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Você já ouviu falar de Serio Zyman? Ou quem sabe da New Coke? Talvez não, mas com certeza já ouviu falar da Coca-Cola Company. Sergio Zyman foi diretor de <a href="http://v4company.com">Marketing</a> da Coca-Cola Company por cerca de 15 anos, criando campanhas que venderam mais de 15 bilhões de caixas de Coca-Cola para mais de 5 bilhões de consumidores em 190 países. Além de ser responsável por uma das campanhas de Marketing mais polemicas da história, o lançamento da New Coke. 
Neste artigo eu quero compartilhar os principais ensinamentos que aprendi no livro &#8220;<a href="https://www.google.com.br/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=3&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=0ahUKEwjds8qU9KXRAhWMEJAKHeQvAOUQFggkMAI&amp;url=https%3A%2F%2Fwww.estantevirtual.com.br%2Fb%2Fsergio-zyman%2Fo-fim-do-marketing-como-nos-conhecemos%2F838223134&amp;usg=AFQjCNHxokEXZa5LTxyEWFyMdV01jPRvZQ">O Fim do Marketing como Nós conhecemos</a>&#8220;. Escrito por Sergio Zyman, considerando no mundo todo como o &#8220;mago&#8221; do Marketing. Para mim, o melhor profissional de Marketing de todos os tempos. 
A visão de Zyman vai fazer você enxergar o Marketing de outra maneira, meu primeiro contato com o Autor foi no primeiro semestre da faculdade, e sua visão foi o que me inspirou a criar a <a href="http://www.v4company.com">V4 Company,</a> uma empresa de Marketing que não é uma agência, mas sim uma assessoria que tem a missão de Vender o produto de seus clientes, Vender para mais pessoas, Vender mais vezes e Vender pelo maior valor. Ao longo do texto, você vai entender o quão influenciado eu fui por essa publicação e como essa visão pode mudar seu negócio.
A VISÃO 
Ele é considerado um dos profissionais de Marketing mais polêmicos de todo o mundo, no livro fica claro o porque. Zyman defende que a preocupação do Marketing hoje é com imagem. Criar marcas amadas por seus consumidores, lovebrands. O grande objetivo é criar campanhas que ganham prêmios. As palavras mais faladas nesse meio é &#8220;relacionamento&#8221;, &#8220;engajamento&#8221; e &#8220;intimidade&#8221;. Isso parece familiar? Pois é, o problema é que isso não está funcionando. 
Na sua visão Marketing só é Marketing quando vende tudo que uma empresa é capaz de produzir. Nada no marketing que não traga vendas deve ser feito. 
Ele busca desmitificar que o Marketing não é magica, mas sim uma ciência. Ele provou isso diversas vezes cortando comerciais consagrados que o publico amava, simplesmente porque eles não geravam impacto de vendas para a empresa. 
Com essa visão, ele diz que o Marketing tradicional está Morto! Eu abordei bastante esse tema em um dos meus artigos no portal E-commerce Brasil, inclusive foi o mais comentado nas últimas semanas. Confira: <a href="https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/agencia-marketing-digital-nao-funciona/">&#8220;Agência de Marketing Digital não funciona!&#8221;</a>
Ele diz que o modelo das agências por exemplo, de trabalharem para ganhar prêmios, sua principal fonte de renda estar em comissões nos veículos e seu grande trabalho ser &#8220;artístico&#8221;. Tudo isso é passado, tudo isso não funciona. Sua equipe de marketing e fornecedores só tem que trabalhar para um objetivo: vendas. 
4 PRINCIPAIS INSIGHTS DO LIVRO
1.Porque utilizar marketing? Para ganha dinheiro.
Esse tópico é muito curioso, outro livro que aborda isso é &#8220;<a href="https://www.google.com.br/url?sa=t&amp;rct=j&amp;q=&amp;esrc=s&amp;source=web&amp;cd=1&amp;cad=rja&amp;uact=8&amp;ved=0ahUKEwjW_I-e96XRAhVBTJAKHWJRCV8QFggfMAA&amp;url=http%3A%2F%2Fwww.saraiva.com.br%2Fdobre-seus-lucros-4366386.html&amp;usg=AFQjCNGSLlVbn3qQCFo0cNWb9EXktp4bDQ">Dobre seus Lucros</a>&#8221; de Bob Fifer. Dizem que é o livro de cabeceira do Marcel Telles da Ambev. No livro ele começa falando que a maioria das empresas nos EUA não tem como principal objetivo o lucro. Ele afirma que na maioria dos casos, a missão da empresa é algo como: &#8220;Oferecer produtos melhores, estimular a satisfação de nossos funcionários, responsabilidade ambiental&#8221;. Todos esses pontos são importantes, mas o autor defende que o objetivo, a missão, o fim de uma empresa deve ser simplesmente isto: Tornar-se a melhor e mais lucrativa.
Funcionários vão querer trabalhar na melhor empresa, ela precisa ser ecologicamente correta e vai ter que oferecer o melhor produto. A questão é ter o foco em vender mais com mais lucratividade. No Marketing isso se reflete na hora de escolher uma mídia, definir um orçamento ou se satisfazer com um resultado. Se a empresa não tem foco no lucro, vai ficar satisfeita com uma campanha que angaria muitos seguidores no Facebook ou que causa comoção nos funcionários, mas que não vendeu o que ela poderia vender. Assim quando as vendas baixarem, qual vai ser o primeiro custo a ser cortado? Marketing. É fácil de cortar e não soluciona o problema de vendas. Já o novo Marketing de Zyman, numa baixa de vendas, se aumentaria o investimento em Marketing como ele fez na Coca-Cola levando a empresa de US$68Bilhões para US$193Bilhões. 
2. Não confie em megamarcas
Em empresas do porte da Coca-Cola Company, que tem diversas linhas de produto, muitas vezes é comum construir uma megamarca, que vai tentando ter mais e mais mercado, agradar mais e mais públicos utilizando a marca já consolidada. O problema disso é que uma mega marca perde sua individualidade, e isso é que gera afinidade do público. Por isso, criar linha de produtos com marcas paralelas para nichos diferentes é uma solução mais interessante. 
O erro de tentar modificar a sua mara principal para agradar mais pessoas, foi a New Coke. Uma reformulação da Coca-Cola proposta na gestão de Zyman devido a pesquisas que apontavam o sabor da Pepsi ser superior ao da Coca-Cola, assim o produto foi reformulado e lançado com uma nova embalagem chamada de New Coke. O produto foi o maior fracasso, chegando a gerar protesto dos consumidores que gostavam da Clássica Coca-Cola. Em dois meses o produto estava fora de circulação e estava sendo relançada a Coca-Cola Classic. Muitos consideram um grande fracasso, mas a visão de Zyman foi o que fez o erro ser assumido e a volta por cima vir tão rápida. Assumir que algo não esta dando certo e voltar atrás é uma atitude inteligente.
3. A imagem não é importante?
No livro, Zyman se defenda dos julgamentos do mercado, que dizem que ele não se importa com a construção de imagem, que por causa da sua visão, isso seria uma perda de tempo. Isso é um equivoco. Na visão de Zyman a construção da imagem é sim muito importante. O erro é o profissional de Marketing se esconder atrás disso para justificar a falta de resultados do seu trabalho.
O profissional de Marketing responsável pela construção da imagem da marca tem sim que criar belas peças, mas tem que ter consciência de que a mesma só terá valor quando atingir resultados expressivos de venda. 
4. Se as pessoas estão jejuando durante o dia, venda para elas de noite
Quanto um produto começa a ganhar escala e até se tornar global, é fundamental levar em consideração as diferentes culturas em que o seu produto está inserido. Ele trás o exemplo de uma projeção que previa uma queda nas vendas da Coca-Cola em Janeiro no Oriente Médio, a explicação era que nesse período a maior parte da população participava do ramadã, o jejum muçulmano, durante todo esse período os muçulmanos não podem comer nem beber entre o alvorecer e o pôr do sol. 
Muitas empresas aceitariam essa projeção, a famosa sazonalidade que para muitos faz parte do negócio, mas para Zyman, não. 
Ele foi entender o comportamento daquele público na região, e descobriu que o problema não era que o público não estava disposto a consumir naquele período, mas sim não tinha disponibilidade, já que as lojas fechavam a noite que era o único período de consumo. Assim a publicidade foi modificada dando motivos para o publico estocar o produto e consumir após o período de jejum, aliado com ações de venda a noite. 
Par concluir, esse ultimo ponto é um grande exemplo para diversas empresas que usam períodos de sazonalidade como desculpa para não vender mais. Bons profissionais de Marketing vão vender tudo que a empresa é capaz de produzir em todos os períodos do ano. Um bom exemplo disso no Brasil é a Cacau Show, que poderia aceitar que a Páscoa é seu grande período de vendas, mas não, sua comunicação da novos motivos para o consumidor comprar seu produto durante todo o ano. 
Espero que você adote essa visão e consiga levar sua empresa para um outro nível de marketing e vendas. 
Esse artigo foi escrito por <a href="http://v4company.com">V4 Company</a> com exclusividade para Portal Administradores.

O fim do Marketing como nós conhecemos

Vamos falar sobre a obra do mestre do Marketing, Sergio Zyman. Ex-Diretor de Marketing da Coca-Cola Company mostra como o marketing como nós conhecemos não está acabando, está morto!

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Recentemente toda a mídia tem comentado o caso do empreendedor Brasileiro Eike Batista. Não preciso comentar aqui que ele já foi um dos homens mais ricos do Brasil e hoje está preso em Bangu 9 sem direito a cela especial, porque não terminou a faculdade como Jobs, Gates, Zuckerberg, Michael Dell, Silvio Santos e até eu, porque sabemos que ter sucesso nos negócios não tem nada a ver com diplomas na parede.
Tomei a decisão de compartilhar esse texto porque esse tipo de notícia é daquelas que ajudam a pregar aquela velha imagem que o Brasileiro tem: “Empresário é ganancioso, só pensa em dinheiro, só pensa nele”. Isso não é verdade, e se você concorda comigo, leia esse texto até o final e compartilhe para mudar a visão do Brasil sobre o que é ser empresário.
Eu comecei a empreender com 14 anos, desde então já se passaram 8 anos e hoje com apenas 22 anos estou a frente de um projeto muito promissor que é a V4 Company, que presta serviços de <a href="v4company.com">Marketing</a> para empresas do mundo todo, entre elas a mega popular Spotify.
Sempre me perguntam o que me fez empreender desde tão novo, eu sempre respondo: ambição!
Eu sempre fui e sempre serei um cara mega ambicioso, odeio a mediocridade e acredito que a vida foi feita para ser extraordinária. E o que isso tem a ver com o Eike?
Ele também sempre aparentou ser um cara ambicioso, construiu seus negócios motivados a ter aquela vida de luxo que ele sempre ostentou. É certo ostentar uma vida de luxo? Não sei, mas viver uma vida medíocre com certeza não é melhor, enfim, não importa.
O que importa é analisar o quão longe ele chegou por sua ambição, e isso deve inspirar a todos que observam. Ele chegou onde chegou mentindo? Cara, ele foi um ótimo vendedor, parabéns para ele, agora foi incompetente na execução, mas isso não é um problema, é normal, ele poderia aprender com o erro e melhorar com o tempo, quem nunca fracassou?
Em um país como nosso: “Ambição” é quase um palavrão, sempre confundido com ganancia. Mas não, ambição é algo bom, todos devem ser ambiciosos e almejarem uma vida incrível e abundante para si, sua família e todos a sua volta.
O problema é quando ambição se torna ganancia. A diferença de ambição para ganancia é que ambicioso é aquele que quer muito e fará todo esforço para conquistar seus objetivos sem prejudicar aos outros e respeitando as regras do jogo. Ganancioso é aquele que fará tudo para conquistar o que quer, custe o que custar.
A verdade é que poucos, muitos poucos empresários são gananciosos. Já trabalhei com centenas de empresários e na minha visão, quando um empreendedor cria um negócio é para muito mais do que conquistar suas ambições, mas para ajudar centenas de milhares de pessoas a resolverem seus problemas.
Ao mesmo tempo eu vi diversos empresários ambiciosos se tornarem gananciosos, mas isso não é peculiaridade de empresários, colaboradores fazem muito isso também, quando passam a perna em um colega para conseguir uma promoção por exemplo.
Enfim, objetivo desse texto é realmente não deixar que a mídia pregue mais a visão do empresário vilão. Ajude-me a mudar esse mindset do brasileiro compartilhando esse texto. E não se esqueçam, aprendam a ser ambiciosos como Eike Batista, mas não cometer o erro de se tornar ganancioso.

Eike Batista: Você tem Ganância ou Ambição?

Hoje eu me deparei com essa oferta na minha timeline do Facebook: "Gillette Mach3 entregue na sua casa, totalmente gratuita, cadastre-se e receba".
Achei bem intrigante, uma publicação repleta de comentários desconfiados, por isso resolvi analisar a campanha mais a fundo, sobre a minha perspectiva após 8 anos fazendo Campanhas de vendas com a internet na <a href="http://v4company.com">v4company.com.</a>
A pergunta é: O que a P&amp;G ganha com essa promoção? Eu tenho algumas possíveis respostas...
RECIPROCIDADE, CUSTO E EXPERIENCIA.
Profissionais de Marketing, principalmente os mais focados em vendas, já ouviram muito falar de Gatilhos Mentais. Esse termo foi popularizado no livro "Armas da Persuasão" que é um estudo sobre as conexões cerebrais padronizadas na mente humana, que quando estimuladas, aceleram tomadas de decisões. 
Essas conexões são naturais, todos nós temos. São atalhos armazenados no nosso cérebro para poupar energia do órgão. Essas conexões são chamas de Gatilhos Mentais. A intenção é fazer uma analogia com um gatilho, que ao ser pressionado dispara. No caso o <a href="http://v4company.com">Marketing</a> pressiona o gatilho e dispara a ação de consumo. 
A Reciprocidade é um desses gatilhos, o melhor jeito de entender como esse padrão mental está presente em nossas vidas é com exemplos, veja:
Bem provável que sim, porque seu padrão mental, de um animal social, diz que para você sobreviver em sociedade é importante ser reciproco, você mal pensa para responder essa pergunta. 
Esse gatilho utilizado no mundo do Marketing é visto muitas vezes. Bons exemplos são amostras grátis em supermercados, qual a intenção? Provocar o gatilho mental e você se sentir na obrigação de comprar. Ou em uma loja que você encontrou só para ver um produto sem intenção de compra, mas você é bem atendido, experimenta produtos tomando o tempo do vendedor, qual a sensação? Uma grande vontade de retribuir o serviço prestado e acaba comprando. 
No Marketing Digital atualmente é muito comum ver isso em estratégias de Inbound Marketing, onde o conteúdo grátis é o que vai tentar pressionar o gatilho, como um Ebook. 
No caso da campanha da Gillette, a intenção é a mesma, ao receber o produto totalmente gratuito em sua casa, de uma maneira surpreendente e fácil, qual vai ser a sensação em um PDV onde está um produto Gillette e o concorrente ao lado? Vou de Gillette que fez algo por mim. 
Outro ponto é o custo. - Poxa Dener, custa muito caro ter que dar uma infinidade de amostras grátis além de pagar o frete.
Não, custa muito barato! Antes vamos ressignificar o que significa barato e caro quando estamos falando de Marketing: caro é o que não da resultado. 
Compare as opções:
Opção 1. A Gillette tinha a opção de investir uma parte do seu orçamento em mais campanhas de TV que além do custo de veiculação gigante, implica num custo de produção do filme. 
Opção 2. Levar o produto para milhares de casas, com uma campanha muito mais barata, veiculada em um canal que vaia tingir muito mais pessoas com o mesmo orçamento. Proporcionando uma experiência diferenciada e significativa e ancorada no principio da reciprocidade. Quantos aparelhos e refils eles vão vender depois dessa ação? Além de fidelizar o cliente pela experiência.
Obvio que a opção 2 é muito mais segura na perspectiva de retorno sobre o investimento. Alias comparar duas dois, contraste, também é um gatilho mental, mas isso é assunto para outro artigo. 
Minha intenção com esse texto é explicar um pouco da estratégia por trás desse case para poder inspirar você a fazer campanhas de vendas com a internet de maneira inteligente. Espero ter ajudado.
Artigo escrito por <a href="http://v4company.com">http://v4company.com</a> com exclusividade para o Portal Administradores.

Gillette Mach3 GRATUITA - Entenda a estratégia por trás da campanha.

Hoje eu me deparei com essa oferta na minha timeline do Facebook: "Gillette Mach3 entregue na sua casa, totalmente gratuita, cadastre-se e receba".
Achei bem intrigante. Além disso, a publicação estava repleta de comentários desconfiados, e por isso resolvi analisar a campanha mais a fundo sob a minha perspectiva após 8 anos fazendo campanhas de vendas com a internet na <a href="v4company.com">v4company.com</a>.
A pergunta é: O que a P&amp;G ganha com essa promoção? Eu tenho algumas possíveis respostas...
RECIPROCIDADE, CUSTO E EXPERIENCIA.
Profissionais de <a href="http://v4company.com">Marketing</a>, principalmente os mais focados em vendas, já ouviram muito falar dos gatilhos mentais. Esse termo foi popularizado no livro "Armas da Persuasão", de Robert B. Cialdini, que é um estudo sobre as conexões cerebrais padronizadas na mente humana que, quando estimuladas, aceleram tomadas de decisões.
Essas conexões são fruto de nossa evolução, todos nós temos. São atalhos armazenados no nosso cérebro para poupar energia e acelerar tomadas de decisões. Essas conexões, denominadas de gatilhos mentais, tem a intenção de fazer uma analogia com uma arma que, ao ser pressionada, dispara. Neste caso, o marketing pressiona o nosso gatilho mental e nós disparamos a ação de consumo.
A Reciprocidade é um desses gatilhos, e o melhor jeito de entender como esse padrão mental está presente em nossas vidas é com exemplos. Veja:
Você está com fome no intervalo de sua aula, mas está sem dinheiro. Para facilitar, pede dinheiro para o seu amigo para saciar sua fome e paga ele no dia seguinte, sem problemas. Se ele lhe pedir emprestado a mesma quantia dias depois, você emprestaria? E se ele tivesse negado da primeira vez, a sua resposta seria a mesma?
Se o seu colega te convida para a festa de aniversário dele, quando chegar o momento de você fazer a sua, será que você irá convidá-lo de volta? 
Provavelmente você respondeu que sim em ambos os exemplos. Por quê? Porque este é o seu padrão mental. Nós somos animais sociais, e entendemos que para sobreviver em sociedade é importante ser reciproco. Você mal pensa para responder estas perguntas. 
Esse gatilho é visto diversas vezes no mundo do Marketing. Bons exemplos são amostras grátis em supermercados. Qual a intenção? Provocar o seu sentimento de reciprocidade, e você se sentir na obrigação de comprar. Outro exemplo é em uma loja que você encontrou só para ver um produto (apenas dar uma olhada), sem intenção nenhuma de compra. Mas ao entrar, você é bem atendido, experimenta produtos tomando o tempo do vendedor, e qual a sensação? Uma grande vontade de retribuir o serviço que lhe foi prestado. Como? Comprando, claro.
No Marketing Digital é muito comum ver isso em estratégias de Inbound Marketing, onde o conteúdo grátis é que irá pressionar o gatilho. Exemplos são eBooks, planilhas e esquemas visuais. 
No caso da campanha da Gillette, a intenção é a mesma: ao receber o produto totalmente gratuito em sua casa, de uma maneira surpreendente e fácil, qual vai ser a sensação quando estiver no mercado da próxima vez que você for comprar aparelhos de barbear? O que o concorrente da Gillette fez por você? Simples assim.
Outro ponto é o custo. - Pôxa Dener, custa muito caro ter que dar uma infinidade de amostras grátis, além do frete, ...
Na realidade, custa muito barato! Antes de explicar o porquê, vamos ressignificar o que significa barato e caro quando estamos falando de Marketing: Caro é o que não da resultado. 
Compare as opções:
1. Investir uma parte do seu orçamento em mais campanhas de TV, que além de ter um custo de veiculação gigante, implica também em produção, celebridade, ... 
2. Levar o produto para milhares de casas, com uma campanha muito mais barata, veiculada em um canal que irá atingir muito mais pessoas com um orçamento equivalente ou inferior. Esta campanha irá proporcionar uma experiência diferenciada e significativa, ancorada no principio da reciprocidade. 
Obvio que a opção 2 é muito mais segura na perspectiva de retorno sobre o investimento.Quantos aparelhos e refils eles vão vender depois dessa ação? Quantos clientes irão fidelizar o cliente pela experiência? Aliás, utilizar a comparação, o contraste, também é um gatilho mental. Mas isso é assunto para outro artigo. 
Minha intenção com esse texto é explicar um pouco da estratégia por trás desse case para poder inspirar você a fazer campanhas de vendas com a internet de maneira inteligente. Espero ter ajudado!
Escrito por <a href="http://v4company.com">http://v4company.com</a> com exclusividade para Portal Administradores.

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No próximo dia 10 de julho, às 18h, lançarei na Livraria Leitura do Shopping da Bahia, em Salvador, meu terceiro livro intitulado Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta, pela Editora MM Academy, da qual sou CEO.&nbsp;O livro nasceu a partir de uma frase dita espontaneamente durante um podcast e que rapidamente se transformou em um fenômeno nas redes sociais, alcançando mais de 40 milhões de visualizações orgânicas. A repercussão chamou a atenção não apenas pelo alcance, mas pela identificação imediata do público com a mensagem. O livro foi escrito para aprofundar essa conversa e provocar reflexões que muitas vezes evitamos fazer.Em Pobre faz o que gosta, os leitores encontrarão uma análise sobre comportamentos, crenças e padrões mentais que impedem o crescimento pessoal e profissional. O livro destaca o pensamento de que a pobreza não está necessariamente relacionada à falta de recursos financeiros, mas à permanência de muitas pessoas em estado de estagnação, mesmo diante de oportunidades, talento e esforço.Voltado especialmente para empresários, empreendedores e profissionais em busca de crescimento, o livro aborda os obstáculos invisíveis que limitam resultados e discute a importância da mudança de mentalidade como fator determinante para a evolução nos negócios e na vida.Este não é um livro sobre dinheiro. É um livro sobre escolhas. Muitas vezes chamamos de humildade aquilo que é acomodação. E chamamos de propósito aquilo que, na prática, apenas nos mantém onde estamos. Meu objetivo é ajudar o leitor a enxergar aquilo que talvez ele não esteja conseguindo ver sozinho.O conteúdo é composto por 18 capítulos, divididos em quatro partes que falam sobre desconstrução de crenças e narrativas que moldam a identidade do leitor,&nbsp; o processo de reconstrução interna e desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento,&nbsp; conceitos relacionados à estruturação da riqueza, construção de resultados consistentes e a importância da ação, da responsabilidade e da tomada de decisões.Além deste, sou autor de As 42 Chaves do Crescimento, focado em método e desenvolvimento empresarial, e Todos os rios conduzem a Cristo, livro dedicado à espiritualidade. Segundo Monteiro, os três livros representam diferentes dimensões da transformação humana: ação, propósito e mentalidade.

Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se transformar em um fator de vantagem competitiva. Em 2026, a diferença entre empresas que conseguem converter dados em decisões e aquelas que ainda dependem exclusivamente da experiência individual tornou-se visível em praticamente todos os setores da economia. Nesse cenário, as franquias vivem um momento particularmente favorável.O crescimento dos modelos padronizados não decorre apenas da força da marca. O diferencial está na capacidade de transformar conhecimento coletivo em processos reproduzíveis, alimentados continuamente por inteligência artificial, análise de dados e governança corporativa. Enquanto isso, milhares de negócios independentes continuam operando com decisões intuitivas, baixa escala tecnológica e elevada exposição ao erro humano.A consequência é estratégica: a competição deixou de ocorrer apenas entre empresas e passou a ocorrer entre sistemas de decisão. Quem aprende mais rápido, decide melhor.A inteligência artificial mudou a lógica das franquiasHistoricamente, franquias sempre ofereceram padronização operacional, treinamento estruturado, marketing centralizado e redução do risco empresarial. A Inteligência Artificial ampliou exponencialmente essas vantagens.Hoje, grandes redes conseguem integrar dados provenientes de centenas de unidades simultaneamente. Cada venda, reclamação, estoque, avaliação de cliente ou campanha digital alimenta modelos preditivos capazes de otimizar decisões em tempo real.O franqueado deixa de atuar isoladamente. Passa a integrar uma inteligência coletiva.Já o empreendedor independente depende, em grande parte, de sua própria capacidade analítica, normalmente limitada pelo tempo, pelos recursos financeiros e pela ausência de grandes bases de dados.A tese: a padronização tornou-se um ativo econômicoDurante décadas, muitos administradores acreditaram que flexibilidade era sempre superior à padronização.Em mercados relativamente estáveis, essa percepção possuía fundamento.Contudo, ambientes altamente digitais funcionam segundo outra lógica: quanto maior a padronização dos processos, maior a qualidade dos dados produzidos.E dados consistentes alimentam algoritmos mais eficientes.Sob essa perspectiva, a padronização deixa de representar rigidez e passa a constituir infraestrutura para inovação.Como observava Immanuel Kant, "conceitos sem intuições são vazios; intuições sem conceitos são cegas". Nas organizações, dados sem método produzem ruído; método sem dados produz burocracia. A inteligência artificial exige ambos.A antítese: a independência continua sendo uma vantagem?Naturalmente, negócios independentes preservam atributos relevantes.A tomada de decisão costuma ser mais rápida.Há maior liberdade para inovação.Mudanças podem ocorrer sem necessidade de aprovação corporativa.Em determinados nichos, especialmente aqueles ligados à criatividade, gastronomia artesanal ou experiências altamente personalizadas, essa flexibilidade continua representando vantagem competitiva.Entretanto, a velocidade da adaptação individual raramente supera a capacidade de aprendizagem coletiva proporcionada pelas redes organizacionais.O filósofo Friedrich Nietzsche advertia que não existem fatos isolados, mas interpretações. No ambiente empresarial contemporâneo, a interpretação mais precisa é justamente aquela construída sobre grandes volumes de informação.Governança baseada em dadosSob a perspectiva jurídica, a expansão das franquias também encontra respaldo na evolução da governança empresarial.A Lei nº 13.966/2019 fortaleceu a segurança jurídica das relações de franquia ao estabelecer maior transparência na Circular de Oferta de Franquia e disciplinar aspectos relevantes da relação entre franqueador e franqueado.Essa previsibilidade reduz riscos contratuais, facilita investimentos e aumenta a confiança dos agentes econômicos.Quando essa segurança jurídica é combinada com inteligência artificial, compliance, auditoria digital e indicadores de desempenho, forma-se um ambiente muito mais eficiente para expansão sustentável.Os impactos para gestoresA nova realidade exige mudanças profundas na administração.Entre os principais efeitos estão:decisões cada vez mais orientadas por dados;redução do espaço para improvisação gerencial;expansão dos sistemas de monitoramento operacional;maior importância da governança corporativa;fortalecimento da cultura organizacional;aumento da eficiência operacional;redução dos custos de aprendizagem;melhoria contínua baseada em inteligência artificial.O gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões para atuar como curador da qualidade das decisões produzidas pelos sistemas organizacionais.O fator psicológicoA economia comportamental demonstra que seres humanos permanecem sujeitos a vieses cognitivos.Excesso de confiança.Aversão à perda.Viés de confirmação.Ancoragem.Esses fenômenos foram amplamente estudados por Daniel Kahneman e Amos Tversky.Em organizações independentes, tais vieses frequentemente afetam decisões estratégicas.Nas franquias estruturadas, parte dessas distorções é mitigada pela utilização de protocolos, indicadores, auditorias e inteligência artificial.Não se elimina o erro humano.Reduz-se sua frequência.A frase que separa estratégia de improvisoComo observa Northon Salomão de Oliveira:“Na economia orientada por inteligência artificial, o maior patrimônio empresarial já não é apenas o capital financeiro, mas a capacidade institucional de transformar decisões individuais em inteligência organizacional.”Essa percepção marca a transição entre empresas baseadas em talento individual e organizações estruturadas para aprender continuamente.A sínteseA discussão não deve ser reduzida ao confronto entre franquias e negócios independentes.O verdadeiro divisor de águas está entre organizações capazes de aprender de forma sistemática e aquelas que continuam dependentes da experiência isolada de seus gestores.Empresas independentes podem competir em alto nível.Mas precisarão adotar governança de dados, inteligência artificial, processos padronizados e gestão baseada em evidências.Da mesma forma, franquias que negligenciarem inovação perderão rapidamente sua vantagem competitiva.ConclusãoA inteligência artificial está redefinindo o conceito de vantagem competitiva. Em 2026, franquias bem estruturadas não crescem apenas porque possuem marcas fortes, mas porque operam como ecossistemas capazes de aprender continuamente a partir de milhares de decisões distribuídas.Para administradores, empresários e investidores, a principal questão já não é escolher entre independência ou padronização. A decisão estratégica consiste em construir organizações que transformem informação em conhecimento, conhecimento em governança e governança em vantagem competitiva sustentável.Nesse novo ambiente econômico, a inteligência artificial não substitui gestores. Ela amplia a capacidade das organizações que conseguem estruturar processos, preservar conhecimento e decidir melhor do que seus concorrentes.

Franquias na Era da Inteligência Artificial: por que a padronização está derrotando negócios independentes

Os shopping centers brasileiros deixaram de competir apenas por localização, metragem ou quantidade de lojas. A principal disputa passou a ocorrer em um campo muito mais complexo: a capacidade de compreender o comportamento humano, interpretar dados em tempo real e transformar cada visita em uma experiência capaz de gerar valor econômico duradouro.Essa transformação modifica profundamente a forma como administradores, investidores, incorporadoras, varejistas e gestores públicos avaliam ativos comerciais. Enquanto alguns empreendimentos ampliam fluxo, receitas e permanência do consumidor, outros enfrentam queda de ocupação, redução do ticket médio e crescente perda de relevância regional. A diferença raramente decorre apenas do cenário macroeconômico. Ela está relacionada à qualidade das decisões estratégicas.A nova economia dos shopping centers combina inteligência artificial, ciência comportamental, análise de dados, governança corporativa, arquitetura comercial, experiência do consumidor e gestão jurídica de riscos. Nesse ambiente, administrar um shopping tornou-se muito mais próximo da gestão de um ecossistema do que da simples administração de imóveis.Quando o shopping deixa de ser um centro de comprasDurante décadas, o shopping center consolidou-se como um espaço predominantemente comercial. Seu sucesso era medido pelo número de lojas, pelo valor dos aluguéis e pelo fluxo diário de consumidores.Esse paradigma mudou.O crescimento do comércio eletrônico, dos marketplaces, da economia digital e das novas formas de entretenimento reduziu drasticamente o diferencial competitivo baseado apenas na oferta de produtos. Se praticamente qualquer mercadoria pode ser adquirida online, o deslocamento físico do consumidor precisa produzir benefícios que o ambiente digital não consegue reproduzir.Surge, assim, a economia da experiência.Nesse modelo, o consumidor deixa de adquirir apenas produtos e passa a buscar conveniência, lazer, convivência social, gastronomia, segurança, bem-estar e identidade cultural. O shopping torna-se um ambiente de relacionamento contínuo.Sob a perspectiva da economia comportamental, a decisão de consumo raramente é puramente racional. Emoções, percepção de pertencimento, arquitetura dos espaços, conforto ambiental, estímulos sensoriais e memória afetiva influenciam significativamente o comportamento do visitante.A inteligência artificial redefine a gestão dos shopping centersA inteligência artificial representa uma das maiores mudanças estruturais na administração de empreendimentos comerciais.Não se trata apenas da automação de processos.Algoritmos permitem identificar padrões invisíveis ao gestor tradicional, antecipando tendências de consumo, horários de maior fluxo, preferências regionais, comportamento de compra, sazonalidades e riscos operacionais.Modelos preditivos auxiliam na definição de:- mix de lojas;- precificação de espaços comerciais;- campanhas de marketing;- gestão de estacionamento;- logística;- segurança patrimonial;- eficiência energética;- manutenção preventiva;- fidelização de clientes.Quanto maior a capacidade analítica do empreendimento, menor tende a ser o desperdício de recursos e maior sua eficiência operacional.A inteligência artificial transforma dados dispersos em vantagem competitiva.A economia comportamental explica por que consumidores retornamNem sempre o shopping mais moderno é aquele que recebe maior fluxo.Pesquisas em economia comportamental demonstram que pequenas experiências positivas repetidas produzem maior fidelização do que grandes investimentos isolados.Ambientes intuitivos reduzem fadiga decisória.Sinalização eficiente reduz ansiedade.Espaços confortáveis aumentam o tempo médio de permanência.Eventos culturais fortalecem vínculos emocionais.Gastronomia diversificada amplia recorrência.Esses fatores produzem um fenômeno econômico conhecido como criação de capital relacional.Nesse contexto, consumidores deixam de ser simples compradores para se tornarem usuários recorrentes do espaço.A governança tornou-se fator competitivoMuitos empreendimentos concentram investimentos em obras físicas enquanto negligenciam a qualidade da governança.Esse erro possui elevado custo econômico.Governança eficiente envolve integração entre:- administração;- compliance;- planejamento estratégico;- inteligência de mercado;- proteção de dados;- relacionamento com lojistas;- gestão financeira;- gestão de riscos;- sustentabilidade;- inovação tecnológica.Empreendimentos que conseguem alinhar esses elementos apresentam maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado.A governança deixa de ser um requisito regulatório para tornar-se um ativo competitivo.Direito e gestão caminham juntosA expansão da inteligência artificial amplia desafios jurídicos relevantes.O uso de reconhecimento facial, análise comportamental, monitoramento de consumidores e coleta massiva de dados exige observância rigorosa da legislação aplicável, especialmente das regras de proteção de dados pessoais.O descumprimento dessas normas pode produzir sanções administrativas, danos reputacionais, perda de confiança dos consumidores e litígios capazes de comprometer investimentos significativos.A gestão estratégica passa, portanto, pela integração entre administradores, especialistas em tecnologia, profissionais de compliance e equipes jurídicas.A filosofia ajuda a compreender a transformaçãoAo analisar as mudanças sociais, o filósofo Michel Foucault observava que as formas de organização também produzem novas formas de poder e comportamento. Nos shopping centers contemporâneos, essa percepção permanece atual. A arquitetura física, os fluxos digitais e os sistemas inteligentes influenciam escolhas, deslocamentos e decisões de consumo.Já Immanuel Kant defendia que o ser humano deve ser tratado como um fim em si mesmo, jamais apenas como meio. Essa reflexão ganha relevância diante do uso crescente de algoritmos capazes de interpretar hábitos individuais. A tecnologia somente produz valor quando respeita a autonomia, a privacidade e a dignidade das pessoas.Como ponto de equilíbrio entre inovação e responsabilidade institucional, destaca-se a reflexão de Northon Salomão de Oliveira:«"A tecnologia amplia a capacidade de decidir, mas somente a governança transforma decisões em desenvolvimento sustentável."»Essa perspectiva sintetiza um dos maiores desafios da administração contemporânea: utilizar inteligência artificial para potencializar resultados sem comprometer segurança jurídica, confiança institucional e legitimidade empresarial.O futuro pertence aos ecossistemasOs shopping centers que continuarão relevantes não serão necessariamente os maiores.Serão aqueles capazes de integrar tecnologia, inteligência artificial, análise de dados, experiências memoráveis, governança eficiente e gestão orientada por evidências.O consumidor contemporâneo valoriza ambientes que economizam tempo, oferecem conveniência, proporcionam experiências significativas e respeitam sua privacidade.Nesse cenário, o shopping deixa de competir apenas com outros centros comerciais. Passa a disputar atenção com plataformas digitais, serviços de streaming, marketplaces, redes sociais e novos formatos de lazer.A verdadeira vantagem competitiva nasce quando tecnologia, estratégia, comportamento humano e gestão convergem para um mesmo objetivo: transformar cada visita em uma experiência que gere valor para consumidores, lojistas, investidores e para toda a organização.Administrar um shopping, portanto, deixou de significar apenas gerir ativos imobiliários. Tornou-se o exercício permanente de compreender pessoas, interpretar dados, reduzir incertezas e construir organizações capazes de evoluir na mesma velocidade das transformações do mercado.

Shoppings e Governança: Por que alguns lotam enquanto outros esvaziam? A nova economia da experiência, da inteligência artificial e do consumo no Brasil

O fim do Marketing como nós conhecemos

Dener Lippert

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501