Sete estratégias para a geração de idéias de negócio

Para responder a estas perguntas, uma equipe de pesquisadores do Rensselaer Polytechnic Institute, em Nova York, passou um tempo observando projetos de inovação radical, tais como dispositivos da IBM de silício-germânio, GE digital de raios-X, os veículos híbridos da GM, e os plásticos biodegradáveis DuPont. Sua principal conclusão? A maioria das idéias por trás desses projetos veio de “acidentes felizes” ao invés de algum processo em andamento para gerar idéias.

Em mais alguns poucos casos, os indivíduos ou pequenos grupos são simplesmente contratados como “freelancer”, trabalhando em idéias por iniciativa própria, ao invés de ser dirigido por alguma empresa ou outro sistema de gestão idéia.

“Quase sem exceção, esses métodos de geração de idéias, foram aplicados de forma esporádica, e não de forma sistemática, contínua e estratégica”, os pesquisadores concluíram que “Em nenhum caso [que sabemos] tem um processo em curso para a criação regular de tais idéias.

Na maioria das empresas hoje, a “prática” da inovação pode ser comparada à de acasalamento dos pandas: infreqüentes, desajeitado, e muitas vezes ineficaz. Sua prática é largamente inalterada desde há 20 anos. Enquanto o mundo mudou drasticamente e as organizações se orgulham de ter um processo de inovação continua, assistemática, fragmentada e como os pesquisadores confirmaram fortemente dependente da sorte.

Mas o atual clima de hoje de crescimento econômico estagnado e menos idéias (o crescimento no número de pedidos de patentes estagnaram nos últimos anos) tem causado um pequeno, mas crescente grupo de organizações que estão repensando como as idéias acontecem e examinam o que eles podem fazer para implementar melhores processos inovadores. Nós vemos estas organizações de ponta tem sete principais estratégias para fortalecer a geração de idéias:

1)Convidam os colaboradores na busca de novas idéias.
2)Envolvem os clientes no processo de geração de idéias.
3)Envolvem os clientes de novas maneiras.
4)Focam nas necessidades que os clientes não expressam.
5)Procuram idéias de novos grupos de clientes.
6)Envolvem os fornecedores na inovação de produtos.
7)Criam métodos ou sistemas na criação de idéias.

É evidente que o cliente desempenha um papel importante nessas estratégias para reforçar a idéia de organização de geração de idéias. Isso só faz sentido. O objetivo é criar idéias – os blocos de construção de novos produtos, serviços, processos e estratégias – os usuários que são clientes.

Geração de idéias Estratégicas 1: Convidar os colaboradores na busca de novas idéias- Enquanto as caixas de sugestões foram criadas em torno de uns 100 anos, as organizações de vanguarda da inovação são ênfase nas suas caixas de sugestões para que se tornem uma força poderosa e energizante para a criatividade corporativa.

Bristol-Myers Squibb (BMS), uma empresa farmacêutica global, não restringe a sua definição de inovação para as atividades relacionadas com a conclusão da descoberta de uma nova droga. Em vez disso, ele vê a necessidade de novas idéias em termos muito mais amplas e envolvem os colaboradores constantemente na busca. A BMS tem desenvolvido uma série de campanhas de geração de idéias para clientes internos.

Quando a patente estava prestes a expirar em um medicamento oral para diabetes tipo 2, MacArthur ajudou a coordenar uma campanha para solicitar idéias sobre como obter mais pessoas para o uso da droga no mesmo período. Ao invés de classificar isso como um problema de marketing e deixar responsáveis as pessoas que trabalham na sua área ele criou uma campanha de geração de idéias onde convidou todos os colaboradores da organização a apresentarem idéias.

A campanha foi divulgada por funcionários que andavam usando placas, que declaravam: “Estamos travando uma guerra contra a diabetes e precisamos da sua ajuda!” reuniões da Câmara Municipal foram criadas pela equipe para descrever o problema em maiores detalhes.

Foram criadas na empresa BMS uma intranet para que os funcionários pudessem apresentar suas idéias. Uma idéia era fazer uma campanha nacional, que declarava guerra contra o diabetes. Outro, criar um museu para os diabéticos. Essa campanha de geração de idéias única gerada através de 4.000 inclusões no sistema de controle geradas por 429 funcionários em todo o mundo.

Lição: As organizações podem ampliar seu leque de idéias incluindo mais empregados no processo de geração de idéias de novos produtos e serviços e na solução dos complexos problemas organizacionais. Comece por encorajá-los a ouvir os clientes.

Geração de idéias Estratégicas 2: Envolver os clientes no seu processo- Novos produtos são mais freqüentemente iniciadas por idéias de clientes, em vez de sessões de brainstorming ou desenvolvidos internamente pela pesquisa e desenvolvimento, de acordo com um estudo realizado por pesquisadores de negócios Robert G. Cooper e Elko J. Kleinschmidt, da Universidade McMaster, em Ontario.

Se você pensa imediatamente “grupos de foco” quando o assunto trata de envolver os clientes, melhor pensar de novo. empresas de vanguarda estão indo bem além das técnicas, como eles buscam mais poderosos insights e idéias.

Para manter seu posicionamento no mercado a BMW com sede em Munique procura constantemente novas tecnologias e recursos de design para mantê-lo um pouco à frente de seus competidores. Para atingir este objetivo, a BMW lançou o que ele chama de Virtual Innovation Agency (VIA) para ouvir os clientes diretamente. Os clientes em todo o mundo podem acessar o site da VIA e juntar-se as discussões online para compartilhar suas idéias com outros entusiastas de todo o mundo – e com o Grupo BMW.

O processo de idéias geradas através da VIA permite que qualquer pessoa com acesso à Internet possa apresentar as idéias e elas também são protegidas. Se a idéia tem potencial, é encaminhada para o grupo de trabalho apropriado na BMW para o follow-up. Na primeira semana após a criação da VIA lançada em Julho de 2001, 4.000 idéias foram recebidas.

Lição: envolver clientes para servir como caixa de ressonância de idéias e identificar clientes que tendem a comprar as versões mais recentes de seus produtos podem fornecer insights sobre o que o mercado necessita e isso pode levar a um melhor posicionamento no mercado.

Geração de idéias Estratégicas 3: Envolver os clientes de novas maneiras- Organizações evoluem e abraçam novas formas de fazer as coisas de formas diferentes. KB Home, uma construtora líder no mercado sediada em Los Angeles, só começou a escutar os clientes no final de 1990, em um tempo muito curto, ele começou a ter insights sobre novas formas de fazer negócios. Em Denver, KB Home construíram casas com lareiras e porões, fornecendo a este mercado o que todos queriam. Mas alguns compradores não fechavam os negócios. O CEO Bruce Karatz percebeu que o argumento de venda para potenciais compradores é que muitos queriam economizar dinheiro. Um casal afirmou que eles não precisam de um porão, mas o vendedor tentava forçá-los a comprar como todos os outros tinham.

Karatz percebeu que as pessoas estavam mais dispostas a cortar o preço em até 20%, não necessitando assim casas com os porões. Em Phoenix, onde alpendres cobertos foram construídos como sendo básico e obrigatório, menos da metade dos compradores disseram que se preocupava com eles. Pela pesquisa de preferências, KB Home abriu seu negócio aos compradores para um orçamento mais limitado.

Lição: Olha para fora de seu próprio negócio ou na geração de idéias sobre como obter a entrada do cliente. Os fabricantes de automóveis, varejistas, fabricantes de eletroeletrônicos, por exemplo, estão na vanguarda do mapeamento do cliente e são muitas vezes considerados os pioneiros de técnicas de geração de idéias.

Geração de idéias Estratégicas 4: Focar nas necessidades que os clientes não expressam

Ter grupos de foco tradicional geradores de idéias é que eles fornecem feedback apenas em idéias já existentes. Como você recebe feedback sobre idéias que não existem?

Uma abordagem crescendo em popularidade é sondar as necessidades dos clientes, pedindo-lhes que considerem protótipos e produtos hipotéticos para ver como eles reagiriam.

Considere o forno de microondas. Perguntado por que eles gostam, a maioria das pessoas diria que é porque aquece o alimento mais rápido do que os fornos convencionais. Perguntado como elas realmente usá-lo, a maioria das pessoas poderia dizer “para aquecer o meu café” ou “pipocas”. Dificilmente é comentado que quando tentam usar seu microondas para fazer uma refeição “de verdade”, como um assado ou um bife, os resultados são desastrosos.

GE sondada apenas tais necessidades não expressadas em 1999 e surgiu com Advantium, um fogão a velocidade para assados, bifes e outros itens. Uma lâmpada alógena branca e quente assava a parte externa da carne enquanto microonda cozinhava por dentro. O resultado: Refeições que são rápidas e gostosas.

Lição: Aprenda com os clientes, observando o que eles não estão fazendo, ouvindo o que eles não estão dizendo. Reconhecer as fontes de sua frustração e encontrar as possíveis formas de eliminá-lo.

Geração de idéias Estratégicas 5: buscar idéias de novos grupos de clientes A maioria das organizações devem ter uma boa idéia de quem são seus clientes. Mas se você expandir a sua definição de cliente, você também pode expandir sua capacidade de gerar idéias vencedoras.

A divisão de produtos médicos da Holanda a Philips Electronics pesquisava junto aos seus clientes que eram apenas os médicos que trabalhavam em hospitais, onde tomavam suas decisões sobre suprimentos médicos. Mas os gerentes da Philips observaram mudanças na indústria de cuidados de saúde e viu que mais serviços estavam sendo prestados em ambientes não tradicionais, como nos ambulatórios, nas casas, e até mesmo nas ruas para as pessoas desabrigadas.

Ao perguntar-se a estes clientes em ambientes não hospitalares poderiam precisar, a Philips apareceu com produtos tais como um estetoscópio com melhor acústica para filtrar as vozes, trânsito e outros ruídos de fundo, tornando mais fácil para os médicos/enfermeiros em ambientes caóticos para ouvir o coração ou problemas respiratórios.

Lição: Olhe para os clientes de seus clientes e clientes de seus concorrentes. Em vez de olhar só o presente, olhar também para o passado (ex-clientes) e o futuro. Pergunte como você pode satisfazer as necessidades dos clientes.

Geração de idéias Estratégicas 6: Envolver os fornecedores na inovação de produtos

Os fornecedores podem ser parceiros-chave no processo de criação da idéia, mas muitas empresas estão relutantes em compartilhar informação com fornecedores (que, afinal, poderia ser parceiros com a concorrência também). Outros obstáculos incluem diferenças culturais, falta de cooperação, falta de recursos e falta de visão – uma inabilidade em conceitualizar novas oportunidades.

O comprador chefe de uma empresa líder em produtos de consumo usado para visitar fornecedores e tentar angariar idéias, dizendo: “Se você tem alguma idéia nova ou tecnologias você acha que estaria interessado em compartilhá-la conosco?” Resultado: zero idéia nova.

Agora quando ele traz os seus problemas aos seus fornecedores: “O que eu preciso saber, por exemplo, é se você pode ter um adesivo que funciona bem na pele de idosos, pele sensível, ferida de pele e cinco outros tipos de pele que nós identificamos. ” Essa abordagem incentivou os fornecedores a contribuírem para o processo de criação da idéia, trazendo assim produtos e materiais que foram desenvolvidos em parceria.

Lição: Assim como você olha para os seus clientes para novas idéias (como, detectando suas necessidades não expressadas), pense em sua empresa como cliente do seu fornecedor. Você também tem necessidades não expressadas. Tente articular e obter a capacidade de seu fornecedor de gerar idéias e de trabalhar em conjunto com o seu.

Geração de idéias Estratégicas 7: Geração Criam métodos ou sistemas na criação de idéias

Organizações de vanguarda da inovação gerenciam ativamente o processo de geração de idéias, examinando sua eficácia e questionando como as idéias-processo-resultados podem ser melhoradas. Geração de idéias não é algo que deve ser deixado ao acaso.

Geração de idéias requer especialista que pode ser chamado para ensinar novas técnicas, agitar as coisas e injetar novas formas de pensar no processo. Um especialista em geração de idéias de ponta é Doug Hall, ex-gerente de produto da Procter & Gamble.

Inventar idéias revolucionárias envolve uma combinação, “sobrecarga sensorial”, e rigor analítico. O objetivo é gerar tantas idéias para novos produtos possíveis. “As descobertas vão contradizer a história, então você tem que quebrar as regras”, diz ele.

Lição: Organizações que dependem de inovação têm a necessidade de examinar seriamente o clima em que ocorre geração de idéias e colocar alguém no comando que possa tornar o processo melhor, mais produtivo e mais inovador. Empresas inovadoras investem em sessões de geração de idéias, leitura de livros, assistem a seminários, e constantemente procurar melhorar suas habilidades.

Enquanto o mundo muda a um ritmo mais rápido, idéias e modos de funcionamento que foram ontem adequadas não são suficientes. Dado o ritmo acelerado da mudança, a rápida comoditização de produtos e a convergência de estratégias, as empresas que dependem de idéias, produtos e suposições de ontem são claramente vulneráveis.

As organizações precisam de um fluxo constante de novas idéias para que possam criar seus futuros. No entanto, na maioria das organizações existe alguma resistência à mudança na abordagem da inovação quando isso de alguma forma perturba o status quo, mas pode ser quebrado este obstáculo através da postura do líder incentivando aos seus colaboradores nova forma de pensar e fazer. A maioria das empresas hoje tem desenvolvido métodos de incentivar, fomentar e agir em novas idéias a resolver as preocupações mais imediatas.

No entanto, devido ao clima econômico atual, as empresas estão cada vez mais dispostos a repensar a sua mais central de processos: como realizar a inovação.