Parceria permite que passageiros recebam o bilhete pelo WhatsApp mesmo após a compra presencial, aproximando milhões de usuários dos canais digitais

A digitalização do transporte rodoviário brasileiro acaba de avançar mais um passo. O Buszap, plataforma especializada na venda de passagens rodoviárias via WhatsApp, firmou uma parceria com o Grupo JCA para permitir que passageiros que compram seus bilhetes presencialmente nos guichês passem a recebê-los diretamente pelo aplicativo de mensagens.

A iniciativa busca integrar a experiência física e digital sem alterar os hábitos de compra dos consumidores. A novidade chega em um momento em que mais da metade das passagens rodoviárias no país ainda é adquirida presencialmente, mostrando o potencial de transformação desse público em usuários dos canais digitais.

WhatsApp passa a conectar a jornada física e digital

Segundo o Buszap, a proposta não é substituir o atendimento presencial, mas utilizar a compra no guichê como ponto de partida para ampliar o relacionamento digital com os passageiros.

“Mais da metade das passagens no Brasil ainda são compradas no guichê. Em vez de lutar contra este comportamento, decidimos usá-lo como porta de entrada para o digital. O cliente que estava mais longe da digitalização agora está a um WhatsApp de distância”, afirma Victor Coutinho, CEO do Buszap.

O projeto foi lançado em parceria com o Grupo JCA, controlador de empresas como Auto Viação 1001, Cometa e Catarinense. A escolha levou em consideração o histórico da companhia na adoção de soluções voltadas à inovação e à modernização da experiência dos passageiros.

A expectativa é tornar a transição para o ambiente digital mais simples, mantendo a praticidade do processo de compra presencial.

Primeiros resultados indicam alta adesão dos passageiros

Desde o início da operação, mais de 14,1 mil passagens já foram entregues pelo WhatsApp, alcançando aproximadamente 10 mil usuários únicos.

Os primeiros indicadores também mostram potencial para ampliar a utilização dos canais digitais. Cerca de 9,5% dos passageiros que receberam o bilhete pelo aplicativo realizaram posteriormente seu cadastro na plataforma, enquanto 10,4% desse grupo voltou a comprar passagens de forma online.

Os resultados se destacam quando comparados às taxas médias de conversão observadas no comércio eletrônico, que normalmente variam entre 0,5% e 1%.

Para João Moreira, CRO do Buszap e responsável pelo projeto, a iniciativa fortalece o relacionamento das empresas com um público que, até então, permanecia praticamente anônimo.

“O WhatsApp é a voz das empresas com os seus clientes. A capacidade de conhecer seus clientes que sempre foram anônimos através desse projeto permite que o Grupo JCA melhore exponencialmente o seu relacionamento com o público”, afirma.

Solução também gera ganhos operacionais para as empresas

Além de ampliar a conveniência para os passageiros, a emissão digital dos bilhetes reduz a necessidade de impressão em papel e diminui custos operacionais relacionados à logística dos documentos físicos.

Outro benefício apontado pelas empresas é a criação de uma base de clientes identificados, permitindo o desenvolvimento de estratégias de fidelização, comunicação personalizada e inteligência de dados.

A expectativa é expandir gradualmente a solução para outras operações do Grupo JCA, alcançando milhões de passageiros e consolidando o WhatsApp como um dos principais canais de relacionamento do transporte rodoviário brasileiro.

“Essa iniciativa representa um avanço importante na transformação digital do transporte rodoviário brasileiro. Ao levar a emissão digital de passagens para compras realizadas presencialmente, conseguimos simplificar processos, oferecer mais comodidade aos passageiros e fortalecer a integração entre os canais físico e digital. Para o Grupo JCA, é motivo de grande orgulho construir essa evolução ao lado de um parceiro que compartilha nossa visão de inovação e foco na experiência do cliente”, afirma Márcia Martinez, diretora de Marketing e Fidelização do Grupo JCA.