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O conceito dos 4As do Marketing foi criado por Raimar Richers, as questões relacionadas aos mesmos são, em geral, definidas antes da empresa compor os seus 4Ps. Enquanto os 4Ps se referem às ferramentas usadas para atingir a satisfação do cliente, os 4As tratam dos objetivos internos da empresa.
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Análise
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 A primeira fase consiste na identificação das variáveis externas e internas, em macro e microambiente que podem, por exemplo, afetar o lançamento de uma nova campanha de marketing. Segundo Raimar Richers (1994, pág. 44) “Através da Análise, a empresa procura manter-se em dia quanto às oportunidades, ameaças, mudanças e tendências do seu mercado.”
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 Analisando a Apple podemos perceber que dentre os diversos pontos fortes da mesma temos: criação de projetos inovadores e de alta qualidade que estão à frente das tendências, são produtos eletrônicos adequados à vida das pessoas, sendo assim, um grande sucesso no mercado tecnológico e uma das marcas mais estabelecidas de tecnologia de informação do mundo, tendo um grupo bastante leal de clientes que se fidelizam e protegem a marca, além de ser de conﬁança e vir se desenvolvendo, evoluíndo e inovando nos produtos e no apoio aos clientes. Teve sempre uma gestão sólida capaz de combater os concorrentes de mercado
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 Sobre os pontos fracos da Apple podemos observar que a lucratividade da marca depende muito da economia global, dessa forma, as crises econômicas podem ter um efeito negativo sobre a empresa, além disso as flutuações da moeda estrangeira tornam incertas as previsões de ganhos nos mercados estrangeiros. Dentre suas diversas oportunidades dentro do mercado podemos citar o exemplo do Iphone 12 Pro Max, que com sua alta tecnologia passa a entrar na indústria do entretenimento por via de filmes, jogos entre outros. Por fim temos as suas ameças que podem ser: Crescimento do sistema operacional Android e com a economia mundial em crise devido a pandemia os altos preços podem tornar menos atraente para alguns usuários.
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Adaptação
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 Após analisar possíveis fatores que poderão causar algum tipo de impacto na marca, é importante que haja a definição de estratégias para conter esses acontecimentos. Como verificamos acima uma das ameaças para a Apple pode ser o crescimento das marcas concorrentes, por isso, a mesma lançou no ano de 2020 uma campanha denominada “Vem para o Iphone” nessa ação a empresa mostra as razões do porquê as pessoas devem migrar para seus celulares através do relatos de consumidores, que mostram as vantagens de escolher um iPhone na hora de comprar um novo smartphone.
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Ativação
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 Depois de definir e adaptar as estratégias à realidade da nova campanha, será preciso colocar o plano em ação. Dessa forma, o próximo passo é fazer efetivamente o marketing dos produtos e serviços já preparados, colocando-os no mercado segundo os canais escolhidos. Foram feitos seis vídeos promovendo as vantagens de escolher um celular da Apple e os relatos são todos de pessoas que mudaram para o iPhone e porquê fizeram isso.
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 Entre os motivos citados estão atualizações constantes que melhoram o dispositivo, potência para aproveitar os jogos mais exigentes, diversidade de aplicativos, facilidade na hora de mexer, não travar e o custo-benefício. No comercial, uma das consumidoras fala sobre o valor do aparelho da Apple, ela conta que em três anos precisou comprar dois celulares, por isso acredita que gastar em um iPhone que vai durar mais tem um custo-benefício melhor. A campanha usa Memojis animados, que são emojis que podem ter a sua cara e está disponível no YouTube da Apple Brasil e também foi exibida na TV aberta e a cabo.
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Avaliação
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 O maior objetivo desse último passo é fornecer evidências que auxiliem na decisão de modificar ou interromper as estratégias aplicadas, por isso, é essencial monitorar e registrar o desempenho das campanhas. Como o exemplo citado é algo recente ainda não tem dados concretos durante a realização desta pesquisa, porém, como praticamente tudo que a Apple faz obtém resultados positivos com certeza com essa campanha não será diferente.
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REFERÊNCIAS:
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EISHIMA, Rubens. iPhone 12 Pro Max registra o melhor lançamento da Apple nos últimos três anos. 02 de Dezembro de 2020. Disponível em: https://canaltech.com.br/smart&#8230; Acesso em: 21 de dezembro de 2020.
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REDAÇÃO. Apple lança campanha “vem para o iphone” no Brasil. Com Limão. 19 de julho de 2020. Disponível em: https://comlimao.com/2020/07/1&#8230; Acesso em: 23 de dezembro de 2020.
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RICHERS, Raimar. 1926- O que é marketing I Raimar Richers. — 15. ed. — São Paulo: Brasiliense, 1994.
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ROCHA, Erico. Conheça os 4 As do Marketing e Saiba Como Aplicá-los à Sua Empresa. Ignição Digital. Disponível em: https://www.ignicaodigital.com&#8230; Acesso em: 23 de dezembro de 2020.

Os 4 A’s do Marketing

Análise realizada sobre o produto Iphone 12 Pro Max da Apple

Os 4 A’s do Marketing | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Diversas são as organizações que buscam o desenvolvimento profissional de seus colaboradores, com o objetivo de que estes agreguem cada vez mais conhecimento técnico e qualidade às suas atividades. Diante de um cenário competitivo, é comum que as empresas tentem descobrir alternativas para a implantação de novas práticas que as fortaleçam diante das demais, dessa maneira, dentre as práticas existentes, por exemplo, mentores e treinadores, podem agir identificando e suprindo às necessidades da organização. O papel do Mentoring e do Coaching na organização é auxiliar o desenvolvimento profissional como um todo, apesar da metodologia de ambos serem parecidas, há algumas diferenças quanto à finalidade de cada uma. Representado por um tutor o Mentoring compartilha experiências e conhecimentos, aconselha e orienta seus clientes para o desenvolvimento pessoal e profissional, sendo assim, o processo de mentoria só é concluído quando o profissional alcança habilidades e conhecimentos necessários para sua carreira. As organizações geralmente usam essa ferramenta, com o intuito de proporcionar a um iniciante ou potencial líder oportunidade de crescer em longo prazo dentro da empresa. O treinador no trabalho do Coaching visa melhores resultados organizacionais de maneira mais rápida e eficaz, inserindo técnicas e ferramentas voltadas para o amplo conhecimento em gestão e produtividade. O Coach, através de sessões, conduz o profissional a sair do seu atual estado para o almejado, por meio de atividades definidas que o faça obter metas dentro de um prazo pré-estabelecido. As duas técnicas tem finalidade de alcançar os resultados esperados tendo como base o desenvolvimento de competências e habilidades, criando ações contínuas e efetivas na carreira profissional, por isso, é possível inserir tanto o Coaching como o Mentoring dentro de uma empresa, sem que uma tarefa elimine a outra, pois o importante é que a organização consiga identificar seus objetivos e suas carências, adequando-os à técnica que mais se adequa as atuais necessidades da empresa. O processo de Coaching se difere do de Mentoring, porque tem início, meio e fim, e geralmente é aplicado a finalidades mais pontuais e urgentes. Ao ser aplicado em uma organização, é possível que seus colaboradores façam um autoconhecimento acerca de si mesmo e dos objetivos organizacionais, ao fim do processo, o resultado será funcionários aprimorados e motivados. Depois do processo de implantação, os beneficiados terão mais disponibilidade para desenvolver atividades novas e mais controle nas tarefas já exercidas, melhorando as habilidades vinculadas à produtividade, e expandindo suas competências comportamentais, por exemplo, inteligência emocional, saber trabalhar em grupo e liderar pessoas. Esta contribuição para a organização, reestrutura o clima organizacional e gera satisfação tanto para os empregados como para os empregadores, assim como proporciona um melhor alinhamento entre a visão, missão e valores da organização e de seus colaboradores. Dessa forma, a contratação de um Mentor ou Coach para apoiar o desenvolvimento da organização é sem dúvida um poderoso recurso que pode acelerar o sucesso profissional de futuros líderes, bem como ascender organizações com visão sistêmica, capacidade de planejamento e que desejam maximizar seus resultados, uma vez que o papel de um líder dentro da empresa é essencial para a condução de uma equipe motivada e alinhada com as metas da organização. REFERENCIA: MARTINS, Rayana. A importância do Mentoring e Coaching nas organizações. Dimarzo. Campina Grande, 06 de abril de 2015. Disponível em: http://dimarzo.net.br/post/2015/04/06/a-importancia-do-mentoring-e-coaching-nas-organizacoes.html

Coaching e Mentoring

Criado com o intuito de propor para a conduta do administrador princípios éticos, o código de ética dos profissionais de Administração é um guia que os orienta estabelecendo direitos, proibições e deveres aos mesmos, vale ressaltar que seu descumprimento pode levar a penalidades e punições que vão desde a advertência, multa, censura, suspensão, cancelamento do registro profissional e divulgação do fato para conhecimento público. O código de ética tem papel extremamente importante na conduta do administrador, portanto faz-se necessário o seu conhecimento por parte desses profissionais para que haja um constante aperfeiçoamento. Com isso, cabe aqui refletir a ética no contexto de cada área específica vivenciada pelos administradores. Para o exercício ético das atividades do profissional de Administração são necessárias algumas virtudes básicas, são elas: competência, sigilo, zelo e honestidade. Todas essas destacadas logo no artigo 1º do capítulo I do código de ética do administrador sendo referido como seus deveres, porém observamos que nem sempre se conduzirá dessa maneira. No inciso VIII também do capítulo I uma questão chama atenção que é referente à necessidade de preservação do meio ambiente, trazendo isso para um contexto que fere este inciso mais especificamente na área do Marketing, há um grande número de empresas que fazem publicidade como se fossem sustentáveis, porém na prática não conseguem atender as qualidades necessárias para serem consideradas ecologicamente corretas, ou seja, fazem propaganda enganosa. Esse tipo de atitude é denominada greewashing termo em inglês que pode ser traduzido para lavagem verde ou maquiagem verde, com o intuito de combater e de certa forma evitar esses tipos de serviços e produtos supostamente verdes, o Conselho Nacional de Autoregulamentação Publicitária (CONAR) incorporou regras em seu código e esse tipo de propaganda agora devem atender aos seguintes princípios: veracidade, exatidão, pertinência e relevância. O descumprimento dessas normas implica punições que vão desde advertência, suspensão da referida campanha e divulgação pública do descumprimento. Dentre as proibições presentes no capítulo II do código de ética é vedado ao profissional de administração de acordo com o inciso XIV, praticar atos de concorrência desleal. Aplicando este na área de Gestão de Pessoas, se percebe muitas vezes falta de ética nos processos de seleção e recrutamento de funcionários. Muitas organizações deixam de lado os princípios éticos e aprovam candidatos por fatores como parentesco, afinidade pessoal, relacionamento afetivo e amizade, estes podem até possuir os requisitos necessários ao cargo, porém o fator determinante para que o processo torne-se cada vez mais justo, confiável e ético, deverá sempre ser aquele que leva em consideração as competências e habilidades dos concorrentes. Ainda referente ao capítulo II, porém desta vez no inciso XI segundo o mesmo é proibido ao administrador sonegar, adulterar ou deturpar informações, porém percebemos atitudes na área das finanças e produção que vão contra este principio, por exemplo, quando se modifica dados das contas, receitas, balancetes e etc, bem como um funcionário da Logística mudar o número de produtos ou materiais presentes em um estoque. Os negócios devem caminhar lado a lado com a ética, pois esta é o pilar para o sistema administrativo, não se trata de decorar o código de ética do profissional de Administração, mas assumir uma postura que põe em prática tudo aquilo que nele é proposto. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANDREASEN, Alan R., ética e marketing social/ Alan R. Andreasen; tradução de Bazán Tecnologia e Linguística- São Paulo: Futura, 2002.CONSELHO FEDERAL DE ADMINISTRAÇÃO – CFA. Código de Ética Profissional do Administrador. Brasília, (Resolução Normativa CFA nº 393, de 6 de dezembro de 2010)MATTAR, João Augusto. Filosofia e ética na Administração/ João Mattar- 2. Ed.- São Paulo: Saraiva, 2010.PESQUEUX, Yvon. Filosofia e organizações/ Yvon Pesqueux; tradução Marcela Vieira.- São Paulo: Congage Learning, 2008. (Coleção debates em administração/ coordenação Isabella F. Gouveia de Vasconcelos, Flávio Carvalho de Vasconcelos, André Ofenhejm Mascarenhas)SÀ, Antonio Lopes de. Ética profissional/ Antonio Lopes de Sá.-4.ed.- São Paulo: Atlas, 2001.SROUR, Robert Henry. Ética empresarial: a gestão da reputação/ Robert Henry Srour.- Rio de Janeiro: Elsevier, 2003- 8ª reimpressão.TUGENDHAT, Ernst. Lições sobre ética/ Ernst Tugendhat; tradução grupo de doutorados do curso de pós-graduação em Filosofia da Universidade do Rio Grande do Sul; revisão e organização da tradução Ernildo Stein e Ronai Rocha- Petrópoles, RJ: Vozes, 1996.

Ética e Moral na Administração

Existem diversas teorias de influências e inúmeros fatores que podem influenciar no comportamento do consumidor e afetar na hora da compra. Churchill e Peter dividem em três as influências do processo de compra do consumidor são elas: Sociais, de Marketing e Situacionais. Já Hawkins, Mothersbaugh e Best, dividem as influências em externas e internas incluindo o processo de decisão de compra em um formato cíclico, porém os estudos escolhidos para relacionar com o produto e marca aqui pesquisada serão os de Kotler e Armstrong. Sengundo eles são quatro os principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor: Culturais, Sociais e Pessoais que são externos e os Psicológicos que são internos, cada um deles abrangendo diversas variáveis que refletem no comportamento de compra das pessoas e que serão discutidos a seguir. Os fatores Culturais incluem a Cultura, Subcultura e a Classe Social do consumidor. A cultura pode ser definida como sendo uma das maiores características decisivas no desejo de uma pessoa, os consumidores adquirem um conjunto de valores, percepções, preferências e comportamentos através dos seus grupos sociais, que acabam, influenciando em seus hábitos de consumo. A subcultura é composta por um conjunto de particularidades culturais de um grupo menor, são exemplos da mesma a religião, nacionalidade, localização, etnia e etc. Por fim temos as Classes Sociais, o fato de escolher a marca Apple e consumir produtos mais caros com funcionalidades específicas como no caso do Iphone 12 pro Max ainda se da pela influencia da classe social que o indivíduo se insere. Nos fatores Sociais temos os Grupos, Família e Papéis e Posições Sociais Como o ser humano é um ser social que convive em grupos, esses podem delinear o comportamento de consumo dos indivíduos que os compõem, muitas vezes a ideia de outra pessoa conta muito mais do que a sua própria. As famílias também têm grande poder de influência desde o momento em que os pais definem os limites dos seus filhos, por isso é considerada um dos principais modelos para a formação de comportamento de uma pessoa. Os papéis e posições sociais estão ligados ao status do consumidor, o que se pode perceber em uma boa parte dos consumidores da Apple é o desejo de comunicar sua posição social e status para a sociedade a partir do momento que adquire um Iphone, por exemplo. Os Fatores Pessoais englobam a Idade, Ocupação, Condição econômica, Estilo de vida e a Personalidade. As pessoas têm opiniões e comportamentos divergentes ao longo dos anos e para cada tempo existe uma necessidade de consumo. Por isso, o entendimento sobre em qual ciclo o consumidor se encontra é importante para compreender o seu comportamento e consumo. De acordo com a Idade as necessidades e os desejos das pessoas irão mudar com o tempo, sobre a Ocupação, os hábitos de compra irão se diferenciam de acordo com o trabalho da pessoa, para um influenciador digital, blogueiro, criador de conteúdo para as midias sociais, por exemplo, será de extrema relevância o uso do Iphone 12 Pro Max, pois o mesmo possui funcionalidades de câmera profissional que trará qualidade e destaque para estes. A Condição econômica também afeta diretamente as escolhas de compra do consumidor quanto ao patrimônio, poupança, renda disponível e condições de crédito. Já o Estilo de vida é definido por onde as pessoas viajam, compram, as marcas que usam entre outros, sendo assim os usuários do Iphone 12 Pro Max irão possuir um estilo próprio que se difere dos consumidores de outras marcas concorrentes. Por fim a Personalidade que diverge entre cada um e que pode ser transmitida por uma marca para que seja aderida por outra pessoa. Os fatores Psicológicos envolvem a Motivação, Percepção, Aprendizado, Crenças e Atitudes como fatores de influência. A Motivação pode ser entendida de acordo com alguns pontos de vista dentre eles: Freud baseado no inconsciente, Maslow voltado para as necessidades humanas e Herzberg com a teoria da satisfação e insatisfação. A Percepção é o processo através do qual as sensações físicas, como imagens, sons e cheiros são selecionados e interpretados pelo nosso cérebro, de maneira que tenham um real significado para nós, esse é um dos fatores que ajudam na criação dos comerciais de divulgação da Apple, tal qual foi com o Iphone 12 Pro Max. A Aprendizagem está relacionada as experiências anteriores que interferem no comportamento de compra. E por fim, as Crenças e Atitudes, pautadas naquilo que os consumidores acreditam e nas ações que realizam, estas devem ser consideradas numa estratégia de marketing, no desenvolvimento do produto, no estabelecimento de preços entre outros. Diante do que foi discutido podemos concluir que as influências e fatores no comportamento de compra dos consumidores são extremante relevantes para entendermos o processo de tomada de decisão de compra.REFERÊNCIAS:CADONÁ, Fábio. O comportamento do consumidor: os fatores influenciadores da experiência com o iphone. TCC (Bacharel em Comunicação Social)- Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas, Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Ijuí- RS. 2017. 56 páginas. GARCIA, Daiane Rafaela de Souza et al. Comportamento do consumidor consumer behavior. UNISALESIANO. 2005. MEDEIROS, Maria Alice. Apple: as Estratégias de Marketing que moldaram a marca. Ecommerce de Sucesso. 6 de novembro de 2019. Disponível em: &lt; https://ecommercedesucesso.com.br/apple-as-estrategias-de-marketing-que-moldaram-a-marca/&gt;. Acesso em: 07 de Fev. de 2021.NOGAMI, Vitor. Comportamento do Consumidor - para quem quer comprar, vender e estudar. XXIX SEMAD – SEMANA DO ADMINISTRADOR/UEM. Maringá/PR. Janeiro de 2009.RABEQUE, Danilo Lopes; RODRIGUES, Gilberto José. Comportamento do consumidor: o processo de decisão de compra. SACCHETT, Thiago. O Poder da Marca no Comportamento de Compra: Consumidores Apple. TCC (Especialista em Estratégias de Marketing)- Campus Universitário da região dos Vinhedos, Universidade de Caxias do Sul. 30 de novembro de 2012. 19 páginas. Disponível em: https://issuu.com/marketiting/docs/o_poder_da_marca_no_comportamento_d. Acesso em: 08 de Fevereiro de 2021.

Fatores que influenciam o comportamento do consumidor

Todo empresário conhece seus principais custos:



Folha de pagamento…



Matéria-prima…



Tributos…



Logística…



Esses itens costumam fazer parte das reuniões de diretoria, dos conselhos e dos planejamentos financeiros.



Mas existe um custo que, curiosamente, ainda é tratado por muitas empresas apenas como uma conta que precisa ser paga no fim do mês.



A energia.



Ao longo de mais de duas décadas atuando no setor elétrico, acompanhei empresas extremamente eficientes em compras, negociação com fornecedores, gestão financeira e produtividade. Mesmo assim, muitas delas dedicavam pouca atenção à forma como adquiriam um dos insumos mais importantes para sua operação.



Isso acontece porque energia foi, durante muito tempo, encarada como um custo praticamente imutável.



Recebia-se a fatura.



Conferia-se o consumo.



Pagava-se o boleto.



E o ciclo recomeçava no mês seguinte.



O problema é que o ambiente empresarial mudou.



Hoje, empresas competitivas administram energia da mesma forma que administram qualquer outro recurso estratégico.



Avaliam riscos.



Planejam contratos.



Projetam cenários.



Buscam previsibilidade.



E utilizam inteligência para transformar um custo obrigatório em vantagem competitiva.



Não se trata apenas de pagar menos.



Embora a economia seja importante, ela costuma ser consequência de uma gestão mais inteligente.



O verdadeiro ganho está na previsibilidade.



Quando uma empresa consegue reduzir a volatilidade dos custos energéticos, passa a tomar decisões com mais segurança.



Consegue planejar investimentos.



Protege margens.



Reduz riscos.



Melhora seu fluxo de caixa.



Tudo isso influencia diretamente sua competitividade.



Tenho visto organizações que tratam energia exatamente como tratam suas compras estratégicas.



Elas analisam alternativas.



Negociam.



Monitoram o mercado.



Revisam contratos.



Tomam decisões baseadas em dados.



E, naturalmente, tornam-se mais eficientes.



A diferença entre essas empresas e aquelas que apenas pagam a conta no fim do mês não está no tamanho.



Está na mentalidade.



Talvez seja hora de fazer uma pergunta simples.



Sua empresa administra estrategicamente um dos seus maiores custos?



Ou apenas paga por ele todos os meses?



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Por que a maioria das empresas administra mal um dos seus maiores custos

Uma organização precisa de regras para funcionar, mas pode precisar também de espaços nos quais as regras não determinem antecipadamente todas as respostas. O problema surge quando controles concebidos para reduzir riscos passam a produzir outro risco: a incapacidade institucional de experimentar, questionar e decidir.Para administradores, empresários e gestores, a questão não é escolher entre liberdade absoluta e controle absoluto. É descobrir qual grau de regra protege a organização sem transformar a conformidade em substituta da inteligência.O problema jurídico e administrativoA regulação interna possui função legítima. Políticas de compliance, controles financeiros, segregação de funções, proteção de dados, padrões de segurança e procedimentos decisórios reduzem arbitrariedades e podem proteger direitos, patrimônio e reputação.No plano econômico, a própria Constituição brasileira estrutura a ordem econômica sobre a valorização do trabalho humano e a livre iniciativa, ao lado de princípios como livre concorrência e defesa do consumidor.&nbsp;Portanto, controle e liberdade não são conceitos juridicamente incompatíveis. O desafio está na proporcionalidade entre o risco que se pretende controlar e a restrição criada para controlá-lo.A ISO 31000:2018, referência internacional em gestão de riscos, não propõe uniformidade burocrática. Ao contrário, enfatiza que a gestão de riscos deve ser adaptada ao contexto da organização e integrada à governança, estratégia, planejamento e tomada de decisão.&nbsp;A pergunta administrativa correta, portanto, não é simplesmente “qual regra devemos criar?”, mas “qual risco justifica esta regra e qual risco a própria regra pode criar?”A antítese: quando o controle começa a controlar demaisExiste uma contradição estrutural na governança corporativa: quanto maior a percepção de risco, maior pode ser a tendência de multiplicar procedimentos; quanto mais procedimentos existem, maior pode ser o custo decisório.A organização passa então a premiar a decisão que não produz problemas imediatos, mesmo quando ela também não produz inovação.A psicologia organizacional ajuda a compreender esse fenômeno. A Teoria da Autodeterminação, desenvolvida por Edward Deci e Richard Ryan e posteriormente aplicada às organizações, identifica autonomia, competência e relacionamento como necessidades psicológicas relevantes para formas mais autônomas de motivação e desempenho.&nbsp;Teresa Amabile, em sua pesquisa sobre criatividade organizacional, também identificou a restrição excessiva como um fator capaz de prejudicar a criatividade, especialmente quando o trabalho exige novas soluções e autonomia.&nbsp;Isso não significa que toda regra seja inimiga da criatividade. Significa algo mais preciso: a criatividade depende de determinadas margens de autonomia dentro das quais o indivíduo possa experimentar sem transformar cada tentativa em uma violação procedimental.A tese contrária: sem regras, a criatividade pode destruir valorA defesa da criatividade também possui seus limites.Uma instituição financeira não pode tratar segurança como obstáculo à inovação. Um hospital não pode considerar protocolos de segurança meras barreiras criativas. Uma empresa que processa dados pessoais não pode transformar liberdade experimental em licença para violar direitos.Em ambientes de elevado risco, controles jurídicos e administrativos são parte da própria capacidade inovadora. O NIST, por exemplo, estrutura a gestão de riscos de segurança e privacidade mediante processos de seleção, implementação, avaliação e monitoramento de controles ajustados ao risco organizacional.&nbsp;A inovação sem governança pode produzir apenas uma forma sofisticada de imprudência.James March oferece uma chave importante para essa tensão ao distinguir exploration, associada à busca de novas possibilidades, de exploitation, relacionada ao aperfeiçoamento das capacidades já existentes. Seu argumento é que organizações podem tornar-se muito eficientes na exploração do conhecido e, justamente por isso, comprometer sua capacidade de explorar o novo.&nbsp;A organização excessivamente regulamentada corre esse risco: torna-se excelente em repetir aquilo que já sabe fazer.A síntese: regras devem limitar riscos, não substituir julgamentoÉ aqui que surge uma distinção útil para a Administração: regra de proteção não é necessariamente regra de substituição da decisão.Uma boa regra estabelece limites dentro dos quais o julgamento profissional permanece possível. Uma regra ruim tenta antecipar todas as situações futuras e transforma exceção em suspeita.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira: “A boa governança não elimina a liberdade de decidir; elimina apenas a liberdade de ignorar os riscos que justificam a decisão.”Essa proposição permite uma arquitetura diferente de controles. Em vez de perguntar quantas regras existem, a organização deveria avaliar:qual risco concreto cada regra pretende reduzir;qual custo decisório ela produz;se o controle é proporcional ao risco;se existe espaço para experimentação segura;quem possui autoridade para interpretar exceções;quando uma regra deve ser revista ou eliminada;se o controle protege a organização ou apenas protege o próprio procedimento.&nbsp;A experiência regulatória contemporânea já oferece mecanismos nessa direção. O AI Act da União Europeia, por exemplo, prevê ambientes regulatórios controlados, os chamados regulatory sandboxes, destinados justamente a permitir desenvolvimento e teste de sistemas de inteligência artificial sob supervisão, com salvaguardas e aprendizagem regulatória.&nbsp;A lógica é relevante para além da inteligência artificial: nem todo ambiente de experimentação precisa ser desregulado; ele pode ser regulado de maneira diferente.Como evitar que o compliance se transforme em burocraciaUma organização pode adotar uma política simples de revisão dos próprios controles.1. Vincular cada regra a um risco identificávelSe ninguém consegue explicar qual risco uma regra reduz, sua permanência deve ser questionada.2. Diferenciar risco alto de risco baixoO mesmo nível de aprovação não deveria necessariamente incidir sobre decisões com consequências completamente diferentes.3. Criar ambientes de experimentação controladaProjetos-piloto, testes limitados, protótipos e ambientes segregados podem permitir inovação sem expor integralmente a organização.4. Dar competência decisória a quem conhece o problemaExcesso de autorizações pode deslocar a decisão para quem conhece melhor o procedimento, mas não necessariamente o negócio, o cliente ou a tecnologia envolvida.5. Revisar regras periodicamenteControle envelhecido pode continuar existindo simplesmente porque ninguém assumiu a responsabilidade de eliminá-lo.A dimensão estratégicaO problema não é apenas burocrático. É competitivo.Uma organização pode perder mercado não porque tenha cometido uma ilegalidade, mas porque seus concorrentes conseguem testar, aprender e adaptar-se mais rapidamente.March demonstra que a eficiência obtida pela exploração do conhecimento existente pode produzir ganhos no curto prazo e, simultaneamente, comprometer a capacidade de adaptação no longo prazo.&nbsp;Por isso, governança não deve ser confundida com imobilidade. O verdadeiro desafio administrativo consiste em construir uma estrutura capaz de fazer duas coisas aparentemente contraditórias: impedir comportamentos que não podem ser tolerados e permitir comportamentos experimentais que podem produzir o futuro da organização.ConclusãoRegras demais podem, sim, sufocar a criatividade quando transformam toda divergência em desvio, toda experimentação em risco proibitivo e todo julgamento profissional em mera execução de procedimento.Mas a ausência de regras também pode destruir inovação ao produzir insegurança jurídica, perdas econômicas, violações de direitos e riscos operacionais incompatíveis com a sobrevivência institucional.A questão decisiva não é escolher entre controle e criatividade. É desenhar controles que protejam a organização sem ocupar todo o espaço reservado à inteligência humana.A organização madura não é aquela que possui mais regras. É aquela que sabe quais regras são indispensáveis, quais são negociáveis e quais já deixaram de fazer sentido.

Regras demais podem matar a criatividade de uma organização? O risco da burocracia sobre a inovação e a tomada de decisão

Fábio Araújo, CEO da maior franquia de bolos do Brasil com 400 lojas e R$ 800 milhões em receita, revela onde os C-levels estão perdendo o controle estratégico e como recuperá-lo



Fábio Araújo é Diretor Geral do Sodie Group, responsável por uma operação de mais de 400 franquias espalhadas por 16 estados, Distrito Federal e exterior. Antes de liderar a maior franquia de bolos do Brasil, acumulou 25 anos de carreira em multinacionais como Nestlé e Unilever, construindo uma visão que mistura o rigor corporativo global com a agilidade de quem gere uma rede que faturou R$ 800 milhões em 2025. Sob sua gestão, a Sodie lançou marketplace próprio com investimento de R$ 1,5 milhão, cresceu 115% no marketplace digital e expandiu para os Estados Unidos. É essa combinação de escala operacional, sensibilidade de mercado e disciplina financeira que traz insights únicos sobre o que está acontecendo nos conselhos das maiores empresas brasileiras.



<h2 class="wp-block-heading">1. Controle Financeiro: O ROA Que Ninguém Está Avaliando</h2>



Pergunta: Quando foi a última vez que você mediu o retorno real de cada canal de venda e cada investimento em tecnologia que sua empresa fez nos últimos 12 meses?



Insight de Fábio Araújo: "O C-level está deixando a decisão na mão do CTO. É IA, é rede social, mas o ROA do negócio não se avalia.&nbsp;Os canais de venda se ampliaram muito, o dinheiro passa a ter pouco controle, e aí você passa a ter pouca noção de onde vale mais a pena. Estão soltando o dinheiro e controlando pouco. O uso da IA precisa ser sobre o que você quer evoluir, não sobre o que está na moda."



Ajuste Textos



Insight de Fábio Araújo: "A grande maioria dos &nbsp;C-levels estão deixando a decisão de investimentos &nbsp;na mão do CTO e poucos estão avaliando o ROAS desse investimento. Os canais de venda se ampliaram muito, o dinheiro passa a ter pouco controle, e o &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;C level passa a ter pouco controle de onde vale mais a pena investir. ,O uso da IA precisa ser sobre o que você quer evoluir, não sobre o que está na moda



Isso é o ponto cego mais perigoso do C-level contemporâneo. A tecnologia deixou de ser um departamento de suporte para se tornar um centro de investimento com orçamentos que rivalizam com o operacional. Quando o CEO delega para o CTO a decisão de onde a IA entra, quais plataformas são adotadas e quanto é gasto em automação, está abrindo mão da pergunta mais importante: isso gera retorno? Canais de venda se multiplicaram, do marketplace ao app próprio, do WhatsApp ao e-commerce. Cada um consome capital. Sem ROA, você não sabe qual canal paga as contas e qual é um ralo aberto. O risco não é apenas desperdício. É perder a janela de realocação enquanto o concorrente mensura cada real investido e dobra a aposta no que funciona.



<h2 class="wp-block-heading">2. Escuta Ativa: A Competência Que a Experiência Não Substitui</h2>



Pergunta: Você consegue dizer agora, sem consultar nenhum dashboard, o que seus clientes estão pedindo que você ainda não oferece?



Insight de Fábio Araújo: "Escuta ativa, seja o que tá acontecendo com o mercado, com a pessoa. O C-level passava por muita coisa, era super preparado, ainda tem o preparo, mas muita informação e agora é necessário ouvir mais. Não dá mais para contar apenas com a experiência."



Ajuste Textos



Insight de Fábio Araújo: "Escuta ativa. Com o mundo de negócios se transformando a todo momento, Hypes de produtos aparecendo a todo momento , novas categorias e negócios surgindo o C-level precisa estar muito mais &nbsp;antenado a tudo isso e reagir rápido com todas essas transformações. Não dá mais para seguir apenas com a experiencia do passado, pois a transformação é tão profunda, que devemos nos aprofundar ainda mais nessas mudanças e seguir aprendendo com nossos consumidores e colaboradores das novas gerações.



Há uma geração inteira de executivos que construiu carreira na era em que a informação era assimétrica a seu favor. O C-level sabia mais que o mercado porque tinha acesso a dados que outros não tinham. Isso acabou. Hoje o cliente tem tanto informação quanto o executivo, às vezes mais. A experiência acumulada continua sendo um filtro valioso para interpretar padrões, mas virou um cofre que precisa ser aberto com a chave da escuta. O líder que chega na reunião já sabendo a resposta não ouve a pergunta. E é na pergunta que mora o próximo movimento de mercado. Para C-levels, isso significa sair do report mensal e entrar no contato direto com cliente, franqueado, operação de ponta. O dado chega depois. O insight chega antes, se você ouvir.



<h2 class="wp-block-heading">3. Agilidade Estratégica: O Plano de Janeiro Já Morreu</h2>



Pergunta: O plano estratégico que você desenhou em janeiro ainda faz sentido em setembro?



Insight de Fábio Araújo: "A estratégia muda a todo momento. O que desenhei em janeiro mudou muito, não pode ter medo de mudar. O norte precisa sempre ter, mas a forma de chegar lá precisamos ir mudando. Eu acompanho semanal os números, para poder já ajustar logo caso não esteja indo. Reagir rápido às tendências."



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Insight de Fábio Araújo: "A estratégia muda a todo momento. O que desenhamos em janeiro, já mudou, e não podemos ter medo de mudar e de forma rápida. Precisamos sempre seguir a macroestratégia, porém se adaptando a transformação do mercado e necessidade do consumidor sem perder a nossa essência do negócio.



Temos uma cultura de acompanhar de forma diária os números, e durante a semana fazer planos de correção caso não esteja de acordo com esperado.



A maioria dos planejamentos estratégicos anuais é uma ficção bem intencionada que morre no segundo trimestre. Não porque o plano era ruim, mas porque o mercado não respeita calendário fiscal. Fábio acompanha números semanalmente. Não mensalmente. Semanalmente. Essa cadência permite que uma tendência de consumo detectada na segunda vire ajuste operacional na quinta. Enquanto isso, empresas com ciclos de revisão trimestral descobrem em junho que o que fizeram em janeiro já não serve. O norte estratégico, sim, permanece. A Sodie quer ser o destino completo para festas, e isso não muda. Mas o caminho muda o tempo todo: abrir marketplace próprio, investir em sorvetes, expandir para café da manhã, entrar no B2B. Cada movimento é uma correção de rota informada por dados semanais, não por intuição ou cronograma corporativo. O benefício é duplo: você não desperdiça capital em direções mortas e captura oportunidades enquanto a concorrência ainda está discutindo no comitê.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Enquanto a maioria dos C-levels brasileiros discute se deve adotar IA, contratar mais um CTO ou investir em uma nova ferramenta de automação, empresas de referência global já operam em outro paradigma.



A Amazon não delega decisões tecnológicas para a área de TI. Jeff Bezos institucionalizou revisões semanais de métricas operacionais desde a fundação. A tecnologia é estratégia de negócio, avaliada por retorno, não por adoção. A Starbucks investiu pesado em transformação digital com seu aplicativo mobile, mas cada real foi rastreado por ROA. O resultado: o app responde por mais de 30% das transações nos EUA, com margem superior ao presencial. A Walmart investiu bilhões em tecnologia de supply chain e automação, mas manteve o controle financeiro no nível do CEO, não do CTO. Cada investimento em IA e automação passou pelo crivo do retorno sobre o ativo.



A diferença entre essas empresas e a maioria não é o volume de tecnologia. É quem está no controle da decisão. Amazon é tecnologia. Starbucks e Walmart usam tecnologia. Mas em nenhuma delas a estratégia foi delegada para quem entende de código. A estratégia ficou com quem entende de dinheiro, de cliente e de mercado.



Metodologias estruturadas como OKRs ganham força exatamente aqui. Objetivos claros com resultados-chave mensuráveis forçam a pergunta que Fábio faz toda semana: isso está gerando retorno? A revisão semanal de números, que parece obsessiva no Brasil, é prática padrão em empresas que usam OKRs seriamente. Não é sobre microgerenciar. É sobre ter o dedo no pulso do negócio com frequência suficiente para reagir antes que o trimestre acabe.



O alerta é direto: a maioria dos C-levels está soltando dinheiro em tecnologia, redes sociais e IA sem mensurar retorno, sem revisar semanalmente, sem ouvir o cliente e sem ajustar a estratégia. Estão operando como se o plano de janeiro fosse uma constituição imutável. Não é. É um rascunho que precisa ser reescrito todo mês com base no que os números dizem.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está controlando a tecnologia ou a tecnologia está controlando você?

Os 4 A’s do Marketing

Antonia Renata Rodrigues Aguiar

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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Antonia Renata Rodrigues Aguiar

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