A bola da vez do marketing: big data

Uma das principais vantagens do marketing
digital é a enorme quantidade de dados que ela disponibiliza sobre o
comportamento dos consumidores. Por exemplo, quais produtos geraram maior
interesse e compra, quais as principais reclamações, qual a mídia mais
impactante, a que horas do dia as compras foram maiores.

Apesar de ser possível entender como o
consumidor age, dificilmente se compreende por que razão ele toma aquelas
atitudes. Para isso, o marketing sempre contou com a área de pesquisa. Assim,
tudo aquilo que não se entende, se pergunta.

É justamente aí que surge uma das
principais críticas aos modelos de pesquisa. Dependendo da forma como a
pergunta é feita, ele condiciona a resposta. Em outras palavras, dificilmente a
pesquisa consegue ser isenta do seu processo de investigação.

Na era das redes sociais, isso já não é
mais verdade. Hoje é possível entender o comportamento do consumidor sem ter
que questioná-lo. A grande quantidade de dados já está disponível na internet
no formato de linguagem natural que as pessoas utilizam para falarem entre si.
Para entender o comportamento do consumidor, basta ouvir o que eles estão
dizendo!

O desafio não é mais criar o formulário com
as perguntas para os consumidores, mas analisar e tabular a informação que se
encontra de forma desestruturada. Essa é a grande fronteira do marketing atual,
transformar a enorme quantidade de dados desestruturados em informação
estruturada.

Para as empresas, essa é uma nova
oportunidade de entender o consumidor e criar soluções relevantes. Para os
profissionais que procuram uma área promissora a seguir, esta é sem dúvida a
bola da vez!