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Foi-se o tempo em que as lojas que funcionavam até à noite eram apenas as que vendiam produtos emergenciais, como a farmácia ou a loja de conveniência do posto de gasolina. Hoje cada vez mais supermercados funcionam até meia-noite, com alguns estabelecimentos funcionando 24 horas. Passear em um shopping durante à noite também mostra que as pessoas não querem mais sair do trabalho às 18h e ir direto para casa: à noite é tempo de sair, resolver problemas ou apenas se divertir.
Mesmo quando o consumidor prefere ir para casa, a noite é o momento que ele tem para resolver suas pendências: de pagamento de contas através do internet banking a comprar roupas e agendar passagens de avião, tudo isso através da web. A sua empresa está preparada para esta realidade? O novo cliente não tem mais horário comercial. Ele pode trabalhar de casa, fazer compras na hora do almoço, pagar contas no meio da tarde e resolver questões com o contact center à noite. O fácil acesso à tecnologia e a mobilidade trouxe uma realidade que não limita mais as pessoas a horários específicos.
Este novo cenário traz diversas implicações. Da cultura das pessoas – que passaram a considerar absolutamente normal pedir um cartão de crédito pelo telefone às 20h30 de uma terça-feira. Com a popularização das redes sociais, cada vez mais clientes optam por utilizar este meio para tirar dúvidas e buscar atendimento. Essa já é uma realidade que nem todas as empresas ainda estão prontas para enfrentar, mas mais mudanças estão por vir.
Antes os computadores eram grandes máquinas que ficavam apenas em nossas casas. Hoje eles estão dentro das nossas bolsas, dos bolsos, enfim junto de nós o tempo todo. Smartphones e tablets são opções mais práticas, principalmente quando pensamos no uso doméstico. O vice-presidente da Qualcomm, Raj Talluri, já afirmou em entrevistas que o computador será artigo de museu em apenas cinco anos. Não garanto que isso aconteça mesmo, mas já é fato que a maioria dos sites apresenta versões mais leves de suas páginas para mobile. Pesquisas mostram que hoje, no Brasil, o uso de desktops está concentrado no horário entre 8h e 18h (quando os escritórios estão funcionando) e o uso de dispositivos móveis se concentra mais durante a noite e a madrugada.
Pensando nisso, como garantir que os clientes sejam atendidos quando precisarem entrar em contato com a sua empresa? O investimento em tecnologia precisa aparecer como um dos principais fatores desta equação, seguido pela capacitação dos operadores e a disponibilidade de diversos canais de comunicação.
Os clientes querem escrever sobre as novidades, fazer reclamações e tirar suas dúvidas através de comentários em sites, blogs, redes sociais, chats, e-mail&#8230; A lista é imensa. Ele deseja emitir uma opinião e ser ouvido, por isso a garantia de um feedback é fundamental. Investir em soluções multicanais é extremamente importante para atender a atual demanda de conectividade dos novos consumidores.
Outro investimento interessante é a nuvem. O cloud computing está cada vez mais presente no nosso dia a dia. A maioria das empresas já conhecem seus benefícios e pretendem adotar a nuvem em breve. Segundo pesquisa realizada pela KPMG, mais de 70% das organizações reconhecem a nuvem como uma ferramenta interessante. Quando perguntados sobre o objetivo que levou sua empresa a adotar a nuvem, 48% respondeu “redução de gastos”, 28% velocidade de implementação, 27% entrada em um novo mercado, 22% transformação dos processos de trabalho e 20% melhoria da interação com o usuário. A redução dos custos continua sendo um fator importante, mas a pesquisa mostra que as empresas estão percebendo que adotar esta tecnologia pode trazer diferentes benefícios. Mais do que uma simples ferramenta, a nuvem tem se tornado parte vital de grandes organizações.
A tecnologia é essencial no setor de comunicação com o cliente, mas o fator principal sempre será o humano. É preciso observar como é a relação entre os colaboradores da empresa e os clientes, considerar o tempo de resposta de cada interação do cliente e ponderar se todos os esforços para a melhor experiência do usuário possível estão sendo realizados. Mais do que uma informação, o cliente deseja ter um atendimento cordial que resolva seu problema de forma ágil, a qualquer hora do dia. Sua empresa está preparada para bater um papo com o consumidor?

O cliente quer conversar à meia-noite

Mesmo quando o consumidor prefere ir para casa, a noite é o momento que ele tem para resolver suas pendências: de pagamento de contas através do internet banking a comprar roupas e agendar passagens de avião, tudo isso através da web

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Administradores | Conhecimento para Resultados

No Brasil, a inadimplência do consumidor atingiu em maio deste ano a maior alta mensal de 2015, com crescimento de 4,8% em relação a abril. Em comparação com maio do ano passado, o aumento foi de 14,9%, segundo dados da Serasa Experian. Ainda de acordo com a pesquisa, a elevação dos atrasos de pagamento no acumulado dos cinco primeiros meses do ano cresceu 14,9% em relação ao mesmo período de 2014.
O crescimento da inadimplência prejudica várias empresas que começam a ter grandes prejuízos e perder o controle financeiro. Muitas vezes, os empresários não sabem como cobrar de maneira eficaz os atrasados. Sabemos que não é tarefa fácil, mas é preciso estar preparado para alcançar os resultados esperados. Neste contexto, os serviços de contact center tomam uma importância bem maior. O primeiro passo para a cobrança é preparar bem o operador, pois a função de lidar com clientes devedores é delicada.
Saber reconhecer com que tipo de cliente está lidando é muito importante na escolha da estratégia de abordagem do problema. O atendente precisa reconhecer alguns elementos da personalidade do cliente, saber como se comportar diante dele e nunca se alterar diante de pressões. Outro ponto é a padronização de uma boa linguagem. Todos os atendentes devem ser treinados para escolher as abordagens linguísticas mais adequadas, que transmitam confiança e respeito. A fala precisa ser sempre objetiva, clara e solícita.
Além disso, é necessário desenvolver a habilidade de sondar e reconhecer problemas. É preciso saber interpretar a situação e encaminhar para a melhor solução. Sondar o cliente sobre momento que ele está passando pode poupar tempo.
A ação mais importante para conseguir que a dívida seja paga é agir no tempo certo. O contato com o cliente não pode demorar. O recomendado é telefonar para ele entre três e dez dias após a data de vencimento. Um estudo da Serasa mostra que a probabilidade de obter o pagamento nos primeiros 30 dias é de 60%. Com o passar do tempo essa porcentagem diminui consideravelmente.
Se após 30 dias não houver resultado, a próxima medida é enviar uma carta oficial de cobrança ou uma notificação pelo correio, com aviso de recebimento, para assegurar que o devedor seja alertado. Nessa mensagem devem estar o valor da dívida e o novo prazo para quitação e informação que, em caso de não cumprimento da obrigação, órgãos de proteção ao crédito serão acionados.
É importante ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor impõe limites para a maneira como essa cobrança pode ser feita como, por exemplo, não expor o inadimplente à situação vexatória.
Períodos de crise econômica como o atual resultam muitos efeitos negativos, como o aumento da inadimplência. O importante é conseguir receber e controlar bem todo esse processo. Se nenhuma das medidas funcionarem, só resta entrar com ação judicial.

Como cobrar os inadimplentes

Os investimentos em tecnologia têm sido cada vez mais necessários para garantir o bom relacionamento com o cliente, seja para oferecer um produto ou para receber uma reclamação. O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas que pretendem se destacar hoje e nos próximos anos. Mas então, o que esperar do futuro?
Não é novidade que as novas tecnologias têm mudado a forma com as pessoas se relacionam – entre si e também com as marcas. Os contatos vêm acontecendo muito mais virtualmente. A conversa, mesmo na mesa de bar, muita vezes é por meio dos smartphones. Se hoje é assim, nos próximos anos, quando a maior parte da população for de nativos digitais, pessoas que nasceram na era da internet, a comunicação será ainda mais on-line.
Neste cenário, faz-se necessário contar com soluções integradas em todas as áreas. As organizações precisam oferecer diversas maneiras de contato, seja pelo site, via chat, através das redes sociais, além do bom e velho telefone. É o consumidor que decide por qual meio prefere se comunicar. E as companhias que não possuem estas formas de atendimento hoje não terão condições de acompanhar as necessidades futuras, sejam elas quais forem. Deve-se estar atento as novidades e investir em tecnologia sempre.
Percebe-se que a preferência pelo uso das redes sociais e de aplicativos para se comunicar com as empresas vem crescendo. Mas estas tecnologias não existiam dez anos atrás. Sendo assim, é muito difícil prever o que acontecerá na próxima década, mas existem algumas tendências.
É preciso atentar-se para a internet das coisas – aparelhos conectados – e as tecnologias de vestir, por exemplo. As companhias devem estar preparadas para lidar também com estas inovações e assim obter informações mais assertivas sobre o consumidor, por meio dos seus hábitos. E, quem sabe, para oferecer alguma forma de atendimento por meio desde dispositivos.
Outro ponto é o tempo de retorno ao cliente. Agilidade é fundamental. O suporte precisa ser instantâneo e a preocupação deve ser com a qualidade do serviço oferecido. Destaca-se quem consegue resolver o problema com precisão e rapidez. As pequenas falhas podem levar a procura da concorrência.
Além disso, considerando que o contato acontece cada vez mais entre pessoas e máquinas, em muitos casos inclusive é possível resolver questões mais simples apenas pelo site ou com a URA, o atendimento por telefone com o auxílio de um operador acabará sendo uma das últimas opções, quando o cliente realmente não tiver mais como resolver seu problema. Daí a importância de investir na qualificação da mão de obra.
O consumidor está no controle. É ele quem determina o modo como será o relacionamento com as marcas. Cabe às organizações oferecer todas as formas possíveis de contato e fazer com que tenham a melhor experiência possível em qualquer que seja meio escolhido.
O jeito de atender vai evoluir junto com as necessidades das pessoas. A sua empresa está preparada?

Como será o atendimento do futuro?

As novas tecnologias estão trazendo a modernidade para todas as áreas da vida e muitos dizem que estão distanciando as pessoas. Mas o atendimento ao cliente ainda deve ser tão próximo quanto o do vendedor da mercearia do bairro, que conhece o freguês pelo nome e sabe todos os seus hábitos de consumo. As marcas que entenderem isso ganham em fidelização e engajamento. Como isso é possível? Omni channel.
O desafio dos varejistas não é apenas atrair o consumidor para o seu ponto de venda, mas garantir que ele entre no site e que curta a página no Facebook. Em muitos casos, estes multicanais competem entre si oferecendo as mesmas mercadorias por preços diferentes, por exemplo. Para obter os melhores resultados, é preciso que haja integração entre todas as plataformas, oferecendo a melhor experiência ao consumidor onde ele decidir comprar.
Não dá mais para agir pensando na massa, oferecendo o que se quer vender para o cliente. Destaca-se quem entende qual é o perfil do consumidor e oferece o produto que atende as necessidades dele, tornando a compra mais prazerosa e estimulante. É sabido que hoje a maioria das pessoas pesquisa na internet antes de efetuar a compra na loja ou vê na loja e finaliza pela internet. O consumidor está integrado com off-line e on-line, é cross canal. Por que as empresas não deveriam estar? Isso é diferencial competitivo.
Se o cliente se cadastrou no site, ao se identificar na loja o vendedor já deve ter os dados e preferências em mãos. Saber quais os produtos pelos quais se interessou com base no caminho que percorreu no site e em likes no Facebook. E se ao se chegar a um ponto de venda ganhasse um passaporte para um jogo on-line e pudesse compartilhar em suas redes sociais? Que tal comprar pela internet e poder retirar na loja?
O mesmo deve acontecer nos contact centers. O atendente precisa saber o que está acontecendo nas lojas, assim como ter todos os dados possíveis em mãos para auxiliar o cliente na resolução de seus problemas e também poder vender. O histórico precisa estar ao alcance de todos. Não dá para atualizar o cadastro por telefone e ao chegar à loja perceber que está desatualizado. Todas as informações devem estar integradas. E se a ligação cair, por que não ligar de volta e prosseguir com o atendimento? Se a iniciativa de retornar for do consumidor, deve-se continuar de onde parou e não fazer todas as perguntas novamente. O foco da empresa deve ser o cliente.
Tudo isso é possível com a padronização de todos os sistemas em uma plataforma unificada e integrada. Somente com o apoio da tecnologia consegue-se oferecer uma experiência de compra assistida e sugestões personalizadas ao perfil de cada um.
Esta integração também é fundamental no pós-venda. Sabendo que o cliente acessou o site ou visitou a loja, fica claro o interesse. Caso a compra não seja efetuada naquele momento, por que não ligar para o cliente dias depois e saber se ele já adquiriu o produto?
Entender o motivo que o levou a procurar na concorrência. E se a compra foi efetuada e tempos depois chega um lançamento indicado para este perfil, por que não avisá-lo?
Ter estes dados disponíveis e realizar a gestão destas informações, com apoio de business intelligence e dashboards, é imprescindível. Tudo isso possibilita pensar em ações de marketing de baixo investimento e também entender o que o consumidor realmente deseja.
Apesar da mudança no perfil das pessoas e no uso crescente da internet e das redes sociais para a efetuação de compras, certamente, as lojas físicas não vão acabar. As novas tecnologias não vêm para substituir e sim para agregar e integrar. Afinal, não é novidade que só cresce quem entende e consegue se adaptar as mudanças.

Omni Channel: não dá para não ser

Clovis Souza, fundador da Giuliana Flores, revela por que decisões simples batem estratégias complexas — e o que CEOs estão errando ao tentar parecer sofisticados.



Clovis Souza é o fundador da Giuliana Flores, a maior floricultura online do Brasil, com uma trajetória de 25 anos no e-commerce. Sua empresa é um case de sucesso reconhecido, um verdadeiro marco no varejo digital brasileiro. Começando como florista, Clovis aprendeu tecnologia, finanças e marketing na prática, construindo seu império tijolo por tijolo — ou melhor, pixel por pixel. Ele navegou por crises mundiais, mudanças de moeda e transformações radicais de mercado, sempre com um olhar atento e uma mente ágil. Hoje, ele lidera uma operação de escala nacional com foco inabalável em logística, tecnologia e uma cultura de velocidade, e seus insights são um mapa valioso para qualquer C-level que busca clareza em um mundo de complexidade crescente.



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>1. Parâmetros de decisão</h2>



Decisão de C-level: Como transformar complexidade em clareza operacional



Como um C-level deve tomar as principais decisões de negócio em um ano tão complexo como 2024 — com feriados, eleições, Copa do Mundo e um novo cenário tributário?



Insight de Clovis: "Sou um florista que aprendeu tecnologia, financeiro e marketing. Este ano não é para amador — tem feriados, eleições, Copa e esse novo cenário tributário. A raiz da empresa é ter foco, ser criativo e ágil. O foco precisa estar exclusivamente na venda, e eu faço questão de conhecer todos os franqueados. Eu quero saber quem vai estar aqui e sigo o propósito de estar cada vez mais próximo do consumidor, unindo a tradição artesanal ao nosso DNA digital."



A proximidade com o negócio e o foco irredutível na venda, como defende Clovis, são critérios de decisão muito mais confiáveis do que os dashboards mais sofisticados ou as análises de mercado mais densas. Muitos C-levels se distanciam da operação real, perdendo a sensibilidade do que realmente move o ponteiro. Essa desconexão leva a decisões baseadas em abstrações, não na realidade do cliente e do mercado. Empresas como a Amazon e a Zara, por exemplo, construíram seus impérios com base em um princípio similar: decisões orientadas ao cliente e à velocidade, em que a liderança está profundamente conectada com o que acontece no chão de fábrica ou na ponta da entrega.



<h2 class="wp-block-heading">2. Onde C-levels estão errando</h2>



Velocidade de decisão: Por que o elefante corporativo mata empresas



Onde os C-levels mais estão errando nas decisões hoje?



Insight de Clovis: "Os meus colaboradores são antigos, isso é muito bom. Tenho pessoas com 20, 22 anos de casa. Eu amo ter pessoas assim e invisto nelas para ficarem. Escuto que devo reciclar, mas prefiro incentivar as próprias pessoas a fazerem isso. No dia em que isso aqui virar um elefante — em que seja um parto para tomar decisões — não faz sentido manter a empresa. Precisa ter fome para aprender, precisa ter essa humildade para continuar."



O custo da burocracia decisória é um peso que poucas empresas podem se dar ao luxo de carregar. Jeff Bezos, em suas cartas aos acionistas, sempre defendeu a&nbsp;velocity of decisions&nbsp;como um diferencial competitivo crucial. Empresas que se tornam "elefantes" perdem a agilidade necessária para inovar e responder ao mercado. Clovis aponta para um erro comum: a confusão entre renovação e descarte de talento. Enquanto muitos C-levels buscam "reciclar" pessoas, ele investe na evolução interna, incentivando seus colaboradores a se manterem relevantes. Essa abordagem não só gera lealdade e uma cultura forte, mas também retém o conhecimento institucional, evitando a perda de memória que o descarte constante de talentos provoca.





<h2 class="wp-block-heading"><a></a>3. Skills do momento e visão estratégica contrária</h2>



Contraposicionamento estratégico: A vantagem de sempre estar na contramão



Quais são as skills essenciais agora — e como manter o olhar na estratégia sem se perder no ruído do mercado?



Insight de Clovis: "Tudo o que fiz há 35 anos e 25 anos no e-commerce continuo fazendo e continua dando certo. O que muda é o formato como o cliente vai comprar — eu preciso estar antenado nisso. Eu acho que estou sempre na contramão: todo mundo estava na bolha e eu entrei na internet. Agora todos querem e-commerce e eu estou indo para o físico mais forte. Eu dou liberdade para meu time, meço resultados mensalmente. Cada membro do time precisa sentir que é dono do negócio."



O contraposicionamento de Clovis é um exemplo clássico da&nbsp;Blue Ocean Strategy, de Kim &amp; Mauborgne: criar um novo espaço de mercado em vez de competir em um oceano vermelho saturado. Ir para o físico quando todos migram para o digital não é uma decisão aleatória, mas baseada em uma leitura profunda do cliente e do mercado, e não em seguir tendências. Apple e Nike, por exemplo, mantêm e expandem suas lojas físicas como uma vantagem estratégica, oferecendo experiência e conexão com a marca que o digital puro não consegue replicar. Além disso, o modelo de gestão por&nbsp;ownership, em que o time tem liberdade e é medido por resultados, é fundamental. Empresas como Nubank e Google adotam essa filosofia para reter talentos e fomentar a inovação, fazendo com que cada membro da equipe se sinta, de fato, dono do negócio.



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Os insights de Clovis Souza não são apenas anedotas de um empreendedor bem-sucedido; eles revelam um padrão maior de liderança que constrói vantagem competitiva por meio de uma simplicidade radical, uma cultura de velocidade e um contraposicionamento estratégico. Líderes de empresas da Fortune 500 como Amazon, Apple, Walmart e Nike, em diferentes momentos de suas histórias, adotaram princípios semelhantes. Eles não são líderes que simplesmente "seguem tendências", mas aqueles que "criam posicionamento", muitas vezes nadando contra a corrente. Metodologias de gestão como OKRs e outras estruturas ágeis são ferramentas para escalar essa cultura sem perder a agilidade. O erro que a maioria comete é sofisticar processos na tentativa de parecer mais "profissional", quando, na verdade, deveria estar clarificando o propósito e simplificando a execução.



<h2 class="wp-block-heading"><a></a>A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Sua empresa está ficando mais ágil ou mais burocrática conforme cresce?

O Florista Que Dominou o E-commerce Tem um Segredo Simples Demais

Se máquinas podem cuidar de processos, talvez pessoas possam cuidar melhor de pessoas



Durante muito tempo, profissionais de RH e Departamento Pessoal foram vistos como áreas essencialmente operacionais: cálculo de folha, controle de ponto, admissões, demissões, conferências, planilhas e mais planilhas.



E, de certa forma, isso sempre foi verdade.



A rotina dessas áreas foi construída ao redor de processos repetitivos, altamente regulados e que exigem precisão. Qualquer erro pode gerar impacto financeiro, jurídico ou reputacional para a empresa. Por isso, grande parte do tempo das equipes acaba sendo consumida por tarefas operacionais que precisam ser feitas com cuidado, mas que raramente geram reflexão estratégica.





Agora surge um novo elemento nesse cenário: a inteligência artificial.



Ferramentas capazes de automatizar triagem de currículos, responder dúvidas frequentes de colaboradores, apoiar na construção de descrições de cargos, organizar informações de pessoas, apoiar na análise de dados de clima, desempenho e turnover.



Mas essa transformação levanta uma pergunta inevitável:



Talvez o ponto mais interessante não esteja na tecnologia em si, mas no deslocamento de foco que ela provoca.



Se máquinas podem cuidar de processos, talvez pessoas possam cuidar melhor de pessoas.



Talvez sobre mais tempo para conversas de desenvolvimento, para entender o que realmente engaja uma equipe, para ajudar líderes a lidarem com conflitos, para construir ambientes de trabalho mais saudáveis e produtivos.



Ao mesmo tempo, surge um novo desafio: novas competências.



Profissionais de RH passam a precisar entender de dados, tecnologia, interpretação de informações e tomada de decisão baseada em evidências. Não necessariamente precisam programar sistemas, mas precisam saber fazer boas perguntas para as ferramentas disponíveis.



Curiosamente, quanto mais tecnologia entra no RH, mais importantes se tornam as habilidades que nenhuma tecnologia consegue reproduzir completamente: empatia, escuta, sensibilidade organizacional, leitura de contexto, construção de confiança.



A tecnologia pode organizar informações sobre pessoas.



No fim das contas, talvez a inteligência artificial não esteja mudando apenas processos.



E a pergunta que fica não é se a tecnologia vai transformar o RH.



Talvez a pergunta mais relevante seja outra:



O RH vai usar a inteligência artificial apenas para fazer as mesmas coisas mais rápido… ou para finalmente assumir um papel mais estratégico e humano dentro das empresas?



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A inteligência artificial vai substituir o RH… ou finalmente vai permitir que o RH seja mais humano?

Benefícios relacionados à saúde e bem-estar tendem a gerar impacto direto na produtividade e na satisfação dos profissionais



Nos últimos anos, a discussão sobre benefícios corporativos ganhou ainda mais relevância dentro das empresas. Em um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, oferecer apenas um salário atrativo já não é suficiente para engajar e reter talentos.



Profissionais passaram a valorizar empresas que demonstram preocupação real com qualidade de vida, segurança e bem-estar. No entanto, estudos recentes mostram que ainda existe uma distância significativa entre aquilo que os colaboradores esperam e o que as organizações efetivamente oferecem.



Um estudo intitulado “Better Work 2024 no Brasil: Escutar para aumentar o engajamento do colaborador”, realizado pela Betterfly em parceria com a Criteria, revelou que os benefícios mais valorizados pelos trabalhadores são justamente os que menos aparecem nos pacotes corporativos.



Esse desalinhamento evidencia um ponto crítico na gestão de pessoas: muitas empresas ainda estruturam seus programas de benefícios sem considerar de forma estratégica as reais necessidades dos colaboradores.



De acordo com a pesquisa, os profissionais valorizam principalmente benefícios que impactam diretamente sua segurança financeira, saúde e qualidade de vida.



Entre os mais citados estão:



Apesar dessa demanda clara, apenas uma parcela relativamente pequena dos colaboradores afirma ter acesso a esses benefícios de forma estruturada.



Essa diferença entre expectativa e realidade revela que muitas empresas ainda tratam os benefícios corporativos apenas como um complemento da remuneração, quando na verdade eles podem representar um importante instrumento estratégico de gestão e retenção de talentos.



Entre todos os benefícios analisados, aqueles relacionados à saúde e proteção se destacam como os mais valorizados pelos colaboradores.



Seguros de saúde privados, seguro de vida e programas de bem-estar são apontados como fatores importantes para aumentar a sensação de segurança e estabilidade dos profissionais.



Nesse contexto, muitas empresas passaram a perceber o valor estratégico de oferecer plano de saúde empresarial



Além disso, programas estruturados de plano de saúde para empresas têm se consolidado como uma das ferramentas mais relevantes para fortalecer a marca empregadora e atrair profissionais qualificados em um mercado cada vez mais competitivo.



Outro ponto relevante destacado pela pesquisa é a falta de comunicação clara sobre os benefícios oferecidos pelas empresas.



Embora seis em cada dez colaboradores afirmem conhecer parte dos benefícios disponíveis, apenas quatro em cada dez recebem informações frequentes sobre essas políticas.



Essa lacuna na comunicação faz com que muitos profissionais não utilizem plenamente os benefícios disponíveis ou sequer saibam que têm acesso a determinados programas.



A situação se torna ainda mais crítica entre colaboradores em posições hierárquicas mais baixas, onde o acesso à informação tende a ser menor.



O estudo também revelou um dado preocupante relacionado ao bem-estar no ambiente corporativo: 34% dos colaboradores afirmam se sentir estressados ou muito estressados no trabalho.



Entre as regiões analisadas, o Nordeste apresentou os níveis mais elevados de estresse, enquanto São Paulo e o Sudeste registraram índices um pouco menores.



Por outro lado, colaboradores que trabalham em ambientes organizacionais mais saudáveis relatam até 30% menos estresse, o que demonstra o impacto direto das políticas de benefícios e qualidade de vida na saúde emocional dos profissionais.



Cada vez mais, especialistas em gestão de pessoas defendem que os benefícios corporativos devem ser tratados como uma estratégia de desenvolvimento organizacional.



Empresas que investem em programas estruturados de benefícios conseguem:



Além disso, benefícios relacionados à saúde e bem-estar tendem a gerar impacto direto na produtividade e na satisfação dos profissionais.



Diante desse cenário, torna-se evidente que repensar as políticas de benefícios corporativos não é apenas uma questão de competitividade, mas também uma necessidade estratégica para organizações que desejam crescer de forma sustentável.



Claudia Dias



Especialista em Planos de Saúde e consultora no mercado de saúde suplementar.

O cliente quer conversar à meia-noite

Carlos Carlucci

Como se tornar um profissional hipervalorizado, com Victor Damásio | Café com ADM 488

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