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Eu adoro fazer negócios com pequenas empresas na loja, online, para mim, para outros, por prazer ou trabalho, não importa. Eu amo encontrar bons produtos e serviços feitos para empreendedores que estão tentando mudar o mundo. E eu amo ajudar pequenos negócios por que eles não estão viajando em jatinhos corporativos e almoçando com investidores. A ideia da American Express para pequenos negócios é ótima, e eu gostaria de ajudá-los explicando 10 maneiras que os pequenos negócios podem encantar clientes.
1 &#8211; Coloque pessoas amáveis, competentes e apaixonadas na linha de frente: eu prefiro interagir com funcionários que sorriem, sabem o que querem e amam o que estão vendendo. De qualquer forma, as companhias colocam os mal pagos, com pouca experiência, atrás do balcão e esperam o melhor. Isso não faz sentido. Faça uma pergunta a si mesmo: a primeira impressão do meu negócio é boa? Porque se for ruim, pode ser a última.
2 &#8211; Mostre que confia em mim. Se você não confia, eu não vou confiar em você. Veja os pequenos negócios que se tornaram grandes. A Zappos me diz que confia em mim por que paga o envio nas duas direções. Nordstrom acredita na minha palavra quando digo que o produto estava com defeito. A Amazon permite que eu retorne um livro em até sete dias. Eu posso ler muitos livros nesse período. Se você confia em mim, eu confiarei em você; e nós podemos construir uma relação.
3 &#8211; Remova as barreiras da entrada. Facilite o caminho para o seu produto ou serviço. Não peça que as pessoas preencham 10 formulários com informações pessoais. Não jogue um sistema de CAPTCHA que exige fluência em sânscrito. Não exija hora marcada. Em vez disso, crie uma maneira que ajude as pessoas a fazerem negócios com você mais rápido.
4. Facilite pagamentos e doações. Uma vez que as pessoas decidem adotar o seu produto ou serviço, facilite o caminho do dinheiro até você. Isso exige múltiplas formas de pagamento e a adoção de vales-presente e valores de entrega razoáveis. Se existe algo pior que uma companhia que tenta pegar o meu dinheiro com um produto ruim, é a companhia que dificulta o pagamento de algo bom.
5. Mergulhe em um segmento: o Stanley Market em Hong Kong contém várias lojas, e muitas delas vendem uma série de camisetas, souvenirs, brinquedos, bagagens, eletrônicos e câmeras. Você cria a sensação que essas lojas vendem de tudo para ganhar dinheiro. O único lugar que eu comprei foi na Galeria Tam, porque vende apenas carimbos e selos feitos de madeira. Uma vez que só existe uma coisa a comprar lá, é mais fácil entender o propósito do negócio. Meu conselho é focar no produto que você pretende vender.
6. Me venda algo que é PICEE. Essa sigla define as qualidades de grandes produtos e serviços: profundo, inteligente, completo, empoderador e elegante. Um produto com essas características é completo e entende as necessidades do cliente, vem com sistema de apoio, faz com que eu me sinta melhor e é fácil de usar. Quando você estiver criando sua oferta, se pergunte se ela é PICEE.
7 &#8211; Permita que as pessoas testem. Acredite na inteligência dos seus consumidores em vez de pressioná-los. Deixe que eles provem os produtos e serviços em versões reduzidas. Esse conceito funciona quando você vai comprar um carro, provar uma sobremesa, testar um eletrônico. Uma vez que você me deixa provar alguma coisa, metade da batalha já foi. Se você me diz que eu preciso comprar para testar, você me perdeu.
8 &#8211; Comunique com objetividade. Quantas pessoas realmente entendem o que um armazenamento em gigabytes significa? A melhor maneira de comunicar a capacidade ou as funcionalidades dos produtos e serviços é com a objetividade. Por exemplo, o número de músicas que cabem nesse aparelho. Você pode achar isso difícil de acreditar, mas me dizer quanto eu ganharei de peso com a sua comida me faz querer comer no seu restaurante, por que mostra que você se importa com a minha saúde.
9 &#8211; Entregue as más notícias primeiro. Problemas acontecem: produtos possuem falhas, entregas atrasam e funcionários adoecem. Muitos negócios minimizam os efeitos das más notícias, mas quando esse assunto inevitável cresce, seja proativo e alerte para o problema. E para ser o melhor, ajude as pessoas a resolverem o problema ao passo que você está avisando que ele existe.
10 &#8211; Considere todos os influenciadores. Existe uma diferença entre a pessoa que paga por algo e a pessoa que toma a decisão de comprar alguma coisa. Muitas companhias acreditam que é a mesma pessoa, mas isso não é necessariamente o caso. Influenciadores chave podem incluir esposa, irmãos, colegas, parentes, avôs ou filhos. Quem é a verdadeira cabeça na casa não é algo tão claro esses dias, então apele para todos os influenciadores.
A melhor maneira de me encantar é uma atitude positiva e essa atitude engloba os 10 pontos. Significa que você acredita que o consumidor está correto. Pedido do cliente? Sem problemas. Entrega rápida? Sem problemas. Devolução? Sem problemas. A matemática pode mostrar que se você fizer isso para todos, você vai quebrar, mas nem todo mundo pedirá esse tratamento. Inclusive, poucos pedirão, e esses farão de você um grande exemplo.
Se você é dono de um pequeno negócio, que hoje seja o melhor dia do ano para você. Se você é um cliente, saia e gaste um pouco em pequenos estabelecimentos.

10 maneiras infalíveis de encantar seu cliente

Primeira lição: coloque pessoas amáveis, competentes e apaixonadas na linha de frente

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Existe um mito de que empresas de sucesso começam com ambições grandiosas. A ideia é que empreendedores devem começar com objetivos megalomaníacos para ter esse sucesso. Minha observação indica o contrário: grandes empresas surgem com perguntas simples. "Sim, e aí?" Essa pergunta, inspirada pelo livro <a href="https://amzn.to/31sxZFN">A Arte do Lucro</a>, de Adrian Slywotzsky, surge quando você percebe ou prevê uma tendência e questiona as suas consequências. Funciona assim: “Todos terão um smartphone com uma câmera e acesso à internet”. Sim, e aí? “Eles poderão tirar fotos e compartilhá-las”. Sim, e aí? “Deveríamos criar um aplicativo que permita que as pessoas compartilhem suas fotos, avaliem as dos outros e comentem”. E, voilá, temos o Instagram.&#13;
"Isso não é interessante?" Curiosidade intelectual e descoberta acidental são o combustível desse método. Spencer Silver tentou criar uma cola mas fez uma substância que não grudou tão bem um papel ao outro. Esse produto singular levou aos bloquinhos Post-it. Ray Kroc vendia eletrodomésticos quando percebeu que um restaurante pequeno, no meio do nada, fez um pedido de oito batedeiras industriais. Ele visitou o restaurante por curiosidade e ficou impressionado com o sucesso. Kroc convenceu Dick e Mac McDonald da ideia de criar restaurantes similares e o resto é história.&#13;
"Posso fazer melhor?"&#13;
Frustração com o atual estado das coisas é a característica comum nesse caminho. Ferdinand Porsche uma vez disse: “No começo, eu olhava ao redor e, por não encontrar o carro dos meus sonhos, decidi construí-lo” (Forbes FYI Winter 2003). Steve Wozniak construiu o Apple I porque ele acreditava que existia uma maneira melhor de ter acesso a computadores que não envolvesse trabalhar para o governo, a universidade ou uma grande empresa. Larry Page e Sergei Brin pensaram que rastrear links de entrada era uma maneira melhor de priorizar resultados de busca e assim criaram o Google.&#13;
"Por que nossa empresa não faz isso?" Frustração com o seu emprego atual é a força catalisadora nesse caso. Você conhece os clientes no mercado e suas necessidades. Você diz à direção que a empresa deveria criar um certo produto porque os clientes precisam daquilo, mas os diretores não escutam. No fim, você desiste e faz você mesmo.&#13;
"É possível, então por que não fazemos?" Os mercados para grandes inovações são raramente testados com antecedência, por isso uma atitude de ousadia caracteriza este ponto. Por exemplo, lá nos anos 1970 um telefone móvel era incompreensível para a maioria das pessoas quando a Motorola o inventou. Na época, telefones eram ligados aos lugares, não às pessoas. No entanto, Martin Cooper e os engenheiros da Motorola saíram na frente e fizeram história. Não deixe ninguém lhe dizer que a teoria “se construirmos, eles virão” não funciona.&#13;
"Onde o líder do mercado é fraco?" Três condições vulnerabilizam um líder do mercado. A primeira condição é quando o líder faz negócios apenas de uma maneira. Por exemplo: a IBM distribuía computadores entre revendedores, então a Dell inovou e passou a trabalhar com vendas diretas. A segunda é quando os clientes do líder então insatisfeitos. A necessidade de se dirigir até as lojas da Blockbuster para alugar e devolver filmes abriram as portas para a Netflix, por exemplo. A terceira condição é quando o líder do mercado está ordenhando uma vaca de dinheiro e para de inovar. Foi isso o que fez o Microsoft Office perder espaço para o Google Docs.“Como podemos fazer um mundo de dinheiro?” Essa não é uma das perguntas essenciais. Pode me chamar de idealista, mas a gênese de grandes companhias é responder perguntas simples que mudam o mundo, não o desejo de ser rico.&#13;

6 perguntas essenciais para começar a empreender

Há um mito de que empresas de sucesso começam com ambições grandiosas. O que implica na ideia de que empreendedores deveriam começar com objetivos megalomaníacos para ter esse sucesso. Ao contrário, minha perspectiva é de que grandes companhias começam com perguntas simples.&#13;
<h2>Sim, e aí?</h2>Essa pergunta, inspirada pelo livro <a href="https://amzn.to/2Lz3Xel">A Arte do Lucro</a>, de Adrian Slywotzsky, surge quando você percebe ou prevê uma tendência e questiona as suas consequências. Funciona assim: “Todos terão um smartphone com uma câmera e acesso à internet”, sim, e aí? “Eles poderão tirar fotos e compartilhá-las”, sim, e aí? “Deveríamos criar um aplicativo que permita às pessoas compartilhar suas fotos, avaliar as dos outros e comentar”. E, voilá, temos o Instagram.&#13;
<h2>Isso não é interessante?</h2>Curiosidade intelectual e descoberta acidental energizam esse método. Spencer Silver tentara criar uma cola mas fez uma substância que não grudava tão bem um papel ao outro. Esse produto singular levou aos bloquinhos Post-it. Ray Kroc vendia eletrodomésticos quando percebeu que um restaurante pequeno, no meio do nada, fez um pedido de oito batedeiras industriais. Ele visitou o restaurante por curiosidade e ficou impressionado com o sucesso. Kroc convenceu Dick e Mac McDonald da ideia de criar restaurantes similares e, daqui pra frente, você já sabe.&#13;
<h2>Posso fazer melhor?</h2>Frustração com o atual estado das coisas é a característica comum nesse caminho. Ferdinand Porsche uma vez disse: “No começo, eu olhava ao redor e, por não encontrar o carro dos meus sonhos, decidi construí-lo” (Forbes FYI Winter 2003). Steve Wozniak construiu o Apple I porque ele acreditara que existia uma maneira melhor ter acesso a computadores sem ter que trabalhar para o governo, a universidade ou uma grande empresa. Larry Page e Sergei Brin pensaram que rastrear links de entrada era uma maneira melhor de priorizar resultados de busca e começaram a Google.&#13;
<h2>Por que nossa empresa não faz isso?</h2>Frustração com o seu emprego atual é a força catalisadora nesse caso. Você conhece os clientes no mercado e suas necessidades. Você diz à gerência que a companhia deveria criar um certo produto porque os clientes precisam daquilo, mas a gerência não lhe ouve. No fim, você desiste e faz por si só.&#13;
<h2>É possível, então por que não fazemos?</h2>Os mercados para grandes inovações são raramente testados com antecedência, por isso uma atitude de ousadia caracteriza este ponto. Por exemplo, lá nos anos 1970 um telefone móvel era incompreensível para a maioria das pessoas quando a Motorola o inventou. Na época, telefones eram ligados aos lugares, não às pessoas. No entanto, Martin Cooper e os engenheiros da Motorola saíram na frente e fizeram história. Não deixe ninguém lhe dizer que a teoria “se construirmos, eles virão” não funciona.&#13;
<h2>Onde o líder do mercado é fraco?</h2>Três condições vulnerabilizam um líder do mercado: primeiro, quando o líder faz negócios apenas de uma maneira. Por exemplo, a IBM distribuía os computadores entre revendedores, então a Dell pode inovar e vendê-los diretamente. Segundo, quando os clientes do líder então insatisfeitos. Por exemplo, a necessidade de se dirigir até as lojas da Blockbuster para alugar e devolver filmes abriram as portas para a Netflix. Terceiro, quando o líder do mercado está ordenhando uma vaca de dinheiro e para de inovar. Foi isso o que fez o Microsoft Office suscetível ao Google Docs.&#13;
“Como podemos fazer um mundo de dinheiro?” não é uma dessas perguntas. Pode me chamar de idealista, mas a gênese de grandes companhias é responder perguntas simples que mudam o mundo, não o desejo de ser rico.&#13;

Como começar a empreender? Responda essas perguntas

Este é um discurso de graduação que fiz na Woodside Priory. Talvez você, ou alguém que você conheça, possa achá-lo valioso. 
Quantos posts de blogs podem te explicar como evitar falhas pelo resto da sua vida?<h2>Discurso</h2>Discursar numa cerimônia de graduação é o ápice da carreira de alguém. É uma verdadeira honra e algo que você não pode comprar. É por isso que você não vê investidores de risco dando esses discursos... Mas voltando ao assunto. Obrigado por me escolherem.

Estas são algumas pessoas que discursaram nos últimos anos em graduações: Elizabeth Warren, Joe Biden, Steven Spielberg, Oprah Winfrey, Sheryl Sandberg, Seth Meyers, Spike Lee.Barack Obama fez um discurso na Rutgers. Se você teve mais sorte, viu Michelle Obama na Jackson State -- sempre há uma mulher incrível ao lado de um homem bem-sucedido!

Já estamos na reta final da temporada de formaturas, e muitas coisas sábias, trivialidades e verdades óbvias foram ditas. Trabalho duro. Honestidade. Desafiar o status quo. Cumprir a responsabilidade social. Lutar contra a mudança climática.
Já vimos, já ouvimos.
Isso implica em um desafio grande. O que posso dizer para vocês que ainda não foi dito? O que faço em 10 minutos? O que posso falar para causar impacto nas vidas de vocês?Esses são os tipos de objetivo que você deve estabelecer para si mesmo quando aceita a honra de discursar numa cerimônia de graduação. Serei breve porque muitos de vocês estão usando iPhones e a bateria deve estar quase morrendo.

Vou dizer agora o que ninguém que discursou este ano disse. Talvez ninguém na história dos discursos de graduação tenha dito.
Prontos? 
Vou explicar como nunca falhar. Falhar, a outra palavra com F. A palavra com F que é provavelmente mais perturbadora para vocês e suas famílias do que a outra, profana. 
Sim, isso mesmo: como nunca falhar. A maioria das pessoas pensa que o oposto do sucesso é a falha. Elas estão erradas. No mundo real, o oposto do sucesso não é a falha, é o aprendizado.




Não importa o que forem estudar, fazer ou tentar pelo resto de suas vidas, quero que corram atrás de apenas dois resultados possíveis: sucesso ou aprendizado.
A falha, como diz o ditado, não é uma opção. Falhar está fora de questão. Desde que se lembrem disso, nunca falharão.
Falhas só acontecem se você não estiver aprendendo. Vamos usar uma analogia esportiva. Suponha que seu time perdeu um jogo, mas aprendeu a jogar melhor para a partida seguinte. Então não foi uma falha de verdade. Se ele não tivesse aprendido a jogar melhor, aí é que seria uma falha real.
Ou nos negócios: nossos amigos em Cupertino dão um bom exemplo do oposto do sucesso.<ul><li>Lisa. Lisa foi o primeiro computador da Apple com gráficos e ícones para uso comercial. Apresentado em 1983. Steve Jobs foi expulso da seção responsável pelo Lisa em 1982. Ele nunca alcançou sucesso de público, mas as lições aprendidas sobre a interface do usuário e o conceito “o que você vê é o que você obtém” vivem até hoje no Macintosh.</li><li>NeXT Computer. O projeto seguinte de Jobs. Lançado em 1988. Ele deveria ser chamado “Never” (palavra em inglês que significa “nunca”) em vez de “NeXT” (que significa “próximo”) porque também nunca alcançou sucesso de público. A Apple comprou o projeto do NeXT em 1997 e seu software se tornou a base do OS X.</li><li>Newton. O Newton foi a primeira tentativa de um assistente pessoal digital (“PDA”, na sigla em inglês) da Apple. Nascido em 1993. Morto em 1998. Ele não fez sucesso, mas criou uma consciência dentro da empresa que levou à criação do iPod, que, por sua vez, levou ao iPhone, que levou ao iPad, que então levou à dominação mundial.</li></ul>No meio acadêmico, existem dois tipos de pessoas. Digamos que você é do tipo excepcional. Com uma média sem precedentes no vestibular. Suas opções são Stanford, Dartmouth e Yale, mas Facebook e o Google querem que você pule a faculdade e vá trabalhar para eles. No entanto, pelo fato de você ser tão bom em certas coisas, você não sai da sua zona de conforto. Não tenta novas atividades. Não se expõe porque não quer arriscar seu histórico “perfeito” nem sua imagem.
Você evita desafios. Não se esforça tanto. Só faz o que vem fácil. Define a si mesmo como “inteligente” e não “esforçado”. Você pensa que a sua “inteligência”, embora seja alta, é fixa. O que o leva a parar de aprender e crescer. Isso é o fracasso!
Mas suponhamos que você não é um desses excepcionais. Deus que lhe ajude, você não começou aulas de violino aos dois anos de idade, não construiu uma escola na América do Sul, não abriu uma ONG e nem ganhou um concurso de soletrar.




Fracasso também é quando você não vai além e não se arrisca. Não porque tem medo de sujar seu histórico, mas porque acha que não terá sucesso. O seu mundo é visto de maneira limitada e o seu potencial é restringido. 
O que é frustrante, porque representa perda e desperdício de potencial. Peço a vocês que lembrem de algo durante suas vidas: sempre estejam aprendendo. Procurem crescer sempre. Educação é um processo, não um evento. É uma maratona, não um sprint. É um estilo de vida, e não um exercício.
Construam um muro ao redor do fracasso e o mantenha fora da sua vida -- alguém deveria avisar a Donald Trump que esse é o único muro apropriado para se construir. Se você quer aprender mais sobre esse assunto, procure por “Carol Dweck” no Google e leia sobre o que ela chama de “growth mindset”.
Agora peguem seus celulares e abram o Snapchat. Em menos de dez segundos vou repetir essa mensagem para que vocês possam enviá-la aos outros.
Comecem. Vou esperar.
Prontos?
O oposto do sucesso não é o fracasso. É o aprendizado. Desde que você aprenda, você não está falhando. É assim que se evita falhas pelo resto da vida.
Eu gosto de vocês, pessoal, então vou dar mais um conselho. Nenhum outro orador falou isso. Aqui está:
Se aproveitem dos seus pais o máximo que puderem.
Não postem isso porque meus filhos podem ver!
Seus pais e avós devem ter trabalhado muito para dar uma boa educação a vocês. Não privem suas famílias de verem vocês aproveitando isso ao máximo. 
Tirem um tempo livre. Viajem. Vivam fora do Vale. Fora do país. Longe de suas zonas de conforto. Este mundo é gigante. Não conheço ninguém que diga, “eu deveria ter começado a trabalhar mais cedo”.
Ao longo de suas jornadas, vocês serão pessoas melhores graças a essas experiências.
Parabéns a todos vocês: estudantes, pais, irmãos, família, professores e administradores.
Vocês fizeram por merecer.
Tenham uma vida longa e próspera.
E lembrem do principal: o oposto do sucesso não é o fracasso, é o aprendizado… de preferência na conta dos seus pais!
Quantos de vocês viram o jantar com os correspondentes da Casa Branca? Isso aqui é inspirado por Barack Obama. Tenho apenas mais duas palavras para dizer, “Kawasaki está fora”. (Deixei o microfone nesse ponto).
** Artigo publicado originalmente <a href="https://www.linkedin.com/pulse/how-never-fail-guy-kawasaki/">no Linkedin do autor</a> e cedido ao Administradores.com

Como nunca fracassar

A manutenção não conhece fronteiras. Cada ação que fazemos localmente, quando bem estruturada, tem o potencial de ser um case global



A manutenção é, muitas vezes, vista como uma atividade silenciosa. Ela está ali todos os dias, no check-list da manhã, na preventiva programada, no chamado emergencial que exige resposta rápida. É o trabalho que garante que as luzes fiquem acesas, os equipamentos sigam rodando, e os clientes possam confiar na entrega do serviço ou produto.



Mas o que muitos ainda não percebem é que a manutenção do dia a dia também tem um papel internacional. Suas metodologias, boas práticas e inovações não se limitam às fronteiras de uma empresa ou de um país. Elas podem ser compartilhadas, replicadas e adaptadas para diferentes culturas e mercados, tornando-se um diferencial competitivo global.



<h2 class="wp-block-heading">A manutenção como linguagem universal</h2>



Quando trabalhei em projetos e vivenciei experiências fora do Brasil, percebi algo importante: a linguagem da manutenção é universal.



Um equipamento parado em Florianópolis ou em Toronto representa o mesmo: perda de produtividade, custo adicional e impacto no cliente.



Uma equipe bem treinada em São Paulo ou em Paris gera os mesmos efeitos: eficiência, confiança e continuidade dos negócios.



Um líder que inspira em qualquer parte do mundo terá como resultado equipes engajadas e resilientes.



É claro que cada país tem suas normas, legislações e particularidades culturais. Mas, no fundo, a essência da boa manutenção é a mesma: antecipar problemas, prolongar vida útil dos ativos e garantir confiabilidade operacional.





<h2 class="wp-block-heading">Do checklist ao dashboard: exportando boas práticas</h2>



Seja em uma loja de varejo, em um hospital, em um hotel ou em um aeroporto, o processo é similar: há rotinas que precisam ser seguidas, indicadores que precisam ser medidos e resultados que precisam ser entregues.



E o que vemos hoje é que tecnologias como:



CMMS globais (Computerized Maintenance Management Systems)



Sensores IoT conectados em tempo real



Dashboards que cruzam dados de múltiplas unidades



Inteligência Artificial para análise preditiva



estão permitindo que uma prática eficiente em uma loja no Brasil possa ser aplicada da mesma forma em uma operação no Canadá, na França ou no Japão.



A manutenção deixa, assim, de ser um processo isolado e passa a ser um modelo replicável, que pode sustentar estratégias de expansão global.



<h2 class="wp-block-heading">Experiência internacional: aprendizados que transformam</h2>



Minha vivência internacional me mostrou que, apesar das diferenças de idioma e cultura, os desafios são parecidos:



Garantir disponibilidade operacional em ambientes de alta demanda.



Formar equipes em contextos de alta rotatividade.



Equilibrar custos sem comprometer qualidade.



Responder rápido a crises, mantendo a confiança do cliente.



O que muda é a forma de se relacionar com o time, a valorização cultural do técnico e a maturidade tecnológica de cada país. Mas todos estão caminhando para o mesmo ponto: uma manutenção conectada, inteligente e globalizada.



<h2 class="wp-block-heading">A manutenção como diferencial competitivo internacional</h2>



Empresas que expandem para outros mercados já entenderam: a padronização e a excelência na manutenção são fatores estratégicos. Não adianta abrir uma nova loja ou fábrica fora do país sem garantir que o cliente tenha a mesma experiência de qualidade e confiabilidade.



Nesse sentido, a manutenção se torna:



Um pilar da marca, que protege a reputação da empresa.



Um espelho cultural, que mostra ao mundo como a organização cuida de seus ativos e de seus clientes.



Um diferencial competitivo, porque quem domina manutenção de excelência tem mais chances de se expandir de forma sustentável.



<h2 class="wp-block-heading">Reflexão final: do local ao global</h2>



A manutenção que realizamos hoje em nossas rotinas — seja uma inspeção de rotina, uma preventiva programada ou um plano estratégico de retrofit — pode ser o alicerce para algo muito maior.



Ao adotar boas práticas, usar tecnologia de ponta e formar equipes sólidas, não estamos apenas garantindo resultados no presente. Estamos criando um modelo que pode ser exportado, replicado e reconhecido internacionalmente.



👉 E é aí que está a chave: a manutenção do dia a dia é muito mais do que local. Ela é uma linguagem universal de cuidado, eficiência e confiabilidade. Uma linguagem que pode — e deve — ser internacionalizada.



🔑 Conclusão Final: A manutenção não conhece fronteiras. Cada ação que fazemos localmente, quando bem estruturada, tem o potencial de ser um case global. O mundo precisa de líderes em manutenção capazes de conectar rotinas locais a estratégias internacionais.

Da rotina local ao cenário global: como a manutenção pode ser internacionalizada

O segredo das empresas realmente lucrativas está nas atitudes do dia a dia — e é sobre elas que vamos falar



A inteligência artificial está em todos os lugares. Ela promete revolucionar empresas, reduzir custos e aumentar resultados.



Mas aqui vai uma verdade que poucos contam:



IA não salva empresas que não têm uma cultura de performance.



Antes de investir em qualquer tecnologia, reflita:



Minha empresa tem processos claros e bem definidos?



Minha equipe pensa crescimento todos os dias?



Nossos indicadores de resultado são acompanhados e cobrados?



Meus custos operacionais já são os menores possíveis?



Se a resposta for não, nenhuma IA fará milagre. O segredo das empresas realmente lucrativas está nas atitudes do dia a dia — e é sobre elas que vamos falar.



1. Revise seus custos todos os dias&nbsp;



Uma empresa de sucesso não ignora custos. É preciso analisar cada gasto com lupa, buscando formas de reduzir desperdícios.



Tenha metas progressivas de redução.



Crie processos claros para compras.



Comece pelos itens mais relevantes no faturamento.



Negocie sempre com fornecedores.



2. Controle suas despesas variáveis&nbsp;



Comissões, impostos, taxas de marketplace e tarifas bancárias são armadilhas silenciosas.Lembre-se: despesas variáveis crescem junto com o faturamento. Se elas estiverem fora de controle, mesmo aumentando as vendas, o lucro pode cair.



3. Conheça suas despesas fixas&nbsp;



Desde o primeiro dia da empresa, você precisa saber quanto custa manter as portas abertas.



Renegocie o aluguel periodicamente.



Avalie energia solar considerando o payback.



Analise a folha de pagamento com frequência.



Questione sempre: “preciso mesmo desse contingente?”



4. Monitore o lucro por colaborador&nbsp;



Uma métrica simples e poderosa:



Lucro por colaborador = Margem de contribuição ÷ número de colaboradores



Se esse número cresce mês a mês, significa que você está fazendo mais com menos.



5. Transforme o estoque em aliado&nbsp;



Estoque é investimento, mas estoque parado é prejuízo.



Treine sua equipe para expor produtos rapidamente.



Analise semanalmente itens acima do estoque mínimo.



Trave compras de produtos com excesso.



Mantenha os itens curva A sempre disponíveis, mas com estoque controlado.



6. Crie uma cultura de negociação&nbsp;



Negocie tudo: do clipe de papel ao maior lote de mercadorias.A negociação precisa ser um valor da empresa — todos os colaboradores devem incorporá-la.



7. Desconto bom é desconto zero&nbsp;



Entrar na guerra de preços é entrar no senso comum.Diferencie-se pelo valor, não pelo preço.E, se for inevitável conceder desconto, simule no DRE o impacto na margem antes de decidir.



8. Decida com base no DRE e no fluxo de caixa&nbsp;



Esses dois demonstrativos são o GPS da sua empresa.



Vai contratar alguém novo? Simule no DRE.



Vai aumentar o investimento em marketing? Olhe o DRE.



Vai expandir para um novo prédio? DRE de novo.



Sem números, qualquer decisão é um tiro no escuro.



9. Construa um ambiente colaborativo



Empresas rentáveis não toleram desperdícios. Mantenha sua equipe alinhada com a visão de operação enxuta e estimule a colaboração.



10. Agora sim, pense em tecnologia! 



Tecnologia é poderosa, mas não substitui gestão. Implemente soluções digitais após consolidar processos e uma cultura de performance. Aí sim, a IA se torna uma aliada de peso.

10 atitudes que toda empresa rentável tem — e a sua também pode ter antes de entrar na moda da IA

A era do dono-influenciador: por que pessoas superam marcas frias e como pequenos empresários podem liderar essa mudança



Os feeds já deram o veredito: gente segue gente. Num cenário em que consumidores evitam publicidade tradicional e desconfiam de discursos corporativos, os donos que colocam a cara no jogo viraram o novo influenciador aproximam, criam pertencimento e vendem. Pesquisas recentes mostram o tamanho do efeito e oferecem pistas práticas para quem quer começar.



<h2 class="wp-block-heading">O novo vetor de confiança (e de venda)</h2>



No Brasil, 8 em cada 10 internautas seguem influenciadores e 69% já compraram por indicação deles, com cosméticos (45%) no topo das categorias. Motivos de unfollow? Queda de qualidade (56%) e excesso de publi (36%)recados claros sobre autenticidade e cadência. (Opinion Box + Influency.me, set/2024).&nbsp;



A EY-Parthenon apurou que 78% dos brasileiros consideram confiáveis recomendações de influenciadores e 73% já compraram com base nelas (Out/2024).&nbsp;



Em B2B, thought leadership funciona: conteúdo de líderes influencia jornadas de compra de decisores, indica o relatório Edelman + LinkedIn 2024.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Donos que viraram mídia (e negócio)</h2>



João Adibe (Cimed): transformou a própria imagem em canal de marca (mais de 4 milhões de seguidores no Instagram). A Cimed faturou R$ 3,6 bi em 2024 (+22%) e fechou dezembro com R$ 500 mi no mês. Em entrevista, Adibe defende que “produto sem cara não vende” — tese alinhada ao aumento de investimento em mídia e construção de marca da companhia.&nbsp;



Virgínia Fonseca (WePink): levou o modelo “criadora-dona” ao mainstream. Em 13 horas de live, vendeu R$ 22,49 miem cosméticos (abr/2023). Em depoimento no Senado, afirmou que a WePink movimentou ~R$ 750 mi em 2023.&nbsp;



Tallis Gomes (G4 Educação): fundadores como rosto do negócio ajudaram a empresa a R$ 315 mi de receita em 2024(≈+50% vs. 2023), expandindo de imersões para SaaS e comunidade. Tallis soma ~1 milhão de seguidores no Instagram.&nbsp;



Não é só anedota: mesmo estudos clássicos já mostravam que empresas lideradas por fundadores tendem a ser mais inovadoras(31% mais patentes e mais valiosas) terreno fértil para narrativas pessoais com lastro. (Harvard Business Review, 2016).&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso cria pertencimento</h2>



Quando o dono aparece, a história ganha rosto, valores e rituais. Em tempos de saturação e politização das marcas, consumidores pedem clareza e vínculo pessoal; a expectativa migra de “propaganda” para companhia de alguém em quem confiam um efeito documentado pelos relatórios da Edelman e por pesquisas nacionais sobre influência.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Guia prático: como o pequeno empresário vira influenciador do próprio negócio</h2>



<h3 class="wp-block-heading">1) Posicionamento em uma frase</h3>



Defina quem você ajuda, com o quê e como (“Eu ajudo [público] a [resultado] com [método/atributo]”). Isso vira bio, pitch e pauta.



<h3 class="wp-block-heading">2) Pilares de conteúdo (3 a 5, fixos)</h3>



Bastidores/rotina (prova de execução)



Produto em uso / antes-e-depois (prova de valor)



Clientes e comunidade (prova social)



Educação (dicas, frameworks, erros comuns)



Valores do fundador (por que você faz)



Lembre: o público penaliza publi excessiva e conteúdo raso. Varie formatos, mantenha padrão de qualidade e ritmoos principais gatilhos de unfollow no Brasil são justamente queda de qualidade (56%) e excesso de publicidade (36%).&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">3) Roteiro 3-2-1 semanal (fácil de manter)</h3>



3 vídeos curtos (até 60s): 1 bastidor, 1 dica prática, 1 prova social.



2 posts estáticos: carrossel educativo e foto do time/cliente.



1 live curta (15–30 min): tirar dúvidas/lançar oferta.



Plataformas? Onde seu cliente já está (no Brasil, Instagram e YouTube seguem centrais entre seguidores de influenciadores).&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">4) Ofertas “com o dono”</h3>



Drops/edições limitadas anunciadas pelo fundador, combos “assista-e-compre” em live, cupons narrados em vídeo curto. Casos como lives que geram milhões mostram o poder do formato quando há base engajada.&nbsp;



<h3 class="wp-block-heading">5) Transversal B2B (se for seu caso)</h3>



Líderes que publicam ideias úteis (não só autopromoção) encurtam ciclos de venda e abrem portas com decisores é o efeito thought leadership. Planeje 1 artigo/mês e 1 webinar/trimestre com aprendizados do cliente.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Para fechar</h2>



Entre marcas frias e rostos com propósito, o consumidor brasileiro tem mostrado onde está o calor da atenção (e do carrinho). Quando o dono lidera a conversa com constância, utilidade e verdade pertencimento vira performance.

10 maneiras infalíveis de encantar seu cliente

Guy Kawasaki

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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Guy Kawasaki

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