leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Inicio este artigo com a seguinte pergunta: Caso necessitasse comprar um imóvel, de que forma iniciaria a sua busca ? &#8230;Acredito que a esmagadora maioria responderia: pela internet é claro !
Na atualidade um dos melhores veículos de comercialização de imóveis é, sem dúvida, a internet. Sendo assim torna-se evidente que é de suma importância a veiculação de informações completas e corretas naqueles veículos.
No entanto, observo que muitos empresários do setor não investem adequadamente, copiam modelos e não criam o ambiente adequado para o desenvolvimento sistêmico deste novo cenário de negócios.
Informações desatualizadas ou incorretas acarretam problemas diversos mas principalmente afeta a credibilidade da empresa.
Por diversas razões nem todos os envolvidos cooperam e muitas vezes informações são omitidas ou distorcidas (o famoso bolso do colete), prejudicando o proprietário do imóvel e a empresa imobiliária. O cliente-proprietário também espera que o seu imóvel seja devidamente divulgado e isso torna-se impossível quando não há rigor na manutenção dos dados.
Partindo destas premissas fica evidente que um dos maiores patrimônios de uma empresa imobiliária é a sua base de dados. São estas informações que garantem respostas rápidas e respaldo para acompanhamento e avaliações de várias naturezas.
Existem correntes que sugerem que o corretor de imóvel deve conhecer todos os imóveis pessoalmente, o que hoje em dia, numa cidade como São Paulo por exemplo, se torna humanamente impossível. Sendo assim não só a internet mas também vários outros recursos tecnológicos permitem ao corretor conhecer, ainda que superficialmente, uma enorme quantidade de produtos e assim ter uma grande flexibilidade para adequar o melhor produto ao perfil do cliente. Como ferramenta inicial de busca de produto uma boa base de dados é fundamental !
Por outro lado, a simples atividade cotidiana de consultar e manter a base de dados oferece a possibilidade de estreitar o contato com os clientes-proprietários e assim conhecer melhor o produto e, mediante visita ao imóvel, também captar novos clientes. Isso garante uma melhor eficácia na atividade externa do corretor que sai em campo para validar informações e complementa com novas captações, originadas em consequência da primeira.
Neste modelo de gestão o corretor não fica restrito a nicho específico pois ele sempre pode contar com as informações (fidedignas) que a base de dados oferece. Não que isso necessariamente implique na não especialização em determinado segmento ou região.
Portanto é razoável admitir que alguma forma de incentivo deve ser construída para garantir o interesse do corretor na manutenção e atualização das informações (contato com o proprietário, documentação fotográfica, e demais informações relevantes). Posto isso, ainda que a Indicação deva ser valorizada, é importantíssimo valorizar aquele que mantém as informações.
Entenda-se por manter a informação, não apenas atualizar os dados, mas manter a relação com o proprietário, prestando contas das ações conduzidas pela imobiliária/corretor, veiculações realizadas, quantidade de consultas, principais objeções, etc&#8230; Como pode um corretor/imobiliária pretender exclusividade sem oferecer qualidade, eficiência e eficácia em troca ?
É possível orquestrar maior incentivo para prestigiar aqueles que efetivamente mantem a relação com os proprietários. Talvez instituindo uma dinâmica clara de como deve ser realizado o relacionamento com o cliente-proprietário, sob o risco de não o fazendo, dividir seu comissionamento, ou outra formula mais justa.
Com relação a associações e parcerias entre imobiliárias aí então a questão é bem mais complexa, contudo sem a integração das bases de dados, a maior vantagem de uma fusão/parceria se perde e torna-se inócua&#8230;. mas isso é um outro assunto, assim como o trabalho em equipe também&#8230; Profissionais e empresários do setor, pensem nisso !

Mercado Imobiliário: Informação de qualidade como elemento de diferenciação

Em estudo recente que realizei, sobre o setor imobiliário e o seu "modus operandi", percebi a enorme oportunidade para inovação... ações muito simples, nas áreas de tecnologia, processos e colaboração, ...que ampliam exponencialmente os resultados e a produtividade.

Mercado Imobiliário: Informação de qualidade como elemento de diferenciação | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

INTRODUÇÃODurante mais de 40 anos de atividade profissional, como executivo de empresas multinacionais ou como prestador de serviços na área de consultoria, vivenciando diferentes situações de gestão e/ou cenários corporativos, nos bastidores e nos altos escalões das empresas, pude observar que por mais que sejam criados modelos de gestão, regras, sistemas ou qualquer outro mecanismo para direcionamento de ações ou doutrinamento da conduta das equipes, nada é capaz de sobrepujar a questão cultural e comportamental, a essência da natureza humana… É disso que se trata este artigo...GOVERNANÇAAntes porém é preciso falar de GOVERNANÇA… “Governança corporativa” é mais um “jargão” no âmbito da consultoria empresarial que se originou da necessidade de estabelecer entendimento sobre os processos, costumes e leis que regem a administração das empresas, para assim garantir controle e coibir desvios;Segundo o IBCG (https://www.ibgc.org.br/) a definição de governança corporativa é “o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas”… Até aí tudo legítimo e perfeitamente compreensível e necessário… No entanto existe uma grande distancia entre a INTENÇÃO e a IMPLEMENTAÇÃO… O que geralmente se vê são conjuntos de regras, muita papelada e burocracia, processos complexos e confusos, sistemas engessados, equipes robotizadas, uma total LAMBANÇA corporativa...LAMBANÇA CORPORATIVAO quê se vê na prática está distante de GOVERNANÇA… Muitas vezes os altos escalões das empresas (sócio, conselho, diretoria, etc) não tem a mínima noção daquilo que se passa no chão de fábrica de suas organizações, nos processos que envolvem as pequenas situações do cotidiano das relações, entre equipes, com fornecedores, com clientes, etc… Ignoram aqueles detalhes que reforçam diariamente a cultura da organização ou que, muitas vezes, sabotam o projeto de governança perseguido…Questões insignificantes, de fácil resolução, geralmente mobilizam departamentos inteiros, horas de reuniões absolutamente desnecessárias, questões que em qualquer outra organização bem gerida estaria resolvida com um simples “faça isso”...Todavia, em empresas com “SISTEMA DE LAMBANÇA CORPORATIVA”, não há espaço para “faça isso”, as equipes não possuem autonomia, são necessários longos rituais de procedimentos (que ninguém entende o propósito), reuniões, e-mails, conference calls, autorizações, e, não raramente, as respostas são do tipo “não foi possível devido ao nosso prazo...” ou “o sistema não permite...” ou ainda “Segundo a política da…”, irrelevante se a questão é SIMPLES e ÓBVIA, o sistema é cego e imutável...DNA CULTURALAs organizações possuem, pro bem ou pro mal, diferentes traços organizacionais, oriundos da cultura de seu povo de origem, dos seus fundadores, de construções de marketing, etc… Alguns desses traços podem ser mudados, outros estão no DNA e são de difícil controle… Em geral empresas de determinado país tem estilo próprio de relacionamento e comportamento empresarial, para realizar negócios com empresas de certos países é preciso seguir regras ou rituais que muitas vezes não fazem o menor sentido para alguém fora do círculo…Estes mesmos traços organizacionais muitas vezes impedem as equipes de agirem com clareza, inibindo a criatividade e a inovação… O sucesso empresarial dessas organizações todavia não se traduzem em modelos a serem seguidos, tanto do ponto de vista da sustentabilidade, da adequação à cultura vigente ou mesmo por questões éticas;GESTÃO – JUNIORIZAÇÃO DA MÃO DE OBRAEssa falta de proatividade muitas vezes tem como uma de suas vertentes a exagerada juniorização das equipes, a carência de profissionais seniores nas equipes parece reforçar a falta de maturidade para tomada de decisões simples…Sobre essa questão, que trato em maior profundidade em outro artigo (JUNIORIZAÇÃO DA MÃO DE OBRA), cabe destacar que a juniorização da estrutura vem na contramão da inovação... Não é possível viabilizar inovação através de uma estrutura juniorizada.Há uma notória perda com relação à atuação e participação nos processos decisórios, na representatividade junto a órgãos públicos, privados, sindicatos, “stakeholders” em geral... ou seja, distanciamento dos fóruns importantes e estratégicos.CONCLUSÃOPara se obter sucesso na implementação de projetos de GOVERNANÇA, ou em qualquer outro projeto, é preciso considerar as questões comportamentais e culturais, a maturidade das equipes de colaboradores, a adequação dos sistemas e procedimentos, tendo sempre em vista as questões de sustentabilidade e inovação;E a sua empresa? GOVERNANÇA ou LAMBANÇA?... Como eta trata os fornecedores e clientes? Impõe regras ou negocia termos? Tem critérios diferenciados conforme cada cenário de negócio? As equipes possuem autonomia suficiente e adequada para atingir os objetivos de negócio? Pense nisso! ...

Governança ou lambança

Padronização A padronização sempre foi vista como uma forma de racionalizar a utilização de recursos e alavancar melhor produtividade, entre outras melhorias de ordem administrativa. Porém essa máxima não necessariamente é verdadeira, e na maioria das vezes não é!
No âmbito da administração podemos dizer que um processo padronizado é um método efetivo e organizado de produzir sem perdas.
Isso talvez fosse 100% verdade no passado, quando as mudanças eram lentas e de pequena magnitude. Nos dias de hoje, e provalvemente nos dias que virão cada vez mais, é inconcebível a ideia de situações estáticas e iguais, dadas as inúmeras variáveis que compõem o universo de contextos que formam a sociedade e as organizações. Admitir que as diferenças é algo importante a considerar constitui premissa essencial.
Neste sentido, no âmbito das organizações, propor a padronização pura e simplesmente pode significar a ruptura definitiva com aquilo que podemos chamar de “inovação”.
O conceito de inovação é bastante utilizado no contexto empresarial e, neste sentido, significa criar novos caminhos ou estratégias para atingir resultados melhores. Inovar é fazer diferente e melhor.
O igual como condição de discriminação Me lembro que quando criança meu pai vivia repetindo que todos os filhos eram iguais e se ele não fazia algo por um também não faria pelo o outro, e, se fazia por um, teria necessariamente que fazer pelos demais também. Confesso que muitas vezes isso significou prejuízo para um ou para todos, já que, obviamente, as necessidades de cada um eram bem diferentes.
Essa questão é bem explorada na parábola do filho pródigo, talvez a mais conhecida parábola de Jesus, que a princípio parece injusta, quando o pai favorece um filho supostamente não merecedor, mas que na verdade era aquele que dele mais precisava, naquele momento (Lucas 15:11-32). O diagnóstico, prescrição x necessidade (qual é a dor?) Admitindo portanto que as “diferenças” devem ser levadas em consideração, quer seja pelos diferentes contextos ou pelas mudanças que ocorrem o tempo todo, é de primordial importância analisar a padronização com olhos cuidadosos.
O que parece trivial para o empresário na verdade é extremamente complexo, demanda zelo e cuidado para não engessar a organização e privá-la da inovação.
Normalmente o empresário imagina que precisa padronizar para obter melhores resultados mas na verdade o que realmente se faz necessário é a harmonização. As diferenças devem coexistir harmonicamente, sem causar transtorno para a estratégia adotada.
Neste sentido, torna-se evidente que cada filial ou unidade de negócio, deve ser avaliada levando-se em consideração as suas particularidades e também como estas se integram com o conjunto, sem causar ruídos, de forma a amplificar os resultados do Grupo.
Prescrever padronização portanto não é a melhor forma de atingir os resultados que as organizações demandam, ainda que, em muitas instancias, é o que se deve ser feito, porém sem generalizações.
O Foco de qualquer trabalho que busca MELHORIA CONTÍNUA deve estar no resultado que se deseja. Prescrever tratamento sem se ater às dores do paciente é leviano e pode gerar efeitos colaterais indesejados.
Metodologias Para abordar tais questões diferentes metodologias podem ser adotadas, “design thinking”, “business analysis”, “análise 360 graus”, “diagnóstico empresarial”, “business process management”, etc. Os conceitos se interligam e não necessariamente é preciso se ater à metodologia especifica, mesmo porque tais denominações são representações de ordem didática que os vários autores se utilizam para facilitar o entendimento dos conceitos.
Na verdade o conhecimento sempre existiu, ele é latente no universo ilimitado. As metodologias, apresentadas pelos seus respectivos autores, são apenas modelos de ordem didática, que se prestam a compartilhar o conhecimento, cabe a cada um fazer as conexões necessárias para tirar o melhor proveito em suas implementações.
Conclusão Vivemos num mundo em constante transformação, com mudanças cada vez mais rápidas, demandas novas a cada dia, o que requer um olhar constante sobre as práticas adotadas e as adaptações que se fazem necessárias.
Neste contexto padronizar não representa a questão central, o momento requer harmonização, requer avaliar como as diferenças podem COEXISTIR e beneficiar o conjunto, propiciando um olhar mais crítico sobre como fazer mais e melhor, ou seja, como INOVAR.
Pense nisso!

A diferença entre padronizar e harmonizar

Por que amônia?
Se não fosse a sua toxidade a amônia ou amoníaco (solução aquosa de amônia) seria o líquido refrigerante ideal pois reúne todas as características desejáveis para uma eficiente troca de calor, além de seu baixo custo.
 
Algumas vantagens da amônia
- É quimicamente inerte para os elementos dos circuitos frigoríficos, com exceção do cobre.
- O amoníaco não se mistura com o óleo lubrificante.
- É facilmente detectável em caso de fuga por apresentar um odor pungente muito característico, desta forma, é muito difícil ter uma falha de circuito.
- O amoníaco é fabricada para muitos mais usos além da refrigeração, o que permite a manutenção do seu preço baixo. O preço do amoníaco é muito inferior ao da maioria dos refrigerantes, além de requerer quantidades menores para obtenção do mesmo resultado.
 
Riscos da amônia
A amônia é utilizada em grandes trocadores de calor que operam em sistemas de refrigeração de grande porte. O processo de troca de calor envolve a compressão do gás amônia, que se apresenta liquefeito em reservatórios sob pressão. O volume que ocuparia se estivesse sob a pressão ambiente, em caso de vazamento por exemplo, seria 850 vezes maior.
 
A amônia é um agente tóxico, com propriedade alcalina corrosiva e pode também ser explosiva quando em concentrações de 16 a 25% no ar.
 
A concentração do limite ambiental para a amônia é de 20ppm ou 14mg/m3 (conforme anexo 11 da NR-15), que é uma concentração válida para jornadas de trabalho de até 48 horas por semana, caracterizando grau de insalubridade médio.
 
Por que os acidentes ocorrem?
Os acidentes estão sempre relacionados às falhas. Quando um acidente ocorre é certo que houve uma falha ou uma combinação de falhas.
 
Normalmente a ocorrência de um acidente se dá em virtude de uma sequência de falhas, quer sejam no processo em si ou nas salvaguardas previstas para mitigar os riscos.
 
As falhas podem ter suas origens na concepção do projeto, na execução dos processos ou mesmo podem ser de ordem administrativa, por exemplo.
 
Salvo raríssimas exceções, qualquer que seja a origem da falha ela é de total responsabilidade do empresário, pois a ele cabe zelar pela segurança de seus funcionários, adotando as medidas administrativas, de projeto e operacionais necessárias.
 
Antes do acidente 
É certo que a prevenção é o melhor caminho, contudo é sabido que a maioria dos empresários brasileiros atribuem baixa prioridade ao tema, por economia ou por mero desconhecimento.
 
Durante as operações
Neste cenário, onde as soluções de segurança são apresentadas após a concepção dos projetos, se faz relevante reavaliar todos os pormenores dos processos visando identificar e mitigar qualquer possibilidade de falha, implementando as salvaguardas necessárias.
 
São diversas as metodologias empregadas na análise de falhas e que combinadas ou contextualizadas, conforme o caso, fornecem excelentes subsídios para mitigar os riscos.
 
Para situações que envolvem tempos de reações exíguos, grande volume de pessoas, entre outros aspectos, faz-se necessário lançar mão dos recursos da modelagem dinâmica, avaliando-se os possíveis cenários, com a simulação matemática para detecção de falhas em projetos ou processos complexos.
 
Depois do acidente
No mundo ideal o “depois” não deveria existir… Se existe é porque o trabalho de prevenção não foi bem feito. Neste caso a avaliação do “acidente” ocorrido é peça fundamental no processo de melhoria contínua.
 
Ao que parece nossos empresários não estão fazendo a lição de casa como deveriam e por esta razão os acidentes continuam acontecendo.
 
É inconcebível que empresas do porte de uma JBS (faturamento de 160 bilhões em 2015) sejam incapazes de evitar a recorrência de acidentes dessa magnitude.
 
Se levarmos em conta o prejuízo financeiro e de imagem que tais acidentes representam para as empresas é de causar estranheza a falta de mobilização percebida por parte dos empresários.
 
Tudo que se vê quando um acidente ocorre são ações que visam abafar o caso, sendo que muito pouco se faz com relação a efetiva análise do acidente, que certamente levaria à adoção de novas salvaguardas, para mitigar os riscos.
 
Gestão de riscos
Pelo número de acidentes que estamos vendo nos noticiários, em particular os relacionados à vazamento de amônia, parece que os empresários do setor não estão realizando um bom trabalho no âmbito da gestão de riscos.
 
Pela gravidade dos acidentes, tanto para empresa quanto para os trabalhadores e suas famílias, é muito difícil entender a razão pela qual nada efetivamente tem sido feito no sentido de interromper, de uma vez por todas, a ocorrência desse tipo de evento, sempre vitimando dezenas de trabalhadores.
 
Plano de emergência
Não bastassem as falhas na prevenção e na adoção de salvaguardas, muitas vezes percebemos falhas nos planos de emergência, com relatos de situações incompatíveis com os planos, como por exemplo rotas de fugas obstruídas e/ou a contaminação destas, sem falar na infraestrutura de atendimento médico, muitas vezes insuficientes para o atendimento das demandas oriundas das situações de emergência.
 
A responsabilidade dos empresários
Pelo o que se tem visto nos noticiários os empresários estão sendo responsabilizados e espera-se que isso incentive a melhoria do ambiente de trabalho nestas empresas.
 
No caso Minerva Foods, por exemplo, de acordo com o noticiário, a CETESB irá aplicar “sanções administrativas cabíveis” e a Polícia Civil instaurou “inquérito por homicídio culposo”. O que isso na prática irá representar ainda não sabemos...
 
Independentemente das sanções efetivamente impostas resta saber se as empresas assimilaram as lições aprendidas e se irão investir em segurança como devem.

Mercado Imobiliário: Informação de qualidade como elemento de diferenciação

Helder Prado Sampaio

Ele quer comprar sua empresa, com Álvaro Cambra López | Café com ADM 463

Ele quer comprar sua empresa, com Álvaro Cambra López | Café com ADM 463

Sobre o autor

Helder Prado Sampaio

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos