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Com o crescimento exacerbado da economia, as empresas vem aumentando sua visão global quanto as necessidades e desejos do seu produto principal, que são seus clientes. Várias exigências criam novos estilos de empresas, mais prestativas e preocupadas em manter-se no mercado.
 Diante o atual cenário da globalização, com constantes modificações e da competição entre mercados, as organizações sentem-se impulsionadas a conseguir estratégias que possam contribuir para a adaptação a nova ordem econômica mundial. Para conseguir e manter seu espaço, a empresa deve buscar um padrão de excelência nos seus produtos ou serviços prestados, levando em consideração que os clientes tornam-se cada vez mais exigentes.
 Esta nova visão remete a preocupação no sentido satisfazer o cliente. Para Kotler e Armstrong (2008), “a chave para atingir os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e os desejos dos consumidores alvo e satisfazê-los mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes.”
 O grau de satisfação dos clientes está diretamente relacionado às expectativas com relação ao dia a dia e as suas necessidades. Há, portanto, um confronto que cabe a empresa gerenciar essa relação e torná-la favorável ou melhorá-la. Nesse quesito, cabe ao consumidor determinar até que ponto um produto ou serviço atende suas necessidades e satisfaz suas expectativas; e a área que responde a todos esses questionamento é o Marketing.
 De tal modo, o “Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição”. (LIMEIRA, 2006). Convém ressaltar que essas variáveis controláveis são também conhecidas, como: mix de marketing, composto de marketing ou 4Ps, e que essas ferramentas estão sob o controle dos profissionais de marketing e faz-se necessário que sejam adaptadas a real necessidade dos clientes.
 Diante de tudo que foi exposto, questiona-se: até que ponto as empresas vem gerando satisfação para os clientes através do mix de marketing? Importante lembrar que são as empresas que se adaptam aos clientes e não os clientes as empresas.

A importância do Mix de Marketing na fidelização dos clientes com as empresas

O grau de satisfação dos clientes está diretamente relacionado às expectativas com relação ao dia a dia e as suas necessidades. Há, portanto, um confronto que cabe a empresa gerenciar essa relação e torná-la favorável ou melhorá-la

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Em um mundo altamente competitivo e cheio de incertezas, a Logística e Gestão da Cadeia de Suprimentos vem desemprenhando um papel fundamental nos resultados das organizações, onde ela é uma ferramenta indispensável na busca da maximização dos resultados e colaborando com os objetivos organizacionais. A Logística e a Gestão da Cadeia de Suprimentos desempenham um papel importante na empresa pois agregam valor de mercado já que uma boa distribuição de mercadorias e um controle eficaz dos estoques fazem com que as empresas aumentem seu nível de competitividade e consequentemente o seu espaço no mercado.
 A Logística foi conquistando seu espaço ao longo da história não somente nas organizações. Ela foi primordial para que exércitos vencessem suas batalhas não no campo de guerra e sim no abastecimento de suprimentos alimentícios e também bélicos para os combatentes. As estratégias começavam desde o quartel até o momento da entrega dos mantimentos e munições aos soldados.
 Com o mundo voltado para a globalização, a logística evoluiu bastante desde a distribuição física de materiais e bens, para um propósito mais abrangente, onde a cadeia de suprimentos é considerada como um todo assim como as atividades de compras, administração de materiais e distribuição. A tecnologia sofisticada já permite uma maior interação entre cliente e fornecedor. É o caso de empresas que adotaram o sistema EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) onde o fornecedor fica conectado por meio de um computador a um modem e uma linha telefônica ao computador do cliente onde todos os dados sobre seu estoque são transmitidos.
 Além dos fatores já citados a Logística está diretamente ligada ao Marketing e a maneira de adquirir valor de produto junto ao cliente. Hoje em dia os departamentos de Logística e Marketing não podem ser mais tratados de maneiras distintas. Ambos têm um poder de somar forças para um melhor desempenho dos resultados da empresa. No seu conjunto principal, as mudanças que se tem operado na sociedade e nas empresas, tem transformando a visão empresarial sobre logística, que passou a ser vista não como uma mera atividade operacional e custos elevados, mas sim como uma atividade estratégica, uma ferramenta de gestão, fonte potencial de vantagem competitiva.

A logística e os desafios no processo de gestão de suprimentos

Ultimamente ouvimos bastante pessoas proferir a palavra coaching. “Tenho um amigo coach”; “Fiz uma sessão de coaching e estou alcançando resultados incríveis na minha vida pessoal e profissional”. Mas afinal, o que coaching? Que “milagre” é esse que o coaching faz na vida das pessoas.
 Na verdade pessoal, o coaching não opera milagre algum no ser humano. O coaching trata-se de um processo que produz mudanças produtivas e duradouras em um curto espaço de tempo de uma maneira efetiva e acelerada. Podemos dizer que o coaching é um mix de recursos que utiliza técnicas, ferramentas e conhecimentos de várias ciências tais como a administração, psicologia, neurociência, recursos humanos, gestão de pessoas entre outros que visa a conquista de resultados grandiosos seja no lado profissional, pessoal, espiritual, familiar, social ou financeiro.
 Coaching é a profissão que vem da palavra coach, que significa treinador. O coach é o profissional que atua tanto no campo pessoal, quanto no profissional, oferecendo aos clientes (coachee) suporte e instrução para que se desenvolvam rapidamente e produzam resultados mais satisfatórios. O coach é responsável por motivar e encorajar seus coachees, tratar de aspectos humanos e mentais, oferecer informações válidas, transmitir técnicas e conhecimentos, além de estabelecer opções baseadas no comprometimento pessoal com o seu projeto.
 Para ser um coach, além dos conceitos transmitidos através do curso preparatório, é necessário o conhecimento de conceitos em várias ciências, e técnicos da área em que o coach atuará (administrativa, esportiva, espiritual, etc), o domínio de outro idioma. Conduzido de maneira confidencial, o processo de Coaching é realizado através das chamadas sessões. As sessões de Coaching, individuais ou em grupo, podem ser realizadas semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente e tem duração, em média, de uma a duas horas, tudo isso definido em comum acordo entre Coach e Coachee.
 Se você quer obter resultados potenciais na sua vida, seja na área pessoa, profissional, pessoal, familiar, financeira ou espiritual, procure um profissional de coaching habilitado e reconhecido por escolas credenciadas. Não perca essa oportunidade de conhecer essa técnica infalível.

A importância do Mix de Marketing na fidelização dos clientes com as empresas

Marcos

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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