critério de desempate.



“Em uma negociação B2B, o cliente não avalia apenas a solução. Ele também procura entender quem está por trás dela, como essa liderança pensa e se existe coerência entre o discurso público e a atuação da empresa”, afirma Juliano Marchesine, CEO da Backstage, consultoria especializada em posicionamento digital de executivos.



A confiança passou a ocupar um papel central nesse processo. Uma análise publicada pelo LinkedIn em 2026 aponta que 94% dos profissionais de marketing consideram esse fator fundamental para o sucesso no mercado B2B. O dado reforça uma mudança na forma como as empresas são avaliadas. A comunicação institucional continua relevante, mas já não atua sozinha.



Artigos, entrevistas, análises e conteúdos compartilhados pelos executivos ajudam o mercado a compreender a visão da empresa, a capacidade de leitura de cenário e a forma como seus líderes tomam decisões. Essa presença não substitui a qualidade do produto, a capacidade de entrega ou as condições comerciais, mas adiciona uma nova camada à avaliação.



<h2 class="wp-block-heading">O cérebro procura reduzir incertezas</h2>



A neurociência e a psicologia cognitiva ajudam a explicar por que a reputação de um líder pode influenciar escolhas profissionais. Diante de decisões complexas, o cérebro busca sinais que tornem o cenário mais previsível, utilizando referências como familiaridade, coerência e reconhecimento.



Pesquisas conduzidas por Janine Willis e Alexander Todorov, da Universidade de Princeton, demonstraram que uma exposição de apenas 100 milissegundos a um rosto já era suficiente para que participantes formassem impressões sobre características como confiança e competência. O estudo não significa que uma imagem seja capaz de decidir uma negociação, mas mostra que a percepção começa a ser formada rapidamente, antes de uma análise mais aprofundada.



O trabalho do psicólogo Daniel Kahneman também contribuiu para a compreensão desse processo ao diferenciar dois modos de pensamento. Um deles é rápido, automático e baseado em associações. O outro é mais lento, racional e analítico. Em uma decisão B2B, a análise de contratos, indicadores e preços é indispensável, mas convive com impressões anteriores sobre credibilidade e previsibilidade.



Nesse contexto, a presença pública do CEO pode reduzir parte da incerteza. Ao acompanhar conteúdos, entrevistas ou posicionamentos de uma liderança, um potencial cliente passa a conhecer sua visão antes mesmo da primeira reunião.



“O posicionamento do executivo não deve ser tratado como um exercício de popularidade. A função é tornar visíveis o conhecimento, os valores e a capacidade de análise de quem lidera a companhia”, explica Marchesine.



<h2 class="wp-block-heading">A decisão começa antes da reunião</h2>



A reputação digital pode atuar antes mesmo do contato comercial. Ao pesquisar um executivo, o mercado pode encontrar opiniões sobre o setor, participações em eventos, artigos e interações com outros profissionais. Esse conjunto de informações funciona como uma demonstração antecipada de conhecimento e ajuda diferentes integrantes do comitê de compra a formarem uma percepção sobre a empresa.



Quando essa presença não existe, a avaliação não permanece necessariamente neutra. Notícias antigas, perfis desatualizados ou conteúdos publicados por terceiros passam a ocupar o espaço disponível. A ausência de posicionamento pode limitar a capacidade do executivo de participar da construção da própria reputação.



Ainda assim, construir autoridade não significa falar apenas sobre conquistas pessoais ou divulgar continuamente os produtos da empresa. Conteúdos que analisam tendências, compartilham aprendizados e explicam desafios do setor podem gerar valor sem assumir um tom publicitário.



Em um mercado no qual a confiança passou a integrar a estratégia comercial, a reputação do CEO deixa de ser apenas uma questão individual. Ela passa a compor a imagem da organização e a influenciar como clientes, investidores e parceiros interpretam a empresa.



“A liderança se tornou uma das principais interfaces entre a companhia e o mercado. Quando o CEO compartilha conhecimento de forma legítima e consistente, ele não fortalece apenas o próprio nome. Ele ajuda a construir a confiança necessária para que a empresa seja considerada e lembrada”, conclui Marchesine.

Reputação do CEO passa a influenciar as decisões no mercado B2B

Em “A Potência das Marcas”, especialista em branding discute propósito, comportamento, inteligência artificial e a relação cada vez mais próxima entre empresas e pessoas



As transformações culturais, econômicas e tecnológicas vêm ampliando as expectativas sobre o papel das empresas na sociedade. Nesse contexto, marcas deixam de ser apenas instrumentos de diferenciação comercial e passam a ocupar um espaço mais amplo nas relações com consumidores, colaboradores e comunidades.



É a partir dessa discussão que Jaime Troiano, um dos principais especialistas brasileiros em branding, lança A Potência das Marcas. A obra propõe uma reflexão sobre como a gestão de marcas pode responder a um ambiente mais fragmentado e complexo, no qual organizações são cada vez mais cobradas por suas escolhas, comportamentos e impactos. O lançamento acontece em 29 de setembro, a partir das 18h30, na Livraria da Travessa do Shopping Iguatemi, em São Paulo.



<h2 class="wp-block-heading">Branding começa antes da comunicação</h2>



Um dos argumentos centrais do livro é que uma marca não se constrói somente por campanhas, identidade visual ou estratégias de comunicação.



Para Troiano, sua força começa dentro da própria organização e depende da forma como valores, decisões e comportamentos são incorporados ao cotidiano da empresa.



“A construção de uma marca começa muito antes da sua comunicação. Esse movimento nasce dentro das organizações, pois o branding sempre começa no ‘chão de fábrica’. E seu ciclo só se completa quando gera impacto positivo para além do mercado, na sociedade”, ressalta Troiano.



Na visão apresentada na obra, marcas convivem com as pessoas diariamente e ajudam a expressar escolhas, identidades e aspirações. Essa proximidade, entretanto, também aumenta a responsabilidade das empresas sobre a influência que exercem.



<h2 class="wp-block-heading">Até onde as marcas influenciam nossas escolhas?</h2>



Entre as provocações levantadas pelo autor está a própria relação de poder entre consumidores e marcas.



Se, por um lado, são as pessoas que fazem escolhas e ajudam a construir a reputação de uma empresa, por outro, marcas também podem influenciar comportamentos, preferências e decisões.



A questão ganha ainda mais relevância em um ambiente marcado pela abundância de dados, algoritmos e inteligência artificial.



Troiano defende que o avanço tecnológico não elimina a necessidade de profissionais de marketing e comunicação manterem contato com consumidores reais. Observação, empatia e compreensão de comportamentos continuam sendo fundamentais mesmo em um cenário no qual cada vez mais decisões são apoiadas por dados.



<h2 class="wp-block-heading">Propósito precisa aparecer nas decisões</h2>



Outro eixo de A Potência das Marcas é a discussão sobre propósito.



No livro, o conceito não aparece como uma declaração institucional ou ferramenta de comunicação, mas como um elemento que precisa orientar decisões e relações com diferentes públicos.



Isso inclui a forma como a empresa se relaciona com colaboradores, parceiros, consumidores e a própria sociedade.



Nas empresas familiares, segundo o autor, esse processo pode ganhar uma dimensão adicional. Valores e propósito atravessam gerações, influenciam processos sucessórios e ajudam a preservar características consideradas essenciais à organização.



<h2 class="wp-block-heading">Marcas também constroem vínculos sociais</h2>



Para Troiano, a relevância de uma marca está relacionada à capacidade de construir conexões consistentes que ultrapassem a simples relação de compra e venda.



“Independentemente do segmento, toda empresa se conecta, em algum momento, com indivíduos e com a sociedade. A potência de uma marca está na capacidade de construir relações legítimas. Ela gera negócios, mas também fortalece vínculos, inspira confiança e contribui para uma relação mais equilibrada entre empresas, ambiente de negócios e pessoas”, conclui Troiano.



Ao reunir reflexões sobre propósito, tecnologia, comportamento e gestão, A Potência das Marcas busca ampliar a discussão sobre branding e mostrar como a construção de reputação passa cada vez mais pela coerência entre aquilo que uma organização comunica e a maneira como efetivamente atua.

Jaime Troiano lança livro sobre o papel das marcas em uma sociedade em transformação

Pressão não revela apenas conhecimento técnico. Ela também mostra como cada profissional reage quando prazos encurtam, problemas aparecem e ninguém possui uma solução perfeita.



Há pessoas que parecem ganhar ainda mais credibilidade nos dias difíceis.



Não porque nunca ficam nervosas ou tenham respostas para tudo, mas porque conseguem preservar alguns comportamentos quando o ambiente ao redor começa a acelerar.



Elas comunicam o que sabem, reconhecem o que ainda não sabem e concentram energia naquilo que efetivamente conseguem fazer naquele momento.



Essa maneira de responder à adversidade conversa diretamente com <a href="https://link.amazon/B011b9HRl">O obstáculo é o caminho</a>, de Ryan Holiday. Inspirado em princípios do estoicismo, o autor explora como percepção, ação e disciplina interferem na forma como enfrentamos dificuldades.



<h2 class="wp-block-heading">1. Separar o problema da primeira reação</h2>



Uma entrega atrasou.



A frustração aparece imediatamente, mas não precisa comandar a próxima atitude.



Profissionais confiáveis conseguem distinguir “isso é ruim” de “precisamos decidir o que fazer agora”.



Essa pequena distância reduz respostas impulsivas e abre espaço para analisar o cenário.



<h2 class="wp-block-heading">2. Avisar cedo quando algo começou a dar errado</h2>



Esconder um problema raramente faz com que ele desapareça.



Quando existe risco real de atraso, erro ou descumprimento, comunicar antes permite que outras pessoas também reajam.



Confiabilidade não significa nunca ter problemas. Significa evitar que os outros descubram o problema tarde demais.



<h2 class="wp-block-heading">3. Chegar com alternativas, não apenas com dificuldades</h2>



Existe uma diferença entre dizer:



“Não vai dar.”



e:



“Este caminho não funciona mais, mas temos estas duas alternativas.”



Mesmo quando nenhuma solução é perfeita, demonstrar que você analisou possibilidades muda a conversa.



Para quem quiser explorar melhor essa forma de lidar com obstáculos e transformar dificuldade em ação, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> traz um playbook em áudio que revisita algumas das ideias centrais de O obstáculo é o caminho e mostra como elas aparecem em desafios concretos da vida profissional.



<h2 class="wp-block-heading">4. Admitir rapidamente aquilo que não sabe</h2>



Inventar uma resposta para parecer preparado costuma criar mais risco do que dizer:



“Não tenho essa informação ainda, mas consigo verificar.”



Em momentos de pressão, clareza vale mais do que aparência de certeza.



<h2 class="wp-block-heading">5. Concentrar energia no próximo movimento possível</h2>



Nem tudo estará sob seu controle.



Um cliente consegue mudar de ideia. Um sistema sai do ar. Um fornecedor atrasa.



Profissionais confiáveis reconhecem essas limitações sem utilizar cada uma delas como justificativa para paralisar.



Eles procuram aquilo que ainda consegue ser feito.



<h2 class="wp-block-heading">Confiança se constrói principalmente nos dias ruins</h2>



É relativamente fácil transmitir segurança quando o projeto está dentro do prazo e nenhuma surpresa apareceu.



A reputação ganha outra dimensão quando algo sai do roteiro.



O playbook que explora as reflexões de O obstáculo é o caminho também está disponível na <a href="https://biblioteca.administradores.com.br/">Biblioteca do novo Administradores Premium</a>, ao lado de conteúdos relacionados a grandes livros, pensadores, teorias, filosofias e metodologias.



A experiência serve como introdução aplicada a algumas das ideias de Ryan Holiday e como estímulo para aprofundá-las posteriormente na obra original.



Competência ajuda alguém a entregar quando tudo funciona. Confiabilidade fica muito mais visível quando alguma coisa deixa de funcionar e, mesmo assim, essa pessoa continua sabendo como agir.

A decisão mais subestimada de um líder é proteger o tempo

Ramon Santillana

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O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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