Serviços financeiros lideram transformação digital no Brasil, aponta PwC

Dado foi divulgado no Índice Transformação Digital Brasil (ITDBr), desenvolvido para medir o avanço da digitalização empresarial no país

No Brasil, o segmento de serviços financeiros é o mais avançado quando o assunto é transformação digital. Este dado foi divulgado no Índice Transformação Digital Brasil (ITDBr), desenvolvido pela consultoria e auditoria PwC Brasil e pela Fundação Dom Cabral (FDC) para medir o avanço da digitalização empresarial no país.

A decisão de criar um indicador deste tipo surgiu a partir do fato de que não existe clareza sobre o significado deste termo, especialmente sob as condições econômicas e estruturais brasileiras. 

Além disso, segundo Hugo Tadeu, diretor de inovação e empreendedorismo e professor da Fundação Dom Cabral, a iniciativa também foi movida pela falta de índices capazes de aferir os resultados da jornada digital.

Para chegar ao resultado final, foram consultadas 100 empresas de grande e médio portes, a metade delas com faturamento anual superior a R$ 1 bilhão. O trabalho levou em conta dados quantitativos e análises qualitativas e classificou as companhias em três grupos: otimizadoras, visionárias e seletivas. 

Nas otimizadoras, a transformação digital orienta os investimentos atualmente. Já nas visionárias, essa estratégia é vista como determinante para o futuro. As seletivas, por fim, fazem investimentos pequenos e isolados em digitalização. De acordo com Denise Pinheiro, sócia da PwC Brasil, mais da metade das organizações ainda se encaixam na última categoria.

Segundo o levantamento, em uma escala de 1 a 6 que leva em consideração dez aspectos diferentes, o nível de maturidade das empresas brasileiras é de 3,3. “O resultado não surpreende. É um patamar mediano. Há pilares em que as empresas estão bem, mas o trabalho básico, de estabelecer uma cultura de dados, não está sendo feito”, explicou Tadeu. “Não adianta usar o ChatGPT se a organização não sabe extrair e usar dados”, completou.

Seguindo as instituições financeiras, que têm média de 4,4 – a mais alta entre os dez pesquisados – o setor de tecnologia da informação ocupa a segunda colocação no ranking de avanço em relação à transformação digital, com 3,8. 

Em seguida, estão varejo e mercado de consumo, com 3,5, energia, com 3,4, e automotivo, com 3,4 – todos acima da média nacional. Já construção civil e infraestrutura, consultoria e serviços, agronegócios, indústria e saúde receberam pontuação igual ou inferior a 3.

A liderança do setor de serviços financeiros nos avanços digitais pode ser explicada por décadas de investimentos em tecnologia para digitalizar suas operações. O Banco Central, inclusive, trabalha para definir práticas e uma agenda de digitalização dos bancos. 

Já a boa classificação do varejo se deve à pandemia e ao isolamento social,  que fizeram com que as empresas fossem obrigadas a acelerar seus processos para melhorar a experiência do cliente nos meios digitais. Na área de energia, enquanto isso, a importância crescente de práticas ESG estimulou a transformação digital. 

De acordo com dados do estudo, apenas 10% das empresas consultadas implementaram algo relacionado à inteligência artificial (IA), somente 3% trabalham com “Big Data” – como é chamada a coleta e tratamento de grandes bases de dados – e 11% com “data analytics”, cujos sistemas identificam correlações importantes entre as informações coletadas.

Como principais empecilhos à transformação digital foram apontadas a estrutura e cultura da companhia por 55% dos entrevistados, a pouca experiência em projetos digitais por 28% do grupo e a falta de visão de um modelo de negócios por 21% deles.

“Há muito o que fazer, mas a expectativa é de crescimento, não de terra arrasada”, destaca Tadeu, que reforçou como fundamental que os gestores identifiquem com clareza os pontos sobre os que devem atuar, a começar de quais dados são mais relevantes, e tenham disciplina de capital para obter um retorno eficiente dos investimentos. “Transformação digital é uma prova de resistência, não uma corridinha de 100 metros”, declarou.

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(Com Valor Econômico)