Criando clareza organizacional para tomada de decisão

Um dos muitos benefícios de ter uma organização saudável é que a tomada de decisão se torna mais focada com líderes capazes em usar os elementos com clareza organizacional para orientar as discussões e, finalmente, as suas decisões.

Uma equipe de executivos cria clareza organizacional, respondendo às seis questões críticas:

1. Por que existimos?
2. Como nos comportamos?
3. O que vamos fazer?
4. Como é que vamos ter sucesso?
5. O que é mais importante, neste momento?
6. Quem deve fazer o quê?

Uma vez que uma equipe seja clarificada e comprometida com as respostas a essas perguntas, o processo de tomada de decisões torna-se um exercício simples dentro do contexto de que a clareza é o seu ponto forte.

Southwest é um caso em apreço.

Quando os executivos da Southwest decidiram adquirir a AirTran, há alguns anos, eles certamente avaliaram como a combinação desse itens iria ajudá-los a atingir suas metas de crescimento de receita, oferecendo a rápida entrada em novos mercados.

Ainda mais importante, as discussões provavelmente incluídos debate crucial sobre como as duas companhias aéreas caberiam entre si culturalmente. No final do dia, eles foram capazes de determinar exatamente, por isso que a aquisição foi a decisão certa para o seu negócio, seus clientes e seus funcionários. Sem clareza através daqueles seis questões críticas, esta decisão teria sido um exercício de política dolorosas que provavelmente teria resultado em compromisso inconsistente dos líderes.

Vamos supor que a sua equipa está confrontado com uma decisão de importância, assim como a Southwest foi (mas não precisa ser tão grande para tomar uma decisão como a deles, é claro). Aqui é um processo de quatro passos simples que irá garantir que as decisões sejam coerentes com a clareza da sua organização.

Passo 1: Avaliar se encaixam com os princípios fundamentais da sua organização

Considere a decisão à luz das respostas às perguntas “Por que existimos?” e “Como nos comportamos?” Qualquer decisão deve caber com propósito e valores mais abrangente de uma organização. As respostas para “Por que existimos?” e “Como nos comportamos?” nunca mudam, e deve ser utilizado para avaliar se a decisão viola os princípios fundamentais da organização. Se há uma incompatibilidade com o seu propósito ou valores, então você tem a sua resposta.

Se a AirTran não poderia ajudar a Southwest “a conectar as pessoas para o que é importante em suas vidas”, a discussão deveria ter terminado logo em seguida.

Etapa 2: Avaliar a coerência com a sua definição fundamental de negócios

Considere a decisão em função da resposta para a pergunta “O que vamos fazer?” A decisão deve caber com a definição de negócio da organização. Se isso não acontecer, a equipe deve estar disposto a mudar.

Se a Southwest estivesse avaliando a compra de Greyhound, o que teria sido uma conversa muito diferente do que com AirTran que era essencialmente a mesma atividade.

Passo 3: Avaliar a sobreposição com a sua estratégia de núcleo

Considere a decisão em função da resposta à pergunta: “Como é que vamos ter sucesso?” A decisão deve caber com a estratégia da organização: o conjunto de decisões intencionais que distinguem a organização de seus concorrentes e dá-lhe a melhor chance de sucesso. Três âncoras estratégicas de uma organização fornecem um teste útil para saber se uma determinada decisão está estrategicamente alinhada com o plano atual. Antes de prosseguir, pergunte-se se esta decisão é consistente com, ou contra a, os âncoras.

Se a aquisição da AirTran não teria ajudado, ou pior ainda, prejudicou a capacidade de oferecer produtos de qualidade, confiável e de baixo custo, este negócio não teria acontecido.

Em entrevista ao The Dallas Morning News , CEO Southwest Gary Kelly, disse que a empresa vai continuar a manter os preços baixos. “Somos uma transportadora de baixo custo. Isso é o que somos. É assim que nós estabelecemos confiança de 40 anos”, Kelly disse ao jornal, observando que a transportadora não aumentaram os preços por motivos de fusões passadas.”Nós não vamos mudar o que somos. Nós estamos expandindo quem somos. Nós estamos tomando baixas tarifas mais longe.”

Passo 4: Avaliar o alinhamento com as suas prioridades atuais

Considere a decisão em função da resposta para a pergunta “O que é mais importante, agora?” Finalmente, é importante pensar sobre como a decisão se insere no objetivo temático ou atual e principal prioridade da organização. A maioria dos líderes geralmente pode convencer-se do valor de qualquer decisão. Para manter o foco em sua organização, certifique-se de que as decisões são consistentes com o que você já identificou como o objetivo mais crítico.

Porque AirTran foi capaz de expandir rapidamente as rotas que SWA oferecidos em mercados-chave, e fornecer uma entrada para destinos internacionais específicos, esta decisão se encaixam perfeitamente dentro das principais prioridades da Southwest.

Clareza é o seu guia

As melhores decisões são aquelas que são consistentes com os princípios imutáveis ​​da organização, estão dentro dos parâmetros do seu negócio fundamentais, são consistentes com a sua estratégia e apoiam a sua atual prioridade mais abrangente.

Ao tomar o tempo como uma equipe de liderança para seguir os quatro passos simples descritos acima, que vem com a dor e confusão, quando as decisões são tomadas fora de contexto podem ser evitados e o alinhamento permanecerá intacto. E, o alinhamento é tudo para uma saúde organizacional duradoura.