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Veja as dicas de especialistas para consumidores e empresas se protegerem de golpes



Segundo o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, foram registradas 236.775 tentativas de fraude ou roubos de identidade no Brasil em fevereiro &#8211; o que representa uma tentativa de fraude a cada 10 segundos. Em relação ao mesmo período de 2022, houve queda de 27,4%. Também houve queda de 16,7% em relação a janeiro deste ano, quando o indicador apontou 284.198 tentativas de fraude.



&#8220;A queda das tentativas de fraudes em fevereiro comparado a janeiro reflete o impacto do feriado do Carnaval, reduzindo a quantidade de dias úteis e a movimentação de consumidores nas lojas, bancos e financeiras. Em relação a fevereiro do ano passado, a queda se justifica pela menor procura por crédito dos consumidores devido ao patamar mais elevado dos juros e aumento da inadimplência. Com menos pessoas buscando realizar novos negócios, diminui-se a quantidade de alvos potenciais para a atuação dos fraudadores&#8221;, diz o diretor de Produtos de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha.



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09142944/unnamed-2023-05-09T142236.353.png" alt="" class="wp-image-400694" width="707" height="302" srcset="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09142944/unnamed-2023-05-09T142236.353.png 865w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09142944/unnamed-2023-05-09T142236.353-300x128.png 300w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09142944/unnamed-2023-05-09T142236.353-768x329.png 768w" sizes="(max-width: 707px) 100vw, 707px" /></figure>



O segmento de bancos e cartões foi o que teve maior participação, com 108.969 registros, totalizando 46% do total de tentativas de fraude realizadas. No mesmo período no ano passado, o setor respondeu por 55,7% das ocorrências. Já o setor de serviços, que inclui construtoras, imobiliárias, seguradoras e serviços em geral, teve 69.361 registros, equivalente a 29,3% do total. No mesmo período no ano passado, o setor respondeu por 17,8% das tentativas.



O setor de financeiras foi o terceiro do ranking em fevereiro, com 44.784 tentativas, 18,9% do total. No mesmo mês de 2022, o setor respondeu por 18% dos casos. Já o varejo teve 10.389 tentativas de fraude, registrando 4,4% das investidas contra o consumidor em fevereiro, queda de 43,1% com relação ao percentual observado no mesmo mês de 2022 (5,6%).



<h2 class="wp-block-heading">Pessoas de 36 a 50 anos foram as vítimas mais atingidas</h2>



Na visão por idade, a população que possui entre 36 e 50 anos foi a que mais sofreu com tentativas de fraudes em fevereiro, com 86.776. Em segundo lugar, estão os consumidores de 26 a 35 anos, que sofreram com 64.986. O ranking segue com pessoas com idades entre 51 e 60 anos (33.685); aqueles com até 25 anos e acima dos 60 anos empataram com 26.664 tentativas.



No ranking estadual, São Paulo liderou com 72.781 tentativas no mês. O Rio de Janeiro ficou em 2º lugar com 23.738 tentativas e, em 3º lugar, veio Minas Gerais com 21.678. O restante dos estados do país ficou abaixo da casa das 20 mil tentativas, sendo Roraima a Unidade Federativa (UF) com o menor índice (404). 



<figure class="wp-block-image size-full is-resized"><img decoding="async" src="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09143759/unnamed-2023-05-09T143712.966.png" alt="" class="wp-image-400695" width="705" height="569" srcset="https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09143759/unnamed-2023-05-09T143712.966.png 856w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09143759/unnamed-2023-05-09T143712.966-300x242.png 300w, https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/05/09143759/unnamed-2023-05-09T143712.966-768x620.png 768w" sizes="(max-width: 705px) 100vw, 705px" /></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Como se proteger</h2>



Os especialistas da Serasa Experian sugerem abaixo algumas dicas de como se proteger contra esse tipo de crime na internet:



<h3 class="wp-block-heading">Consumidores  </h3>



<ul class="wp-block-list"><li>Garanta que seu documento, celular e cartões estejam seguros e com senhas fortes para acesso aos aplicativos;</li><li>Desconfie de ofertas de produtos e serviços, como viagens, com preços muito abaixo do mercado. Nesses momentos, é comum que os cibercriminosos usem nomes de lojas conhecidas para tentar invadir o seu computador. Eles se valem de e-mails, SMS e réplicas de sites para tentar roubar informações e dados de cartão de crédito, senhas e informações pessoais do comprador;</li><li>Atenção com links e arquivos compartilhados em grupos de mensagens de redes sociais. Eles podem ser maliciosos e direcionar para páginas não seguras, que contaminam os dispositivos com vírus para funcionarem sem que o usuário perceba;</li><li>Cadastre suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos, como aplicativo bancário, Internet Banking ou agências;</li><li>Não forneça senhas ou códigos de acesso fora do site do banco ou do aplicativo;</li><li>Não faça transferências para amigos ou parentes sem confirmar por ligação ou pessoalmente que realmente se trata da pessoa em questão, pois o contato pode ter sido clonado ou falsificado;</li><li>Inclua suas informações pessoais e dados de cartão se tiver certeza de que se trata de um ambiente seguro;</li><li>Monitore o seu CPF com frequência para garantir que não foi vítima de qualquer fraude do Pix.</li></ul>



<h3 class="wp-block-heading">Empresas</h3>



<ul class="wp-block-list"><li>Invista em tecnologias antifraude para garantir segurança à jornada do cliente;</li><li>Conte com plataformas confiáveis de pagamento online;</li><li>Faça a análise de compras mais caras. Sempre que a empresa se deparar com um pedido de alto valor, é necessário dedicar uma atenção especial, verificando de forma mais detalhada o cliente e os dados informados. Uma forma de garantir a segurança desse tipo de transação é realizando um contato prévio por e-mail ou telefone para confirmar dados ou a própria compra. Embora esse tipo de avaliação possa tornar o processo de venda mais longo, ele é essencial para resguardar o seu negócio contra fraudes;</li><li>Verifique cadastros. Contar com uma base de dados do cliente é essencial para reforçar a segurança de operações online. Nesse quesito, ter acesso a um cadastro atualizado dos consumidores, no qual é possível checar a veracidade das informações fornecidas no momento de uma compra, por exemplo, é outra estratégia para reduzir os riscos na hora de vender. A confirmação cadastral pode facilmente identificar tentativas de fraudes, sinalizando situações suspeitas, como divergências de dados do cliente com as que constam de outras bases de dados confiáveis;</li><li>Consulte o perfil do seu cliente. Conhecer o cliente é, sem dúvida, uma das maneiras mais eficientes de se evitar fraudes online. Quando a empresa é capaz de avaliar o histórico do consumidor no mercado, status do seu CPF ou CNPJ, os seus hábitos e a existência de pendências em seu nome, por exemplo. Fica muito mais fácil e seguro avaliar os riscos de uma operação.</li></ul>

Em fevereiro, houve uma tentativa de fraude a cada 10 segundos, revela Serasa Experian

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Tami Saito defende a criação de uma disciplina capaz de transformar confiança, influência, conhecimento e legado em capital mensurável, governável e transferível



Empresas desenvolveram métodos sofisticados para avaliar capital financeiro, produtividade, eficiência operacional e ativos físicos. Ainda assim, parte relevante do valor produzido por executivos, conselheiros e especialistas permanece fora dos sistemas tradicionais de análise.



Capital de Confiança, rede de relacionamentos, conhecimento acumulado e legado exercem influência direta sobre decisões, negociações e resultados. Mesmo assim, esses ativos continuam sendo avaliados principalmente por impressões, memória institucional e percepções subjetivas.



<h2 class="wp-block-heading">O valor existe, mas raramente pode ser demonstrado</h2>



Para <a href="https://lp.flowscore.io/">Tami Saito</a>, fundadora da categoria de Intangible Capital Intelligence e membro do Institute of Coaching, afiliado ao McLean Hospital / Harvard Medical School, essa lacuna revela uma disciplina que ainda falta à gestão contemporânea.



A proposta é criar métodos capazes de identificar, mensurar, administrar e transferir atributos que geram valor, mas não aparecem em balanços financeiros.



O paradoxo é evidente. Conselhos, family offices e profissionais experientes reconhecem imediatamente que confiança e influência têm valor. A dificuldade surge quando precisam explicar como esses elementos são medidos, preservados ou transferidos ao longo do tempo.



Sem instrumentos adequados, o mercado passa a depender de avaliações informais, lembranças dispersas e julgamentos pouco estruturados. O valor continua existindo, mas pode desaparecer quando as pessoas responsáveis por reconhecê-lo deixam a organização.



<h2 class="wp-block-heading">Transições profissionais expõem a fragilidade desse capital</h2>



A ausência de métricas se torna mais evidente em momentos de mudança, como sucessões, entrada em conselhos, negociações de carreira ou transições para funções consultivas.



Nessas situações, décadas de experiência, autoridade e influência deveriam representar os principais ativos do profissional. No entanto, quando não existe uma linguagem comum para expressar esse valor, boa parte da trajetória acumulada perde força durante a negociação.



Sem um mecanismo capaz de traduzir Capital de Confiança e influência em evidências, a visibilidade tende a pesar mais do que a consistência da contribuição profissional. O resultado é um sistema em que quem aparece mais pode ser percebido como mais valioso do que quem construiu resultados mais sólidos.



A mesma fragilidade ocorre em empresas familiares. Redes de confiança, relações institucionais e conhecimento tácito costumam ser transferidos de maneira informal — quando são transferidos.



Nos conselhos de administração, decisões sobre novos integrantes ainda são frequentemente baseadas em cargos anteriores, tempo de experiência e reconhecimento público, enquanto os fatores que realmente determinam a capacidade de gerar valor permanecem pouco visíveis.



<h2 class="wp-block-heading">Uma disciplina, não um instrumento isolado</h2>



Segundo Tami Saito, uma avaliação isolada não é suficiente para resolver o problema. Para se tornar uma disciplina, o campo precisa reunir metodologia, linguagem compartilhada, dados de referência e adoção por redes baseadas em confiança.



Essa é a diferença central entre desenvolver e medir. O desenvolvimento profissional ajuda a pessoa a crescer. A medição do capital intangível quantifica o que já foi construído — e o torna demonstrável. São movimentos complementares, mas distintos: só o segundo produz a evidência de que o mercado precisa para precificar corretamente identidade, influência e legado.



<h2 class="wp-block-heading">Três etapas para transformar capital intangível em ativo</h2>



A proposta apresentada por Tami Saito parte de três movimentos: tornar o capital intangível mensurável, governável e transferível.



<h3 class="wp-block-heading">1. Tornar mensurável, por meio de um inventário de identidade</h3>



O primeiro passo é substituir impressões vagas por evidências concretas.



O profissional pode começar listando entre dez e quinze pessoas cuja confiança seja especialmente relevante para sua atuação. Em seguida, deve identificar por que cada uma delas recorre a ele e quais competências aparecem de forma recorrente nessas relações.



A análise também deve buscar a área em que o profissional é reconhecido como referência. Expressões que se repetem, ou que aparecem de maneira específica, ajudam a revelar onde está concentrado seu valor.



Outra etapa consiste em comparar três perspectivas: como o profissional descreve o próprio trabalho, como seus colaboradores mais próximos o definem e como o mercado o posiciona. As diferenças entre essas percepções revelam lacunas de coerência e mostram onde a narrativa profissional pode estar desalinhada em relação ao valor efetivamente entregue.



<h3 class="wp-block-heading">2. Tornar governável, com um mapa de influência</h3>



Depois de identificar os ativos intangíveis, é necessário entender se eles estão sendo administrados ou deixados ao acaso.



Uma forma de fazer isso é analisar uma decisão estratégica recente e mapear as pessoas envolvidas em três níveis. O primeiro grupo reúne quem participou formalmente da decisão. O segundo inclui aqueles que influenciaram a discussão antes ou depois do encontro principal. O terceiro contempla públicos afetados, mas que não tiveram representação direta no processo.



A análise permite identificar situações em que a influência é elevada, mas a visibilidade permanece baixa. Também ajuda a localizar decisões que afetam o legado do profissional, mesmo quando ele possui pouca participação ou voz.



A partir desse diagnóstico, a recomendação é definir ações concretas para os noventa dias seguintes, com o objetivo de ampliar visibilidade, participação ou capacidade de influência em pontos estratégicos.



<h3 class="wp-block-heading">3. Tornar transferível, com um plano de legado</h3>



O último passo consiste em avaliar se o capital intangível conseguiria sobreviver a uma mudança de função, sucessão ou saída da organização.



Práticas, critérios de decisão, relacionamentos estratégicos, regras informais, padrões de qualidade e processos de mentoria frequentemente permanecem concentrados na experiência de uma única pessoa.



Para reduzir essa dependência, cada ativo deve receber um mecanismo de transferência — documentação, delegação, governança ou sucessão. A proposta é escolher um ativo cuja perda causaria impacto relevante à empresa ou à família e estruturar um projeto de legado para os doze meses seguintes.



O plano deve responder como esse conhecimento poderia continuar existindo sem depender exclusivamente do atual responsável, quem deveria assumir sua continuidade e quais estruturas garantiriam sua preservação em caso de transição.



<h2 class="wp-block-heading">A gestão do intangível pode redefinir decisões de carreira e sucessão</h2>



Ao transformar confiança, conhecimento e influência em ativos identificáveis, as organizações deixam de tratar esses elementos como percepções abstratas.



A disciplina propõe uma mudança na forma como empresas e profissionais avaliam valor, substituindo a dependência exclusiva de impressões por evidências, governança e continuidade.



Em um mercado no qual experiência, influência e confiança pesam cada vez mais, a capacidade de nomear e administrar esses ativos pode se tornar decisiva para negociações, sucessões e escolhas de liderança. Mais do que registrar o que um profissional representa no presente, a disciplina busca garantir que sua contribuição continue produzindo valor mesmo depois que cargos, funções e circunstâncias mudarem. Porque quem não se mede é medido pelos outros — e os outros sempre medem pelo que conseguem ver.

As empresas ainda não sabem medir os ativos que mais influenciam seu valor

Por Tami Saito e Lívia F. Silva



O recrutamento mudou de pergunta. Durante décadas, a primeira linha lida num currículo respondia “onde você estudou?”. Hoje, segundo o Skills-First Report do LinkedIn Economic Graph, recrutadores fazem quatro vezes mais buscas por habilidades específicas (12%) do que por diplomas (3%) — e a OCDE já trata a transição para modelos baseados em competências como resposta estrutural à velocidade das transformações globais, não como moda de RH.



Para o profissional sênior, a leitura apressada dessa notícia soa como libertação: o diploma deixou de mandar. A leitura correta é mais desconfortável — e é ela que este artigo destrincha: a era skills-first não aboliu a credencial. Ela trocou o tipo de prova. E a maioria dos profissionais não tem a nova.



<h2 class="wp-block-heading">O problema que ninguém contou ao candidato</h2>



O mesmo relatório do LinkedIn traz o dado que muda o jogo: o recrutamento por habilidades expande em até dez vezes o conjunto de candidatos disponíveis para uma mesma vaga. Sem a barreira do diploma, todo mundo entra na sala. A competição não diminuiu — decuplicou. E num processo em que dez vezes mais gente afirma saber fazer, a pergunta do contratante deixa de ser “o que você sabe?” e passa a ser “como você prova?”.



Habilidade declarada é exatamente isso: declaração. “Sei conduzir turnarounds”, “tenho um método de vendas”, “construí times de alta performance” — frases que, sem lastro, valem o mesmo nas dez mil candidaturas. O diploma, com todos os seus defeitos, era uma prova de terceiro: alguém atestava. Retirado ele, o mercado ainda não entregou ao profissional o substituto. É essa lacuna — a lacuna da prova — que a gestão do capital intangível pessoal fecha.



<h2 class="wp-block-heading">O espelho macroeconômico: o Brasil também não prova o que tem</h2>



O fenômeno individual tem escala de país. O suplemento brasileiro do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026, INPI/OMPI) mostra que o Brasil investiu 312 bilhões de dólares em ativos intangíveis em 2023 — 7,6% do PIB, mais que a indústria extrativa, sétima posição no mundo. E aponta o gargalo: cerca de 72% desses investimentos não são capturados pelas contas nacionais — tratados como despesa corrente, não como patrimônio.



Setenta e dois por cento. Guarde o número, porque ele descreve também a carreira do leitor: a maior parte do que um profissional sênior constrói — metodologias, relações de confiança, julgamento formado em décadas — é tratada como rotina de trabalho, não como patrimônio pessoal. O país não contabiliza o que investe; o executivo não contabiliza o que acumula. E o que não entra no balanço não entra na negociação.



<h2 class="wp-block-heading">A cena que se repete</h2>



Uma diretora com vinte anos de estrada disputa uma posição sob o novo modelo. Sem o filtro do diploma, enfrenta um funil dez vezes mais cheio. Ela tem mais do que todos: um método próprio de reestruturação que já salvou três operações, uma rede que atende ao telefone, uma reputação que a precede. Mas nada disso está estruturado, nada está protegido, nada está medido. Na entrevista, tudo vira adjetivo — e adjetivo, em funil cheio, é commodity. Ela perde para um candidato com metade da bagagem e o dobro da evidência organizada.



O nome desse fenômeno é depreciação silenciosa: a contribuição estratégica é alta, mas a visibilidade e a prova são baixas — e o valor do profissional deprecia sem que ele perceba, a cada processo em que a substância perde para a organização da evidência alheia.



<h2 class="wp-block-heading">O roteiro dos três atos: de habilidade declarada a ativo provado</h2>



A adaptação à era skills-first não é retórica — é uma sequência concreta, e cada ato tem dono, ferramenta e resultado.



Ato 1 · Estruturar (de tácito a framework). Habilidade tácita é a intuição que resolve problemas complexos — valiosa e improvável: depende só do indivíduo e não se demonstra em seleção. O primeiro movimento é dar forma: inventariar as metodologias, ferramentas e fluxos criados ao longo da carreira e estruturá-los em frameworks nomeados, documentados, replicáveis. O que era “meu jeito de fazer” vira “o método X, em cinco etapas, aplicado em N contextos”. Resultado do ato: a habilidade ganha corpo demonstrável.



Ato 2 · Proteger (de framework a patrimônio). Conhecimento estruturado e desprotegido é patrimônio de quem copiar primeiro. É aqui que a propriedade intelectual entra como estratégia de carreira, não como burocracia: registro autoral da metodologia, registro de marca do método, contratos de confidencialidade que preservam segredos de negócio — os instrumentos jurídicos que transformam o framework em ativo com titularidade. Para o profissional, isso significa negociar de outra posição: quem traz ativo protegido não pede vaga; oferece patrimônio. Para a empresa contratante, significa segurança: o conhecimento pode ser licenciado e absorvido de forma organizada, sem dependência tóxica do indivíduo nem risco de disputa futura. Resultado do ato: a habilidade vira ativo com dono e segurança jurídica.



Ato 3 · Medir (de patrimônio a número na mesa). Um ativo estruturado e protegido ainda responde “o que você tem?” — falta responder “quanto vale?”. É a lacuna que a disciplina da Intangible Capital Intelligence fecha: dar ao capital intangível pessoal — reputação, influência, redes de confiança, conhecimento acumulado — o tratamento de mensuração que corporações sempre reservaram ao capital financeiro e operacional. O FlowScore™ é a metodologia que operacionaliza essa medição: traduz o capital construído em uma leitura objetiva, que o profissional apresenta como apresenta um demonstrativo — evidência, não adjetivo. Resultado do ato: a conversa de contratação, promoção ou sociedade deixa de orbitar percepção e passa a orbitar um número.



Os três atos em uma linha: estruturar dá forma, proteger dá titularidade, medir dá preço. Pular qualquer um deles devolve o profissional à fila dos declarantes.



<h2 class="wp-block-heading">Para quem contrata: o outro lado do balcão</h2>



Conselhos e fundadores têm a versão espelhada do roteiro. Primeiro, atualizar o filtro: substituir a cobrança cega de títulos pela avaliação de portfólios de ativos intangíveis — perguntar ao candidato sênior não “onde estudou?”, mas “o que você estruturou, protegeu e consegue medir?”. Segundo, preparar a governança de absorção: empresa que contrata executivo com ativos precisa de instrumentos para licenciá-los, registrá-los e incorporá-los ao próprio patrimônio — é isso que transforma uma contratação em valorização real de valuation em rodadas e M&amp;A, e não em dependência de pessoa-chave. Terceiro, adotar métrica contínua: medir a maturidade do capital intangível do time de liderança com a mesma cadência com que se mede o financeiro — porque, como mostra o dado do INPI, o intangível não capturado pelas convenções é exatamente o que evapora nas transições.



<h2 class="wp-block-heading">A janela é de quem prova primeiro</h2>



A transição do diploma para a habilidade é irreversível — os dados do LinkedIn, da OCDE e do INPI apontam a mesma direção em três altitudes diferentes. Mas a história que esses relatórios contam juntos é mais fina do que “habilidades venceram”: num mercado dez vezes mais cheio, vence quem transforma habilidade em ativo provável — estruturado, protegido e medido. Profissionais que percorrem os três atos deixam de competir por vagas e passam a ser disputados como patrimônio. Empresas que aprendem a avaliar e absorver esses ativos contratam valuation, não currículo.



O diploma perdeu o monopólio da prova. A prova, em si, vale mais do que nunca.



<h2 class="wp-block-heading">Estudos e referências citadas</h2>



INPI / OMPI (2026). O Brasil no Cenário Global de Investimentos em Intangíveis: Suplemento do World Intangible Investment Highlights (WIIH 2026). Instituto Nacional da Propriedade Industrial, Rio de Janeiro. <a href="https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf">https://www.gov.br/inpi/pt-br/inpi-data/estudos/WIIH2026_Suplemento_Brasil_INPI.pdf</a>



SAITO, Tami (2026). Intangible Capital Intelligence: The Discipline Business Has Been Missing. Forbes Coaches Council, Forbes. <a href="https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/">https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2026/07/13/intangible-capital-intelligence-the-discipline-business-has-been-missing/</a>



LinkedIn Economic Graph. Skills-First: Reimagining the Labor Market and Breaking Down Barriers. <a href="https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report">https://economicgraph.linkedin.com/research/skills-first-report</a>



OECD (2025). Empowering the Workforce in the Context of a Skills-First Approach. OECD Publishing, Paris. <a href="https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html">https://www.oecd.org/en/publications/empowering-the-workforce-in-the-context-of-a-skills-first-approach_345b6528-en.html</a>



<h2 class="wp-block-heading">Sobre as autoras</h2>



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/liviafranca">Lívia F. Silva</a> é advogada atuante na proteção estratégica de ativos imateriais, marcas, patentes e governança de inovação corporativa, fundadora da França &amp; Leon Advocacia.



<a href="https://www.administradores.com.br/perfil/tamisaito">Tami Saito</a> é fundadora da Intangible Capital Intelligence e criadora da metodologia FlowScore™, dedicada à mensuração e valorização do capital intangível pessoal.

Seu próximo passo não depende do último diploma - depende do capital intangível que você consegue provar

Por César Augusto e Bruno Carvalho, fundadores da DOSE



Existe uma pergunta que raramente aparece nas reuniões de diretoria.



Quantos clientes a sua empresa já perdeu sem perceber?



Não estamos falando apenas dos clientes que cancelaram contratos ou formalizaram seu desligamento. Estamos falando daqueles que deixaram de comprar aos poucos. Dos que reduziram o relacionamento. Dos que simplesmente desapareceram sem que ninguém investigasse o motivo.



Curiosamente, esse é um problema que se tornou cada vez mais comum justamente em uma época em que as empresas investem valores recordes em marketing, tecnologia e aquisição de clientes.



A lógica predominante do mercado continua sendo a mesma: crescer significa conquistar mais clientes.



Mas será que essa é a única forma de crescer?



Ao longo dos últimos anos, trabalhando com empresas de diferentes segmentos e portes, percebemos um padrão recorrente. Muitas organizações estão obcecadas pela entrada de novos clientes enquanto dedicam pouca atenção aos clientes que já confiaram na sua marca.



O resultado é um paradoxo empresarial.



De um lado, equipes comerciais pressionadas para gerar novas vendas.



Do outro, uma base de clientes pouco explorada, mal compreendida e frequentemente negligenciada.



Foi justamente observando esse cenário que decidimos construir a DOSE.



Em um dos primeiros projetos que conduzimos, nos deparamos com uma situação que se repete com frequência no mercado. A empresa acreditava que precisava investir mais em aquisição para crescer. Quando começamos a conversar com clientes que haviam deixado de comprar, percebemos algo diferente. Muitos deles não estavam insatisfeitos. Simplesmente haviam perdido conexão com a marca.



Ao reativar esses relacionamentos e criar um processo estruturado de acompanhamento, foi possível recuperar mais de R$ 400 mil em receita recorrente.



O mais interessante é que aquele dinheiro nunca esteve fora da empresa.



Ele já estava dentro da sua base de relacionamento.



Em outro caso, encontramos uma carteira relevante de clientes ativos que simplesmente não recebia qualquer contato estruturado. Não existia uma estratégia clara de acompanhamento, entendimento de necessidades ou identificação de oportunidades.



Ao implementar uma rotina de relacionamento e escuta ativa, conseguimos recuperar 43% desses clientes e transformar uma base praticamente esquecida em novas oportunidades comerciais.



Experiências como essas nos ensinaram uma lição importante.



A maior parte das empresas não sofre por falta de clientes.



Sofre por não conseguir extrair todo o valor dos clientes que já possui.



Talvez o aspecto mais preocupante seja que muitas organizações sequer conseguem enxergar esse problema.



Elas medem satisfação.



Elas acompanham NPS.



Elas monitoram indicadores.



Mas continuam sem entender profundamente o comportamento dos seus clientes.



Existe uma diferença importante entre essas coisas.



Satisfação é uma fotografia.



Relacionamento é um filme.



Uma nota atribuída em uma pesquisa não explica, por si só, o que leva um cliente a continuar comprando durante anos ou a abandonar uma empresa silenciosamente.



Em diversas ocasiões, conversamos com gestores que se mostravam satisfeitos com seus indicadores e, ao mesmo tempo, não conseguiam explicar por que determinados clientes haviam reduzido compras, interrompido contratos ou deixado de responder contatos.



A verdade é que muitas empresas estão tomando decisões sobre clientes baseadas em suposições.



E suposições costumam ser caras.



Por isso acreditamos que estamos entrando em uma nova fase da gestão empresarial.



Uma fase em que retenção deixa de ser apenas uma métrica operacional e passa a ser uma estratégia de crescimento.



Uma fase em que entender o comportamento do cliente se torna tão importante quanto conquistar novos mercados.



Uma fase em que relacionamento deixa de ser responsabilidade exclusiva do atendimento e passa a ocupar espaço na agenda estratégica da liderança.



As empresas mais bem posicionadas nos próximos anos não serão necessariamente aquelas que investem mais em aquisição.



Serão aquelas que conseguem gerar mais valor para os clientes que já possuem.



Que identificam riscos antes que eles se transformem em cancelamentos.



Que transformam relacionamento em inteligência de negócio.



Que entendem que crescimento sustentável não depende apenas de trazer mais clientes para dentro.



Depende também de criar razões para que eles permaneçam.



Por isso, talvez a pergunta mais importante que um empresário possa fazer hoje não seja quantos clientes precisa conquistar.



Mas quantos clientes já conquistou e ainda não aprendeu a aproveitar plenamente.



Porque, muitas vezes, o próximo salto de crescimento não está no mercado.



Ele já está dentro da própria empresa.



<a href="https://diagnosticoempreendedores.netlify.app/">Acesse o site</a> e agende uma conversa para saber como a Dose pode ajudar seu negócio também.

A grande oportunidade escondida no seu negócio não está na aquisição de novos clientes

Confirmadas as presenças de Guilherme Briggs (Hawk Moth), Jéssica Vieira (Ladybug), Fabrício Vila Verde (Cat Noir) e de Maíra Góes (Sabine Cheng)



Campina Grande (PB), Agosto de 2026 – Tudo começou quando Hawk Moth invadiu o perfil do Imagineland nas redes sociais! Mas Ladybug e Cat Noir não dormiram no ponto e esclareceram todo o mistério: neste Miraculous Day, celebrado todo 8 de agosto pelos fãs da animação Miraculous: As Aventuras de Ladybug, o mais importante festival de cultura pop do Nordeste anunciou o painel “Miraculous: Desperte o Herói que Há em Você!”.



O painel integra a programação do Imagineland On The Road 2026, que acontece nos dias 25, 26 e 27 de setembro no Centro de Convenções de Campina Grande (PB). Os passaportes já estão à venda exclusivamente na plataforma oficial Imagine.Clube.



“Miraculous: Desperte o Herói que Há em Você!” irá contar com as presenças dos dubladores da Ladybug (Jéssica Vieira), Cat Noir (Fabrício Vila Verde), do vilão Hawk Moth (Guilherme Briggs) e da mamãe da Marinette Dupain-Cheng (a identidade secreta da Ladybug), Sabine Cheng (Maíra Góes). O painel irá acontecer no dia 27 de setembro no Teatro Shaolin do Centro de Convenções da cidade.



“Miraculous: Desperte o Herói que Há em Você!” é mais uma atração a compor a programação 2026 do Imagineland On The Road. Confira o que foi anunciado até agora:



Paineis e meet &amp; greet com talents internacionais:



<ul class="wp-block-list">
<li>Lee Jin-hyuk: Cantor e ator sul-coreano, ex-membro do grupo UP10TION, participante do Produce X 101 e ator em Encontre-me na Sua Memória;</li>



<li>Corbin Bleu, Lucas Grabeel e Monique Coleman: Atores e atriz do High School Musical irão celebrar os 20 anos de estreia do musical;</li>



<li>Walter Emanuel Jones: Intérprete do primeiro Ranger Preto da franquia Power Rangers;</li>



<li>Zach Roerig: Ator do elenco da série The Vampire Diaries.</li>
</ul>



E ainda…



<ul class="wp-block-list">
<li>Analu Pimenta, Taís Feijó e Thadeu Matos: Dubladores de Guerreiras do K-pop;</li>



<li>Bianca Alencar: Dubladora (Gravity Falls, My Little Pony);</li>



<li>Tawna: Apresentadora e repórter gamer;</li>



<li>Erico Borgo: Jornalista e diretor do documentário Uma Odisseia Criativa: Em Busca de Tolkien;</li>



<li>Rogério Vilela: Apresentador do podcast Inteligência Ltda.</li>



<li>JV Fiori: Apresentador dos painéis do evento.</li>



<li>Mari Ayrez: Apresentadora do Red Carpet.</li>
</ul>



Arena Gamer: Palco da Imagineleague 2026 com torneios em três modalidades oficiais: CS:GO2, Street Fighter 6 e League of Legends (LoL), além do Torneio Social de Street Fighter, somando R$ 112 mil em prêmios;



Vila Medieval: Arena com atividades interativas medievais e a participação do Newbery Combate Medieval (Argentina).



Artists’ Alley: Com curadoria de Sidney Gusman, já foram anunciados Eddy Barrows, Shiko, Paulo Moreira, Jefferson Costa e Regiane Braz, Helô D'Angelo, Daniel HDR, Ilustralu, Glitch Tellend, Phellip Willian e Melissa Garabeli.



Estrutura



O Imagineland On The Road 2026 irá ocupar todo o espaço do Centro de Convenções de Campina Grande, tanto o pavilhão, com cerca de 18 mil m2 de área construída, onde o público encontrará lojas licenciadas, ativações de marcas e o Red Carpet, por onde os talents irão passar, quanto o Teatro Shaolin, com capacidade para 1.900 pessoas, onde serão realizados os painéis com estreias de filmes exibidos em uma estrutura de ponta, projeção de última geração e som Dolby 7.1.



Ingressos já à venda



Os ingressos do 2º lote promocional para o Imagineland On The Road 2026 já estão à venda na plataforma Imagine.Clube. O ingresso para a sexta-feira (25) custa R$ 67 (mais taxa), enquanto os bilhetes para sábado e domingo saem por R$ 87, cada (mais taxa). O passaporte para os três dias custa R$ 177, sem incluir a taxa de serviço.



Também está disponível o Legend, passaporte premium com benefícios como sala VIP, foto e autógrafo com artistas, estacionamento exclusivo, entrada antecipada e kit especial, por R$ 2.600 (mais taxa). Estudantes de escolas públicas têm entrada gratuita na sexta-feira mediante apresentação de comprovante de matrícula, e a cada dois estudantes um acompanhante também pode entrar gratuitamente, dentro do limite de ingressos disponíveis.



O evento também oferece o transporte oficial entre João Pessoa e Campina Grande. O serviço de bate-volta custa R$ 87 por dia, com pacotes promocionais de R$ 162 para sábado e domingo e R$ 231 para os três dias. Os ônibus partem do Espaço Cultural José Lins do Rêgo a partir das 8h, com retorno previsto por volta das 21h.



Imagineland On The Road 2026



Datas: 25, 26 e 27 de setembro de 2026.



Local: Centro de Convenções de Campina Grande (PB)

Imagineland anuncia painel oficial da ‘Ladybug’ com participação de dubladores

Campina Grande (PB), 30 de agosto de 2026 – Em menos de 30 dias, Campina Grande - capital do Maior São do Mundo, vai se tornar também a terra onde a fantasia e a cultura pop ganham vida. Em sua segunda edição na cidade, o Imagineland On The Road 2026 levará uma programação voltada para todos os fãs: das séries e filmes; dos games e atividades interativas; das histórias em quadrinhos; dos cosplays e de quem se veste igual ao seu personagem preferido; enfim, o fã de cultura pop que gosta de abraçar, estar junto, dançar, cantar, conversar com o ídolo, sorrir e se divertir.



A edição está caprichada: tem atores e atrizes internacionais que estrelaram algumas das produções mais amadas pelo público, dubladores fantásticos, rostos conhecidos do universo nerd, artistas de quadrinhos de fama mundial, lançamentos de filmes incríveis, ativações com marcas famosas, além do Imagineleague, torneio oficial de e-sports com R$ 110 mil em prêmios, e uma arena medieval imersiva, com batalhas épicas no sentido literal da palavra!



O Imagineland On The Road irá ocupar novamente o Centro de Convenções de Campina Grande. São 18 mil metros quadrados de área a serviço do entretenimento, além do Teatro Shaolin, com capacidade para 1.900 pessoas. É lá que irão acontecer os painéis com os ídolos e exibições de conteúdo audiovisual em um equipamento de som e imagem de última geração.



No pavilhão, marcas integram a programação com ativações divertidas para o público, além de uma Arena Dancer, para quem gostar de dançar até sair fumaça dos pés. É lá que também ficará o famoso “Red Carpet”, onde os ídolos passarão pertinho dos fãs, e a área de “meet and greet”, onde os artistas irão encontrar os fãs para fotos e autógrafos. E na área externa do Centro de Convenções, será montada a Vila Medieval, com direito a lutas reais de guerreiros destemidos.



“O Imagineland tem seguido sua trajetória na Paraíba, em João Pessoa, em Campina Grande, unindo fãs a seus ídolos que nunca vieram, ou raramente vêm ao Nordeste, e também reunindo times de e-sports, conectando marcas e público através de experiências únicas oficiais e licenciadas, juntando a galera que gosta de quadrinhos, de games, de cultura pop em geral, apresentando novidades, como a arena medieval”, comenta JP Sette, organizador do evento junto com Giuliana Oliveira, que acrescenta: “Uma grande festa que celebra o fã. Então cheguem junto para brincar, se divertir e se emocionar, e colecionar boas histórias para levar pelo resto da vida”.



Confira o que foi anunciado até agora:



Paineis e meet &amp; greet* com talents internacionais:



<ul class="wp-block-list">
<li>Corbin Bleu, Lucas Grabeel e Monique Coleman: Atores e atriz do High School Musical irão celebrar os 20 anos de estreia do musical;</li>



<li>Lera Abova: A Nico Robin do live action One Piece: A Série e atriz do filme Honey, Não! do diretor Ethan Coen;</li>



<li>Lee Jin-hyuk: Cantor e ator sul-coreano, ex-membro do grupo UP10TION, participante do Produce X 101 e ator em Encontre-me na Sua Memória;</li>



<li>Walter Emanuel Jones: Intérprete do primeiro Ranger Preto da franquia Power Rangers;</li>



<li>Zach Roerig: Ator da série The Vampire Diaries.</li>
</ul>



(*) Artistas recebem os fãs para fotos e autógrafos - serviço cobrado à parte; valores disponíveis na plataforma oficial Imagine.Clube.



E ainda…



<ul class="wp-block-list">
<li>Analu Pimenta, Taís Feijó e Thadeu Matos: Dubladores de Guerreiras do K-pop;</li>



<li>Guilherme Briggs, Jéssica Vieira, Fabrício Vila Verde e Maíra Góes: Dubladores de Miraculous: As Aventuras de Ladybug;</li>



<li>Bianca Alencar: Dubladora (Gravity Falls, My Little Pony etc.);</li>



<li>Tawna: Apresentadora e repórter gamer;</li>



<li>Erico Borgo: Jornalista e diretor do documentário Uma Odisseia Criativa: Em Busca de Tolkien;</li>



<li>Rogério Vilela: Apresentador do podcast Inteligência Ltda.</li>



<li>JV Fiori: Apresentador dos painéis do evento.</li>



<li>Mari Ayrez: Apresentadora do Red Carpet.</li>



<li>Arena Gamer: Palco da Imagineleague 2026 com torneios em três modalidades oficiais: CS:GO2, Street Fighter 6 e League of Legends (LoL), além do Torneio Social de Street Fighter, somando R$ 112 mil em prêmios;</li>



<li>Vila Medieval: Arena com atividades interativas medievais e a participação do Newbery Combate Medieval (Argentina).</li>



<li>Artists’ Alley: Com curadoria de Sidney Gusman, terá 34 mesas e artistas do porte de Mike Deodato, Eddy Barrows, Shiko, Paulo Moreira, Jefferson Costa e Regiane Braz, Helô D'Angelo, Daniel HDR, Ilustralu, Glitch Tellend, Phellip Willian e Melissa Garabeli, entre outros.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">Valores dos passaportes</h2>



Os passaportes para o Imagineland On The Road 2026 já estão à venda exclusivamente na plataforma oficial Imagine.Clube e dão direito a entrar no evento, acompanhar os painéis com os artistas (sujeito a lotação do Teatro Shaolin) e se divertir a valer na Vila Medieva, na Arena Gamer e participar das ativações nos estandes.



Há vários tipos de passaportes (por dia, para os três dias, Legend, convidados etc.) e cada um dá direito e uma credencial colecionável e oficial, que deverá ser utilizada por todo mundo que estiver participando do evento, da produção ao público em geral. Cada credencial contará com um título do Disney+ Nostalgia querido do público, como High School Musical, Camp Rock, Hannah Montana e O Diário da Princesa, entre outros.



Os ingressos do 2º lote promocional, por tempo limitado, custam a partir de R$ 67. Vale lembrar que estudantes de instituições públicas, sejam elas municipais, estaduais ou federais, têm entrada gratuita na sexta-feira (25), primeiro dia do evento.



Para ter direito ao benefício, basta apresentar o comprovante de matrícula. A cada dois estudantes devidamente comprovados, um acompanhante também poderá entrar gratuitamente, independentemente de ser estudante ou não. Dessa forma, uma mãe poderá acompanhar seus dois filhos estudantes, por exemplo. É importante lembrar, porém, que o número de ingressos gratuitos é limitado e que o benefício é válido apenas para o dia 25.



No lote promocional, o passaporte para a sexta-feira custa R$ 67. Já os ingressos para sábado e domingo custam R$ 87, cada. O passaporte para quem quiser garantir os três dias de evento sair por R$ 177 no valor promocional. Esses valores não incluem a taxa de serviço.



Como nas edições anteriores, o Imagineland disponibilizou o Legend, passaporte premium que dá direito a uma experiência diferenciada, com sala VIP, uma foto e um autógrafo com os principais artistas do evento, estacionamento exclusivo, acesso ao evento uma hora antes da abertura dos portões e um kit também exclusivo. O passaporte Legend custa R$ 2.600 (mais taxa de serviço) e tem quantidade bastante limitada.



<h2 class="wp-block-heading">Transporte oficial</h2>



Ao comprar o ingresso pelo Imagine.Clube, o sistema também oferece a oportunidade de garantir o serviço de bate-volta entre João Pessoa e Campina Grande por R$ 87 por dia. Há opções com desconto para quem desejar garantir o transporte para sábado e domingo (R$ 162) ou para os três dias (R$ 231).



Assim como em 2025, o transporte oficial do Imagineland partirá do Espaço Cultural José Lins do Rêgo em direção ao Imagineland On The Road, com saídas a partir das 8h e retorno ao Espaço Cultural por volta das 21h.

Faltam menos de 30 dias para o Imagineland On The Road 2026

Em Essencialismo, Greg McKeown propõe uma mudança incômoda para quem vive ocupado: antes de procurar maneiras de fazer mais, talvez seja necessário descobrir o que não deveria mais estar sendo feito



Existem tarefas que entram na rotina por uma boa razão.



Um relatório foi necessário para acompanhar um projeto. Uma reunião surgiu para resolver determinado problema. Um processo foi criado quando a empresa ainda possuía outra estrutura.



O projeto termina, o problema muda, a empresa cresce.



A tarefa permanece.



É assim que profissionais e organizações podem acumular atividades durante anos sem perceber que parte da agenda está ocupada por coisas que ninguém decidiu conscientemente continuar fazendo.



Essa discussão se conecta diretamente a <a href="https://link.amazon/B0buMLHgu">Essencialismo</a>, de Greg McKeown, obra dedicada a escolhas mais conscientes e à concentração de tempo e energia naquilo que realmente importa.



<h2 class="wp-block-heading">1. Ninguém sabe para que serve aquela reunião</h2>



Ela acontece toda terça-feira às 10h.



Quando alguém pergunta por quê, a resposta é algo parecido com “sempre tivemos”.



Esse é um ótimo candidato para revisão.



<h2 class="wp-block-heading">2. Você produz informações que ninguém utiliza</h2>



Relatórios podem sobreviver muito depois da decisão que justificou sua criação.



Se ninguém consegue apontar o que muda depois de receber determinada informação, talvez o trabalho esteja apenas produzindo documentação.



<h2 class="wp-block-heading">3. Uma tarefa existe porque seria trabalhoso eliminá-la</h2>



Alguns processos permanecem justamente porque redesenhá-los exige esforço.



É o paradoxo: a empresa continua desperdiçando pequenas quantidades de tempo todas as semanas para evitar gastar algumas horas resolvendo definitivamente o problema.



<h2 class="wp-block-heading">4. Você aceita demandas antes de perguntar o que ficará para depois</h2>



Uma nova tarefa entra.



Nenhuma sai.



Quando isso acontece continuamente, prioridades antigas não desaparecem. Elas apenas começam a disputar espaço com as novas.



Em Essencialismo, McKeown confronta justamente essa tendência de dizer “sim” para tantas coisas que aquilo que deveria receber maior atenção acaba perdendo espaço.



Para quem quiser explorar essa ideia, o <a href="https://assine.administradores.com.br/">novo Administradores Premium</a> oferece um playbook em áudio que analisa as principais lições de Essencialismo e mostra como aplicá-las na prática.



<h2 class="wp-block-heading">5. Estar ocupado virou o principal argumento para continuar</h2>



Existe uma diferença entre uma atividade consumir tempo e produzir valor.



Quando uma equipe está permanentemente sobrecarregada, a reação automática costuma ser procurar ferramentas, contratar pessoas ou aumentar a produtividade.



Antes disso, pode valer outra pergunta:



O que aconteceria se simplesmente parássemos de fazer algumas dessas coisas?



<h2 class="wp-block-heading">Produtividade também pode começar pela exclusão</h2>



O objetivo não é eliminar indiscriminadamente reuniões, relatórios ou processos. Muitas dessas atividades são fundamentais.



A questão é impedir que a rotina seja construída apenas por acumulação.



Porque talvez a próxima grande melhoria na sua produtividade não venha de descobrir como fazer alguma coisa mais rápido.



Pode vir de perceber que você não precisava mais fazê-la.

Em fevereiro, houve uma tentativa de fraude a cada 10 segundos, revela Serasa Experian

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