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O Customer Health Score (Pontuação de Saúde do Cliente, do inglês) é um indicador extremamente novo no mercado e vem com a possibilidade de entender isso. Mas, antes de avançar sobre o tema, quero falar sobre a importância da previsibilidade no que diz respeito a reter e fidelizar clientes.
Esse é o sonho de qualquer empreendedor: previsibilidade. Receita previsível, vendas previsíveis, saída de clientes previsível (ou, o ideal, a previsão de que nenhum cliente vá embora) e a lista pode se alongar bastante.
O que me deixa preocupado é que, normalmente, empresas estão mais atentas com os sistemas de previsão de entrada de negócios do que da retenção ou fidelização de clientes. Ou seja: estão mais preocupados em adquirir mais clientes do que sustentar os laços construídos através de relacionamento.
Quando estou no meu papel de consumidor, entendo melhor como isso funciona. Por exemplo, quando eu faço uma busca por comparador de preços de algum produto que eu quero, dificilmente escolho o produto mais barato. Isso só acontece quando alguma marca que eu conheço, tenho confiança e já tive boas experiências, é a que oferece o menor preço, mas perceba: eu dou preferência pra todas as outras referências.
O que eu estou começando a entender é que o próximo passo para as empresas vai ser uma previsão do quão fiéis seus clientes estarão. Afinal, é muito mais barato manter clientes na base (já diria Philip Kotler) do que tentar atrair novos. É pelo menos seis vezes mais barato.
Num mundo em que a briga por crescimento acelerado de empresas tem se acirrado, encontrar maneiras de otimizar o investimento e direcioná-lo para os pontos certos deve ser um fator estratégico. E, hoje, posso afirmar: relacionamento com clientes vai se tornar sua principal estratégia de crescimento.
E é aqui que o Customer Health Score entra. É um indicador novo no mercado e consegue dizer, exatamente, se um cliente vai voltar a comprar ou não ou se vai se manter em sua base de clientes.
Isso acontece por meio de uma tabela de pontuação, que pode ser preenchida com ações que, historicamente, podem manter um cliente na base ou fazê-lo voltar. Quando você cruza essa pontuação, pode entender como está a saúde daquele cliente &#8211; se vai voltar, se vai embora, se está quase saindo, se está quase migrando para a concorrência, etc.
Não me cabe aqui explicar como funciona essa medição, mesmo porque, ela pode ser feita de diversas maneiras, de acordo com cada negócio e necessidade. O que quero chamar atenção é sobre algo que pode pontuar fortemente a favor da saúde do seu cliente: o atendimento que você presta a ele.
Esses são alguns dados que eu gosto bastante de lembrar sempre que dou palestras ou escrevo um artigo e que podem te ajudar a acompanhar meu raciocínio:
Os consumidores não são fiéis: trocam de marca pelo menos duas vezes por ano (Newvoice); Desde 1976, os consumidores dizem que os problemas relatados no atendimento aumentaram e, consequentemente, sua satisfação caiu (Customer Rage Studies).
Um dado é completamente dependente do outro, mas ambos se explicam. Ora, se os consumidores registram cada vez mais insatisfação e problemas, como seriam fiéis?
Pense bem em marcas como a Netflix, o Starbucks, a Apple ou o Nubank. Porque as pessoas amam tanto essas marcas? Eles pensam na experiência do começo até o fim e ela, de fato, é fantástica. Mas é no atendimento que elas se diferenciam e promovem com excelência a satisfação dos seus clientes (e é por isso que são lembradas no final das contas).
Se a Netflix tivesse as séries que tem e a base de fãs que tem, mas prestasse um atendimento medíocre, a experiência não seria a mesma.
Portanto, posso afirmar: construir relacionamentos fortes e se preocupar com a experiência até o fim, com atenção total ao atendimento ao cliente, pode colocar sua empresa em uma posição diferenciada em relação a concorrência. Se você já tiver pretensões de medir o Health Score dos seus clientes, experimente analisar o peso que um bom atendimento teria nesta retenção.
Você vai se surpreender com o quanto seus clientes valorizam ser bem atendidos.
Albert Deweik — Especialista em atendimento ao consumidor e CEO da NeoAssist. Quer saber mais? Acesse <a href="http://blog.neoassist.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">o blog</a> ou baixe o <a href="http://goo.gl/LqPLZg" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-book sobre Customer Health Score.</a>

O que você faria se pudesse saber, previsivelmente, quais clientes vão voltar a fazer negócio com você?

Num mundo em que a briga por crescimento acelerado de empresas tem se acirrado, encontrar maneiras de otimizar o investimento e direcioná-lo para os pontos certos deve ser um fator estratégico

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Por Tami Saito e Lívia F. Silva



O recrutamento mudou de pergunta. Durante décadas, a primeira linha lida num currículo respondia “onde você estudou?”. Hoje, segundo o Skills-First Report do LinkedIn Economic Graph, recrutadores fazem quatro vezes mais buscas por habilidades específicas (12%) do que por diplomas (3%) — e a OCDE já trata a transição para modelos baseados em competências como resposta estrutural à velocidade das transformações globais, não como moda de RH.



Para o profissional sênior, a leitura apressada dessa notícia soa como libertação: o diploma deixou de mandar. A leitura correta é mais desconfortável — e é ela que este artigo destrincha: a era skills-first não aboliu a credencial. Ela trocou o tipo de prova. E a maioria dos profissionais não tem a nova.



<h2 class="wp-block-heading">O problema que ninguém contou ao candidato</h2>



O mesmo relatório do LinkedIn traz o dado que muda o jogo: o recrutamento por habilidades expande em até dez vezes o conjunto de candidatos disponíveis para uma mesma vaga. Sem a barreira do diploma, todo mundo entra na sala. A competição não diminuiu — decuplicou. E num processo em que dez vezes mais gente afirma saber fazer, a pergunta do contratante deixa de ser “o que você sabe?” e passa a ser “como você prova?”.



Habilidade declarada é exatamente isso: declaração. “Sei conduzir turnarounds”, “tenho um método de vendas”, “construí times de alta performance” — frases que, sem lastro, valem o mesmo nas dez mil candidaturas. O diploma, com todos os seus defeitos, era uma prova de terceiro: alguém atestava. Retirado ele, o mercado ainda não entregou ao profissional o substituto. É essa lacuna — a lacuna da prova — que a gestão do capital intangível pessoal fecha.



<h2 class="wp-block-heading">O espelho macroeconômico: o Brasil também não prova o que tem</h2>



O fenômeno individual tem escala de país. O suplemento brasileiro do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026, INPI/OMPI) mostra que o Brasil investiu 312 bilhões de dólares em ativos intangíveis em 2023 — 7,6% do PIB, mais que a indústria extrativa, sétima posição no mundo. E aponta o gargalo: cerca de 72% desses investimentos não são capturados pelas contas nacionais — tratados como despesa corrente, não como patrimônio.



Setenta e dois por cento. Guarde o número, porque ele descreve também a carreira do leitor: a maior parte do que um profissional sênior constrói — metodologias, relações de confiança, julgamento formado em décadas — é tratada como rotina de trabalho, não como patrimônio pessoal. O país não contabiliza o que investe; o executivo não contabiliza o que acumula. E o que não entra no balanço não entra na negociação.



<h2 class="wp-block-heading">A cena que se repete</h2>



Uma diretora com vinte anos de estrada disputa uma posição sob o novo modelo. Sem o filtro do diploma, enfrenta um funil dez vezes mais cheio. Ela tem mais do que todos: um método próprio de reestruturação que já salvou três operações, uma rede que atende ao telefone, uma reputação que a precede. Mas nada disso está estruturado, nada está protegido, nada está medido. Na entrevista, tudo vira adjetivo — e adjetivo, em funil cheio, é commodity. Ela perde para um candidato com metade da bagagem e o dobro da evidência organizada.



O nome desse fenômeno é depreciação silenciosa: a contribuição estratégica é alta, mas a visibilidade e a prova são baixas — e o valor do profissional deprecia sem que ele perceba, a cada processo em que a substância perde para a organização da evidência alheia.



<h2 class="wp-block-heading">O roteiro dos três atos: de habilidade declarada a ativo provado</h2>



A adaptação à era skills-first não é retórica — é uma sequência concreta, e cada ato tem dono, ferramenta e resultado.



Ato 1 · Estruturar (de tácito a framework). Habilidade tácita é a intuição que resolve problemas complexos — valiosa e improvável: depende só do indivíduo e não se demonstra em seleção. O primeiro movimento é dar forma: inventariar as metodologias, ferramentas e fluxos criados ao longo da carreira e estruturá-los em frameworks nomeados, documentados, replicáveis. O que era “meu jeito de fazer” vira “o método X, em cinco etapas, aplicado em N contextos”. Resultado do ato: a habilidade ganha corpo demonstrável.



Ato 2 · Proteger (de framework a patrimônio). Conhecimento estruturado e desprotegido é patrimônio de quem copiar primeiro. É aqui que a propriedade intelectual entra como estratégia de carreira, não como burocracia: registro autoral da metodologia, registro de marca do método, contratos de confidencialidade que preservam segredos de negócio — os instrumentos jurídicos que transformam o framework em ativo com titularidade. Para o profissional, isso significa negociar de outra posição: quem traz ativo protegido não pede vaga; oferece patrimônio. Para a empresa contratante, significa segurança: o conhecimento pode ser licenciado e absorvido de forma organizada, sem dependência tóxica do indivíduo nem risco de disputa futura. Resultado do ato: a habilidade vira ativo com dono e segurança jurídica.



Ato 3 · Medir (de patrimônio a número na mesa). Um ativo estruturado e protegido ainda responde “o que você tem?” — falta responder “quanto vale?”. É a lacuna que a disciplina da Intangible Capital Intelligence fecha: dar ao capital intangível pessoal — reputação, influência, redes de confiança, conhecimento acumulado — o tratamento de mensuração que corporações sempre reservaram ao capital financeiro e operacional. O FlowScore™ é a metodologia que operacionaliza essa medição: traduz o capital construído em uma leitura objetiva, que o profissional apresenta como apresenta um demonstrativo — evidência, não adjetivo. Resultado do ato: a conversa de contratação, promoção ou sociedade deixa de orbitar percepção e passa a orbitar um número.



Os três atos em uma linha: estruturar dá forma, proteger dá titularidade, medir dá preço. Pular qualquer um deles devolve o profissional à fila dos declarantes.



<h2 class="wp-block-heading">Para quem contrata: o outro lado do balcão</h2>



Conselhos e fundadores têm a versão espelhada do roteiro. Primeiro, atualizar o filtro: substituir a cobrança cega de títulos pela avaliação de portfólios de ativos intangíveis — perguntar ao candidato sênior não “onde estudou?”, mas “o que você estruturou, protegeu e consegue medir?”. Segundo, preparar a governança de absorção: empresa que contrata executivo com ativos precisa de instrumentos para licenciá-los, registrá-los e incorporá-los ao próprio patrimônio — é isso que transforma uma contratação em valorização real de valuation em rodadas e M&amp;A, e não em dependência de pessoa-chave. Terceiro, adotar métrica contínua: medir a maturidade do capital intangível do time de liderança com a mesma cadência com que se mede o financeiro — porque, como mostra o dado do INPI, o intangível não capturado pelas convenções é exatamente o que evapora nas transições.



<h2 class="wp-block-heading">A janela é de quem prova primeiro</h2>



A transição do diploma para a habilidade é irreversível — os dados do LinkedIn, da OCDE e do INPI apontam a mesma direção em três altitudes diferentes. Mas a história que esses relatórios contam juntos é mais fina do que “habilidades venceram”: num mercado dez vezes mais cheio, vence quem transforma habilidade em ativo provável — estruturado, protegido e medido. Profissionais que percorrem os três atos deixam de competir por vagas e passam a ser disputados como patrimônio. Empresas que aprendem a avaliar e absorver esses ativos contratam valuation, não currículo.



O diploma perdeu o monopólio da prova. A prova, em si, vale mais do que nunca.



<h2 class="wp-block-heading">Estudos e referências citadas</h2>



INPI / OMPI (2026). O Brasil no Cenário Global de Investimentos em Intangíveis: Suplemento do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026). Instituto Nacional da Propriedade Industrial, Rio de Janeiro. <a href="https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf">https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf</a>



SAITO, Tami (2026). Intangible Capital Intelligence: The Discipline Business Has Been Missing. Forbes Coaches Council, Forbes. <a href="https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/">https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/</a>



LinkedIn Economic Graph. Skills-First: Reimagining the Labor Market and Breaking Down Barriers. <a href="https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report">https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report</a>



OECD (2025). Empowering the Workforce in the Context of a Skills-First Approach. OECD Publishing, Paris. <a href="https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html">https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html</a>



<h2 class="wp-block-heading">Sobre as autoras</h2>



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/liviafranca">Lívia F. Silva</a> é advogada atuante na proteção estratégica de ativos imateriais, marcas, patentes e governança de inovação corporativa, fundadora da França &amp; Leon Advocacia.



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/tamisaito">Tami Saito</a> é fundadora da Intangible Capital Intelligence e criadora da metodologia FlowScore™, dedicada à mensuração e valorização do capital intangível pessoal.

Seu próximo passo não depende do último diploma - depende do capital intangível que você consegue provar

Por César Augusto e Bruno Carvalho, fundadores da DOSE



Existe uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de diretoria.



Quantos clientes a sua empresa já perdeu sem perceber?



Não estamos falando apenas dos clientes que cancelaram contratos ou formalizaram seu desligamento. Estamos falando daqueles que deixaram de comprar aos poucos. Dos que reduziram o relacionamento. Dos que simplesmente desapareceram sem que ninguém investigasse o motivo.



Curiosamente, esse é um problema que se tornou cada vez mais comum justamente em uma época em que as empresas investem valores recordes em marketing, tecnologia e aquisição de clientes.



A lógica predominante do mercado continua sendo a mesma: crescer significa conquistar mais clientes.



Mas será que essa é a única forma de crescer?



Ao longo dos últimos anos, trabalhando com empresas de diferentes segmentos e portes, percebemos um padrão recorrente. Muitas organizações estão obcecadas pela entrada de novos clientes enquanto dedicam pouca atenção aos clientes que já confiaram na sua marca.



O resultado é um paradoxo empresarial.



De um lado, equipes comerciais pressionadas para gerar novas vendas.



Do outro, uma base de clientes pouco explorada, mal compreendida e frequentemente negligenciada.



Foi justamente observando esse cenário que decidimos construir a DOSE.



Em um dos primeiros projetos que conduzimos, nos deparamos com uma situação que se repete com frequência no mercado. A empresa acreditava que precisava investir mais em aquisição para crescer. Quando começamos a conversar com clientes que haviam deixado de comprar, percebemos algo diferente. Muitos deles não estavam insatisfeitos. Simplesmente haviam perdido conexão com a marca.



Ao reativar esses relacionamentos e criar um processo estruturado de acompanhamento, foi possível recuperar mais de R$ 400 mil em receita recorrente.



O mais interessante é que aquele dinheiro nunca esteve fora da empresa.



Ele já estava dentro da sua base de relacionamento.



Em outro caso, encontramos uma carteira relevante de clientes ativos que simplesmente não recebia qualquer contato estruturado. Não existia uma estratégia clara de acompanhamento, entendimento de necessidades ou identificação de oportunidades.



Ao implementar uma rotina de relacionamento e escuta ativa, conseguimos recuperar 43% desses clientes e transformar uma base praticamente esquecida em novas oportunidades comerciais.



Experiências como essas nos ensinaram uma lição importante.



A maior parte das empresas não sofre por falta de clientes.



Sofre por não conseguir extrair todo o valor dos clientes que já possui.



Talvez o aspecto mais preocupante seja que muitas organizações sequer conseguem enxergar esse problema.



Elas medem satisfação.



Elas acompanham NPS.



Elas monitoram indicadores.



Mas continuam sem entender profundamente o comportamento dos seus clientes.



Existe uma diferença importante entre essas coisas.



Satisfação é uma fotografia.



Relacionamento é um filme.



Uma nota atribuída em uma pesquisa não explica, por si só, o que leva um cliente a continuar comprando durante anos ou a abandonar uma empresa silenciosamente.



Em diversas ocasiões, conversamos com gestores que se mostravam satisfeitos com seus indicadores e, ao mesmo tempo, não conseguiam explicar por que determinados clientes haviam reduzido compras, interrompido contratos ou deixado de responder contatos.



A verdade é que muitas empresas estão tomando decisões sobre clientes baseadas em suposições.



E suposições costumam ser caras.



Por isso acreditamos que estamos entrando em uma nova fase da gestão empresarial.



Uma fase em que retenção deixa de ser apenas uma métrica operacional e passa a ser uma estratégia de crescimento.



Uma fase em que entender o comportamento do cliente se torna tão importante quanto conquistar novos mercados.



Uma fase em que relacionamento deixa de ser responsabilidade exclusiva do atendimento e passa a ocupar espaço na agenda estratégica da liderança.



As empresas mais bem posicionadas nos próximos anos não serão necessariamente aquelas que investem mais em aquisição.



Serão aquelas que conseguem gerar mais valor para os clientes que já possuem.



Que identificam riscos antes que eles se transformem em cancelamentos.



Que transformam relacionamento em inteligência de negócio.



Que entendem que crescimento sustentável não depende apenas de trazer mais clientes para dentro.



Depende também de criar razões para que eles permaneçam.



Por isso, talvez a pergunta mais importante que um empresário possa fazer hoje não seja quantos clientes precisa conquistar.



Mas quantos clientes já conquistou e ainda não aprendeu a aproveitar plenamente.



Porque, muitas vezes, o próximo salto de crescimento não está no mercado.



Ele já está dentro da própria empresa.



<a href="https://diagnosticoempreendedores.netlify.app/">Acesse o site</a> e agende uma conversa para saber como a Dose pode ajudar seu negócio também.

A grande oportunidade escondida no seu negócio não está na aquisição de novos clientes

Por Diego Palma e Augusto Pigini



O <a href="https://energysummit.global/">Energy Summit 2026,</a> realizado entre os dias 23 e 25 de junho na Marina da Glória, no Rio de Janeiro, reuniu mais de 12 mil participantes, cerca de 300 palestrantes e representantes de aproximadamente 3.300 empresas para discutir o futuro da energia. Estivemos lá. E, entre os "5Ds" que nortearam os painéis — descarbonização, digitalização, descentralização, democratização e diversificação — o ponto que mais nos marcou não estava totalmente confinado a nenhum deles.



Estava na Lua.



<h2 class="wp-block-heading">O hélio-3 e a corrida que já começou</h2>



Em abril de 2026, a missão Artemis II completou o primeiro sobrevoo tripulado da Lua desde a Apollo 17, em 1972. Não houve pouso — esse é o objetivo da Artemis III —, mas o feito validou os sistemas que vão sustentar a próxima fase do programa: presença humana prolongada no polo sul lunar, onde existem reservas de gelo estratégicas para água e combustível.



É nesse contexto que o hélio-3 ganhou peso no debate energético global. O isótopo, raríssimo na Terra, está distribuído no regolito lunar e é estudado como possível combustível de fusão nuclear de próxima geração, com vantagem técnica relevante: reações entre deutério e hélio-3 geram menos nêutrons do que o ciclo atual baseado em deutério-trítio, reduzindo o desgaste dos reatores.



A viabilidade comercial ainda é incerta — extrair, processar e transportar o isótopo até a órbita terrestre é caro e tecnologicamente complexo. Mas o hélio-3 já deixou de ser curiosidade científica para se tornar ativo estratégico. Estados Unidos, China e Índia avançam, cada um no seu ritmo, em programas de presença lunar permanente. E isso muda a régua de quem está pensando segurança energética de longo prazo.



<h2 class="wp-block-heading">Datacenters fora da Terra: do nicho à pauta estratégica</h2>



Um dos painéis do Energy Summit 2026 colocou na mesa o dilema entre datacenters e energia: o crescimento da inteligência artificial e da computação em nuvem está pressionando as matrizes elétricas no limite. O debate abriu uma pergunta que já circula no setor: se a demanda por processamento cresce mais rápido do que a infraestrutura energética consegue acompanhar, levar esses centros para fora da atmosfera terrestre deixa de ser ficção para entrar no radar de investimento. Energia solar ininterrupta, sem limitações de terreno, sem os desafios de refrigeração que encarecem projetos na Terra. A lógica existe. E a infraestrutura lunar que o programa Artemis está construindo é exatamente o tipo de plataforma que tornaria esse cenário viável antes do que qualquer projeção conservadora sugere.



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa para quem trabalha com inovação e energia hoje?</h2>



A leitura mais fácil seria tratar tudo isso como horizonte de décadas, distante da realidade de quem decide investimento, comunicação ou estratégia agora. É o oposto do que vimos no Energy Summit.



A trajetória ficou clara: Artemis II validou a logística de ida à Lua. Os próximos anos devem normalizar astronautas em períodos mais longos no satélite, a extração de recursos lunares como o hélio-3 entrando na conversa de matriz energética, e infraestrutura digital orbital deixando de ser conceito para virar projeto-piloto. Marte, como destino da década seguinte, deixou de ser especulação para se tornar item de roadmap institucional da própria NASA.



Para o setor de energia, a lição do Energy Summit 2026 não foi sobre quando a transição energética vai além da Terra. Foi sobre o fato de que ela já começou — e que entender essa fronteira hoje é o que vai separar quem antecipa o próximo ciclo de quem só vai reagir a ele.

A próxima fronteira da transição energética não é mais na Terra. É na Lua

Arthur Frota aponta que receita recorrente, retenção e crescimento seguem relevantes, mas capacidade de execução e geração de resultados ganham peso nas decisões dos investidores



Durante quase duas décadas, empresas de software foram avaliadas principalmente pela expansão da receita recorrente, crescimento da base de usuários, índices de retenção e capacidade de monetizar licenças. O avanço dos agentes de inteligência artificial começa, porém, a acrescentar um novo critério a essa análise: quanto do trabalho o software consegue efetivamente executar.



Segundo a Gartner, <a href="https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2026-07-01-gartner-says-us-dollars-234-billion-in-enterprise-application-software-spend-is-at-risk-from-agentic-artificial-intelligence">aproximadamente US$ 234 bilhões em valor do mercado global de SaaS podem sofrer pressão até 2030 com o avanço da chamada arbitragem agêntica</a>. O montante equivale a cerca de 20% dos gastos corporativos com SaaS e sinaliza uma transformação nos critérios utilizados para avaliar empresas desse segmento.



<h2 class="wp-block-heading">Capacidade de execução ganha espaço na avaliação do software</h2>



Para Arthur Frota, empresário, investidor e CEO da holding <a href="https://afpar.com.br/">AFPAR</a>, a mudança não representa o fim do SaaS, mas uma revisão dos atributos que passam a determinar o valor dessas companhias.



“O mercado não está deixando de acreditar no SaaS. Está deixando de premiar da mesma forma o software passivo, aquele que apenas organiza o trabalho, mas não assume nenhuma parte da execução”, afirma Frota.



Na avaliação do executivo, elementos como interface, organização de fluxos e experiência do usuário continuarão importantes, especialmente em atividades relacionadas à supervisão, aprovações e gerenciamento de exceções. A diferença é que essas características deixam de sustentar, isoladamente, a proposta de valor.



“Por muito tempo, parte relevante do sucesso de um software estava na interface que organizava o trabalho humano. Com os agentes, esse valor começa a migrar para contexto, capacidade de execução e resultado entregue dentro do processo do cliente. A interface não desaparece, mas deixa de ser suficiente”, explica Frota.



Fundador da Tallos, empresa de SaaS vendida para a RD Station em uma transação de nove dígitos, e atualmente à frente da AFPAR, Frota avalia que essa mudança já começa a influenciar as discussões entre investidores e startups, principalmente durante rodadas de captação.



“Enquanto muitos fundadores ainda defendem suas empresas com a lógica de três anos atrás, o investidor de 2026 começa a olhar para outras variáveis. Não basta dizer que o software tem IA. É preciso mostrar quanto do processo ele executa, quanto contexto ele acumula, quanto custa entregar essa inteligência e qual resultado volta para o cliente”, afirma.



<h2 class="wp-block-heading">AI SaaS surge como nova etapa do mercado</h2>



Para Frota, o setor atravessa uma fase intermediária entre o modelo tradicional de software como serviço e sistemas capazes de operar com níveis maiores de autonomia. Essa categoria é definida pelo executivo como AI SaaS.



Nesse modelo, as empresas mantêm características tradicionais, como receita recorrente, mas incorporam agentes capazes de recomendar ações, automatizar atividades e assumir partes do trabalho realizado anteriormente por pessoas.



“O mercado passará a enxergar software em três camadas distintas: o SaaS tradicional, que monetiza previsibilidade e organização; o AI SaaS, que adiciona contexto e automação dentro do workflow; e os Sistemas Agênticos, capazes de executar partes relevantes do trabalho de forma coordenada, auditável e orientada a resultado. É justamente a última categoria que deve concentrar os principais investimentos nos próximos três a cinco anos”, prevê o CEO da AFPAR.



Movimentos recentes de grandes empresas de tecnologia reforçam essa direção. <a href="https://openai.com/index/introducing-openai-presence/">O lançamento do OpenAI Presence, anunciado em julho</a>, apresentou uma plataforma para empresas implementarem e administrarem agentes de voz e chat em processos como atendimento, vendas e operações internas. <a href="https://news.sap.com/2026/05/sap-sapphire-sap-unveils-autonomous-enterprise/">A SAP também vem desenvolvendo sua visão de empresa autônoma</a>, conectando agentes de inteligência artificial a dados, processos e estruturas de governança.



“O modelo está ficando mais acessível para todos. A diferença passa a ser a capacidade de conectar essa inteligência aos dados, processos, regras e permissões de cada empresa. Sem contexto, o agente pode até responder bem, mas não consegue operar o negócio com confiança”, avalia Frota.



<h2 class="wp-block-heading">Brasil pode aproveitar nova janela para empresas de IA</h2>



Na visão do executivo, características do mercado brasileiro podem favorecer o desenvolvimento de companhias nativas em inteligência artificial. Segmentos como jurídico, financeiro, tributário, saúde e logística ainda possuem sistemas fragmentados, grande quantidade de atividades manuais e processos fortemente dependentes do conhecimento das equipes.



Um exemplo citado por Frota é a Enter, empresa voltada à automação de processos jurídicos críticos que <a href="https://www.getenter.ai/en/news/enter-levanta-mais-de-us-100-milhoes-e-se-torna-o-primeiro-unicornio-de-ia-da-america-latina">anunciou, em maio deste ano, uma rodada Série B superior a US$ 100 milhões</a>. Liderada pela Founders Fund, a operação levou a companhia a alcançar valuation de US$ 1,2 bilhão.



“O caso da Enter é um sinal importante para o mercado brasileiro. A empresa não se posiciona apenas como uma ferramenta para organizar o trabalho jurídico, mas como um sistema operacional para departamentos jurídicos, utilizando IA ao longo de diferentes etapas do processo. Ou seja, o capital não está premiando apenas uma nova interface para o jurídico, mas uma tecnologia que assume parte relevante da operação e gera impacto direto no cliente”, afirma Arthur Frota.



Apesar da transformação, o CEO da AFPAR ressalta que a presença de agentes de IA não será suficiente, por si só, para justificar valuations elevados. Empresas continuarão precisando demonstrar eficiência, governança e capacidade concreta de gerar valor.



“A palavra ‘agente’ já começou a aparecer em todo pitch. Mas chamar uma automação de agente não muda a qualidade da empresa. O que vai importar é quanto do processo ela realmente consegue executar, com qual nível de autonomia, qual custo, qual governança e qual responsabilidade sobre o resultado”, conclui Arthur Frota.

Avanço dos agentes de IA muda valuation de empresas SaaS, avalia CEO da AFPAR

A transformação digital, para pequenas e médias empresas no Brasil, não é mais um plano que pode ser adiado indefinidamente. Além dos clientes desejarem serviços digitais, rápidos e personalizados, os concorrentes também estão automatizando digitalmente vendas, marketing, pagamentos e diversas operações comerciais. Para uma micro ou pequena empresa, onde mão de obra e capital são escassos, a dependência excessiva de métodos manuais pode rapidamente se tornar um problema para sua competitividade.



A vantagem é que a digitalização nem sempre exige investimentos em uma infraestrutura tecnológica cara de nível empresarial. Em 2026, as PMEs brasileiras terão a oportunidade de se tornarem digitalmente proficientes passo a passo, começando pelos processos que consomem mais tempo ou que representam o maior risco operacional.



<h2 class="wp-block-heading">Comece pelo relacionamento com o cliente</h2>



A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é uma área onde a transformação digital é muito fácil de implementar. Em vez de ter os dados dos clientes fragmentados em anotações manuscritas, planilhas e dispositivos de diversos funcionários, uma empresa pode optar por uma solução de CRM que ajudará a manter uma única fonte de informações confiáveis, como dados de contato, histórico de compras, interações com clientes e o pipeline de potenciais clientes.



Isso tornará o suporte ao cliente mais previsível, ao mesmo tempo que proporcionará aos gestores uma visão mais clara.de seu pipeline de vendas. Na verdade, os programas de transformação digital da Sebrae para pequenas empresas mencionam principalmente CRM e aprimoramento do relacionamento com o cliente como métodos práticos para tornar as operações de vendas mais robustas.



O desafio enfrentado por uma empresa de menor porte é escolher um sistema que os funcionários realmente gostem de usar, em vez de comprar uma plataforma muito complexa cujos recursos não atendam às particularidades do negócio.



<h2 class="wp-block-heading">Transforme o marketing digital em um processo sistemático</h2>



Costuma-se dizer que as PMEs podem competir tão bem quanto as grandes empresas simplesmente por serem capazes de comercializar seus produtos digitalmente para os consumidores, sem se preocuparem com os orçamentos das grandes corporações. Um website bem projetado, presença ativa nas redes sociais, e-mails e conteúdo que realmente agreguem valor podem ajudar uma empresa local a manter-se visível ao longo de toda a jornada do cliente.



Ao mesmo tempo, a inteligência artificial está facilitando muito a criação de conteúdo. As empresas podem usar essas ferramentas com IA para gerar ideias, estruturar e configurar campanhas, elaborar a primeira versão de um texto e até mesmo transformar material existente em algo novo. Ainda assim, o julgamento humano faz diferença, principalmente quando se trata de expressar o profissionalismo, a filosofia, os produtos ou os serviços da empresa.



As recomendações da Sebrae para pequenas empresas em 2026 apontam para mudanças nas expectativas dos consumidores, principalmente relacionadas à conveniência, confiança e interações significativas. Assim, a presença digital vai além da mera promoção: é como os clientes avaliam uma empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Aprimore a gestão financeira contemporânea</h2>



A gestão financeira é outro ponto de partida bastante lógico. Ao integrar a contabilidade digital e a gestão de sistemas financeiros, as empresas podem lidar com tudo, desde faturas e despesas até fluxos de caixa e relatórios financeiros, por meio de um sistema operacional mais eficiente.



<a href="https://www.bcb.gov.br/en/financialstability/pix_en">O sistema de pagamentos brasileiro — Pix</a> — demonstrou como essas ferramentas financeiras estão se tornando um elemento comum nos negócios modernos. As empresas podem, por exemplo, receber dinheiro com chaves ou por meio do QR Code Pix Cobrança, conforme informações do Banco Central do Brasil. Além disso, as APIs permitem que as empresas integrem facilmente seus sistemas aos procedimentos de gestão financeira.



A aceitação de pagamentos digitais não é, de forma alguma, o objetivo final. Sempre que possível, os empresários devem garantir que seus dados de pagamento estejam em conformidade com a contabilidade, o controle do fluxo de caixa e a tomada de decisões estratégicas.



<h2 class="wp-block-heading">Retire os registros da empresa do armazenamento local</h2>



Um problema frequente em empresas de rápido crescimento é a dispersão de documentos importantes entre arquivos em papel, computadores individuais e pen drives. O resultado são diversos problemas: documentos se perdem com facilidade, funcionários às vezes trabalham com versões antigas e incorretas dos arquivos e, se um computador quebrar, registros comerciais essenciais podem ser perdidos.



A transição para um sistema onde todos os contratos, faturas, políticas, propostas e demais registros da empresa sejam armazenados com segurança em um arquivo digital centralizado será de grande valia. Os funcionários poderão localizar rapidamente os dados necessários sem precisar recorrer constantemente a um colega para obter arquivos, enquanto os gerentes terão uma visão mais abrangente de como os documentos comerciais são arquivados e disponibilizados.



<a href="https://proton.me/pt-br/drive">Armazenamento em nuvem</a> é uma opção tentadora para muitos pequenos e médios empresários no Brasil, pois além de ajudar as empresas a armazenar seus arquivos com segurança, os serviços em nuvem também permitem que os documentos sejam compartilhados, editados e revisados online, o que facilita muito o trabalho em equipe.



Além disso, medidas de segurança simples, como configurar a autenticação de usuários com senhas fortes, manter registros regulares de atualizações de dados e ter um acordo sobre quem está autorizado a visualizar ou editar arquivos confidenciais, também devem fazer parte do processo de transição.



<h2 class="wp-block-heading">Incluir a proteção de dados na transformação digital</h2>



A digitalização implica responsabilidade, não apenas em relação ao negócio em si, mas também em relação aos dados coletados. Nomes e números de telefone de clientes, informações de funcionários e todos os tipos de dados pessoais não devem ser tratados com leviandade apenas porque a empresa é pequena.



Comemorando o aniversário da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) do Brasil, que está sendo realizada em conjunto com a <a href="https://www.gov.br/anpd/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/atos-normativos/regulamentacoes_anpd/resolucao-cd-anpd-no-2-de-27-de-janeiro-de-2022">Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)</a>, devemos, portanto, observar os princípios e regras definidos por esta lei para a proteção de dados pessoais. A ANPD possui uma regulamentação para processadores de dados de pequena escala, que inclui micro e pequenas empresas.



Na verdade, o primeiro passo mais simples para uma pequena ou média empresa é descobrir quais dados pessoais estão sendo coletados, onde estão sendo armazenados, quem pode vê-los e por quanto tempo.



<h2 class="wp-block-heading">Construa sua transformação digital passo a passo</h2>



Uma forma mais sustentável de digitalização é distribuí-la ao longo de alguns anos. Em vez de reformular todos os registros de clientes em papel de uma só vez, uma empresa pode primeiro substituí-los, depois investir em um CRM, desenvolver marketing digital, modernizar as finanças e finalizar a série de etapas de transformação com a digitalização de documentos (o padrão mais recente para armazenamento e acesso a documentos é o ISO 29913).



O verdadeiro objetivo não é ter a tecnologia mais avançada. O objetivo é eliminar o trabalho manual desnecessário, tornar a informação o mais fluida possível e equipar a força de trabalho com melhores meios para satisfazer os clientes.



Assim, para as PMEs brasileiras em 2026, a transformação digital deverá significar menos uma abordagem radical com um investimento tecnológico, mas sim a tomada de decisões inteligentes passo a passo. Com as prioridades certas, mesmo uma empresa com uma equipe pequena e recursos de TI limitados poderá ser muito mais eficiente, resiliente e competitiva.

Como as pequenas e médias empresas brasileiras estão se digitalizando em 2026

Legaltech amplia investimentos em inteligência artificial, incorpora novas soluções ao portfólio e prepara entrada em mercados internacionais



A <a href="https://advbox.com.br/software-juridico">ADVBOX</a> está intensificando sua estratégia de crescimento após registrar uma expansão de aproximadamente 180% nos últimos dois anos. A legaltech fechou 2025 com receita operacional de R$ 39 milhões, frente aos R$ 14 milhões obtidos em 2023, e projeta atingir R$ 58 milhões em 2026. O novo ciclo será impulsionado pelo desenvolvimento de inteligência artificial proprietária, novos produtos e investimentos voltados à modernização da gestão de escritórios de advocacia.



Atualmente, a empresa atende mais de 6 mil escritórios de advocacia e cerca de 100 mil usuários em todo o país. Sua plataforma acompanha mais de 5 milhões de processos, monitora diariamente mais de 1 milhão de intimações e administra mais de R$ 1 bilhão em honorários. Para acompanhar esse crescimento, a ADVBOX ampliou sua equipe para 159 colaboradores, reforçando especialmente as áreas de tecnologia, desenvolvimento de produtos e inteligência artificial.



<h2 class="wp-block-heading">IA passa a ocupar o centro da estratégia da ADVBOX</h2>



Com a operação consolidada, a empresa inicia uma nova etapa baseada na incorporação de inteligência artificial em toda a rotina dos escritórios parceiros. A proposta é integrar gestão, automação e análise de dados em uma única plataforma, utilizando agentes inteligentes capazes de apoiar diferentes atividades jurídicas.



“Estamos construindo uma plataforma em que a inteligência artificial estará presente em todas as etapas do trabalho jurídico. Nossa estratégia é desenvolver tecnologia própria, integrada e cada vez mais especializada para aumentar a produtividade dos escritórios parceiros”, afirma Eduardo Koetz, CEO da ADVBOX e advogado especializado em Direito Previdenciário.



Nos próximos meses, a companhia pretende ampliar seu portfólio com novos agentes jurídicos de inteligência artificial e lançar soluções como Donna Mobile, Honorários Pay, plataforma financeira voltada aos escritórios de advocacia, Assinador Oficial e Audita. A tecnologia utiliza IA para analisar documentos, imagens, vídeos, áudios, planilhas e conversas, organizando essas informações para apoiar a elaboração de peças jurídicas.



<h2 class="wp-block-heading">Aquisição fortalece desenvolvimento de tecnologia própria</h2>



Como parte da estratégia de expansão, a ADVBOX também incorporou os ativos da LawX, legaltech especializada em agentes de inteligência artificial para peticionamento e análise documental.



A operação, realizada com recursos próprios e investimento aproximado de R$ 1 milhão, adiciona à empresa tecnologia, propriedade intelectual, marca, carteira de clientes e equipe especializada, acelerando o desenvolvimento de soluções próprias baseadas em IA.



“Nosso objetivo não era apenas incorporar novos ativos, mas reunir conhecimento, tecnologia e uma equipe especializada capazes de acelerar uma agenda estratégica que já fazia parte dos nossos planos. Em um mercado que evolui tão rapidamente quanto o de inteligência artificial, velocidade de execução é um diferencial competitivo e nos permite antecipar a entrega de novas soluções aos nossos clientes”, destaca Eduardo Koetz.



Além da aquisição, a empresa pretende ampliar os investimentos em automação, inteligência de dados e infraestrutura tecnológica, ao mesmo tempo em que inicia seu processo de internacionalização, com operações previstas para Portugal e Estados Unidos.



Segundo a ADVBOX, a evolução da plataforma busca permitir que agentes inteligentes assumam tarefas operacionais do dia a dia jurídico, liberando advogados para atividades estratégicas, como relacionamento com clientes, elaboração de estratégias e tomada de decisões.



Com crescimento acelerado, expansão do portfólio e foco em tecnologia proprietária, a empresa pretende consolidar sua posição entre as principais legaltechs da América Latina nos próximos anos.

O que você faria se pudesse saber, previsivelmente, quais clientes vão voltar a fazer negócio com você?

Albert Deweik (Administradores.com)

O mercado de afiliados ainda é uma oportunidade real de negócio? | Café com ADM #508

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