Segurança integrada: um estudo de caso em busca da competitividade

A sociedade moderna tem se mostrado cada vez mais consumidora de serviços e produtos destinados a garantir qualidade de vida, bem estar, segurança e tranqüilidade para o modo de vida urbano das grandes cidades.

Alguns destes serviços fornecidos pela iniciativa privada, vem de encontro a ausência ou ineficiência do Governo em atender e suprir às expectativas e necessidades da sociedade urbana, tendo como exemplos a educação, a saúde e a segurança.

Assim, surgiu a necessidade de criar um valor superior a esta complexa prestação de serviços e, torná-lo perceptível aos consumidores. Como procedimento metodológico, o estudo de caso foi o procedimento de investigação adotado. Já a pesquisa bibliográfica permeou todo o estudo buscando fundamentar teoricamente as categorias analisadas bem como construir o objeto de investigação. O estudo finaliza com a apresentação de uma nova perspectiva na gestão de recursos focados em resultados objetivos, ponderando a aplicabilidade e correção para um up grade na gestão estratégica organizacional no segmento empresarial abordado.

Neste sentido o Plano Estratégico Organizacional contempla os objetivos organizacionais que se quer alcançar, as estratégias organizacionais que viabilizem tais objetivos, os responsáveis pelas ações, prazo para implantação, custo de implantação, os indicadores de controle das ações e os responsáveis pelas avaliações, contudo em profundidade está o Plano de Ação da área Comercial.

Competitividade é ter foco no cliente, antecipar-se às idéias e conceitos e conquistar o cliente de forma racional e emocional, criando valor superior ao cliente e tornando este percebido pelo mesmo.

Terceirização Empresarial é uma tendência econômica mundial que pode ser percebida ou não pela sociedade em que está inserida, tendo desta forma um enfoque secundário em relação às outras atividades.

Apresenta-se aqui a caracterização da prestação de serviços de Segurança Privada, que segundo Portella[1], quer seja por meios de Sistemas Eletrônicos, quer seja por meio de pessoas, trata-se do conjunto de estruturas (atividades) e funções que deverão produzir atos e processos capazes de afastar ou eliminar riscos que possam afetar a vida, a incolunidade e a propriedade das pessoas, mediante o emprego de organizações privadas, autorizadas pelo poder público.
[1] Portella (2005, p. 39)

O segmento de Segurança Eletrônica é composto por organizações empresariais sem legislação específica, atendendo tanto a iniciativa privada como pública, porém o seu maior foco é na iniciativa privada, tendo em vista a grande necessidade de Segurança Patrimonial de baixo custo, através de Sistemas de Alarmes Eletrônicos Monitorados 24 Horas por uma central de monitoramento e unidades móveis de Inspeção Técnica.

Os escopos de atendimento da Segurança Eletrônica e Segurança Orgânica, contemplam a segurança como benefício da prestação de seus serviços. Foco este intrinsecamente ligado às necessidades básicas do ser humano, apresentando assim ótima oportunidade para a exposição dos produtos e serviços da melhor forma possível. É neste sentido que utilizamos o termo Segurança Integrada, pois são duas estruturas organizacionais empresariais, com legislações e tributação distintas, entretanto com o mesmo objetivo comum, a segurança patrimonial, quer seja de bens patrimoniais, quer seja de pessoas, instituições e outros. Tendo a sua aplicabilidade de acordo com as necessidades do projeto, as características estruturais e o perfil do mercado a ser atendido

De acordo com Churchill e Peter (2003, p.26) “a análise ambiental é a prática de rastrear as mudanças externas que podem afetar o mercado, incluindo demanda por bens e serviços”. Já para Maximiano (2000, p.210) “uma vez que a estratégia procura adaptar a organização com sucesso a seu ambiente, a base para a formulação da estratégia e a analise das ameaças e oportunidades do ambiente” .Neste sentido o critério adotado foi a análise ambiental global, visando os ambientes destacados por Churchill e Peter em cada unidade de negócios do Grupo Segurança Integrada, bem como não há como deixar de analisar o ambiente como um todo, mesmo que determinadas partes deste todo pareçam pouco prováveis de interferir na organização e seu ambiente.

Na perspectiva da afirmativa dos autores citados, para os escopos de atendimento da Terceirização Empresarial e Segurança Eletrônica, a legislação existente é a mesma de tantas outras organizações de diversos ramos, ou seja, a mera aplicação da legislação comercial.

Já para o escopo de atendimento da Segurança Orgânica, há uma legislação específica, tanto para a constituição da organização, como para a sua operacionalidade, tendo um forte poder fiscalizador por parte das autoridades Federais e Estaduais.

A Segurança Privada, ou Segurança Orgânica comumente chamada nos órgãos públicos, atende tanto a iniciativa privada como pública, porém o seu maior foco é na iniciativa pública, tendo em vista a grande necessidade de Segurança Patrimonial com a utilização de Vigilantes Armados, cujos processos de contratações são através de licitações[1], geralmente na modalidade de convocação por Edital Público.Outro segmento de alto poder de contratação é o financeiro, mais precisamente os Bancos, pois tem a necessidade de Segurança Orgânica para as agências bancárias, bem como o Transporte de Valores por meio de carros forte.

[1] MOTTA, 2005. p.21.

De acordo com o II ESSEG – Estudo do Setor da Segurança Privada (Anexo V), promovido pela FENAVIST – Federação Nacional das Empresas de Segurança e Transporte de Valores, o faturamento do setor no Brasil cresceu 68,6 % entre 2002 e 2005, isto dá uma média de 17,1% ao ano.

Já na Região Nordeste no mesmo período, o crescimento foi de 70,5%, cuja média anual é de 17,6%, a terceira maior taxa de crescimento se comparada com as outras macro regiões brasileiras, ficando atrás somente da região Centro-Oeste, cuja taxa média é de 19,3% e da região sul, cuja taxa média é de 18,9%. Em contrapartida o número de empresas autorizadas pelo Departamento de Polícia Federal entre 2002 e 2004 ficou com crescimento aproximado de 3%, isto faz chegar à conclusão de que o aumento de faturamento ficou bem acima do aumento das empresas concorrentes, mantendo um mercado atraente e lucrativo do ponto de vista de participação e rentabilidade.

No caso da Segurança Eletrônica, não há uma concentração em determinado tipo de consumidor, pois tanto como Comércios, Condomínios, Indústrias e Residências, tem a sua necessidade.A contratação deste serviço na área pública vem ganhando força pelo seu baixo custo, e diante disto, a sua contratação neste caso se dá através de licitações, na modalidade Pregão Eletrônico[1].

Para tanto o Plano Estratégico Organizacional deve contemplar os objetivos organizacionais que se quer alcançar, as estratégias organizacionais que viabilizem tais objetivos, os responsáveis pelas ações, prazo para implantação, custo de implantação, os indicadores de controle das ações e os responsáveis pelas avaliações.

No artigo apresentado, onde a questão maior de como criar valor superior para uma prestação de serviços tão complexa e sem padronização, tendo ainda como cenário, a cidade de Fortaleza. Cidade esta que conta com uma alta competitividade pela grande quantidade de empresas prestadoras do mesmo tipo de serviço. E como este valor superior criado poderá ser percebido pelo consumidor final. É perceptível através dos resultados da Análise do Ambiente, pelas cinco forças competitivas e a matriz BCG, a necessidade de um planejamento estratégico definindo as diretrizes internas e externas para a sobrevivência da organização.

Não há como negar a exigência na pauta das organizações da economia contemporânea o fator responsabilidade social, quer pelo bem da organização perante a sociedade, quer pelo bem da sociedade perante a organização, renegada à um segundo plano pela organização ora analisada.

Criatividade, dinamismo, perseverança e profissionalismo, são as palavras-chave da economia contemporânea, a qual contempla a ética e responsabilidade social como pilares de um desenvolvimento sócio-econômico mais justo e ordenado.