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Empresas que precificam corretamente os seus produtos têm mais chances de sobrevivência no mercado, isso é fato. Ainda existem muitas dúvidas sobre o assunto e nesse artigo iremos esclarecer de forma bem didática como chegar a um preço de venda adequado, usando as informações do seu próprio negócio.
O primeiro passo é conhecermos alguns termos importantes para o bom entendimento desse assunto, são eles:
<ul>
<li>Despesas fixas </li>
<li>Despesas Variáveis </li>
<li>Lucro desejado </li>
<li>Mark-up Multiplicador</li>
</ul>
Despesas fixas
São aquelas despesas que ocorrem independentemente se a loja está vendendo ou não, alguns exemplos são: Aluguel, salários de colaboradores, pró-labore, água, luz,  telefone dentre outras.  O conceito aqui é que essa despesa não aumenta ou diminui em função das vendas, ou seja, há certeza de que vão ocorrer.
Despesas variáveis
Despesas variáveis ocorrem de forma sincronizada com as vendas realizadas pela empresa, são elas: Impostos, comissões, taxas de cartão de crédito dentre outras. Esse tipo de despesa depende do fator vendas para acontecer, em geral aumentam em função do faturamento.
Lucro desejado
Basicamente é o percentual que o empreendedor deseja obter do total de faturamento, é o valor que “sobra”.
Mark-up Multiplicador
Índice que aplicado ao preço de custo do produto resulta no preço final.
Agora que já conhecemos os conceitos envolvidos na precificação de um produto, vamos a um caso prático hipotético de precificação. Iremos exemplificar com a loja do Sr. Ademar que vende itens de perfumaria e cosméticos.
Senhor Ademar precisa precificar seus produtos e tem algumas informações sobre o seu negócio, vamos à elas:
Faturamento médio mensal*: 150000
Total de despesas fixas média*: 20000
Total de despesas variáveis Média*: 9000
Lucro desejado (ML): 35%
* Em geral pode-se usar a média dos últimos meses de operação. 
Com essas informações, temos a possibilidade de calcular os percentuais de representatividade no faturamento de cada tipo de despesa, vamos lá:
Despesas fixas
Despesas fixas(DF): 20000
Faturamento(FT): 150000
Cálculo representatividade: (DF / FT)*100
Substituindo: (20000 / 150000) *100
Total %:  13,33
Ou seja, do faturamento total, é necessário reservar 13,33% para pagamento das despesas fixas. Vamos agora ao cálculo da representatividade das despesas variáveis.
Despesas variáveis
Despesas variáveis(DV): 9000
Faturamento(FT): 150000
Cálculo representatividade: (DV / FT)*100
Substituindo: (9000 / 150000) *100
Total %:  6
Sabemos então que as despesas fixas representam 6% do total faturado.
Com esses valores calculados, podemos então agora calcular o mark-up multiplicador, que será o índice usado para que o senhor Ademar aplique ao custo dos seus produtos para então chegar ao seu preço de venda final.
A fórmula para se chegar ao mark-up multiplicador é:
100 / 100 &#8211; (DF%+DV%+ML%)
Aplicando temos:
100 / 100 &#8211; (13,33+6+35)
100 / 100 &#8211; 54,33
100 / 45,67
Mark-up Multiplicador = 2,19
Muito bem, chegamos agora ao mark-up multiplicador e podemos então aplicar ao preço de custo de um produto obtendo então o seu preço final, observe a simulação:
Produto: Shampoo para cabelos oleosos 350ml
Preço de custo: 5,26
Preço de venda = 5,26 x 2,19
Preço de venda sugerido =  11,52
Para que você tenha certeza de que o valor final já tem todos os custos e o lucro desejado, faça a conta inversa, ou seja, nesse caso hipotético podemos descontar o percentual de 54,33% que representa a soma das suas despesas fixas, variáveis e lucro desejado do valor de venda, no caso 11,52, o resultado é o custo de 5,26.
A grande vantagem desse modelo é que você estará precificando de acordo com os dados de sua operação de loja, podendo ajustar o markup multiplicador sempre que houver mudança de faturamento ou nas despesas, sempre pensando na manutenção do seu nível de lucratividade.

Como calcular o preço de venda dos meus produtos?

Empresas que precificam corretamente os seus produtos têm mais chances de sobrevivência no mercado, isso é fato. Ainda existem muitas dúvidas sobre o assunto e nesse artigo iremos esclarecer de forma bem didática como chegar a um preço de venda adequado, usando as informações do seu próprio negócio.&nbsp;O primeiro passo é conhecermos alguns termos importantes para o bom entendimento desse assunto, são eles:&nbsp;&nbsp;Despesas fixas&nbsp;Despesas Variáveis&nbsp;Lucro desejado&nbsp;Mark-up Multiplicador&nbsp;Despesas fixasSão aquelas despesas que ocorrem independentemente se a loja está vendendo ou não, alguns exemplos são: Aluguel, salários de colaboradores, pró-labore, água, luz,&nbsp; telefone dentre outras.&nbsp; O conceito aqui é que essa despesa não aumenta ou diminui em função das vendas, ou seja, há certeza de que vão ocorrer.&nbsp;Despesas variáveisDespesas variáveis ocorrem de forma sincronizada com as vendas realizadas pela empresa, são elas: Impostos, comissões, taxas de cartão de crédito dentre outras. Esse tipo de despesa depende do fator vendas para acontecer, em geral aumentam em função do faturamento.&nbsp;Lucro desejadoBasicamente é o percentual que o empreendedor deseja obter do total de faturamento, é o valor que “sobra”.&nbsp;Mark-up MultiplicadorÍndice que aplicado ao preço de custo do produto resulta no preço final.&nbsp;Agora que já conhecemos os conceitos envolvidos na precificação de um produto, vamos a um caso prático hipotético de precificação. Iremos exemplificar com a loja do Sr. Ademar que vende itens de perfumaria e cosméticos.&nbsp;Senhor Ademar precisa precificar seus produtos e tem algumas informações sobre o seu negócio, vamos à elas:&nbsp;Faturamento médio mensal*:&nbsp;150000Total de despesas fixas média*:&nbsp;20000Total de despesas variáveis Média*:&nbsp;9000Lucro desejado (ML):&nbsp;35%&nbsp;* Em geral pode-se usar a média dos últimos meses de operação.&nbsp;&nbsp;Com essas informações, temos a possibilidade de calcular os percentuais de representatividade no faturamento de cada tipo de despesa, vamos lá:&nbsp;Despesas fixasDespesas fixas(DF):&nbsp;20000Faturamento(FT):&nbsp;150000Cálculo representatividade: (DF / FT)*100&nbsp;Substituindo: (20000 / 150000) *100Total %:&nbsp; 13,33&nbsp;Ou seja, do faturamento total, é necessário reservar 13,33% para pagamento das despesas fixas. Vamos agora ao cálculo da representatividade das despesas variáveis.&nbsp;&nbsp;Despesas variáveisDespesas variáveis(DV):&nbsp;9000Faturamento(FT):&nbsp;150000Cálculo representatividade: (DV / FT)*100&nbsp;Substituindo: (9000 / 150000) *100Total %:&nbsp; 6&nbsp;Sabemos então que as despesas fixas representam 6% do total faturado.&nbsp;&nbsp;Com esses valores calculados, podemos então agora calcular o mark-up multiplicador, que será o índice usado para que o senhor Ademar aplique ao custo dos seus produtos para então chegar ao seu preço de venda final.&nbsp;&nbsp;A fórmula para se chegar ao mark-up multiplicador é:100 / 100 - (DF%+DV%+ML%)&nbsp;Aplicando temos:100 / 100 - (13,33+6+35)100 / 100 - 54,33100 / 45,67Mark-up Multiplicador =&nbsp;2,19&nbsp;Muito bem, chegamos agora ao mark-up multiplicador e podemos então aplicar ao preço de custo de um produto obtendo então o seu preço final, observe a simulação:Produto: Shampoo para cabelos oleosos 350ml&nbsp;Preço de custo: 5,26Preço de venda = 5,26 x 2,19&nbsp;Preço de venda sugerido =&nbsp; 11,52&nbsp;Para que você tenha certeza de que o valor final já tem todos os custos e o lucro desejado, faça a conta inversa, ou seja, nesse caso hipotético podemos descontar o percentual de&nbsp;54,33%&nbsp;que representa a soma das suas despesas fixas, variáveis e lucro desejado do valor de venda, no caso&nbsp;11,52, o resultado é o custo de&nbsp;5,26.&nbsp;A grande vantagem desse modelo é que você estará precificando de acordo com os dados de sua operação de loja, podendo ajustar o markup multiplicador sempre que houver mudança de faturamento ou nas despesas, sempre pensando na manutenção do seu nível de lucratividade.&nbsp;&nbsp;

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O segredo das empresas realmente lucrativas está nas atitudes do dia a dia — e é sobre elas que vamos falar



A inteligência artificial está em todos os lugares. Ela promete revolucionar empresas, reduzir custos e aumentar resultados.



Mas aqui vai uma verdade que poucos contam:



IA não salva empresas que não têm uma cultura de performance.



Antes de investir em qualquer tecnologia, reflita:



Minha empresa tem processos claros e bem definidos?



Minha equipe pensa crescimento todos os dias?



Nossos indicadores de resultado são acompanhados e cobrados?



Meus custos operacionais já são os menores possíveis?



Se a resposta for não, nenhuma IA fará milagre. O segredo das empresas realmente lucrativas está nas atitudes do dia a dia — e é sobre elas que vamos falar.



1. Revise seus custos todos os dias&nbsp;



Uma empresa de sucesso não ignora custos. É preciso analisar cada gasto com lupa, buscando formas de reduzir desperdícios.



Tenha metas progressivas de redução.



Crie processos claros para compras.



Comece pelos itens mais relevantes no faturamento.



Negocie sempre com fornecedores.



2. Controle suas despesas variáveis&nbsp;



Comissões, impostos, taxas de marketplace e tarifas bancárias são armadilhas silenciosas.Lembre-se: despesas variáveis crescem junto com o faturamento. Se elas estiverem fora de controle, mesmo aumentando as vendas, o lucro pode cair.



3. Conheça suas despesas fixas&nbsp;



Desde o primeiro dia da empresa, você precisa saber quanto custa manter as portas abertas.



Renegocie o aluguel periodicamente.



Avalie energia solar considerando o payback.



Analise a folha de pagamento com frequência.



Questione sempre: “preciso mesmo desse contingente?”



4. Monitore o lucro por colaborador&nbsp;



Uma métrica simples e poderosa:



Lucro por colaborador = Margem de contribuição ÷ número de colaboradores



Se esse número cresce mês a mês, significa que você está fazendo mais com menos.



5. Transforme o estoque em aliado&nbsp;



Estoque é investimento, mas estoque parado é prejuízo.



Treine sua equipe para expor produtos rapidamente.



Analise semanalmente itens acima do estoque mínimo.



Trave compras de produtos com excesso.



Mantenha os itens curva A sempre disponíveis, mas com estoque controlado.



6. Crie uma cultura de negociação&nbsp;



Negocie tudo: do clipe de papel ao maior lote de mercadorias.A negociação precisa ser um valor da empresa — todos os colaboradores devem incorporá-la.



7. Desconto bom é desconto zero&nbsp;



Entrar na guerra de preços é entrar no senso comum.Diferencie-se pelo valor, não pelo preço.E, se for inevitável conceder desconto, simule no DRE o impacto na margem antes de decidir.



8. Decida com base no DRE e no fluxo de caixa&nbsp;



Esses dois demonstrativos são o GPS da sua empresa.



Vai contratar alguém novo? Simule no DRE.



Vai aumentar o investimento em marketing? Olhe o DRE.



Vai expandir para um novo prédio? DRE de novo.



Sem números, qualquer decisão é um tiro no escuro.



9. Construa um ambiente colaborativo



Empresas rentáveis não toleram desperdícios. Mantenha sua equipe alinhada com a visão de operação enxuta e estimule a colaboração.



10. Agora sim, pense em tecnologia! 



Tecnologia é poderosa, mas não substitui gestão. Implemente soluções digitais após consolidar processos e uma cultura de performance. Aí sim, a IA se torna uma aliada de peso.

10 atitudes que toda empresa rentável tem — e a sua também pode ter antes de entrar na moda da IA

<div style="text-align: left;">Você já parou pra pensar sobre os prejuízos que uma má administração de estoque pode causar à sua empresa? Lidar com esse assunto antes de tudo é um processo que demanda muita atenção e análise, refinamentos e mudanças de rota são necessários a todo instante, e isso ocorre porque o mercado é dinâmico, a todo momento somos bombardeados por novas tendências, produtos e serviços, portanto, é necessário se adaptar rapidamente à esse cenário. </div><div style="text-align: left;">Para gerir estoques, é preciso conhecer o conceito de Curva ABC, citaremos então a figura de Vilfredo Pareto, sociólogo Italiano que criou a lei de Pareto que basicamente defende que 80% dos seus resultados vem de 20% do seu esforço, ou seja, convertendo para a filosofia da gestão do estoque, é preciso saber os 20% de produtos que geram 80% dos resultados da empresa. No próximo tópico vamos aprender sobre como realizar a divisão das chamadas “curvas”, para que então você possa trabalhar a priorização dos produtos e melhorar a gestão do seu estoque.</div> Classificando os produtos O primeiro passo é classificar ou criar um ranking dos itens que vende em seu estabelecimento, criar uma lista em ordem decrescente(do maior em volume de vendas para o menor) do movimento dos últimos noventa dias, será possível perceber que existe o produto que vende quinhentas unidades por mês e também o que vende uma única unidade, começa aí sua análise.Os produtos que consideramos de Curva A, representam em geral 15% dos mais vendidos, então no topo da lista, em geral, esses itens não podem faltar no seu negócio, é como o pão francês em uma padaria, se ele faltar, com certeza mais oportunidades de venda se perderão (além é claro da reclamação intensa no balcão).Os produtos de Curva A tem uma demanda previsível, ou seja, é fácil estimar o volume de vendas em determinado período, lembra do pão francês?Produtos de Curva B em geral tem representatividade de 35% no fluxo de vendas da loja, são itens intermediários e que não tem uma demanda muito previsível como os de curva A, porém, tem uma certa importância dentro do seu negócio pois a qualquer momento podem "migrar" para curva A. Produtos de curva C são os mais perigosos, são responsáveis por 50% da demanda restante, em geral, essa lista é a maior pois são muitos itens que vendem em menor quantidade, por isso, é fundamental ter muito cuidado na gestão desse segmento pois muitos itens que podem chegar à data de validade no caso de segmento alimentício por exemplo. A atenção a esse segmento pode significar o sucesso ou fracasso de seu negócio, pois, é nessa curva que se concentram os itens com maior nível de lucratividade em muitos casos. E agora, o que fazer? Lembrando de Pareto, temos que focar no que é mais relevante inicialmente, ou seja, priorizar a compra correta dos itens de curva A levando sempre em consideração dois fatores:Realizar Cotações: Compre produtos da Curva A pelo menos para um mês de demanda, como eles são bastante relevantes no volume vendido, você conseguirá um desconto considerável nessa compra, podendo então trabalhar com preços mais agressivos nestes produtos. Realize uma cotação bastante rígida, cada centavo economizado se refletirá em benefícios à sua loja, busque benefícios por estar comprando em quantidade maior. Lembre-se sempre que em geral produtos de Curva A são itens comuns aos estabelecimentos concorrentes, portanto, se você praticar um preço muito fora do aceito pelo mercado, estará em desvantagem. Lembre-se sempre de conferir se o pedido feito está compatível com a nota fiscal de entrada, ou seja, se o fornecedor está cumprindo o acordo feito no ato do pedido. Estimativa de demanda: Produtos de curva A têm que ser encontrados com facilidade pelo seu cliente na loja, a sua falta, pode gerar muitos problemas como por exemplo a perda de venda produtos que seriam vendidos em conjunto com o item que não foi encontrado e muitas reclamações. Nesse caso, procure evitar erros de compra de produtos de curva A, monitorar os fornecedores quanto à entrega da quantidade prometida, ou seja, sua taxa de efetividade. Em casos que não estejam cumprindo, cobre melhorias imediatamente. E os produtos de Curva B e C? Os itens dessas curvas têm menor giro, portanto, deve-se tomar cuidado ao comprá-los. No caso de curva B, ainda são produtos com certa relevância e é preciso observar com atenção o movimento das vendas, pois são itens que podem estar em breve na curva A.Os itens de Curva C são no geral itens vendidos em menor frequência, porém, são extremamente necessários para manter um mix de produtos mais completo e as margens de lucro mais altas, é fundamental monitorá-los e observar as tendências de mudança no padrão de compra, em geral, são produtos com margens de lucro maiores, portanto, ótimas oportunidades para trabalhar com encomendas e pós venda, nesse caso é recomendado fazer um trabalho ativo promovendo mais vendas e aumentando assim a lucratividade de seu negócio. Pense nos produtos de curva C como sendo os diferenciais de sua loja. Dicas para faturar mais - A cada 90 dias imprima uma lista de itens classificados como Curva B e compare com listas dos trimestres anteriores, observe as mudanças de ranking e procure entender o porquê isso aconteceu. A partir dessa análise você pode descobrir situações como: Produtos em falta, fornecedores que não cumprem o prometido e geram rupturas, clientes que foram para concorrência ou deixaram de comprar, Itens que migraram de Curva e merecem atenção especial (foram para C ou A), itens que saíram de linha dentre outras, campanhas promocionais de determinados itens que geraram uma demanda excepcional dentre outros.- Faça uma lista periódica dos itens de curva C ordenando por lucratividade (do mais lucrativo para o menor), observe os itens e se for algo de consumo recorrente, faça novo contato com os clientes que compraram perguntando se precisa do produto novamente, essa atitude, se não gerar vendas, com certeza gerará relacionamento e esse é um passo importante que a maioria dos lojistas não faz.- Emita uma lista de itens de curva B e C próximos da validade periodicamente, avalie a possibilidade de criar um espaço promocional na sua loja, onde você fará a exposição desses produtos com um preço mais atrativo, isso o ajudará a recuperar seu capital antes do vencimento desses produtos. - Descubra associações entre produtos, ou seja, itens que vendem em conjunto, a partir disso, providencie kits para que possa promover a venda cruzada (Cross Selling).- Mantenha sempre um mecanismo de coletar feedbacks de clientes em sua loja, seja ela física ou virtual, pois existem muitos acontecimentos no dia a dia que podem ser evitados, estimule que os colaboradores também perguntem ao cliente se encontrou tudo o que precisava e se houve algum item que não encontrou, que esse seja documentado e passado ao responsável pelas compras. O ápice da experiência do cliente pode ser alcançado se quando chegar aquele produto relatado e o cliente for avisado sobre. - Contrate um bom software de gestão que lhe dê esses relatórios e indicadores, assim você terá mais tempo para focar na gestão do seu negócio e lucrar cada vez mais! Gostou desse artigo? Ficarei feliz em receber um feedback! E-mail: fabio.silva.biondi@gmail.comWhats: 18 99754-0603Um grande abraço e ótimas vendas!

Como usar a Curva ABC para faturar mais?

Você que pretende empreender, com certeza já deve ter se deparado com muito material na internet sobre finanças empresariais, e de fato, fica difícil saber quais são os assuntos que deve conhecer. No post de hoje, vou procurar focar nas competências financeiras essenciais para qualquer negócio, de forma básica mas bem fundamentada, irei explicar cada uma das opções escolhidas para que você as coloque em prática rapidamente. Separe suas contas pessoais das contas da empresa. Tenha em mente que quando você abre um negócio, ele é uma entidade diferente da pessoa física que a administra, ou seja, os recursos da empresa e do(s) sócios não podem se confundir. Portanto, é aconselhável que o você defina um valor de retirada mensal (pró labore), para honrar seus compromissos pessoais. Uma boa forma de estipular um valor justo é avaliar qual seria a remuneração para uma pessoa desenvolver as mesmas atividades que você exerce na empresa. Compreenda os conceitos de Despesas fixas e despesas Variáveis Despesas fixas são aqueles compromissos financeiros que ocorrem mesmo que a loja esteja de portas fechadas, ou seja, que não dependem de que a loja esteja operando para acontecer, alguns exemplos são:- Serviço de Internet - Salários dos colaboradores - Conta de energia/água- Aluguel A análise periódica das despesas fixas é fundamental para que possa melhorar a competitividade de seu negócio, Quanto menor é seu valor, menor é o esforço para atingir o tão desejado o ponto de equilíbrio( conceito que veremos em um tópico adiante).Despesas variáveis são todas as despesas que estão ligadas diretamente ao funcionamento de seu estabelecimento para que ocorram, ou seja, se vender mais, proporcionalmente elas tenderão a crescer, veja alguns exemplos:- Comissões pagas a vendedores- Impostos sobre Venda As despesas variáveis também merecem atenção especial, no caso de impostos por exemplo, para quem já tem empresa aberta, pode ser um indicador de que está na hora de trocar de regime empresarial por exemplo. Entenda sobre CMV CMV ou Custo da mercadoria vendida, refere-se ao custo pago pelo lojista para que o produto esteja disponível ao consumidor final, é um importante indicador para identificar se os lucros estão sendo prejudicados por "más compras", ou seja, compras que comprometem sua margem de lucro, gerando um ciclo de desembolso maior de recursos. É fundamental manter o CMV dentro de certo Nível, pois como já citado, ele pode comprometer sua lucratividade em um prazo muito curto. Uma dica importante para manter um nível saudável de CMV é realizar cotações a cada compra, principalmente dos produtos de Curva A (Itens de maior giro e demanda mais previsível na loja). Estude sua Margem de Contribuição Margem de contribuição ou MC, é a fatia do preço de venda que determina o chamado "lucro bruto", ou seja, lucro antes dos impostos. É um importante indicador, pois determina qual a fatia de lucro que cada item fornece para uma composição total, ela serve também de parâmetro para que se possa calcular o ponto de equilíbrio da loja.Exemplo de cálculo de margem de contribuição:Produto: Coca cola 2 litrosPreço de venda(PV): 8,00CMV: 6,50 Margem de contribuição: PV - CMV = 1,50 ou 18,75% (Lucro sobre o preço de venda).A margem de contribuição média de um período de vendas, ajuda a encontrar sua lucratividade média e com isso determinar quanto tempo e valores serão necessários para cobrir as despesas fixas. Dicas:É possível entrar o valor de margem de contribuição média subtraindo o valor de CMV do valor de venda líquida total de determinado período e realizando a divisão pelo valor de venda total dividido por 100. Encontre o ponto de equilíbrio do seu negócio Você sabe o quanto precisa vender para que consiga honrar as despesas fixas do seu empreendimento? Pois bem, esse é o valor do seu ponto de equilíbrio. Indicador primordial para que você possa estipular as metas do seu negócio, é o valor de venda ideal para tornar sua operação viável. Vamos compreender o conceito na prática: Estabelecimento: Loja AMargem de contribuição média: 35% (Ou seja, em média a cada 100,00 em produtos vendidos, "sobra" 35,00 para pagamento de despesas fixas)Soma de despesas fixas: 20.000,00 Para achar o ponto de equilíbrio(PE), podemos dividir o valor de despesas fixas pelo valor da margem de contribuição média dividido por 100. PE = 20000 / 0,35 = R$ 57142,85Ou seja, nesse caso a loja precisa vender exatos R$ 57.142,85 para que consiga honrar suas despesas e só a partir daí gerar algum lucro.Em um cenário perfeito, você receberia todas essas vendas a vista sem descontos oriundos de taxas etc, porém, sabemos que a realidade não é bem assim. Nesse sentido, é preciso tomar muito cuidado, pois isso pode gerar uma falsa sensação de que a empresa está "lucrando", quando na verdade ela está muitas vezes apenas compondo o orçamento para pagar as despesas fixas. A má interpretação desse número pode levar a empresa a solicitar capital de giro e isso pode se tornar um problema se tomado por muito tempo, assunto que trataremos no tópico seguinte. Fluxo de caixaFluxo de caixa é basicamente o movimento do seu caixa, é como se comportam as entradas e saídas de recursos financeiros e em que intensidade. O funcionamento básico de um fluxo de caixa é a comparação ao longo do tempo dos valores recebidos ou entradas (e aqui pode se considerar previsões ainda não consolidadas como contas pendentes ou cheques pré-datados), e os valores de saída (pagamentos de fornecedores etc.) sempre consolidando um saldo, saldo este que demonstra a saúde financeira da empresa em determinado momento, ou seja, se está negativo há falta de caixa para pagamento de obrigações e se está positivo quer dizer que há recursos para honrar os pagamentos. Dica: Procure sempre fazer projeções de caixa, assim, você poderá antecipar algum cenário ruim. Ficou com alguma dúvida? Escreva para: Fabio Biondi - fabio.silva.biondi@gmail.com

Seis dicas para não errar na gestão financeira do seu novo negócio

Um problema logístico virou ativo de marca e mostra como timing, tom e controle de narrativa podem redefinir uma crise



No último sábado (28), a Nestlé divulgou o roubo de um caminhão que transportava 12 toneladas da nova linha de chocolates KitKat, isso equivalente a mais de 413 mil unidades. O caso ocorreu durante o trajeto entre centros de produção na Itália e os de distribuição na Polônia. Para dimensionar a escala da carga, &nbsp;basta dizer que esse volume seria suficiente para oferecer ao menos uma unidade de 40 gramas para cerca de 290 mil pessoas.



O que a empresa perdeu em produto, compensou em visibilidade. Primeiro, com um comunicado de tom bem-humorado sobre o roubo. Depois, com a repercussão nas redes, impulsionada por memes e interações com outras marcas como a companhia aérea Ryanair e a pizzaria Dominos. Por fim, com o desdobramento da história em novas ativações de comunicação, mantendo o caso em circulação para além do noticiário inicial. Hoje mesmo, a empresa lançou uma plataforma para rastrear os itens roubados.



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https://twitter.com/KITKAT/status/2039270297774207041
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Transformar um problema em conteúdo, conversa e alcance orgânico é uma ambição frequente das marcas. Mas isso não acontece por acaso. Depende de timing, leitura de contexto e, principalmente, da capacidade de responder com o tom adequado. Mas como ter certeza que um problema pode ser tratado com humor sem gerar um backlash futuro? E como os times de PR sustentam esse tipo de abordagem diante de executivos cada vez mais avessos ao risco?



A primeira avaliação dos times deve recair sobre as consequências do episódio. Roubo de carga é um problema sério para as empresas. Mas, neste caso, o motorista não ficou ferido, recebeu suporte da empresa e não houve desabastecimento do produto nos supermercados, mesmo às vésperas da Páscoa. A Nestlé também informou que colabora com as investigações e, em uma mensagem sucinta publicada no Instagram, afirmou que não há qualquer risco para o consumo. Somado a isso, a história é diferente, tem apelo visual e engraçada, encaixando-se bem ao tom da marca, que sempre foi leve.



Esse enquadramento inicial delimita o campo possível da narrativa: um incidente sem dano humano direto, com impacto operacional controlado e sem riscos de saúde para os clientes. É justamente essa combinação que autoriza a inflexão de tom. O humor, aqui, não mascara o problema; ele só é viável porque a situação já foi contida.



Além disso, há a questão do timing. Os times de PR precisam estar sempre alinhados às outras áreas da empresa para extrair essas informações, definir o tom de voz e divulgar o comunicado sem perder o controle da gestão de crise. Uma marca não pode permitir que outros elementos falem por ela ou determinem como as situações serão conduzidas na mídia. Por isso, precisa agir rápido.&nbsp;Isso é importante por que tenho notado executivos mais avessos ao risco, e com razão, de explorar certos caminhos de comunicação. O problema é que cautela em excesso também cobra seu preço. Quando vira travamento, ela esvazia o tom, atrasa a reação e faz a marca perder o instante em que ainda é possível conduzir a conversa.



Na Barthes, agência da qual sou sócia e fundadora, orientação é manter um canal aberto com todas as áreas do cliente, especialmente criação, jurídico e logística. Esse fluxo encurta aprovações, reduz ruídos e abre espaço para que a criatividade entre sem comprometer a reputação da marca.&nbsp;

Como a Nestlé transformou o roubo de mais de 400 mil KitKats em um case de PR

O 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet. Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente. Ela só precisa ser compartilhável.



A Verdade Morreu …Vivemos um 1º de Abril Permanente Onde o Algoritmo Decide no Que Você Acredita



Hoje é 1º de abril… mas no ambiente digital, a pergunta já não é mais: “isso é verdade?”



Na era da inteligência artificial, a lógica mudou. A pergunta real virou: isso parece verdade? isso engaja? isso confirma o que eu já acredito?



E os dados mostram isso com clareza:



1 - Conteúdos emocionais e polêmicos têm até 3x mais alcance.



2 - Narrativas simples se espalham até 6x mais rápido que verdades complexas.



3 - O algoritmo não julga ele distribui.



A IA acelerou a produção. Os algoritmos escalam a distribuição. Mas o comportamento humano continua sendo o mesmo: reagir primeiro, verificar depois.



No fim, o 1º de abril virou quase um retrato permanente da internet.



Porque a mentira, hoje, não precisa ser convincente.



Ela só precisa ser compartilhável.



Ela precisa agradar a bolha.



A mentira não precisa ser verdade só precisa fazer sentido para quem quer acreditar.



Então cuidado com as notícias :)

Colapso da verdade digital: como algoritmos e bolhas redefinem a percepção coletiva

A diretora da ACATE que está ensinando Fortune 500s a medir produtividade pelo humano, não pelo relógio



Betina Zanetti Ramos é vice-presidente de Relacionamento da ACATE, uma das principais associações de tecnologia do Brasil, com acesso direto a insights de centenas de empresas de inovação. Sua liderança transformou a ACATE em um hub de inteligência estratégica, conectando startups, corporações e decisores globais. Ela trilhou uma jornada que a colocou na interseção entre transformação digital acelerada e as consequências humanas dessa transformação. E é exatamente nesse ponto que a maioria dos C-levels está errando silenciosamente — enquanto investem em IA e agilidade, estão descuidando do lado humano do seu negócio, perdendo engajamento de seus colaboradores e colocando em risco seu maior ativo, as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Que Ninguém Admite: Dados Sem Humanidade = Decisões Vazias</h2>



Pergunta: Se você está nadando em dados e IA, por que seus melhores talentos ainda saem?



Insight de Betina:



"Estamos em um ambiente onde conseguimos obter dados e tomar decisões estratégicas olhando para isso. Mas quanto mais evoluímos no digital, na IA, mais precisamos desenvolver a humanização nos ambientes corporativos. Muito evoluímos em tecnologia mas no início e no fim sempre estão as pessoas, a tecnologia é meio."



Aqui está o paradoxo que está matando companies de alto crescimento: você acumula métrica sobre métrica, implementa IA, ganha velocidade — mas ignora o sinal mais importante de todas: a saúde do seu time. As empresas que cresceram acreditando que dados resolvem tudo estão descobrindo, da forma dura, que números não retêm talento. Humanos retêm humanos.



O erro é matemático, não humano. Você otimiza para conversão, CAC, LTV, burn rate — métricas que importam, sim — mas esquece de perguntar: meu time quer acordar amanhã? Quando isso desaparece da equação, você terá os melhores dados do mundo e nenhuma pessoa para interpretá-los.



Gigantes como Microsoft e Salesforce já aprenderam essa lição. Começaram a correlacionar saúde mental de times com performance de produto. Descobriram o óbvio: um time queimado inova mal, executa pior, e sai. Um time humanizado? Multiplica valor em escala.





<h2 class="wp-block-heading">2. O Elo Perdido: Tecnologia e Humanidade Vivem em Universos Separados</h2>



Pergunta: Você consegue alinhar desejo de desempenho com qualidade de vida, ou acha que são opostos?



Insight de Betina:



"Precisamos alinhar o alto desempenho com a vida. É possível termos produtividade com qualidade de vida. Aqui destaco a autorresponsabilidade para uma jornada proposital de autoconhecimento, pois não podemos dar o que não temos. Precisamos ser melhores seres humanos para depois estimular e contribuir com o nosso entorno. Perfis voltados para humanização, as happiness skills como a generosidade — são questões&nbsp; importantes que podem impactar positivamente. O número pode vir de uma forma melhor, como consequência de ações que ajudem no desempenho do potencial humano aumentando o engajamento e a vontade de realização."



Este é o padrão que Betina identifica em empresas que explodem em receita, mas implodem em cultura: acreditam que desempenho e humanidade são negociação. Ou você escolhe números bonitos com time queimado, ou escolhe bem-estar com crescimento fraco. Falso dilema. Completo.



A verdade que poucas lideranças admitem é que a geração que vai te dar 3x crescimento não quer trabalhar para donos de empresa. Quer trabalhar com líderes que conseguem ser simultaneamente assertivos e empáticos, exigentes e generosos, estratégicos e humanizados. Essa combinação não é soft. É o diferencial competitivo que valida ações de startups.



Para C-levels implementando OKRs: isto exige coragem radical. Estabelecer KRs não apenas de resultado, mas de saúde de time. Mensurar "soft skills" — empatia, diplomacia, capacidade de escuta — não como métrica de RH, mas como capacitadora de inovação. Quando essa conexão desaparece, você traz performance que custa mais do que gera.



Empresas como Netflix, Spotify e Patagonia não ficaram famosas por tecnologia. Ficaram porque entenderam que o time humanizado é a verdadeira vantagem competitiva. Pagam um prêmio por talento, sim. Mas investem mais em desenvolvimento de liderança que consegue ser dualmente humana e estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">3. Velocidade Não Mata Inércia: Como IA Vai Revelar Falta de Humanidade Mais Rápido</h2>



Pergunta: Com IA acelerando tudo, você está preparado para que burnout dos seus líderes se revele em semanas, não anos?



Insight de Betina:



"Hoje conseguimos ser mais ágeis, assertivos, mais pautados em dados. Mas o que estamos fazendo com o tempo que sobrou? A tendência é atribuir mais atividades. Somos mais dinâmicos na entrega, mas temos problemas como burnout. Precisamos usufruir da tec, mas gerar tempo para o ócio criativo. O ponto de atenção deve ser sempre a saúde mental. Nossa atuação é cada vez mais global. Em muitas áreas não existe mais restrição de mercado. Vai ter competição o tempo todo. Qual será o nosso diferencial?”



Este é o alerta que mantém CEOs acordados: IA não resolve falta de humanidade, apenas a acelera. Betina está apontando para algo que soa simples mas é profundamente desafiador — a IA vai forçar mais agilidade, mas isso só gera valor se você usar o tempo recuperado para criar e respirar, não para sobrecarregar.



O pavor real não é sobre tecnologia. É sobre inércia humanológica. Empresas que ganham tempo com IA e o alocam em "mais uma tarefa" estão já obsoletas. Em um mundo onde inovação é o único diferencial duradouro, queimar talento é uma sentença de morte lenta. A IA vai amplificar exatamente o que você já faz — se sua liderança é humanizada e estratégica, IA multiplica valor. Se é um tirano com números bonitos, IA amplifica destruição.



Para C-levels: isto significa que agilidade que IA oferece não é licença para impulsividade em relação aos humanos. É uma chance de proteger espaço para criatividade, inovação, respiração. Netflix tem "innovation time". Google tem 20% de tempo livre. Slack permite "deep work days". Não é luxo. É estratégia de retenção de talento traduzida em linguagem de receita.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



O padrão que Betina identifica não é novo em empresas como Google, Amazon e Patagonia — elas há tempo entenderam que humanidade e estratégia não são opostos. É um sistema onde pessoas empoderadas geram inovação, tecnologia amplifica impacto, e métricas refletem isso.



A diferença entre quem "usa" tecnologia e quem "é" empresa humanizada começa exatamente aqui: na capacidade de acelerar sem descartar gente. Métodos ágeis, OKRs, IA — tudo isso é meio. O início e fim são sempre pessoas. Quando você esquece disso, você não tem empresa escalável. Tem máquina com burnout bem documentado.



O erro que a maioria das companies comete é tentar resolver fragmentação entre estratégia e humanidade através de mais processos, mais reuniões de alinhamento, mais frameworks. A verdade que Betina aponta é mais radical: o problema não é execução, é escolha. Quando você não consegue decidir se importa mais com números ou com as pessoas que geram números, você não tem cultura. Tem ambiguidade que mata resultado.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Se IA consegue fazer em uma hora o que levava um dia, mas seu time está mais queimado do que antes — você realmente otimizou, ou acelerou o caminho para o fracasso?

Como calcular o preço de venda dos meus produtos?

Fábio da Silva Biondi

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Fábio da Silva Biondi

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