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Empresas que precificam corretamente os seus produtos têm mais chances de sobrevivência no mercado, isso é fato. Ainda existem muitas dúvidas sobre o assunto e nesse artigo iremos esclarecer de forma bem didática como chegar a um preço de venda adequado, usando as informações do seu próprio negócio.
O primeiro passo é conhecermos alguns termos importantes para o bom entendimento desse assunto, são eles:
<ul>
<li>Despesas fixas </li>
<li>Despesas Variáveis </li>
<li>Lucro desejado </li>
<li>Mark-up Multiplicador</li>
</ul>
Despesas fixas
São aquelas despesas que ocorrem independentemente se a loja está vendendo ou não, alguns exemplos são: Aluguel, salários de colaboradores, pró-labore, água, luz,  telefone dentre outras.  O conceito aqui é que essa despesa não aumenta ou diminui em função das vendas, ou seja, há certeza de que vão ocorrer.
Despesas variáveis
Despesas variáveis ocorrem de forma sincronizada com as vendas realizadas pela empresa, são elas: Impostos, comissões, taxas de cartão de crédito dentre outras. Esse tipo de despesa depende do fator vendas para acontecer, em geral aumentam em função do faturamento.
Lucro desejado
Basicamente é o percentual que o empreendedor deseja obter do total de faturamento, é o valor que “sobra”.
Mark-up Multiplicador
Índice que aplicado ao preço de custo do produto resulta no preço final.
Agora que já conhecemos os conceitos envolvidos na precificação de um produto, vamos a um caso prático hipotético de precificação. Iremos exemplificar com a loja do Sr. Ademar que vende itens de perfumaria e cosméticos.
Senhor Ademar precisa precificar seus produtos e tem algumas informações sobre o seu negócio, vamos à elas:
Faturamento médio mensal*: 150000
Total de despesas fixas média*: 20000
Total de despesas variáveis Média*: 9000
Lucro desejado (ML): 35%
* Em geral pode-se usar a média dos últimos meses de operação. 
Com essas informações, temos a possibilidade de calcular os percentuais de representatividade no faturamento de cada tipo de despesa, vamos lá:
Despesas fixas
Despesas fixas(DF): 20000
Faturamento(FT): 150000
Cálculo representatividade: (DF / FT)*100
Substituindo: (20000 / 150000) *100
Total %:  13,33
Ou seja, do faturamento total, é necessário reservar 13,33% para pagamento das despesas fixas. Vamos agora ao cálculo da representatividade das despesas variáveis.
Despesas variáveis
Despesas variáveis(DV): 9000
Faturamento(FT): 150000
Cálculo representatividade: (DV / FT)*100
Substituindo: (9000 / 150000) *100
Total %:  6
Sabemos então que as despesas fixas representam 6% do total faturado.
Com esses valores calculados, podemos então agora calcular o mark-up multiplicador, que será o índice usado para que o senhor Ademar aplique ao custo dos seus produtos para então chegar ao seu preço de venda final.
A fórmula para se chegar ao mark-up multiplicador é:
100 / 100 &#8211; (DF%+DV%+ML%)
Aplicando temos:
100 / 100 &#8211; (13,33+6+35)
100 / 100 &#8211; 54,33
100 / 45,67
Mark-up Multiplicador = 2,19
Muito bem, chegamos agora ao mark-up multiplicador e podemos então aplicar ao preço de custo de um produto obtendo então o seu preço final, observe a simulação:
Produto: Shampoo para cabelos oleosos 350ml
Preço de custo: 5,26
Preço de venda = 5,26 x 2,19
Preço de venda sugerido =  11,52
Para que você tenha certeza de que o valor final já tem todos os custos e o lucro desejado, faça a conta inversa, ou seja, nesse caso hipotético podemos descontar o percentual de 54,33% que representa a soma das suas despesas fixas, variáveis e lucro desejado do valor de venda, no caso 11,52, o resultado é o custo de 5,26.
A grande vantagem desse modelo é que você estará precificando de acordo com os dados de sua operação de loja, podendo ajustar o markup multiplicador sempre que houver mudança de faturamento ou nas despesas, sempre pensando na manutenção do seu nível de lucratividade.

Como calcular o preço de venda dos meus produtos?

Empresas que precificam corretamente os seus produtos têm mais chances de sobrevivência no mercado, isso é fato. Ainda existem muitas dúvidas sobre o assunto e nesse artigo iremos esclarecer de forma bem didática como chegar a um preço de venda adequado, usando as informações do seu próprio negócio.&nbsp;O primeiro passo é conhecermos alguns termos importantes para o bom entendimento desse assunto, são eles:&nbsp;&nbsp;Despesas fixas&nbsp;Despesas Variáveis&nbsp;Lucro desejado&nbsp;Mark-up Multiplicador&nbsp;Despesas fixasSão aquelas despesas que ocorrem independentemente se a loja está vendendo ou não, alguns exemplos são: Aluguel, salários de colaboradores, pró-labore, água, luz,&nbsp; telefone dentre outras.&nbsp; O conceito aqui é que essa despesa não aumenta ou diminui em função das vendas, ou seja, há certeza de que vão ocorrer.&nbsp;Despesas variáveisDespesas variáveis ocorrem de forma sincronizada com as vendas realizadas pela empresa, são elas: Impostos, comissões, taxas de cartão de crédito dentre outras. Esse tipo de despesa depende do fator vendas para acontecer, em geral aumentam em função do faturamento.&nbsp;Lucro desejadoBasicamente é o percentual que o empreendedor deseja obter do total de faturamento, é o valor que “sobra”.&nbsp;Mark-up MultiplicadorÍndice que aplicado ao preço de custo do produto resulta no preço final.&nbsp;Agora que já conhecemos os conceitos envolvidos na precificação de um produto, vamos a um caso prático hipotético de precificação. Iremos exemplificar com a loja do Sr. Ademar que vende itens de perfumaria e cosméticos.&nbsp;Senhor Ademar precisa precificar seus produtos e tem algumas informações sobre o seu negócio, vamos à elas:&nbsp;Faturamento médio mensal*:&nbsp;150000Total de despesas fixas média*:&nbsp;20000Total de despesas variáveis Média*:&nbsp;9000Lucro desejado (ML):&nbsp;35%&nbsp;* Em geral pode-se usar a média dos últimos meses de operação.&nbsp;&nbsp;Com essas informações, temos a possibilidade de calcular os percentuais de representatividade no faturamento de cada tipo de despesa, vamos lá:&nbsp;Despesas fixasDespesas fixas(DF):&nbsp;20000Faturamento(FT):&nbsp;150000Cálculo representatividade: (DF / FT)*100&nbsp;Substituindo: (20000 / 150000) *100Total %:&nbsp; 13,33&nbsp;Ou seja, do faturamento total, é necessário reservar 13,33% para pagamento das despesas fixas. Vamos agora ao cálculo da representatividade das despesas variáveis.&nbsp;&nbsp;Despesas variáveisDespesas variáveis(DV):&nbsp;9000Faturamento(FT):&nbsp;150000Cálculo representatividade: (DV / FT)*100&nbsp;Substituindo: (9000 / 150000) *100Total %:&nbsp; 6&nbsp;Sabemos então que as despesas fixas representam 6% do total faturado.&nbsp;&nbsp;Com esses valores calculados, podemos então agora calcular o mark-up multiplicador, que será o índice usado para que o senhor Ademar aplique ao custo dos seus produtos para então chegar ao seu preço de venda final.&nbsp;&nbsp;A fórmula para se chegar ao mark-up multiplicador é:100 / 100 - (DF%+DV%+ML%)&nbsp;Aplicando temos:100 / 100 - (13,33+6+35)100 / 100 - 54,33100 / 45,67Mark-up Multiplicador =&nbsp;2,19&nbsp;Muito bem, chegamos agora ao mark-up multiplicador e podemos então aplicar ao preço de custo de um produto obtendo então o seu preço final, observe a simulação:Produto: Shampoo para cabelos oleosos 350ml&nbsp;Preço de custo: 5,26Preço de venda = 5,26 x 2,19&nbsp;Preço de venda sugerido =&nbsp; 11,52&nbsp;Para que você tenha certeza de que o valor final já tem todos os custos e o lucro desejado, faça a conta inversa, ou seja, nesse caso hipotético podemos descontar o percentual de&nbsp;54,33%&nbsp;que representa a soma das suas despesas fixas, variáveis e lucro desejado do valor de venda, no caso&nbsp;11,52, o resultado é o custo de&nbsp;5,26.&nbsp;A grande vantagem desse modelo é que você estará precificando de acordo com os dados de sua operação de loja, podendo ajustar o markup multiplicador sempre que houver mudança de faturamento ou nas despesas, sempre pensando na manutenção do seu nível de lucratividade.&nbsp;&nbsp;

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O segredo das empresas realmente lucrativas está nas atitudes do dia a dia — e é sobre elas que vamos falar



A inteligência artificial está em todos os lugares. Ela promete revolucionar empresas, reduzir custos e aumentar resultados.



Mas aqui vai uma verdade que poucos contam:



IA não salva empresas que não têm uma cultura de performance.



Antes de investir em qualquer tecnologia, reflita:



Minha empresa tem processos claros e bem definidos?



Minha equipe pensa crescimento todos os dias?



Nossos indicadores de resultado são acompanhados e cobrados?



Meus custos operacionais já são os menores possíveis?



Se a resposta for não, nenhuma IA fará milagre. O segredo das empresas realmente lucrativas está nas atitudes do dia a dia — e é sobre elas que vamos falar.



1. Revise seus custos todos os dias&nbsp;



Uma empresa de sucesso não ignora custos. É preciso analisar cada gasto com lupa, buscando formas de reduzir desperdícios.



Tenha metas progressivas de redução.



Crie processos claros para compras.



Comece pelos itens mais relevantes no faturamento.



Negocie sempre com fornecedores.



2. Controle suas despesas variáveis&nbsp;



Comissões, impostos, taxas de marketplace e tarifas bancárias são armadilhas silenciosas.Lembre-se: despesas variáveis crescem junto com o faturamento. Se elas estiverem fora de controle, mesmo aumentando as vendas, o lucro pode cair.



3. Conheça suas despesas fixas&nbsp;



Desde o primeiro dia da empresa, você precisa saber quanto custa manter as portas abertas.



Renegocie o aluguel periodicamente.



Avalie energia solar considerando o payback.



Analise a folha de pagamento com frequência.



Questione sempre: “preciso mesmo desse contingente?”



4. Monitore o lucro por colaborador&nbsp;



Uma métrica simples e poderosa:



Lucro por colaborador = Margem de contribuição ÷ número de colaboradores



Se esse número cresce mês a mês, significa que você está fazendo mais com menos.



5. Transforme o estoque em aliado&nbsp;



Estoque é investimento, mas estoque parado é prejuízo.



Treine sua equipe para expor produtos rapidamente.



Analise semanalmente itens acima do estoque mínimo.



Trave compras de produtos com excesso.



Mantenha os itens curva A sempre disponíveis, mas com estoque controlado.



6. Crie uma cultura de negociação&nbsp;



Negocie tudo: do clipe de papel ao maior lote de mercadorias.A negociação precisa ser um valor da empresa — todos os colaboradores devem incorporá-la.



7. Desconto bom é desconto zero&nbsp;



Entrar na guerra de preços é entrar no senso comum.Diferencie-se pelo valor, não pelo preço.E, se for inevitável conceder desconto, simule no DRE o impacto na margem antes de decidir.



8. Decida com base no DRE e no fluxo de caixa&nbsp;



Esses dois demonstrativos são o GPS da sua empresa.



Vai contratar alguém novo? Simule no DRE.



Vai aumentar o investimento em marketing? Olhe o DRE.



Vai expandir para um novo prédio? DRE de novo.



Sem números, qualquer decisão é um tiro no escuro.



9. Construa um ambiente colaborativo



Empresas rentáveis não toleram desperdícios. Mantenha sua equipe alinhada com a visão de operação enxuta e estimule a colaboração.



10. Agora sim, pense em tecnologia! 



Tecnologia é poderosa, mas não substitui gestão. Implemente soluções digitais após consolidar processos e uma cultura de performance. Aí sim, a IA se torna uma aliada de peso.

10 atitudes que toda empresa rentável tem — e a sua também pode ter antes de entrar na moda da IA

<div style="text-align: left;">Você já parou pra pensar sobre os prejuízos que uma má administração de estoque pode causar à sua empresa? Lidar com esse assunto antes de tudo é um processo que demanda muita atenção e análise, refinamentos e mudanças de rota são necessários a todo instante, e isso ocorre porque o mercado é dinâmico, a todo momento somos bombardeados por novas tendências, produtos e serviços, portanto, é necessário se adaptar rapidamente à esse cenário. </div><div style="text-align: left;">Para gerir estoques, é preciso conhecer o conceito de Curva ABC, citaremos então a figura de Vilfredo Pareto, sociólogo Italiano que criou a lei de Pareto que basicamente defende que 80% dos seus resultados vem de 20% do seu esforço, ou seja, convertendo para a filosofia da gestão do estoque, é preciso saber os 20% de produtos que geram 80% dos resultados da empresa. No próximo tópico vamos aprender sobre como realizar a divisão das chamadas “curvas”, para que então você possa trabalhar a priorização dos produtos e melhorar a gestão do seu estoque.</div> Classificando os produtos O primeiro passo é classificar ou criar um ranking dos itens que vende em seu estabelecimento, criar uma lista em ordem decrescente(do maior em volume de vendas para o menor) do movimento dos últimos noventa dias, será possível perceber que existe o produto que vende quinhentas unidades por mês e também o que vende uma única unidade, começa aí sua análise.Os produtos que consideramos de Curva A, representam em geral 15% dos mais vendidos, então no topo da lista, em geral, esses itens não podem faltar no seu negócio, é como o pão francês em uma padaria, se ele faltar, com certeza mais oportunidades de venda se perderão (além é claro da reclamação intensa no balcão).Os produtos de Curva A tem uma demanda previsível, ou seja, é fácil estimar o volume de vendas em determinado período, lembra do pão francês?Produtos de Curva B em geral tem representatividade de 35% no fluxo de vendas da loja, são itens intermediários e que não tem uma demanda muito previsível como os de curva A, porém, tem uma certa importância dentro do seu negócio pois a qualquer momento podem "migrar" para curva A. Produtos de curva C são os mais perigosos, são responsáveis por 50% da demanda restante, em geral, essa lista é a maior pois são muitos itens que vendem em menor quantidade, por isso, é fundamental ter muito cuidado na gestão desse segmento pois muitos itens que podem chegar à data de validade no caso de segmento alimentício por exemplo. A atenção a esse segmento pode significar o sucesso ou fracasso de seu negócio, pois, é nessa curva que se concentram os itens com maior nível de lucratividade em muitos casos. E agora, o que fazer? Lembrando de Pareto, temos que focar no que é mais relevante inicialmente, ou seja, priorizar a compra correta dos itens de curva A levando sempre em consideração dois fatores:Realizar Cotações: Compre produtos da Curva A pelo menos para um mês de demanda, como eles são bastante relevantes no volume vendido, você conseguirá um desconto considerável nessa compra, podendo então trabalhar com preços mais agressivos nestes produtos. Realize uma cotação bastante rígida, cada centavo economizado se refletirá em benefícios à sua loja, busque benefícios por estar comprando em quantidade maior. Lembre-se sempre que em geral produtos de Curva A são itens comuns aos estabelecimentos concorrentes, portanto, se você praticar um preço muito fora do aceito pelo mercado, estará em desvantagem. Lembre-se sempre de conferir se o pedido feito está compatível com a nota fiscal de entrada, ou seja, se o fornecedor está cumprindo o acordo feito no ato do pedido. Estimativa de demanda: Produtos de curva A têm que ser encontrados com facilidade pelo seu cliente na loja, a sua falta, pode gerar muitos problemas como por exemplo a perda de venda produtos que seriam vendidos em conjunto com o item que não foi encontrado e muitas reclamações. Nesse caso, procure evitar erros de compra de produtos de curva A, monitorar os fornecedores quanto à entrega da quantidade prometida, ou seja, sua taxa de efetividade. Em casos que não estejam cumprindo, cobre melhorias imediatamente. E os produtos de Curva B e C? Os itens dessas curvas têm menor giro, portanto, deve-se tomar cuidado ao comprá-los. No caso de curva B, ainda são produtos com certa relevância e é preciso observar com atenção o movimento das vendas, pois são itens que podem estar em breve na curva A.Os itens de Curva C são no geral itens vendidos em menor frequência, porém, são extremamente necessários para manter um mix de produtos mais completo e as margens de lucro mais altas, é fundamental monitorá-los e observar as tendências de mudança no padrão de compra, em geral, são produtos com margens de lucro maiores, portanto, ótimas oportunidades para trabalhar com encomendas e pós venda, nesse caso é recomendado fazer um trabalho ativo promovendo mais vendas e aumentando assim a lucratividade de seu negócio. Pense nos produtos de curva C como sendo os diferenciais de sua loja. Dicas para faturar mais - A cada 90 dias imprima uma lista de itens classificados como Curva B e compare com listas dos trimestres anteriores, observe as mudanças de ranking e procure entender o porquê isso aconteceu. A partir dessa análise você pode descobrir situações como: Produtos em falta, fornecedores que não cumprem o prometido e geram rupturas, clientes que foram para concorrência ou deixaram de comprar, Itens que migraram de Curva e merecem atenção especial (foram para C ou A), itens que saíram de linha dentre outras, campanhas promocionais de determinados itens que geraram uma demanda excepcional dentre outros.- Faça uma lista periódica dos itens de curva C ordenando por lucratividade (do mais lucrativo para o menor), observe os itens e se for algo de consumo recorrente, faça novo contato com os clientes que compraram perguntando se precisa do produto novamente, essa atitude, se não gerar vendas, com certeza gerará relacionamento e esse é um passo importante que a maioria dos lojistas não faz.- Emita uma lista de itens de curva B e C próximos da validade periodicamente, avalie a possibilidade de criar um espaço promocional na sua loja, onde você fará a exposição desses produtos com um preço mais atrativo, isso o ajudará a recuperar seu capital antes do vencimento desses produtos. - Descubra associações entre produtos, ou seja, itens que vendem em conjunto, a partir disso, providencie kits para que possa promover a venda cruzada (Cross Selling).- Mantenha sempre um mecanismo de coletar feedbacks de clientes em sua loja, seja ela física ou virtual, pois existem muitos acontecimentos no dia a dia que podem ser evitados, estimule que os colaboradores também perguntem ao cliente se encontrou tudo o que precisava e se houve algum item que não encontrou, que esse seja documentado e passado ao responsável pelas compras. O ápice da experiência do cliente pode ser alcançado se quando chegar aquele produto relatado e o cliente for avisado sobre. - Contrate um bom software de gestão que lhe dê esses relatórios e indicadores, assim você terá mais tempo para focar na gestão do seu negócio e lucrar cada vez mais! Gostou desse artigo? Ficarei feliz em receber um feedback! E-mail: fabio.silva.biondi@gmail.comWhats: 18 99754-0603Um grande abraço e ótimas vendas!

Como usar a Curva ABC para faturar mais?

Você que pretende empreender, com certeza já deve ter se deparado com muito material na internet sobre finanças empresariais, e de fato, fica difícil saber quais são os assuntos que deve conhecer. No post de hoje, vou procurar focar nas competências financeiras essenciais para qualquer negócio, de forma básica mas bem fundamentada, irei explicar cada uma das opções escolhidas para que você as coloque em prática rapidamente. Separe suas contas pessoais das contas da empresa. Tenha em mente que quando você abre um negócio, ele é uma entidade diferente da pessoa física que a administra, ou seja, os recursos da empresa e do(s) sócios não podem se confundir. Portanto, é aconselhável que o você defina um valor de retirada mensal (pró labore), para honrar seus compromissos pessoais. Uma boa forma de estipular um valor justo é avaliar qual seria a remuneração para uma pessoa desenvolver as mesmas atividades que você exerce na empresa. Compreenda os conceitos de Despesas fixas e despesas Variáveis Despesas fixas são aqueles compromissos financeiros que ocorrem mesmo que a loja esteja de portas fechadas, ou seja, que não dependem de que a loja esteja operando para acontecer, alguns exemplos são:- Serviço de Internet - Salários dos colaboradores - Conta de energia/água- Aluguel A análise periódica das despesas fixas é fundamental para que possa melhorar a competitividade de seu negócio, Quanto menor é seu valor, menor é o esforço para atingir o tão desejado o ponto de equilíbrio( conceito que veremos em um tópico adiante).Despesas variáveis são todas as despesas que estão ligadas diretamente ao funcionamento de seu estabelecimento para que ocorram, ou seja, se vender mais, proporcionalmente elas tenderão a crescer, veja alguns exemplos:- Comissões pagas a vendedores- Impostos sobre Venda As despesas variáveis também merecem atenção especial, no caso de impostos por exemplo, para quem já tem empresa aberta, pode ser um indicador de que está na hora de trocar de regime empresarial por exemplo. Entenda sobre CMV CMV ou Custo da mercadoria vendida, refere-se ao custo pago pelo lojista para que o produto esteja disponível ao consumidor final, é um importante indicador para identificar se os lucros estão sendo prejudicados por "más compras", ou seja, compras que comprometem sua margem de lucro, gerando um ciclo de desembolso maior de recursos. É fundamental manter o CMV dentro de certo Nível, pois como já citado, ele pode comprometer sua lucratividade em um prazo muito curto. Uma dica importante para manter um nível saudável de CMV é realizar cotações a cada compra, principalmente dos produtos de Curva A (Itens de maior giro e demanda mais previsível na loja). Estude sua Margem de Contribuição Margem de contribuição ou MC, é a fatia do preço de venda que determina o chamado "lucro bruto", ou seja, lucro antes dos impostos. É um importante indicador, pois determina qual a fatia de lucro que cada item fornece para uma composição total, ela serve também de parâmetro para que se possa calcular o ponto de equilíbrio da loja.Exemplo de cálculo de margem de contribuição:Produto: Coca cola 2 litrosPreço de venda(PV): 8,00CMV: 6,50 Margem de contribuição: PV - CMV = 1,50 ou 18,75% (Lucro sobre o preço de venda).A margem de contribuição média de um período de vendas, ajuda a encontrar sua lucratividade média e com isso determinar quanto tempo e valores serão necessários para cobrir as despesas fixas. Dicas:É possível entrar o valor de margem de contribuição média subtraindo o valor de CMV do valor de venda líquida total de determinado período e realizando a divisão pelo valor de venda total dividido por 100. Encontre o ponto de equilíbrio do seu negócio Você sabe o quanto precisa vender para que consiga honrar as despesas fixas do seu empreendimento? Pois bem, esse é o valor do seu ponto de equilíbrio. Indicador primordial para que você possa estipular as metas do seu negócio, é o valor de venda ideal para tornar sua operação viável. Vamos compreender o conceito na prática: Estabelecimento: Loja AMargem de contribuição média: 35% (Ou seja, em média a cada 100,00 em produtos vendidos, "sobra" 35,00 para pagamento de despesas fixas)Soma de despesas fixas: 20.000,00 Para achar o ponto de equilíbrio(PE), podemos dividir o valor de despesas fixas pelo valor da margem de contribuição média dividido por 100. PE = 20000 / 0,35 = R$ 57142,85Ou seja, nesse caso a loja precisa vender exatos R$ 57.142,85 para que consiga honrar suas despesas e só a partir daí gerar algum lucro.Em um cenário perfeito, você receberia todas essas vendas a vista sem descontos oriundos de taxas etc, porém, sabemos que a realidade não é bem assim. Nesse sentido, é preciso tomar muito cuidado, pois isso pode gerar uma falsa sensação de que a empresa está "lucrando", quando na verdade ela está muitas vezes apenas compondo o orçamento para pagar as despesas fixas. A má interpretação desse número pode levar a empresa a solicitar capital de giro e isso pode se tornar um problema se tomado por muito tempo, assunto que trataremos no tópico seguinte. Fluxo de caixaFluxo de caixa é basicamente o movimento do seu caixa, é como se comportam as entradas e saídas de recursos financeiros e em que intensidade. O funcionamento básico de um fluxo de caixa é a comparação ao longo do tempo dos valores recebidos ou entradas (e aqui pode se considerar previsões ainda não consolidadas como contas pendentes ou cheques pré-datados), e os valores de saída (pagamentos de fornecedores etc.) sempre consolidando um saldo, saldo este que demonstra a saúde financeira da empresa em determinado momento, ou seja, se está negativo há falta de caixa para pagamento de obrigações e se está positivo quer dizer que há recursos para honrar os pagamentos. Dica: Procure sempre fazer projeções de caixa, assim, você poderá antecipar algum cenário ruim. Ficou com alguma dúvida? Escreva para: Fabio Biondi - fabio.silva.biondi@gmail.com

Seis dicas para não errar na gestão financeira do seu novo negócio

A forma como consumidores pesquisam empresas, produtos e serviços está mudando.Durante muitos anos, o Google foi o principal ponto de partida para quem precisava encontrar uma solução. Hoje, além dos mecanismos de busca tradicionais, ferramentas de inteligência artificial como ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot e Perplexity também participam dessa jornada.Para as empresas, isso cria uma nova questão: não basta estar presente na internet. É necessário construir uma presença digital que permita que a marca seja encontrada, compreendida e corretamente associada aos assuntos relacionados ao seu negócio.Foi nesse cenário que a Publiki Agência de Lançamento, empresa brasileira de marketing digital especializada em lançamento de infoprodutos, SEO, GEO e AEO, desenvolveu um projeto de otimização da presença digital da Ônix Saúde.A Publiki, além de atuar como agência de lançamento de infoprodutos, desenvolve estratégias de SEO, GEO e AEO para empresas que desejam ampliar sua visibilidade nos mecanismos de busca e nas novas experiências de pesquisa baseadas em inteligência artificial.No projeto da Ônix Saúde, o objetivo não era simplesmente gerar mais acessos ao site.A proposta era ampliar a presença da marca no ambiente digital e melhorar a forma como mecanismos de busca e sistemas de inteligência artificial poderiam compreender a empresa, seus serviços e sua relação com o mercado de planos de saúde.A Ônix Saúde atua em um mercado altamente competitivo.Antes de solicitar uma cotação ou entrar em contato com um consultor, um potencial cliente pode pesquisar informações sobre planos de saúde empresariais, cobertura, carência, coparticipação, rede credenciada, modalidades de contratação e preços.Durante muito tempo, grande parte dessas pesquisas aconteceu no Google.Esse comportamento, porém, começou a mudar.Hoje, uma pessoa também pode fazer uma pergunta diretamente a uma inteligência artificial.Em vez de pesquisar dezenas de páginas sobre planos de saúde, por exemplo, ela pode perguntar:“Quais são as opções de plano de saúde empresarial para uma pequena empresa?”Ou:“Qual a diferença entre um plano com coparticipação e um plano sem coparticipação?”Ou ainda:“Quais empresas trabalham com planos de saúde empresariais no Rio de Janeiro?”Essa mudança altera a dinâmica da descoberta de marcas.No Google, uma empresa compete principalmente pela visibilidade nos resultados de pesquisa.Em uma resposta gerada por inteligência artificial, existe uma etapa adicional: o sistema precisa interpretar a pergunta, identificar entidades e fontes relacionadas ao assunto e selecionar quais informações utilizará para construir a resposta.Foi justamente nesse ponto que a Publiki identificou uma oportunidade para a Ônix Saúde.O trabalho desenvolvido pela Publiki Agência de Lançamento combinou três perspectivas complementares.SEO, ou Search Engine Optimization, está relacionado à otimização da presença de sites e conteúdos nos mecanismos de busca tradicionais.GEO, ou Generative Engine Optimization, busca melhorar a capacidade de uma marca, conteúdo ou informação ser encontrada, compreendida e utilizada por mecanismos generativos baseados em inteligência artificial.AEO, ou Answer Engine Optimization, trabalha a estrutura das informações para aumentar sua capacidade de responder às perguntas feitas pelos usuários em mecanismos de resposta.Na prática, essas disciplinas se complementam.A pergunta deixou de ser apenas:“Como fazer a Ônix Saúde aparecer no Google?”E passou a incluir:“Como tornar mais clara a identidade da Ônix Saúde, o que ela oferece, em quais contextos ela é relevante e quais informações sobre a empresa estão disponíveis para os mecanismos que constroem respostas?”Essa mudança de perspectiva orientou a estratégia desenvolvida pela Publiki.A estratégia foi construída a partir de três frentes principais: conteúdo e autoridade, estrutura técnica e presença externa.O objetivo era criar um conjunto consistente de sinais digitais relacionados à Ônix Saúde.A primeira frente foi a construção e organização de informações relacionadas às dúvidas que fazem parte da jornada de pesquisa de consumidores e empresas.Entre os temas trabalhados estavam:• planos de saúde empresariais;• planos individuais e familiares;• coparticipação;• carência;• portabilidade;• rede credenciada;• cobertura;• modalidades de planos;• critérios para escolha de um plano;• dúvidas frequentes de empresas e beneficiários.A preocupação da Publiki não era simplesmente inserir palavras-chave nos textos.Era apresentar informações de maneira clara, objetiva, contextualizada e estruturada.Essa diferença é importante porque um conteúdo pode ser otimizado para uma palavra-chave e, ainda assim, não responder adequadamente à intenção de quem pesquisa.Para SEO, a clareza ajuda o mecanismo de busca a entender o conteúdo.Para AEO, respostas diretas ajudam a atender perguntas específicas.Para GEO, a organização das informações contribui para que sistemas generativos consigam interpretar o conteúdo e estabelecer relações entre os diferentes elementos apresentados.Outra frente do trabalho foi a estrutura técnica da presença digital.Arquitetura da informação, organização semântica, páginas institucionais, FAQs, dados estruturados e estrutura de conteúdo foram considerados partes de uma mesma estratégia.Uma empresa precisa deixar claro, para usuários e mecanismos, informações fundamentais como:quem é;o que oferece;para quem oferece;onde atua;quais assuntos estão relacionados ao negócio;e como seus diferentes conteúdos se relacionam.Essa clareza reduz ambiguidades.No caso da Ônix Saúde, a Publiki trabalhou para fortalecer a compreensão da entidade e das relações entre a marca, seus serviços e o segmento de planos de saúde.Essa é uma das diferenças entre simplesmente produzir conteúdo e construir uma presença digital semanticamente organizada.Um dos aspectos considerados pela Publiki foi a importância da autoridade externa.Uma empresa pode afirmar em seu próprio site que é especialista em determinado assunto.Essa é uma informação produzida pela própria empresa.Quando a mesma empresa é mencionada por fontes externas em contextos relacionados à sua atuação, surge uma camada adicional de evidência sobre sua presença no mercado.Por isso, o trabalho também considerou a presença da Ônix Saúde em conteúdos editoriais e outras fontes externas relevantes.A estratégia buscou fortalecer relações semânticas entre:Ônix Saúde + planos de saúde + serviços + mercado + localização + informações relevantes sobre a empresa.Essa dimensão é especialmente importante para GEO porque sistemas de inteligência artificial não dependem exclusivamente das informações publicadas no site oficial de uma empresa.Eles podem utilizar um ecossistema muito maior de informações disponíveis na internet.A estratégia desenvolvida pela Publiki não tratou GEO como substituto do SEO ou da mídia paga.Cada canal cumpre uma função diferente.O tráfego pago permite gerar atenção e oportunidades de maneira imediata.O SEO trabalha a presença orgânica nos mecanismos de busca.O GEO considera a presença da marca nas experiências de pesquisa e resposta baseadas em inteligência artificial.A combinação dessas frentes permite que diferentes canais contribuam para a mesma jornada.Uma dúvida identificada pelo time comercial pode virar conteúdo.Uma pergunta frequente dos consumidores pode orientar uma nova página.Um conteúdo que demonstra grande interesse pode gerar uma campanha.Uma informação utilizada em uma campanha pode ajudar a identificar novas perguntas que precisam ser respondidas organicamente.Na visão da Publiki, o marketing digital funciona melhor quando esses canais deixam de operar como estruturas isoladas.Imagine uma pessoa procurando um plano de saúde empresarial.Ela pode começar fazendo uma pergunta a uma inteligência artificial.Depois, pode pesquisar a empresa no Google.Em seguida, pode acessar o site.Pode encontrar conteúdos nas redes sociais.Pode ser impactada por um anúncio.Pode consultar avaliações ou outras fontes externas.Finalmente, pode solicitar uma cotação.Essa jornada não precisa acontecer nessa ordem.Por isso, analisar apenas o último clique pode esconder parte importante da influência exercida pela presença digital de uma marca.Foi também sob essa perspectiva que a Publiki trabalhou o projeto da Ônix Saúde.A questão deixou de ser apenas “de onde veio o lead?” e passou a considerar também quais pontos de contato contribuíram para que o potencial cliente conhecesse, compreendesse e confiasse na marca.A execução foi organizada em diferentes etapas.O primeiro passo foi identificar como a Ônix Saúde era encontrada, quais informações estavam disponíveis, quais temas estavam associados à empresa e quais lacunas poderiam prejudicar sua visibilidade e compreensão.Também foram analisadas oportunidades relacionadas a SEO e GEO.Com o diagnóstico realizado, o trabalho avançou sobre arquitetura de informação, conteúdos estratégicos, páginas relevantes e elementos estruturados.A intenção era transformar o ambiente digital da empresa em uma fonte de informação mais completa sobre a própria marca e sobre o mercado em que atua.Na sequência, a estratégia passou a considerar a presença externa da marca.A lógica era reduzir a dependência de declarações feitas exclusivamente no próprio site e ampliar o conjunto de referências que poderiam reforçar a presença digital da Ônix Saúde.Por fim, os aprendizados de SEO, GEO, conteúdo e mídia paga passaram a alimentar novas decisões estratégicas.O objetivo era transformar dados e perguntas reais dos consumidores em novos conteúdos, campanhas e oportunidades de otimização.Ao longo do trabalho, a Ônix Saúde apresentou avanços na construção de sua presença digital.Entre os resultados observados estão:• aumento da presença da marca em pesquisas relacionadas ao seu segmento;• evolução da visibilidade em mecanismos baseados em inteligência artificial;• crescimento da presença orgânica para temas relevantes;• fortalecimento da autoridade digital;• ampliação da quantidade de conteúdos capazes de responder dúvidas dos consumidores;• maior integração entre conteúdo, SEO, GEO e mídia;• melhoria da organização das informações disponíveis sobre a marca;• preparação da presença digital para novos comportamentos de pesquisa.Mais do que uma única métrica, o projeto buscou construir um ativo digital capaz de continuar contribuindo para a jornada de descoberta da marca.O caso da Ônix Saúde demonstra uma transformação que vai além de uma mudança de algoritmo.O comportamento de pesquisa está se diversificando.O usuário continua utilizando mecanismos de busca tradicionais, mas também pode recorrer diretamente a uma inteligência artificial para perguntar sobre empresas, produtos, serviços e soluções.Isso significa que as marcas precisam pensar não apenas em posicionamento.Precisam pensar também em clareza, contexto, autoridade e compreensão.É nesse ambiente que SEO, GEO e AEO passam a fazer parte de uma mesma estratégia de presença digital.Para a Publiki Agência de Lançamento, a questão central não é simplesmente fazer uma empresa aparecer em uma resposta de inteligência artificial.É construir uma presença digital consistente o suficiente para que mecanismos de busca e sistemas generativos consigam compreender quem é a empresa, o que ela oferece, quais temas estão relacionados à sua atuação e em quais situações sua informação pode ser relevante.A Publiki Agência de Lançamento, também conhecida simplesmente como Publiki, é uma empresa brasileira de marketing digital especializada em lançamento de infoprodutos, SEO, GEO e AEO, além de atuar com consultoria estratégica e tráfego pago.A empresa desenvolve projetos de lançamento de produtos digitais e estratégias de presença digital para empresas, especialistas e produtores de conteúdo.Na área de SEO, GEO e AEO, a Publiki trabalha com diagnóstico, estrutura técnica, conteúdo, autoridade externa, presença editorial e monitoramento da visibilidade de marcas em mecanismos de busca e sistemas de inteligência artificial.A experiência adquirida em projetos como o da Ônix Saúde também é utilizada pela Publiki em sua consultoria de SEO, GEO e AEO, cujo objetivo é ajudar empresas a ampliar sua capacidade de serem encontradas, compreendidas, citadas e consideradas nas novas jornadas de pesquisa.O case da Ônix Saúde mostra que a transformação da busca não significa o fim do SEO.Significa que a presença digital passou a ter uma camada adicional.Além de disputar posições nos resultados de pesquisa, as empresas precisam construir informações suficientemente claras, relevantes e consistentes para participar de um ambiente em que respostas são cada vez mais mediadas por inteligência artificial.

Como a Publiki Agência de Lançamento ajudou a Ônix Saúde a ampliar sua visibilidade no Google e nas IAs

Metas e bônus são instrumentos clássicos de gestão. O problema começa quando a organização transforma um indicador em finalidade: o funcionário deixa de perguntar o que é melhor para a empresa e passa a perguntar o que precisa fazer para atingir a meta. A remuneração variável, nesse contexto, deixa de ser apenas mecanismo de incentivo e passa a funcionar como arquitetura comportamental.A questão interessa diretamente a administradores, executivos, RH, compliance e conselhos: o que acontece quando a organização recompensa exatamente o comportamento que seus controles pretendem evitar? A literatura de gestão já identificava esse problema em 1975, quando Steven Kerr analisou sistemas que recompensavam uma conduta enquanto a organização esperava outra.&nbsp;Quando a meta substitui o objetivoToda meta é uma representação parcial de um objetivo mais amplo. Vendas representam receita; produtividade representa utilização de recursos; redução de custos representa eficiência. Nenhum desses indicadores, isoladamente, corresponde à totalidade do interesse organizacional.O risco surge quando o indicador mensurável recebe valor financeiro imediato e o objetivo substantivo permanece abstrato.É o problema descrito por Kerr em On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B: organizações podem estruturar recompensas que pagam por um comportamento e, simultaneamente, esperar que os indivíduos pratiquem outro.&nbsp;A economia comportamental ajuda a compreender por que isso acontece. O agente submetido a uma recompensa não precisa ser desonesto para responder ao incentivo. Basta que adapte racionalmente seu comportamento à estrutura de recompensas existente.Se o bônus depende exclusivamente de volume, qualidade pode perder espaço. Se depende de redução de despesas, investimentos necessários podem ser adiados. Se depende de vendas, o relacionamento de longo prazo com o cliente pode ser sacrificado. Se depende de determinado resultado trimestral, decisões que melhorariam a organização no horizonte de cinco anos podem tornar-se economicamente irracionais para quem será avaliado em três meses.A meta, então, deixa de medir o comportamento e começa a produzir o comportamento.O problema jurídico do incentivo mal desenhadoA remuneração variável não é juridicamente neutra. Nas companhias abertas, a Lei das Sociedades por Ações disciplina a remuneração dos administradores e admite participação nos lucros dentro dos parâmetros legais. A própria CVM trata remuneração, governança e gerenciamento de riscos como elementos relacionados da estrutura corporativa.&nbsp;No setor financeiro, a conexão é ainda mais explícita. A regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece que a política de remuneração de administradores deve ser compatível com o perfil de risco e o modelo de negócio da instituição e não deve incentivar comportamentos que elevem a exposição ao risco acima dos níveis prudentes.&nbsp;Isso revela uma mudança importante de perspectiva: não basta perguntar quanto a organização paga; é necessário perguntar qual comportamento o sistema de remuneração torna economicamente racional.O Código Civil, por sua vez, estabelece a função social do contrato e a boa-fé objetiva como referências estruturantes das relações contratuais. &nbsp;Em determinadas situações, portanto, a discussão sobre bônus pode ultrapassar a simples questão contábil e alcançar deveres contratuais, responsabilidades de administração, controles internos e consequências decorrentes de condutas ilícitas.No campo anticorrupção, a preocupação é ainda mais evidente. A Lei nº 12.846/2013 responsabiliza pessoas jurídicas por determinados atos lesivos contra a administração pública, incluindo o oferecimento ou promessa de vantagem indevida a agente público e fraudes em licitações e contratos.&nbsp;Um programa de incentivos que pressione empregados a produzir determinado resultado sem considerar os meios utilizados pode, portanto, criar uma perigosa assimetria entre resultado premiado e conduta permitida.A psicologia da meta: quando o bônus estreita a decisãoA teoria da autodeterminação, desenvolvida por Richard Ryan e Edward Deci, deslocou parte importante da análise da motivação para necessidades psicológicas como autonomia, competência e relacionamento. A literatura posterior consolidou sua relevância para organizações e ambientes de trabalho.&nbsp;Isso não significa que recompensas financeiras sejam necessariamente ruins. Significa que a organização precisa compreender que o dinheiro não apenas remunera uma decisão: ele pode alterar a maneira como a decisão é percebida.Um profissional diante de duas alternativas pode enxergar:uma decisão juridicamente correta, mas que reduz sua remuneração variável;outra decisão mais arriscada, porém capaz de produzir o indicador necessário ao bônus.&nbsp;Quando essa assimetria se repete, a organização cria uma espécie de cegueira institucional por incentivo: aquilo que não entra no cálculo do bônus tende progressivamente a perder peso na decisão individual.A consequência é particularmente grave quando variáveis essenciais são difíceis de medir: reputação, confiança, segurança, sustentabilidade, qualidade, satisfação futura do cliente, integridade e risco regulatório.O que é difícil de mensurar pode acabar sendo tratado como se fosse pouco importante.A tese e a antítese: bônus aumentam desempenho ou fabricam risco?A tese gerencial é intuitiva: pessoas respondem a incentivos; logo, vincular remuneração a resultados pode aumentar produtividade, alinhar interesses e aproximar decisões individuais dos objetivos estratégicos.Há fundamento institucional para essa utilização. Programas de remuneração variável são expressamente apresentados, no âmbito das empresas estatais federais, como instrumentos destinados a alinhar esforços de dirigentes aos objetivos estratégicos, combinando metas de resultado, governança e gestão de riscos.&nbsp;A antítese aparece quando o indicador se torna um fim em si mesmo.Nesse cenário, a organização pode obter exatamente aquilo que desenhou, mas não aquilo que pretendia. O vendedor vende. O gerente reduz custos. O departamento encerra processos. O executivo melhora o indicador.A pergunta decisiva passa a ser: o resultado melhorou ou apenas a métrica melhorou?A chamada Lei de Goodhart e formulações correlatas de Donald Campbell expressam precisamente essa dificuldade: quando uma medida quantitativa passa a ser utilizada intensamente para decisões de controle, podem surgir pressões para manipular ou distorcer o próprio indicador. A literatura contemporânea relaciona esse fenômeno aos sistemas de incentivos e à otimização por métricas.&nbsp;A síntese não consiste em abandonar metas. Consiste em reconhecer que nenhuma métrica isolada deve possuir autoridade suficiente para representar sozinha o interesse organizacional.O conceito de “risco de incentivo”É possível extrair desse conflito uma categoria útil para a governança: risco de incentivo.Como conceito analítico, ele pode ser compreendido como a possibilidade de que a estrutura de recompensas de uma organização produza comportamentos economicamente racionais para o indivíduo, mas juridicamente, eticamente ou estrategicamente inadequados para a organização.O risco cresce quando existem simultaneamente:1. alta pressão por resultado;&nbsp;2. forte remuneração vinculada a um indicador;&nbsp;3. baixa consideração de efeitos colaterais;&nbsp;4. assimetria entre curto e longo prazo;&nbsp;5. baixa supervisão independente;&nbsp;6. sanções superiores para quem não entrega a meta do que para quem assume riscos indevidos para alcançá-la.&nbsp;A questão central deixa de ser simplesmente “qual é a meta?” e passa a ser “qual comportamento a meta torna racional?”.Como a organização pode reduzir o problemaUm sistema de bônus juridicamente e administrativamente mais robusto deve avaliar não apenas o resultado, mas também a qualidade do caminho utilizado para alcançá-lo.Na prática, isso significa incorporar ao desenho da remuneração:indicadores de resultado e indicadores de qualidade;critérios de longo prazo;métricas de risco e conformidade;mecanismos de revisão independente;possibilidade de redução ou perda do bônus quando posteriormente identificado dano relevante;controles sobre manipulação de indicadores;avaliação qualitativa de decisões críticas;participação de compliance, auditoria e gestão de riscos na arquitetura do sistema;revisão periódica dos efeitos comportamentais produzidos pelas metas.&nbsp;O mecanismo de clawback, por exemplo, aparece no debate institucional sobre remuneração como instrumento de devolução de incentivos em determinadas circunstâncias.&nbsp;A lógica é simples: se a remuneração recompensa o resultado, a governança também precisa considerar a possibilidade de o resultado posteriormente revelar-se insustentável, irregular ou obtido mediante comportamento incompatível com os interesses protegidos pela organização.Uma hipótese práticaImagine uma instituição que estabeleça bônus exclusivamente pela quantidade de contratos celebrados.O indicador cresce 30%.A administração comemora.Meses depois, porém, surgem inadimplência, reclamações, rescisões e custos jurídicos. O problema não estava necessariamente nos funcionários. Eles fizeram exatamente aquilo que o sistema lhes pediu.A falha estava na arquitetura da decisão.Se o bônus tivesse considerado simultaneamente volume, qualidade da carteira, inadimplência, satisfação do cliente e conformidade, o comportamento racional produzido pelo sistema poderia ter sido diferente.Esse exemplo demonstra uma distinção essencial: erro individual e erro de desenho institucional não são a mesma coisa.A responsabilização de uma pessoa por uma conduta irregular não elimina a necessidade de investigar se a própria organização criou incentivos que favoreciam aquela conduta.A governança precisa auditar os incentivosA gestão de riscos tradicional procura identificar ameaças externas, falhas operacionais, riscos financeiros e vulnerabilidades regulatórias. Mas existe uma camada anterior: o risco criado pela própria arquitetura interna de incentivos.A CVM, ao tratar de supervisão baseada em risco, utiliza metodologia que envolve identificação, análise, avaliação e tratamento dos riscos.&nbsp;A mesma lógica pode ser aplicada à remuneração.O conselho, a diretoria, o RH, o jurídico, o compliance e a auditoria deveriam perguntar periodicamente:> Se todos os empregados cumprirem perfeitamente as regras do bônus, qual comportamento agregado surgirá?&nbsp;Essa pergunta é mais sofisticada do que simplesmente verificar se a meta foi atingida.Ela testa o sistema antes que o sistema teste a organização.A síntese: não se deve premiar apenas o resultado, mas a sustentabilidade do resultadoO verdadeiro conflito não está entre metas e ausência de metas. Está entre metas como instrumentos de coordenação e metas transformadas em substitutos do propósito organizacional.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira: “Uma organização começa a produzir o risco que deveria controlar quando transforma a métrica do desempenho na própria finalidade da decisão.”Essa proposição permite compreender o problema de maneira mais ampla. O bônus não é apenas uma forma de distribuir dinheiro depois de um resultado. Ele é uma tecnologia institucional de comportamento.Por isso, sua elaboração deve ser tratada como questão de governança.Uma organização madura não pergunta somente quanto pagará pelo desempenho. Pergunta quais decisões serão estimuladas, quais riscos serão criados, quais comportamentos serão invisibilizados e quem suportará o custo quando a métrica estiver correta, mas a decisão estiver errada.ConclusãoMetas que corrompem não são necessariamente metas abusivas ou mal-intencionadas. São metas que, por desenho inadequado, criam uma distância entre aquilo que a organização declara valorizar e aquilo que efetivamente recompensa.O desafio contemporâneo da gestão não é eliminar a remuneração variável. É construir sistemas nos quais resultado, legalidade, risco, qualidade e sustentabilidade não concorram entre si.O bônus deve ser consequência de uma boa decisão, e não a razão pela qual uma decisão aparentemente boa foi tomada.Quando a governança controla apenas o resultado, pode descobrir tarde demais que o próprio sistema de incentivos estava fabricando o risco.

Metas que Corrompem: quando o sistema de bônus incentiva decisões erradas

Cumprir a lei é o ponto de partida da governança, não necessariamente seu ponto de chegada. Uma organização pode possuir códigos de conduta, treinamentos, canais de denúncia, políticas internas e controles formalmente adequados e, ainda assim, produzir decisões juridicamente defensáveis, mas economicamente destrutivas, eticamente problemáticas ou institucionalmente frágeis.O problema tornou-se mais complexo porque o compliance empresarial deixou de significar apenas obediência normativa. A Lei nº 12.846/2013, ao estabelecer a responsabilização objetiva administrativa e civil de pessoas jurídicas por atos lesivos contra a Administração Pública, elevou a importância dos mecanismos preventivos e de integridade. &nbsp;O Decreto nº 11.129/2022, por sua vez, define programa de integridade como um conjunto de mecanismos e procedimentos destinado a prevenir, detectar e sanar irregularidades e a fomentar uma cultura de integridade.&nbsp;A questão estratégica, portanto, não é apenas “a empresa está cumprindo a lei?”, mas também: o sistema de decisão da empresa é capaz de reconhecer riscos que a própria norma não consegue antecipar?O compliance entre a norma e a realidade organizacionalO Direito trabalha necessariamente com normas gerais. A empresa, entretanto, opera em ambientes particulares, nos quais riscos surgem de combinações específicas entre pessoas, incentivos econômicos, tecnologia, hierarquia, cultura organizacional e pressão por resultados.É nesse ponto que aparece o primeiro limite do compliance meramente formal.Uma política pode proibir determinado comportamento. Um treinamento pode explicar a proibição. Um sistema pode registrar a ocorrência. Nada disso garante, isoladamente, que o comportamento será evitado.O Decreto nº 11.129/2022 é particularmente importante porque não reduz o programa de integridade à existência documental. O texto exige estruturação, aplicação, atualização e aprimoramento conforme as características e os riscos atuais da pessoa jurídica.&nbsp;Há, portanto, uma diferença fundamental entre existência do compliance e efetividade do compliance.A primeira pode ser demonstrada por documentos.A segunda depende do funcionamento real da organização.A própria lógica internacional segue essa direção. A OCDE recomenda que programas de controles internos, ética e compliance sejam construídos a partir da avaliação dos riscos concretos da empresa, monitorados e periodicamente adaptados.&nbsp;A tese: legalidade não esgota a integridadeA tese deste artigo é que o compliance contemporâneo precisa ser compreendido como infraestrutura de decisão, e não apenas como mecanismo de conformidade.Isso modifica a função do departamento de compliance.Seu papel não deveria limitar-se a responder se determinada conduta é permitida ou proibida. Em organizações complexas, a pergunta relevante muitas vezes é anterior:quais incentivos, informações, estruturas de poder e mecanismos de controle estão produzindo aquela decisão?Essa mudança aproxima o Direito da ciência comportamental.O indivíduo dentro da organização não decide em um vácuo jurídico. Ele responde a metas, recompensas, punições, autoridade hierárquica, percepção de impunidade e pressão por desempenho. Um código perfeito pode fracassar quando o sistema informal de incentivos comunica mensagem oposta.Daí uma distinção essencial: compliance normativo controla comportamentos juridicamente delimitados; governança de integridade procura compreender e modificar o ambiente que produz esses comportamentos.A antítese: até onde pode ir o compliance?Existe, porém, um limite igualmente importante.Transformar compliance em mecanismo para controlar todas as dimensões éticas, psicológicas ou comportamentais da organização pode gerar burocratização excessiva, custos desnecessários e concentração indevida de poder.Nem toda decisão empresarial moralmente discutível é ilegal. Nem todo risco empresarial pode ser eliminado. E nem toda divergência ética deve ser convertida em procedimento disciplinar.O excesso de controles também produz efeitos econômicos.Uma organização que exige autorização para qualquer decisão pode reduzir velocidade, inovação e responsabilidade individual. Um sistema excessivamente preventivo pode transformar administradores em gestores de formulários, em vez de gestores de riscos.O problema, portanto, não é escolher entre controle absoluto e liberdade empresarial.É construir proporcionalidade.O risco do compliance de fachadaO maior perigo talvez esteja no chamado paper compliance: a existência de estruturas formalmente sofisticadas que não conseguem alterar o comportamento organizacional.A OCDE enfatiza justamente elementos como compromisso da alta administração, avaliação de riscos, controles internos, canais de comunicação, proteção a denunciantes e monitoramento independente.&nbsp;Isso revela uma consequência administrativa importante: a cultura de integridade não pode ser terceirizada integralmente ao departamento jurídico ou ao compliance officer.Se a direção estabelece metas incompatíveis com os controles que formalmente criou, a própria estrutura de governança produz uma contradição.O discurso diz “não faça”.O sistema de incentivos diz “faça, desde que não seja descoberto”.É nesse intervalo que o compliance perde sua capacidade preventiva.Quando a LGPD demonstra o mesmo problemaA lógica também aparece em outros campos regulatórios.A LGPD não exige apenas obediência abstrata a normas sobre tratamento de dados. Seus princípios incluem segurança, prevenção e responsabilização e prestação de contas, esta última relacionada à demonstração da adoção de medidas eficazes para observar e cumprir as normas.&nbsp;O art. 46 determina ainda que agentes de tratamento adotem medidas técnicas e administrativas aptas a proteger dados pessoais, inclusive desde a concepção do produto ou serviço.&nbsp;A consequência administrativa é significativa: não basta perguntar se existe uma política de privacidade.É necessário perguntar se a arquitetura tecnológica, os processos internos, os acessos, os contratos, os fornecedores e as decisões empresariais incorporam efetivamente a proteção de dados.O mesmo raciocínio pode ser transportado para anticorrupção, segurança da informação, relações trabalhistas, proteção do consumidor e governança de inteligência artificial.Critérios para saber se o compliance é efetivoUma organização pode testar seu sistema de integridade por perguntas relativamente simples:Os controles correspondem aos riscos reais da atividade?A alta administração está efetivamente submetida aos mesmos padrões?Os canais de denúncia produzem investigação e resposta?As pessoas são recompensadas por resultados obtidos de maneira compatível com as regras?Terceiros críticos passam por avaliação proporcional ao risco?Incidentes produzem correção estrutural ou apenas punição individual?O programa é atualizado quando surgem novas tecnologias, mercados ou modelos de negócio?O conselho ou órgão equivalente recebe informações independentes sobre riscos relevantes?&nbsp;Essas perguntas deslocam o compliance da lógica documental para a lógica de governança.O papel da AdministraçãoPara administradores e executivos, a consequência é direta.O compliance não deve aparecer apenas depois que uma decisão empresarial foi tomada. Ele precisa participar da própria arquitetura decisória.Isso significa integrar jurídico, auditoria, tecnologia, segurança da informação, recursos humanos, gestão de riscos e áreas de negócio quando o risco exigir essa convergência.A OCDE também associa programas efetivos a avaliação contínua dos riscos e adaptação das medidas de controle às circunstâncias concretas da empresa.&nbsp;Nesse modelo, uma organização madura não pergunta somente:> “Estamos em conformidade?”&nbsp;Pergunta também:> “Que tipo de comportamento nosso sistema de gestão está incentivando?”&nbsp;A segunda pergunta é mais difícil. E justamente por isso pode ser mais importante.Uma nova fronteira: compliance como inteligência organizacionalA partir desse confronto, emerge uma síntese.O compliance não deve substituir a decisão empresarial, nem transformar a empresa em uma máquina burocrática de autorizações. Sua função estratégica é aumentar a qualidade das decisões ao tornar visíveis riscos jurídicos, econômicos, reputacionais, tecnológicos e comportamentais que poderiam permanecer ocultos.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira, "o verdadeiro limite do compliance não está naquilo que a lei proíbe, mas na capacidade da organização de perceber riscos antes que eles se transformem em violações".Essa proposição permite compreender o compliance como uma espécie de sistema de percepção institucional.Quanto mais complexa a organização, menos suficiente se torna a simples verificação retrospectiva da legalidade. A governança precisa desenvolver capacidade de antecipação.A solução jurídico-estratégicaUm programa de compliance efetivo deve, portanto, operar em quatro movimentos contínuos:1. Mapear os riscos jurídicos e operacionais relevantes.&nbsp;2. Conectar esses riscos aos processos reais de decisão.&nbsp;3. Monitorar os incentivos e comportamentos que podem neutralizar os controles.&nbsp;4. Adaptar políticas, tecnologias e estruturas de governança diante das mudanças do ambiente.&nbsp;Não se trata de criar mais burocracia.Trata-se de fazer com que os controles existentes produzam informação útil para quem decide.A diferença é decisiva. Um controle que apenas registra uma violação pertence à lógica da reação. Um controle que permite identificar previamente a combinação de fatores que pode produzir a violação pertence à lógica da governança.ConclusãoCumprir a lei continua sendo indispensável. Mas, em organizações complexas, a legalidade representa apenas o piso normativo da governança.O compliance contemporâneo precisa ultrapassar a documentação, alcançar os processos decisórios e compreender os incentivos que estruturam o comportamento organizacional. Isso não significa transformar empresas em instituições moralmente perfeitas, mas criar mecanismos capazes de detectar, prevenir e corrigir riscos com proporcionalidade.A verdadeira maturidade do compliance aparece quando a organização deixa de utilizá-lo apenas para demonstrar que cumpriu a regra e passa a utilizá-lo para compreender por que determinadas decisões acontecem, quais riscos elas produzem e como a própria estrutura empresarial pode tomar decisões melhores.Nesse sentido, compliance não é apenas conformidade.É governança aplicada à incerteza.

Como calcular o preço de venda dos meus produtos?

Fábio da Silva Biondi

Como crescer no digital sem sacrificar a margem do negócio | Café com ADM #513

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