Qual o melhor modelo de gestão empresarial?

Durante os meus últimos onze anos de serviço ativo no serviço público, eu estive envolvido nos processos de avaliação e certificações dentro do programa de qualidade e produtividade da Polícia Militar do Estado de São Paulo, e sem dúvidas encontrei uma resposta a essa indagação que gostaria de apresentá-la a vocês.

É claro que o descobrimento dessa resposta não foi tão fácil assim, demorou pelos menos os primeiros cinco anos em que exerci essa atividade, pois sou uma pessoa extremamente analítica e só aceito algo como sendo real e verdadeiro quando encontro evidências e provas suficientes para aceitá-lo. E somente após os números estatísticos criminais terem apresentados incríveis diminuições, foi possível comprovar que o modelo adotado pela Polícia Militar do Estado de São Paulo era o mais adequado para a sua realidade, depois constatei ser igualmente eficaz em outras organizações públicas e privadas.

Esse modelo se prima por uma liderança comprometida com a excelência de seus produtos e serviços, que é o ponto chave do desenvolvimento de qualquer organização. Essa liderança deve ter uma competência estratégica, para direcionar eficazmente sua organização rumo ao sucesso do seu negócio, preocupada com a sustentabilidade e sobrevivência da organização ao longo do tempo, sempre atenta às necessidades de suas partes interessadas, com principal ênfase aos seus clientes, que a mantêm viva, e a sociedade onde está inserida. Para isso procura informações que as transformam em conhecimentos, estes necessários para que as pessoas da organização desenvolvam eficientemente seus processos para atingirem resultados mensuráveis e necessários para atingir a estratégia de sua organização.

Esse modelo diferente do que muitos desejam não é descritivo, com uma solução pronta de como fazer as coisas para atingir uma excelência na gestão empresarial, pelo contrário, mostra apenas o direcionamento do que se deve fazer deixando o como fazer inteiramente nas mãos e inteligência da liderança da organização.

É impossível que a organização encontre uma única forma de gerenciar o seu negócio, ela sempre estará envolta por uma solução diferente dependendo da complexidade do problema seja utilizando técnicas da reengenharia, da gestão estratégica, da gestão pela qualidade total, da gestão por competências ou de outras tantas e diferentes formas de gerir uma organização ou parte dela.

O modelo de gestão empresarial encontrado e descrito é o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) que segundo sua idealizadora a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), está alicerçado em um conjunto de Conceitos Fundamentais, reconhecidos internacionalmente, e estruturado em Critérios e Requisitos, que expressam a síntese da compreensão sobre a Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência traduzem boas práticas e fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, que constantemente buscam aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças.

Os Fundamentos da Excelência essenciais para uma implementação desse modelo são:

1. Pensamento Sistêmico, que tem a concepção de uma organização como um sistema vivo e aberto, com uma interdependência entre os seus diversos componentes e entre ela e o seu ambiente externo.
2. Aprendizado Organizacional, a busca incessante em alcançar novos patamares de conhecimentos para o desenvolvimento e sucesso da organização por intermédio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
3. Cultura da Inovação, a promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias em seus processos, produtos, serviços e relacionamentos que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
4. Liderança e Constância de Propósito, o papel da liderança não se limita mais às funções tradicionais de planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. Hoje, são reconhecidos outros papéis como os de mentor, guardião da cultura e dos valores da organização, promotor de relações de qualidade com pessoas, clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes, e defensor de ações ambiental e socialmente responsáveis. A liderança se exerce em toda a organização e, muitas vezes, transcende suas fronteiras. A participação pessoal, ativa e continuada dos líderes cria clareza e unidade de propósito na organização.
5. Orientação por Processos e Informações, uma compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, através de mapeamentos e padronizações com uma observância das necessidades das mesmas, sendo que para a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
6. Visão de Futuro, para ter uma visão prospectiva de um futuro desejável para a organização dentro de um ambiente extremamente mutável, necessita da compreensão dos fatores que afetam sua organização, seu ecossistema e o seu ambiente externo no curto e no longo prazo, visando o seu sucesso e a sua perenização.
7. Geração de Valor, a busca e alcance de resultados consistentes, assegurando a sobrevivência e perenidade da organização pelo aumento de seu valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas, enfatizando o acompanhamento dos resultados em relação às metas, com uma comparação destes com referenciais pertinentes e o monitoramento da satisfação de todas as partes interessadas, buscando a obtenção do sucesso desejado para a organização.
8. Valorização das Pessoas, através do estabelecimento de relações entre a organização e as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender. Valorizar pessoas, portanto, significa assegurar seu desenvolvimento, bem-estar e satisfação, criando práticas mais flexíveis e produtivas para atrair e reter talentos, bem como um clima organizacional participativo e agradável, que propicie um alto desempenho pessoal e organizacional.
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado, todas as organizações necessitam conhecer quem são os receptores de cada um de seus produtos e serviços. Também necessita conhecer as suas expectativas e necessidades além de conhecer onde e como esses produtos e serviços estão disponibilizados e acessíveis para eles.
10. Desenvolvimento de Parcerias, desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes e atendimento pleno das necessidades e expectativas de seus clientes.
11. Responsabilidade Social, definida pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.

Finalmente, temos uma resposta para a indagação de qual melhor modelo de gestão empresarial para o seu negócio, agora devemos compreender que para colocar esse modelo em prática, o primeiro passo é ter uma liderança comprometida em atender a todos esses fundamentos sendo um exemplo a ser seguido pelos demais componentes da organização.